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Metodología para la implementación de acciones de RSE en empresas del sector energético con
equidad de género
Oficina Subregional OLADE-Centroamérica
Febrero, 2014
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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Este informe fue elaborado durante la Gestión de:
Fernando César Ferreira
Secretario Ejecutivo de la Organización Latinoamericana de Energía
(OLADE)
Byron Chiliquinga
Gerente Proyecto de Cooperación OLADE-Gobierno de Canadá
Con el apoyo financiero de:
Gobierno de Canadá
Autor:
Guillermo Monroy Estrada
Las opiniones expresadas en este documento son de exclusiva responsabilidad del autor y las
mismas no necesariamente reflejan la opinión de OLADE y los que apoyaron el proyecto.
Se permite la reproducción parcial o total de este documento siempre y cuando no se alteren los
contenidos, ni los créditos de autoría.
Colaboración:
Jorge Asturias Ozaeta
Coordinador Oficina Sub-regional OLADE-Centroamérica
Portada: OLADE
Organización Latinoamericana de Energía (OLADE) 2014, Todos los Derechos Reservados
Diseño y diagramación:
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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INDICE
SIGLAS Y ACRÓNIMOS ............................................................................................................ 5
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 7
ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 8
JUSTIFICACION: ........................................................................................................................ 8
I. MARCO CONCEPTUAL Y REFERENCIAL: ...................................................................... 10
I.1 Responsabilidad Social Empresarial: ................................................................................. 11
I.2 Equidad Género: ............................................................................................................... 14
I.3 Desarrollo Energético Sostenible y Desarrollo Sostenible: ............................................... 16
II. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIÓN DE LA RSE .................................... 19
II.1 MEDICION DE LA RSE: ................................................................................................ 21
II.1.1 Qué mide la RSE? ...................................................................................................... 22
II.1.2 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial: ................................................ 24
II.1.3 Justificación del uso de los Indicadores del Instituto ETHOS, IndicaRSE, la Norma
IS0 26000 y el Global Repoting Initiative: ......................................................................... 26
II.1.4 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) .............................................................. 27
II.1. 5 Código de ética: ........................................................................................................ 32
II.1.6 Inversión Comunitaria: .............................................................................................. 35
II.1.7 Políticas para la Organizaciones: ............................................................................... 37
III. HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE RSE ...................... 45
III.2 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía (Anexo 3) .......................................... 46
III.2.1 Cómo utilizar los indicadores de RSE adaptados al sector energía con enfoque de
género?: ............................................................................................................................... 46
III.2.2 Que beneficios puede ofrecer el uso de los indicadores? ......................................... 46
III.2.3 Cómo responder el Cuestionario de los Indicadores adaptados al sector energía? .. 46
III.3 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) (Ver Anexo No. 4 Modelo de Prominencia,
mapeo de grupos de Interés).................................................................................................... 47
III.4 Plan de RSE (Ver anexo No. 5 formato de Plan de RSE de la Empresa) ....................... 47
IV IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA REPLICABLE EN TRES EMPRESAS
DEL SECTOR ENERGIA CON EQUIDAD DE GÉNERO DE GUATEMALA, HONDURAS
Y NICARAGUA. ........................................................................................................................ 48
IV.1 Antecedentes: .................................................................................................................. 48
IV.2 Proceso ............................................................................................................................ 49
IV.3 A qué empresas se apoyó? .............................................................................................. 50
IV.3.1 Empresa: Hidroeléctrica SECACAO, S.A./GRUPO SECACAO/Guatemala ......... 50
IV.3.2 Empresa: CHN / PROYECTO TUMARIN/Nicaragua ............................................ 51
IV.3.3 Empresa: Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE)/Honduras .................... 52
IV.4 ¿Cómo se les apoyo? ....................................................................................................... 53
IV.4.1 Materiales e Instrucciones ........................................................................................ 54
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 55
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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ANEXOS..................................................................................................................................... 57
Anexo No. 1 Nombramiento del Comité de RSE ................................................................... 57
Anexo No. 2 Perfil del Líder de RSE ...................................................................................... 58
Anexo 3 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía ..................................................... 60
Anexo No. 4 Modelo de Prominencia y Mapeo de grupos de Interés .................................... 61
Anexo No. 5 Formato de Plan de RSE de la Empresa ......................................................... 126
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Principales Referentes que promueves la RSE ............................................................ 12
Cuadro 2 Principales Referentes Internacionales que promueven la Equidad de Género ........... 14
Cuadro 3 Referentes Internacionales sobre Derechos Humanos ................................................. 15
Cuadro 4 Referentes Internacionales que promueven el Desarrollo Energético Sostenible ...... 17
Cuadro 5 Lista de Temas y Subtemas a considerar para medir la RSE en una Empresa ............ 24
Cuadro 6 Comparativo de los Siete Ejes o Materias que miden la RSE .................................... 26
Cuadro 7 Acciones a considerar para responder las demandas de los Grupos de Interés .......... 31
Cuadro 8 Ejemplo de Código de Ética en empresa EPM/Colombia ........................................... 34
Cuadro 9 Ejemplo de Código de Ética, Empresa ICE/Costa Rica ............................................. 34
Cuadro 10 Preguntas claves para formular proyectos comunitarios .......................................... 37
Cuadro 11 Ejemplo de Política de Género Empresa ITAIPU BINACIONAL/Brasil-Paraguay 39
Cuadro 12 Ejemplo de Política de Seguridad en la Empresa REPSOL/España ......................... 40
Cuadro 13 Ejemplo de Declaración de Política de Derechos Humanos CODELCO/Chile ....... 42
Cuadro 14 Ejemplo de Política Medio Ambiental Empresa CHILECTRA/Chile ..................... 43
Cuadro 15 Ejemplo de Política de Relación con la Comunidad Empresa Talisman
Energy/Canadá ............................................................................................................................ 44
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Siete Principios a considerar por una Organización para el Desarrollo Sostenible ...... 11
Figura 2 Características de la RSE ............................................................................................. 11
Figura 3 Sistema de Gestión de la RSE ....................................................................................... 20
Figura 4 Ordenamiento a seguir en el Plan de RSE .................................................................... 21
Figura 5 Instrumentos para medir la RSE .................................................................................. 22
Figura 6 Modelo de ruta para obtener la Licencia Social para Operar ....................................... 28
Figura 7 Pasos a seguir para el Mapeo de Grupos de Interés ..................................................... 28
Figura 9 Mapeo de Actores según su poder e influencia ........................................................... 29
Figura 8 Clasificación de los Grupos de Interés ......................................................................... 29
Figura 10 Modelo de Atributos y Prominencia .......................................................................... 30
Figura 11 Ejemplo de Análisis de Materialidad de la Empresa ENEL ...................................... 31
Figura 12 Ejemplo de Investigación con Partes Interesadas Empresa ELECTROBRAS ........... 31
Figura 14 Flujograma de etapas para el desarrollo de un Código de Ética Empresarial ............ 33
Figura 13 Siete pasos en el proceso de elaboración del Código de ética Empresarial ............... 33
Figura 15 Elementos claves de la inversión comunitaria estratégica ........................................ 36
Figura 16 Siete pasos para una sólida Estrategia de Inversión comunitaria .............................. 37
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SIGLAS Y ACRÓNIMOS
AED: Asociación Empresarial para el Desarrollo
AL&C: América Latina y El Caribe
BID: Banco Interamericano de Desarrollo
BSR: Business for Social Responsibility
CEDAW: Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra
la Mujer
CDM: Clean Development Mechanism = Mecanismo de Desarrollo Limpio
CEHDES: Consejo Empresarial Hondureño para el Desarrollo Sostenible
CentraRSE: El Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en
Guatemala
CEPAL: Comisión Económica para América Latina
CER: Certificado de Reducción de Emisiones
CERES: Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social Empresarial
CII: Corporación Interamericana de Inversiones
CIDA: Agencia Canadiense de Cooperación para el Desarrollo Internacional
COBORSE: Corporación Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial
CODELCO: Corporación Nacional del Cobre de Chile
DDHH: Derechos Humanos
DNUDPI: Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos
Indígenas
EPM: Empresas Públicas de Medellín
ETHOS: Instituto ETHOS de Empresas e Responsabilidade Social de Brasil
FUNDAHRSE: Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial
FUNDEMAS: Fundación Empresarial para la Acción Social
FOMIN: Fondo Multilateral de Inversiones
FRE: Fuentes Renovables de Energía
GEI: Gases de efecto invernadero
GRI: Iniciativa de Reporte Global por sus siglas en inglés
GWh: Giga vatio hora
IARSE: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial
ICCO: Organización Inter-eclesiástica para la Cooperación al Desarrollo
ICE: Instituto Costarricense de Electricidad
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INTEGRARSE: Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial
IFC: Corporación Financiera Internacional
ISO: Organización Internacional de Normalización
MDL: Mecanismos de Desarrollo Limpio
MW: Mega vatio
MWh: Megavatio-hora
ODM Objetivos de Desarrollo del Milenio
OEA: Organización de Estados Americanos
OECD: The Organization for Economic Co-operation and Development
OIT: Organización Internacional del Trabajo
ONGs: Organizaciones No Gubernamentales
ONU: Organización de Naciones Unidas
OLADE: Organización Latinoamericana de Energía
PAB: Plataforma de Acción de Beijín
PIDCP: Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos
PIDESC Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales
PLARSE: Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Corporativa
PNUD: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
PYME: Pequeña y Mediana Empresa
RSE: Responsabilidad Social Empresarial
SE4ALL: Energía Sostenible para Todos (por sus siglas en inglés)
SIEE: Sistema de Información Económica Energética
SGA: Sistema de Gestión Ambiental
SG-SICA: Secretaría General del Sistema de Integración Centroamericana
SUMARSE: Asociación sin ánimo de lucro de RSE de Panamá
UNIRSE: Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial
WBCSD: World Business Council for Sustainable Development
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Sector Energético con Equidad de Género
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RESUMEN EJECUTIVO
Propósito: El propósito de este documento es facilitar a las empresas del sector electricidad y
energía renovable de la región una metodología que les permita medir sus actividades en cuanto
a responsabilidad social empresarial (RSE).
Diseño / metodología / enfoque - El documento se centra en la responsabilidad social de las
empresas con un enfoque en género y el papel que juegan como motores del desarrollo en los
países de la región. El documento está estructurado de la siguiente manera. En la primera
sección, se hace una revisión de los principales conceptos y referentes internacionales sobre la
responsabilidad social de las empresas, la equidad de género, los derechos humanos y el
desarrollo energético sostenible. En la segunda sección, se destacan las principales herramientas
donde se incluye temas como; Indicadores, Mapeo de públicos de interés (Stakeholders),
Código de ética e Inversión Comunitaria, en la tercera sección se hace una descripción de las
principales políticas que pueden ser consideradas por las empresas del sector, entre estas se
incluye, la política de género, política de seguridad, política de derechos humanos y política de
relación con las comunidades y finalmente se presenta un flujograma de lo que debería
contemplar un Plan de RSE para que las empresas puedan medir su comportamiento e
implementar acciones con respecto de la RSE.
La Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, es la Organización política y de
apoyo técnico, mediante la cual sus Estados Miembros realizan esfuerzos comunes, para la
integración energética regional y subregional que tiene como misión; Contribuir a la
integración, al desarrollo sostenible y la seguridad energética de la región, asesorando e
impulsando la cooperación y la coordinación entre sus Países Miembros. OLADE está
conformada por 27 países de América Latina y el Caribe, Argentina, Brasil, Chile, Paraguay,
Uruguay, Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela, Barbados, Cuba, Grenada, Guyana,
Haití, Jamaica, Trinidad & Tobago, República Dominicana, Suriname, Belice, Costa Rica, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y México y un país participante: Argelia.
En este sentido, la metodología que se presenta a continuación pretende, con base a lo definido
por las organizaciones encargadas de la RSE en la región y los principales referentes
internacionales disponibles, contribuir y difundir en las empresas del sector electricidad y
energías renovables de sus países Miembros, el conocimiento y las herramientas que les
permitan realizar una autoevaluación de su estado actual en cuanto al tema de la RSE y cómo
podrían orientar y priorizar sus acciones. Para profundizar y recibir acompañamiento en esta
temática, se recomienda ubicar la organización encargada de RSE en el país donde opera su
empresa.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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Propuesta Metodológica para la implementación de acciones de RSE en empresas del
sector energético con equidad de género
ANTECEDENTES
La Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, “es un organismo de
cooperación, coordinación y asesoría que tiene como propósito fundamental la integración,
protección, conservación, racional aprovechamiento, comercialización y protección de los
recursos energéticos de la Región”1.
En alianza con la Agencia Canadiense para el Desarrollo Internacional (CIDA), OLADE ha
registrado importantes experiencias exitosas alrededor de proyectos de impulso al desarrollo
energético sostenible en Latinoamérica y el Caribe desde la década de los 90.
En el marco del nuevo programa OLADE-CIDA; “Acceso a la Energía Sostenible en América
Latina y el Caribe 2012-2016” que tiene como objetivo; “Incrementar el acceso a energía
sostenible y accesible en la región, estimulando el crecimiento económico y reduciendo los
niveles de pobreza”, se contempló el apoyo en la promoción de la Responsabilidad Social
Empresarial –RSE- en el sector energético.
El apoyo se ha estructurado en dos fases: en la primera fase se realizó un estudio sobre el Estado
del Arte de la RSE en el sector energía renovable y electricidad de Centroamérica, con énfasis
en Guatemala, Honduras y Nicaragua, en el cual se presentan; conceptos, prácticas, referentes y
tendencias de la Responsabilidad Social Empresarial que sirvió de marco de referencia, para
definir una propuesta de estrategia nacional para el impulso de la RSE y una segunda fase, que
es la que nos ocupa en este documento; consiste en desarrollar y difundir una propuesta
metodológica y herramientas que permitan a los actores del sector energético aprovechar los
beneficios que ofrece la RSE para aplicarla en sus actividades y operaciones, adicionalmente se
le está incorporando el tema de equidad de género.
De esta forma se presenta la siguiente propuesta de Metodología replicable para el
aprovechamiento y uso de la RSE en el sector energía renovable y electricidad de la región, con
lo cual se espera contribuir al cumplimiento de los objetivos de política energética nacional y
regional, relacionados con el fomento e incremento de inversiones con el medio ambiente y con
los asentamientos, contribuir al desarrollo energético sostenible, la eficiencia energética, la
competitividad de las empresas y al desarrollo económico y social.
JUSTIFICACION:
Como resultado de la encuesta de percepción de la responsabilidad social en el sector de
energía renovable y electricidad, realizada en el estudio sobre el Estado del Arte de la RSE en el
sector energía renovable y electricidad de Guatemala, Honduras y Nicaragua, se identificaron
algunos de los principales retos y oportunidades para el sector en la región:
Los conflictos sociales tenderán a incrementarse y las relaciones comunitarias serán
más complejas al menos por los próximos 5 años. Nicaragua siendo el país con menos
conflictos, pero se percibe que tenderán a incrementarse en Guatemala y Honduras
donde se esperan retos similares a los que ya se han presentado en ambos países.
1 Artículo No. 2 Convenio de Lima
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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La inversión en energía seguirá incrementando, pero si no se mejora la certeza jurídica,
puede que se de a un ritmo más lento y posiblemente con menos participación de
renovables.
Los proyectos de energías renovables se ven amenazados ante los conflictos sociales,
por estar la mayoría de las veces ubicados en áreas rurales, donde existe mayor
biodiversidad y recursos naturales (especialmente hidroeléctricas) y donde además se
concentran los principales índices de pobreza.
Existe debilidad de la cooperación, comunicación y diálogo entre las empresas, el
Estado y las partes interesadas de las empresas (principalmente comunidades).
Escasa conciencia de la sociedad sobre las actividades de las empresas de energía.
Altos precios de la energía en comparación con bajos ingresos de la población.
Falta de apoyo o incentivos a las empresas socialmente responsables del sector
energético.
Falta de información y sensibilización.
Considerando los aspectos anteriormente descritos, los montos de inversión social de las
empresas no solo tendrán que incrementarse, sino ser más inclusivos e innovadores, orientados a
la generación de oportunidades productivas, para ser sostenibles, los Estados deberán tener
mejor capacidad de negociación y las Organizaciones no Gubernamentales –ONGs- junto con
los organismos internacionales deberán ser capaces de fomentar sinergias con un objetivo
común y visión de país.
Adicionalmente dentro de las principales recomendaciones y conclusiones de las mesas de
trabajo de los tres talleres realizados en cada país (Guatemala, Honduras y Nicaragua), se puede
resumir que el sector energético coincide en que la RSE puede ser una estrategia oportuna para
el desarrollo de inversiones en un clima de armonía con el ambiente y con la sociedad,
asimismo hay una clara manifestación de interés del sector en contar con herramientas de RSE,
de mapeo de actores y de público de interés, mayor capacitación sobre temas de RSE, contar
con indicadores de RSE específicos para el sector, contribuir a reducir la pobreza a través de la
RSE, mayor conocimiento de la norma ISO 26000 y de experiencias exitosas y no exitosas
acerca de la RSE locales e internacionales, lograr la aceptación de las comunidades a los
proyectos de energía renovable, mejorar la relación con las comunidades, reduciendo la
conflictividad y asistencia y acompañamiento en las consultas comunitarias.
Por otro lado, en los últimos años, la comunidad internacional y los gobiernos han dado un
mayor impulso al tema de género, varias convenciones, tratados, normativas y acuerdos dan
prioridad a dicha temática al momento de implementar estrategias, políticas nacionales e
internacionales que permitan asegurar la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Es
así como la Estrategia de Género de OLADE, busca “Incorporar los principios de equidad de
género, su difusión y aplicación en las actividades principales de OLADE y de sus Países
Miembros, al desarrollar sus políticas energéticas y poner en práctica diversas iniciativas y
proyectos del sector energético”.2
Como parte de esa estrategia se desarrollo el primer taller centroamericano de energía y género,
realizado en San José Costa Rica, en marzo de 2013, el cual concluye que los proyectos o
programas, deben construirse, planificarse y presupuestarse con enfoque de género, al igual que
todas las publicaciones o metodologías que se empleen o produzcan. Se debe establecer
indicadores de género e implantar un sistema de monitoreo y reportes que den información clara
y desagregada por sexo sobre el avance en la promoción de la igualdad y equidad de género.3
2 Larrea, Sissy. Estrategia de Género de OLADE, 2013. 3 http://www.olade.org/sites/default/files/seminarios/3_petroleo_gas/Memoria%20Taller%20G%C3%A9nero%20y%20Energia%20200413%20.docx
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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I. MARCO CONCEPTUAL Y REFERENCIAL:
Para la elaboración de éste documento partimos de los siguientes cuestionamientos que
podrían hacerse las empresas del sector energético al momento de tomar la decisión en cuanto a
actuar de manera ambiental y socialmente responsable:
¿Por qué es importante ser responsable socialmente?, ¿Cómo armonizar los compromisos del
sector privado con las obligaciones del Estado generando alianzas publico-privadas con
impacto en la política pública y los programas de lucha contra la exclusión, cuidado del medio
ambiente y la pobreza? y finalmente, ¿Cómo generar oportunidades para la población en
situación de pobreza y vulnerabilidad?
Con el presente documento trataremos de dar respuesta a los anteriores cuestionamientos y
facilitar la toma de decisiones sobre el tema de RSE en el Sector Energético de la región.
Respecto a la importancia de ser responsable socialmente el Pacto Global indica que; “existe
evidencia de que la implementación de los principios de responsabilidad empresarial siempre
beneficia a las empresas. En el corto y largo plazo puede generarle más ingresos y mejorar su
reputación y reconocimiento. Adicionalmente, conducir un negocio de manera socialmente
responsable puede, eventualmente, incrementar su competitividad toda vez que se reduce el uso
de materiales, energía y agua, se dispone de personal motivando y capacitado, se mejora la
eficiencia operativa, las relaciones con la personas que son importantes para el negocio y mejora
la reputación de la empresa con sus clientes y consumidores”.4
Por otro lado el Fondo Multilateral de Inversiones –FOMIN-, en su Guía de aprendizaje sobre la
implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas, indica que “en la última década
las actividades desarrolladas por las empresas, así como el impacto social y ambiental que estas
conllevan han sido objeto de una creciente supervisión y de mayores demandas por parte de
diferentes grupos de interés, lo que también ha incrementado el interés de muchas empresas por
identificar, controlar y mejorar esos impactos, contribuyendo simultáneamente a mejorar su
competitividad y a la sostenibilidad del país donde opera”5.
Con las anteriores afirmaciones, se puede afirmar que hoy en día existe por un lado, una
sociedad informada que exigirá y supervisará y por el otro, instituciones financieras y
organismos de cooperación que han establecido el cumplimiento de ciertos requisitos y
estándares mínimos para poder facilitar el acceso al financiamiento. Sea por la exigencias de los
organismos financieros, las exigencias de las comunidades y los Estados o por principios éticos,
la realidad es que las empresas tendrán que conducir sus negocios de manera social y
ambientalmente responsable, para lo cual necesitará mayores alianzas y mejorar su capacidad de
relacionamiento y negociación con sus principales públicos de interés.
¿Cómo armonizar los compromisos del sector privado con las obligaciones del Estado
generando alianzas publico-privadas con impacto en la política pública y los programas de
lucha contra la exclusión, cuidado del medio ambiente y la pobreza? Para poder realizar esa
armonización entre los compromisos de las empresas con las obligaciones del Estado, será
necesario partir de la identificación del concepto de RSE, Desarrollo Sostenible, Bien Común
los referentes internacionales, así como los principios, requisitos y compromisos que han sido
asumidos por los Estados y que pueden tener un impacto sobre las acciones de RSE que se
desean apoyar.
4 The Global Compact Operational Guide for medium-scale enterprises 5 MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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I.1 Responsabilidad Social Empresarial: Para usos prácticos de éste documento, entenderemos a la Responsabilidad Social Empresarial –
RSE- como: “Una cultura de negocios que va más allá del cumplimiento de la ley, basada en
principios éticos y que procura un equilibrio entre los beneficios ambientales, sociales y
económicos, contribuyendo así al desarrollo sostenible”
Uno de los más recientes instrumentos que han surgido para guiar el trabajo en temas de RSE es
la Norma ISO 26000 (También llamada Guía de RSE), ésta norma indica que toda organización
debería tomar en cuenta, como mínimo, siete principios generales al momento de tomar la
decisión de contribuir al desarrollo sostenible; 1) Rendición de cuentas, 2) Transparencia, 3)
Comportamiento ético, 4) Respeto a los intereses de sus actores clave, 5) Respeto a la ley, 6)
Respeto a la normativa internacional de comportamiento, y 7) Respeto a los Derechos Humanos
Figura 1 Siete Principios a considerar por una Organización para el Desarrollo Sostenible
Fuente: ISO26000
La Norma indica que no existe un orden preestablecido para abordar los principios arriba
indicados, esto dependerá de la estrategia de cada empresa y la influencia que pueda tener cada
uno de ellos en las actividades de la empresa.
Adicionalmente a lo anterior, es recomendable que las empresas que desean aplicar la RSE en
su modelo de negocio, deben cumplir con ciertas características, entre estas; cumplir con la ley,
reconocer que la RSE es una práctica voluntaria, una cultura de negocios, es integral y debe
iniciar a lo interno de la organización. En el esquema No.2 se describen las características de la
RSE, según el concepto presentado anteriormente.
Figura 2 Características de la RSE
Basados en el concepto de RSE, los principios, las características y los beneficios indicados
anteriormente, se puede afirmar que la RSE se presenta como una oportunidad para que las
empresas y el sector público puedan realizar alianzas que les permita contribuir conjuntamente a
mejorar los indicadores de desarrollo del país.
En derecho internacional, al Estado lo conforma una población, un territorio y un gobierno, en
este sentido, generalmente se reconoce que el Gobierno debe ser el responsable del bienestar
social de un país. Sin embargo, cada vez existe mayor conciencia en que ese bienestar social del
Rendición de Cuentas
Transparencia Comportamiento
Ético Respeto Intereses de Stakeholders
Respeto a la Ley
Respeto a Normativa
Internacional de Comportamiento
Respeto a los Derechos Humanos
• La ley es la base, pero va más allá de la ley Cumpimiento de la Ley
• No es una obligación Voluntaria
• Es una forma de conducir negocios Cultura
• Incluye aspecto económico, social y ambiental Integral
• Debe priorizar a lo interno para tener legitimidad a lo externo. Inicia a lo interno
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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país debería ser una responsabilidad compartida con otros sectores de la población. Es en este
punto donde surgen las Alianzas Público-Privadas, como un mecanismo que permite establecer
relaciones y acciones conjuntas entre instituciones públicas y privadas a fin de contribuir con las
prioridades y estrategias de desarrollo del país. En algunos países de la región, ya existe
legislación que regula las Alianzas Público-Privadas6, adicionalmente las organizaciones que
promueven la RSE en Centroamérica trabajan en el diseño de una estrategia regional sobre
responsabilidad social y alianzas público-privada y en la identificación de buenas prácticas,
experiencias y modelos de cooperación regionales7.
Es importante mencionar que estas alianzas generan beneficios para ambas partes, por lo tanto,
no deben sustentarse en acciones de filantropía, sino en compromisos voluntarios, valores
empresariales y en relaciones de confianza entre el sector público y el privado, donde ambas
partes comparten riesgos, responsabilidades y reconocimientos de las actividades realizadas.
En el cuadro siguiente se presentan los principales referentes internacionales que promueven la
RSE, los cuales pueden ser considerados y valorados por las organizaciones para impulsar sus
prácticas y acciones de responsabilidad social y con ello contribuir a la competitividad
empresarial y a la construcción de sociedades más equitativas.
Cuadro 1 Principales Referentes que promueves la RSE
1. IntegraRSE (América Central); http://www.integrarse.org
La Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial (INTEGRARSE) es
una alianza de las organizaciones promotoras de la Responsabilidad Empresarial y la
Sostenibilidad en Centroamérica que busca promover en la comunidad empresarial de la región
una cultura permanente de RSE.
Está conformada por: la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED) en Costa Rica, el
Centro para la Promoción de la RSE (CENTRARSE) en Guatemala, la Fundación Hondureña de
RSE (FUNDAHRSE), la Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS) en El
Salvador, la Unión Nicaragüense para la RSE (UNIRSE) y SUMARSE en Panamá.
2. Norma ISO 26000; www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
La guía de responsabilidad social, lanzada en el año 2010, incluye los principales estándares
internacionalmente reconocidos que pueden ser considerados por las organizaciones en sus
interrelaciones con los distintos grupos de interés. La guía puede ser aplicada a todo tipo de
organizaciones, sean estas privadas o públicas.
3. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD); www.wbcsd.org
Es una asociación global conformada por unas 200 empresas que promueven y desarrollan
negocios con enfoque al desarrollo sostenible. La Asociación facilita una plataforma para que
las empresas; exploren oportunidades en apoyo al desarrollo sostenible, compartan
conocimientos, experiencias y mejores prácticas, en colaboración con gobiernos, ONG´s y
organizaciones intergubernamentales.
