Módulo:Módulo:Gestión y OrganizaciónGestión y Organización
UNIVERSIDAD DE PIURA
Dra. Elsa Alama Salazar2009
¿Qué es¿Qué es Administrar?Administrar?
Es coordinar las tareasEs coordinar las tareas y actividades realizadasy actividades realizadaspor los directivos de una organización con lapor los directivos de una organización con lafinalidad de alcanzar los objetivos propuestosfinalidad de alcanzar los objetivos propuestos
¿Cuál es la labor de un¿Cuál es la labor de un Gerente?Gerente?
Es el responsableEs el responsable del logro de los objetivos dedel logro de los objetivos dela empresa, encaminando los esfuerzos della empresa, encaminando los esfuerzos delgrupo humano que allí labora y asignando losgrupo humano que allí labora y asignando losrecursos de la empresa del modo más eficiente.recursos de la empresa del modo más eficiente.
Competencias para ser un buen GerenteCompetencias para ser un buen Gerente
nn Competencia en la ComunicaciónCompetencia en la Comunicaciónnn Competencia para la Planeación y laCompetencia para la Planeación y la
AdministraciónAdministraciónnn Competencia para trabajar en equipoCompetencia para trabajar en equiponn Competencia para la acción estratégicaCompetencia para la acción estratégicann Competencia para la globalizaciónCompetencia para la globalizaciónnn Competencia en el manejo personalCompetencia en el manejo personal
Competencia en la ComunicaciónCompetencia en la Comunicación
nn Comunicación informalComunicación informalnn Comunicación formalComunicación formalnn NegociaciónNegociación
Capacidad de transmitir e intercambiar eficazmenteinformación para entenderse con los demás, pues lalabor administrativa implica hacer que otros ejecutendeterminadas tareas.
Competencia para la PlaneaciónCompetencia para la Planeacióny la Administracióny la Administración
nn Recopilar y analizar información y resolverRecopilar y analizar información y resolverproblemasproblemas
nn Planear y organizar proyectosPlanear y organizar proyectosnn Administrar el tiempoAdministrar el tiemponn Presupuestar y administrar las finanzasPresupuestar y administrar las finanzas
Capacidad para decidir que tareas hay que realizar,determinar la manera de efectuarlas, asignar losrecursos para llevarlas a cabo, y supervisar su ejecuciónpara cerciorarse de que se hagan.
Competencia para trabajar en EquipoCompetencia para trabajar en Equipo
nn Planean los equipos adecuadamentePlanean los equipos adecuadamentenn Crean un entorno de apoyo al equipoCrean un entorno de apoyo al equiponn Manejan las dinámicas del equipo en formaManejan las dinámicas del equipo en forma
apropiadaapropiada
Capacidad para llevar a cabo tareas con grupos pequeñosde personas responsables en conjunto y cuya labor esinterdependiente.
Competencia para la Acción EstratégicaCompetencia para la Acción Estratégica
nn Entender la industriaEntender la industriann Comprender la organizaciónComprender la organizaciónnn Adoptar medidas estratégicasAdoptar medidas estratégicas
Capacidad para entender la misión de la organización yasegurarse de que las acciones propias y de quienes unodirige son coherentes a la misma.
Competencia para la GlobalizaciónCompetencia para la Globalización
nn Conocer y comprender la propia culturaConocer y comprender la propia culturann Apertura y sensibilidad culturalApertura y sensibilidad cultural
Capacidad para administrar recurriendo a personas,información, y recursos financieros y materiales dediversos países, sirviendo a mercados que abarcandiferentes culturas.
Competencia en el Manejo PersonalCompetencia en el Manejo Personal
Responsabilizarse por la propia vida dentro yResponsabilizarse por la propia vida dentro yfuera del trabajo.fuera del trabajo.
nn Integridad y comportamiento éticoIntegridad y comportamiento éticonn Dinamismo y capacidad de resistenciaDinamismo y capacidad de resistenciann Equilibrio entre las exigencias del trabajo y laEquilibrio entre las exigencias del trabajo y la
vidavidann Conocerse a si mismo y desarrollarseConocerse a si mismo y desarrollarse
¿Qué es una empresa?¿Qué es una empresa?
