PARTICULARIDADES DE LA GESTIÓN DE INSTALACIONES DEPORTIVAS.
EL CASO DEL REAL MADRID CLUB DE FUTBOL
Madrid, 11 de Abril de 2002Julio González TojoDirector de Infraestructuras
THE I EUROPEAN FACILITY MANAGEMENTE
CONFERENCE
AR
EA
SO
CIA
L
ESQUEMA DE ORGANIZACIÓN EN EL REAL MADRID C.F.
DIREC. GENERAL CORPORATIVA
DIREC. GENERAL CORPORATIVA
MA
RK
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DE
PO
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ADMINISTRACIÓN DE CONTROL DE GESTIONDIRECCION FINANCIERA
DIRECCION DE TECNOLOGIADIRECCION DE INFRAESTRUCTURAS
DIRECCION DE SERV. GENERALES Y ADMON
ADMINISTRACIÓN DE CONTROL DE GESTIONDIRECCION FINANCIERA
DIRECCION DE TECNOLOGIADIRECCION DE INFRAESTRUCTURAS
DIRECCION DE SERV. GENERALES Y ADMON
SERVICIOS HORIZONTALES
FUNDACIÓNREAL MADRID
ORGANIZACIÓN GENERAL DEL CLUB
DIR
EC
ION
ES
GE
NE
RA
LE
S
JUNTA DIRECTIVAJUNTA DIRECTIVA
ESTADIOSANTIAGOBERNABÉU
CIUDADDEPORTIVA OFICINAS
3,5 km/20 min.
2,5 km/15 min.
1,5 km/10 min.
LAS INFRAESTRUCTURAS DEL REAL MADRID 2002
Zon
a O
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Zon
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ren
sa
Palc
oZONATV´S
Zona VIP
SalaPrensa
(180 pax)
CentroComercialUCOTaquillas y Tornos
202 PalcosPrivados
210 m
120 m
INSTALACIONES EN EXPLOTACION
EstudiosTV (4 Uds.)
ESTADIOESTADIO
160 Aseos
68 Barras
LAS RELATIVAS A OFICINAS DE ADMINISTRACION
PALCOS PRIVADOS /EXPOSICION MEJORES TROFEOS
ZONAS VIP
CAFETERIAS / RESTAURANTES / BARRAS
SALAS DE PRENSA
ZONAS DE PRENSA
OB VAN (AREA TV)
ESTUDIOS DE TV
UCO
TAQUILLAS
TORNOS
CENTRO MEDICO Y ALTO RENDIMIENTO
TERRENOS DE JUEGO (NATURAL / ARTIFICIAL / PAVIMENTOS DE MADERA)
GIMNASIOS
VESTUARIOS
LAS RELATIVAS A EXPLOTACION COMERCIAL
LAS RELATIVAS MEDIOS DE COMUNICACION
LAS RELATIVAS A CONTROL DE ACCESOS Y SEGURIDAD
LAS DEPORTIVAS
PRIMERA PARTICULARIDAD: DIVERSOS TIPOS DE INSTALACIONESEN FUNCION DE SU NATURALEZA DE EXPLOTACION
CESION DE EXPLOTACION INTEGRAL
EXPLOTACION PROPIA POR PARTE DEL CLUB
EXPLOTACION MIXTA EN VENTAS
EXPLOTACION MIXTA EN BENEFICIOS
FRANQUICIAS
CONSERVACION Y EXPLOTACION DE INSTALACIONES DE SEGURIDAD (LNFP)
SEGUNDA PARTICULARIDAD: DIFERENTES NATURALEZAS DECONTRATOS DE EXPLOTACION COMERCIAL
INSTALACIONES EN DESARROLLO
REPARACIÓNPATOLOGÍAS GENERALES
DEL ESTADIO
REPARACIÓNPATOLOGÍAS
CUBIERTA
NUEVACUBIERTA INTERIOR
CALEFACCIÓNTRIBUNAS
ANILLO ELÉCTRICOALTA TENSIÓN
RED DE PUERTOSFIJOS Y CATV
NUEVA URBANIZACIÓNINTERIOR DEL
ESTADIO Y ADAPTACIÓN A PLAN
DE EVACUACIÓN
ASCENSORESPANORÁMICO
S
RESTAURANTE
PANORÁMICO
RESTAURANTE
FONDO SUR
PALCOS PRIVADOS
ZONA VIP
ESTRUCTURAESTRUCTURA DEPORTIVOSDEPORTIVOS
EleccionesAsambleas ordinariasAsambleas extraordinariasReuniones de compromisariosAsambleas de Peñas
EVENTOS
Eventualidad, hecho imprevisto, o que puede acaecer de índole social, académico,
artístico o deportivo.
