09/02/2015
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PERCEPCION Objetivos del captulo
Al terminar de estudiar este captulo, usted comprender por qu:
1. Los consumidores utilizan productos que les sirven para definir su identidad en distintos escenarios.
2. El comportamiento del consumidor es un proceso.
3. Los mercadlogos necesitan conocer los deseos y las necesidades de distintos segmentos de consumidores.
4. Internet est cambiando el comportamiento del consumidor.
El comportamiento del consumidor? Un proceso
Persona o Grupo Selecciona, Compra, Usa o Desecha
Ideas o Experiencias Satisfacer Necesidades y Deseos
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Como decide el consumidor ?
Cules son las fuentes de
informacin para conocer ms acerca de alternativas de
seleccin ?
Cmo son las actitudes de los consumidores frente a la forma
o cambios en el producto ?
Cmo infiere un consumidor-usuario que un producto es
superior a otro ?
PRECOMPRA
PROCESO DE CONSUMO
La adquisicin de satisfaccin es una
experiencia placentera o estresante
Que factores como tiempo, presin o disponibilidad
afectan la decisin de compra ?
COMPRA
POSTCOMPRA
El producto proporciona satisfaccin o solo cumple
con su funcin bsica?
Cmo es vendido el producto y cules son las
consecuencias de este acto?
Qu determina que un consumidor quede satisfecho?
Qu hace que lo vuelva a comprar?
Al comunicar a otros su experiencia con el producto afecta las decisiones de estos
PROCESO DE CONSUMO
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Percepcin Proceso
Productos Mensajes comerciales atraen los
sentidos y los mensajes
Diseo del producto Determinante Fracaso o
xito
Smbolos Significados
SENSACIONES Y PERCEPCIONES
SENSACION: Es la respuesta inmediata de los receptores sensoriales (ojos, odos, nariz boca y dedos o piel) a estmulos
externos bsicos como la luz, el color, el sonido, los olores y la textura.
PERCEPCION: Es el proceso por el cual el ser humano selecciona, organiza e interpreta aquellas
sensaciones.
SENSACIONES Y PERCEPCIONES
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Imgenes
Sonidos
Olores
Sabores
Texturas
Exposicin
Atencin
Interpretacin
PROCESO PERCEPTUAL
Habilidad multitareas Seleccin perceptual
UMBRALES SENSORIALES
Umbral Absoluto
Mnima cantidad de estimulo que se detecta
Umbral diferencial
Capacidad de los sentidos para detectar cambios .
- (d.a.p) diferencia apenas perceptible
- ley de weber (estimulo fuerte -> mayor cambio)
Percepcin subliminal
Cuando un estmulo est por debajo del nivel de conciencia del consumidor
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Seleccin Perceptual basada en
factores individuales
Alerta Perceptual
Defensa Adaptacin
Copyright 2013 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
ORGANIZACIN DEL ESTMULO
La perspectiva Gestalt propone las siguientes formas de organizar los estmulos.
Principio de cierre Principio de semejanza Principio de figura -fondo
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Semitica