1
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
Nous models de relació:
del front-officea les eines
web 2.0Jordi Graells i Costa [email protected]
Diploma de postgrau en Govern i Gestió Pública a la Societat de la Informació: e-govern
IDEC Universitat Pompeu Fabra - EAPC
Barcelona, 11 de juny de 2008
Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
2
Índex de la sessió
1. Canviar les organitzacions
2. La tecnologia: web social o web 2.0
3. El coneixement
4. Un nou model de comunicació
5. Serveis orientats a les persones
6. Fer circular el coneixement des de l’Administració?
7. Usar les eines 2.0 per fer difusió i interaccionar amb l’usuari
8. Fer més competitius els empleats, involucrant-los i emprant recursos de la gestió del coneixement
9. Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració?
10. I tot això què està produint?
Gestionar el coneixement per innovar
3
1. Canviar les organitzacions
4
Per q
uèca
nvia
r?
Gestionar el coneixement per innovar
CC
NC
SA
3.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/h
lthen
vt/4
0155
6761
5
US
B F
lash
driv
e©
Am
bujS
axen
a. C
C B
Y 2.
0
A l’economia actual...Gestionar el coneixement per innovar
6
... el coneixement és la variable clau
CC
BY
2.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/s
hiffa
au/2
1995
7955
9
7
... per innovar tota mena de serveis i productes
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
Gestionar el coneixement per innovar
8
Gestionar el coneixement per innovar
... i, en canvi, les organitzacions tenen molta informació i coneixement infrautilitzats
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
1428
0013
0
9
Aleshores...Cal moure’s i introduir noves formes d’organitzacióque permetin difondre’l i tractar-lo eficaçment per assolir més productivitat i satisfacció...
Alb
a ru
nnin
g1
©jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0Gestionar el coneixement per innovar
10
Com fan organitzacions ideals...Segons l’Institut Great Place, els trets de les millors organitzacions per treballar-hi són: estabilitat laboral, rendibilitat, igualitàries, amb
poc absentisme, innovació, funcionament en equip itreball col·laboratiu.
CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128
CC BY 2.0 www.flickr.com/wordridden/502586579
Gestionar el coneixement per innovar
11
Goo
d-lo
okin
g©
Tifo
tter.
CC
BY
2.0
LideratgeJudici
Intuïció
Presa de decisions
Responsabilitat
Consciència Seguretat de si mateix
Treball en equip
Creativitat
Implicació
... que miren el món d’una altra manera...
RSS
Gestionar el coneixement per innovar
12
... i amb Internet i TIC abarateixen el cost d’interaccionar
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/3
4517
3368
Gestionar el coneixement per innovar
13
Gestionar el coneixement per innovar... fins emergir al món amb Internet!
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
7634
4173
14
Sovint la informació és això...Gestionar el coneixement per innovar
CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729
15
Gestionar el coneixement per innovar... i el coneixement és intricat
CC
BY
2.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/p
aged
oole
y/22
0179
1390
16
Gestionar el coneixement per innovarNo veiem clar com afrontar la qüestió...
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
6822
9185
17
Gestionar el coneixement per innovarI, a més, la tecnologia ens arriba
de manera confusa...
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
/367
6006
65
18
Gestionar el coneixement per innovar
Es fa difícil seguir un camí
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
1428
0014
0
19
2. La tecnologia:web social o web 2.0
20
Eines difusióJustícia = eines corporatives Generalitat
21
Web2.0
Gestionar el coneixement per innovar
22http://www.internality.com/web20/
23
Web 2.0
CC NC SA 2.0 – www.flickr.com/alkalinezoo/192889545
24
Distinció entre:
1. Web 1.0
Connectava màquines. Accés passiu als continguts.
2. Web 2.0
Connecta comunitats per compartir continguts.
L’abaratiment del cost de connexió i Internet propicien canvi de rol de la ciutadania. Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu tradicional i el receptor passa a ser actor del procés.
Aquesta nova etapa es caracteritza perquè:
1. Els continguts són generats pels usuaris.
2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva.
Web 2.0: sols un canvi?Web 2.0 versus Web 1.0.
The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpgfrom Jailhouse Rock.This work is in the public domain because it waspublished in the United States between 1923 and 1963 with a copyright notice, and its copyright was not renewed.