COMERCIALESCOMERCIALES
VARIEDAD DE EVENTOS: “LOS PROTOTIPOS”
Visitas guiadasExposición Mejores TrofeosTiendasSpots publicitariosConciertosCongresosConferencias
Estadio Santiago BernabéuPabellón Raimundo SaportaEntrenamientosCompetición ordinaria C.Deport.
FUNDACIÓNREAL MADRID
CENTENARIO1902 - 2002
47 ACTOS PREVISTOS
TERCERA PARTICULARIDAD: FABRICAMOS PROTOTIPOS
FACILITIES
OPERACION
DIRECCION SERV. GENERALES Y ADMON
DIRECCION DEINFRAESTRUCTURAS
DIRECCION DE TECNOLOGIA
PROPIEDAD Hw SwOPERACION PROPIEDADGestión deSistemas
CUARTA PARTICULARIDAD: ORGANIZACION FOCALIZADA EN GESTION DE EVENTOS
ESQUEMA DE GESTION DE INSTALACIONES
Responsabilidad en laCelebración de eventos
Deportivos y no deportivos
Responsabilidad en laPromoción de
Inversiones
SOPORTE DE OPERACIONES
ADMINISTRACION DE CONTRATOS DE
CONSERVACION Y SERVICIOS
REAL MADRID C.F.Compañía
Comercio – Ocio - Deportiva
FACILITIES MANAGERDIRECCION DE
INFRAESTRUCTURAS
QUINTA PARTICULARIDAD: CREACION DE VALOR
SOPORTE TECNICO
ADMINISTRACION DE CONTRATOS DE
OBRA
L M20 J V 6 D L M X J V 11 D L M X J V S D L M X J V S 27 L M X J
SEXTA PARTICULARIDAD: COMPLEJA PLANIFICACION
RECURSOS - TIEMPO
Actividades Actividades “ordinarias” sin “ordinarias” sin posibilidad de posibilidad de planificación:planificación:
• Eventos deportivos.Eventos deportivos.• Eventos comerciales.Eventos comerciales.• Eventos Eventos institucionales institucionales
ConsumosConsumos
ConservacióConservaciónn
Servicios Servicios
100 %100 %
70 %70 %
40 %40 %
10 %10 %
R.M.- R.M.- Atl. MadridAtl. Madrid
R.M.- R.M.- DeportivoDeportivo
R.M.- R.M.- ValenciaValencia
R.M.- R.M.- BetisBetis
R.M.- R.M.- At. BilbaoAt. Bilbao
ABRIR LAS PUERTAS DEL ESTADIO SANTIAGO BERNABEU
Acomodadores, porteros e inspectores (172 Pax) 9.147,75 €Personal fijo discontinuo en plantilla-Taquilleros (37 Pax) 2.681,84 €Personal de Estructura (personal fijo) (32 Pax) 7.740,84 €Servicios médicos- 1 médico 75,13 €Servicios médicos- 4 ATS 240,40 €
Coste TICE (5,5% sobre el total de ventas efectuadas aTravés del servicio de venta telefónica Caja Madrid) 6.372,57 €
Empresa de azafatas palcos y prensa 960,00 €Control de accesos 360,61 €Vigilantes de seguridad 21.167,65€Delegado de campo 480,81 €Recogepelotas 424,07 €Coste arbitraje (en función del organizador del partido) 2.914,91 €
Limpieza Estadio antes y durante partido 7.722,64 €Limpieza Estadio post-partido 8.532,19 €Consumo (luz y agua) 3.379,02 €
Producción y control de videomarcadores 4.657,84 €Control técnico del sistema eléctrico 2.313,71 €Control técnico de climatización (palcos y hospitality) 199,53 €Control técnico de 3 ascensores
325,81 €Control técnico de la visera del Estadio 150,25 €Control técnico de megafonía 392,82 €Servicio técnico de televisión 200,34 €Servicio técnico de teléfonos 120,20 €
Asistencia técnica y consumo calefacción 601,01 €
Diseño entradas (en función del evento a celebrar y del organizador del partido) 210,35 €
Papal entradas LNFP (producción entradas) (en función del organizador del partido) 5.631,34 € Llamadas Línea Real Madrid (902) (Part: Atlético de Madrid) 4.114,11 €Variable en función al nº llamadas atendidas con motivo del evento a celebrar)