4. Global Reporting Initiative (GRI); www.globalreporting.org
Es una organización cuyo fin es impulsar la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo
tipo de organizaciones. GRI produce un completo Marco para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad, cuyo uso está muy extendido en todo el mundo. El Marco, que incluye la Guía
para la elaboración de Memorias, establece los principios e indicadores que las organizaciones
pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeño económico, ambiental y social. GRI
está comprometido con la mejora continua y el incremento del uso de estas Guías, la cuales se
encuentran a disposición del público de manera gratuita.
5. The Organization for Economic Co-operation and Development (OECD); www.oecd.org
6 En Guatemala; el decreto 16-2010, Ley de Alianzas para el Desarrollo de Infraestructura Económica, vigente desde agosto del 2010. En Honduras; la Ley de Alianza Público-Privadas (Ley APP) entró en vigencia en septiembre del 2010. 7 Fuente: www.centrarse.org (Sección de noticias, fecha: 8 de octubre de 2013)
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
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La misión de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es
promover políticas que mejoren el bienestar económico y el bienestar social de las personas en
todo el mundo. Es un foro en el que los gobiernos pueden trabajar juntos para compartir
experiencias y buscar soluciones a problemas comunes sobre aspectos económicos, sociales y
medioambientales.
6. The International Finance Corporation –IFC-; www.ifc.org
Miembro del Grupo del Banco Mundial, es la principal institución internacional de desarrollo
que centra su labor exclusivamente en el sector privado de los países en desarrollo. Fue Creada
en 1956 y está conformada por 184 países miembros.
7. El Pacto Global; www.unglobalcompact.org
Fue lanzado por la ONU en el año 2000, con el propósito de involucrar, de manera voluntaria, a
las empresas o entidades en el tema de la responsabilidad social. El Pacto enfoca la RSE en los
impactos ambientales y sociales, para lo cual define diez principios:
Derechos
Humanos
1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos
Ámbito
Laboral
3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la
negociación colectiva.
4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio
5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil
6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación
Medio
Ambiente
7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales
8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio
ambiente.
Anti
corrupción
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas
la extorsión y el soborno
8. El Business for Social Responsibility (BSR); www.bsr.org
Creada en el año de 1992 cuenta con una red global de más de 250 empresas miembros que
trabajan en el desarrollo de estrategias de negocios sostenibles y soluciones a través de
consultoría, investigación y colaboración intersectorial. BSR utiliza su conocimiento en medio
ambiente, derechos humanos, desarrollo económico, y gobernanza y rendición de cuentas para
guiar a las empresas hacia la creación de un mundo justo y sustentable.
9. Instituto ETHOS de Empresas e Responsabilidade Social; www.ethos.org.br
Es una organización no gubernamental creada en Brasil en el año 1998, para movilizar,
sensibilizar y ayudar a las empresas a administrar sus negocios con responsabilidad social para
contribuir a una sociedad sostenible y justa. Es reconocido ampliamente como un núcleo para el
intercambio de conocimiento y experiencia en el campo de responsabilidad social corporativa y
en el desarrollo de nuevas herramientas para ayudar al sector privado a analizar sus prácticas y
administración. Tiene el propósito de profundizar en su compromiso hacia la responsabilidad
social y el desarrollo sostenible.
10. El Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Corporativa (PLARSE)
Impulsado por el Instituto ETHOS en alianza con la Fundación Avina, la Organización
Intereclesiástica para la Cooperación al Desarrollo – ICCO- y Forum Empresa.
Su objetivo es fortalecer el movimiento de la responsabilidad social de las empresas en América
Latina, a través del intercambio de conocimientos y experiencias entre las organizaciones
participantes y la consolidación de alianzas que contribuyan a la creación de un entorno
propicio para una gestión socialmente responsable en la región.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
14
Una vez expuesto el tema de RSE y sus principales referentes internacionales, será necesario
identificar aquellos referentes y conceptos que consideramos tienen o podrían tener un impacto
en el sector energía, al momento de aplicar políticas de responsabilidad social empresarial.
Para responder a nuestra última interrogante, veamos entonces cuáles son esos referentes
internacionales y conceptos que pueden contribuir a generar oportunidades para la población
en situación de pobreza y vulnerabilidad.
I.2 Equidad Género: Este concepto más que procurar una igualdad en sí misma, consiste en garantizar la
igualdad de oportunidades y de trato entre ambos sexos y luchar contra todo tipo de
discriminación basada en el género de la persona.
Valorando lo anterior, el tema de equidad de género en el sector energético debe promover un
ambiente libre de cualquier tipo de discriminación por género en todos los niveles de la
organización. En el cuadro siguiente se presentan los principales referentes internacionales para
aplicar e impulsar el tema de género, se destacan las medidas que establece la Carta de los
Derechos de las Mujeres de las Naciones Unidas para suprimir la discriminación contra la
mujer, por considerarse que cumple con los principales aspectos incluidos en el concepto de
Equidad de Género de la Organización de Naciones Unidas -ONU-;
Cuadro 2 Principales Referentes Internacionales que promueven la Equidad de Género
1. Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra la
Mujer (CEDAW). “Carta de los derechos de las mujeres de la ONU”
Establece las principales medidas a ser implementadas por los Países Partes para reducir la
discriminación contra la mujer
www.un.org/womenwatch/daw/cedaw/text/sconvention.htm
Principales medidas que establece la CEDAW para suprimir la discriminación contra la mujer:
Principio de igualdad entre mujeres y hombres.
Proteger la maternidad.
Promover la participación de la mujer en asociaciones y organizaciones.
Facilitar las mismas condiciones de acceso a la educación, capacitación y formación profesional
Igualdad de remuneración y prestaciones, igualdad de trato
Facilitar el acceso a la salud y al empleo.
Prohibir el despido por maternidad o licencia de maternidad.
Cumplir con la licencia por maternidad con sueldo pagado o con prestaciones sociales.
Incluir la participación de las mujeres en la elaboración y ejecución de los planes de desarrollo en
todos los niveles y en todas las actividades comunitarias;
Organizar grupos de autoayuda y cooperativas a fin de obtener igualdad de acceso a las
oportunidades económicas mediante el empleo por cuenta propia o por cuenta ajena.
Evitar y sancionar el hostigamiento y la violencia física, sexual y psicológica.
2. Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer
“Convención de Belém do Pará de la OEA”
Toda mujer tiene derecho a una vida libre de violencia, tanto en el ámbito público como en el
privado”8. www.oas.org/juridico/spanish/tratados/a-61.html
Declaración y Plataforma de Acción de Beijing (PAB). “Adoptado en la 4 Conferencia Mundial de
la Mujer en 1995”
Identifica las condiciones necesarias que se deberían crear para la potenciación del papel de la
mujer en la sociedad. www.un.org/womenwatch/daw/beijing/pdf/BDPfA%20S.pdf
3. Declaración del Milenio y los Objetivos de Desarrollo del Milenio
8 Artículo No.3 Convención de Belém do Pará
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
15
Adoptados por todos los países miembros de la ONU, enuncian una serie de objetivos y metas al
2015 y que están orientados a promover la igualdad de género y luchar contra la pobreza, el
hambre, la enfermedad, el analfabetismo y el deterioro del medio ambiente.
El objetivo 3; tiene como meta; eliminar las desigualdades entre los géneros en todos los niveles
de enseñanza antes del año 2015, esto también incluye la proporción de mujeres asalariadas en
el sector no agrícola, y la proporción de puestos ocupados por mujeres en el parlamento
nacional.
El objetivo No. 5 tiene como meta; reducir entre los años 1990 y 2015 la mortalidad materna en
tres cuartas partes.
4. Organización Internacional del Trabajo –OIT- www.ilo.org
Promueve los derechos laborales de todas las mujeres y hombres con igualdad entre los sexos.
5. ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social Empresarial
La ISO 26000, define a la equidad de género como; “el tratamiento equitativo entre las mujeres
y los hombres”, esto incluye el mismo trato o, en algunos casos, un trato que, siendo diferente,
puede ser considerado equivalente en términos de derechos, beneficios, obligaciones y
oportunidades.9
Otro concepto a valorar es el de Derechos Humanos, de acuerdo con las Naciones Unidas, se
entiende por Derechos Humanos a; “aquellas libertades, facultades, instituciones o
reivindicaciones relativas a bienes primarios o básicos que incluyen a toda persona, por el
simple hecho de su condición humana, para la garantía de una vida digna, (sin distinción
alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen
nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición).10
Se ha tomado como referencia la Declaración Universal de Derechos Humanos para presentar a
consideración los principales derechos humanos que deben garantizarse, adicionalmente existen
otros referentes que pueden ser consultados y valorados, a continuación se mencionan algunos:
Cuadro 3 Referentes Internacionales sobre Derechos Humanos11
1. El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos (PIDCP), Fue adoptado por la Asamblea
General de la ONU mediante la Resolución 2200A (XXI), de 16 de diciembre de 1966, entro en vigor el 23
de marzo de 1976.
2. El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (PIDESC), Fue adoptado por
la Asamblea General de la ONU mediante la Resolución 2200A (XXI), de 16 de diciembre de 1966 y entró
en vigor el 3 de enero de 1976.
3. La Declaración Universal de Derechos Humanos, Fue adoptada por la Asamblea General de las
Naciones Unidas en su Resolución 217 A (III), de 10 de diciembre de 1948 en París, a continuación se
destacan algunos de los principales acuerdos adoptados por los países en dicha Declaración:
Todo individuo tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad de su persona
Nadie estará sometido a esclavitud ni a servidumbre, la esclavitud y la trata de esclavos están
prohibidas en todas sus formas.
Nadie será sometido a torturas ni a penas o tratos crueles, inhumanos o degradantes.
Todo ser humano tiene derecho, en todas partes, al reconocimiento de su personalidad jurídica.
Todos son iguales ante la ley y tienen, sin distinción, derecho a igual protección de la ley.
Toda persona tiene derecho a un recurso efectivo ante los tribunales nacionales competentes.
Nadie podrá ser arbitrariamente detenido, preso ni desterrado.
Toda persona tiene derecho a la propiedad individual o colectiva, nadie será privado
arbitrariamente de su propiedad.
9 www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es 10 Artículo 2 de la Declaración Universal de Derechos Humanos de la ONU - 1948 11 Los primeros tres documentos mencionados en el recuadro son también conocidos como “Carta Internacional de Derechos Humanos”, fueron proclamados por las Naciones Unidas.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
16
Toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento, de conciencia y de religión.
Todo individuo tiene derecho a libertad de opinión y de expresión
Toda persona tiene derecho a la libertad de reunión y de asociación pacífica, nadie podrá ser
obligado a pertenecer a una asociación
Toda persona, como miembro de la sociedad, tiene derecho a la seguridad social, y a obtener,
mediante el esfuerzo nacional y la cooperación internacional, habida cuenta de la organización y
los recursos de cada Estado, la satisfacción de los derechos económicos sociales y culturales,
indispensables a su dignidad y al libre desarrollo de su personalidad.
Toda persona tiene derecho al trabajo, a la libre elección de su trabajo, a condiciones equitativas
y satisfactorias de trabajo y a la protección contra el desempleo.
Toda persona tiene derecho, sin discriminación alguna, a igual salario por trabajo igual.
Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le
asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana y que será
completada, en caso necesario, por cualesquiera otros medios de protección social.
Toda persona tiene derecho a fundar sindicatos y a sindicarse para la defensa de sus intereses.
Toda persona tiene derecho al descanso, al disfrute del tiempo libre, a una limitación razonable
de la duración del trabajo y a vacaciones periódicas pagadas.
Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado
La maternidad y la infancia tienen derecho a cuidados y asistencias especiales.
Toda persona tiene derecho a la educación.
4. Convención Americana de Derechos Humanos: “Pacto de San José” Fue adoptada por los Estados
Miembros de la Organización de Estados Americanos –OEA- el 22 de noviembre de 1969 en San José,
Costa Rica
5. Principios Rectores sobre las empresas y los derechos humanos: puesta en práctica del marco de las
Naciones Unidas para "proteger, respetar y remediar", fueron elaborados por el Representante Especial
del Secretario General para la cuestión de los derechos humanos y las empresas transnacionales y otras
empresas. El Representante Especial adjuntó los Principios Rectores a su informe final al Consejo de
Derechos Humanos (A/HRC/17/31), que también incluye una introducción a dichos Principios y un
resumen del proceso que llevó a su elaboración. El Consejo de Derechos Humanos hizo suyos los
Principios Rectores en su resolución 17/4, de 16 de junio de 2011.
I.3 Desarrollo Energético Sostenible y Desarrollo Sostenible: Finalmente, otro de los conceptos importantes de mencionar es el de Desarrollo Energético
Sostenible, toda vez que tiene que ver con el desarrollo económico, la inclusión social y el
respeto al medio ambiente y por los beneficios que representa el sector energía12
. Según la
Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y El Desarrollo (Comisión Brundtland) Informe
Nuestro Futuro Común 1987, Desarrollo Sostenible es; “El desarrollo que satisface las
necesidades actuales de las personas sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras”.
Considerando el concepto de desarrollo sostenible y que los indicadores energéticos de la región
muestran que en los “últimos 10 años el consumo de energía se ha incrementado, donde el gas
natural aumentó en 51%, la electricidad en 46% y el diesel oil 43%”13
, los datos citados nos
confirman lo indicado por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo –PNUD-,
respecto a que “la demanda de recursos ambientales, especialmente agua, alimentos y energía,
ha crecido enormemente a medida que aumenta la población y la tasa de consumo”, por lo
12 García, Garcés y Luna; ENERLAC/OLADE, Energía Sostenible para América Latina y El Caribe 2012 13 OLADE , informe de estadísticas energéticas 2012.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
17
tanto el uso y aprovechamiento de los recursos naturales de manera social y ambientalmente
responsable, será necesario para lograr un modelo de desarrollo sostenible vinculado a políticas
ambientales y de equidad económica y social.14
En el mundo existen varias iniciativas, objetivos y estrategias que promueven el desarrollo
energético sostenible de los países, a continuación se presentan algunos de los principales
referentes que pueden ser valorados y considerados por las empresas del sector energético en
apoyo a los países donde operan para y contribuir conjuntamente con los Estados a los objetivos
y metas que se han trazado para alcanzar el desarrollo sostenible.
Cuadro 4 Referentes Internacionales que promueven el Desarrollo Energético Sostenible
1. Energía Sostenible para todos (SE4ALL) www.sustainableenergyforall.org/
En 2011 la Asamblea General de las Naciones Unidas proclamó a 2012 “Año internacional de la
energía sostenible para todos”, estableció —por iniciativa personal de Ban Ki Moon, secretario
general de la ONU— los siguientes tres objetivos globales para cumplir a más tardar en el año 2030:
i. Asegurar el acceso universal a los servicios de energía modernos (especialmente a la
electricidad y a soluciones limpias y modernas para cocinar), “35 millones de habitantes
en AL&C no tienen acceso a servicios eléctricos” “El consumo residencial per cápita de
leña, se concentra en América Central” OLADE,SIEE 2012
ii. Duplicar la tasa global de mejora en la eficiencia energética, y
iii. Duplicar la cuota de las energías renovables en el conjunto de fuentes de energía.
El plan de trabajo de SE4ALL fue lanzado formalmente durante la conferencia de Rio+20
2. Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020 http://www.sica.int/ucesica/
Fue aprobada por los Ministros de Energía de América Central, en su reunión del 13 de noviembre de
2007, en la Ciudad de Guatemala y tiene como objetivo. “Asegurar el abastecimiento energético de
América Central, en calidad, cantidad y diversidad de fuentes, necesario para garantizar el
desarrollo sostenible, teniendo en cuenta la equidad social, crecimiento económico, la
gobernabilidad y compatibilidad con el ambiente, de acuerdo con los compromisos ambientales
internacionales”.15
Define las siguientes metas que esperan alcanzar los países en el año 2020:
i. Alcanzar al menos el 90% de cobertura eléctrica en cada uno los países de la región.
ii. Reducir en 10% el consumo de leña para cocción, mediante el uso de cocinas eficientes.
iii. Reducir en 12% el uso de energía eléctrica en los sectores residencial, comercial, industrial
y alumbrado público, mediante la sustitución de sistemas de iluminación eficientes.
iv. Reducir en 35% el uso de energía eléctrica para refrigeración en el sector residencial,
mediante la sustitución de refrigerados ineficientes.
v. Reducir en 10% el uso de energía eléctrica en la industria, a través de motores eficientes.
vi. Llevar al menos al 12% el nivel de pérdidas en los sistemas eléctricos.
vii. Reducir en 10% el consumo de derivados del petróleo en el transporte público y privado,
mediante medidas de eficiencia energética.
viii. Aumentar en 11% de energía la participación de FRE en la producción de electricidad.
ix. Sustituir el 15% del consumo de derivados del petróleo en el transporte público y privado
mediante el uso de biocombustibles.
3. Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM-
De acuerdo con el informe 2013 de cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio16 que presenta las
Naciones Unidas, indica que el plazo de los ODM está próximo a cumplirse en el año 2015, sin embargo se
registran importantes adelantos en la mayoría de las áreas. Lo que significa que para ese año, se lograrán
varios objetivos, adicionales a los que ya se han alcanzado, asumiendo que se mantendrá el compromiso de los
gobiernos, de la comunidad internacional y de los sectores civil y privado.
No obstante lo anterior, en muchas áreas los avances han sido claramente insuficientes, por lo que es urgente
redoblar los esfuerzos, sobre todo en las regiones más rezagadas, para lograr mayores avances y las máximas
14 IBID 9 15 CEPAL-SG-SICA/Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020, 7 de Diciembre del 2007. 16 Naciones Unidas, Objetivos de Desarrollo del Milenio, informe 2013, Nueva York, junio del 2013
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
18
ganancias.
A continuación se destacan los principales áreas en las que hace falta acelerar los avances y tomar medidas más
audaces y en las que el sector público y privado puede apoyar:
ODM Meta Avances y Retos17
Objetivo 1: Erradicar
la extrema pobreza y el hambre
Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el porcentaje de personas cuyos
ingresos sean inferiores a 1 dólar por
día.
Alcanzar empleo pleno y productivo y
trabajo decente para todos, incluyendo las mujeres y los jóvenes
Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015,
la proporción de personas que padecen
hambre.
Las tasas de pobreza se han reducido a la mitad, sin embargo 1,200 millones de persona
viven en pobreza extrema y para el 2015
existirán personas con menos US$ 1.25/día.
El déficit mundial de empleo se amplió en 67
millones de personas. (crisis económica y financiera)
En el empleo aún persiste la brecha entre los
géneros.
La juventud ha sido la más castigada por la
crisis.
Aún una de cada ocho personas no come al día
lo suficiente.
Casi uno de cada seis niños menores de 5 años
tiene deficiencia de peso, y uno de cada cuatro
tiene retraso del crecimiento. Objetivo 2: Lograr la
enseñanza primaria
universal
Asegurar que, para el año 2015, los
niños y niñas de todo el mundo puedan terminar un ciclo completo de
enseñanza primaria
En 2011, 57 millones de niños en edad de
recibir enseñanza primaria no estaban escolarizados.
A nivel mundial, 123 millones de jóvenes (entre los 15 y los 24 años) no cuentan con la
capacidad básica de leer y escribir; el 61% de
ellos son mujeres. Objetivo 3: Promover
la igualdad entre
géneros y la autonomía de la mujer
Eliminar las desigualdades entre los
sexos en la enseñanza primaria y
secundaria, preferiblemente para el año
2005, y en todos los niveles de la
enseñanza para el año 2015
La paridad entre los géneros está a punto de
alcanzarse en la enseñanza primaria, aunque
solo 2 de 130 países han logrado esa meta en
todos los niveles educativos. En 2011, el 40% de los trabajos remunerados
de todo el mundo en el sector no agrícola
estaba ocupado por mujeres. En América Latina y el Caribe casi se ha
alcanzado la paridad en la cantidad de mujeres y de hombres con trabajos remunerados
La proporción de mujeres gerentes en el total
de directivos del sector privado oscila entre el 20% y el 35%; en la mayoría de los países.
Objetivo 4: Reducir la
mortalidad infantil
Reducir en dos terceras partes, entre 1990 y 2015, la mortalidad de los niños
menores de 5 años
La tasa de mortalidad infantil ha disminuido un 41% a nivel mundial: se producen 14.000
muertes infantiles menos por día.
6,9 millones de niños menores de 5 años murieron en 2011, en la mayor parte de los
casos de enfermedades prevenibles. (neumonía, diarrea, paludismo, sarampión y
nutrición insuficiente).
Objetivo 5: Mejorar la salud materna
Reducir, entre 1990 y 2015, la tasa de mortalidad materna en tres cuartas
partes
Lograr, para 2015, el acceso universal a la salud reproductiva.
Solo la mitad de las embarazadas de las regiones en desarrollo recibe los cuidados
prenatales recomendados, que comprenden un
mínimo de cuatro consultas médicas antes del parto.
Si se quiere cumplir con la meta, se deberá intervenir aceleradamente en mejorar el acceso
a la atención obstétrica de emergencia, la
asistencia de personal de salud capacitado y la administración del tratamiento antirretroviral a
todas las mujeres y niñas embarazadas que la
necesiten. Objetivo 6: Combatir
el VIH/sida, la malaria
y otras enfermedades
Haber detenido y comenzado a reducir,
para el año 2015, la propagación del VIH/SIDA
Lograr para el año 2010 el acceso universal al tratamiento del VIH/SIDA
para todas las personas que lo
necesiten.
A finales de 2011, ocho millones de personas
estaban recibiendo tratamiento con antirretrovirales para combatir el VIH.
En la década que comenzó en 2000 se evitaron 1,1 millones de muertes por paludismo
17 IBID 12
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
19
Haber detenido y comenzado a revertir, para el año 2015, la incidencia del
paludismo y otras enfermedades graves
Objetivo 7: Garantizar la sostenibilidad del
medio ambiente
Incorporar los principios del desarrollo sostenible en las políticas y los
programas nacionales e invertir la pérdida de recursos del medio
ambiente
Reducir la pérdida de la biodiversidad y alcanzar, para el año 2010 una
reducción significativa de la tasa de
pérdida.
Reducir a la mitad, para el año 2015, el
porcentaje de personas sin acceso sostenible al agua potable y a servicios
de saneamiento básicos.
Haber mejorado considerablemente, para el año 2020, la vida de por lo
menos 100 millones de habitantes de tugurios
Desde 1990, las emisiones de dióxido de carbono (CO2) se han incrementado en más
del 46%.
Desde 1990, más de 2.100 millones de
personas han tenido acceso a fuentes
mejoradas de agua, y 1.900 millones de personas han contado con instalaciones
sanitarias mejoradas
Objetivo 8: Fomentar
una asociación mundial para el
desarrollo
Atender las necesidades especiales de los países menos adelantados, los
países en desarrollo sin litoral y los
pequeños Estados insulares en desarrollo
Desarrollar más aún un sistema
financiero y comercial abierto, basado en reglas, previsible y no
discriminatorio
Abordar de forma exhaustiva la deuda de los países en desarrollo.
En cooperación con el sector privado, dar acceso a los beneficios de las
nuevas tecnologías, en particular los de la tecnología de la información y las
comunicaciones
En 2012 la asistencia oficial para el desarrollo fue de 126.000 millones de dólares.
En los países en desarrollo, el 31% de la
población usa la Internet; en los países desarrollados la usa el 77%.
II. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIÓN DE LA RSE
Para la implementación y sistematización de la RSE,
es importante que las empresas identifiquen: ¿cuáles
son los retos que se tienen?, ¿qué hacer ante ellos? y
¿cómo implementar la RSE?
Más que implementación, una empresa socialmente
responsable habla de sistematización. Sistematizar es
organizar según un sistema18
y hablar de un sistema
es organizar un conjunto de cosas que, relacionadas
entre sí y ordenadamente, contribuyen a determinado
objeto.
Los objetivos de esta sistematización permiten:
Priorizar
Gestionar
Replicar
18
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¿CÓMO IMPLEMENTAR
?
¿QUÉ HACER ANTE
ELLOS?
¿QUÉ RETOS
TENEMOS?
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
20
La sistematización implica crear o adoptar herramientas de Gestión de RSE, políticas y
procedimientos que permitan integrar la RSE transversalmente en el negocio.
Figura 3 Sistema de Gestión de la RSE
Para el proceso de implementación de la RSE en una empresa se debe contar con lo siguiente:
1. Gobernabilidad: El Compromiso de alta dirección que lidera una gestión por valores y
el convencimiento de que la RSE es una inversión que genera beneficios y en donde
ganan todos. (beneficios ganar-ganar).
2. Incentivos y Filosofía: Es necesario definir un concepto de RSE propio para la empresa
así como establecer un caso de negocio, es decir identificar los beneficios para la
empresa y para los públicos de interés, un modelo ganar-ganar.
3. Diagnóstico: Para tener un buen diagnóstico es necesario Identificar brechas y
prioridades.
– Interno: Indicadores de medición.
– Externo: Públicos de interés. Diálogo con partes interesadas (stakeholders)
4. Benchmarking: Esta es la práctica de la cual se aprende de líderes de la industria. Sin
embargo es necesario identificar temas críticos sobre los cuales se va a definir las
mejores prácticas que puedan servir de ejemplo para adoptar en la empresa.
5. Plan de Trabajo: El plan de trabajo debe estar basado en prioridades que resulten del
diagnóstico y el benchmarking y definir responsables de la empresa para darle
seguimiento. Una parte integral de las actividades de implementación de RSE es la
creación de políticas y procedimientos.
6. Comunicar: Comunicar es informar sobre las prácticas realizadas y las exigencias
nuevas cada vez avanzan más hacia el reportaje. Hacer reportes de sostenibilidad es una
práctica compleja pero para empresas públicas es en algunos casos incluso obligatorio.
El objetivo debe ser definir una visión holística basada en un trabajo integral!!
Gobernabilidad Líder de RSE
de Alta Dirección
Coordinador RSE
Comité de RSE
Incentivos y filosofía
Definir Concepto de RSE propio
Caso de negocio
Ganar-Ganar
Diagnóstico Identificar brechas y
prioridades
Interno: Indicadores
Externo: Público de
Interés
Benchmarking Identificar
Temas Críticos Mejores prácticas
Plan de trabajo Basado en prioridades
Definir Responsables
Comunicar Informar Reportar
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
21
En la definición de prioridades para el Plan de RSE y para lograr mayor impacto, legitimidad y
sostenibilidad en el tiempo, se recomienda considerar el siguiente orden:
1) Cumplimiento estricto de la Ley
2) Buscar reducir al máximo el impacto
3) Compensar el impacto negativo (Mitigar)
4) Ser un actor del desarrollo empoderando a las comunidades (Promover el Desarrollo)
5) Contribuir al fortalecimiento del Estado (Política Pública)
Figura 4 Ordenamiento a seguir en el Plan de RSE
II.1 MEDICION DE LA RSE: Existen hoy en día un número considerable de exigencias e instrumentos disponibles en
el mercado a los que se puede acudir para medir la RSE, su implementación ha conducido al
desarrollo de diversos códigos, estándares y marcos de trabajo. Dichos códigos tienen por
objetivo dar vigor, constancia y comparabilidad a los ejes de RSE que engloban las expectativas
y los consensos de los diversos públicos interesados alrededor de la empresa.
Las herramientas de RSE tienen por objeto medir procesos y resultados, los procesos
pueden ser políticas y prácticas institucionalizadas, como por ejemplo la ISO. Los
resultados miden el impacto de las estrategias de RSE, como por ejemplo; los reportes
de sostenibilidad19
del GRI.