Gestionar el coneixement per innovar
25
Web 2.0: la web com a plataforma de serveisCanvi a l’organitzacióL’usuari esdevé actiu i participa. La tecnologia de la web social ens pot ajudar a assolir serveis més interactius i una organització més participativa:
- Pas del lloc web als serveis web.
- Les aplicacions 2.0 ofereixen serveis que milloren a mesura que el nombre d’usuaris augmenta.
- Les eines 2.0 es basen, doncs, en la combinació de dades de diverses fonts (mashups). Faciliten la mescla i la recombinació.
- AJAX i API petites aplicacions que s’usen sense accedir al codi font de l’aplicació. Permet modificar la informació d’una pàgina sense haver de recarregar-la completament.
Gestionar el coneixement per innovar
26
Web 2.0: canvi d’actitud de l’usuari
Què és pròpiament el concepte web 2.0?Més que un canvi tecnològic, la noció web 2.0 significa un canvi d’actitud de l’usuari:
- La informació ara la produïm els usuaris individuals.
- Aquesta informació la compartim per blocs, wikis, fòrums...
- El coneixement social informal sorgeix davant el clàssic formal d’experts.
- Davant l’allau d’informació, és molt important el recurs de l’etiquetatge dels documents (text, imatge, URL...).
- La llarga cua del coneixement mostra la influència de TOTS els usuaris de la xarxa.
- Canvi de model de producció en el nou sistema econòmic: l’element clau en la innovació és la intel·ligència col·lectiva de les persones.
Gestionar el coneixement per innovar
27
Dues constatacions: la primera...
Ens trobem en una etapa de transició amb fortes resistències i models econòmics (i organitzatius) incerts.
La tecnologia avança, la generació dels nadius tecnològics o ‘generacióEinstein’ creix, la gent ja usa aplicacions i gadgets 2.0, però...
www.hogarum.com
Gestionar el coneixement per innovar
... els negocis, les empreses i bona part de l’Administració són en el model econòmic i social 1.0!
28
... i la segona
La tecnologia no limita la creativitat, l’empeny!
Gestionar el coneixement per innovar
29
3. El coneixement
30
Llibres de capçalera
2004 The wisdom of crowds. James SurowieckyEl poder de la intel·ligència col·lectiva.
2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. WilliamsLa col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors).
2006 The long tail. Chris AndersonAbundància i diversitat substitueixen el consum en massa.
2007 Everything is miscellaneous. David WeibergerEn el món digital, el desordre pot ser una virtut.
2008 Here comes everybody. Clay ShirkyJa no necessitem les organitzacions per organitzar-nos
Gestionar el coneixement per innovar
31
Coneixement = informacióen què intervé processos humans(captació, tria, transformació...)
El coneixement és gratuït.
El cost està en l’obtenció del coneixement = intel·ligència humana requerida per aconseguir-ho (i no es deu a la producció o distribucióde mitjans).
Cost = estratègies de gestióde coneixement per obtenir-lo.
Gestionar el coneixement per innovarConeixement ≠ informació
CC BY 2.0 – ww.flickr.com/photosrodluvan/1815047904
32
Cost de l’acció col·laborativaGestionar el coneixement per innovar
CC BY 2.0 – www.flickr.com/thefangmonster/352439602
En organitzacions centralitzades,la gestió de les transaccions per trobar amb qui treballar i la negociació dels acords de col·laboració costen cares (diners, temps i atenció)
Les TIC i Internethan eliminat aquests costos. Sorgeixen projectes de col·laboració a gran escala i a baix preu que permeten que grups coordinats de manera desimbolta realitzintasques que no podria fer cap estructura organitzacional.
33
Web 2.0: revolució social
Les TIC i Internet han eliminat aquests costos. Sorgeixen projectes de col·laboració a gran escala i a baix preu que permeten que grups coordinats de manera desimbolta realitzin tasques que no podria fer cap estructura organitzacional.
Per ex. YouTube i Flickr no organitzen els videoaficionats i els fotògrafs sinó que deixa que s’organitzin ells mateixos per resoldre problemes que no sabien com tractar abans.
Gestionar el coneixement per innovar
34
Del fracàs, aprendrem
A causa d’aquests baixos costos de la interacciói de les transaccions,podem equivocar-nos, perquè no és car.
