Dr. Jordi Tous PallarèsDepartament de Psicologia
Universitat Rovira i Virgili
Universidad Miguel HernUniversidad Miguel Hernáández, ndez, Elche, 28 de marzo de 2009Elche, 28 de marzo de 2009
ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES SALUDABLESSALUDABLES
Experiencia 1 (OSS1):
Calidad del servicio, absentismo y CVLCalidad del servicio, absentismo y CVL
� “El empleado absentista se comporta faltando al trabajo de forma prevista o imprevista, cuando
debería acudir y permanecer en el mismo” (Tous y Tendero, 2006).
� La organizaciones no suelen registrar todo el comportamiento absentista que se produce.
� La mayor parte del absentismo laboral registrado por las estadísticas oficiales se concentra en la “incapacidad temporal” (IT).
Causas del absentismo laboral� Blancas (accidentes y enfermedades con clara
justificación médica).
� Grises (con una justificación médica que enmascara una problemática de adaptación psicosocial).
� Negras (sin justificación médica, autorizadas o no por los responsables de la empresa).
� Phillipsen (1969)
Consecuencias del absentismo� Estos datos cobran otro interés cuando se traducen a
horas de trabajo perdidas (coste económico).
� El empleado que ha causado baja deberán ser sustituidos por otro trabajador contratado (coste organizativo).
� Un compañero de la propia plantilla del hotel debe asumir el trabajo de los compañeros ausentes (impacto psicosocial).
Conducta absentista...
Rhodes y Steers(1990)
El comportamiento absentista está
ocasionado por múltiples factores de contenido y de contexto del trabajo interrelacionados entre
sí.
Caracteristicas Personales
Situacion deTrabajo
Habilidades
PresionesOrganizacionales
MOTIVACIÓN
SATISFACCIÓN
NoABS
Valores y Expectativas
A. Furham(2001)
El comportamiento absentista está
influenciado por la diferencias individuales.
PersonalidadTIPO A
ESTRÉSDiferenciasIndividuales
PersonalidadTIPO B
PATOLOGIASCRISIS
MenorAbsentismo
Mayorabsentismo
J. Tous(2003)
Modelo ExplicativoIntegrador del comportamiento
absentistaTipo de tareaFactores
Personales
DECISIÓN
Normativa interna
Asignacióna puestosde trabajo
Satisfacción
MOTIVACIÓN
ABS NoABS
Cultura organizativa
DiferenciasIndividuales
Población de estudio� 25 Hoteles de la “Associació Hotelera de Salou –Cambrils – Platja de la Pineda” y 3.800 trabajadores
Procedimiento1º.- Analizar los sistemas de organización de la empresa y organización del trabajo que se utilizan en el sector hotelero.
2º.- Elaborar un registro el comportamiento absentista a partir del puesto de trabajo que ocupa el trabajador absentista.
3º.- Clasificar el comportamiento absentistaregistrado a partir de la tipología de Phillipsen (blanco, negro y gris).
Registros de absentismo (2001-2004)
� El absentismo registrado alcanza el 5% de los trabajadores del sector hotelero.
� En hoteles con plantillas amplias el absentismo no supera el 7%.
� En hoteles con plantillas reducidas el absentismo no supera el 2%.
El absentismo registrado ....� En los hoteles con plantillas de mas de 100 empleados.
� En enfermedades y accidentes laborales.
� En profesionales que desarrollan tareas más simples.
� En organizaciones que asignan una carga excesiva de trabajo y las pocas expectativas profesionales a sus empleados.
Comportamiento Absentista y puesto
0% 0%
4%
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3%
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4%
10%
6%
1%
10%
19%
2%
4%
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18%
20%
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Comportamiento Absentista y Edad
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3%
5%
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8%
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18%
16-25 años 26-35 años 36-45 años 46-55 años
Si analizamos los porcentajes...
� Son datos que podrían considerarse hasta cierto punto como positivos, pero tienen:
� Un impacto económico, hay que contratar a otro empleado parar realizar las horas no trabajadas por el empleado que ha causado baja.
� Un impacto psicosocial, causado por la sobrecarga que representa asumir el trabajo de otros compañeros ausentes.
Tipos de Comportamiento Absentista
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Enfermedad común
Accidente laboral
Accidente in itinire
Despido voluntario
No superación períodopruebas
Encontrar un trabajomejor
Fin de contrato
No se presenta sinninguna razón más
� Las variables de ajuste entre la capacidad o habilidad y las características del puesto de trabajo influyen y condicionan la conducta absentista.
� La motivación para asistir al trabajo se encuentra condicionada por las expectativas de promoción que perciben y el potencial de desarrollo profesional de su carrera que obtienen.
Debemos mejorar…� En los sistemas de control de la conducta absentista:� métodos de reclutamiento y selección eficaces.� métodos de refuerzo e incentivo de las conductas
absentistas.
�Analizar las características individuales que se relacionan con las conductas de absent ismo.
�Ver otras dificultades reales que existan.
5.- ESTUDIO 2:Análisis del puesto, diferencias
individuales.Protocolo de selección.
Población de estudio� 7 Hoteles de la “Associació Hotelera de Salou – Cambrils –
Platja de la Pineda” y 730 trabajadores
Procedimiento1º.- Analizar los perfiles de puesto de trabajo de la empresa, sus funciones y requerimientos.
2º.- Elaborar un protocolo de selección.
3º.- Registrar el comportamiento absentista.
4º.- Determinar la relación entre características del puesto, diferencias individuales y comportamiento absentista
5.1.- Resultados.
REGISTROS DE ABSENT ISMO (2007)
�El absentismo registrado alcanza el 4% de los trabajadores del sector hotelero.
�En hoteles con plantillas reducidas el absentismo alcanza el 5%.
�En hoteles con plantillas amplias el absentismo no supera el 2%.
El absentismo se concentra ...� En los hoteles con plantillas de 40 a 60 empleados.
� En enfermedades y accidentes laborales.
� En profesionales que desarrollan tareas más simples.
� En sujetos de carácter impulsivo-disfuncional.
� En sujetos que desconocen las tareas que se realizan en el trabajo en el sector o son “expertos”.
5.2.- Conclusiones.
CONCLUSIONES� Las variables de ajuste entre la capacidad o
habilidad y las características del puesto de trabajo influyen y condicionan la conducta absentista.
� La motivación para asistir al trabajo se encuentra condicionada por las expectativas de promoción que perciben y el potencial de desarrollo profesional de su carrera que obtienen.
6.- RESUMIENDO...
Intervención sobre la conducta absentista...
Dr. Jordi Tous PallarèsDepartament de PsicologiaUniversitat Rovira i Virgili
Avda. Catalunya, 35 43005 TARRAGONATel. 977 55 83 22 – 669 320 461
Investigador del Centre de Recerca en Avaluació i Mesura de la Conducta [email protected]
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