De acuerdo con el Global Reporting Initiative (GRI), “Una memoria de
sostenibilidad expone información acerca del desempeño económico, ambiental,
social y de gobierno de una organización”.
Cada vez son más las empresas que desean hacer sus operaciones más sostenibles,
y crear procesos para la elaboración de memorias de sostenibilidad que les
permitan medir el desempeño, establecer metas y gestionar los cambios
necesarios. Una memoria de sostenibilidad es la plataforma clave para comunicar
impactos de sostenibilidad positivos y negativos, y para capturar información que
pueda influir en la política de la organización, su estrategia y sus operaciones de
manera continua.
19 Para conocer más reportes de sostenibilidad se visitar el sitio web siguiente: www.corporateregister.com
•Contribuir al fortalecimiento del Estado 5. Política Pública
•Ser un actor del desarrollo empoderando comunidades 4. Desarrollo
•Compensar el impacto negativo 3. Mitigación
•Buscar reducir al máximo la huella 2. Reducción del Impacto
•Cumplimiento estricto de la ley 1. Ley
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
22
Por otro lado el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
indica que son “Reportes públicos elaborados por empresas para brindarle a
mas públicos interesados (stakeholders) internos y externos una descripción de la
posición y actividad corporativa en términos ambiéntales, sociales y
económicos”.
La medición se puede realizar internamente (autoevaluación) o por un tercero (entidad externa)
y tiene como propósito realizar un diagnóstico, control, verificación, y su impacto en la
sociedad. De esta forma se podrá conocer con que certificaciones cuenta, cuales está
cumpliendo la empresa y que instrumentos o herramientas está utilizando para su medición en
cuanto a RSE.
En el siguiente esquema se presentan algunas certificaciones e instrumentos para medirse en
RSE: Figura 5 Instrumentos para medir la RSE
Adicionalmente existe una serie de estándares que generalmente son consideradas para definir
las prácticas esperadas de responsabilidad en las empresas. Pueden ser categorizados como:
– Códigos basados en principios (por ejemplo: Global Compact and UN Norms),
– Marcos financieros y de conflicto de intereses (por ejemplo: GRI and AA1000
Assurance Standard),
– Estándares especializados (por ejemplo: SA8000 and ISO14001),
– Relacionados con la inversión (por ejemplo: DJSI),
– Relacionadas con la ley (por ejemplo: Sarbanes-Oxley).
– Global Compact
– IFC
– UN Human Rights Norms for Business
– OECD Guidelines for Multinational Enterprises
– GRI Sustainability Reporting Guidelines
– AA1000 Assurance Standard
– SA8000
– IS014001
– Dow Jones Sustainability Indexes
– Sarbanes-Oxley Act
– Equator Principles (Principios de Ecuador)
Es importante tener presente que no existe una receta única, cada sector o empresa tendrá temas
distintos que deberá tratar, sin embargo se recomienda buscar una iniciativa que logre
influenciar el comportamiento para mejorar el desempeño de las organizaciones y sus
colaboradores e incluir estándares medibles y de valor.
II.1.1 Qué mide la RSE?
A continuación se presenta un breve resumen explicativo de los 7 ejes que mide la RSE:
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
23
• Gobernabilidad:
– Se miden los principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos
concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna y externa,
así como su cumplimiento con el régimen legal. – Es recomendable que exista un compromiso e interés de la alta dirección, una
declaración formal de principios y disponer de estructuras y/o procesos para la toma
decisiones.
• Público Interno (Calidad de Vida Laboral):
– Se evalúan las condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales que
ofrece la empresa, para lograr mayor productividad y desarrollo personal.
– Es recomendable disponer de protocolos de seguridad y de mecanismos para el
manejo de riesgos, incorporar profesionales en RSE, conocer comunidades de donde
provienen los colaboradores, fomentar el trabajo, las relaciones laborales, el diálogo
social y el desarrollo humano a través de la formación en el puesto de trabajo.
• Medio ambiente:
– Se mide o evalúa el respeto y cuidado del entorno natural, en la forma como se
hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo emisiones y
residuos, generando mayor eficiencia, y produciendo más con menos. – Es recomendable mantener una comunicación franca, medible y comprobable.
• Proveedores:
– Es el principio que parte de la selección de los proveedores y de la construcción
de una relación responsable y sostenible. Una empresa responsable en su
operación también exige criterios, acorde a sus lineamientos, a toda su cadena
productiva. Además construye una relación basada en el intercambio
transparente de información, tecnología e ideas. En la medida que se beneficien
mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción de costos de
transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades más rápido. – Es importante contar con mecanismos Anti-corrupción, que promuevan el respeto a
los derechos de propiedad, se deben definir mecanismos para la evaluación de
proveedores, asegurar el cumplimiento de requisitos legales y ambientales.
• Mercadeo:
– Se evalúa la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores
en términos de mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones
comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad,
mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto
fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente. – Es importante contar con mecanismos o procesos para la prevención de la
contaminación, el uso sostenible de los recursos, la mitigación y adaptación al
cambio climático, protección y recuperación del medioambiente natural, definir una
línea base y promover y desarrollar programas para la protección de las cuencas,
entre otros.
• Comunidades:
– Se evalúa cómo la empresa contribuye al desarrollo y superación de las
comunidades inmediatas en donde opera y donde tenga intereses comerciales.
Esta relación debe de estar basada en una contribución y responsabilidad
compartida, ya que es una relación ganar-ganar para ambas partes logrando así
un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando la
confianza por parte de la comunidad.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
24
– Es importante considerar inversiones en las comunidades previo a la etapa de
construcción, definir líneas base, la empresa debe jugar un rol de facilitador, es
importante acompañar a las comunidades, cuantificar la contribución que de la
empresa para el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM-,
priorizar temas fundamentales como: agua, nutrición, salud, educación,
infraestructura, derechos humanos.
• Política Pública:
– Se evalúa cómo la empresa participa en el diseño de políticas estatales y hacer
alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales,
para el propósito de ampliar el impacto de buenas prácticas a nivel nacional. – Es importante el respeto por los planes de desarrollo (cuando existen), y apoyar la
creación de planes de desarrollo locales.
II.1.2 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial:
Para gestionar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de manera estratégica se
requiere de un sistema de indicadores y de una guía de gestión. Es de ésta forma que se pueden
medir las acciones que hacen a una organización o empresa, socialmente responsable, así como
el grado de cumplimiento que esta ha tenido en el logro de sus objetivos empresariales.
Los indicadores son de mucha utilidad para informar a los grupos de interés sobre los
resultados y la gestión que realiza la empresa, a la vez le sirve en la toma de decisiones.
Adicionalmente son una herramienta que ayuda a las empresas a incorporar en su gestión los
conceptos y sus compromisos con el desarrollo sostenible, facilitan la auto-evaluación y el
seguimiento de la RSE.
Como ya se ha indicado, existen varios referentes, instituciones y herramientas disponibles para
medir a las empresas en materia de RSE conforme a indicadores, la mayoría de ellos coinciden
en siete aspectos fundamentales que deben ser medidos, en esta oportunidad usaremos los ejes
temáticos que han sido definidos en los cuestionarios utilizados por el Instituto ETHOS de
Brasil una de las principales instituciones referentes en Brasil y América del Sur, los
Indicadores Centroamericanos de Responsabilidad Social Empresarial –IndicaRSE- y a nivel
internacional las siete materias fundamentales identificadas por la ISO 26000 y el Global
Reporting Initiative -GRI-.
Adicionalmente en el cuadro siguiente se presentan los temas que han sido seleccionados y que
se pueden verificar en la autoevaluación sobre indicadores de RSE. Estos temas tienen como
fuente el listado de dominios y temas de la “Guía de aprendizaje sobre la implementación de
RSE en PYME´s” elaborada por el MIF FOMIN (Guía) y el resumen de indicadores elaborados
para esta consultoría que utilizó como fuente la ISO 26000, los indicadores del Instituto
ETHOS, GRI y el IndicaRSE.
Cuadro 5 Lista de Temas y Subtemas a considerar para medir la RSE en una Empresa20
Eje Objetivo Tema Subtema
1. Gobernanza Relaciones con
los accionistas e
inversores,
autoridades y
con los grupos
Orientación estratégica Misión y Visión
Ética Valores
Código de Conducta y Ética
Compromiso con los
grupos de interés
Políticas sociales (salud, educación, equidad
de género, pobreza) y ambientales
20 Adaptación de MIF-FOMIN; Guía de aprendizaje sobre la implementación de RSE en PYME´s
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
25
de interés en
general
(sostenibilidad del medio ambiente)
Proceso de diálogo
Transparencia Comunicación y Diálogo
Cumplimiento legal y
Respecto a Derechos
Humanos (DDHH)
Cumplimiento de legislación
Apoyo y respeto a los DDHH
Integridad (lucha contra
la corrupción
Sistemas de integridad empresarial
Pactos de Integridad
2. Público
Interno
Relaciones
laborales
Derechos laborales
fundamentales
Remuneración justa
No discriminación
No Trabajo forzado
No Trabajo infantil
Horario de trabajo
Asociación y negociación colectiva
Salud y seguridad
laboral
Salud y seguridad laboral
Desarrollo de los
trabajadores
Reclutamiento e incentivos
Estabilidad
Capacitación
Promoción
Participación
Equidad de genero
Clima y satisfacción laboral
Desvinculaciones
3. Mercadotecnia Relaciones con
los clientes y
consumidores
Productos y servicios Calidad
Seguridad
Acceso a la información
Inclusión
Ética e integridad
Garantía
Quejas y reclamaciones
Satisfacción
Promoción Inclusión
Veracidad
No discriminación
Distribución
Inclusión
Embalaje y protección ambiental
Transporte y protección ambiental
Eje Objetivo Tema Subtema
4. Aprovisiona-
miento
Relaciones con
proveedores y
subcontratistas
Condiciones
comerciales
Condiciones contractuales
Plazos de pago
Integridad
Cláusulas sociales y ambientales
Incentivos
Evaluación y selección
de proveedores
Código de Conducta hacia Proveedores
Código de Conducta sobre Proveedores
Procedimiento de evaluación y Selección
Criterios económicos, sociales y ambientales
Desarrollo de
proveedores
Capacitación
Mejora de prácticas sociales y ambientales
Inclusión
5. Medio
Ambiente
Relaciones con
el
Medioambiente
Uso eficiente de los
recursos
Materias primas
Energía
Agua
3R´s (reciclar, reutilizar, reducir)
Prevención de la
contaminación
Residuos sólidos y líquidos
Emisiones
Vertidos
Otros tipos de contaminación
Métodos y tecnologías
ambientalmente
sostenibles
Metodologías de análisis
Tecnologías (uso de energías renovables)
Eficiencia Energética
6. Inversión
Social
Relaciones con
la Comunidad
Cobertura de
necesidades de la
Impactos en la comunidad
Dimensiones sociales del contexto
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
26
comunidad competitivo
Inclusión
Acceso a servicios básicos (electricidad, agua)
La misma Guía hace mención a que se debe “tener en cuenta que no todos los temas tienen por
qué ser relevantes para todas las empresas. La relevancia depende del tamaño, del sector o de
las circunstancias particulares de cada organización. Es importante escoger los temas
relevantes que contribuyan a alcanzar un objetivo de negocio o porque han sido señalados
por sus grupos de interés”.
II.1.3 Justificación del uso de los Indicadores del Instituto ETHOS, IndicaRSE, la Norma
IS0 26000 y el Global Repoting Initiative:
En el año 2000, el Instituto ETHOS de Brasil, lanzó sus indicadores de RSE, los cuales
han servido de modelo para otras organizaciones de Latinoamérica, entre estas se puede
mencionar Perú 2021 (Indicadores de RSE adaptados para la realidad peruana), y para los
Indicadores de RSE del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial
(PLARSE) que tiene como objetivo la utilización de un único patrón de indicadores de RSE
para todos los países de América Latina que forman parte del PLARSE (IARSE- Argentina,
CERES-Ecuador, Fundación COBORSE-Bolivia, Instituto ETHOS- Brasil, PERU 2021- Perú,
UNIRSE-Nicaragua). Actualmente los Indicadores ETHOS han sido adaptados a las principales
tendencias e iniciativas nacionales e internacionales en la gestión de la responsabilidad social de
las empresas con énfasis en la Norma ISO 26000 y aplicando el lenguaje utilizado por el GRI
(Global Reporting Initiative).
Por su parte la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial
(INTEGRARSE), elaboró los Indicadores Centroamericanos de RSE –IndicaRSE-, los cuales
son aplicados por todas las organizaciones de RSE de seis países de América Central
(Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá) en el año 2012 fueron
homologados con la Norma ISO 26000.
Como se puede apreciar en el cuadro No. 6 las temáticas que mide ETHOS, el INDICARSE, la
ISO 26000 y el GRI en materia de RSE son; gobernanza, público interno, medio ambiente,
proveedores, clientes y consumidores, comunidad y política pública.
Cuadro 6 Comparativo de los Siete Ejes o Materias que miden la RSE
ETHOS 201321 INDICARSE 201222 ISO 26000 GRI23
1. Valores,
Transparencia y
Gobernanza
1. Gobernabilidad 1. Gobernanza de la
Organización
1. Gobernanza de la
empresa
2. Publico Interno 2. Público Interno 2. Derechos Humanos 2. Público Interno
3. Medio Ambiente 3. Medio Ambiente 3. Prácticas laborales 3. Medio Ambiente
4. Proveedores 4. Proveedores 4. Medio Ambiente 4. Proveedores
21 Versión lanzada en julio del 2013 por el Instituto ETHOS 22 Homologados con la ISO26000 en el año 2012 23 Se tomará como base en la versión G3.1 del GRI ”Guía para la elaboración de los Reportes de Sostenibilidad”.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
27
5. Clientes y
Consumidores
5. Clientes y
Consumidores
5. Prácticas justas de
operación
5. Mercadeo
6. Comunidad 6. Comunidad 6. Asuntos de
Consumidores
6. Comunidades
7. Gobierno y Sociedad 7. Política Pública 7. Participación Activa y
desarrollo de la
comunidad
7. Política Pública
Tanto el GRI como la ISO 26000, IndicaRSE y ETHOS poseen guías para la aplicación de sus
indicadores, la cuales se puede obtener en los siguientes enlaces:
IndicaRSE: http://www.indicarse.org/
ETHOS: http://www3.ethos.org.br
ISO 26000: www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
GRI: https://www.globalreporting.org/
II.1.4 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders)
Para la norma de Principios de AcountAbility AA1000APS (2008), los “Grupos de interés” son
aquellos individuos, grupos de individuos u organizaciones que afectan y/o pueden ser
afectados por las actividades, productos o servicios y desempeño asociados a una
organización.
El mapeo de actores permite tener, con anticipación, información sobre con quiénes se puede
contar para apoyar la iniciativa o actividad que se está promoviendo y con quiénes no, esto con
el fin de definir posteriormente estrategias específicas que ayuden a garantizar el apoyo para la
propuesta. Consiste en identificar a las personas, grupos y organizaciones que pueden verse
afectadas o que puedan afectar la propuesta. Luego se hace una clasificación de conformidad
con su poder en la toma de decisiones, su interés en la problemática, y la posición que podrían
adoptar al respecto de la propuesta.
Uno de los puntos que se deben considerar es que al realizar este proceso se debe tener presente
que se asume el compromiso de dar respuesta oportuna a las demandas que presentan dichos
grupos. Es aquí donde también surge el concepto de licencia social para operar que no es más
que el respaldo que dan los grupos de interés para el desarrollo de la actividad de una empresa.
La licencia social para operar se obtiene a través de la información, la consulta y el diálogo con
los grupos de interés y del cumplimiento de sus expectativas24
.
En otras palabras, la licencia social se encuentra enraizada en las creencias, percepciones y
opiniones de la población local y otros grupos de interés acerca del proyecto, por lo tanto son
éstos los que la “otorgan” y son quienes de forma continua le dan su aprobación.
Oncommonground, elaboró en el año 2008 un modelo que define el camino para ganar la
licencia social que se basa en tres pasos; ganar la legitimidad social del proyecto, de
conformidad con las normas establecidas (sociales, legales, culturales, formales o informales),
tener o ganar la credibilidad del proyecto o de la empresa y por último y el punto clave es
generar confianza en los operadores del proyecto.
24
MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
28
Figura 6 Modelo de ruta para obtener la Licencia Social para Operar
Figura 7 Pasos a seguir para el Mapeo de Grupos de Interés25
En el primer paso se da a partir de la especificación del tema; en este punto nos podemos hacer
la siguiente pregunta ¿Cual es el tema o problema que los hace un grupo de interés?
El segundo paso consiste en identificar los actores claves, para esto se puede iniciar haciendo
una lista de grupos de interés, los cuales se pueden clasificar en internos y externos. Entre
otros, los internos incluyen (accionistas, propietarios y empleados) y los externos incluyen
25 Metodología adaptada de la propuesta Stakeholder mapping desarrollado por ChangingMinds.org. Disponible en
http://changingminds.org/disciplines/change_management/stakeholder_change/stakeholder_mapping.htm
PASO 1
Especificar el Tema
PASO 2
Identificar los actores claves
PASO 3. Mapeo de los
Actores
PASO 4. Análisis y
evaluación de disposición y compromiso
de los actores seleccionados
PASO 5. Diseño de
Estrategia y sostenibilidad
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
29
Empresa
Proveedores
Medio Ambiente
Gobierno
Clientes y consumidores
Comunidades y sociedad
Propietarios o Accionistas
Empleados
(comunidad local, proveedores, gobierno, sociedad, clientes y consumidores) Ver figura No. 8.
Se pueden incluso identificar características de cada uno.
En el tercer paso se realiza el mapeo de los actores donde se pueden identificar sus intereses, su
grado de poder e influencia. (Ver figura No. 9)
Figura 9 Mapeo de Actores según su poder e influencia
Figura 8 Clasificación de los Grupos de Interés
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
30
El cuarto paso se hace un análisis y evaluación de la disposición y el compromiso que asume
cada uno de los grupos de interés con el objetivo de verificar si en realidad existe el interés, la
motivación, el poder y la influencia que se estimó al inicio sobre ellos.
Un forma práctica para realizar este ejercicio es utilizando el Modelo de Atributos y
Prominencia26
el cual permite identificar los atributos de poder, de influencia y urgencia de los
públicos de interés, para lo cual se realiza una evaluación y priorización de las cuestiones que
pueden influir en una decisión de la empresa y en los de sus grupos de interés. El modelo de
atributos y prominencia establece que los públicos de interés que tienen poder cuando pueden
influenciar las decisiones organizacionales, cuando pueden forzar a una organización a hacer
algo que de otra manera no hubiera hecho, tienen legitimidad cuando pueden exigir un
determinado comportamiento a la organización y tienen urgencia cuando las demandas de los
públicos de interés requieren una atención inmediata y cuando resultan críticas.
Figura 10 Modelo de Atributos y Prominencia
En este punto es cuando surge el concepto de MATERIALIDAD, que no es más que la
información contenida en la memoria, la que deberá cubrir aquellos aspectos e indicadores que
reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización o
aquéllos que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los
grupos de interés. La materialidad permite combinar la importancia que los temas tienen tanto
para el éxito del negocio como para los públicos de interés. Es la mejor herramienta para
identificar los temas que caigan en un modelo ganar-ganar.
26
Ronald Mitchell, Bradley Agle y Donna Wood (1997) propusieron el Modelo de Atributos y Prominencia. El modelo identifica
que la prominencia de los públicos de interés (stakeholders) dependía de la percepción de tres atributos clave: su poder, su legitimidad y su urgencia.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
31
Figura 11 Ejemplo de Análisis de Materialidad de la Empresa ENEL
Fuente: ENEL, Traducción libre
Figura 12 Ejemplo de Investigación con Partes Interesadas Empresa ELECTROBRAS
Finalmente en el quinto paso se diseña la estrategia a seguir para garantizar la sostenibilidad y
que el interés y el compromiso se mantengan.
En el cuadro No. 7 se presentan algunas acciones que pueden considerarse para responder las
demandas de los grupos de interés.
Cuadro 7 Acciones a considerar para responder las demandas de los Grupos de Interés
Grupo de Interés Respuesta a considerar por la Empresa
Internos:
Propietarios o Accionistas Orientación estratégica; Misión, Visión,
Código de Conducta, Código de Ética.
Empleados Mejora de Prácticas laborales, Respeto a
Derechos Humanos
15
15
17 19
34
Relación con los empleados y ladirección
Satisfacción del Cliente
Energía
Uso racional y seguro de la energíaeléctrica
Desempeño económico
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
32
Externos:
Proveedores y subcontratistas Provisión, suministro de lo que es necesario
Medio Ambiente Gestión Ambiental
Gobierno Cumplimiento legal, ética, integridad,
transparencia
Clientes y consumidores Mercadotecnia
Comunidades y organizaciones sociales Inversión social
II.1. 5 Código de ética:
La ética es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el
deber, la felicidad y el buen vivir27
. En este sentido, se puede decir que la ética en la empresa es
el conjunto de valores que se atribuye y definen como principios de orientación a una empresa.
Algunos de éstos valores pueden ser, por ejemplo, la solidaridad, la justicia, el respeto, la
honradez, honestidad y transparencia.
De acuerdo con el Prof. Omar França, citado por la fundación DERES28
, existen cinco grandes
áreas temáticas en las que se ve implicada la responsabilidad ética de la empresa:
Responsabilidad ambiental, Relaciones de poder y de respeto intra laboral, Cumplimiento de
las leyes y relación con instituciones oficiales, Acciones de apoyo a la comunidad y Relación
con los clientes y proveedores (Publicidad responsable).
27
Peter Singer, «Ethics» (en inglés), Ethics, p. 1, (http://es.wikipedia.org) 28 DERES; “Manual para elaborar códigos de ética empresarial” (http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/manual-de-etica-version-definitiva-27-07-09.pdf)
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
33
Decisión de la Alta Dirección;
Debe transmitir la importancia de la ética y su
cumplimiento para la organización, así
como para los colaboradores y el resto de
los grupos de interés.
A quién aplica;
Definir quiénes son las personas que se espera
cumplan con los valores éticos (trabajadores,
proveedores,
empresas terciarizadas, etc.).
Conformación de equipo;
El área o equipo que tome el tema deberá planificar las acciones a realizar y
establecer un cronograma de trabajo
Sensibilización y participación en
elaboración;
Revise la Misión y Visión de su organización.
Analice qué valores sustentan la estrategia de negocios de su
organización
Agrupe los valores encontrados y defina el comportamiento
esperado de los colaboradores.
Recopilación de insumos y
propuesta de redacción
Establecer un grupo de trabajo reducido tendrán
facultades para seleccionar los insumos recibidos y redactar los contenidos
del Código de Conducta.
Consultas multisectoriales
Redactada una primera versión del Código, deberá hacerse una nueva ronda
de consultas a
todos los niveles
Consultas a peritos;
Luego del documento borrador se deberá
compartir con asesores legales de la empresa, así
como también con personas u organizaciones
idóneas en el tema
Figura 14 Flujograma de etapas para el desarrollo de un Código de Ética Empresarial
29
29 IBID 24
Iniciativa de creación
de Código:
Dirección de la
empresa
Grupo asignado:
Planifica su Elaboración
y cronograma
de realización
Sensibilización
Realización de encuestas
sobre clima "ético"
existente en la empresa
Talleres con integrantes de la organización
Objetivo:
sentar las bases del Código.
Tomando como base
Visión, Misión Valores de la
empresa. Documentos
normativos y prácticas de
conducta de le empresa
Elaboración
Sistematización por escrito de
las conductas a través de la
elaboración de un Código de
Ética.
Se comparte un borrador
con asesores externos,
legales, organizaciones
vinculadas a la
temática, grupos de interés y
formadores de
opinión.
Aprobación de Código
Firma de “Hoja de
Adhesión al
contenido del
Código de Ética”
Capacitación y Difusión
A través de la presentación
de casos prácticos en
donde se
demuestren las mejores prácticas a tomar en la empresa. Culminará
con pruebas de asimilación
de
contenidos
Fomento y Control
Establecer criterios y
herramientas
Revisión períodica
Las instancias de
capacitación con
metodología participativa
Figura 13 Siete pasos en el proceso de elaboración del Código de ética Empresarial
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
34
2.1.5.1 Ejemplos de Código de Ética en empresas del Sector Energía:
Cuadro 8 Ejemplo de Código de Ética en empresa EPM/Colombia
EJEMPLO DE PRINCIPIOS DE CODIGO DE ÉTICA
EMPRESA Empresas Públicas de Medellín
TIPO DE EMPRESA Empresa de servicios públicos domiciliarios, participa en la cadena de generación, transmisión,
distribución y comercialización de energía. Cuenta con 25 centrales hidráulicas, termoeléctrica y
un parque eólico en Colombia. La capacidad efectiva neta es de 3257.6 megavatios
UBICACION UbicacaiónUbicacaioUBICACION Colombia con filiales en Guatemala, El Salvador y Panamá.
PRINCIPIOS
En el marco de la concepción que hemos hecho, nuestro Código de Ética se fundamenta en los siguientes principios:
Identidad
Nos identificamos como un grupo definido de personas, y distinguido por el nombre de la empresa, pero fundamentalmente
por los objetivos de ésta con los que estamos comprometidos, y la función, el papel y los valores que ella ha asumido y
declarado dentro de la sociedad.
Pertenencia
Como empresa y como empleados de ella nos entendemos incluidos en el cuerpo social que definen la ciudad, la región y el
país, y asumimos la responsabilidad de cumplir el papel que éstas esperan de sus diferentes miembros.
Racionalidad:
Entendemos que tanto el papel que la sociedad espera de nosotros, como la forma en la que juzgamos y seremos juzgados
por nuestras actuaciones, estarán determinados por las reglas básicas de la razón y construidas en un marco de diálogo
abierto y simétrico.
Respeto
Asumimos que, como grupo y como individuos, nuestros actos serán juzgados, y la responsabilidad exigida en un marco de
respeto como el que prometemos observar frente a cada miembro de la sociedad y de nuestro grupo.
Solidaridad
Creemos que la razón de ser de la sociedad se halla en la posibilidad de que cada miembro de ella cuente con condiciones,
tanto materiales como de cualquier otra índole, que le permitan buscar la realización de sus objetivos contando con el
apoyo, respeto, protección y guía de los demás miembros del grupo.
Fuente: https://www.epm.com.co
Cuadro 9 Ejemplo de Código de Ética, Empresa ICE/Costa Rica
EJEMPLO DE PRINCIPIOS DE CODIGO DE ÉTICA
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
35
EMPRESA GRUPO ICE (Instituto Costarricense de Electricidad)
TIPO DE EMPRESA Pública
UBICACION UbicacaiónUbicacaioUBICACION Costa Rica
Misión: Consolidar la preferencia de nuestros clientes renovando nuestra organización y cultura hacia el nuevo entorno
competitivo.