Gestionar el coneixement per innovar
El fracàs i l’errorsón possibles i necessaris
per aprendre i innovar.
Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0
35
Les organitzacions han de reaccionar
La facilitat per crear grups no institucionalitzats
farà trontollar les organitzacions centralistes i amb mentalitat 1.0.
Gestionar el coneixement per innovar
La web social és un repteper a la societat actual
més que no pas una millora.
This work is free software under the terms of the GNU General Public License.
36
Exemple d’intel·ligència col·lectiva a les organitzacions
InterContinental Hotels: van recollir i classificar
idees dels seus 1.000 treballadors (amb descripció d’avantatges per als clients)
que es van votar amb apostes.
Resultats Participació: 200 personesIdees: 85Nous projectes resultants: 2
Gestionar el coneixement per innovar
37 http://las1001ideas.com
Exemple d’intel·ligència col·lectiva a l’Administració
Idees per innovar l’Administracióque es van presentar al MAP (durant Tecnimap 2007).
Gestionar el coneixement per innovar
38
Interaccionar des de la diversitatA més de portes enfora l’Administració s’ha adonat
que la societat és cada cop més diversa. Ha de tenir personal que connecti amb tots els públics.
De portes endins, si es fa interaccionar el personal, s’aprèn més de pressa, s’enriqueix la cultura corporativa i es fomenta la innovació.
Gestionar el coneixement per innovar
CC BY 2.0 www.flickr.com/thiru/420880218
És a dir, la gestió de la diversitat esdevé unaestratègia per a una
Administració més competitiva.
39
4. Un model de comunicació 2.0
40
Gestionar el coneixement per innovarQuè passa amb el concepte
web 2.0?
Web 2.0
Serveix per definir un
nou model de comunicació a Internet
basat en comunitats que col·laboren generant i intercanviant informació
en un context que afavoreix la creació de xarxes socials.
41
Gestionar el coneixement per innovarDiferents models de comunicació
Web 1.0 = model verticalWeb 2.0 = model horitzontal
On l’usuari i organitzacions usen
recursos i pràctiques del web 2.0per integrar-los al seu model de negoci
per mitjà de nous processos d’interacció.
42
Gestionar el coneixement per innovarÀrees d’aplicació
del model web 2.0
1. Gestió del coneixement- Interna, basada en el treball col·laboratiu i info etiquetada.
- Externa, relació amb clients i públics d’interès (stakeholders) basada amb feedback i transparència, en àmbits com comunicació externa o anàlisi de mercat.
2. Gestió de projectes. Eines per seguir en línia projecte col·lectiu- Zoho Projects http://projects.zoho.com
- Basecamp www.basecamphq.com
- LiquidPlanner www.liquidplanner.com
43
Gestionar el coneixement per innovarConceptes bàsics
del model web 2.0
1. Treball col·laboratiu- Programa Compartim del Departament de Justícia
- Comunitats de pràctica (CoP) del Departament de Salut i la de responsables de RRHH dels ajuntaments amb Diputació de BCN
- Las 1001 idees per millorar l’Administració http://las1001ideas.com
2. Intel·ligència col·lectiva- Innocentive www.innocentive.com
- Protect & Gamble
- iStockPhoto.com i Threadless.comper compartir i vendre fotos i per dissenyar samarretes col·lectivament
44
Classificació d’eines per parlar, escriure, gestionar, crear, compartir...1. Telèfon (convencional i telefonia IP: Skype, Jajah...)
2. Eines de comunicació- Asíncrona: correu electrònic- Síncrona: missatgeria instantània
3. Eines col·laboratives més estàtiques- Bloc: per a coneixement + personal- Fòrum: debat moderat sobre un tema
4. Eines col·laboratives més dinàmiques- Xarxes socials (Facebook, MySpace, Xing, Ning, Babelyou, Tuenti, Bebo, Hi5...)- Microblogging
· Twitter Per a la comunicació interna d’una organització o d’un grup.· Friend Feed. Subscripció a més de 30 aplicacions per multiplicar converses.
