República Bolivariana de VenezuelaRepública Bolivariana de Venezuela
Universidad Privada Gran Mariscal de Ayacucho Universidad Privada Gran Mariscal de Ayacucho
Decanato de Post-GradoDecanato de Post-Grado
Maestría en CienciasMaestría en Ciencias GerencialesGerenciales Mención Finanzas Mención Finanzas
Comportamiento y Desarrollo OrganizacionalComportamiento y Desarrollo Organizacional
Facilitador: MSc. Mariela AlonsoFacilitador: MSc. Mariela Alonso Participantes: Participantes: Lic Dayana Alcalá CI : 8.275.215Lic Dayana Alcalá CI : 8.275.215 Ing Milagros Gil CI: 18.215.336Ing Milagros Gil CI: 18.215.336
Barcelona, Octubre de 2.013Barcelona, Octubre de 2.013
CONTENIDO
• Definición de Conflicto• Etapas del proceso de conflicto• Negociación• Fases del Negociador• Mediación• Mediador y Caracteristicas• Modelo de Harvard• Matriz de kilman• Disciplina y Arbitraje• Cierre
Conflicto
Stephen Robbins define el conflicto
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses”
ETAPAS DEL CONFLICTO
Oposición
Cognición y personalización
Intenciones
Comportamiento
Resultados
Comunicación
Estructura
Variables personalesPercibido
SentidoCompetir
Evadir
Acomodar
Conciliar
Colaborar
Funcional
Disfuncional
Negociación
La relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.
Fases del Negociador
Inicio Desarrollo
Cierre
Mediación
Es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial.
Mediador
Persona u organismo encargado de intervenir en una discusión o en un enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución.
•Le gusta negociar
•Entusiasta
•Gran comunicador
•Persuasivo
•Muy observador
•Paciente
Características
Modelo de Harvard
Relación Intereses
Opciones
Legitimidad
Comunicación
Compromiso
Alternativas
Matriz de kilman
Evasión
Acomodo
Compromiso
Competencia
Colaboración
Disciplina
Es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un bien .
Militar Escolar Empleo Autodisciplina
Tipos de Disciplina
ArbitrajeArbitraje
Características
• Celeridad
• Seguridad
• Cumplimiento
• Satisfacción
• Confidencialidad
• Imparcialidad
• Economía
Cierre
Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más
todavía, un equipo sin preparación para gestionar
positivamente sus conflictos es un equipo condenado a morir
FUENTE: STEPHEN P. Robbins “Comportamiento Organizacional” Editorial Prentice Hall 1996.