El Gobierno Abierto
Experiencia de Consumo Responde
31 mayo 2011
CC BICHUAS
Estamos empezando…
CC DANIEL PAGE
Algunas razones– Los consumidores se ven a sí mismos poco y mal informados
– Consideran necesario realizar cursos de formación
– Son activos
– Piensan que el mejor modo de afrontar un problema es con el diálogo directo con el empresario
– Si piensan en un escenario diferente de diálogo, lo hacen en primer lugar en la OMIC
– Conceden a la administración un papel garante que ninguna otra organización cumplirá mejor
– Las asociaciones son la fuente de información de consumo más fiable aunque casi 3 de cada 4 que declara conocer a las asociaciones afirma no tener intención de hacerse socio.
Fuente BACO 2009
Evolución en el modelo de consumo
- Prosumidor activo- Busca, compara y lo cuenta (antes y después)- Se fía más de un familiar o amigo que de la marca- Genera alianzas: compras colectivas, consumo colaborativo- Cocreador (My Starbucks Idea)
Comparto lo que pienso
Prescripción de compra en los blogs
• 4 de cada 10 internautas que acceden a blogs han comprado productos al leer un buen comentario
• 4 de cada 10 ha dejado de comprar un producto por haber leído un mal comentario
Fuente: Estudio Zed Digital
La inteligencia colectiva
¿Inteligencia sabia?
Agentes de Consumo
Empresa activa
¿Y las empresas?
¿Escuchar vs Marketing 2.0?
Empresas de Fortune 100:
• 84% de las empresas usa al menos una plataforma de red social
• 77% dispone de una o varias cuentas en Twitter. Interactúan más, responden o retuitean información de otros usuarios.
• 61% tiene una página en Facebook. Casi el 75% de las compañías permite a los usuarios comentar en sus muros, por lo que se está dando voz a las partes interesadas, a las también se les escucha y responde
• 57% dispone de un canal en YouTube • El 36% cuenta con un blog corporativo
Fuente: Burson Masteller
Manifiesto Cluetrain
Xavier Colomes
Nuestro punto de partida
Una adecuada educación e información de los consumidores, unido a una mayor transparencia, competitividad e innovación de los mercados, y una protección eficaz de la seguridad de los productos que consumimos son elementos clave para aumentar el bienestar de la sociedad.
Nuestros ejes• La responsabilidad sobre el desarrollo actual y
futuro del modelo de producción y consumo tiene que ser compartida, basarse en la cooperación pública y privada, en la colaboración institucional y en la participación ciudadana, a nivel individual y también colectiva.
• Las ventajas que aportan las nuevas tecnologías a la hora de acceder y compartir el conocimiento suponen un salto cualitativo para impulsar la innovación en las políticas de consumo, el diseño de nuevas herramientas que aporten valor y riqueza a la sociedad andaluza, incrementando la confianza y la satisfacción de la ciudadanía.
Objetivos
Poner en marcha un servicio
Multicanal, con información, ayuda, formación y participación en Consumo eficaz, innovador y accesible: 24 x7.
- www.consumoresponde.es
- 902 21 50 80
- @consumoresponde
- http://www.facebook.com/consumoresponde
- Youtube
- Blog www.zonadeaccion.es
Mejorar la interacción y colaboración con agentes de Consumo
Contenidos propios
Trámites en oficina virtual
Visibilidad
Acuerdo de colaboración con AA.CC. para el asesoramiento
Avanzar en e-administración
Avanzar en políticas de O-gov
Impulsar la gestión del conocimiento
Concurso de ideas para el mapa
Web 2.0
Todos los artículos pueden ser comentados y valorados, sin moderación previa
Escucha activa para incorporar mejoras
Software libre y Licencia CC
Beta permanente
No inventar la rueda: linkar
El debate continúa…
Mucha gracias
@randrom
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