5. Sindicació d’informació (RSS, avisos...)
Gestionar el coneixement per innovar
ww
w.b
abel
you.
com
Eines 2.0 per treballar col·laborativament 1/3
45
Eines 2.0 per a la intel·ligència col·lectiva 2/3
Eines que aporten una certa intel·ligència
1. Wiki
2. Etiquetatge col·lectiu (bookmarking social)
3. Votació col·lectiva
4. Recomanació
5. Xarxa social (social networking)
Gestionar el coneixement per innovar
46
Bloc vs. xarxa social?
Bloc + xarxa social
Bloc + Feevy, Corank, Jaiku, Mugshot, que agreguen continguts (imatges, post...) entre diferents blocs i webs
Gestionar el coneixement per innovar
47
Buzz marketing: eines 2.0 per saber què diuen de nosaltres
- Blogsearch blogsearch.google.com
- Technorati technorati.com
- Blogpulse www.blogpulse.com: comparar conceptes
- Comments www.co.mments.com: comentaris a blocs
- Keotag www.keotag.com: etiquetes (tags) a múltiples eines
- Boardtracker www.boardtracker.com: buscar conceptes als fòrums
- Wikio www.wikio.es: buscar a notícies per tags
- Google Trends www.google.com/trends: temes de cerca populars
Gestionar el coneixement per innovarEines 2.0 per escoltar 3/3
48
Pautes per a una organització 2.0 1/2
Gestionar el coneixement per innovar
1. Gestionar processos interns col·laborativamenti relacionar-se dins i fora de l’organització
horitzontalment
2. Usar eines web 2.0
49
Pautes per a una organització 2.0 2/2
Gestionar el coneixement per innovar
3. Aconseguir que els treballadors adoptin una
actitud col·laborativa
4. La informació ha de ser
transparent, redistribuïble i interactiva
5. El client-usuari s’ha de convertir en agent actiu en
elaboració de productes i serveis (saviesa col·lectiva)
50
Empresa i web 2.0
Nivell d’acceptació tecnologies web 2.0 entre empresaris (estudi fet a 2.847 executius el 2007)
- 75% volen potenciar-les
- 13% descontents amb retorn de la inversió
- 70% n’usa alguna per comunicar amb clients
- 20% usa blocs per atendre clients i el seu feedback
- Bona part considera que, en els propers anys, es veuran els avantatges competitius de la inversió
Gestionar el coneixement per innovar
51
5. Serveis orientats a les persones
52
Els usuaris són actius i participen en la creació de continguts, la definició de
funcionalitats i l’avaluació dels productes i serveis.
S’estableixen veritables converses entre els usuaris i els serveis per tal que s’adeqüin i responguin millor a les seves
necessitats.
Mar
tíi A
lba.
©jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
Web 2.0 = plataforma de serveis per a usuaris interactius
53
Pare
t 2©
jord
igra
ells
. CC
BY
2.0
Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0
Esquerda entre els nadius digitals i els immigrants digitals
Generació Google
El 53,3 % dels internautes són menors de 35 anys = problema a l’ensenament. Els continguts audiovisuals són el nou llenguatge.
Els alumnes poden saber més
que els professors, que en força casos continuen pensant
que el text és el llenguatge
i ignoren els nous
dispositius.
54
Generació Einstein vs generació X
Mentre els grans som a Flickr, YouTube o Facebook...
Gestionar el coneixement per innovar
www.metroflog.com
www.flogup.com www.fotolog.com
55
6. Fer circular el coneixement
des de l’Administració
56
Condicions per innovar
Creant coneixement col·lectiu dins l’organització: estratègies i eines.
Mesclant-lo amb altre coneixement: canvis necessaris.
Compartint-lo amb els altres: llicències de difusió oberta de propietat intel·lectual.
Gestionar el coneixement per innovar
Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0
57
El document digital és alhora definitiu i temporal, que s’ha de remesclar per tornar a ser un document nou!
Gestionar el coneixement per innovar
58
30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0
Creativitat
Creativitat cultural i de
coneixement lliure
Poder atrofiat de la burocràcia
Grans empreses tradicionals i entitats gestores de drets d’autors
Compartint per protegir la creativitat
Gestionar el coneixement per innovar
59
ww
w.m
unim
adrid
.es
ww
w.b
cn.e
s/es
tadi
stic
a/ca
tala
/da
des/
inf/g
uies
/dte
02.p
df
www.mcu.es
L’Administracióha d’obrir els
drets d’explotacióde les seves
obres...
