7/18/2019 Norma ISO 8402
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ISO 8402
título del enlace Es un complemento de la serie de normas ISO 9000. En ella se definen
términos relacionados con la calidad. Clarifica y normaliza los términos relativos a la
calidad que sean aplicables al campo de la gestión de la calidad. La necesidad de utilizaruna terminología normalizada para evitar malentendidos o confusiones, obligó al desarrollo
de una norma auxiliar que precisara términos y conceptos.
La norma ISO 8402 define los términos básicos y fundamentales relacionados con los
conceptos de la calidad, aplicables a todos los campos.
La norma ISO 8402 fue dada a conocer en 1986. En ella se define calidad como "el
conjunto de características de una entidad le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implícitas". También podría decirse que es la "conformidad con
los requisitos" y el "grado de excelencia", entendiéndose calidad como la satisfacción delcliente.
El concepto de calidad abarca no sólo cómo se atienden las exigencias de sus clientes sino
también la forma en que se hace, como por ejemplo, la rapidez con que la que se los
atiende.
El simplificar este termino no puede ser algo malo ya que no pueden entender lo que enrealidad se refiere, anticiparse a ellas dará como resultado una visible ventaja frente a la
competencia.
La norma ISO 8402 fue sustituida en el año 2000 por la norma ISO 9000.
Política de Calidad
La política de calidad debe ser:
Adecuada a la empresa.
Coherente con las necesidades y expectativas de sus clientes.
Muy simple y fácilmente comprensible para que sea comunicable y entendida sin
dificultad.
Terminología
Calidad: “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio quele confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas”
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Sistema de la Calidad Organización, procedimientos, procesos y recursos
necesarios para implementar la gestión de la calidad.
Subcontratista Organismo que provee un producto al proveedor.
Trazabilidad Aptitud de reconstruir la historia, la utilización o la localización de un producto por medio de identificaciones registradas.
Validación Confirmación por examen y aporte de evidencias objetivas de que losrequisitos particulares para un uso específico previsto han sido satisfechos.
Verificación: Confirmación por examen y aporte de evidencias objetivas que los
requisitos especificados han sido satisfechos.
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