Servicios:
1.Diagnóstico - problema
2.Plan de capacitación - solución
3.Diseño de cursos - necesidades
4.Aplicación - enseñanza
5.Monitoreo – impacto
6.Evaluación de resultados
MISION:
“Es una empresa de capacitación dela Región del BíoBío, enfocada en elservicio y que tiene como misión,satisfacer las necesidades de susclientes a través de la detección deproblemas, diseño y entrega desoluciones efectivas de capacitación,seguimiento y evaluación en unservicio post venta para empresaspúblicas y privadas, entregando asíun servicio integral que contempla losniveles estratégico, táctico yoperativo de una organización.”
La empresa
Visión“Ser líderes a nivel regional y
nacional en el mercado de la
capacitación, destacándose por
la alta calidad del producto, la
excelencia de los servicios y la
innovación.”
Valores y políticasCOMPROMISO ENTORNO
• Participación
activa y responsable.
• Capacitación
de alto nivel.
Valores y políticasTRADICIÓN
• Permanecer en el
tiempo.
• Mejoramiento de sus
estándares de
procesos.
Valores y políticasCERCANÍA
• Creación de valor para los clientes y trabajadores
• Satisfacción
• Constante comunicación con los clientes.
• Desarrollo de producto• Servicio post venta
Valores y políticasCOMPROMISO CON LOS TRABAJADORES
• Preocupados de su desarrollo personal y laboral.
• Monitorear y optimizar los procesos internos.
• Capacitar a sus funcionarios
• Promover climas y ambientes de trabajo armónicos.
Valores y políticasTECNOLOGÍA
• Tecnología de información actual.
• Innovar• Expectativas del cliente
Análisis FODA
FORTALEZAS
1. RECONOCIMIENTO2. ESTÁNDARES DE CALIDAD3. INGENIERÍA4. SERVICIO INTEGRAL5. SERVICIO POST VENTA
Análisis FODA
DEBILIDADES
1. RELATORES2. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS3. CAIDA EN LA ACTIVIDAD4. DIFUSIÓN5. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN6. CANALES DE COMUNICACIÓN
Análisis FODA
OPORTUNIDADES
1. INCENTIVOS GUBERNAMENTALES2. CRECIMIENTO DE LA DEMANDA3. RECURSOS TECNOLÓGICOS4. HABILIDADES BLANDAS5. DIVERSIFICACIÓN
Ciclo del mercadoSISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIA 2009Número de Empresas (de distintos RUT al interior de cada región) que liquidaron gastos de capacitación distribuidas por regiones de origen de los trabajadores participantes (1)
Ciclo del mercadoSISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIANúmero de Participantes Capacitados distribuidos por regiones
Cuota del mercadoSISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIAInversión Total en Capacitación (En millones de pesos al 31/12/2009)
Estudios• Amplia gama de rubros
• Sensible a los cambios
• Diferenciación de las empresas
• Desafíos constantes
• Emprendimientos
• Pymes
Audiencia meta
• Públicos de interés
•Internos• Director ejecutivo• Representante de la
dirección• Secretaria• Auditores• Contador• Encargado del servicio• Logística y compras• Relatores
Audiencia meta
• Públicos de interés
•Externos• Clientes: empresas públicas y
privadas de la región y el país.• Medios de comunicación:
• Diario El Sur, DiarioConcepción, Canal Regional de televisión, Canal Universidad de Concepción, Radio Bio Bio, Revista NOS.
• INN: Instituto de Normalización Nacional
• Sernac: Servicio Nacional del Consumidor
• Sence: Servicio Nacional de Capacitación y empleo.
• SII: Servicio de Impuestos Internos
• Inspección del trabajo
Audiencia meta
• Públicos de interés
•Clientes cautivos:• Ingenieros
• Profesionales relacionados con el rubro de su empresa
Audiencia meta
• Públicos de interés
•Clientes potenciales:• Medicina
• Leyes
• Profesional contable
• Profesional comercial y administración de empresas
• Técnicos en área contable y económica
• Técnicos del área comercial
Audiencia meta• Mensajes:
Públicos internos:• Empleados de la empresa:Hacer todo con y por la calidad, es el mejor servicio
que podemos prestar a nuestros clientes.
• Relatores:Hacer todo con y por la calidad, es tu mejor valor.
Públicos externos:Calidad, innovación y seguimiento continuo. • Participante:Te seguimos, un paso adelante.
Llamado:Impulsando su empresa.
Conceptos de diseño: ágil, moderno, síntesis, cercano.
Competencia
Potenciales clientes:
•Empresas industriales, de ingeniería,
profesionales y comerciales.
•Grandes y medianas empresas privadas y
estatales de la región y del país.
Diagnóstico
Situación
• Baja en la actividad• Sin servicio e-learning.• Saturación en el mercado.
Oportunidades
• Demanda del segundo semestre.• Servicio personalizado y flexibilidad
de cursos.• Habilidades blandas.
Objetivos específicos:• Darse a conocer en un
nuevo nicho.
• Aplicar recursos y herramientas tecnológicas.
• Ampliar y agilizar los canales de comunicación con la empresa antes, durante y después del proceso.
• Medir y evaluar los resultados del plan.
• Consolidar una fuerza de ventas.
Objetivos específicos:
Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad
Objetivos de calidadProcesos tácticos:
Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización
Proceso de ServicioProceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Objetivos específicos:
• Procesos Tácticos: Declaración
de misión, valores y políticas de
la empresa y reformulación de
la marca.
• Página Web
• Reuniones con el directorio
Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad
Objetivos de calidadProcesos tácticos:
Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización
Proceso de ServicioProceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Objetivos específicos:
• Gestión de Calidad:
Captación, retención y
satisfacción del cliente
• Encuestas de satisfacción
• Plataforma web redes sociales
• Captación de clientes
Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad
Objetivos de calidadProcesos tácticos:
Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización
Proceso de ServicioProceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Objetivos específicos:
• Comercialización: Primer
contacto con el cliente
• Sitio web
• Material gráfico promocional
• Material gráfico institucional
• Intranet
• Extranet
Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad
Objetivos de calidadProcesos tácticos:
Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización
Proceso de ServicioProceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Objetivos específicos:
• Servicio: Satisfacción al cliente.
• Sitio web de la empresa
• Plantilla para presentaciones
Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad
Objetivos de calidadProcesos tácticos:
Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización
Proceso de ServicioProceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Objetivos específicos:
• Soporte: Para el buen
funcionamiento del servicio
• Sistema de documentación y
registro
• Documentación histórica para
análisis
Mapa de procesos ISO 9001:2008Política de calidad
Objetivos de calidadProcesos tácticos:
Proceso de Gestión de CalidadProceso de Comercialización
Proceso de ServicioProceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Proyección
Proyección 1: Niveles de cursos a implementar y cantidad de éstos por mes a contratar, con las acciones comunicacionales y promoción propuestas en el Plan Comunicacional.
Proyección
Proyección 2:Comparación de los ingresos de la situación actual y los ingresos proyectados en los meses fuertes del año.
Conclusión• El momento indicado
• Servicio integral
• Captación de nuevos clientes
• Niveles de cursos.
• Selección de relatores
• Innovación
• Apoyo tecnológico
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