Gestionar el coneixement per innovar
60
Que l’Administració reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social econòmic).
Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
Edició de les publicacions de l’Administració amb llicències Creative Commons: - Departament de Justícia- EAPC- Departament de Cultura- ...
©D
epar
tam
ent d
e Ju
stíc
ia. C
C B
Y
... com ja fan algunes institucionsGestionar el coneixement per innovar
61
Tipus de llicències Creative Commons
http://cat.creativecommons.org/llicencia
Gestió de propietat intel·lectual...Gestionar el coneixement per innovar
62
... respectant escrupolosament els drets d’imatge i d’autor
63
7. Usar les eines 2.0 per fer difusiói interaccionar amb l’usuari:
- Nous clients- Nous empleats
- Nous processos- Noves eines
64
Nous clients
65http://loprometidoesdeuda.com
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
66 http://fotodenuncia.greenpeace.es
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
67www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4
www.youtube.com/watch?v=GuM0z_0lRW4
www.youtube.com/watch?v=gjrtgK47nIM
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
68
www.youtube.com/watch?v=CT833fDPaVQ
www.youtube.com/watch?v=1bfwAutwdDA
www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
69
Ciberdiaris participatius: www.slashdot.org, www.aixotoca.com, www.directe.cat, www.20minutos.es
Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com
Webs denúncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org
Webs participació: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com
Webs d’activisme: www.moveon.org (EUA), www.getup.org.au/community(Austràlia)
Comunitats d’interès: www.meetup.com,www.takingitglobal.org, www.talknet.org.uk
Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk, www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com, http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
70
Amb el seu bloc Eva Ros va aconseguir acaparar l'atenció de desenes de milers de ciutadans i també les mitjans de comunicació de l'Estat durant les eleccions generals.
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470
71
www.fixmystreet.com
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
72
www.aparcascomoelculo.com
Nous clients
73www.patientslikeme.com
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
74
Nous empleats
75
Xarxa social a la plataforma e-Catalunya
Nous empleatsGestionar el coneixement per innovar
76
www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
http://gestioconeixement.blogspot.com
Nous empleatsGestionar el coneixement per innovar
77
Nous empleatsGestionar el coneixement per innovar
78
Activitat per dia de la setmana al bloc e-moderadors (set-des 2007)
226
89
438 423
713
870
648
0100200300400500600700800900
1000
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte Diumenge
Nous empleatsGestionar el coneixement per innovar
79
Nous processos
80
Fòrum de la Junta d’Andalusia sobre les vacunes (Salut).
ww
w.c
iber
sur.c
om/m
odul
es.p
hp?n
ame=
New
s&fil
e=ar
ticle
&si
d=10
180&
them
e=C
iber
sur&
ref=
19
Nous processosGestionar el coneixement per innovar
81
[...]
[...]
Gestionar el coneixement per innovar
http://joanmontesinosbernabe.blogspot.com
Nous processos
82 http://bibliotecaroquetes.blogspot.com
Nous processosGestionar el coneixement per innovar
83
http://ca.wikipedia.org
http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera
Nous processosGestionar el coneixement per innovar
84
www.sexejoves.gencat.net
Nous processosGestionar el coneixement per innovar
www.gencat.cat/icdones
85
http://es.youtube.com/watch?v=EOfUWTnQCXg www.youtube.com/watch?v=d_9A6DOwmOw
Nous processosGestionar el coneixement per innovar
86 www.nma.gov.au/audio
Nous processosGestionar el coneixement per innovar
87
Noves eines
88
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
89
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer)
www.box.net (fins 20 MB / fitxer)
http://skydrive.live.com
http://eyeos.info
90
ww
w.y
outu
be.c
om/g
enca
t
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
91
ww
w.fl
ickr
.com
/dep
arta
men
tjust
icia
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
92
ww
w.s
lides
hare
.net
/sts
iweb
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
93
www.google.com/calendar/embed?src=departamentjusticia%40gmail.com http://calendar.google.com
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
94
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
www.linkedin.com
95http://bloggersdesdeprision.blogspot.com
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
96
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
CC José David Piña Wong -zmx80
Google Dirson
Google Street Viewha arribat a Barcelona
97
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
http://google.com/health http://keyose.com
98
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
http://www.librarything.com
99
Noves einesGestionar el coneixement per innovar
http://www.allrise.com
100
Nous eines – noves identitatsGestionar el coneixement per innovar
http://drewburrows.com
CC BY-NC-ND. www.flickr.com/photos/mattimattila/2052274971
101
8. Fer més competitius els empleats,
involucrant-los i emprant recursos
de la gestió del coneixement
102
Les persones són la principal variablede les organitzacions en la societat xarxa
Desenvolupar els hàbits deinnovar, emprendre i col·laborar
invertint en eines col·laborativesque propiciïn l’aprenentatge i el coneixement
Fer més competitius els empleatsprogramant formaciói mesurant els seus efectes en elsresultats de l’activitat
Les organitzacions necessiten fomentar el
coneixement com a principal font de valor
competitiu
Gestionar el coneixement per innovar
103
© Departament de Justícia. CC BY
Els matins d’innovació a l’EAPCi les sessions web de Justícia són actuacions de sensibilitzacióper facilitar el canvi a l’organització.
