Aprobado por:
Nombres Rol Institucional Rol Comité Firma
Ivo Gagliuffi Presidente del
Consejo Directivo
Presidente del Comité
de Gobierno Digital
Javier Coronado Gerente General Líder de Gobierno
Digital
Jorge Guzmán
Gerente de
Tecnologías de la
Información
Secretario Técnico
Lily Yamamoto Gerente Legal Miembro
Daniel Rivera
Gerente de
Planeamiento y
Gestión
Institucional
Miembro
Martha Aguirre
Gerente de
Recursos
Humanos
Miembro
Karim Salazar
Jefa del Servicio
de Atención al
Ciudadano
Miembro
César Guerra
Oficial de
Seguridad de la
Información
Miembro
El Plan de Gobierno Digital ha sido elaborado en base a los Lineamientos establecidos por la Secretaría de Gobierno Digital (SEGDI) aprobado por D.S. 005-2018-PCM.
PLAN DE GOBIERNO DIGITAL (PGD)
2020-2022
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Plan de Gobierno Digital
CONTENIDO
1 INTRODUCCION ................................................................................................... 4
2 BASE LEGAL ........................................................................................................ 4
3 METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PGD........................................... 5
4 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD ....................................................... 6
4.1 La Organización ............................................................................................. 6
4.2 Grupos de interés ........................................................................................... 9
4.3 Orientación estratégica del Indecopi ............................................................. 10
4.3.1 Visión .................................................................................................... 10
4.3.2 Misión .................................................................................................... 10
4.3.3 Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-2020 .................................. 10
4.3.4 Objetivos y Estrategias de TI ................................................................. 10
4.3.5 Política de Seguridad de la Información ................................................. 11
4.3.6 Plan de Ecoeficiencia 2019-2021 ........................................................... 11
4.3.7 Plan de Desarrollo de las Personas ....................................................... 11
4.3.8 Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi ..................................... 11
4.3.9 Política de Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de
Información .......................................................................................................... 12
4.3.10 Política de Gestión de Riesgos .............................................................. 12
4.3.11 Política de Suficiencia y Calidad de la Información ................................ 12
5 SITUACION ACTUAL DE GOBIERNO DIGITAL (AS IS) ..................................... 12
5.1 Estructura organizacional del Gobierno Digital y gestión de las tecnologías
digitales ................................................................................................................... 12
5.2 Cumplimiento de la regulación digital............................................................ 16
5.3 Sistemas de Información .............................................................................. 21
5.4 Infraestructura tecnológica ............................................................................ 21
5.5 Información de Gobierno Digital .................................................................... 22
5.5.1 Procesos de la entidad - Mapa de Proceso ........................................... 22
5.5.2 Servicios Públicos / catálogo de servicios públicos ................................ 23
5.5.3 Presupuesto asignado a Tecnologías de la Información ........................ 24
6 OBJETIVOS DE GOBIERNO DIGITAL ................................................................ 25
6.1 Establecer los desafíos de Gobierno Digital.................................................. 25
6.1.1 Desafío 1: Gestión del Cambio .............................................................. 26
6.1.2 Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a
las inversiones de tecnologías digitales ............................................................... 26
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Plan de Gobierno Digital
6.1.3 Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios
digitales sea plena y satisfactoria ........................................................................ 27
6.1.4 Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto) ................................ 27
6.1.5 Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información ............................ 27
6.1.6 Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias
digitales necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales .... 27
6.1.7 Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,
escalabilidad e interoperabilidad .......................................................................... 27
6.2 Objetivos de Gobierno Digital ....................................................................... 27
6.2.1 Indicadores y metas por objetivos de Gobierno Digital .......................... 30
7 LISTA DE PROYECTOS DE GOBIERNO DIGITAL ............................................. 31
7.1 Estrategia para la definición de la cartera de proyectos ................................ 31
7.2 Estructura de la cartera de proyectos ........................................................... 31
7.3 Lista de Proyectos ........................................................................................ 33
7.4 Matriz de vinculación de los proyectos con los Objetivos de Gobierno Digital
38
7.5 Actividades de continuidad de los servicios de TI ......................................... 41
8 CRONOGRAMA DE PROYECTOS ..................................................................... 43
9 PRESUPUESTO ESTIMADO .............................................................................. 47
10 RECURSOS HUMANOS .................................................................................. 49
11 RIESGOS ......................................................................................................... 50
12 ANEXOS .......................................................................................................... 51
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Plan de Gobierno Digital
1 INTRODUCCION
El Plan de Gobierno Digital es un instrumento cuyo objetivo es orientar el proceso de
transformación digital del Indecopi asegurando la creación de valor público para el
ciudadano o administrado a través de la definición de la estrategia para el logro de sus
objetivos de Gobierno Digital, los cuales están enfocados en la mejora y digitalización
de los servicios públicos prestados, el uso intensivo de las tecnologías de la información
e innovación y la mejora de los procesos de la entidad, haciendo del Indecopi una
institución ágil, moderna y con alta orientación al ciudadano.
La formulación del presente plan comprende revisar los grandes lineamientos de
concepción de Estado, considerando el Plan Estratégico Nacional, la Política Nacional
de Modernización Pública, la Política Nacional de Gobierno Electrónico y el Plan
Estratégico Institucional como normativas guías al interior del Indecopi.
El desarrollo del PGD se inicia con la revisión del enfoque estratégico y el análisis de la
situación actual de la organización, revisando aspectos internos (procesos y tecnología
disponible) como aspectos de su entorno específico y entorno general recogidos en su
Plan Estratégico Institucional más reciente; luego, definiremos los componentes
estratégicos de TI orientando la futura aplicación de TI a la misión y visión establecida y
aplicables a la institución; la definición de las arquitecturas tecnológicas para el futuro;
y posteriormente la derivación de una cartera de proyectos debidamente priorizada y
dimensionada en el tiempo y que enmarcará las actividades de TI para el periodo 2020
– 2022.
Es importante destacar que la elaboración del PGD ha demandado el relevamiento de
información a partir de reuniones de trabajo y/o entrevistas programadas con diversas
áreas del Indecopi (entre ellas el Servicio de Atención al Ciudadano, Propiedad
Intelectual y Defensa de la Competencia). Dichas reuniones han permitido recopilar
información acerca del funcionamiento actual y proyecciones futuras del Indecopi,
información base para elaborar el diagnóstico de la situación actual; identificar
debilidades y requerimientos de información actuales y futuros, además de proporcionar
la base de insumos necesaria para proponer la nueva Arquitectura del Sistema de
Información que demandará para su disponibilidad la realización de un conjunto de
iniciativas tecnológicas que conformarán la Cartera de Proyectos de TI que crearán valor
al ciudadano.
2 BASE LEGAL
• Ley N° 29158 – Ley Orgánica del Poder Ejecutivo.
• Decreto Legislativo 1033 Ley de Organización y Funciones del Instituto Nacional
de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual –
Indecopi.
• Decreto Supremo 009-2009-PCM, aprueba el Reglamento de Organización y
funciones del INDECOPI.
• Decreto Legislativo N° 1412, que aprueba la Ley de Gobierno Digital.
• Decreto Legislativo N° 604, Ley de Organización y Funciones del Instituto
Nacional de Estadística e Informática, que establece dentro de sus competencias
el Sistema Nacional de Informática.
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Plan de Gobierno Digital
• Decreto Legislativo N° 1246 que aprueba diversas medidas de simplificación
administrativa.
• Decreto Supremo N° 066-2011-PCM, que aprueba el Plan de Desarrollo de la
Sociedad de la Información en el Perú – La Agenda Digital Peruana 2.0.
• Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, que aprueba la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública
• Decreto Supremo N° 081-2013-PCM, que aprueba la Política Nacional de
Gobierno Electrónico 2013 - 2017.
• Decreto Supremo N° 016-2017-PCM Aprueba la Estrategia Nacional de Datos
Abiertos Gubernamentales 2017 - 2021 y del Modelo de Datos Abiertos
Gubernamentales del Perú.
• Decreto Supremo N° 121-2017-PCM, que amplía la información para la
implementación progresiva de la interoperabilidad en beneficio del ciudadano,
en el marco del Decreto Legislativo N° 1246.