El Entorno de las EmpresasEl Entorno de las Empresas
nn Entorno General: amplio conjunto de factoresEntorno General: amplio conjunto de factoreseconómicos, políticoeconómicos, político--legales, socioculturales, ylegales, socioculturales, ytecnológicos que delimitan las reglas del juego y eltecnológicos que delimitan las reglas del juego y elmarco general en que las empresas se van amarco general en que las empresas se van adesenvolver.desenvolver.
nn Entorno Específico: hace referencia a los factores delEntorno Específico: hace referencia a los factores delambiente que afectan de modo singular y directo a lasambiente que afectan de modo singular y directo a lasoperaciones de la empresa.operaciones de la empresa.
Entorno GeneralEntorno General
nn Sistema Económico: capitalismo, socialismo,Sistema Económico: capitalismo, socialismo,comunismocomunismo
nn Condiciones Económicas: expansión, recesión, nivelCondiciones Económicas: expansión, recesión, nivelde vidade vida
nn Sistema Político: democracia, dictadura, monarquíaSistema Político: democracia, dictadura, monarquíann Ecosistema: grado de contaminación del suelo, aire,Ecosistema: grado de contaminación del suelo, aire,
aguaaguann Demografía: edad, género, raza, nivel de estudios de laDemografía: edad, género, raza, nivel de estudios de la
poblaciónpoblaciónnn Cultura: valores, opiniones, creencias, etc.Cultura: valores, opiniones, creencias, etc.nn Tecnología: nivel de desarrollo tecnológico de laTecnología: nivel de desarrollo tecnológico de la
región y país donde se encuentra la empresa.región y país donde se encuentra la empresa.
Entorno EspecíficoEntorno Específico
nn Clientes: actuales, potencialesClientes: actuales, potencialesnn Proveedores: empresas que nos proveen de losProveedores: empresas que nos proveen de los
suministros necesarios para la realización desuministros necesarios para la realización delas operacioneslas operaciones
nn Aliados: empresas con las que hemos firmadoAliados: empresas con las que hemos firmadoconvenio de cooperaciónconvenio de cooperación
nn Competidores: empresas que se dedican a laCompetidores: empresas que se dedican a lamisma actividad y/o que se dirigen a nuestrosmisma actividad y/o que se dirigen a nuestrosclientes objetivoclientes objetivo
Tipos de EntornoTipos de Entorno
nn Entorno EstableEntorno Establenn Entorno Cambiante:Entorno Cambiante:-- Nuevas tecnologías afectan forma tradicionalNuevas tecnologías afectan forma tradicional
de trabajarde trabajar-- Cambios en los gustos y preferencias de losCambios en los gustos y preferencias de los
consumidoresconsumidores-- Innovación tecnológica en productos yInnovación tecnológica en productos y
serviciosservicios-- Inseguridad política y económicaInseguridad política y económica
Proceso AdministrativoProceso Administrativo
nn La labor de Administración ó Gestión implicaLa labor de Administración ó Gestión implicarealizar básicamente 4 tipo de actividades:realizar básicamente 4 tipo de actividades:
nn PlaneaciónPlaneaciónnn OrganizaciónOrganizaciónnn DirecciónDirecciónnn ControlControl
PlaneaciónPlaneación
nn Tiende un puente entre el punto en el que nosTiende un puente entre el punto en el que nosencontramos y aquel donde queremos estar.encontramos y aquel donde queremos estar.
nn Implica definir la misión, visión, objetivos, etc.Implica definir la misión, visión, objetivos, etc.nn Planeación y Control son inseparables, pues elPlaneación y Control son inseparables, pues el
control carece de sentido si antes no se hacontrol carece de sentido si antes no se hadefinido donde queremos estar.definido donde queremos estar.