... involucrant-hi els professionalsGestionar el coneixement per innovar
104
Gestionar el coneixement per innovarJa comencem a veure-hi una mica clar...
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/1
6568
5391
7
105
9. Com introduir la gestió del coneixement
a l’Administració?
106
Gestionar el coneixement per innovar
Les TIC i Internet poden ajudar a donar satisfacció a les nostres necessitats de coneixement, però no a solucionar-les completament.
... a pesar que hi ha alguna aplicació que ho intenta...
ww
w.g
enca
t.cat
/pre
insc
ripci
o
Ens ho soluciona la tecnologia?
107
Gestionar el coneixement per innovar
“Genius is
1 percent inspirationand
99 percent perspiration”
Quina és doncs la solució?
Wikipedia
Thomas Alba Edison
108
Extret de la Guia de Gestió del Coneixement (CIDEM, 2003)
Components de la gestió del coneixement
Gestionar el coneixement per innovar
109
1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia.
2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització.
3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica
4. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius. Pla estratègic de formació.
Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:
On situar la gestiódel coneixement?
?
Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
Gestionar el coneixement per innovar
110
La GC ha de ser present al Pla estratègic de l’organització
Cal introduir els objectius de GC en el nivell màxim de planificació de l’organització. Per ex., Pla del Departament de Justícia amb 4 objectius estratègics, resumidament: 1. Transformar el DJ en una organització eficient de serveis públics, 2. Modernitzar el servei d’Administració de justícia, 3. Considerar la política penitenciària i de justícia juvenil com a política social, 4. Reforçar la utilitat social del dret català.
El 1r objectiu estratègic es desplega en 7 d’operatius, el setè és:
[...] «7. Promoure la transparència informativa i la comunicació als sectors».
Aquest objectiu es podria acabar de concretar així: «...per ser Departament referent en el coneixement:
- Comunitats de pràctica- Eines web com a instruments de coneixement- Sistemes de coneixement jurídic a l’abast dels professionals- Formació i recerca jurídica especialitzada»
En el cas de Justícia...Gestionar el coneixement per innovar
111
Professionalsque col·laboreni aprenen fent
© Departament de Justícia. CC BY
Per exemple, el programa Compartim
112
- Millora de l’atenció al malalt endocrinològic.
- Millor gestió dels recursos sanitaris (resoldre el problema, si no requereix visita hospitalària, en l’atenció primària)
Més exemples: CoP Salut endocrinologia LleidaMetges i infermeres especialistes en endocrinologia de l'Hospital Arnau de Vilanova i metges i infermeres generalistes de dos Centres d'AtencióPrimària de Lleida han de gestionar el seu coneixement dins una comunitat de pràctiques.
Amb la intenció de:
Gestionar el coneixement per innovar
CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
113
- Departament de Salut / Agència de Protecció de la Salut / Servei Regional de Barcelona i Servei Regional de la Catalunya Central
- Maig i juny de 2008- Valorar l’oportunitat i la capacitat
per gestionar el coneixement entre els professionals d’aquests serveis (vigilància i control alimentari i ambiental)
Gestionar el coneixement per innovar
CC BY 2-0 – www.flickr.com/roland/39667269
- Veterinaris, farmacèutics i altres titulats de salut pública- 7 comunitats de pràctica- Intranet, correu electrònic Google Docs- 12 productes de coneixement finals
Més exemples: CoP veterinaris, farmacèutics i altres de Salut
114
Gestió del coneixement a Justícia: metodologia
Reunió de coordinació del projecte © Departament de Justícia. CC BY
Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el coneixement que necessitem els professionals al lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys.