Visión: Ser el grupo empresarial líder e innovador de soluciones de telecomunicaciones y electricidad en el mercado regional
Valores:
Integridad: Para desarrollar nuestro trabajo de acuerdo con los principios de transparencia, justicia, confiabilidad, honestidad
y respeto, Para ser leales a la institución y a nuestros clientes, Para rechazar las influencias indebidas y los conflictos de
interés, ser consecuentes con lo que se dice y hace, Administrar responsablemente los bienes institucionales, Para actuar de
conformidad con la normativa nacional e institucional.
Compromiso: Con la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos, con el desarrollo
económico y social del país, con la calidad de vida de los habitantes, con el medio ambiente, con el trabajo bien realizado y
los objetivos del ICE.
Excelencia: en el suministro de un servicio, oportuno, confiable y de calidad, en la búsqueda y aplicación de nuevas
tecnologías para beneficio de nuestros clientes, en la aplicación de mejores prácticas técnicas y administrativas, en la
atención al cliente, en el desarrollo integral del factor humano, y en la gestión de los recursos institucionales.
Fuente: http://www.grupoice.com
II.1.6 Inversión Comunitaria:
Para el International Finance Corporation –IFC-, la inversión comunitaria consiste en:
“contribuciones o acciones voluntarias de las compañías, para ayudar a las comunidades
localizadas en sus áreas de operación, a direccionar sus prioridades de desarrollo, y
aprovechar las oportunidades creadas por la inversión privada, por vías que son sostenibles y
que respaldan los objetivos del negocio”.
El mismo IFC indica que toda inversión comunitaria debe contemplar cinco elementos
importantes que se relacionan entre sí: estrategia, alineamiento interno y externo, alianzas que
involucran a todos los grupos de interés local, sostenibilidad y medición de resultados. La meta
es impulsar mejoras que perduren en la calidad de vida de las comunidades locales, que generen
valor de negocio para la compañía y aseguren amplio apoyo comunitario, beneficios
comerciales para el negocio, reducción de Riesgos.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
36
Figura 15 Elementos claves de la inversión comunitaria estratégica 30
Adicionalmente, el IFC indica que para desarrollar una sólida estrategia de Inversión
Comunitaria se debe seguir un proceso escalonado que debe contemplar al menos siete pasos, de
los cuales, algunos son asumidos internamente por la compañía y otros que requieren
participación, compromiso, retroalimentación y procesos que involucran a todos los grupos de
interés local, en el gráfico siguiente se puede apreciar los 7 pasos con sus respectivas
actividades a considerar:
30 Fuente: IFC, Inversión Comunitaria Estratégica; Una Guía Rápida, síntesis del manual de buenas prácticas del IFC, febrero 2010.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
37
Figura 16 Siete pasos para una sólida Estrategia de Inversión comunitaria 31
Algunas preguntas claves sobre la formulación de proyectos comunitarios pueden ser:
Cuadro 10 Preguntas claves para formular proyectos comunitarios
No. ? SIGNIFICADO CONTENIDO ETAPA
1 Qué Qué problema se debe resolver? Análisis-objetivos-alternativas Identificación
2 A quién A quién se dirigirá la solución? Población afectada y demanda 3 Cuanto Cuánto se producirá? Tamaño Desarrollo de
Alternativas 4 Dónde Donde se localizará la solución? Localización
5 Cómo Cómo se solucionará el problema Tecnología – Ambiente 6 Cuál Cuál alternativa se escogerá? Evaluación – Selección Evaluación
7 Con qué Con qué recursos se hará el proyecto Financiamiento Especificación
8 Quien Quien realizará el proyecto Desarrollo Institucional 9 Cuando Cuando se realizará el proyecto Cronograma Programación
II.1.7 Políticas para la Organizaciones:
De Acuerdo con el Manual para elaborar políticas y procedimientos32
el propósito real de las
políticas en una organización “es simplificar la burocracia administrativa y ayudar a la
organización a obtener utilidades. Una política tiene razón de ser cuando contribuye
directamente a que las actividades y procesos de la organización logren sus propósitos”.
Para que una política sea bien diseñada y bien aceptada se deben considerar dos aspectos:
1) Involucrar activamente a la gente que conoce y trabaja con los procesos y;
2) Informar y explicar oportunamente y adecuadamente a la gente afectada o involucrada
(colaboradores, directivos, proveedores, visitantes, etc.) los beneficios.
El mismo autor identifica, entre otras, las siguientes características para una política:
31 IBID 23 32 Álvarez Torres, Martín, Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos, Panorama Editorial, primera edición México 1996.
Evalúe el contexto
empresarial
Caso de negocio
Riesgo y oportunidades
Competencias básicas
Alineamiento interno
Ciclo del proyecto
Evalúe el contexto local
Evaluación Socio Económica
Grupos de Interés local y redes
Mapeo Institucional
Aliados
Involucre a la comunidad
Planificación Comunitaria
Ventajas y Oportunidades
Visión de Futuro y Priorización
Manejo de Expectativas
Género
Invierta en el desarrollo de capacidades
Evaluación de Necesidades
Grupos Objetivos
Tipos de capacidades y habilidades
Opciones y estrategias
Defina los parámetros
Objetivos, principios rectores
y criterios
Áreas de Inversión
Estrategia de salida
Presupuesto
Seleccione esquemas a implementar
Capacidad Interna
A través de terceros
Alianzas con grupos de interés
local
Fundación
Modelos Híbridos
Mida y comunique
los resultados
Línea de base
Indicadores
Métodos participativos
Percepciones de la comunidad
Beneficios de la inversión
Estrategia de comunicación
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
38
1. Establece lo que la Dirección quiere o prefiere que se haga
2. Refleja una decisión directiva para todas las situaciones similares
3. Ayuda a las personas de nivel operativo a tomar decisiones firmes y congruentes con la
dirección.
4. Medio para que a todos se les trate equitativamente
5. Orienta las decisiones operativas en la misma dirección
6. Tiende a darle consistencia a la operación
7. Ayuda a que todas las actividades de un mismo tipo, tomen la misma dirección.
A continuación se presentan algunas de las políticas centrales de una estrategia de
Responsabilidad Social Empresarial en el sector de energía, muchas de las cuales son
identificadas como temas en los indicadores de RSE.
II.1.7.1 Política de Género
De acuerdo con el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo -PNUD-33
, “una Política de
Equidad de Género debe:
Presentar objetivos desde una perspectiva explícita de género, con base en los
principios de un Programa de Certificación.
Mantener coherencia con las desigualdades y las debilidades identificadas en el
diagnóstico.
Proponer una estrategia integral para reducir las brechas de género y no implementar
medidas aisladas en la gestión organizacional.
Dejar establecido, por escrito, el compromiso con la igualdad de género de la alta
gerencia.
Y se crea con la participación e inclusión de “la mayor variedad y cantidad de actores, en
concordancia con la planificación de la empresa, y debe llevar la validación por la persona
asesora en género, quien puede realizar sugerencias a las medidas propuestas. Sin embargo
será responsabilidad de la alta gerencia: Establecer, aprobar y documentar la Política de
Equidad de Género y Difundir dicha Política en toda la organización y entre todos los
empleados y empleadas”34
.
33 Centro Regional de América Latina y el Caribe del PNUD, Rodríguez, Ana Laura. “Igualdad de Género en las empresas” Diciembre 2010. 34 IBID 29
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
39
Cuadro 11 Ejemplo de Política de Género Empresa ITAIPU BINACIONAL/Brasil-Paraguay
EJEMPLO DE POLITICA DE GENERO
EMPRESA ITAIPU BINACIONAL
TIPO DE EMPRESA Hidroeléctrica (La mayor hidroeléctrica del mundo en producción de energía)
UBICACIÓN Y
CAPACIDAD
Rio Paraná (Brasil-Paraguay), con capacidad para generar hasta 100 mil millones de kilowatts-hora.
PROGRAMA DE EQUIDAD DE GENERO
Las mujeres también conquistan su espacio dentro de Itaipú. El programa de Incentivo a la Equidad de Género busca
contribuir, por medio de acciones afirmativas, con los derechos de las mujeres en las relaciones de trabajo y en la convivencia
social, creando un ambiente con igualdad de oportunidades y no un conjunto de medidas que privilegia al público femenino.
Implantada en 2004, la acción promovió iniciativas como el horario móvil, que posibilita a madres y padres anticipar o atrasar el
inicio del dia laboral en media hora.
Aunque beneficia a ambos sexos, la medida es de mayor importancia para las mujeres, que así consiguen llevar y buscar a sus
hijos a la escuela sin comprometer la jornada de trabajo.
Otras acciones implementadas son el derecho de todos los funcionarios de acompañar las presentaciones del Día de las madres y
de los padres y la dispensa de autorización superior para llevar a los hijos al médico, bastando la presentación del informe.
Para iniciar el proceso de cambio de concepto y valores, Itaipú escuchó a cerca de 450 funcionarias y colaboradoras, que
ayudaron a trazar un perfil de la empresa y a sugerir medidas.
El programa además incluye talleres de formación para mujeres líderes comunitarias en Curitiba y Foz do Iguaçu e integra el
Comité Permanente de Género en el Ministerio de Minas y Energía.
En 2006, Itaipú recibió el Sello Pro Equidad de Género. Concedido por la Secretaría Especial de Política para las Mujeres, el
sello es un reconocimiento al trabajo pionero desarrollado por la empresa en el sector eléctrico.
FUENTE: http://www.itaipu.gov.br/es/responsabilidad-social/equidad-de-genero
II.1.7.2 Política de Seguridad
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
40
Los riesgos a los que se ven expuestas las empresas hacen necesario la creación de directrices
que orienten hacia un uso responsable de los recursos.
Las políticas de seguridad son documentos que constituyen la base del entorno de seguridad de
una empresa y deben definir las responsabilidades, los requisitos de seguridad, las funciones, y
las normas a seguir por los empleados de la empresa.
Por otro lado, existen también los Principios Voluntarios en Seguridad y Derechos Humanos
(PVSDH) fueron creados en el año 2000, como una iniciativa conjunta de gobiernos,
organizaciones no gubernamentales (ONG) y empresas extractivas con el objeto de implantar
una guía que permitiera garantizar la seguridad de las operaciones en zonas con contextos
sociales sensibles y de conflictividad, a través de procedimientos de trabajo que garanticen el
respeto de los derechos humanos.
Los PVSDH, ofrecen una guía práctica para que las compañías -que operan en zonas con
posibilidad de riesgo de vulneración de derechos humanos- se aseguren de que las fuerzas de
seguridad pública o privada, que protegen sus operaciones, actúen bajo un marco de respeto de
los derechos humanos.
Gestión de riesgos en seguridad: Disponemos de una metodología de identificación y valoración de riesgos de seguridad que nos
permite manejar adecuadamente las posibles amenazas a las que se enfrenta la Compañía en el
desempeño de sus actividades. Esta incertidumbre la evaluamos teniendo en cuenta el impacto
en las personas, los activos de la compañía y la sociedad.
Selección de proveedores de seguridad: Definición de las exigencias mínimas de comportamiento ético y social dentro de los criterios
de selección de proveedores de seguridad. Aseguraremos este compromiso a través de cláusulas
que obliguen a la adopción de los principios éticos y sociales de Repsol.
Cláusulas específicas en los contratos: Inclusión de cláusulas en los contratos para la prestación de servicios de seguridad que hagan
referencia expresa a los PVSDH, definiendo con mayor precisión las responsabilidades y
compromisos en materia de Derechos Humanos.
Formación en Derechos Humanos: Requerimos formación en Derechos Humanos al personal de seguridad de contratistas y
proveedores, como requisito imprescindible para la contratación. Además, solicitamos
evidencias documentales que nos permitan constatarlo. En algunos casos, es Seguridad
Corporativa quien completa dicha formación con charlas y cursos básicos.
Controles a nuestros proveedores de seguridad: Supervisamos los servicios de seguridad para estar en capacidad de identificar hechos
irregulares que puedan originar abusos de los Derechos Humanos. A través de auditorías y una
permanente supervisión, Seguridad Corporativa verifica el cumplimiento de las disposiciones,
normas y procedimientos.
Canales de comunicación: Hemos habilitado canales de comunicación de eventuales abusos, a través de los cuales nuestros
empleados, contratistas o cualquier otra parte interesada pueden comunicar hechos que puedan
ser considerados vulneraciones de los derechos humanos o incumplimientos de las leyes o de
nuestra normativa vigente.
Cuadro 12 Ejemplo de Política de Seguridad en la Empresa REPSOL/España
EJEMPLO DE POLITICA DE SEGURIDAD
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
41
EMPRESA
REPSOL
TIPO DE EMPRESA Compañía energética integrada y global que desarrolla actividades de Upstream y Downstream
(Hidrocarburos).
UBICACIÓN Y
CAPACIDAD
Es una empresa con presencia en más de 30 países en el mundo (En Latinoamerica cuentan con
presencia en México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú,
Venezuela, Guyana,Suriname, Puerto Rica, R. Dominicana, Brasil, Bolivia y Argentina)
La Política de Seguridad Corporativa de Repsol se orienta a la protección de las personas, los intereses, los bienes y el
conocimiento de la compañía de las agresiones internas y externas que pudieran sobrevenir, adoptando las medidas preventivas y reactivas oportunas y fomentando una cultura de seguridad.
Para lograrlo, Repsol se compromete a la creación de un ambiente seguro de trabajo sobre la base de los siguientes principios:
1. Cumplimiento de legislación, de normativa interna y difusión de criterios de seguridad Repsol cumplirá los requisitos legales vigentes en materia de seguridad corporativa en cada emplazamiento y país y definirá la normativa interna necesaria, estableciendo estándares comunes de comportamiento para toda la compañía, favoreciendo la
difusión de los criterios y posibilitando una unidad común de actuación.
2. Respeto a los derechos humanos Repsol adoptará las mejores prácticas vigentes, tomando como referencia de actuación en esta materia iniciativas tales como los
principios voluntarios de seguridad y derechos humanos, los principios básicos de las Naciones Unidas sobre el empleo de la fuerza y de armas de fuego por los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, el código de conducta para funcionarios
encargados de hacer cumplir la ley y el informe “Firearms and the use of force” de la Oil and Gas Producers Association.
Asimismo, velará porque el personal perteneciente a empresas de vigilancia y seguridad que la compañía contrate, actúe siempre en el más estricto respeto de estos derechos y de los principios contenidos en cualquier acuerdo al que Repsol pueda adherirse en
materia de “Security”.
Todos los empleados que desarrollan la función de Seguridad Corporativa, tanto de la estructura central como de países,
dispondrán de una sólida formación en derechos humanos.
3. Regulación del uso de armas Repsol limitará el uso de armas en la vigilancia y protección de personas a los supuestos autorizados en los ordenamientos
jurídicos de aplicación. Dicho uso queda limitado al personal habilitado de Seguridad Privada, valorándose cada supuesto en función de lo que determine la legislación vigente en cada país.
Se acudirá a los servicios de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad ante situaciones extremas o en aquellas ocasiones donde los lugares o actividades a desarrollar impliquen consideraciones de muy alto riesgo.
4. Contribución a la creación de una conciencia de seguridad Repsol se comprometerá a facilitar los medios oportunos para la protección y salvaguarda de los recursos necesarios para el
desempeño de la actividad profesional de sus empleados así como de su propia integridad.
Todos los empleados de Repsol han de velar por su propia seguridad, para lo cual adecuarán su actividad a los criterios que en
esta materia establezca la compañía.
5. Promoción de un ambiente seguro de trabajo Repsol realizará estudios de seguridad en las distintas Unidades de Negocio/Corporativas, con el fin de descubrir vulnerabilidades y adoptar medidas para prevenir y/o minimizar sus consecuencias.
6. Coordinación de la información Repsol establecerá y mantendrá canales de información interna y externa que permitan conocer la situación de seguridad en los
países en los que opera, con objeto de minimizar los riesgos.
7. Provisión de recursos Repsol proveerá los recursos necesarios para alcanzar los estándares de seguridad requeridos para la buena marcha del negocio
y promoverá la formación de las personas involucradas en la gestión.
8. Colaboración con las Unidades de Negocio/Corporativas en la evaluación de riesgos Seguridad Corporativa colaborará en el establecimiento de los cauces adecuados para asegurar una oportuna evaluación de riesgos en todas las Unidades de Negocio/Corporativas.
9. Mejora continua Repsol adaptará dinámicamente los criterios de seguridad ante nuevos desafíos, para lograr mejores resultados.
FUENTE: http://www.repsol.com
II.1.7.3 Política de Derechos Humanos
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
42
De acuerdo con la Corporación Financiera Internacional (IFC por sus siglas en inlgés); “Una
Declaración de la política de derechos humanos ayudará a alinear los objetivos y compromisos
en materia de derechos humanos de las diferentes funciones de la empresa.
Idealmente, una Declaración de Política de Derechos Humanos debe:
Ser concisa
Proporcionar una definición general de la política en términos de los objetivos y
principios de derechos humanos, para guiar a la empresa y lograr un desempeño sólido
en materia de derechos humanos.
Basarse en los riesgos e impactos identificados y potenciales de derechos humanos de
la empresa.
Especificar que las actividades empresariales cumplirán con los derechos humanos
reconocidos internacionalmente, las leyes y normas aplicables de las jurisdicciones en
las que se llevan a cabo las actividades empresariales, incluidas aquellas leyes que
implementan obligaciones del país anfitrión conforme al derecho internacional.
Adherir a las normas, sistemas de certificación o códigos de práctica/ conducta
reconocidos internacionalmente e incluirlos en la propia Declaración de Política.
Indicar quién, dentro de la organización empresarial, garantizará el cumplimiento de
la Declaración de Política y será responsable de su ejecución.
Asegurar que la Declaración de Política se comunique adecuadamente a todos los
niveles de la organización de la empresa”35
.
Cuadro 13 Ejemplo de Declaración de Política de Derechos Humanos CODELCO/Chile
EJEMPLO DE POLITICA DE DERECHOS HUMANOS
EMPRESA
CODELCO
TIPO DE EMPRESA La Corporación Nacional del Cobre de Chile, es una empresa estatal chilena dedicada a la
explotación minera cuprífera, rubro en el que es la mayor compañía del planeta.
UBICACIÓN Y
CAPACIDAD
Santiago de Chile, posee activos por US$ 31.645 millones, y un patrimonio que a fines del 2012
ascendía a US$ 12.178 millones. Produjo en el 2012 1,75 millón de toneladas métricas de cobre
refinado
“Respetar y proteger los derechos humanos fundamentales, tal como se indica en la
Declaración Universal de los derechos humanos de las Naciones Unidas, así como la
dignidad de las personas que trabajan en sus operaciones”. Fuente: http://www.codelco.com/
II.1.7.4 Política Medio Ambiental
35 Guía de evaluación y gestión de impactos en los derechos humanos (EGIDH), 2010 El Foro Internacional de Líderes Empresariales y la Corporación Financiera Internacional
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
43
La política ambiental define la visión y misión ambiental de la empresa. Es la autodeclaración
donde la empresa se compromete a preservar el medio ambiente, asegurando un compromiso
con su Sistema de Gestión Ambiental (SGA).
Esta puede desarrollarse en un pequeño párrafo o consistir en una explicación paso a paso de
cada objetivo y meta; sin embargo, lo más importante es la declaración que hace la empresa
sobre su compromiso con la conservación del ambiente; a pesar que es un documento muy
simple, resulta relevante, pues es un documento público.
Cuadro 14 Ejemplo de Política Medio Ambiental Empresa CHILECTRA/Chile
EJEMPLO DE POLITICA MEDIO AMBIENTAL
EMPRESA
CHILECTRA S.A.
TIPO DE EMPRESA Chilectra es una empresa del Grupo Enersis. En el 2012 ocupó el primer lugar de las empresas
socialmente más responsable de Chile, según calificación de Fundación PROhumana que evalúa el
desempeño social, ambiental y económico de las empresas.
UBICACIÓN Y
CAPACIDAD
Empresa Chilena, en el año 2012, contaba con 1.658.637 clientes y 14,445 GWh vendidos,
distribuye energía eléctrica en gran parte de la Región Metropolitana de Chile.
Política medioambiental de Chilectra
Para aprovechar todas las sinergias posibles, la definición de la política ambiental y su aplicación se gestionan de forma unitaria y
coherente; dicha gestión:
Define las políticas ambientales y de desarrollo industrial sostenible; elabora las líneas directrices de aplicación de la
política medioambiental que deberán tomar como referencia las sociedades filiales;
Identifica los indicadores y garantiza el seguimiento y el control del desarrollo de las acciones empresariales en
términos de impacto ambiental;
Estudia la evolución de la legislación medioambiental y establece las directrices de aplicación en las sociedades
filiales;
Cuida las relaciones con entidades, institutos y agencias en el ámbito medioambiental; promueve, aplica y coordina
convenios y acuerdos de programa con dichos sujetos además de con las instituciones.
Chilectra promueve que cada sociedad filial prevea en su interior figuras profesionales de referencia y/o estructuras operativas
dedicadas a estas tareas y problemáticas específicas.
Estrategias y herramientas de la política medioambiental
La política medioambiental de Chilectra está también respaldada por la concienciación con respecto a que el medio ambiente
puede representar una ventaja competitiva en un mercado cada vez más amplio y exigente en el campo de la calidad y de los
comportamientos. La estrategia de Chilectra se caracteriza por un enfoque hacia inversiones y actividades que responden a los
principios del desarrollo sostenible; en particular: en el ámbito de organismos y programas nacionales e internacionales, promover
acciones y comportamientos que consideren un factor estratégico el medio ambiente.
Chilectra promueve las siguientes herramientas de política medioambiental:
acuerdos voluntarios con las instituciones y las asociaciones ecologistas y profesionales;
sistemas de gestión medioambiental que están certificados conforme al estándar internacional ISO 14001, y que apuntan a la
mejora continua de las prestaciones y de la organización medioambiental;
un sistema periódico de adquisición de datos medioambientales, que garantiza el control de las prestaciones de las diversas
actividades industriales;
actividades de sensibilización y de formación medioambiental para los colaboradores, destinadas a la divulgación interna de las
iniciativas y a aumentar las competencias y la profesionalidad de los empleados;
programas para un uso racional de la energía destinados a los clientes;
Implementación de portales dedicados a la difusión de la “cultura” medioambiental y a la promoción de las iniciativas de Chilectra
en el territorio.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
44
Comunicación medioambiental Chilectra y sus principales filiales informan sobre la implementación de la política medioambiental
y la coherencia entre los objetivos y los resultados alcanzados, publicando un informe medioambiental, que es parte integrante de
sus respectivos informes de sostenibilidad. Ese informe ilustra: los eventos medioambientales más significativos (por ejemplo:
certificaciones de sistemas de gestión ambiental, adecuación de instalaciones, acuerdos voluntarios e iniciativas de diverso tipo
para la protección del medio ambiente y del territorio); los principales resultados ambientales (eficiencia energética, desarrollo de
fuentes renovables, uso del agua, reducción de emisiones; gestión de residuos, etc.); el balance ambiental (recogida sistemática de
los datos de los últimos cinco años referentes al consumo de recursos y a las emisiones, etc.) y los indicadores (por ejemplo,
análisis del desarrollo en el tiempo de las prestaciones ambientales); los perfiles de las sociedades filiales de Chilectra, que
destacan su presencia en varios campos de actividad y profundizan su aspecto medioambiental.
Chilectra se compromete a permitir el acceso a la información medioambiental, respetando la necesidad de confidencialidad
industrial.
FUENTE: http://www.chilectra.cl
II.1.7.5 Política de Relación con las Comunidades
Hoy en día el modelo de negocio de una empresa del sector energético debe considerar la
contribución al desarrollo de las comunidades inmediatas en donde opera y en donde tiene
intereses comerciales. Este involucramiento de la empresa en la comunidad, incluye diferentes
acciones que pueden incluir inversiones sociales y ambientales hasta el voluntariado y el trabajo
conjunto con organizaciones de la sociedad civil, etc. Cuando el trabajo con la comunidad se
diseña y ejecuta de forma estratégica, brinda un efecto multiplicador ganar-ganar, en el que se
agrega valor a las comunidades y se contribuye a mejorar la calidad de vida de la gente y al
mismo tiempo se fortalece la imagen de la empresa y su marca.
Algunos criterios importantes a adoptar en la definición de una política de inversión social son:
Que impacte en el área de influencia directa de la empresa
Basado en necesidades reales o percibidas de los públicos interés priorizados
Que tengan una estrategia de salida, de tal forma que no genere dependencia y
establezca un precedente del cual no podría la empresa a futuro desvincularse.
Medible y verificable
Cuadro 15 Ejemplo de Política de Relación con la Comunidad Empresa Talisman Energy/Canadá
EJEMPLO DE POLITICA DE RELACION CON LA COMUNIDAD
EMPRESA
TALISMAN ENERGY INC.
TIPO DE EMPRESA Talisman Energy Inc. es una compañía de extracción de petróleo y de gas, Talisman está
comprometida con la realización de negocios con seguridad, de una manera social y
ambientalmente responsable, y está incluida en el Dow Jones Sustainability (América del Norte)
Index. Talisman cotiza en las bolsas de Nueva York y Toronto con el símbolo TLM.
UBICACIÓN Y
CAPACIDAD
Tiene su sede en Canadá y cuenta con dos áreas principales de operación: América (Estados Unidos
y Colombia), y Asia-Pacífico.
La Política Global de Relaciones con la Comunidad (la "Política") define los estándares de Talisman para el compromiso con las
comunidades, incluidas las comunidades indígenas y tribales (en adelante, "las Comunidades") que residen en las áreas de impacto
de nuestros proyectos. Proporciona orientación a los empleados y contratistas de Talisman, para la creación de mecanismos que
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
45
permitan un mayor compromiso con las comunidades de manera coherente y de buena fe, para que sus preocupaciones puedan ser
consideradas en la toma de decisiones de las actividades de Talisman. La filosofía de Talisman es trabajar para construir la
confianza, la comprensión y las relaciones de trabajo positivas basadas en un intercambio abierto de información que permita
tomar decisiones informadas entre Talisman y las comunidades afectadas. La política debe leerse junto con la Política de Talisman
de Conducta y Ética Empresarial y de la Política de Seguridad.
La Política promueve un enfoque interactivo para la participación con las comunidades que:
Respeta los derechos y los intereses conexos de todas las comunidades y los individuos, de una manera coherente con los valores y
políticas de Talisman con las acordadas en el marco de las Naciones Unidas, tales como: Declaración Universal de los Derechos
Humanos, los Principios Voluntarios sobre Seguridad y Derechos Humanos. Talisman también reconoce la importancia de la
Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas; Reconoce la diversidad cultural y las diferentes
necesidades y aspiraciones de las diferentes comunidades; Promueve el desarrollo de las comunidades a través de una
participación en los beneficios asociados con nuestras operaciones, y Reconoce las expectativas que las comunidades y los
individuos tienen de la empresa: lo anterior con el objetivo de evaluar y comprender el contexto cultural y económico en el que se
está trabajando, para no hacer daño y mejorar bienestar social y económico de las comunidades.
Compromisos de Talisman:
De conformidad con las leyes aplicables y los requisitos reglamentarios y reconociendo que la autoridad de consentimiento libre,
previo e informado se deriva principalmente de la legislación interna del Estado, en el diálogo con las comunidades: Talisman
cumplirá o excederá los estándares de la industria ampliamente aceptados por la comunidad, incorporará los principios generales
de Consentimiento Libre, Previo e Informado y será interpretado de la siguiente manera:
Libre; significa que Talisman no participará en, facilitar la coerción cuando se trata con las comunidades y socios.
