Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Excel·lència i Rendició de Comptes:
més enllà de la qualitat
Juny de 2011Ricard De La Vega Alemparte
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Línea Formativa 3
Planificació
Línea Formativa 2Processos i
Procediments
Línea Formativa 5
Més enllà de la Q
Línea Formativa 4
Eines de Q i SSII
Línea Formativa 1
Formació Bàsica
Pla + Model + Eines = Excel·lència / RC
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Camí a recórrer
2 ¿Perquè?
3 Eines
1 ¿Què és?
4. Implementant
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
1. Definint l’excel·lència
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Excellentia-ae
Sortir d’un lloc ocult o amagat, fer-se’n
evident, mostrar superioritat, aixecar-se,.....
Sentir orgull.
Antònim: Mesquí, sense noblesa d’esperit, infeliç,..
Què és l’excel·lència?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
1.Qualitat en el seu màxim grau.
Què és l’excel·lència?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
2. Recerca contínua de la millora
(valors o cultura organitzativa).
Què és l’excel·lència?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
3. Innovació contínua.
Què és l’excel·lència?
No és treballar +, és treballar @
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
4. Quotidianitat excel·lent.
Fer les coses normals
força bé.
Què és l’excel·lència?
“L’excel·lència consisteix en fer
les coses habituals de manera
extraordinàriament perfecta”
John W. Gardner.
Ec + Ef = Et
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
5. Do the right things right ( TQM ).
Fer bé les coses correctes força bé.
Què és l’excel·lència?
Ec + Ef = Et
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Comparar-nos amb aquells que s’assemblen
però que són millors que nosaltres i podem
aprendre d’ells.
Benchmarking positiu.
Ec o Ef
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
¿qui s’assembla a nosaltres?
¿de qui podem aprendre?
¿perquè és un referent?
¿és un referent reconegut/avalat?
.......
Benchmarking positiu.
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
6. Singularitat.
Fer les coses de manera diferent.
Què és l’excel·lència?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
7. Hàbit personal.
“Excellence is an art won by training and habituation. We do not act rightly because we have
virtue or excellence, but we rather have those because we have acted rightly. We are what we
repeatedly do.
Excellence, then, is not an act but a habit.”
Què és l’excel·lència?
"Som allò que fem dia a dia;
de manera que l’excel·lència
no és un acte, sinó un hàbit"
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Què és l’excel·lència?
COM TREBALLEM
CULTURA
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
LLAVORS ...........
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
2. Perquè l’excel·lència ?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Valor Social
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Què és Valor Social?
el resultat final (de tota acció organitzativa o
conducta individual) lliurat al destinatari, ja
sigui col·lectiu o individual, que repercuteix de
manera tangible incrementant:
- la riquesa social
- l’educació, capacitació o formació
- l’estabilitat social
- la seguretat
- la salut
- la resolució de conflictes
- la qualitat de vida
- la felicitat,........
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
En el marc de la UPC
qualsevol acció/resultat que ajudi a recolzar
l’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC.
IMPACTE majoritàriament DIRECTE
• transferència de coneixement
• aplicació del coneixement
• descoberta de nou coneixement i
• difusió social del coneixement
¿quins són els propòsits fonamentals?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
En el marc de la teva unitat
qualsevol acció/resultat de la nostra unitat que
ajudi a recolzar l’assoliment dels propòsits
fonamentals de la UPC.
IMPACTE majoritàriament INDIRECTE
1. INFORMAR
2. ASSESSORAR
3. TRAMITAR
4.OFERIR SERVEIS
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Si la Q significa excel·lir les expectatives dels
“clients”.
L’excel·lència implica equilibrar la generació de
valor social des del punt de vista de tots els
agents d’interès o stakeholders.
L’excel·lència només es pot cogenerar treballant en
xarxa amb tots els agents que conformen el mapa.
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
L’excel·lència:
No és com quelcom inherent al servei que oferim.
No és quelcom vinculat a la manera interna com treballem.
No és quelcom que podem decidir o jutjar nosaltres.
És quelcom inestable i en evolució contínua !
És quelcom difícil de definir !
És quelcom en conflicte permanent entre agents !
I de difícil gestió !
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
3. Les eines
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
1. El mapa d’agents
Què puc demanar?
OFERTA DE
PRESTACIONS
DESTINATARIDESTINATARI
AGENTS
INTERNS
AGENTS
EXTERNS
PRODUCTOR
PROMOTOR
PROVEÏDOR
USUARI
AGENT D’INTERÈS
Rep activament el resultat
Rep passivament el resultat
ASSOCIAT
ASSESSOR
PRESTACIÓ
OFERTA
AGENT REGULADOR
CO-PRODUCTOR
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
2. La Responsabilitat Social
¿Què és la RS?
La RSC és una integració voluntària, per part de les
organitzacions, de les preocupacions de les persones,
socials i mediambientals en la seva activitat econòmica
i en les relacions amb els seus interlocutors.
No només resultats sinó també sensibilitat a les
necessitats dels agents d’interès, retent comptes
periòdicament.
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
27
A la UPC ho traduirem per la preocupació i cura per les
conseqüències ambientals, socials i econòmiques que
genera l’activitat universitària en els seus diferents
àmbits fonamentals d’actuació:
• Educatiu (docència)
• Creació i transferència de coneixement (recerca)
• Social (extensió universitària, docència, recerca)
• Organitzatiu (intern).