2. Fases del programa3. Disseny organitzatiu4. Eines
- Metodològiques: > Sessions bones pràctiques (benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet
> Llistes de distribució llista de correu electrònic> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya
Gestionar el coneixement per innovar
115
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
15 comunitats
+ 190 integrants actius
+ 900 participantsTreball en líniaReunions presencials
Mapa de comunitats de pràctica Gestionar el coneixement per innovar
116
e-CatalunyaGencat social
Web GencatGencat institucional
DepartamentRelació actual amb
ciutadans i empleats
DepartamentRelació tradicional amb
ciutadans i empleats
Què és l’e-Catalunya?Gestionar el coneixement per innovar
117
e-C
atal
unya
: pla
tafo
rma
de tr
ebal
l col
·labo
ratiu
per a
le
s co
mun
itats
de
pràc
tica
del p
rogr
ama
‘Com
part
im’
118
Els grups de professionals que participen en el programa ‘Compartim’del Departament de Justícia treballen en xarxa
Gestionar el coneixement per innovar
119
Blocs del programa Compartim
www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
http://gestioconeixement.blogspot.com
Gestionar el coneixement per innovar
120
Indicadors d’activitat / procés de treball1. Activitat en línia e-moderadors: connexió e-Catalunya (nre. visites), nre participacions al
bloc e-moderadors, nre participacions dins la CoP.
2. Activitat en línia de la CoP: connexions e-Catalunya (nre visites totals), nre membres diferents connectats a e-Catalunya, percentatge de participació per eines, percentatge de participació del col·lectiu de professionals dins la CoP.
3. Participació treball presencial: nre de sessions presencials, nre de participants totals, nre de participants diferents
Indicadors de producció• Nre de productes elaborats dins el termini previst
Indicadors d’impacte (productes elaborats els 2007)QUANTITATIUS
• Nom del producte elaborat• Tipus de difusió feta
• Nre aplicacions del producte: nre professionals que l’usen, nre estimat d’aplicacions, impacte econòmic, altres tipus d’impacte...
QUALITATIUS• Recull d'històries de persones a qui els ha millorat la praxi, opinions directives...
Indicadors per avaluar el programa Gestionar el coneixement per innovar
CC
BY
-ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
punt
odev
ista
/122
6143
32
121
10. I tot això què està produint?
122
Nous productes de coneixement
Noves respostes davant de problemes que té l’organització
123
124
14 solucions a problemes el 2007
125
27 noves respostesi solucions per al
2008...
126
... per a ser usades i aplicades al lloc
de treball
127
Idees útils - conclusions
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina mésproductiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.
6. Aflorament del talent ocult.
7. Impuls als aprenentatges informals dins l’organització.
8. Alfabetització digital als col·lectius professionals.
Gestionar el coneixement per innovar
128
Learning to fly
CC BY Rodrigo Sáwww.flickr.com/photos/rodrigosa/2465650425
129
Unes conclusions més d’acció
1. Usem eines 2.0 al nostre entorn professional.
2. Obrim el coneixement de l’organització.
3. Canviem com comuniquema l’exterior: dialoguem horitzontalment.
4. Canviem com comuniquem a l’interior:
participació i treball col·laboratiu.
Gestionar el coneixement per innovar
CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658
130
Gestionar el coneixement per innovarEns hi veiem millor ara?
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
6822
9185
131
Sí, és possible...Gestionar el coneixement per innovar
impo
ssib
le is
not
hing
CC
NC
SA
2-0
–w
ww
.flic
kr.c
om/ro
bie/
0614
5245
4576
132
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
Moltes gràcies!
Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
Jordi Graells i Costa [email protected]
Diploma de postgrau en Govern i Gestió Pública a la Societat de la Informació: e-govern
IDEC Universitat Pompeu Fabra - EAPC
Barcelona, 11 de juny de 2008