Previo; significa que Talisman siempre se esforzará por participar en forma oportuna, honesta y manera adecuada con las
comunidades antes de emprender actividades significativas y en las etapas propias de la vida de un proyecto.
Informado; significa que Talisman trabajará para construir la confianza y la comprensión a través de un intercambio abierto de
información que permite el conocimiento de las necesidades de la comunidad para la toma de decisiones.
Consentimiento significa que Talisman se esforzará por obtener y mantener el apoyo y el acuerdo de las comunidades de sus
actividades, de manera que sean respetuosos y sensibles a los procesos culturales y de consulta locales y a los intereses de la
Comunidad y Talisman.
Talisman recibirá retroalimentación y apoyo de la Comunidad para que sus actividades reflejen el compromiso y los objetivos
acordados con la Comunidad de que se trate.
Talisman evaluara y responderá por los impactos potenciales de sus actividades, tanto positivos como negativos, durante sus
operaciones.
Talisman también reconoce las tradiciones, la cultura y el conocimiento de las comunidades sobre el medio ambiente.
Para cada uno de sus proyectos, Talisman se asegurará de que existe un mecanismo de quejas que sea transparente, que involucre a
las comunidades, y posea líneas claras de responsabilidad para dar seguimiento a los compromisos asumidos por los representantes
debidamente designados por la Compañía.
Talisman se esforzará por contribuir al desarrollo económico y social sostenible y a las aspiraciones de las comunidades y trabajar
de manera constructiva para que los resultados promuevan beneficios mutuos para las Comunidades y Talisman. Apoyo a la Política
Talisman fortalecerá la capacidad de sus empleados y contratistas a entender y apreciar la diversidad de las comunidades indígenas
y tribales en las que trabaja y para incorporar estas perspectivas en el proceso de participación.
Talisman, establecerá indicadores cualitativos y cuantitativos claros de desempeño para medir el cumplimiento de los objetivos
especificados en esta Política y un informe sobre su actuación a las comunidades y otras partes interesadas.
Talisman desarrollará la orientación, documentación complementaria y formación especializada necesaria para asegurar que sus
empleados y contratistas entiendan y puedan cumplir los compromisos de esta Política.
En aras de la mejora continua Talisman revisará esta política, al menos, cada tres años.
Esta política, junto con las políticas de Talisman de Conducta y Ética Empresarial, y Seguridad están destinados a promover la
participación de buena fe y el respeto de los derechos humanos en nuestras relaciones con las comunidades.
Las Responsabilidades de Talisman están limitadas por las leyes aplicables y las disposiciones constitucionales de los estados en
los que desarrolla sus actividades. Talisman no controla otros actores que pueden actuar sin su conocimiento o consentimiento
claro y de una manera que no tiene intención de Talisman. Sin embargo, Talisman tratará de influir en los demás con quien tiene
una relación de negocios a actuar de una manera consistente con esta Política.
FUENTE: http://www.talisman-energy.com
III. HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE RSE
A continuación se presentan herramientas de apoyo para poner en práctica el sistema de gestión
de la RSE anteriormente presentado.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
46
III.1 Creación del Comité de RSE
- Nombramiento del responsable de RSE (Ver Anexo No. 1, modelo de
nombramiento del comité de RSE)
- Perfil del líder de RSE (Ver Anexo 2)
III.2 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía (Anexo 3) Es importante mencionar que los indicadores que se presentan en esta
metodología son el resultado del análisis de aquellos indicadores elaborados y validados por la
Integración Centroamericana de RSE (INTEGRARSE) a través de sus Indicadores de RSE
(INDICARSE), la norma ISO 26,000 y por el Instituto ETHOS de Brasil, lo que se ha realizado
con ésta consultoría es seleccionar aquellas preguntas que tienen relación y mayor impacto en el
sector energía para facilitar a las empresas
del sector energía una herramienta que les
permita realizar un primer ejercicio de
autoevaluación para medir su situación en
cuanto a la RSE, sin embargo para la
asistencia, seguimiento y mejores resultados
se recomienda el acompañamiento de las
Organizaciones encargadas de la RSE en el
país sede donde operan dichas empresas.
III.2.1 Cómo utilizar los indicadores de RSE adaptados al sector energía con enfoque de
género?:
III.2.2 Que beneficios puede ofrecer el uso de los indicadores?
Permite contar con información verídica;
Realizar auto evaluación;
La información puede ser verificable: debido a que se basan en prácticas y políticas;
Es confidencial;
Permite hacer una Evaluación Integral (Se evalúa el desempeño interno y externo en los 7
Ejes que establece la RSE)
Se pueden comparar, de preferencia de forma anual;
Cómo ya se ha indicado, han sido adaptados y se ha puesto énfasis en el sector de energía.
Es una herramienta que facilita la Gestión de la RSE, debido a que establecen la Ruta
Critica, se identifican las fortalezas y debilidades, la incorporación se da de forma gradual.
Se da un proceso de mejora continua y pueden servir de complemento a los sistemas de
certificación.
III.2.3 Cómo responder el Cuestionario de los Indicadores adaptados al sector energía?
El cuestionario se ha preparado definiendo para cada tipo de pregunta, cuatro posibles
Indicadores de RSE Adaptados para el sector energía
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
47
respuestas; Si, En Proceso, No y No Aplica.
Ejemplo:
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO
Ref.
1.1 Auto Regulación de la Conducta
La empresa
SI EN
PROCESO
NO NO
APLICA
ICRSE 1 Esta constituida legalmente?
1. Se responderá “SI” cuando la declaración planteada aplica 100% a su empresa,
2. Deberá marcar “en Proceso”, si actualmente se está ejecutando una acción para cumplir
la declaración,
3. Deberá marcar “No”, si la empresa no cumple con la acción y actualmente no se están
tomando acciones concretas para cumplirla.
4. Se deberá responder “No Aplica” únicamente si la declaración no aplica por la
naturaleza de la actividad económica. Estas respuestas serán obviadas al momento de
calcular los resultados.
El cuestionario también incluye una serie de preguntas cuantitativas, que sirven para
profundizar las respuestas de su Empresa, por ejemplo:
Pregunta: ¿Cada cuanto realiza auditorías internas? Respuesta: cada 6 meses
En caso la respuesta no aplique se deberá dejar en blanco. Las preguntas cuantitativas ayudan en
la elaboración de informes, casos y eventualmente reportes de sostenibilidad, estas no afectan la
puntuación que se obtenga al revisar los resultados de la evaluación.
Nota:
Para el llenado del cuestionario se deberá asignar a un coordinador, se recomienda que cada eje
sea completado por el área de la empresa que éste más relacionada con el tema.
Las personas encargadas del llenado, en consenso con todos los involucrados en el llenado,
deben buscar una única respuesta para las preguntas.
Se recomienda que la alta dirección de la empresa acompañe el proceso de llenado y valide los
resultados, el formulario de respuestas debe estar firmado por el Gerente General o máxima
autoridad de la empresa.
III.3 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) (Ver Anexo No. 4
Modelo de Prominencia, mapeo de grupos de Interés)
III.4 Plan de RSE (Ver anexo No. 5 formato de Plan de RSE de la
Empresa)
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
48
IV IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA REPLICABLE EN TRES
EMPRESAS DEL SECTOR ENERGIA CON EQUIDAD DE GÉNERO DE
GUATEMALA, HONDURAS Y NICARAGUA.
IV.1 Antecedentes:
Como parte de la Consultoría: Metodología para la implementación de acciones de RSE en
empresas del sector energético con equidad de género, se propuso apoyar a tres empresas de la
región con quienes se haría una prueba piloto de la metodología.
Se escogieron una empresa de cada uno de los países participantes, por lo que se escogió una
empresa de Guatemala, una de Honduras y finalmente de Nicaragua.
Las empresas se priorizó a aquellas de las que se documentó un caso, fueran empresas estatales
o bien sugeridas por el Ministerio de Energía correspondiente del país, por su impacto. Las
empresas debían responder a una invitación realizada por la oficina subregional OLADE-
CENTROAMÉRICA.
Las empresas participantes fueron:
Guatemala: Grupo Secacao
Honduras: ENEE (Empresa Nacional de Energía Eléctrica)
Nicaragua: Centrales Hidroeléctricas de Nicaragua
Las tres empresas pasaron por un proceso por medio del cual debían asignar un responsable de
la RSE y fue el principal contacto con el consultor y la oficina subregional OLADE-
Centroamérica.
Así mismo se solicitó como parte de la misma metodología que nombrara un comité de RSE
integrada por diversos representantes de la empresa. Este mismo grupo fue el que participó de 2
talleres de trabajo presenciales.
Por vía telefónica y medios electrónicos se les dio apoyo y seguimiento a las empresas.
Los talleres tenían como propósito sensibilizar y capacitar en RSE y validar la metodología con
dichas personas, para posterior dejarles la tarea de utilizar las herramientas y ponerlas en
práctica.
Con todas las empresas se llegó hasta el proceso de elaborar un plan de trabajo, es decir todas
lograron: Integrar su comité de RSE, capacitarse, medirse con los indicadores, hacer un mapeo
preliminar de públicos de interés y hacer un plan preliminar de RSE con responsables.
Por los acuerdos de confidencialidad con las empresas, no se pueden compartir los resultados de
los indicadores, sus públicos de interés ni el plan.
En el taller regional representantes de las tres empresas expresaron los beneficios de haber
pasado por el proceso y todos estuvieron muy complacidos, al reconocer el gran valor que tiene
un abordaje integral y sistemático a la adopción de la RSE en la empresa.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
49
IV.2 Proceso Se capacitó a las empresas en el sistema de gestión de la RSE para el sector de energía,
enfatizando el acompañamiento en los pasos del 1 al 3 y se entregaron herramientas para
realizar los siguientes pasos:
GOBERNABILIDAD: Se deberá designar al Líder y al Comité de RSE de la Empresa. (Utilizar los formatos de los Anexos 1 y 2)
FILOSOFIA: Se deberá definir el Concepto de RSE propio de la empresa, según el modelo de negocio y estrategia ganar-ganar (beneficios para la empresa y para los grupos de interés). (Usar como referencia el concepto de RSE y los ejemplos de Código de ética)
DIAGNOSTICO: Se deben identificar las brechas y las oportunidades para lo cual, a lo interno se debe realizar el ejercicio completanto los indicadores adaptados al sector energía (Anexo 3) y hacia lo externo completando los formatos de mapeo de grupos de interés. (Anexo 4)
BENCHMARKING: Completado el paso 3, se identifican los temas críticos, para que con base a ésto adoptar las mejores prácticas. (Desarrollo de Políticas, Certificaciones, Implementación de proceso, etc)
PLAN DE TRABAJO; Se recomienda utilizar el formato de Plan de Trabajo, para que basado en las prioridades identificadas se proceda a definir a los responsables de cada tema. (Anexo 5)
COMUNICAR: Se debe informar y reportar sobre las prácticas realizadas. Los reportes de Sostenibilidad son un ejemplo de cómo comunicar.
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 6
PASO 5
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
50
IV.3 A qué empresas se apoyó?
IV.3.1 Empresa: Hidroeléctrica SECACAO, S.A./GRUPO SECACAO/Guatemala
Información General de la Empresa:
1 Nombre Comercial: Hidroeléctrica Secacaco
2 Razón Social: Hidroeléctrica Secacao, S. A.
3 Dirección Oficinas Centrales: 16 calle 0-26 zona 14
4 País: Guatemala
5 Código Postal: 1014
6 Sitio Web: www.gruposecacao.com
7 Teléfono: (502) 23138383
8 Fax: (502) 23138399
9 Correo electrónico de contacto: [email protected]
10 Actividad de la organización o empresa es:
a. Generación/Producción X
b. Distribución
c. Transmisión
d. Servicios Conexos Especifique?
a.1 Tipo de generación de la empresa:
a.1.1 Hídrica X
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
a.1.6 Derivados de Petróleo
a.1.7 Otra (especifique)
11 La empresa tiene sucursales u oficinas regionales, opera a nivel:
A. Nacional X
B. Regional (Centroamérica)
C. Multinacional (fuera Centroamérica)
12 La empresa cuenta con capital:
A. Nacional X
B. Extranjero
C. Mixto
13 La Junta Directiva de la empresa está conformada por:
A. Accionistas X
B. Ejecutivos de la empresa
C. Directores externos.
D. Asesores externos.
E. Otros (especifique):
14 Con cuántos colaboradores permanentes cuenta la empresa:
a. 1 a 50 d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 X f. Más de 1,000
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
51
IV.3.2 Empresa: CHN / PROYECTO TUMARIN/Nicaragua
Información General de la Empresa:
1 Nombre Comercial: CHN
2 Razón Social: Centrales Hidroeléctricas de Nicaragua S.A.
3 Dirección Oficinas Centrales:
4 País: NICARAGUA
5 Código Postal:
6 Sitio Web: www.chnenergia.com
7 Teléfono: (505) 22538440
8 Fax:
9 Correo electrónico de contacto: [email protected]
10 Actividad de la organización o empresa es:
a. Generación/Producción X
b. Distribución
c. Transmisión
d. Servicios Conexos Especifique?
a.1 Tipo de generación de la empresa:
a.1.1 Hídrica X
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
a.1.6 Derivados de Petróleo
a.1.7 Otra (especifique)
11 La empresa tiene sucursales u oficinas regionales, opera a nivel:
A. Nacional X
B. Regional (Centroamérica)
C. Multinacional (fuera Centroamérica)
12 La empresa cuenta con capital:
A. Nacional
B. Extranjero X
C. Mixto
13 La Junta Directiva de la empresa está conformada por:
A. Accionistas
B. Ejecutivos de la empresa X
C. Directores externos.
D. Asesores externos.
E. Otros (especifique):
14 Con cuántos colaboradores permanentes cuenta la empresa:
a. 1 a 50 X d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 f. Más de 1,000
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
52
IV.3.3 Empresa: Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE)/Honduras
Información General de la Empresa:
1 Nombre Comercial: Empresa Nacional de Energía Eléctrica –ENEE-
2 Razón Social: Empresa Gubernamental Autónoma
3 Dirección Oficinas Centrales:
4 País: Tegucigalpa, MDC, Honduras
5 Código Postal:
6 Sitio Web: www.enee.hn
7 Teléfono:
8 Fax:
9 Correo electrónico de contacto:
10 Actividad de la organización o empresa es:
a. Generación/Producción X
b. Distribución X
c. Transmisión X
d. Servicios Conexos Especifique?
a.1 Tipo de generación de la empresa:
a.1.1 Hídrica X
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
a.1.6 Derivados de Petróleo
a.1.7 Otra (especifique)
11 La empresa tiene sucursales u oficinas regionales, opera a nivel:
A. Nacional X
B. Regional (Centroamérica)
C. Multinacional (fuera Centroamérica)
12 La empresa cuenta con capital:
A. Nacional X
B. Extranjero
C. Mixto
13 La Junta Directiva de la empresa está conformada por:
A. Accionistas
B. Ejecutivos de la empresa
C. Directores externos.
D. Asesores externos.
E. Otros (especifique): Gubernamental-
privada
14 Con cuántos colaboradores permanentes cuenta la empresa:
a. 1 a 50 d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 f. Más de 1,000 X
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
53
IV.4 ¿Cómo se les apoyo? Se realizaron 2 talleres presenciales a cada empresa en sus oficinas además de seguimiento por
vía telefónica y medios electrónicos.
Taller 1:
A continuación la agenda modelo que se utilizó, aunque podía variar dependiendo de las
circunstancias.
I REUNION DE ASISTENCIA
SOBRE RSE A EMPRESAS DE HONDURAS, NICARAGUA Y GUATEMALA
Facilitador: Lic. Guillermo Monroy
AGENDA
9:30 - 10:30 Reunión arranque con el Presidente de la Empresa y/o Gerente General e
institucionalización de la RSE en la Empresa
Definición del Comité y Gobernabilidad
Designación del representante de RSE de la Empresa
10:30-11:30 Introducción a la RSE y formación de capacidades al Comité de RSE
Charla de inducción de RSE al comité
11:30- 13:00 Ejercicio de Mapeo de Públicos de Interés
Definición de Públicos de Interés
Resolución de caso
Identificación de públicos de interés y cronología de hechos
14:30- 15:00 Análisis situacional de RSE
Mapeo de Públicos de Interés
Expectativas, Oportunidades y Riesgos.
15:00- 16:30 Medición de la RSE
Importancia de la Medición de RSE
Instrumentos, estándares y reportes
Indicadores y herramienta a usar para el diagnóstico inicial
16:30 - 17:30 Guías para Definición del Plan de RSE
Recomendaciones de cómo elaborar el plan
2 Taller:
II REUNION DE ASISTENCIA
SOBRE RSE A EMPRESAS DE HONDURAS, NICARAGUA Y GUATEMALA
Facilitador: Lic. Guillermo Monroy
AGENDA
Hora Actividad
10h30 Revisión documentación y comentarios sobre proceso de llenado de indicadores y
formato de plan de trabajo (Coordinador RSE)
12h30 Revisión de públicos de interés (Coordinador RSE)
14h30 Presentación "implementando la RSE" (comité)
17h30 Materialidad y stakeholders (comité)
18h00 Fin de la Sesión
54
IV.4.1 Materiales e Instrucciones
HORA TEMA ACTIVIDAD PROPOSITO ASISTENTES REQUERIDOS ARCHIVO MATERIALES REQUERIDOS INSTRUCCIONES
9:30 - 10:30Reunión arranque con el Presidente de la Empresa y/o Gerente
General e institucionalización de la RSE en la Empresareunión
obtener compromiso de alta direccion
y designación de líder de RSE
Gerente General /
Presidente y
Responsable de RSE Nombramiento Comite RSE.xlsx documento impreso
· Definición del Comité y Gobernabilidad
accion nombrar comité RSE
Gerente General /
Presidente y
Responsable de RSE Nombramiento Comite RSE.xlsx documento impreso
· Designación del representante de RSE de la Empresa
accion nombrar responsable RSE
Gerente General /
Presidente y
Responsable de RSE Nombramiento Comite RSE.xlsx documento impreso
10:30-11:30 Introducción a la RSE y formación de capacidades al Comité de RSE Comité de RSE
· Charla de inducción de RSE al comité conferencia introducir la RSE Comité de RSE RSE intro (energia).pptx proyector / cañonera
11:30- 13:00 Ejercicio de Mapeo de Públicos de Interés Comité de RSE
· Definición de Públicos de Interésconferencia conocer concepto de público de interés Comité de RSE
Publicos Interes y Comunidades
(energia).pptx proyector / cañonera
· Resolución de caso caso importancia de los publicos de interes Comité de RSE Caso Fruvertesa documento impreso
· Identificación de públicos de interés y cronología de hechos
dinámica
hacer un listado de publicos de interés
y su relación con la empresa Comité de RSE
Publicos Interes y Comunidades
(energia).pptx post-its
post azul: fecha
post verde: hecho
post amarillo: colaborador
post anaranjado: publico interes
post rojo: interés, preocupacion,
expectativa (pegar en otra pared)
13:00 - 14:30 Almuerzo
14:30- 15:00 Análisis situacional de RSE Comité de RSE
· Mapeo de Públicos de Interés
dinámica Comité de RSE
Publicos Interes y Comunidades
(energia).pptx post-its y papelografo
pegar los post-its de los públicos de
interes en la matriz de influencia-poder
· Expectativas, Oportunidades y Riesgos.Comité de RSE
Publicos Interes y Comunidades
(energia).pptx post-its y papelografo pegar los post-its de las expectativas
15:00- 16:30 Medición de la RSE Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera
· Importancia de la Medición de RSE Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera
· Instrumentos, estándares y reportes Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera
· Indicadores y herramienta a usar para el diagnóstico inicial Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx
16:30 - 17:30 Guías para Definición del Plan de RSELider de RSE
Implementando la RSE
(energia).ppt proyector / cañonera
· Recomendaciones de cómo elaborar el plan Lider de RSE Formato Plan RSE.xlsx
55
BIBLIOGRAFIA
1. Álvarez Torres, Martín, Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos,
Panorama Editorial, primera edición México 1996.
2. Argandoña, Antonio e Isea Silva, Ricardo, ISO 26000, Una Guía para la
Responsabilidad Social de la Organizaciones, Cuaderno No. 11, IESE Business School,
Universidad de Navarra, 2011
3. CEPAL-SG-SICA/Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020, 7 de
Diciembre del 2007.
4. Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y El Desarrollo (Comisión Brundtland)
Informe Nuestro Futuro Común 1987
5. DERES; “Manual para elaborar códigos de ética empresarial”
(http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/manual-de-etica-version-definitiva-27-07-
09.pdf)
6. Flavio Fuertes (PNUD), Coordinador del Proyecto del Pacto Global en Argentina,
María Lara Goyburu (CEPAL), Asistente del Pacto Global y Ana Iametti (PNUD),
Asistente del Pacto Global, “Guía del Pacto Global, Una forma práctica para
implementar los nueve principios en la gestión empresarial, Argentina 2004.
7. García, Garcés y Luna; ENERLAC/OLADE, Energía Sostenible para América Latina
y El Caribe 2012
8. Gobierno de Chile, AcciónaRSE, Guía para impulsar la equidad de Género en las
Empresas, Guía Práctica, septiembre de 2006.
9. Global Reporting Initiative –GRI- “ GRI e ISO 26000: Cómo usar las Directrices del
GRI”, en conjunto con la Norma ISO 26000
10. Foro Internacional de Líderes Empresariales y Corporación Financiera
Internacional, “Guía de evaluación y gestión de impactos en los derechos humanos
(EGIDH), 2010
11. Grupo Enel/Chilectra, Informe de Sostenibilidad Chilectra 12, 2012.
12. IFC y GRI, Incluyendo la Cuestión de Genero en los informes de Sostenibilidad, Una
Guía para Profesionales, 2009.
13. IFC, Inversión Comunitaria Estratégica; Una Guía Rápida, síntesis del manual de
buenas prácticas del IFC, febrero 2010.
14. Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial- IARSE-
Responsabilidad Social Empresarial para Pequeñas y Medianas Empresas; Paso a paso
para PYMES.
15. ISO 26000, Guía de Responsabilidad Social Empresarial
16. Larrea, Sissy, Estrategia de Género de OLADE, 2013
17. MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y
medianas empresas.
18. Monroy, Guillermo, Estado del Arte de la RSE y su aplicabilidad al sector energía
renovable y electricidad en Guatemala, Honduras y Nicaragua, OLADE, 2013.
19. Organización de Estados Americanos, Convención Interamericana para Prevenir,
Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer “Convención de Belém do Pará de la
OEA”
20. Organización de Estados Americanos, Convención Americana de Derechos
Humanos: “Pacto de San José” San José, Costa Rica 1969.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
56
21. Organización de Naciones Unidas, Tools to Support Participatory Urban Decision
Making Process: Stakeholder Analysis”, de la serie Urban Governance Toolkit del
programa HABITAT/ ONU (2001). Disponible en el sitio web:
http://www.unhabitat.org/cdrom/governance/start.htm
22. Organización de Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial –ONUDI- y The
Global Compact Operational Guide for medium-scale enterprises, 2007
23. Organización de Naciones Unidas, Convención sobre la Eliminación de todas las
formas de Discriminación contra la Mujer (CEDAW). “Carta de los derechos de las
mujeres de la ONU”
24. Organización de Naciones Unidas, El Pacto Internacional de Derechos Civiles y
Políticos, 1966.
25. Organización de Naciones Unidas, El Pacto Internacional de Derechos Económicos,
Sociales y Culturales, 1966.
26. Organización de Naciones Unidas, Declaración Universal de los Derechos Humanos,
Paris, 1948
27. Organización de Naciones Unidas, Objetivos de Desarrollo del Milenio, informe
2013, Nueva York, junio del 2013
28. Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, Convenio de Lima,
Noviembre de 1973
29. Organización Latinoamericana de Energía –OLADE- , informe de estadísticas
energéticas 2012.
30. Rodríguez, Ana Laura, “Igualdad de Género en las empresas”, Centro Regional de
América Latina y el Caribe del PNUD. Diciembre 2010
31. Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales de México –SEMARNAT-,
Guía de Identificación de Actores Claves, Serie; Planeación Hidráulica en México.
32. Strandberg, Lena, La Medición y la Comunicación de la RSE: Indicadores y Normas,
Cuaderno No. 9, IESE Business School, Universidad de Navarra, 2010.
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
57
ANEXOS
Anexo No. 1 Nombramiento del Comité de RSE
Nombre de la Empresa:________________________________________________________
Fecha:_______________________________________________________________________
EJE DESCRIPCION LIDER DEL EJE
NOMBRE CARGO
Gobernabilidad
Principios y fundamentos éticos en cada uno de
los aspectos concernientes a la operación de la
empresa, su transparencia interna y externa, así
como su cumplimiento con el régimen legal.
Gerente General
Legal
Público Interno
Condiciones óptimas y adecuadas en términos
laborales, para lograr mayor productividad y
desarrollo personal.
Gerente de Recursos
Humanos
Medio ambiente
Respeto y cuidado del entorno natural, en la
forma como se hacen negocios, logrando mejor
uso de sus insumos, reduciendo emisiones y
residuos, generando mayor eficiencia, y
produciendo más con menos.
Gerente de Medio
Ambiente
Gerente de Planta
Mantenimiento
Proveedores
Parte de la selección de los proveedores y de
una construcción de una relación responsable y
sostenible. Exige criterios acorde a sus
lineamientos a toda su cadena productiva. En
la medida que se beneficien mutuamente se
generan incrementos en productividad,
reducción de costos de transacción y se
adaptan mutuamente a sus necesidades más
rápido.
Gerente de Compras
Mercadeo
Es la responsabilidad de la empresa con sus
clientes y/o consumidores en términos de
mejor servicio al cliente, claridad en sus
transacciones comerciales, mejores productos,
cumplimiento con estándares de calidad,
mercadeo responsable y mejor respuesta a sus
exigencias y necesidades. Esto fortalece la
marca y da una mayor lealtad del cliente.
Gerente de Mercadeo
Gerente de
Comunicación o
Relaciones Corporativas
Comunidades
Contribuir al desarrollo y superación de las
comunidades inmediatas en donde opera la
empresa y donde tenga intereses comerciales.
Esta relación debe de estar basada en una
contribución y responsabilidad compartida, ya
que es una relación ganar-ganar para ambas
partes logrando así un desarrollo sostenible,
reforzando la reputación de la empresa y
logrando la confianza por parte de la
comunidad.
Gerente de Relaciones
Comunitarias
Gerente de
Comunicación o
Relaciones Corporativas
Política Pública
Participar en el diseño de políticas estatales y
hacer alianzas para ejecutar proyectos
conjuntos con gobiernos locales o centrales,
para el propósito de ampliar el impacto de
buenas prácticas a nivel nacional.
Gerente General
Gerente de
Comunicación o
Relaciones Corporativas
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
58
Gobernabilidad del Comité de RSE: ROL DESCRIPCION NOMBRE CARGO
Liderazgo de Alta
Dirección
Es el "campeón" que lidera la RSE. Motiva,
facilita toma de decisiones. Habilita
presupuestos y obtención de recursos
necesarios para ejecutar proyectos y
actividades de RSE
Miembro de Junta
Directiva, Consejo de
Administración,
Presidente o Gerente
General
Coordinación
Convoca, desarrolla agenda y lleva registro de
las reuniones. Provee herramientas al comité y
comité. Es un facilitador y colabora con la
ejecución de las actividades.
