Mejores Resultados de Negociocon DreamPBX Call Center
ingeniously simple
es la compañía creadora de DreamPBX
‣Empresa Colombiana fundada en el año 2002‣Fábrica de software de telefonía y call center‣10+ años de experiencia en desarrollo de aplicaciones‣Suite de productos incluye: telefonía corporativa, call center y
contact center, sistema de audio respuesta, marcadores y sistemasde grabación de llamadas‣Distribuidores en 15+ países‣1000+ clientes, cientos de miles de usuarios
quienes somos
www.dreampbx.com
www.dreampbx.com ingeniously simple
un poco de Historia
Primera instalación de un Call Center
en Colombia
DreamPBX es usado por primera vez en
Banca y Bolsa
Primera instalación de un Call Center
en Brasil
DreamPBXofrece desarrollos
a la medida que se integran con el
producto oficial
DreamPBX se ofrece a través de
Partners en Latinoamérica
Se incluyen marcadores
automáticos. Primera instalación
en EEUU
2002
2003
2004 2006 2008 2010 2012
2005 2007 2009 2011 2013
DreamPBX Appliance y Cloud
La alianza de Partners se
extiende al resto del mundo
Primera instalación de un Call Center
en Perú
Primera instalación de
un Call Center enEcuador y Chile
Se incluye una Interfaz de
Comunicaciones Unificadas
Inicia el programade certificación
para Partners
www.dreampbx.com ingeniously simple
México
Chile Argentina
Sri Lanka
Colombia
Venezuela
Ecuador
Perú
Bolivia
Guatemala
El Salvador
NicaraguaRep. Dominicana
Costa RicaHonduras
lugares con Presencia
{ red de Partners de distribucióna marzo de 2013 {
www.dreampbx.com ingeniously simple
impulsa negocios de Clase Mundial
- costo de propiedad+ ROI
+ servicio al cliente+ lealtad
+ eficiencia+ productividad
‣Mejora la solución al primer contacto‣Más fácil de usar para los agentes‣Incrementa el ROI en +200%‣Rendimiento real de sus acciones al ofrecer
mecanismos de medición‣Hardware no propietario disminuye el
costo de propiedad, facilita la escalabilidad‣Las comunicaciones unificadas y la
telefonía IP permiten la operación como call center virtual, con agentes desde cualquier lugar
Las Comunicaciones Unificadas y el Call Center como fuente de ingresos
www.dreampbx.com ingeniously simple
arquitectura Tradicional
Red Telefónica
PBX Tradicional(Panasonic, Alcatel,
Siemens, Avaya, etc.)
Grabador de Llamadas
US$ 800+ por usuario
IVR CTI Dialer
Internet+ VoIP ???
{ la implementación es compleja, costosay puede tomar meses de trabajo {
www.dreampbx.com ingeniously simple
la arquitectura de DreamPBX
Red Telefónica
iPBX + Call Center
Grabador de Llamadas
IVRCTI
Dialer
Internet+ VoIP
Telefonía IP + Comunicaciones
Unificadas
Telefonía IP o análoga local
Usuarios móviles o remotos
{ la implementación es simple, de bajo costo y toma pocos días {
www.dreampbx.com ingeniously simple
arquitectura mixta
Red Telefónica
iPBX + Call Center
Grabador de Llamadas
IVRCTI
Dialer
Internet+ VoIP
Telefonía IP + Comunicaciones
Unificadas
Telefonía IP
Usuarios móviles o remotos
PBX Tradicional(Panasonic, Alcatel,
Siemens, Avaya, etc.)
Telefonía convencional
{ la implementación es simple, de bajo costo y toma pocos días {
www.dreampbx.com ingeniously simple
Opciones de Integración Panasonic Avaya IP Office
Avaya Aura DreamPBX
API de conexión simple (JSON, TXT) X X X SI
Web Services X X X SI
Directo a Bases de Datos (ODBC) X X X SI
CTI Opcional TAPI TSAPI, JTAPI Múltiple
Desarrollos a la medida integrados * NO NO NO SI
integración de aplicaciones
Tabla Comparativa
{* los desarrollos a la medida se vuelvenparte del producto oficial en DreamPBX
reduciendo costos de mantenimiento {
www.dreampbx.com ingeniously simple
CASE STUDY! ! DREAMPBX
Featured Enterprise
DreamPBS nos permite manejar nuestra comunicaciones de forma efectiva y además ahorramos cerca de US$150.000 al año con respecto a nuestro sistema anterior.
“
”
CASE STUDY! ! DREAMPBX
Featured Enterprise
Los picos de llamadas bloqueaban a nuestros sistemas más robustos, DreamPBX llegó para cambiar eso.
“
”
historias de éxito
www.dreampbx.com ingeniously simple
www.dreampbx.com
/dreampbx
@dreampbx
más información