RS
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Com és una universitat socialment responsable?
Respectuosa amb el medi ambient.
Transparent amb tots els seus grups d’interès.
Que participi en projectes de: medi ambient, prevenció de
riscos laborals, igualtat d’oportunitats de gènere i
discapacitat, cooperació pel desenvolupament, etc.
Generadora de coneixement en sostenibilitat.
Que sigui un motor de la societat.
Que interaccioni amb la seva comunitat i estableixi
intercanvis continus.
RS
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
La RSU: El model Global Compact
http://www.unglobalcompact.org/
Què és Global Compact?
The United Nations Global Compact
is a strategic policy initiative for
businesses that are committed to
aligning their operations and
strategies with ten universally
accepted principles in the areas of
human rights, labour, environment
and anti-corruption.
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Principi 1 - Les entitats han de donar suport i respectar la
protecció dels drets humans fonamentals reconeguts
universalment, dins del seu àmbit d’influència.
Principi 2 - Les entitats han d'assegurar-se que en cap de les
activitats que desenvolupen no són còmplices en la
vulneració dels drets humans.
DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL
Principi 3 - Les entitats han de facilitar la llibertat d'afiliació i el
reconeixement efectiu del dret a la negociació col·lectiva.
Principi 4 - Les entitats han de donar suport a l’eliminació de tota
forma de treball forçós o dut a terme sota coacció.
Principi 5 - Les entitats han de donar suport a l’eradicació del
treball infantil.
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
31
Principi 6 - Les entitats les empreses han de donar suport a
l’abolició de les pràctiques de discriminació en l’ocupació.
Principi 7 - Les entitats han de tenir un enfocament preventiu
que afavoreix el medi ambient.
Principi 8 - Les entitats han de fomentar les iniciatives que
promoguin una major responsabilitat mediambiental.
Principi 10 - Les entitats han de treballar contra la corrupció en
totes les seves formes, incloses l'extorsió i el suborn.
Principi 9 - Les entitats han d'afavorir el desenvolupament i la
difusió de les tecnologies respectuoses amb el medi
ambient.
DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
COM RENDIM COMPTES SOCIALMENT?
La UPC, com a entitat signant del Pacte Mundial (Global
Compact), elabora anualment un Informe de Progrés en
relació a les polítiques, actuacions, resultats i grau
d’assoliment dels objectius fixats.
L’Informe de Progrés es fa públic mostrant, per mitjà
d’indicadors qualitatius i quantitatius, els resultats i
l’impacte econòmic, social i mediambiental de l’activitat de
l’organització.
La RSU: Global Compact
http://www.pactomundial.org/
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
33
El valor de tenir valors
Cal conjugar l’excel·lència amb l’exigència ètica.
El compromís de la Universitat (UPC14):
• Construir una universitat compromesa amb els valors
d'igualtat d'oportunitats, sostenibilitat i cooperació
per al desenvolupament.
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Doble via amb doble pas.
Començant amb el
1. Valor social (mapa d’agents) indicadors quantitatius
I enriquir-lo amb els
2. Model del Global Compact indicadors qualitatius
• ECONÒMIC SOCIAL MEDIAMBIENTAL
Com retre comptes?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Pla Estratègic de millora:
1. Diagnòstic
2. Polítiques
3. Accions
4. Seguiment de l’impacte
Com millorar / retre comptes?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
4. Passant a l’acció
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
¿TENIM MARGE
A COST 0 ?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
1. ORIENTACIÓ ESTRATÈGICA
VALOR SOCIAL
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
ELS AGENTS D’INTERÈS DESCOBREIXEN EL QUE
NECESSITEN QUAN DISSENYEN EL QUE VOLEN !
E X P E C T A T I V E S
HEM D’INVOLUCRAR A TOTS ELS AGENTS
EN L’ORGANITZACIÓ DE TOT EL PROCÉS
DE CREACIÓ DE VALOR SOCIAL.
• ENQUESTES, GRUPS FOCALS,.....
• DISSENY PROCESSOS,...
2. COPRODUCCIÓ
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
CREANT UN ENTORN DE
TREBALL AMB SENTIT
3. LIDERATGE DE LES PERSONES
ESTIL DE LIDERATGE
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
• TOLERÀNCIA A L’INCERTESA - FLEXIBILITAT -
• ACTITUD OPTIMISTA
• TREBALL EN EQUIP
• VOCACIÓ DE SERVEI
• ÈTICA PERSONAL
4. ACTITUD PERSONAL
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
• IDENTIFICA EL TEU MAPA D’AGENTS AMB TOTS ELS
AGENTS D’INTERÈS i ASSIGNA UN ROL A CADASCÚ.
5. MIMETITZA’T AMB L’ENTORN
•FES-HO AMB TOT EL
TEU EQUIP
CONTRASTA LA TEVA
VISIÓ AMB ELS
VOSTRES AGENTS
D’INTERÈS
I
RENDEIX COMPTES !
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Llavors
¿què és l’excel·lència?
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
Ricard
de la V
ega Alem
parte G
PAQ
MOLTES
GRÀCIES PER
LA VOSTRA
ATENCIÓ