Coordina con el Líder para obtener apoyo de
Alta Dirección.
Gerente de RSE,
Relaciones Corporativas,
Comunicación o Gerente
de Recursos Humanos
Anexo No. 2 Perfil del Líder de RSE Nombre de la
Empresa:
Fecha:
Objetivo General
de la Posición:
Diseñar una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial y llevar
un sistema de gestión integral de la RSE para garantizar prácticas éticas
y el comportamiento responsable de todos los miembros de la empresa
para asegurar la buena reputación de la empresa y la sostenibilidad a
largo plazo.
Funciones
Específicas:
• Desarrollar la estrategia y la filosofía de RSE
• Establecer un sistema de información y gestión de la
Responsabilidad Social Empresarial
• Coordinar con los responsables de las diferentes áreas
responsables de la organización.
• Diseñar e implementar un sistema de medición de la RSE.
• Integrar y dirigir un comité de RSE y las fuerzas de tareas
específicas
• Analizar y gestionar los riesgos para la sostenibilidad de la
empresa
• Definir un Plan de RSE y objetivos de la organización.
• Desarrollar políticas y procedimientos
• Análisis permanente de las partes interesadas y la gestión de las
expectativas de garantizar la Licencia Social para Operar
• Dirigir y desarrollar un informe de RSE anual de la empresa
• Establecer alianzas con organizaciones públicas, privadas y sin
fines de lucro que son estratégicos para el empresa
• Participar y representar a la empresa en eventos, conferencias y
Metodología para la implementación de acciones de RSE en el
Sector Energético con Equidad de Género
59
reuniones en materia de RSE y Sostenibilidad.
Persona Designada como líder:
Nombre:
Posición:
Fecha:
Visto Bueno de la Alta Gerencia:
Nombre:
Posición:
Firma:
60
Anexo 3 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía Archivo Excel para completar por empresas y archivo en Excel con fórmulas para el evaluador.
Perfil de la Organización 2013
1 Nombre Comercial:
2 Razón Social:
3 Dirección Oficinas Centrales:
4 País:
5 Código Postal:
6 Sitio Web:
7 Teléfono:
8 Fax:
9 Correo electrónico de contacto:
10 Actividad de la organización o empresa es:
a. Generación/Producción
b. Distribución
c. Transmisión
d. Servicios Conexos especif ique?
a.1 Tipo de generación de la empresa:
a.1.1 Hídrica
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
a.1.6 Derivados de Petróleo
a.1.7 Otra (especifíque)
11 La empresa tiene sucursales u oficinas regionales, opera a nivel:
A. Nacional.
B. Regional (Centroamérica).
C. Multinacional (fuera de Centroamérica).
12 La empresa cuenta con capital:
A. Nacional.
B. Extranjero.
C. Mixto.
13 La Junta Directiva de la empresa está conformada por:
A. Accionistas.
B. Ejecutivos de las empresa.
C. Directores externos.
D. Asesores externos.
E. Otros (especif ique):
14 Con cuántos colaboradores permanentes cuenta la empresa:
a. 1 a 50 d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 f. Más de 1,000
15 Anualmente, las ventas de la empresa son de:
a. $0 - $500,000
b. $500,001 - $2,000,000
c. $2,000,001 - $5,000,000
d. $5,000,001 - $10,000,000
e. $10,000,001 - $20,000,000
f. $20,000,001 - $50,000,000
g. $50,000,001 - $100,000,000
h. Más de $100,000,000
Se solicita a la empresa que complete la siguiente información, la cual está relacionada con detalles de su funcionamiento y giro empresarial.
Los datos son confidenciales y su uso es exclusivo para desarrollar los análisis comparativos y reporte de tendencias en relación a
prácticas de RSE, por ello se solicita la mayor especif icación posible en la información.
INDICADORES ADAPTADOS AL SECTOR ENERGIA
61
INDICADORES ADAPTADOS AL SECTOR ENERGIA
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO
Ref. 1.1 Auto Regulación de la Conducta
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 1 Esta constituida legalmente?
ICRSE 2 Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales aplicables al sector energía?
ICRSE 3 Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables al sector energía?
1.2 El Código de conducta y/o código de ética:
ICRSE 4 Tiene un código de ética?
ICRSE ETHOS
5 El código de ética orienta la relación con:
a. Personal?
b. Proveedores?
c. Consumidores/Clientes?
d. Comunidad?
e. Gobierno?
f. Medio Ambiente?
ICRSE ETHOS
6 Expone o difunde sus compromisos éticos (por medio de material institucional, por internet o de otra manera Internos (colaboradores y accionistas)
62
adecuada) a sus grupos de interés internos y externos? Externos (comunidad, proveedores, clientes, gobiernos, entre otros)
ICRSE ETHOS
7
Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como soborno, corrupción, extorsión, propinas) para obtener ventajas competitivas?
ICRSE ETHOS
8 Posee una política o es explícito en cuanto al compromiso de transparencia y veracidad en la información para las partes interesadas?
ETHOS 9 Establece límites en cuanto a actividades o contribuciones públicas?
ETHOS 10 Dentro de sus políticas contempla las relaciones con las comunidades?
ETHOS 11 Es explícito con respecto al conflicto de intereses?
ICRSE ETHOS
12 Tiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al código de ética y/o de conducta?
ICRSE ETHOS
13 Posee comité, consejo o responsable formal por cuestiones éticas?
1.3 Cultura Organizativa
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 14 Posee una Visión
ICRSE 15 Posee una Misión
ETHOS 16 La RSE esta explícita en la misión y visión de la empresa y considerada en sus principios?
ETHOS 17 Promueve la Misión y Visión a todos los niveles de la Empresa?
ETHOS 18 Incorpora en la evaluación y supervisión de los principios éticos (valores, código) a ejecutivos y colaboradores?
ETHOS 19 Aplica sanciones claras por faltas éticas
ICRSE ETHOS
20 Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial y no como una actividad aislada?
ICRSE ETHOS
21
Tiene un área/comité/ grupo/ persona responsable
de velar por el cumplimiento y difusión de políticas
de RSE?
63
1.4 Gobierno Corporativo
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 22 Existe una política que norme:
a. Responsabilidades de Gerentes
b. Responsabilidades Junta Directiva /Directores
c. Compensación de los Directores
d. Derechos de los Accionistas
ETHOS DDHH
23 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones
OIT 24
Orienta sus operaciones en concordancia con la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre los principios y derechos fundamentales para el trabajo?
PACTO GLOBAL
25 Orienta sus operaciones en concordancia con los Principios del Pacto Global ?
Apoyo y respeto a los DDHH
No ser cómplice en abusos a DDHH
Respetar libertad Asociación y Sindical y Derecho Negociación Colectiva
Eliminar trabajo forzoso y obligatorio
Abolir el trabajo infantil
Eliminar discriminación en materia de empleo y ocupación
Apoyar la Prevención ante retos ambientales
Promover mayor responsabilidad ambiental
Alentar el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas del Medio Ambiente
64
Trabajar contra la corrupción en todas sus formas
ODM 26 Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de
Desarrollo del Milenio -ODM-
Erradicar la pobreza extrema y el hambre
Lograr la enseñanza primaria universal
Promover la igualdad entre géneros y la autonomía de la mujer
Reducir la mortalidad infantil
mejorar la salud materna
Combatir el VIH/SIDA, la malaria y otras enfermedades
Garantizar la sostenibilidad del Medio Ambiente
Fomentar una asociación mundial para el desarrollo
SE4ALL 27 Orienta sus operaciones en concordancia con la Iniciativa de las Naciones Unidas sobre Energía Sostenible Para Todos (SE4ALL)?
Acceso universal a los servicios de energía modernos (electricidad y soluciones limpias y modernas para cocinar)?
Duplicar el uso de Energía Renovable
Mejora en la eficiencia energética
2010 2011 2012 2013
ETHOS a Total de miembros del consejo administrativo (o estructura similar)
ETHOS b Porcentaje del consejo administrativo (o similar) formado por asesores independientes, sin cargo ejecutivo?
ETHOS c Porcentaje de mujeres en el consejo administrativo (o similar)
1.5 Dialogo e involucramiento con las partes interesadas
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
65
ICRSE ISO
28 Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus partes interesadas?
ETHOS 29 Esta abierta a críticas de grupos o partes interesadas sobre la naturaleza de sus procesos, productos o servicios
ICRSE ETHOS
30 Tiene una política o sistema formal para responder rápidamente a cualquier sugerencia, apelación, esfuerzo, demanda o quejas de sus partes interesadas?
ETHOS 31 Los procesos de diálogo o compromisos con las
partes interesadas cuentan con indicadores de
desempeño para monitorear las relaciones?
ETHOS 32
La empresa tiene una política para que los indicadores/datos/información derivada de los procesos de diálogo o compromisos con las partes interesadas sean comparadas, confiables, relevantes y comprensibles por las partes interesadas?
ETHOS 33 Los indicadores/datos/información son utilizados en
el proceso de planeación general de la empresa?
1.6 Balance Social
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 34 ¿Posee un sistema para rendir cuentas sobre sus impactos positivos y negativos en relación a:
a. aspectos económicos?
b. actividades sociales?
c. actividades ambientales?
ICRSE 35 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad?
ETHOS 36 La empresa realiza un balance social? (datos y cifras
que resumen el que hacer social de la empresa)
ETHOS 37 La empresa incorpora en el balance social las críticas, sugerencias, o testimonios de las partes interesadas?
GRI 38 Al realizar el balance social de la empresa considera los principios de:
Inclusión
Relevancia y Materialidad
cobertura
equilibrio
comparable
66
precisión
Confiabilidad
Claridad
RESUMEN CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 14
Preguntas cuantitativas 3
Género 3
Preguntas totales 38
2. PÚBLICO INTERNO
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
2.1 Libertad de Asociación
ICRSE DDHH
1 ¿Tiene una política que respete el derecho de la libre asociación de los colaboradores evitando toda acción coercitiva o discriminatoria?
ISO 2 ¿Posee una política que prohíbe alentar a los gobiernos a restringir el ejercicio de los derechos, internacionalmente reconocidos de libertad de asociación y negociación colectiva?
2.2 Gestión Participativa
ICRSE ETHOS
3 La empresa posee políticas y mecanismos formales para recibir, atender, evaluar y acompañar posturas, preocupaciones, sugerencias o críticas de los colaboradores con el objetivo de
67
agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?
ICRSE 4 ¿Existe un programa formal de inducción para los nuevos colaboradores?
ETHOS 5 La empresa posee un programa de incentivos y reconocimiento a las sugerencias de los colaboradores que contribuyan a mejorar los procesos internos?
ISO ICRSE
6 Con el objetivo de fomentar una relación de doble vía y desarrollo mutuo ¿fomenta el acceso de los / las representantes de los trabajadores a:
a. la comunicación abierta con los responsables de la toma de decisiones?
b. conocer los lugares de trabajo e instalaciones de toda la empresa?
c. conocer la información de planificación estratégica de la empresa?
d. conocer la información financiera de la empresa?
2.3 Balance Familia -Trabajo y Compromiso con el futuro de los Niños
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 7 ¿Cuenta con estadísticas sobre el nivel educativo de los familiares de sus colaboradores?
ICRSE 8 ¿Existen programas de co-responsabilidad, que provean oportunidades de educación a los familiares de sus colaboradores?
ICRSE 9 ¿Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores? (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)
ICRSE 10 ¿Ofrece programas o instalaciones de recreación, cultura y deporte para familiares de sus colaboradores?
ETHOS 11 Ofrece un programa específico para la salud de las colaboradoras de la empresa que estan en gestación?
ETHOS 12 Ofrece fexibiliad de horario para el período de lactancia materna, conforme la ley vigente?
68
DDHH ENERGIA
13 Presenta propuestas prácticas para el combate al trabajo infantil en el sector energía?
OLADE 14 Cuenta con una estrategia para evitar el acoso sexual y laboral?
ICRSE 15 ¿Existe un programa de sensibilización dirigido a los colaboradores sobre el trabajo infantil y sus implicaciones?
2010 2011 2012 2013
ETHOS a Total de menores que realizan sus pasantías en la empresa
ETHOS b Total de jóvenes contratados antes y después de la finalización de la pasantía
ETHOS c Total de evaluaciones que la empresa recibió del Ministerio de Trabajo con relación al uso de mano de
obra infantil
2.4 Respeto al Individuo
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 16 Ofrece a sus trabajadores subcontratados los mismos beneficios de sus colaboradores registrados
ETHOS 17 Cuenta con una política de valorización de la diversidad y de no discriminación que contemple lo siguiente:
El aspecto étnico-racial
Genero
Edad
Religión
orientación sexual
origen geográfico
clase social
apariencia física
deficiencias
ETHOS 18 Incluye en sus procesos de selección, admisión, promoción, movilidad interna y despidos, el respeto la diversidad y la no discriminación?
ICRSE ISO
19
¿Tiene políticas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa? (incluye: acoso, hostigamiento, abuso sexual y/o prácticas disciplinarias indebidas)
2.5 Compromiso con la No discriminación y promoción de la equidad de género
69
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 20 ¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal? consta en el código de conducta o en la declaración de valores de la empresa?
ETHOS 21
La empresa realiza campañas internas de concientización (seminarios, foros o encuentros específicos) para mejorar y acompañar a sus colaboradores sobre la importancia de la equidad racial y de género y la no discriminación?
ETHOS 22 La política de promoción de equidad de género prohíbe expresamente la contratación, despido o promoción de las mujeres basados en su estados civil y condición reproductiva?
ETHOS 23 La empresa tiene procedimientos que garanticen la protección de las mujeres contra la violencia o acoso psicológico, moral, físico en las instalaciones del trabajo ?
ETHOS 24 La política de promoción de la equidad de género garantiza la participación de las mujeres en los procesos de decisión en todos los niveles jerárquicos y en todas las áreas de la empresa?
ETHOS 25 La política de comunicación comercial de la empresa tiene como premisa el no utilizar imágenes o situaciones que atenten contra la dignidad de las personas?
2010 2011 2012 2013
ETHOS d Porcentaje de mujeres en relación al total de colaboradores
ETHOS e Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relación al total de
cargos disponibles
ETHOS f Salario medio mensual de las mujeres en cargos ejecutivos
2.6 Política de Remuneración, Beneficios y Carrera
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 26 Realiza encuestas para medir la satisfacción de los colaboradores con respecto a temas de remuneración y beneficios que ofrece la empresa?
ETHOS 27
Ofrece a sus colaboradores bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como éxitos a medio y largo plazo o por alcance de metas relacionadas con el desempeño social y ambiental?
70
ETHOS 28
Posee una política de compensación de horas extras para
todos los colaboradores, incluídos gerente y ejecutivos?
ICRSE 29
¿Cuenta con programa de desarrollo de colaboradores con
potencial para ascender?
2.7 Cuidados con la Salud, Seguridad y condiciones de trabajo
ICRSE 30 ¿Posee un programa de educación en materia de:
a. Salud?
b. Higiene?
c. Seguridad ocupacional?
ISO ICRSE
31 ¿Tiene una política que vela por que se proporcione el equipo de seguridad necesario a los colaboradores (cuando aplique) incluyendo capacitación para su adecuado uso?
ISO ICRSE
32 ¿Tiene mecanismos para registrar e investigar todos los incidentes y problemas en materia de salud y seguridad, con el objeto de minimizarlos o eliminarlos?
ISO ICRSE
33 ¿Realiza un estudio de riesgos de seguridad ocupacional específico para sus colaboradores en base al puesto, tareas asignadas, ubicación, sexo u otros aspectos?
ICRSE 34 ¿Posee planes de contingencia y señalización adecuados en todas sus instalaciones?
2.8 Compromiso con el desarrollo profesional y del trabajador
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 35 Analiza periódicamente el perfil socioeconómico de sus colaboradores en el sentido de enfocar sus estrategias de remuneración, beneficios, educación y desarrollo profesional?
ETHOS 36 Mantienen un programa de erradicación del analfabetismo, educación básica, educación complementaria entre sus colaboradores, con metas y recursos definidos?
ISO ICRSE
37 ¿Tiene una política para proporcionar en forma equitativa y no discriminatoria, en todas las etapas de su experiencia laboral los siguientes aspectos:
a. acceso al desarrollo de habilidades?
b. programas de formación?
c. programas de aprendizaje práctico?
71
d. oportunidades para la promoción profesional?
ICRSE 38 ¿Estimula y recompensa a los colaboradores cuyos aportes contribuyen a mejorar su propio desempeño y el de la organización, a través de:
a. bonos por productividad?
b. porcentaje de participación en las utilidades?
c. incentivos no monetarios?
ICRSE 39 ¿Cuenta con procesos permanentes de identificación de necesidades de capacitación?
ISO ICRSE
40 ¿Con respecto a la promoción de la capacitación y/o educación formal del colaborador, posee:
a. programas de co-financiamiento?
b. vinculación a la permanencia?
c. vinculación a resultados/productividad?
ICRSE 41 ¿Tiene programas de retiro voluntario?
ISO ICRSE
42 ¿Posee una política que vele, cuando sea necesario, por que los trabajadores que hayan sido despedidos reciban ayuda para:
a. acceder a un nuevo empleo? (política de reubicación laboral)
b. formación?
b. asesoramiento?
2010 2011 2012 2013
ETHOS g Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/año
ETHOS h Total de analfabetos en la fuerza de trabajo
ETHOS i Porcentaje de hombres analfabetas en la fuerza de trabajo
ETHOS j Porcentaje de mujeres analfabetas en la fuerza de trabajo
ETHOS k Porcentaje de mujeres con nivel de educación primaria completa
ETHOS l Porcentaje de hombres con nivel educación primaria completa
ETHOS m Porcentaje de mujeres con nivel de educación segundaria completa
ETHOS n Porcentaje de hombres con nivel educación secundaria completa
ETHOS ñ Porcentaje de mujeres con nivel de educación bachillerato o técnico
completa
ETHOS o Porcentaje de hombres con nivel de educación bachillerato o técnico
completa
72
ETHOS p Porcentaje de mujeres con nivel de educación universitaria completa
ETHOS q Porcentaje de hombre con nivel de educación universitaria completa
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 14
Preguntas cuantitativas 18
Género 20
Preguntas totales 42
3. MEDIO AMBIENTE
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
3.1 Compromiso con el mejoramiento de la calidad ambiental
ICRSE 1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican al sector?
ETHOS 2 Posee una política ambiental formal que es del conocimiento de todos los empleados y consta en el código de conducta y en las declaraciones de valores de la empresa?
ETHOS ICRSE
3 Cuenta con una persona responsable del área de medio ambiente?
ETHOS 4 Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y/o comunidades?
73
ETHOS 5
Contribuye en la preservación de la biodiversidad por medio de políticas específicas, proyectos de conservación de áreas protegidas y/o programas de protección de animales amenazados?
ETHOS 6
Tiene una política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de explotación ilegal de recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc)
3.2 Educación y concientización ambiental
ICRSE 7
Tiene la empresa programas de educación ambiental para sus colaboradores, clientes y proveedores
ICRSE 8
¿Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con organizaciones para promover la educación ambiental en la comunidad donde opera?
ETHOS 9 Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del consumo de agua y energía?
ETHOS 10 Desarrolla campañas periódicas internas de educación con base en las 3 Rs
3.3 Gestión sobre los impactos en el medio ambiente y el ciclo de vida de los productos o servicios
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS ICRSE
11
Posee un plan de emergencia ambiental, que relacione todos los procesos, productos o servicios que involucren situaciones de riesgo? Capacita a sus empleados regularmente para enfrentar estas situaciones?
ICRSE 12 ¿Existen mecanismos para comunicar y capacitar constantemente el plan de emergencia entre:
a. Partes interesadas internas?
b. Partes interesadas externas?
ISO 13 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de contaminación y residuos relacionadas con sus actividades?
ISO ICRSE
14 ¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir el consumo y/o generación de:
a. agua?
b. energía?
c. generación de residuos?
d. otros recursos?
74
e. basura?
3,4 Uso sostenible de los recursos
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 15 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía, de agua y otros recursos utilizados?
ISO 16 ¿Implementa medidas de eficiencia para reducir el uso de energía, agua y otros recursos teniendo en cuenta mejores prácticas y niveles de referencia en su industria?
ISO 50001
17 Realiza auditorias energéticas? (análisis de consumo energético, sus ineficiencias y su potencial de ahorro)
ISO 50001
18 Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la Energía?
ISO 50001
19 Tiene mecanismos para identificar cuales son las fuentes de energía que utiliza la organización?
a. Combustibles
b. Electricidad
c. otro (Vapor, calor, aire comprimido, etc)
ISO 50001
20 Existe alguna limitante en cuanto a la cantidad de combustible que debe ser usado?
ISO 50001
21 Cuenta con información sobre características de los equipos, motores (potencia, eficiencia), horas de operación y factores de carga? Medición de consumo energético?
2009 2010 2011 2012
ICRSE a
¿Cuál ha sido su consumo anual de energía eléctrica en kilowatts?
ICRSE b ¿Cuál ha sido su consumo anual de agua (en mts3)?
ICRSE c
¿Cuál ha sido su consumo anual de papel (en resmas per cápita)?
ICRSE d ¿Cuál ha sido su consumo anual de combustibles fósiles (en litros)? Considerar gasolina, gas LPG, diésel, búnker y otros.
ISO 50001
e Para centrales térmicas, cuanta energía ha consumido y cuanta ha generado (m3 combustible consumido/ MWh electricidad producida)
75
3.5 Minimizar las entradas y salidas de materiales
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 22 Mantiene acciones para el control de la contaminación causada por los vehículos propios o de terceros que prestan servicio a la empresa?
ICRSE 23 ¿Busca destinos finales apropiados para llantas, baterías, aceites y demás consumibles de su transporte?
ISO 24 ¿Tiene procedimientos para revisar la cantidad y tipo de uso que se hace de combustibles? implementa programas para mejorar la eficiencia y eficacia?
ETHOS 25 Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para
Aumento de la Eficiencia Energética
Reducción en la generación de residuos sólidos
Reducción de emisiones de CO2 u otros gases de efecto invernadero en la atmósfera?
Reducción en el consumo de agua
3,6 Mitigación y Adaptación al Cambio Climático
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 26
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) y definir los límites de sus responsabilidades?
ISO ICRSE
27
¿Implementa medidas para reducir de manera progresiva las emisiones directas e indirectas de GEI, que se encuentran dentro de su control y fomentar acciones similares dentro de su esfera de influencia?
76
ISO ICRSE
28 ¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes energéticamente?
ISO 29 ¿Incluye dentro de su política ambiental el objetivo de carbono neutral, implementando medidas para compensar las emisiones restantes de GEI?
ISO 30
¿En su política considera proyecciones climáticas globales y locales a futuro, con el fin de identificar riesgos e integrar la adaptación al cambio climático dentro de su toma de decisiones?
ISO 31 ¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio climático?
ISO 32 ¿Posee políticas para identificar oportunidades de adaptarse a condiciones cambiantes?
ISO 33
¿En su política implementa medidas para responder a impactos ambientales existentes dentro de su esfera de influencia, contribuyendo a las capacidades de partes interesadas para adaptarse?
3.7 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de los hábitats naturales
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 34 ¿Tiene mecanismos que consideren la administración de terrenos, agua y ecosistemas bajo el enfoque de conservación y uso sostenible?
NUEVO 35 Adopta prácticas que promuevan la reforestación y conservación de cuencas hidrográficas?
NUEVO 36 Tiene una política de conservación y protección de la flora y fauna
ISO 37
¿En su política establece la protección de los animales salvajes, sus hábitats naturales, humedales, bosques, corredores de vida salvaje, áreas protegidas y terrenos agrícolas durante el desarrollo de trabajos de construcción, edificación u otras acciones derivas de su negocio?
ICRSE 38 ¿Utiliza criterios ambientales en el diseño y desarrollo de sus proyectos, productos y actividades, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental?
77
ICRSE/ OLADE
39 ¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a:
a. colaboradores?
b. clientes?
c. proveedores?
d. familias de colaboradores?
e. comunidad inmediata?
f. otras partes interesadas?
g. mujeres
RESUMEN CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 18
Preguntas cuantitativas 5
Género 1
Preguntas totales 39
4. PROVEEDORES
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
4.1 Criterios de Selección y Evaluación de proveedores
ETHOS 1 El código de conducta y declaración de valores de la empresa incluye políticas y criterios para la relación con proveedores?
ETHOS ICRSE
2 ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE para cada proveedor?
78
ICRSE 3 ¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa?
ETHOS 4 Produce informes periódicos con pruebas que garantizan que las cuestiones relacionadas con la RSE se cumplen y aplican en la cadena productiva.
ETHOS 5 Establece un plazo formal para que sus proveedores cumplan con sus criterios de responsabilidad social empresarial?
ETHOS 6 Para exigir prácticas de responsabilidad social empresarial con sus proveedores, realiza visitas de inspección a esas prácticas.
ETHOS 7 Adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen, para evitar la adquisición de productos piratas, falsificados o que sean robados?
ISO ICRSE
8 ¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes aspectos:
a. precio?
b. calidad?
c. plazo de entrega?
d. estar legalmente constituido?
e. entrega de factura?
f. criterios éticos?
g. participación en la comunidad?
h. criterios/impacto ambientales?
i. no trabajo infantil?
j. criterios de igualdad o equidad de género?
k. criterios de salud y seguridad?
i. que trabajen RSE con sus proveedores (sub-proveedores)?
j. otros criterios de RSE?
79
ISO DDHH
9 ¿Investiga si en sus operaciones y las operaciones de otras partes dentro de su esfera de influencia, existe discriminación directa o indirecta?
ISO DDHH
10
En caso de existir discriminación ¿insta a las partes involucradas a prevenirla? (Si prevalece la práctica discriminatoria, se recomienda reconsiderar la relación con la parte interesada)
2010 2011 2012 2013
ETHOS a Porcentaje de proveedores que reciben visita de inspección de prácticas de responsabilidad social empresarial?
ETHOS b Entrenamiento, cursos, charlas o reuniones sobre prácticas de RSE a los proveedores
ETHOS c Total de proveedores
4.2 Apoyo al desarrollo de los proveedores
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE ETHOS
11
Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeños productores o de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con proyectos que generen ingresos a grupos usualmente excluidos (indígenas, personas con deficiencias, etc)
ETHOS 12 Apoya organizaciones que practican y promueven el comercio justo?
ETHOS 13 Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevas formas de proveeduría
ICRSE 14 ¿Tiene mecanismos de retroalimentación con sus proveedores para mejorar sus productos y servicios, compartiéndoles información sobre preferencias y tendencias de sus clientes?
ICRSE ISO
15 ¿Promueve un trato justo y práctico de los costos y beneficios de la implementación de prácticas socialmente responsables en la cadena de valor a través de:
a. políticas de compra justas?
b. plazos de pago justos y estables?
c. contratos o licitaciones documentadas y estables?
d. otras iniciativas?
ICRSE 16 ¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde a. Apoyo a legalizarse?