• Decreto Supremo N° 118-2018-PCM, que declara de interés nacional el
desarrollo del Gobierno Digital, la innovación y la economía digital con enfoque
territorial.
• Decreto Supremo N° 033-2018-PCM, que crea la Plataforma Digital Única del
Estado Peruano y establecen disposiciones adicionales para el desarrollo del
Gobierno Digital.
• Decreto Supremo N° 050-2018-PCM, que aprueba la definición de Seguridad
Digital en el Ámbito Nacional.
• Resolución Ministerial N° 119-2018-PCM, que dispone la creación de un Comité
de Gobierno Digital en cada entidad de la Administración Pública.
• Resolución Ministerial N° 087-2019-PCM, aprueban disposiciones sobre la
conformación y funciones del Comité de Gobierno Digital
• Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 005-2018-PCM/SEGDI, que
aprueba los lineamientos para la formulación del Plan de Gobierno Digital.
• Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 004-2018-PCM/SEGDI, que
aprueba los lineamientos del Líder de Gobierno Digital.
• Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, aprueban Reglamento de la Ley 29733, Ley
de Protección de Datos Personales.
3 METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PGD
El desarrollo del Plan de Gobierno Digital (PGD) se realizó en base a los lineamientos
para la Formulación del PGD emitido por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM)
mediante la Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 005-2018-PCM/SEGDI;
así como sus principios para la planificación del Gobierno Digital.
El presente Plan de Gobierno Digital ha sido desarrollado en cinco fases:
Fase I
Organización del Equipo: Esta fase está dedicada a la conformación de equipos de
trabajo técnico que informe al Comité de Gobierno Digital, respecto al desarrollo y
avances en la elaboración del Plan de Trabajo que permitirá obtener el PGD.
Fase II
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Plan de Gobierno Digital
Fase I: Organización del
equipo
Fase II: Definición del
Enfoque Estratégico
Fase III: Análisis de la Situación
actual de Gobierno Digital
Fase IV: Definición de los
Objetivos de Gobierno Digital
Fase V: Elaboración de la Cartera de
Proyectos
Definición de Componentes Estratégicos de la entidad: Se establece el Enfoque
Estratégico y la revisión de la misión, la visión, valores, los objetivos estratégicos, las
políticas institucionales y otros.
Fase III
Análisis de la Situación actual de Gobierno Digital: Contempla la revisión de la situación
actual tomando como referencia:
• El entorno de la institución y su Plan Estratégico
• Los servicios y procesos de la entidad
• El estado de la infraestructura tecnológica (software, hardware, servicios, otros)
• Roles y estructuras organizativas para la gestión de las tecnologías digitales.
Fase IV
Definición de los Desafíos y Objetivos de Gobierno Digital: Esta fase permite definir los
desafíos, objetivos, indicadores y metas de Gobierno Digital en la entidad, los cuales
deben estar alineados y articulados a los objetivos estratégicos institucionales definidos
en el PEI.
Fase V
Elaboración de la Cartera de Proyectos TIC y Plan de Acción: Contempla la formulación
de la Cartera de Proyectos para el Gobierno Digital señalando el monto referencial de
inversión y tiempo de ejecución.
4 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD
4.1 La Organización
El Indecopi es un Organismo Técnico Especializado adscrito a la Presidencia del
Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno y con
autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa (Decreto
Legislativo N° 1033).
Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los
consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura leal y honesta
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Plan de Gobierno Digital
competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos
distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y biotecnología.
La estructura orgánica del Indecopi debe estar acorde con los criterios de diseño y
estructura que aseguren la obtención de mayores niveles de eficiencia, de manera que
se logre una mejor atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los
recursos públicos asignados. La estructura organizacional de Indecopi se sustenta en
su Reglamento de Organización y Funciones y está conformada por los siguientes
órganos.
Fuente: Portal Institucional del Indecopi.
ALTA DIRECCIÓN
• Consejo Directivo
• Secretaria General
ÓRGANO CONSULTIVO
• Órgano Consultivo Institucional
ÓRGANO DE CONTROL
• Órgano de Control Institucional
ORGÁNOS RESOLUTIVOS
• Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual
- Sala Especializada en Propiedad Intelectual
- Sala Especializada en Defensa de la Competencia
- Sala Especializada en Protección al Consumidor
- Sala Especializada en Procedimientos Concursales
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Plan de Gobierno Digital
- Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas
• Órganos de Defensa de la Competencia
- Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas
- Comisión de Defensa de la Libre Competencia
- Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal
- Comisión de Dumping, Subsidios y Eliminación de Barreras Comerciales No
Arancelarias
- Comisión de Protección al Consumidor
- Comisión de Procedimientos Concursales
- Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al
Consumidor
- Comisión para la Gestión de la Infraestructura Oficial de la Firma Electrónica
• Direcciones del Área de Propiedad Intelectual
- Dirección de Signos Distintivos
- Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías
- Dirección de Derecho de Autor
• Comisiones del Área de Propiedad Intelectual
- Comisión de Signos Distintivos
- Comisión de Invenciones y Nuevas Tecnologías
- Comisión de Derecho de Autor
ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO
• Gerencia Legal
• Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional
- Área de Planeamiento y Presupuesto
- Área de Racionalización y Gestión Institucional
• Gerencia de Cooperación Técnica y Relaciones Institucionales
ÓRGANOS DE APOYO
• Servicio de Atención al Ciudadano
• Gerencia de Administración y Finanzas
- Sub Gerencia de Logística y Control Patrimonial
- Sub Gerencia de Finanzas y Contabilidad
- Sub Gerencia de Ejecución Coactiva
• Gerencia de Recursos Humanos
• Gerencia de Tecnologías de la Información
• Gerencia de Estudios Económicos
ÓRGANOS DE LÍNEA
• Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor
• Gerencia de Promoción y Difusión
• Gerencia de Supervisión y Fiscalización
• Gerencia de Oficinas Regionales
El Indecopi rige su funcionamiento con arreglo a las normas de su Ley de Organización
y Funciones aprobada por Decreto Legislativo Nº 1033, por la Ley sobre Facultades,
Normas y Organización del INDECOPI aprobada por Decreto Legislativo Nº 807 y
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Plan de Gobierno Digital
normas complementarias que establecen la competencia funcional de sus órganos
resolutivos.
La lista de siglas de usadas en este documento puede verse en el “Anexo 01 - Lista de
Siglas”.
4.2 Grupos de interés
Los grupos de interés o stakeholders, son definidos como aquellas entidades que tienen
intereses en juego o necesidades respecto al accionar de la organización, en este caso
el Indecopi; en la medida que el accionar éste, de forma directa o indirecta, influirá en
su propia organización.
El Plan Estratégico Institucional clasifica a los stakeholders en tres tipos de entidades
interesadas: las entidades proveedoras, los usuarios y las entidades rectoras,
reguladoras u operadoras y a nivel del Manual de Gestión por Procesos MGPP se
identifican los siguientes grupos:
Fuente: Elaborado por GTI.
De ello, la importancia al identificar estos actores, sean entidades públicas o privadas
de modo que el mejoramiento o diseño de nuevos servicios, fomenten mecanismos de
interacción e intercambio de información convirtiéndose en herramientas de
productividad y transparencia.
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Plan de Gobierno Digital
4.3 Orientación estratégica del Indecopi
4.3.1 Visión1
“Garantizar el bienestar de la ciudadanía en el mercado, ejerciendo el rol de la autoridad
de manera confiable, sólida y transparente”.
4.3.2 Misión2
“Defender, promover y fortalecer la competencia en los mercados, la creatividad e
innovación y el equilibrio en las relaciones de consumo en favor del bienestar de la
ciudadanía, de forma transparente, sólida, predecible y en armonía con la libertad
empresarial”.
4.3.3 Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-20203
De acuerdo con el Plan Estratégico Institucional 2017-2019 se han definido 5 objetivos
estratégicos, los cuales se indican a continuación:
Tabla 1: Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-2020
OE 1 Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores.
OE 2 Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas.
OE 3 Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos.
OE 4 Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional.