360,61 € Servicio Cruz Roja 134,54 €Túnel de Seguridad 97,36 €Jardinería 274,06 €
TOTAL GASTOS: 91.992,01 €
GASTOS DE PERSONAL
GASTOS GENERALES
ABRIR LAS PUERTAS DEL PABELLON RAIMUNDO SAPORTA
Personal fijo discontinuo en plantilla Acomodadores, porteros e inspectores (27 Pax) 1.435,98 €Personal fijo discontinuo en plantilla-Taquilleros (56h.) 676,50 €Personal de Estructura (personal fijo) (6 Pax) 1.027,91 €Servicios médicos- Fisioterapeuta 751,27 €
Empresa de azafatas y técnico de marcador 0,00 €Auxiliares de mesa (Oficiales Fed. Mad. Baloncesto)
360,61 €Otros elementos de animación 1.502,53 €Personal de megafonía 0,00 €Personal de mesa anotadores 0,00 €
Bebida y gastos varios en vestuarios 54,09 €Control técnico de megafonía 0,00 €Control de accesos 210,35 €Control de videomarcadores 0,00 €Control técnico del sistema eléctrico 216,36 €Control técnico de climatización 153,86 €Limpieza de Pabellón post-partido 1.273,53 €Limpieza de Pabellón durante partido 228,33 €Consumo (luz y gas) 922,11 €Catering y azafatas palco presidencial 1.427,03 €Coste arbitraje 2.704,55 €Vigilante de seguridad 1.167,07 €Cheerleaders (8 bailarinas y 1 coreógrafo), 1 locutor, 1 técnico de sonido,Personal mesa anotadores, 3 limpiapistas y 4 azafatas
4.880,22 €Poster partido 663,00 €
TOTAL GASTOS: 19.634,26 €
GASTOS DE PERSONAL
GASTOS GENERALES
CLIENTECLIENTE OBJETIVOOBJETIVO ACCION DESEMPEÑADAACCION DESEMPEÑADA
Empleado R.M.
Centro Médico
Deportistas. Cat. Inferiores
Deportistas Elite
Rendimiento
Efectividad
Proyección
Títulos / Rendimiento deportivo
Nuevas oficinas
Nuevo Centro Médico
Campos Hierba Artificial
Nuevos vestuarios
INTERNO
Socios (76.000)
Abonados (54.000)
Aficionados
Sponsors
Prensa (media 35 pág /´día)
UEFA, FIFA, FEF
Apoyo social organizado
Beneficios
Vinculación
Beneficios
Promoción
Beneficios
Nueva Ciudad Deportiva
Mejoras Estadio
Exposición Mejores Trofeos
Nuevos Videomarcadores
Nueva Sala de Prensa
Final Copa del Rey
EXTERNO
SEPTIMA PARTICULARIDAD: SE GESTIONAN MULTITUD DE “TIPOS DE CLIENTES”
S.A.S.A. CLUB DE FUTBOLCLUB DE FUTBOL
BENEFICIOSTITULOS GESTION
OBJETIVO
ACCIONISTAS JUNTA GENERAL ACCIONISTAS
SOCIOS ASAMBLEA SOCIOS COMPROMISARIOS
¿Músculo de la Compañía?
LEY DE S.A.LEY DE S.A. LEY DEL DEPORTEESTATUTOS R.M.
LEY DEL DEPORTEESTATUTOS R.M.
¿Marco regulador?
Presidente
Junta Directiva
€ Presidente
€ Consejo de administración
¿Quién gobierna?
OCTAVA PARTICULARIDAD: NO SOMOS S.A.
PROPIETARIO ELEGIDOS
PARTICULARES DE LA GESTION DE INSTALACIONES DEPORTIVAS
Se administra una gran variedad de diferentes tipos de instalaciones.
Se gestionan contratos de explotación de distintas naturalezas.
Fabricamos prototipos.
La organización se focaliza en la gestión de eventos.
El F.M. tiene una responsabilidad directa en procesos productivos.Crea valor.
La planificación es muy compleja. ( (evento)=f (t); t=competición).
Se atienden y gestionan una amplia variedad de clientes. El F.M. interviene directamente en la gestión del cliente.
Somos un Club de Futbol, no una S.A.