AlgunosAlgunos conceptos útiles para laconceptos útiles para laplaneaciónplaneación
MisiónMisiónVisiónVisiónMetasMetasObjetivosObjetivosPlanesPlanesPolíticasPolíticasProcedimientosProcedimientosReglasReglas
MisiónMisiónSeñala cuál es la esencia del negocio.Señala cuál es la esencia del negocio.Ejemplos:Ejemplos:La misión de Kimberly Clark: producción yLa misión de Kimberly Clark: producción yventa de productos elaborados con papelventa de productos elaborados con papel
VisiónVisiónEs la filosofía de laEs la filosofía de la empresa, incluye losempresa, incluye losvalores que considera fundamentales.valores que considera fundamentales.Algunos la definen como el ideal de laAlgunos la definen como el ideal de laempresa, en lo que nos queremos convertir.empresa, en lo que nos queremos convertir.Ejemplo: Creemos que la responsabilidadEjemplo: Creemos que la responsabilidadprimera es hacia los médicos, enfermeras,primera es hacia los médicos, enfermeras,pacientes, madres y todos los que utilizanpacientes, madres y todos los que utilizannuestros productos (del Credo denuestros productos (del Credo de JhonsonJhonson yyJhonsonJhonson).).
METAS: Indican donde se quiere llegar,METAS: Indican donde se quiere llegar,de un modo más general.de un modo más general.
OBJETIVOS:OBJETIVOS:Indican donde se quiere llegar de un modoIndican donde se quiere llegar de un modomás concreto y operativo.más concreto y operativo.
PLANES:PLANES:Son el medio para alcanzar los objetivos.Son el medio para alcanzar los objetivos.
POLÍTICASPOLÍTICASEnunciados o criterios generales que encauzan elEnunciados o criterios generales que encauzan elactuar en la empresa.actuar en la empresa.
PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOSGuías de acción que detallan la forma exacta en que laGuías de acción que detallan la forma exacta en que laactividad ha de realizarse.actividad ha de realizarse.
REGLASREGLASReflejan decisiones de la dirección en cuanto aReflejan decisiones de la dirección en cuanto aobligaciones u omisiones de determinadas acciones.obligaciones u omisiones de determinadas acciones.
Proceso deProceso de PlaneaciónPlaneación
nn Atención a las oportunidades del entornoAtención a las oportunidades del entornonn Establecimiento de MetasEstablecimiento de Metasnn Determinación de cursos de acciónDeterminación de cursos de acciónnn Formulación de planes de apoyo/contingenciaFormulación de planes de apoyo/contingenciann Elaboración de presupuestosElaboración de presupuestos
Herramientas para la PlaneaciónHerramientas para la Planeación
nn Externo/InternoExterno/Interno: Análisis: Análisis FODAFODAnn Análisis de las 5 fuerzas deAnálisis de las 5 fuerzas de PorterPorter
-Solidez financiera-Habilidad para la innovación de productos-Buena imagen ante los consumidores-Habilidades tecnológicas-Costos de producción más bajos-Liderazgo del mercado-Mejores campañas de publicidad-Productos bien diferenciados-Capacidad directiva-Flexibilidad organizativa
-Falta de algunas habilidades clave-Poca solvencia-Rentabilidad inferior al promedio-Falta investigación y desarrollo-Costos de producción altos-Instalaciones obsoletas-Débil imagen en el mercado-Cartera de productos limitada-Falta de talento gerencial
-Entrar en nuevos mercados o segmentos-Ampliar línea de productos-Crecimiento rápido del mercado-Integración vertical hacia delante-Alianzas con otras empresas-Facilidad para internacionalizarse
-Entrada de nuevos competidores-Incremento de productos sustitutos-Crecimiento lento del mercado-Cambio en los gustos del consumidor-Incremento del poder negociador de clientes-Cambios demográficos adversos-Inestabilidad política y económica del país
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE LAINDUSTRIA
El objetivo del análisis de la estructura de laindustria es poner de manifiesto lasoportunidades y amenazas que ésta ofrece a laempresa y que determinan su capacidad paraobtener rentas superiores.El modelo de M. Porter (1980) conocido comoel “modelo de las 5 fuerzas” constituye laherramienta para llevar a cabo este análisis.Se trata de un análisis externo.