OE 5 Fortalecer la gestión interna de riesgos de desastres en el Indecopi.
4.3.4 Objetivos y Estrategias de TI
Los Objetivos y Estrategias de TI 2017-2019, fueron definidos teniendo en cuenta el
marco contenido en el Plan Estratégico Institucional 2017-2019, habiéndose definido 02
Objetivos de TI, como se muestra a continuación:
1 Aprobado con Resolución de la Gerencia General del INDECOPI N° 039-2018-INDECOPI/GEG. 2 Aprobada por la Comisión de Planeamiento Estratégico Institucional del Indecopi 2018-2020, mediante Acta de Reunión N°7, de fecha 04 de diciembre de 2017. 3 Los Objetivos Estratégicos Institucionales forman parte del Plan Estratégico Institucional (PEI) 2018-2020, el cual fue formulado considerando lo establecido en la Directiva N° 001-2017-CEPLAN/PCD “Directiva para la Actualización del Plan Estratégico de Desarrollo Nacional” (Aprobado mediante Resolución de Presidencia del Consejo Directivo Nº 026-2017-CEPLAN/PCD), la Guía para el Planeamiento Institucional (Aprobado mediante Resolución de Presidencia del Consejo Directivo Nº 033-2017-CEPLAN/PCD), y el Plan Estratégico Sectorial Multianual de la Presidencia del Consejo de Ministros (aprobado mediante Resolución Ministerial Nº 289-2015-PCM).
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Plan de Gobierno Digital
Tabla 2: Objetivos de TI 2017-2019
Objetivo de TI No 1 Desarrollar sistemas integrados, seguros y confiables para la atención de la demanda de servicios institucionales por parte de la ciudadanía.
Objetivo de TI No 2 Mejorar la eficiencia operativa de los servicios de tecnología de la información acorde con la vigencia tecnológica.
4.3.5 Política de Seguridad de la Información
“Asegurar la preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los
activos de información y la continuidad de nuestras operaciones, mediante una
adecuada gestión de riesgos”4.
4.3.6 Plan de Ecoeficiencia 2019-2021
El Plan de Ecoeficiencia del Indecopi 2019-2021, tiene como objetivo la disminución de
los impactos negativos en el medio ambiente, del papel y materiales conexos, de la
energía eléctrica, del CO2, del agua potable, del combustible y el adecuado manejo de
residuos sólidos, a fin de optimizar el uso de recursos y generar un ahorro del gasto
público5.
4.3.7 Plan de Desarrollo de las Personas
Indecopi elabora anualmente el Plan de Desarrollo de Personas del Instituto Nacional
de Defensa de la Competencia y de la protección de la Propiedad Intelectual -Indecopi,
para el año 20196, con el objetivo de potenciar las capacidades, incrementar el
conocimiento y potenciar habilidades que permitan mejorar el desempeño y el cierre de
brechas de los colaboradores de la entidad.
4.3.8 Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi
El Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi cuenta con protocolos para la atención
de ciudadanos, este documento se ha adecuado el protocolo existente con lo dispuesto
en la Resolución Ministerial Nº 156-2013- PCM, Manual para Mejorar la Atención a la
Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública, específicamente en lo
relacionado con el Protocolo de Atención.
Cabe señalar que dicho Manual tiene por finalidad establecer lineamientos de atención
que deberán adoptar los colaboradores de la institución, buscando con ello estandarizar
la atención brindada a los ciudadanos, cumpliendo con la política de calidad en el
desempeño de las funciones acorde con los objetivos institucionales.
4 Aprobado el 28 de junio de 2017 (PO-SIG-02). 5 Aprobado mediante Resolución de la Gerencia de Administración y Finanzas del Indecopi N° 153-2018-INDECOPI/GAF del 4 de octubre de 2018. 6 Aprobado con Resolución de la Gerencia General del INDECOPI N° 038-2019-INDECOPI/GEG.
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Plan de Gobierno Digital
4.3.9 Política de Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de
Información
“Los sistemas de información incluyen la seguridad tanto en la infraestructura
tecnológica, las aplicaciones desarrolladas internamente y las aplicaciones
desarrolladas por terceros para la institución”7.
4.3.10 Política de Gestión de Riesgos
“Fomentar una cultura de autocontrol, que permita identificar, evaluar, medir, reportar y
tratar riesgos que afecten el cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales y,
con ello, el logro de la misión del Indecopi”8.
4.3.11 Política de Suficiencia y Calidad de la Información
“Fomentar que la información que se genere en la Institución sea de calidad y
suficiencia, necesaria para que el Sistema de Control Interno sea eficaz”9.
5 SITUACION ACTUAL DE GOBIERNO DIGITAL (AS IS)
5.1 Estructura organizacional del Gobierno Digital y gestión de las
tecnologías digitales
Comité de Gobierno Digital
Mediante Decreto Supremo N° 033-2018-PCM, que crea la Plataforma Digital
Única del Estado Peruano y establecen disposiciones adicionales para el
desarrollo del Gobierno Digital, en su artículo noveno, se dispone la creación del
rol del Líder de Gobierno Digital en todas las entidades públicas, el cual será
responsable de coordinar las políticas, objetivos, planes y acciones para
desplegar la transformación digital y el desarrollo del Gobierno Digital. Asimismo,
en mayo del 2019, mediante la Resolución Ministerial Nº 119-2018-PCM, se
dispone la creación de un Comité de Gobierno Digital en cada entidad de la
administración pública.
7 Contenido en la Política de Seguridad de la Información. 8 Documento PO-SIG-01 aprobado el 22 de febrero de 2017. 9 Documento PO-SIG-03 aprobado el 26 de julio de 2017.
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Plan de Gobierno Digital
Imagen 1: Funciones del Comité de Gobierno Digital
Fuente: PCM SEGDI, Reunión del CCOII de fecha 4 de abril de 2019.
Ante ello, Indecopi en cumplimiento de las resoluciones mencionadas, crea el
Comité de Gobierno Digital mediante Resolución de la Presidencia del Consejo
Directivo N° N°115-2018-COD. Luego por cambios de estructura y funciones del
Comité definidos en la Resolución N° 087-2019-PCM, Indecopi mediante
Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo N° 198-2018-INDECOPI/COD,
el 22 de octubre del 2018, reconforma el Comité de Gobierno Digital, considerando
cambios en base a nuevas responsabilidades indicadas por la Secretaria de
Gobierno Digital, por lo que la estructuración final del Comité es la siguiente:
- El Presidente del Consejo Directivo o su representante, quien preside el Comité
- El Gerente General o su representante
- El Gerente de Tecnologías de la Información o su representante, quien ejerce la Secretaria Técnica
- La Gerente de Recursos Humanos o su representante - El Gerente de Planeamiento y Gestión Institucional o su representante - La Jefa del Servicio de Atención al Ciudadano o su representante
- El Oficial de Seguridad de la Información.
Presidente del Consejo Directivo
Gerente General
Gerente de Tecnologías
de la Información
Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Planeamiento
y Gestión Institucional
Jefa del Servicio de Atención al Ciudadano
Oficial de Seguridad
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Plan de Gobierno Digital
Asimismo, frente las diferentes responsabilidades y actividades a realizar por el
Comité, este constituyó grupos de trabajo conformados por representantes de
diferentes Unidades Orgánicas:
Equipo Responsable Siglas
Procesos y
procedimientos
Gerencia de Planeamiento y Gestión GPG
Informático Gerencia de Tecnologías de
Información
GTI
Gestión del cambio Gerencia General GEG
Modelo de Gestión
Documental
Gerencia General GEG
Fuente: Elaborado por GTI.
De acuerdo con lo indicado en los Lineamientos para la Formulación del Plan de
Gobierno Digital10, es necesario considerar una estructura que de soporte a los
procesos de gobernanza y gestión del Gobierno Digital, en la institución.
Por ello, considerando el ROF actual de Indecopi, se ha identificado las áreas
que cubren dichos roles o funciones.