80
ISO apoye a incorporar grupos emergentes a su cadena de suministros concediéndoles:
b. Apoyo financiero?
c. Capacidades y asistencia técnica?
d. Transferencias de tecnologías y técnicas administrativas?
e. Información de mercado?
ETHOS 17 Tiene una política de compras que privilegie proveedores con certificado ambiental?
RESUMEN CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 7
Preguntas cuantitativas 3
Género 1
Preguntas totales 17
5. MERCADEO Y CLIENTES
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
5.1 Política de Comunicación Comercial
ETHOS 1 Cuenca con una Política de comunicación comercial? Consta ésta política en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la empresa?
ETHOS 2 Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolecentes, mujeres o cualquier individuo en situación que vulnero sus derechos, sea irrespetuosa o les ponga en riesgo?
81
ICRSE ISO
3 ¿Posee mecanismos para identificar claramente su publicidad y actividades de mercadeo, ofreciendo información o aclaración de dudas?
ICRSE 4 ¿Tiene mecanismos que controlen que toda comunicación con sus clientes y otros entes externos es congruente con sus valores y principios organizacionales?
Año anterior Presente Año
ICRSE a Cuántas veces ha recibido reclamos de sus clientes o proveedores sobre alguna campaña o producto de comunicación? (# de veces)
5.2 Excelencia en la atención
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente?
ICRSE 6 ¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al cliente?
ETHOS 7 Ofrece servicio de atención al cliente u otra forma de atención especializado para recibir y atender sugerencias, opiniones y reclamos relacionados con sus productos y servicios?
ICRSE ISO
8 ¿Con el fin de que el consumidor tome una decisión fundamentada, comparte en forma transparente y pertinente información completa, precisa y comprensible de sus productos o servicios
ETHOS 9 Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de los problemas?
ETHOS 10 Posee sistemas internos agiles y capacita a su area de comunicación externa para responder con rapidez y transparencia a las situaciones de crisis?
ICRSE ISO
11 ¿Tiene mecanismos para medir los riesgos para la salud humana antes de introducir nuevos materiales, tecnologías o métodos de producción?
ICRSE 12 ¿Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o daño potencial que pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios?
ISO 13 ¿Se compromete en su política a operar de manera transparente, proporcionando información relacionada con el establecimiento de precios y cargos?
82
ISO 14 ¿Tiene mecanismos para ampliar la cobertura y proporcionar la misma calidad y nivel de servicio a todos los grupos de consumidores sin discriminación?
ISO 15
¿Su política establece la gestión de los razonamientos o interrupciones de suministros de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier tipo de consumidor?
ISO 16 ¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas con el fin de prevenir la interrupción de sus servicios?
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 8
Preguntas cuantitativas 1
Género 1
Preguntas totales 16
6. COMUNIDAD
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
6.1 Gestión del impacto de la empresa en la comunidad y entorno
ETHOS ISO
ICRSE 1
Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte interesada importante en sus procesos de toma de decisión?
ETHOS 2 El código de conducta o declaración de valores de la empresa contempla políticas de relación con comunidades de su área de influencia?
83
ISO 3 ¿En su política indica que debe consultar previamente a comunidades (incluyendo pueblos indígenas) sobre los términos y condiciones de desarrollo que les afecten?
ETHOS 4 Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que puedan ser disfrutadas por la comunidad (viviendas, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, etc?
ICRSE ETHOS
5 ¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su comunidad inmediata y la búsqueda de soluciones?
ETHOS 6 Cuenta con programas de compras y de inversiones para mejorar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que tiene sus operaciones?
ETHOS 7 Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en las comunidades de su área de influencia?
ETHOS 8
En caso de que sus operaciones este en zonas limítrofes de comunidades y reservas indígenas, posee políticas, procedimientos y normas formales para garantizar la preservación del patrimonio cultural y humano y sobre los conocimientos y prácticas tradicionales de las poblaciones indígenas?
ETHOS 9 Ha registrado alguna alteración social negativa ocasionada por sus actividades o instalaciones?
ICRSE 10 ¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad inmediata:
a. Generación de basura?
b. Generación de malos olores?
c. Tráfico vehicular excesivo?
d. Contaminación auditiva (ruido)?
e. Deforestación?
84
f. Contaminación ambiental?
ISO ICRSE
11 Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de reclamos?
ISO ICRSE
12 ¿Efectúa un registro, control y seguimiento de los reclamos de su comunidad sobre el impacto de las operaciones?
Año anterior Presente año
a Cantidad de reclamos procedentes de su comunidad local
b ¿Porcentaje de reclamos que atendió y resolvió ? (%)
c ¿Cuántas reuniones tuvo la empresa con representantes de su comunidad, para discutir temas de carácter social?
6.2 Relaciones con organizaciones locales
ETHOS 13 Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus proyectos en la comunidad?
ETHOS 14 Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales, campañas de educación y/o de interés público?
ICRSE 15 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa?
ICRSE ISO
16
¿Crea oportunidades y estimula a sus colaboradores para que actúen como voluntarios en los servicios a la comunidad? (Se reconoce formalmente por medio de: carta del presidente, mención en volantes, premios, etc.)
Año Anterior Presente año
d Cantidad de horas utilizadas por los colaboradores para trabajo voluntario organizado por la empresa
6.3 Participación en la Acción Social
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 17 Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento estratégico?
ISO ICRSE DDHH
18 En su política de participación en la comunidad ¿promueve y apoya la educación y se involucra en acciones que mejoren su calidad y acceso, con el fin de erradicar el analfabetismo?
85
ISO 19 ¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje para grupos en situación de vulnerabilidad o discriminados?
ISO 20 ¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y contribuye a la eliminación de los obstáculos que impidan obtener una buena educación?
ISO ICRSE
21 ¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones como: el acceso a medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de vida saludables, ejercicios y una buena nutrición?
ISO 22
Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el acceso duradero y universal a servicios esenciales en materia de salud como: agua potable y servicios sanitarios adecuados, cocinas eficientes?
ISO ICRSE
23 ¿Promueve actividades culturales y deportivas de su comunidad?
ETHOS 24 Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa o de otro grupo empresarial, incluidos miembros de asociaciones para tratar el tema de salud?
ISO ICRSE
25 ¿Participa en alianzas con otras organizaciones (gobierno, empresas u ONG) con el fin de maximizar sinergias y hacer uso de recursos, conocimientos y habilidades complementarias?
ISO 26 ¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y otros productos esenciales para grupos en situación de vulnerabilidad o personas con bajos ingresos?
ICRSE 27 ¿Tiene en cuenta en su política la importancia de contribuir al incremento de capacidades, recursos y oportunidades en las comunidades?
ISO ICRSE
28 ¿Considera como criterio de inversión social, evitar acciones que generen dependencia de la comunidad? (Actividades filantrópicas, asistencialismo)
2010 2011 2012 2013
ETHOS e Porcentaje de lo facturado bruto que es destinado al tema de acción social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni otros beneficios)
ETHOS f Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a donaciones y productos y servicios?
86
ETHOS g Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a donaciones en especie?
ETHOS h Porcentaje del total destinado a acción social correspondiente a inversión en proyecto social propio?
6.4 Creación de empleo y desarrollo de habilidades
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 29 ¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo?
ISO 30 Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones directas mediante la creación de empleo para aliviar la pobreza?
ISO 31 ¿Se compromete en su política a considerar los beneficios de crear empleo directo, en lugar de utilizar contratos temporales?
ISO 32 ¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los grupos en situación de vulnerabilidad en materia de empleo y creación de capacidades?
ISO 33 ¿Contribuye en la promoción de condiciones marco necesarias para la creación del empleo?
6.5 Generación de riqueza e ingresos
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 34 ¿Apoya iniciativas adecuadas para estimular la diversificación de actividad económica existente en la comunidad?
ISO ICRSE
35 ¿Se compromete formalmente a dar preferencia a los productos y servicios de los proveedores locales y contribuir al desarrollo de la comunidad?
ISO 36
¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.
ISO 37 ¿En su política se compromete a fomentar el uso eficiente de los recursos disponibles?
ISO ICRSE
38
¿Tiene programas para fomentar la compra de bienes y servicios entre las organizaciones de la comunidad? Incluyendo el fortalecimiento de las capacidades de estas organizaciones para cumplir especificaciones técnicas,
87
ISO 39
vínculos con mercados locales, regionales y urbanos?
ISO 40 ¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas el desarrollo de las asociaciones de emprendedores de la comunidad incluidas las mujeres?
ISO 41 ¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las responsabilidades de pago de impuestos al gobierno local?
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 17
Preguntas cuantitativas 8
Género 9
Preguntas totales 41
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
La empresa SÍ EN
PROCESO NO
NO APLICA
7.1 Contribuciones para campañas políticas
ETHOS 1 En los últimos 5 años la empresa fue mencionada negativamente por contribuir financieramente en campañas políticas?
ETHOS 2 La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico para influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otro socios?
88
7.2 Prácticas anticorrupción
La empresa SÍ EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO ICRSE
3 ¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita conductas como la manipulación, intimidación, coerción que puedan deteriorar el proceso político público?
ISO ICRSE
4
¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y representantes para incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés?
ISO ICRSE
5 ¿Capacita a sus colaboradores y representantes en prácticas para erradicar los sobornos y corrupción a lo largo de la gestión empresarial?
ISO 6 ¿Tiene una política que prohíbe actividades:
a. que implican falta de información?
b. que implican falta de representación?
c. que supongan amenazas o coacción?
7.3 Liderazgo e influencia social
La empresa SÍ EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 7 Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles a fin de elaborar propuestas para mejorar la calidad de mano de obra en su sector?
7.4 Participación en proyectos sociales gubernamentales
La empresa SÍ EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 8 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local, contribuyendo con recursos humanos, financieros y/o técnicos?
ISO ICRSE
9 ¿Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento, implementación, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo?
ISO 10 ¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño? (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)
89
ISO ICRSE
11 ¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de:
a. mejorar el clima de negocios?
b. mejorar la salud en el país?
c. mejorar la educación? (por medio de: becas, donaciones, asistencia técnica, construcción de escuelas, programas de concienciación, etc.)
d. apoyar el desarrollo económico de las comunidades (Proyectos productivos, de mujeres, etc.)
ISO ICRSE
12 ¿Participa en la mejora de procesos legislativos locales o nacionales?
ISO DDHH
13 ¿Considera unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones gubernamentales que apoyen el respeto a derechos económicos, sociales y culturales?
ISO ICRSE
14 ¿Tiene una política que promueva una comunicación constante entre su empresa y el poder local?
No. Asociaciones No. Foros
ICRSE a Indique el numero de asociaciones o foros empresariales en los que participa la empresa
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 7
Preguntas cuantitativas 1
Género 1
Preguntas totales 14
90
91
Anexo No. 3.1 Modelo Procesar Respuestas Indicadores RSE Energía
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO COORPORATIVO
Ref. 1.1 Auto Regulación de la Conducta
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
1.1 Gobernanza de la organización
ICRSE 1 Esta constituida legalmente?
ICRSE 2 Cumple y respeta la Leyes y convenios internacionales aplicables al sector energía?
ICRSE 3 Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables al sector energía?
1.2 El Código de conducta y/o código de ética:
ICRSE 4 Tiene un código de ética?
ICRSE 5 El código de ética orienta la relación con: A .Personal?
92
ETHOS b. Proveedores?
c. Consumidores/Clientes?
d. Comunidad?
e. Gobierno?
f. Medio Ambiente?
ICRSE ETHOS
6
Expone o difunde sus compromisos éticos por medio de material institucional, por internet o de otra manera adecuada a sus grupos de interés internos (colaboradores y accionistas)
Internos (colaboradores y accionistas)
Externos (comunidad, proveedores, clientes, gobiernos, entre otros)
ICRSE ETHOS
7
Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como soborno, corrupción, extorsión, propinas) para obtener ventajas competitivas?
ICRSE ETHOS
8 Posee una política o es explícito en cuanto al compromiso de transparencia y veracidad en la información para las partes interesadas?
ETHOS 9 Cuenta con reglas explícitas en cuanto a la relación con agentes públicos?
ETHOS 10 Establece límites en cuanto a actividades o contribuciones públicas?
ETHOS 11 Contempla las relaciones con las comunidades?
ETHOS 12 Es explícito con respecto al conflicto de intereses?
ICRSE ETHOS
13 Contiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al código de ética y/o de conducta?
ICRSE ETHOS
14 Posee comité, consejo o responsable formal por cuestiones éticas?
ETHOS 15
Además de cumplir las leyes vigentes para su ejercicio y estar al día con todos los tributos, tiene procedimientos para que sus empleados conozcan las leyes a las que están vinculados al ejercer actividades en nombre de la Organización o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente?
1.3 Cultura Organizativa
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 16 Posee una Visión
93
ICRSE 17 Posee una Misión
ETHOS 18 La RSE esta explícita en la misión y visión de la empresa y considerada en sus principios?
ETHOS 19 Promueve la Misión y Visión a todos los niveles de la Empresa?
ETHOS 20 Incorpora en la evaluación y supervisión de los principios éticos (valores, código) a ejecutivos y empleados?
ETHOS 21 Aplica sanciones claras por faltas éticas
ICRSE ETHOS
22 Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial y no como una actividad aislada?
ICRSE ETHOS
23 Tiene un área/comité/ grupo/ persona responsable de velar
por el cumplimiento y transmisión de políticas de RSE?
1.4 Gobierno Corporativo
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 24 Existe una política que norme:
a. Responsabilidades de Gerentes
b. Responsabilidades Junta Directiva /Directores
c. Compensación de los Directores
d. Derechos de los Accionistas
ETHOS DDHH
25 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones
OIT 26
Orienta sus operaciones en concordancia con la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre los principios y derechos fundamentales para el trabajo?
PACTO GLOBAL
27 Orienta sus operaciones en concordancia con los Principios del Pacto Global ?
Apoyo y respeto a los DDHH
No ser cómplice en abusos a DDHH
Respetar libertad Asociación y Sindical y Derecho Negociación Colectiva
94
Eliminar trabajo forzoso y obligatorio
Abolir el trabajo infantil
Eliminar discriminación en materia de empleo y ocupación
Apoyar la Prevención ante retos ambientales
Promover mayor responsabilidad ambiental
Alentar el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas del Medio Ambiente
Trabajar contra la corrupción en todas sus formas
ODM 28 Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de Desarrollo
del Milenio -ODM-
Erradicar la pobreza extrema y el hambre
Lograr la enseñanza primaria universal
Promover la igualdad entre géneros y la autonomía de la mujer
Reducir la mortalidad infantil
mejorar la salud materna
Combatir el VIH/SIDA, la malaria y otras enfermedades
Garantizar la sostenibilidad del Medio Ambiente
Fomentar una asociación mundial para el desarrollo
SE4ALL 29 Orienta sus operaciones en concordancia con la Iniciativa de las Naciones
Unidas sobre Energía Sostenible Para Todos (SE4ALL)?
Acceso universal a los servicios de energía modernos (electricidad y soluciones limpias y modernas para cocinar)?
95
Duplicar el uso de Energía Renovable
Mejora en la eficiencia energética
2010 2011 2012 2013
ETHOS a Total de miembros del consejo administrativo (o estructura similar)
ETHOS b Porcentaje del consejo administrativo (o similar) formado por asesores independientes, sin cargo ejecutivo?
ETHOS c Porcentaje de mujeres en el consejo administrativo (o similar)
1.5 Dialogo e involucramiento con las partes interesadas
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE ISO
30 Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus partes interesadas?
ETHOS 31 Esta abierta a críticas de grupos o partes interesadas sobre la naturaleza de sus procesos, productos o servicios
ICRSE ETHOS
32 Tiene una política o sistema formal para responder rápidamente a cualquier sugerencia, apelación, esfuerzo, demanda o quejas de sus partes interesadas?
ETHOS 33 Los procesos de diálogo o compromisos con las partes
interesadas cuentan con indicadores de desempeño para
monitorear las relaciones?
ETHOS 34
La empresa tiene una política para que los indicadores/datos/información derivada de los procesos de diálogo o compromisos con las partes interesadas sean comparadas, confiables, relevantes y comprensibles por las partes interesadas?
ETHOS 35 Los indicadores/datos/información son utilizados en el
proceso de planeación general de la empresa?
1.6 Balance Social
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 36 ¿Posee un sistema para rendir cuentas sobre sus impactos positivos y negativos en relación a:
a. aspectos económicos?
b. actividades sociales?
96
c. actividades ambientales?
ICRSE 37 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad?
ETHOS 38 La empresa realiza un balance social (datos y cifras que
resumen el que hacer social de la empresa)
ETHOS 39 La empresa incorpora en el balance social las críticas, sugerencias, o testimonios de las partes interesadas?
GRI 40 Al realizar el balance social de la empresa considera los principios de:
Inclusión
Relevancia y Materialidad
cobertura
equilibrio
comparable
precisión
Confiabilidad
Claridad
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 13
Preguntas cuantitativas 3
Género 3
Preguntas totales 40
3. MEDIO AMBIENTE
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
3.1 Compromiso con el mejoramiento de la calidad ambiental
97
ICRSE 1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican al sector?
x
ETHOS 2 Posee una política ambiental formal que es del conocimiento de todos los empleados y consta en el código de conducta y en las declaraciones de valores de la empresa?
x
ETHOS ICRSE
3 Cuenta con una persona responsable del área de medio ambiente que participa en las decisiones estratégicas de la empresa?
x
ETHOS 4 Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y/o comunidades?
x
ETHOS 5 Contribuye en la preservación de la biodiversidad por medio de políticas específicas, proyectos de conservación de áreas protegidas y/o programas de protección de animales amenazados?
x
ETHOS 6 Tiene una política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de explotación ilegal de recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc)
x
ETHOS 7 Dispone de procesos para el mapeo y análisis sistemático para la mejora de la calidad ambiental?
x
3.2 Educación y concientización ambiental
ISO 8 ¿Tiene una política que promueve el consumo sostenible? x
ICRSE 9
Tiene la empresa programas de educación ambiental para sus colaboradores, clientes y proveedores
x
ICRSE 10
¿Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con organizaciones para promover la educación ambiental en la comunidad donde opera?
x
ETHOS 11 Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del consumo de agua y energía?
x
ETHOS 12 Desarrolla campañas periódicas internas de educación con base en las 3 Rs
x
3.3 Gestión sobre los impactos en el medio ambiente y el ciclo de vida de los productos o servicios
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
98
ETHOS ICRSE
13
Posee un plan de emergencia ambiental, que relaciones todos los procesos, productos o servicios que involucren situaciones de riesgo y capacita a sus empleados regularmente para enfrentar estas situaciones?
x
ISO 14 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de contaminación y residuos relacionadas con sus actividades?
x
ISO ICRSE
15 ¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir el consumo y/o generación de:
a. agua? x
b. energía? x
c. generación de residuos?
x
d. otros recursos? x
e. basura? x
ISO 16 ¿Tiene una política que promueve involucrarse con comunidades locales para reducir las emisiones contaminantes y residuos reales y potenciales con riesgos en la salud?
x
ICRSE 17 ¿Existen mecanismos para comunicar y capacitar constantemente el plan de emergencia entre:
a. Partes interesadas internas?
x
b. Partes interesadas externas?
x
3,4 Uso sostenible de los recursos
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 18 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía, de agua y otros recursos utilizados?
x
ISO 19 ¿Implementa medidas de eficiencia en los recursos para reducir el uso de energía, agua y otros recursos teniendo en cuenta mejores prácticas y niveles de referencia en su industria?
x
ISO 50001
20 Realiza auditorias energéticas? x
ISO 50001
21 Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la Energía? x
ISO 50001
22 Tiene mecanismos para identificar cuáles son las fuentes de energía que utiliza la organización?
a. Combustibles x
b. Electricidad x
99
c. otro (Vapor, calor, aire comprimido, etc)
x
ISO 50001
23 Existe alguna limitante en cuanto a la cantidad de combustible que debe ser usado?
x
ISO 50001
24 Cuenta con información sobre características de los equipos, motores (potencia, eficiencia), horas de operación y factores de carga? Medición de consumo energético?
x
2009 2010 2011 2012
ICRSE a ¿Cuál ha sido su consumo anual de energía eléctrica en kilowatts?
ICRSE b ¿Cuál ha sido su consumo anual de agua (en mts3)?
ICRSE c ¿Cuál ha sido su consumo anual de papel (en resmas per cápita)?
ICRSE d ¿Cuál ha sido su consumo anual de combustibles fósiles (en litros)? Considerar gasolina, gas LPG, diésel, búnker y otros.
ISO 50001
e Para centrales térmicas, cuanta energía ha consumido y cuanta ha generado (m3 combustible consumido/ MWh electricidad producida)
3.5 Minimizar las entradas y salidas de materiales
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 25 Mantiene acciones para el control de la contaminación causada por los vehículos propios o de terceros que prestan servicio a la empresa?
x x
ICRSE 26 ¿Busca destinos finales apropiados para llantas, baterías, aceites y demás consumibles de su transporte?
x
ISO 27 ¿Tiene procedimientos para revisar la cantidad y tipo de uso que se hace de combustibles significativos e implementa programas para mejorar la eficiencia y eficacia?
x
ETHOS 28 Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para
Aumento de la Eficiencia Energética
x
Reducción en la generación de residuos sólidos
x
100
Reducción de emisiones de CO2 u otros gases de efecto invernadero en la atmósfera?
x
Reducción en el consumo de agua
x
3,6 Mitigación y Adaptación al Cambio Climático
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 29 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) y definir los límites de sus responsabilidades?
x
ISO 30 ¿Con sus mecanismos mide, registra e informa sobre sus emisiones significativas de GEI utilizando métodos bien definidos en normas internacionalmente acordadas?
x
AMBAS 31
¿Implementa medidas para reducir de manera progresiva las emisiones directas e indirectas de GEI, que se encuentran dentro de su control y fomentar acciones similares dentro de su esfera de influencia?
x
AMBAS 32 ¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes energéticamente?
x
ISO 33 ¿En su política ambiental contempla el desarrollo de productos y servicios energéticamente más eficientes?
x
ISO 34 ¿Incluye dentro de su política ambiental el objetivo de carbono neutral, implementando medidas para compensar las emisiones restantes de GEI?
x
ISO 35 ¿En su política considera proyecciones climáticas globales y locales a futuro, con el fin de identificar riesgos e integrar la adaptación al cambio climático dentro de su toma de decisiones?
x
ISO 36 ¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio climático?
x
ISO 37 ¿Posee políticas para identificar oportunidades de adaptarse a condiciones cambiantes?
x
101
ISO 38
¿En su política implementa medidas para responder a impactos ambientales existentes dentro de su esfera de influencia, contribuyendo a las capacidades de partes interesadas para adaptarse?
x
3.7 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de los hábitats naturales
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 39 ¿Tiene mecanismos que consideren la administración de terrenos, agua y ecosistemas bajo el enfoque de conservación y uso sostenible?
x
NUEVO 40 Adopta prácticas que promuevan la reforestación y conservación de cuencas hidrográficas?
x
NUEVO 41 Tiene una política de conservación y protección de la flora y fauna x
ISO 42
¿En su política establece la protección de los animales salvajes, sus hábitats naturales, humedales, bosques, corredores de vida salvaje, áreas protegidas y terrenos agrícolas durante el desarrollo de trabajos de construcción, edificación u otras acciones derivas de su negocio?
x
ICRSE 43 ¿Utiliza criterios ambientales en el diseño y desarrollo de sus productos, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental?
x
ICRSE 44 ¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a:
a. colaboradores? x
b. clientes? x
c. proveedores? x
d. familias de colaboradores?
x
e. comunidad inmediata? x
f. otras partes interesadas?
x
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
102
Preguntas relevantes 18
Preguntas cuantitativas 5
Género 0
Preguntas totales 44
4. PROVEEDORES
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
4.1 Criterios de Selección y Evaluación de proveedores
ETHOS 1 El código de conducta y declaración de valores de la empresa incluye políticas y criterios para la relación con proveedores?
X
ETHOS ICRSE
2 ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE para cada proveedor?
X
ICRSE 3 ¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa?
X
ETHOS 4 Produce informes periódicos con pruebas de que las cuestiones relacionadas con la RSE se cumplen y aplican en la Cadena productiva
X
ETHOS 5 Establece un plazo formal para que sus proveedores cumplan con sus criterios de responsabilidad social empresarial?
X
ETHOS 6 Para exigir prácticas de responsabilidad social empresarial con sus proveedores, realiza visitas de inspección a esas prácticas.
X
ETHOS 7 Adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen, para evitar la adquisición de productos piratas, falsificados o que sean robados?
X
ISO ICRSE
8 ¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes aspectos:
a. precio? X
b. calidad? X
103
c. plazo de entrega? X
d. estar legalmente constituido?
X
e. entrega de factura? X
f. criterios éticos? X
g. participación en la comunidad?
X
h. criterios/impacto ambientales?
X
i. no trabajo infantil? X
j. criterios de igualdad de género?
X
k. criterios de salud y seguridad?
X
i. que trabajen RSE con sus proveedores (sub-proveedores)?
X
j. otros criterios de RSE? X
ICRSE 9 Existe una política que permita una apertura universal para grandes empresas y PYMES, así como para cooperativas o asociaciones locales?
X
ISO DDHH
10 ¿Investiga si en sus operaciones y las operaciones de otras partes dentro de su esfera de influencia, existe discriminación directa o indirecta?
X
ISO DDHH
11
En caso de existir discriminación ¿insta a las partes involucradas a prevenirla? (Si prevalece la práctica discriminatoria, se recomienda reconsiderar la relación con la parte interesada)
X
2010 2011 2012 2013
ETHOS a Porcentaje de proveedores que reciben visita de inspección de prácticas de responsabilidad social empresarial?
ETHOS b Entrenamiento, cursos, charlas o reuniones sobre prácticas de RSE a los proveedores
ETHOS c Total de proveedores
4.2 Apoyo al desarrollo de los proveedores
104
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE ETHOS
12
Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeños productores o de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con proyectos que generen ingresos a grupos usualmente excluidos (indígenas, personas con deficiencias, etc)
X
ETHOS 13 Apoya organizaciones que practican y promueven el comercio justo?
X
ETHOS 14 Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevas formas de proveeduría
X
ICRSE 15 ¿Tiene mecanismos de retroalimentación con sus proveedores para mejorar sus productos y servicios, compartiéndoles información sobre preferencias y tendencias de sus clientes?
X
ICRSE ISO
16 ¿Promueve un trato justo y práctico de los costos y beneficios de la implementación de prácticas socialmente responsables en la cadena de valor a través de:
a. políticas de compra justas? X
b. plazos de pago justos y estables?
X
c. contratos o licitaciones documentadas y estables?
d. otras iniciativas?
ICRSE ISO
17 ¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde apoye a incorporar grupos emergentes a su cadena de suministros concediéndoles:
a. Apoyo a legalizarse?
b. Apoyo financiero?
c. Capacidades y asistencia técnica?
d. Transferencias de tecnologías y técnicas administrativas?
X
e. Información de mercado? X
ETHOS 18 Tiene una política de compras que privilegie proveedores con certificado ambiental?
