NUEVA REGULACIÓN SOBRE E-COMMERCE
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
1
Ángeles Martínez / Luis GosálbezBarcelona, 25/04/14
de 2011 sobre los derechos de los consumidores
Segundo: Garantías y Servicios Postventa (ARTS 114-127)
Tercero: Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos (ARTS 128-149)
Marco Normativo
Garantías y responsabilidad
Garantía legal y comercial
Legal o de conformidadComercial o adicional
Obligación
Garantía de conformidad
Reparación oSustitución
Rebaja del precio o
Resolución
ConformidadEntrega
Derechos
Conformidad
Descripción y publicidad
Usos habituales
Usos especiales aceptados
Expectativas: naturaleza y
declaraciones
Casos Límites6 meses
Conocimiento del comprador
Gratuita (gastos de envío)
Plazo razonableLa reparación suspende el plazo
No sustitución: productos no fungibles o segunda mano.
Reparación y sustitución
A elección del consumidor (salvo imposibilidad o desproporción)
Subsidiaria: incumplimiento de reparación o sustitución
Resolución exige no conformidad relevante.
Rebaja del precio: proporcional a la diferencia
Rebaja de precio y resolución
Nueva definición (art. 59bis)Vendedor o productor (voluntaria)Formalización (art. 125)
CoberturasContingencias
Garantía comercial adicional
2 meses comunicación no conformidad1 año garantía producto segunda mano2 años garantía producto nuevo3 años prescripción de la acción5 años servicio postventa
Plazos
Producto2ª mano
Productonuevo PrescripciónComunicaciónEntrega
Nuevas figuras
Plataformas puras
Consumo colaborativo
Consejos
AcuerdosFianzas
ProvisionesCondiciones de uso
Regla General: Derecho a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios
Exoneración o limitación de la responsabilidad: nulo
Principio de responsabilidad solidaria
Responsabilidad
Responsabilidad por fabricación o importación.
Prueba del perjudicado:-Defecto-Daño-Relación de causalidad
Daños por productos
Excepción a la responsabilidad por daños:
Cumplimiento de exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.
SEXTO.- A distinta conclusión ha de llegarse en relación con la codemandada EMPRESA SL. pues su actuación en el caso se limita a ofertar a la prestación de un servicio realizado por terceros y a mediar en su pago sin que se haya acreditado –ni siquiera alegado- que haya actuado de manera negligente en la selección del proveedor del servicio. Entenderlo de otra forma supondría instaurar una suerte de responsabilidad objetiva proscrita en nuestro ordenamiento
http://metricson.com/la-responsabilidad-de-los-agregadores-de-ofertas-online/
Daños por productos
Información previa al contrato (art 60 letra k)El procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.
Redacción anterior 28/03/2014: h) La dirección completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.”
Decreto 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denuncia en les relacions de consum.(ART 7.3)
Hojas de reclamación
Error en el precio
Sentencia JPI Badalona 106/2011 (autos 1888/2010)
Precio ridículo = error manifiesto
Abuso de derecho
Ejercicio antijurídico del derecho = lucro ilícito
Contacto
[email protected]@metricson.comwww.metricson.com