Fuente: Lineamientos para la Formulación del Plan de Gobierno Digital
10 https://www.peru.gob.pe/normas/docs/Anexo_I_Lineamientos_PGD.pdf
Consejo Directivo
Gerencia General
Comité de
Gobierno Digital
Unidas Orgánicas
GTI
https://www.peru.gob.pe/normas/docs/Anexo_I_Lineamientos_PGD.pdf
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Plan de Gobierno Digital
Gerencia de Tecnologías de la
Información
Equipo de Producción
Equipo de Soluciones de TI
Resolutivo
Equipo de Soluciones de TI Administrativo
Equipo de
Help Desk
Gerencia de Tecnologías de la Información
Indecopi cuenta con una Gerencia de Tecnologías de la Información, encargada
de la formulación, ejecución y evaluación de políticas normativas en seguridad
de la información. Asimismo, la planificación, coordinación, y control del
procesamiento de datos y de los sistemas de registro de información de todas
las áreas de la entidad (según ROF D.S. 009-2009-PCM).
La GTI tiene las siguientes funciones:
a) Proponer las políticas y procedimientos que orienten las actividades de
registro y tratamiento electrónico de la información que genera y/o administra
la institución, impartiendo las directivas internas necesarias para su
cumplimiento;
b) Proponer los planes y programas de desarrollo de los servicios informáticos y
sistemas de registro de información a nivel institucional;
c) Procesar, mantener operativas y generar el acceso adecuado a la información
solicitada para fines contables, estadísticos, financieros, administrativos y
funcionales-resolutivos;
d) Administrar la implantación, operación y evaluación de los sistemas de
información computarizado;
e) Definir, proponer, instalar y administrar todos los equipos de cómputo de uso
general de la Institución;
f) Asesorar a las áreas administrativas y resolutivas en técnicas informáticas,
utilización de equipos, así como en el uso de software específicos;
g) Definir el software de aplicación según las necesidades de las diferentes áreas
de la Institución;
h) Efectuar el control, evaluación técnica y mantenimiento permanente de los
equipos y programas de la institución coordinando a nivel técnico las
actividades de mantenimiento y reparación con la participación de terceros;
i) Otras que le asigne la Alta Dirección.
Ante las funciones mencionadas, la GTI cuenta internamente con 4 equipos de
trabajo:
Fuente: Elaborado por GTI.
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Plan de Gobierno Digital
5.2 Cumplimiento de la regulación digital
En base a la regulación mencionada en los Lineamientos para la Formulación del
Plan de Gobierno Digital de la SEGDI, se lista lo siguiente:
1. Decreto Legislativo N° 1246 que aprueba diversas medidas de simplificación
administrativa y el Decreto Legislativo N° 1310 que aprueba medidas
adicionales de simplificación administrativa
Desde el 2017, Indecopi11 ha implementado las reglas de simplificación administrativa,
dando cumplimiento a los Decretos Legislativos indicados:
1. Documentos cuya presentación no es necesaria en los trámites ante la institución - Copia del DNI - Legalización notarial de firmas, salvo que la ley lo exija expresamente - Copia del RUC o certificado de información registrada ante SUNAT - Certificados o constancias de habilitación profesional o similares expedidos por
colegios profesionales (cuando pueda verificarse a través del portal institucional)
- Requisitos que consten en registros de libre acceso a través de Internet u otro medio de comunicación pública
- Información o documentación que el Indecopi genera como producto de sus funciones o que posee por algún trámite realizado anteriormente por el ciudadano, hasta cinco años atrás, siempre que los datos no hubieran variado
- Información o documentación expedida por la entidad o por entidades públicas del sector
- Presentar dos o más ejemplares de un mismo documento, salvo que deba notificarse a otros interesados
- Fotografías personales - Documentos de identidad personal diferentes al DNI - A los extranjeros solo carné de extranjería o pasaporte.11 - Copias de documentos, salvo que sean ilegibles - Constancia de pago por algún trámite; solo se debe indicar fecha de pago y número
de comprobante - Documentación que se acreditó o debió acreditarse en una fase anterior del
procedimiento o para obtener la culminación de un trámite anterior ya satisfecho. 2. Datos que pueden acreditarse mediante Declaración Jurada
- Identificación y estado civil - Antecedentes penales, judiciales y policiales - Grados y títulos - Vigencia de poderes y designación de representantes legales - Titularidad o dominio sobre bienes registrados.
3. Información que puede ser presentada con copias simples - Documentos que acompañan la declaración jurada del ciudadano sobre su
autenticidad - Traducciones simples, con la indicación de quien oficie de traductor - Expresiones escritas del ciudadano, contenidas en declaraciones con carácter
jurado
- Documentos privados, boletas notariales o copias simples de escrituras pública - Constancias originales suscritas por profesionales independientes en reemplazo de
certificaciones oficiales - Copias fotostáticas de formatos oficiales o una reproducción particular de los
mismos, siempre que respeten íntegramente la estructura de los definidos por la autoridad.
11 Fuente Portal Web Indecopi
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Plan de Gobierno Digital
2. Resolución de Secretaria N° 001-2017-PCM/SEGDI que aprueba el Modelo de
Gestión Documental en el marco del D.L. 1310
El Comité de Gobierno Digital mediante Acta de sesión N°10 realizada en fecha 25 de noviembre
de 2019, aprobó la Directiva para la Gestión Documental del Indecopi, cuya resolución se encuentra
en proceso de elaboración.
3. NTP 12207 – Ciclo de Vida de Software
Indecopi cuenta con un 29% de implementado los controles definidos en la NTP 12207 – Ciclo de
vida de software, siendo los procesos de Modelo de Ciclo de Vida de Software, de Portafolio de
Proyecto, Retiro del Software, Gestión de Configuración del Software, Ingeniería de Dominio,
Gestión de Activos de Reutilización y Gestión de Programas de Reutilización los que aún falta por
implementarse.
4. Interoperabilidad
En abril del 201712, Indecopi inició la interconexión con la Plataforma de Interoperabilidad del Estado
(PIDE) para garantizar una adecuada atención a los ciudadanos, logrando interconectarse a los
servicios de consulta de:
• RENIEC : DNI
• SUNEDU : Grados y títulos
• INPE : Antecedentes judiciales
• MIGRACIONES: Carné de extranjería
• SUNAT : RUC
• PNP : Antecedentes policiales
• SUNARP : Titularidad de bienes
Asimismo, Indecopi puso a disposición los siguientes servicios en el PIDE, con sus acuerdos de
niveles de servicio (ANS) definidos:
• Directorio de patentes registradas
• Personas naturales o jurídicas que cuentan con licencias de uso de marcas
• Personas naturales y jurídicas sancionadas en materia de protección al consumidor.
5. Firmas digitales
Indecopi a nivel de la Comisión para la Gestión de la Infraestructura Oficial de la Firma Electrónica
(CFE), ha logrado avances en el proceso de digitalización de los servicios a la ciudadanía,
minimizando costos a nivel de las entidades públicas y del mismo ciudadano:
- Emisión de 180 millones de facturas electrónicas firmadas digitalmente - La SUNAT que ha sido debidamente acreditada por el Indecopi, ha logrado recibir un
promedio de 15 millones de facturas electrónicas mensuales
12 https://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-menos-tiempo?inheritRedirect=false
https://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-menos-tiempo?inheritRedirect=falsehttps://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-menos-tiempo?inheritRedirect=falsehttps://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-menos-tiempo?inheritRedirect=false
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Plan de Gobierno Digital
- La RENIEC acreditado por Indecopi, ha emitido más de 500000 certificados digitales contenidos en los DNIs electrónicos. Así como la emisión de 12000 certificados digitales para funcionarios públicos, lo que permiten la firma de documentos electrónicos en los trámites internos de las entidades públicas.
- A nivel interno, se hace uso de certificados digitales a nivel de trámites administrativos y de funcionarios para declaración de intereses, acompañado de normativas que gestionan los certificados y la implementación de los mismos.
- GTI-08 Guía de gestión de certificados digitales - I-GTI-01 Instructivo de instalación de certificados - PE-GTI-11 Procedimiento de emisión de certificados SLL
6. Seguridad de la Información
El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información en el Indecopi, se encuentra implementado y certificado desde el año 2013 bajo la norma ISO/IEC 27001, el cual viene manteniéndose hasta la fecha.