Modelo de las 5 fuerzas de Porter:n Rivalidad entre los competidores existentesn Posibilidad de entrada de nuevos
competidoresn Amenaza de productos sustitutivosn Poder de negociación de los compradoresn Poder de negociación de los proveedores
Según este modelo, las empresas de éxitoson las que aprovechan al máximo losfactores externos favorables y combaten losdesfavorables
COMPETIDORESPOTENCIALES
PROVEEDORES COMPRADORES
SUSTITUTOS
COMPETIDORES EN ELSECTOR INDUSTRIAL
GRADO DE RIVALIDAD
BARRERAS DE ENTRADA
PODER NEGOCIADOR DELOS CLIENTES
PODER NEGOCIADORDE PROVEEDORES
AMENAZA DEPRODUCTOS SUSTITUTOS
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA INDUSTRIA (M. Porter)
Intensidad de la Competencia Actual
Se refiere a la actuación de loscompetidores existentes en la industria enun determinado momento.
n Número de competidores y equilibrio entrecompetidores (grado de concentración)
n Ritmo de crecimiento de la Industrian Barreras de salidan Diferenciación de productos
Competidores Potenciales
Son las nuevas empresas que quieren ingresara competir en una industria. Si ingresan másempresas a la industria la competencia seintensificará, disminuyendo el atractivo de laIndustria.
n Barreras de entradan Reacción de los competidores establecidos
Productos Sustitutos
Son los productos que satisfacen las mismasnecesidades de los clientes que las que satisfaceel producto que ofrece la industria. Puedetratarse de productos que se encuentran en lamisma industria o también pueden provenir deotra industria.Los productos sustitutos son problema cuandoofrecen precios más bajos, cuando vuelvenobsoletos los productos de la industria, etc.
Poder Negociador de los Proveedores
A medida que el poder negociador delproveedor crece, el atractivo de la industriadisminuye, ya que ellos impondrán suscondiciones a la empresa.Esto sucede cuando sólo hay un proveedor yla empresa no tiene de donde escoger,cuando existe amenaza de que el proveedorse “integre hacia delante”, etc.
Poder Negociador de los Clientes
Cuando el poder negociador de los clientesaumenta el atractivo de la industriadisminuye pues el cliente tratará de imponersus condiciones.Esto ocurre cuando hay productossustitutos, cuando el cliente compra grandesvolúmenes, cuando el cliente puede“integrarse hacia atrás”, etc.
Limitaciones del Modelo de Portern El modelo no contempla todos los agentes
que intervienen en la industria(organizaciones de consumidores, gruposecologistas, gobierno, etc.)
n No todas las 5 fuerzas tienen igualimportancia en el sector industrial
n Da excesiva importancia a la estructura dela industria para explicar la rentabilidad dela empresa, cuando la realidad nos muestraque empresas situadas en la misma industriaobtienen diferentes tipos de rentabilidad.
El concepto de estrategia
Estrategia es el plan de acción que me permite lograrlas metas y objetivos trazados, manteniendo lacoherencia con la misión y la visión de la empresa.
Mediante la estrategia se definen las actividades arealizar para conseguir las metas y los recursos quevoy a utilizar para ello.
Usualmente las estrategias giran en torno a lascompetencias y habilidades distintivas de laempresa, es decir aquello que la empresa haceespecialmente bien en comparación con suscompetidores.Las competencias distintivas están orientadasa la creación de valor para los clientes. Elvalor se puede definir como la combinaciónde los beneficios recibidos y de los costospagados por el cliente.
Estrategias competitivas (Porter)
* Liderazgo en costos (se busca reducción enel costo de fabricación, ganancia porvolumen de ventas)
* Diferenciación de producto (buscadistinguir sus productos de los ofrecidospor los competidores)
Para ver características de las estructuras según estas estrategias ver Daft“Introducción a la administración” 4ta edición, p.175
Estrategias de Crecimiento
* Incremento de capacidad* Expansión geográfica* Diversificación relacionada* Diversificación no relacionada* Integración vertical* Reestructuración* Internacionalización