X
105
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 7
Preguntas cuantitativas 3
Género 1
Preguntas totales 18
5. MERCADEO Y CLIENTES
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
5.1 Política de Comunicación Comercial
ETHOS 1 La Política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la empresa?
x
ETHOS 2 Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolecentes, mujeres o cualquier individuo en situación vergonzosa, predisposición, irrespetuosa o de riesgo?
x
ICRSE ISO
3 ¿Posee mecanismos para identificar claramente su publicidad y actividades de mercadeo, ofreciendo información o aclaración de dudas?
x
ICRSE 4 ¿Tiene mecanismos que controlen que toda comunicación con sus clientes y otros entes externos es congruente con sus valores y principios organizacionales?
x
Año anterior Presente Año
ICRSE a Cuántas veces ha recibido reclamos de sus clientes o proveedores sobre alguna campaña o producto de comunicación? (# de veces)
5.2 Excelencia en la atención
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? x
106
ICRSE 6 ¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al cliente? x ETHOS 7
Ofrece servicio de atención al cliente u otra forma de atención especializado para recibir y atender sugerencias, opiniones y reclamos relacionados con sus productos y servicios?
x
ICRSE ISO
8 ¿Con el fin de que el consumidor tome una decisión fundamentada, comparte en forma transparente y pertinente información completa, precisa y comprensible de sus productos o servicios
x
ETHOS 9 Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de los problemas?
x
ETHOS 10 Posee sistemas internos agiles y capacita a su área de comunicación externa para responder con rapidez y transparencia a las situaciones de crisis?
x
ICRSE ISO
11 ¿Tiene mecanismos para medir los riesgos para la salud humana antes de introducir nuevos materiales, tecnologías o métodos de producción?
x x
ICRSE 12 ¿Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o daño potencial que pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios?
x
ISO 13 ¿Se compromete en su política a operar de manera transparente, proporcionando información relacionada con el establecimiento de precios y cargos?
x
ISO 14 ¿Tiene mecanismos para ampliar la cobertura y proporcionar la misma calidad y nivel de servicio a todos los grupos de consumidores sin discriminación?
x
ISO 15 ¿Su política establece la gestión de los razonamientos o interrupciones de suministros de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier tipo de consumidor?
x
ISO 16 ¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas con el fin de prevenir la interrupción de sus servicios?
x
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 8
Preguntas cuantitativas 1
Género 1
107
Preguntas totales 16
6. COMUNIDAD
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
6.1 Gestión del impacto de la empresa en la comunidad y entorno
ETHOS ISO
ICRSE 1
Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte interesada importante en sus procesos de toma de decisión?
x
ETHOS 2 El código de conducta o declaración de valores de la empresa contempla políticas de relación con comunidades de su área de influencia?
x
ISO 3 ¿En su política indica que debe consultar previamente a comunidades (incluyendo pueblos indígenas) sobre los términos y condiciones de desarrollo que les afecten?
x
ETHOS 4 Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que puedan ser disfrutadas por la comunidad (viviendas, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, etc.?
x
ICRSE ETHOS
5 ¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su comunidad inmediata y la búsqueda de soluciones?
x
ETHOS 6 Cuenta con programas de compras y de inversiones para mejorar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que tiene sus operaciones?
x
ETHOS 7 Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en las comunidades de su área de influencia?
x
108
ETHOS 8
En caso de que sus operaciones este en zonas limítrofes de comunidades y reservas indígenas, posee políticas, procedimientos y normas formales para garantizar la preservación del patrimonio cultural y humano y sobre los conocimientos y prácticas tradicionales de las poblaciones indígenas?
x
ETHOS 9 Ha registrado alguna alteración social negativa ocasionada por sus actividades o instalaciones?
x
ICRSE 10 ¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad inmediata:
a. Generación de basura?
x
b. Generación de malos olores?
x
c. Tráfico vehicular excesivo?
x
d. Contaminación auditiva (ruido)?
x
e. Deforestación? x
f. Contaminación ambiental?
x
ISO ICRSE
11 Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de reclamos?
x
ISO ICRSE
12 ¿Efectúa un registro, control y seguimiento de los reclamos de su comunidad sobre el impacto de las operaciones?
x
Año anterior Presente año
a Cantidad de reclamos procedentes de su comunidad local
b ¿Porcentaje de reclamos que atendió y resolvió ? (%)
c ¿Cuántas reuniones tuvo la empresa con representantes de su comunidad, para discutir temas de carácter social?
6.2 Relaciones con organizaciones locales
ETHOS 13 Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus proyectos en la comunidad?
x
ETHOS 14 Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales, campañas de educación y/o de interés público?
x
ICRSE 15 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa? x
ICRSE ISO
16 ¿Crea oportunidades y estimula a sus colaboradores para que actúen como voluntarios en los servicios a la comunidad? (Se reconoce formalmente por medio de: carta del presidente, mención en volantes,
x
109
premios, etc.) Año Anterior Presente año
d Cantidad de horas utilizadas por los colaboradores para trabajo voluntario organizado por la empresa
6.3 Participación en la Acción Social
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ETHOS 17 Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento estratégico?
x
ISO ICRSE DDHH
18 En su política de participación en la comunidad ¿promueve y apoya la educación y se involucra en acciones que mejoren su calidad y acceso, con el fin de erradicar el analfabetismo?
x
ISO 19 ¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje para grupos vulnerables o discriminados?
x
ISO 20 ¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y contribuye a la eliminación de los obstáculos que impidan obtener una buena educación?
x
ISO ICRSE
21 ¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones como: el acceso a medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de vida saludables, ejercicios y una buena nutrición?
x
ISO 22
Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el acceso duradero y universal a servicios esenciales en materia de salud como: agua potable y servicios sanitarios adecuados, cocinas eficientes, para prevenir enfermedades?
x
ISO ICRSE
23 ¿Promueve actividades culturales y deportivas de su comunidad? x
ETHOS 24 Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa o de otro grupo empresarial, incluidos miembros de asociaciones para tratar el tema de salud?
x
ISO ICRSE
25 ¿Participa en alianzas con otras organizaciones (gobierno, empresas u ONG) con el fin de maximizar sinergias y hacer uso de recursos, conocimientos y habilidades complementarias?
x
110
ISO 26 ¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y otros productos esenciales para grupos vulnerables o personas con bajos ingresos?
x
ICRSE 27 ¿Tiene en cuenta en su política la importancia de contribuir al incremento de capacidades, recursos y oportunidades en las comunidades?
x
ISO ICRSE
28 ¿Considera como criterio de inversión social evitar acciones que generen dependencia de la comunidad? (Actividades filantrópicas, evitar el asistencialismo)
x
2010 2011 2012 2013
ETHOS e Porcentaje de lo facturado bruto que es destinado al tema de acción social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni otros beneficios)
ETHOS f Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a donaciones y productos y servicios?
ETHOS g Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a donaciones en especie?
ETHOS h Porcentaje del total destinado a acción social correspondiente a inversión en proyecto social propio?
6.4 Creación de empleo y desarrollo de habilidades
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO 29 ¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo?
x
ISO 30 Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones directas mediante la creación de empleo para aliviar la pobreza?
x
ISO 31 ¿Se compromete en su política a considerar los beneficios de crear empleo directo, en lugar de utilizar contratos temporales?
x
ISO 32 ¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los grupos vulnerables en materia de empleo y creación de capacidades?
x
ISO 33 ¿Contribuye en la promoción de condiciones marco necesarias para la creación del empleo?
x
6.5 Generación de riqueza e ingresos
La empresa SI EN
PROCESO NO
NO APLICA
111
ISO 34 ¿Apoya iniciativas adecuadas para estimular la diversificación de actividad económica existente en la comunidad?
x ISO
ICRSE 35
¿Se compromete formalmente a dar preferencia a los productos y servicios de los proveedores locales y contribuir al desarrollo de la comunidad?
x
ISO 36
¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.
x
ISO 37 ¿En su política se compromete a fomentar el uso eficiente de los recursos disponibles incluyendo el buen cuidado de los animales domésticos?
x
ISO ICRSE
38
¿Tiene programas para fomentar la compra de bienes y servicios entre las organizaciones de la comunidad? Incluyendo el fortalecimiento de las capacidades de estas organizaciones para cumplir especificaciones técnicas,
x
ISO 39
¿En su política considera apoyar a organizaciones y personas que proveen productos y servicios necesarios para la comunidad, con el fin de que se genere empleo local, como vínculos con mercados locales, regionales y urbanos?
x
ISO 40 ¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas el desarrollo de las asociaciones de emprendedores de la comunidad incluidas las mujeres?
x
ISO 41 ¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las responsabilidades de pago de impuestos al gobierno local?
x
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 17
Preguntas cuantitativas 8
Género 9
Preguntas totales 41
112
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
La empresa SÍ EN
PROCESO NO
NO APLICA
7.1 Contribuciones para campañas políticas
ETHOS 1 En los últimos 5 años la empresa fue mencionada negativamente por contribuir financieramente en campañas políticas?
x
ETHOS 2 La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico para influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otro socios?
x
7.2 Prácticas anticorrupción
La empresa SÍ EN
PROCESO NO
NO APLICA
ISO ICRSE
3 ¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita conductas como la manipulación, intimidación, coerción que puedan deteriorar el proceso político público?
x
ISO ICRSE
4 ¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y representantes para incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés?
x
ISO ICRSE
5 ¿Capacita a sus colaboradores y representantes en prácticas para erradicar los sobornos y corrupción a lo largo de la gestión empresarial?
x
ISO 6 ¿Tiene una política que prohíbe actividades:
a. que implican falta de información?
x
b. que implican falta de representación?
x
c. que supongan amenazas o coacción?
x
7.3 Liderazgo e influencia social
113
La empresa SÍ
EN PROCESO
NO NO
APLICA
ETHOS 7 Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles a fin de elaborar propuestas para mejorar la calidad de mano de obra en su sector?
x
7.4 Participación en proyectos sociales gubernamentales
La empresa SÍ EN
PROCESO NO
NO APLICA
ICRSE 8 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local, contribuyendo con recursos humanos, financieros y/o técnicos?
x
ISO ICRSE
9 ¿Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento, implementación, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo?
x
ISO 10 ¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño? (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)
x
ISO ICRSE
11 ¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de:
a. mejorar el clima de negocios?
x
b. mejorar la salud en el país?
x
c. mejorar la educación? (por medio de: becas, donaciones, asistencia técnica, construcción de escuelas, programas de concienciación, etc.)
x
d. apoyar el desarrollo económico de las comunidades (Proyectos productivos, de mujeres, etc.)
x
ISO ICRSE
12 ¿Participa en la mejora de procesos legislativos locales o nacionales? x
ISO DDHH
13 ¿Considera unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones gubernamentales que apoyen el respeto a derechos económicos, sociales y culturales?
x
ISO ICRSE
14 ¿Tiene una política que promueva una comunicación constante entre su empresa y el poder local?
x
114
No. Asociaciones No. Foros ICRSE a
Indique el numero de asociaciones o foros empresariales en los que participa la empresa
RESUMEN
CANTIDAD DE PREGUNTAS
Preguntas relevantes 7
Preguntas cuantitativas 1
Género 1
Preguntas totales 14
RESUMEN DE EJERCICIO DE MEDICIÓN INDICADORES ADAPTADOS AL SECTOR ENERGIA
1. GOBERNABILIDAD 5. CLIENTES
Preguntas relevantes 13 Preguntas relevantes 8
Preguntas cuantitativas 3 Preguntas cuantitativas 1
Género 3 Género 1
Preguntas totales 40 Preguntas totales 16
2. PÚBLICO INTERNO 6. COMUNIDADES
Preguntas relevantes 14 Preguntas relevantes 17
Preguntas cuantitativas 18 Preguntas cuantitativas 8
Género 19 Género 9
Preguntas totales 42 Preguntas totales 41
115
3. MEDIO AMBIENTE 7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
Preguntas relevantes 18 Preguntas relevantes 7
Preguntas cuantitativas 5 Preguntas cuantitativas 1
Género 0 Género 1
Preguntas totales 44 Preguntas totales 14
4. PROVEEDORES TOTAL EJERCICIO 2013
Preguntas relevantes 7 Preguntas relevantes 84
Preguntas cuantitativas 3 Preguntas cuantitativas 39
Género 1 Género 34
Preguntas totales 18 Preguntas totales 215
Preguntas clave Si
En
Proceso No
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO COORPORATIVO
Si En
Proceso No
1 Esta constituida legalmente? 0 0 0
3 Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables al sector energía? 0 0 0
4 Tiene un código de ética? x
7
Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales
(como soborno, corrupción, extorsión, propinas) para obtener ventajas
competitivas?
0 0 0
11 Contempla las relaciones con las comunidades? 0 0 0
13 Contiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al código de ética
y/o de conducta?
0 0 0
22 Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial y no como una actividad aislada? 0 0 0
24
Existe una política que norme: a. Responsabilidades de
Gerentes
0 0 0
b. Responsabilidades Junta
Directiva /Directores
0 0 0
c. Compensación de los
Directores
0 0 0
116
d. Derechos de los
Accionistas
0 0 0
25 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones 0 0 0
30 Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus partes interesadas? 0 0 0
32 Tiene una política o sistema formal para responder rápidamente a cualquier
sugerencia, apelación, esfuerzo, demanda o quejas de sus partes interesadas?
0 0 0
37 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad? 0 0 0
40
Al realizar el balance social de la empresa considera los principios de: Inclusión 0 0 0
Relevancia y Materialidad 0 0 0
cobertura 0 0 0
equilibrio 0 0 0
comparable 0 0 0
precisión 0 0 0
Confiabilidad 0 0 0
Claridad 0 0 0
2. PÚBLICO INTERNO
Si En
Proceso No
1 ¿Tiene una política que respete el derecho de la libre asociación de los
colaboradores evitando toda acción coercitiva o discriminatoria? 0 x 0
3 La empresa posee políticas y mecanismos formales para recibir, atender, evaluar y
acompañar posturas, preocupaciones, sugerencias o críticas de los empleados con el
objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?
0 0 0
4 ¿Existe un programa formal de inducción para los nuevos colaboradores? 0 0 0
7 ¿Cuenta con estadísticas del nivel educativo de los familiares de sus colaboradores? 0 0 x
8 ¿Existen programas de co-responsabilidad, que provean oportunidades de educación
a los familiares de sus colaboradores? 0 0 x
17 Posee una política que respete la diversidad y la no discriminación en sus procesos
de selección, admisión, promoción, movilidad interna y despidos? 0 x 0
19 ¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal? consta en el
código de conducta o en la declaración de valores de la empresa? 0 0 x
25 Realiza encuestas para medir la satisfacción de los empleados con respecto a temas
de remuneración y beneficios que ofrece la empresa? 0 0 x
30
¿Posee un programa de educación en materia de: a. Salud? x 0 0
b. Higiene? x 0 0
c. Seguridad ocupacional? 0 0 x
117
31
¿Tiene una política que vela por que se proporcione el equipo de seguridad
necesario a los colaboradores (cuando aplique) incluyendo capacitación para su
adecuado uso?
0 0 0
34 ¿Posee planes de contingencia y señalización adecuados en todas sus instalaciones? 0 0 0
36 Mantienen un programa de erradicación del analfabetismo, educación básica,
educación complementaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos? x 0 0
37
¿Tiene una política para proporcionar en forma equitativa y no discriminatoria, en
todas las etapas de su experiencia laboral los siguientes aspectos: a. acceso al desarrollo de
habilidades? x 0 0
b. programas de
formación? x 0 0
c. programas de
aprendizaje práctico? x 0 0
d. oportunidades para la
promoción profesional? x 0 0
39 ¿Cuenta con procesos permanentes de identificación de necesidades de
capacitación? x 0 0
3. MEDIO AMBIENTE
Si En
Proceso No
1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican al sector? x 0 0
2 Posee una política ambiental formal que es del conocimiento de todos los empleados y consta en el código de conducta y en las declaraciones de valores de la empresa?
0 x 0
4 Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y/o comunidades?
0 x 0
8 ¿Tiene una política que promueve el consumo sostenible? 0 0 x
11 Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del consumo de agua y energía? x 0 0
13 Posee un plan de emergencia ambiental, que relaciones todos los procesos, productos o servicios que involucren situaciones de riesgo y capacita a sus empleados regularmente para enfrentar estas situaciones?
0 x 0
15
¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir el consumo y/o generación de: a. agua? 0 x 0
b. energía? 0 x 0
c. generación de residuos? 0 x 0
d. otros recursos? 0 x 0
e. basura? 0 x 0
16 ¿Tiene una política que promueve involucrarse con comunidades locales para reducir las emisiones contaminantes y residuos reales y potenciales con riesgos en la salud?
0 x 0
18 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía, de agua y otros recursos utilizados? x 0 0
118
20 Realiza auditorías energéticas? 0 0 0
21 Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la Energía? 0 0 0
28
Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para Aumento de la Eficiencia Energética
0 x 0
Reducción en la generación de residuos sólidos
0 x 0
Reducción de emisiones de CO2 u otros gases de efecto invernadero en la atmósfera?
0 x 0
Reducción en el consumo de agua
0 x 0
29 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) y definir los límites de sus responsabilidades?
0 x 0
32 ¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes energéticamente? 0 0 x
36 ¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio climático?
0 x 0
40 Adopta prácticas que promuevan la reforestación y conservación de cuencas hidrográficas? x 0 0
41 Tiene una política de conservación y protección de la flora y fauna x 0 0
44
¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a: a. colaboradores? 0 x 0
b. clientes? 0 x 0
c. proveedores? 0 x 0
d. familias de colaboradores? 0 0 x
e. comunidad inmediata? 0 x 0
f. otras partes interesadas? 0 x 0
4. PROVEEDORES
Si En
Proceso No
1 El código de conducta y declaración de valores de la empresa incluye políticas y criterios para la relación con proveedores?
0 X 0
2 ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE para cada proveedor? 0 0 X
3 ¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa?
0 0 X
8
¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes aspectos:
a. precio? X 0 0
b. calidad? X 0 0
c. plazo de entrega? X 0 0
d. estar legalmente constituido? X 0 0
e. entrega de factura? X 0 0
119
f. criterios éticos? X 0 0
g. participación en la comunidad?
X 0 0
h. criterios/impacto ambientales?
X 0 0
i. no trabajo infantil? X 0 0
j. criterios de igualdad de género?
0 0 X
k. criterios de salud y seguridad?
X 0 0
i. que trabajen RSE con sus proveedores (sub-proveedores)?
0 0 X
j. otros criterios de RSE? 0 0 X
12
Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeños productores o de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con proyectos que generen ingresos a grupos usualmente excluidos (indígenas, personas con deficiencias, etc.)
X 0 0
14 Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevas formas de proveeduría
X 0 0
17
¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde apoye a incorporar grupos emergentes a su cadena de suministros concediéndoles:
a. Apoyo a legalizarse? 0 0 0
b. Apoyo financiero? 0 0 0
c. Capacidades y asistencia técnica?
0 0 0
d. Transferencias de tecnologías y técnicas administrativas?
0 0 X
e. Información de mercado? 0 0 X
5. MERCADEO Y CLIENTES
Si En
Proceso No
1 La Política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la empresa?
0 x 0
2 Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolescentes, mujeres o cualquier individuo en situación vergonzosa, predisposición, irrespetuosa o de riesgo?
0 x 0
5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? x 0 0
6 ¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al cliente? x 0 0
120
9 Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de los problemas?
0 0 0
11 ¿Tiene mecanismos para medir los riesgos para la salud humana antes de introducir nuevos materiales, tecnologías o métodos de producción?
0 x 0
13 ¿Se compromete en su política a operar de manera transparente, proporcionando información relacionada con el establecimiento de precios y cargos?
0 0 0
16 ¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas con el fin de prevenir la interrupción de sus servicios?
0 x 0
6. COMUNIDAD
Si En
Proceso No
1 Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte interesada importante en sus procesos de toma de decisión?
x 0 0
4 Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que puedan ser disfrutadas por la comunidad (viviendas, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, etc.?
0 x 0
5 ¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su comunidad inmediata y la búsqueda de soluciones?
x 0 0
8
En caso de que sus operaciones este en zonas limítrofes de comunidades y reservas indígenas, posee políticas, procedimientos y normas formales para garantizar la preservación del patrimonio cultural y humano y sobre los conocimientos y prácticas tradicionales de las poblaciones indígenas?
0 x 0
10
¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad inmediata: a. Generación de basura? x 0 0
b. Generación de malos olores? 0 x 0
c. Tráfico vehicular excesivo? 0 0 0
d. Contaminación auditiva (ruido)?
0 0 0
e. Deforestación? 0 x 0
f. Contaminación ambiental? 0 x 0
11 Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de reclamos? x 0 0
13 Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus proyectos en la comunidad?
x 0 0
14 Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales, campañas de educación y/o de interés público?
x 0 0
17 Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento estratégico? x 0 0
18 En su política de participación en la comunidad ¿promueve y apoya la educación y se involucra en acciones que mejoren su calidad y acceso, con el fin de erradicar el analfabetismo?
x 0 0
121
24 Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa o de otro grupo empresarial, incluidos miembros de asociaciones para tratar el tema de salud?
x 0 0
28 ¿Considera como criterio de inversión social evitar acciones que generen dependencia de la comunidad? (Actividades filantrópicas, evitar el asistencialismo)
x 0 0
29 ¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo?
x 0 0
30 Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones directas mediante la creación de empleo para aliviar la pobreza?
0 0 x
36 ¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.
0 x 0
39 ¿En su política considera apoyar a organizaciones y personas que proveen productos y servicios necesarios para la comunidad, con el fin de que se genere empleo local, como vínculos con mercados locales, regionales y urbanos?
0 x 0
41 ¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las responsabilidades de pago de impuestos al gobierno local?
x 0 0
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
Si En
Proceso No
2 La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico para influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otro socios?
0 x 0
3 ¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita conductas como la manipulación, intimidación, coerción que puedan deteriorar el proceso político público?
x 0 0
4 ¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y representantes para incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés?
0 0 x
6
¿Tiene una política que prohibe actividades: a. que implican falta de información?
x 0 0
b. que implican falta de representación?
x 0 0
c. que supongan amenazas o coacción?
x 0 0
7 Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles a fin de elaborar propuestas para mejorar la calidad de mano de obra en su sector?
x 0 0
11
¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de: a. mejorar el clima de negocios?
x 0 0
b. mejorar la salud en el país? x 0 0
122
c. mejorar la educación? (por medio de: becas, donaciones, asistencia técnica, construcción de escuelas, programas de concienciación, etc.)
x 0 0
d. apoyar el desarrollo económico de las comunidades (Proyectos productivos, de mujeres, etc.)
x 0 0
14 ¿Tiene una política que promueva una comunicación constante entre su empresa y el poder local?
x 0 0
49 36 17
87 101 119
36% 26% 13%
SI 36%
EN PROCESO 26%
NO 13%
Semáforo Género:
Si En
Proceso No
1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO COORPORATIVO
28 Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de Desarrollo del Milenio -
ODM-
Promover la igualdad entre géneros y la autonomía de la mujer
0 0 0
mejorar la salud materna
0 0 0
2. PÚBLICO INTERNO Si
En Proceso
No
11 Ofrece un programa específico para la salud de la mujer en gestación? 0 0 x
12
Ofrece flexibilidad de horario para el período de lactancia materna, conforme la ley
vigente?
x 0 0
123
14 ¿Existe un programa de sensibilización dirigido a los colaboradores sobre el trabajo
infantil y sus implicaciones? 0 x 0
16
La política de valorización de la diversidad y de no discriminación consta en el código de conducta o en la declaración de valores de la empresa y contempla lo siguiente:
Genero 0 0 x
19 ¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal? consta en el código de conducta o en la declaración de valores de la empresa?
0 0 x
20
La empresa realiza campañas internas de concientización (seminarios, foros o encuentros específicos) para mejorar y acompañar a sus empleados sobre la importancia de la equidad racial y de género y la no discriminación?
0 0 x
21
La política de promoción de equidad de género prohíbe expresamente la contratación, despido o promoción de las mujeres basados en su estados civil y condición reproductiva?
0 0 x
22 La empresa tiene procedimientos que garanticen la protección de las mujeres contra la violencia o acoso psicológico, moral, físico en las instalaciones del trabajo o en el trayecto entre su hogar y la empresa?
0 0 x
23
La política de promoción de la equidad de género garantiza la participación de las mujeres en los procesos de decisión en todos los niveles jerárquicos y en todas las áreas de la empresa?
0 0 x
24 La política de comunicación comercial de la empresa tiene como premisa el no utilizar imágenes o situaciones que atenten contra la dignidad de las personas?
x 0 0
33 ¿Realiza un estudio de riesgos de seguridad ocupacional específico para sus
colaboradores en base al puesto, tareas asignadas, ubicación, sexo u otros aspectos?
0 0 0
Si En
Proceso No
4. PROVEEDORES
8 ¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes
aspectos: j. criterios de igualdad de
género? 0 0 X
Si En
Proceso No
5. MERCADEO Y CLIENTES
5
Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolescentes,
mujeres o cualquier individuo en situación vergonzosa, predisposición, irrespetuosa o de
riesgo? 0 x 0
Si En
Proceso No
124
6. COMUNIDAD
19 ¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje para grupos
vulnerables o discriminados?
x 0 0
20 ¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y contribuye a la
eliminación de los obstáculos que impidan obtener una buena educación?
x 0 0
21
¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones como: el acceso a
medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de vida saludables, ejercicios y una
buena nutrición?
x 0 0
22
Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el acceso duradero y
universal a servicios esenciales en materia de salud como: agua potable y servicios
sanitarios adecuados, cocinas eficientes, para prevenir enfermedades?
0 x 0
26 ¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y otros productos
esenciales para grupos vulnerables o personas con bajos ingresos? 0 x 0
32 ¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los grupos vulnerables en
materia de empleo y creación de capacidades? x 0 0
36
¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros
de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos
socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.
0 x 0
39
como vínculos con mercados locales, regionales y urbanos? 0 x 0
40
¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas el desarrollo de las
asociaciones de emprendedores de la comunidad incluidas las mujeres?
0 x 0
Si En
Proceso No
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
125
11 ¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de:
d. apoyar el desarrollo
económico de las
comunidades (Proyectos
productivos, de mujeres,
etc.)
x 0 0
7 7 8
18 18 17
28% 28% 32%
SI 28%
EN PROCESO 28%
NO 32%
126
Anexo No. 4 Modelo de Prominencia y Mapeo de grupos de Interés Ver archivo Excel Modelo de Prominencia y Mapeo de Grupos de Interés
Modelo de Prominencia Mapeo de Públicos de Interés
Modelo de Poder-Influencia Mapeo de Públicos de Interés
127
Base de Datos de Públicos de Interés (Stakeholders) Para uso interno unicamente
Datos Clasificación (1 a 5)
Nombre Apellido Tipo de
Público de Interés
Cargo Organización Departamento Municipio Aldea Poder
(5 alto ó 1 bajo)
Influencia (5 Neg / 1
Pos)
Urgencia (5 alta / 1
baja)
Prominencia
Nombre Apellido Poder
(5 alto ó 1 bajo)
Influencia (5 Neg / 1
Pos)
Urgencia (5 alta / 1
baja) 2.Latente 3.Discrecional 4.Demandante
5.Dominante (P+I)
6.Peligroso (P+U)
7.Dependiente (I+U)
8.Definitivo (P+I+U)
0 0 0 0 0 FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO
0 0 0 0 0 FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO
0 0 0 0 0 FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO
0 0 0 0 0 FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO
128
Anexo No. 5 Formato de Plan de RSE de la Empresa Ver archivo Excel con formato para completar el Plan de RSE de la Empresa.
129
130