Al respecto, como resultado de la auditoría externa realizada del 03 al 05 de julio del 2019, se encuentra en proceso la renovación de la certificación ISO 27001.
Es preciso indicar que, la certificación actual corresponde a los siguientes servicios:
AREAS FUNCIONALES SERVICIOS
Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)
- Mesa de Partes - Archivo Central
Servicio de Información.
Recepción de documentos.
Revisión de expedientes.
Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías
Registro de Invenciones y Nuevas Tecnologías
Comisión de Protección al Consumidor Nro. 1
Solución de controversias de la Comisión de Protección al Consumidor Nro. 1
Comisión Transitoria de Firma Electrónica
Gestión de la Autoridad Administrativa competente de la Infraestructura Oficial de Firma Electrónica.
ÁREAS DE SOPORTE SERVICIOS
Gerencia de Tecnologías de la Información.
Gestión de Tecnologías de la Información.
Sub Gerencia de Gestión Humana.
Gestión de Recursos Humanos.
Sub Gerencia de Logística y Control Patrimonial.
Gestión de Logística y Control Patrimonial.
Sub Gerencia de Finanzas y Contabilidad.
Gestión Financiera
7. Software público
Mediante Decreto Supremo 051-2018-PCM el Estado crea el Portal de Software Público Peruano y
establece disposiciones adicionales sobre el software Público Peruano. Ante ello Indecopi ha
realizado las siguientes actividades:
- Mediante Carta N° 118-2018-GEG/INDECOPI, el 14 de noviembre del 2018 se remitió al SEGDI las fuentes, manuales e instaladores de dos sistemas: Tramite Documentario y Notificaciones Electrónicas, para que puedan disponer de dichos sistemas en el Portal de Software Público.
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Plan de Gobierno Digital
- Mediante Resolución N° 097-2018-COD/INDECOPI se ha definido el representante de Indecopi como funcionario responsable del software público.
- A nivel de las aplicaciones a exponer, se realizan revisiones de seguridad informática, así como el análisis de vulnerabilidades a través de servicios externos de Ethical Hacking.
8. Protocolo IPv6
Mediante Resolución N° 140-2018-INDECOPI/COD, Indecopi aprueba el Plan de Transición al
Protocolo IPv6 en la institución, el cual da cumplimiento a los lineamientos establecidos en el D. S.
N° 081-2017/PCM. Actualmente se encuentra en proceso de implementación del Plan de Transición
9. Datos abiertos
En base a la implementación del Portal de Datos Abiertos por parte del Estado Peruano, la Gerencia de Tecnologías de la Información de Indecopi realizó las coordinaciones pertinentes para la solicitud de la información que sería publicada en mencionado portal, donde actualmente se encuentra publicado lo siguiente (http://www.datosabiertos.gob.pe).
PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Expedientes Presentados: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-presentados Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-resueltos Expedientes Otorgados: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-otorgados
DIN Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-presentados Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-resueltos
DDA Expedientes de Registro Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-registro-resueltos Expedientes de Infracción Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-infracciones-resueltos
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
CC1 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-presentados
Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-resueltos
CC2 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc2-expedientes-presentados
Expedientes Resueltos:
http://www.datosabiertos.gob.pe/http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-otorgadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-registro-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-infracciones-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-infracciones-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc2-expedientes-presentados
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Plan de Gobierno Digital
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc2-expedientes-resueltos
CC3 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc3-expedientes-presentados
Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc3-expedientes-resueltos
OPS1 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-presentados
Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-resueltos
OPS2 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops2-expedientes-presentados
Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops2-expedientes-resueltos
OPS3 Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops3-expedientes-presentados Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops3-expedientes-resueltos DEFENSA DE LA COMPETENCIA CLC Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-clc-expedientes-resueltos TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL SPC Expedientes Presentado: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-presentados Expedientes Resueltos: http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-resueltos
10. Datos personales
Frente a lo que norma la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, Indecopi elaboró un
“Plan de acción para el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales”, cuya
implementación culminó a inicios del año 2018.
A la fecha, se encuentra en proceso de implementación las medidas de seguridad en las sedes
desconcentradas, como parte del “Plan de acción de protección de datos personales en sedes
desconcentradas”. Cabe indicar que el referido plan forma parte del Plan de Trabajo del Sistema
Integrado de Gestión 2019, el cual se encuentra publicado en la Intranet Institucional13.
13 https://www.indecopi.gob.pe/documents/474320/613995/PL-SIG-02
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc2-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc3-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc3-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops2-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops2-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops3-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops3-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-clc-expedientes-resueltoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-presentadoshttp://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-resueltoshttps://www.indecopi.gob.pe/documents/474320/613995/PL-SIG-02
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Plan de Gobierno Digital
Los proyectos que se desarrollarán en el marco del Plan de Gobierno Digital se diseñarán
considerando la protección de los datos personales, cuando corresponda.
5.3 Sistemas de Información
Indecopi cuenta con más de 150 aplicaciones desarrolladas y/o mantenidas por la GTI o
por terceros, de este modo las principales aplicaciones que conforman su Sistema de
Información se encuentran divididos en 2 grupos:
1. Sistemas Resolutivos. - los cuales son los sistemas que soportan los procesos
misionales de la entidad y servicios de cara al ciudadano, mencionando algunos
como:
• Plataforma de atención al ciudadano - PISAC
• Sistema Integrado Resolutivo Protección al Consumidor - SIRPC
• Sistema Resolutivo PI - IPAS
• Sistema de servicios en línea - SEL
• Registro virtual de marcas
2. Sistemas Administrativos. - los cuales son los sistemas que soportan los procesos
y servicios internos de la entidad buscando la eficacia y eficiencia de las actividades
del Indecopi. Entre ellos tenemos:
• Sistema de Trámite Documentario
• Portal institucional
• Tablero de Mando (Información Analítica e Indicadores)
• Sistema Integrado Administrativo - SIA
Para mayor detalle se adjunta el inventario de sistemas de información del Indecopi, en el
“Anexo 02- Inventario de Sistemas de Información”
5.4 Infraestructura tecnológica
El Indecopi cuenta con infraestructura tecnológica recientemente implementada:
Elemento Descripción
Servidores Se dispone de 170 servidores virtuales y 35 físicos, más 02 sistemas de
almacenamiento operativos.
Equipos de
comunicaciones
Se cuenta a nivel nacional con 37 equipos de comunicaciones propios (switches /
access point) y 48 alquilados (switches) todos operativos.
Conectividad Respecto a la conectividad local se ha venido actualizando su estructura inicial
tomando como referencia el año 2015, desde esa fecha y en paralelo con la ejecución
del Plan Maestro de infraestructura, el cableado estructurado en los edificios ha sido
renovado en un 100%, teniendo a la fecha en su mayoría el cableado CAT 6 y CAT
6A.
Servicio de
internet
A nivel de internet, Indecopi cuenta con contratos desde junio del 2018, por un
periodo de 3 años con el proveedor Telefónica del Perú, para la conexión a internet
de la Sede Central, las oficinas locales, interconexión de las Oficinas Regionales a
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Plan de Gobierno Digital
Imagen 2: Mapa de Procesos del Indecopi
nivel nacional y la salida de internet para los equipos móviles que son utilizados en
Lima.
Ancho de banda El ancho de banda de 160 Mb, en dos enlaces de 80 Mb operando en modo
activo/activo velocidad garantizada al 100%. de subida y bajada para la Sede Central.
Certificados
digitales
Indecopi cuenta con certificados digitales SSL con OV en las siguientes páginas web:
1. sistemas.indecopi.gob.pe
2. portal.indecopi.gob.pe
3. servicios.indecopi.gob.pe
4. servicio.indecopi.gob.pe
5. system.indecopi.gob.pe
6. www7.indecopi.gob.pe
7. revistas.indecopi.gob.pe
8. indecopi.gob.pe
9. iofe.indecopi.gob.pe
10. aac.indecopi.gob.pe
11. patenta.pe
12. julietachecalaetiqueta.pe
13. yalosabes.pe
14. consumidor.gob.pe
Protocolos Mediante Resolución N° 140-2018-Indecopi/COD, la institución aprobó el Plan de
Transición al Protocolo IPv6, en el cual se estipula el inicio del plan a partir de enero
del 2019. Actualmente la GTI se encuentra elaborando reuniones de coordinación
para la implementación del Plan presentado.
5.5 Información de Gobierno Digital
5.5.1 Procesos de la entidad - Mapa de Proceso
Indecopi cuenta con un mapa de procesos que detalla los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, todos ellos orientados a la satisfacción de los clientes y grupos de interés, considerando como uno de sus procesos estratégicos a la Gestión de Tecnologías de la Información, en aras de mejorar la calidad de su gestión pública y atención eficiente al ciudadano, ya que este es uno de los pilares de la política de modernización del Estado.
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Plan de Gobierno Digital
Procesos misionales de Indecopi
Procesos de la Gerencia de Tecnologías de la Información
Indecopi, se encuentra aplicando diversas medidas para acercar los servicios al
ciudadano, mejorando y/o simplificando sus procesos. Por ello, este plan definirá un
catálogo de proyectos que permitan desarrollar servicios digitales que se
caractericen por ser automáticos, no presenciales y utilizando de manera intensiva
las nuevas tecnologías, orientados a ofrecer servicios eficientes y rápidos a los
ciudadanos en general.
5.5.2 Servicios Públicos / catálogo de servicios públicos
De acuerdo con lo indicado en los Lineamientos para la Formulación del Plan de
Gobierno Digital, un servicio digital es “aquel provisto de forma total o parcial a través
de Internet u otra red equivalente, que se caracteriza por ser automático, no
presencial y utilizar de manera intensiva las tecnologías digitales para la producción
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Plan de Gobierno Digital
y acceso a datos y contenidos que generen valor público para los ciudadanos y
personas en general”.
Ante ello, Indecopi define como servicios al Administrado, los procedimientos
administrativos y servicios exclusivos comprendidos en el TUPA de la entidad y los
considerados como atención directa al ciudadano, los cuales serán considerados
como los primeros servicios de la institución a digitalizar.
Cantidad de Procedimientos TUPA por Competencias
Fuente: Elaborado por GTI.
El programa Indecopi Digital ha permitido brindar diferentes servicios digitales al
ciudadano, a través de herramientas tecnológicas para quienes realizan trámites,
particularmente en temas de protección al consumidor y registro de marcas. Sin
embargo, la institución tiene un compromiso establecido que para el 2022, los
servicios TUPA se encontraran en Línea para que los usuarios activen sus
procedimientos de manera digital, y así reciban notificaciones de una manera más
rápida y a menor costo, siendo ello considerado en la implementación del presente
plan.
Para mayor detalle de los Servicios ver el “Anexo 03 – Servicios al Administrado”.
5.5.3 Presupuesto asignado a Tecnologías de la Información
En el 2018, el presupuesto ejecutado por la Gerencia de Tecnologías de la
Información ha sido de 16’665,030.74, siendo la adquisición de bienes y servicios
de arrendamiento de equipos y personal los de mayor costo, como se muestra en la
siguiente tabla:
25/51
Plan de Gobierno Digital
Ítems Costo x Ítem
Adquisición de bienes 3,749,602.27
Servicios de desarrollo de software 507,677.46
Licencias 1,292,161.91
Mantenimiento de bienes 2,238,287.67
Personal 2,487,623.79
Servicio de arrendamiento de equipos 4,256,645.66
Servicio de comunicaciones 2,055,596.72
Otros servicios 77,435.26
Total 16,665,030.74
6 OBJETIVOS DE GOBIERNO DIGITAL
6.1 Establecer los desafíos de Gobierno Digital
Los Objetivos de Gobierno Digital son el resultado de un proceso de reflexión en donde se
obtiene una declaración genérica que exhibe un propósito en función de los objetivos
estratégicos y la misión de la entidad definidos en su PEI, así como también responden a
su entorno, a sus requerimientos de información, evolución futura y desafíos de Gobierno
Digital.
Se presenta a continuación los grandes retos que serán abordados por Indecopi para el
desarrollo de Gobierno Digital:
• Desafío 1: Gestión del Cambio
• Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a las
inversiones de tecnologías digitales.
• Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios digitales sea
plena y satisfactoria.
• Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto).
• Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información
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Plan de Gobierno Digital
• Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales
necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales.
• Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,
escalabilidad e interoperabilidad.
6.1.1 Desafío 1: Gestión del Cambio
Los resultados de las iniciativas y procesos de transformación digital son sostenibles en el tiempo si las entidades integran acciones para gestionar el cambio en cada uno de sus colaborares, en la organización, en su cultura organizacional, buscando eliminar la resistencia o barreras a los esfuerzos por innovar y digitalizar los procesos, información y servicios. La entidad debe asegurar el compromiso de El Titular y El Comité para asegurar que los esfuerzos de transformación digital sean sostenibles en el tiempo.
6.1.2 Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a
las inversiones de tecnologías digitales
Las inversiones en tecnologías digitales generan los beneficios esperados
asegurando el uso fiable y eficiente de las mismas en la digitalización de procesos
y servicios. Los beneficios del uso de las tecnologías digitales pueden comprender:
el cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos institucionales de la entidad,
la generación de ahorro, reducción de costos, mantenimiento de los riesgos de
tecnologías digitales en un nivel aceptable, disponibilidad de información de alta
calidad para la toma de decisiones, mejora de la productividad, satisfacción de las
necesidades o resolución de los problemas de las partes interesadas, etc.
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Plan de Gobierno Digital
6.1.3 Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios
digitales sea plena y satisfactoria
La razón de las entidades es satisfacer las necesidades y demandas de los
ciudadanos, y, las tecnologías digitales y los datos son las herramientas
transversales que contribuyen a dicho fin, ayudando a la generación de valor público
y mejora de la interacción ciudadano-entidad o viceversa. En esta línea, es
fundamental entender las necesidades y demandas reales de los ciudadanos en
términos de tiempo, costo, experiencia en el uso del servicio, accesibilidad, entre
otros, para poder modelar conceptualmente la solución, realizar prototipos, reutilizar
software, analizar datos, hacer pruebas e iteraciones, diseñar interfaces, entre otros.
6.1.4 Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto)
La provisión de servicios digitales de principio a fin debe asegurarse con la finalidad
de mejorar la atención al ciudadano y los procesos de la entidad, considerando para
su desarrollo acciones relacionadas a la actualización de la plataforma tecnológica,
investigaciones ciudadanas (identificación de necesidades reales y no realizar
suposiciones), diseño de interfaces, lenguaje sencillo, estrategias de omnicanalidad,
adaptación de los servicios para su acceso a través de canales digitales.
6.1.5 Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información
Preservar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos e información
son aspectos claves para toda entidad, independientemente del formato en que se
encuentren (digital o en papel).
6.1.6 Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales
necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales
Contar con las competencias necesarias para utilizar y aprovechar las tecnologías
digitales de vanguardia, es un aspecto clave a desarrollar por parte de las entidades
públicas, quienes deben promover una capacitación continua de dichas tecnologías.
6.1.7 Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,
escalabilidad e interoperabilidad
Las capacidades de la infraestructura tecnológica de la entidad deben ser suficientes
para asegurar la flexibilidad, escalabilidad e interoperabilidad de las soluciones o
servicios públicos que se desarrollen sobre ella.
6.2 Objetivos de Gobierno Digital
De los desafíos previamente establecidos, se han definido un conjunto de objetivos
de gobierno digital alineados a los objetivos estratégicos del Plan Estratégico
Institucional, los que continuación se describen:
28/51
Plan de Gobierno Digital
- OGD 1 Implementar servicios digitales en beneficio de la ciudadanía
- OGD 2 Asegurar la calidad de los servicios digitales entregados a ciudadanía.
- OGD 3 Fortalecer las capacidades en materia digital de los colaboradores
- OGD 4 Fortalecer la plataforma tecnológica de la entidad.
- OGD 5 Mejorar la gestión institucional para implementar los servicios digitales
en beneficio de la ciudadanía.
Alineamiento de Desafíos de Gobierno Digital con los Objetivos de Gobierno Digital
Objetivo de Gobierno Digital
Desafío de Gobierno Digital
OGD 1 Implementar servicios digitales en beneficio de la
ciudadanía
D4: Digitalizar servicios
OGD 2 Asegurar la calidad de los servicios digitales
entregados a la ciudadanía
D3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios digitales sea plena y satisfactoria
OGD 3 Fortalecer las capacidades en materia digital
de los colaboradores
D6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales necesarias para aprovechar
las ventajas de las tecnologías digitales
D1: Gestión del cambio
OGD 4 Fortalecer la plataforma tecnológica de la
entidad
D7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad, escalabilidad e interoperabilidad
D5: Garantizar la seguridad de la información
OGD 5 Mejorar la gestión institucional para implementar
los servicios digitales en beneficio de la ciudadanía
D2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a las inversiones de tecnologías
digitales
D5: Garantizar la seguridad de la información
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Plan de Gobierno Digital
Alineamiento de Objetivos Estratégicos Institucionales del PEI con los Objetivos de Gobierno Digital
# Objetivos Estratégicos PEI Objetivos de Gobierno Digital OE 1 Reducir la incidencia de denuncias en
materia de Consumo presentados por los consumidores.
OGD 1 Implementar servicios digitales
en beneficio de la ciudadanía.
OGD 2 Asegurar la calidad de los
servicios digitales entregados a la
ciudadanía.
OE 2 Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas.
OE 3 Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos.
OE 4 Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional.
OGD 3 Fortalecer las capacidades en
materia digital de los colaboradores.
OGD 4 Fortalecer la plataforma
tecnológica de la entidad.
OGD 5 Mejorar la gestión institucional
para implementar los servicios digitales
en beneficio de la ciudadanía.
A continuación, se muestra un Mapa Estratégico de Gobierno Digital basado en las
dimensiones y los objetivos de Gobierno Digital:
30/51
Plan de Gobierno Digital
6.2.1 Indicadores y metas por objetivos de Gobierno Digital
ID Objetivo de Gobierno Digital N° Indicadores Metas
2020 2021 2022
1 Implementar servicios digitales en beneficio de la
ciudadanía
1.1 Número de servicios TUPA digitalizados en materia de consumidor
0% 100% 100%
1.2 Número de servicios TUPA digitalizados en materia de propiedad intelectual
3% 7% 35%
1.3 Número de servicios TUPA digitalizados en materia de defensa de la competencia
0% 0% 25%
2 Asegurar la calidad de los servicios digitales entregados
a la ciudadanía
2.1 Porcentaje de satisfacción del cliente externo del uso de los servicios digitales
60% 80% 80%
3 Fortalecer las capacidades en materia digital de los
colaboradores
3.1 Número de capacitaciones realizadas en materia digital
2 2 2
3.2 Número de colaboradores de la Sede Lima capacitados en materia digital
60% 90% 90%
3.3 Número de colaboradores de las Sedes Desconcentradas capacitados en materia digital
50% 70% 70%
4 Fortalecer la plataforma tecnológica de la entidad
4.1 Nivel de Disponibilidad mensual de los servicios digitalizados
80.0% 90.0% 99.7%
4.2 Numero de servicios digitalizados que se consumen desde la nube
0% 10% 20%
5 Mejorar la gestión institucional para
implementar los servicios digitales en beneficio de la
ciudadanía
5.1 Numero de procesos modelados y optimizados relacionados a los servicios digitalizados
5 2 3
5.2 Numero de Procesos certificados en ISO 22301
0 3 3
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Plan de Gobierno Digital
7 LISTA DE PROYECTOS DE GOBIERNO DIGITAL
7.1 Estrategia para la definición de la cartera de proyectos
La definición de la cartera de proyectos se ha realizado a través de reuniones con los
equipos de trabajo del Comité de Gobierno Digital, coordinando la criticidad y la
definición de los recursos necesarios buscando el éxito de cada proyecto,
considerando los aspectos financieros, políticos, legales y tiempos de ejecución, así
como su análisis de costo-beneficio.
Para cada proyecto de tramitación digital de los servicios TUPA se ha considerado
las siguientes etapas a desarrollar, teniendo en cuenta que previo a la digitalización
de un servicio, es indispensable el rediseño de los procesos que lo constituyen.
Fuente: Elaborado por GTI.
Ante lo mencionado, Indecopi ha identificado los proyectos de gobierno digital a
desarrollarse en un horizonte de tiempo comprendido entre enero 2020 y diciembre 2022 lo
cual se detalla en los siguientes cuadros, tomando en cuenta que Indecopi viene
desarrollando el programa Indecopi Digital desde el año 2016 y que varios se encuentran
programados en el Plan Operativo Informático de este año.
7.2 Estructura de la cartera de proyectos
Los proyectos que conforman la Cartera de Proyectos se han agrupado en dos tipos
de proyectos, los cuales son:
• Proyectos Orientado al Ciudadano
32/51
Plan de Gobierno Digital
• Proyectos de Gestión Interna
Los proyectos Orientado al Ciudadano han sido divididos por las diferentes áreas de
cada competencia: Defensa de la Competencia, Protección al Consumidor y
Propiedad Intelectual. En este grupo también se ha considerado áreas que brindan
atención directa al ciudadano como Servicio de Atención al Ciudadano y los que son
de apoyo resolutivo.
Es importante precisar que algunos de los proyectos identificados requieren presupuesto
adicional a solicitar al MEF para el inicio de actividades, y están supeditados a esta
autorización.
0
5
10
15
20
25
30
35
ORIENTADO AL CIUDADANO GESTION INTERNA MEJORA CONTINUA
33
20
14
Cantidad de Proyectos /Actividades por Tipo
33/51
Plan de Gobierno Digital
7.3 Lista de Proyectos
PROYECTOS ORIENTADOS AL CIUDADANO, NO RESOLUTIVOS
Clasificación Proyecto Descripción Area Usuaria
Rediseño Procesos
Tiempo (meses)
Inicio Función.
2020 Tot.Ppto.
2021 Tot.Ppto.
2022 Tot.Ppto.
2020-2022
Tot.Ppto.
ATENCION AL CIUDADANO
Bot Cognitivo con agentes
Atención al usuario con Bot para recibir información y atención de ciudadano, que deriva a agentes de atención del SAC; Chat de atención en el portal web
SAC, GOR NO 14 Dic/20 68,000 61,000 62,000 191,000
Aula Virtual Nueva aula virtual, rediseño responsivo, cursos digitales, externos e internos, convenios con entidades especializadas
ECP, DPC NO 11 Set/21 0 51,000 0 51,000
Jurisprudencia Búsqueda de casos similares, en base a criterios que permitan identificar jurisprudencia, para usuarios externos e internos
RE* NO 20 Jul/22 0 51,000 142,000 193,000
Chat Bot de atención Chat Bot Gracias no Insista para GSF GSF, GOR NO 8 Jun/20 60,000 30,000 0 90,000
App Móvil Indecopi Nueva app móvil de reclamos integrada con los servicios de Indecopi, agrupados por Consultas, Reclamos, PC, PI y DC
SAC, GOR, PC, PI y DC
NO 10 Set/21 0 51,000 0 51,000
RECLAMOS Reclama Virtual Registro de reclamos en web, programa Delta de PCM, en lima y ORIs SAC, GOR NO 8 Oct/20 80,000 0 0 80,000
Analizador de Reclamos [IA]
Analizar e identificar las posibles causas por las que un reclamo se convierte en una denuncia
SAC, GOR NO 16 Ene/22 0 102,000 20,000 122,000
Asistente de Reclamos [IA]
Analizar e identificar atributos que permitan identificar casos similares
SAC, GOR NO 16 Ene/22 0 102,000 20,000 122,000
Concilia Fácil Conciliación virtual de reclamos a través de Video Conferencia en lima y ORIs
SAC, GOR NO 7 Set/20 140,000 0 0 140,000
SERVICIOS RESOLUTIVOS
Audiencia Virtual Resolutivos
Audiencias por video conferencias para áreas resolutivas, similar a concilia fácil
RE* NO 20 Abr/20 44,500 134,000 0 178,500
Edicto electrónico Publicación de edictos de las áreas resolutivas en un portal web, similar a Gaceta
RE* NO 22 Ago/21 0 102,000 66,000 168,000
Asesor de Resoluciones [IA]
En base a la jurisprudencia, se analizan los casos similares, se propone información relevante para la resolución
RE* NO 13 Dic/22 0 0 86,000 86,000
Notificación Física con medios electrónicos
Notificación con firma electrónica en PAD, Smartphone o Tablet. Notificación bajo puerta con foto y GPS.
SGL (UCI) NO 18 Oct/20 62,500 144,500 0 207,000
Total general 455,000 828,500 396,000 1,679,500
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Plan de Gobierno Digital
PROYECTOS ORIENTADOS AL CIUDADANO, RESOLUTIVOS
Clasificación Proyecto Descripción Area Usuaria
Rediseño Procesos
Tiempo (meses)
Inicio Función.
2020 Tot.Ppto.
2021 Tot.Ppto.
2022 Tot.Ppto.
2020-2022 Tot.Ppto.
DEFENSA DE LA COMPETENCIA
EDI en Comisión de Dumping y Subsidios - CDB y SDC
Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CDB SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000
EDI de Competencia en ORIS (12 CCD, 3 CCO ORIs)
Expediente Digital EDI de Competencia para implementar en Lima ORIs SI 0 Oct/23 0 0 202,000 202,000
EDI en Comisión de Libre Comp. - CLC y SDC
Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CLC SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000
EDI en Comisión de C. Desleal- CCD y SDC
Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CCD SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000
EDI en Comisión de P. Concursales - CCO y SCP
Expediente Digital en Concursal de DC CCO SI 8 Abr/23 0 197,000 152,000 349,000
PILOTO EXPEDIENTE DIGITAL
Expediente Digital EDI BB en ORIS (12 CEB)
Piloto del Expediente Digital para en ORIS GOR SI 18 May/21 0 422,600 0 422,600
EDI en Eliminación de BB - CEB y CEL
Piloto del Expediente Digital EDI en CEB y SEL CEB SI 15 Nov/20 658,000 357,000 0 1,015,000
PROPIEDAD INTELECTUAL
Registro Virtual de Obras
Registro Virtual de Obras: presentación, tramite y notificación de registro digital
DDA NO 11 Feb/20 32,500 0 0 32,500
Registro Virtual de Marcas
Tramite digital para el registro de marcas en DSD, no contencioso. DSD NO 14 Nov/20 130,000 32,500 0 162,500
IPAS en Marcas - DSD y SPI
Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DSD de PI DSD SI 34 Jul/21 1,896,440 2,237,460 1,222,000 5,355,900
Registro Virtual de Patentes
Tramite digital para el registro de patentes en DIN, no contencioso. DIN NO 14 Nov/20 130,000 130,000 0 260,000
IPAS en Patentes - DIN y SPI
Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DIN de PI DIN SI 17 Nov/21 0 0 1,222,000 1,222,000
IPAS en Obras - DDA y SPI
Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DDA de PI DDA SI 13 Feb/22 0 0 1,222,000 1,222,000
Renovación en línea Renovación en línea de marcas, signos distintivos: presentación, tramite y notificación de constancia de renovación digital
DSD NO 5 Feb/20 32,500 0 0 32,500
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Plan de Gobierno Digital
PROTECCION AL CONSUMIDOR
EDI de Consumidor en ORIS Fase 1 Lima
Expediente Digital EDI de Consumidor para implementar en Lima OLIs SI 12 Dic/21 0 297,500 343,000 640,500
EDI de Consumidor en ORIS FASE 2 Regiones
Expediente Digital EDI de Consumidor en ORIs ORIs SI 14 Mar/22 0 0 443,000 443,000
EDI en Junta Arbitral (DPC)
Expediente Digital en procesos de Junta Arbitral DPC SI 12 May/21 0 100,000 0 100,000
Plataforma de Consumidor (SENACON)
Implementar plataforma para que consumidores y proveedores resuelvan sus diferencias, convenio SENACON
DPC NO 11 Set/21 0 129,500 0 129,500
EDI en Sumarísimo - OPSs, CPCs y SPC
Expediente Digital en OPSs, CPCs y SPC de PC OPSs SI 13 Jun/21 52,000 530,088 0 582,088
Servicios de protección al consumidor
Alertas de consumo, Portal consumidor, mira a quien le compras DPC NO 21 Oct/20 149,500 0 0 149,500
Total general 3,080,940 5,024,648 5,262,000 13’367,588
PROYECTOS DE GESTION INTERNA
Clasificación Proyecto Descripción Area Usuaria
Rediseño Procesos
Tiempo (meses)
Inicio Función.
2020 Tot.Ppto.
2021 Tot.Ppto.
2022 Tot.Ppto.
2020-2022
Tot.Ppto.
APOYO RESOLUTIVO
Archivo Definitivo Archivo definitivo de expedientes digitales en el sistema de archivo, integraciones
SAC.AR SI 11 Feb/22 0 108,800 148,000 256,800
EDI en Cobranza Expediente digital en los procesos de Cobranza que realiza SCO SCO SI 13 Jun/21 0 108,800 0 108,800
EDI en Cobranza - Embargo y Remate
Integración de Cobranza con Embargo Sunat (Pagos), Sunarp (Propiedad) y Asbanc (Bancario) digital. Remate de propiedad digital.
SCO NO 36 Set/20 89,000 123,800 188,000 400,800
EDI en procesos judiciales (SONAR)
EDI en los procesos de Indecopi que se tramitan en el poder judicial GEL SI 11 Feb/22 0 108,800 148,000 256,800
Acta de Inspección electrónica
Expediente digital en los procesos de fiscalización que realiza GSF. GSF NO 11 May/20 103,020 0 0 103,020
EDI en Fiscalización Implementación del Acta de Inspección Electrónica GSF SI 13 Jun/21 0 108,800 0 108,800
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Plan de Gobierno Digital
GESTION DE PORTAFOLIO
Implementación de la Gestión del Portafolio de Proyectos
Implementación de la gestión del portafolio de proyectos y contratos para la implementación del PGD
GTI NO 10 Jul/20 184,453 152,453 152,453 489,359
Implementación de la Gestión del Cambio
Implementación de la gestión del cambio para el PGD GRH NO 6 Oct/20 60,000 120,000 0 180,000
Implementación de Arquitectura Digital en Procesos de Negocio
Arquitectura de Procesos, de Aplicaciones, de Datos y de infraestructura. Implementación de una infraestructura tecnológica que permita darle soporte al proceso de Gestión por Procesos definido conforme con la NT 001-2018-PCM/SGP.
GTI, GPG NO 12 Nov/20 531,200 0 0 531,200
Rediseño de los procesos enfocados a los servicios digitales
Rediseño de los Procesos de Negocio con enfoque de Transformación Digital para facilitar la posterior automatización de los Servicios Digitales
GPG NO 15 Nov/20 210,000 170,000 0 380,000
GESTION INSTITUCIONAL
Teletrabajo Escritorios virtuales en la nube para Teletrabajo RE* NO 8 May/20 234,000 400,000 400,000 1,034,000
Línea de Digitalización Servicio de digitalización de documentos sin valor legal para el SAC, OCR, edición y carga al sistema
SAC.MP NO 8 May/20 604,000 370,000 370,000 1,344,000
Gestión Documental SGD
Implementar el SGD de OMPE para el trámite documentario digital SAC NO 9 Ene/20 112,000 78,000 78,000 268,000
Migración del portal a GOB.PE
Migrar el home del portal web a GOB.PE, publicar con los lineamientos de SEGDI, enlace de servicios a nuestro portal web
GPD NO 11 Ene/21 0 70,000 0 70,000
Tableros y Analítica de BI
Tableros de gestión, reportes, información analítica de los sistemas en PowerBI
GEE NO 11 Set/21 34,000 65,000 0 99,000
NORMATIVA Normativas de tramitación digital para administrados
Normativa de tramitación digital para administrados ciudadanos y empresas: cuenta única /casilla e, obligatoriedad de la casilla e, requisito de admisibilidad, presentación por internet, notificación e, notificación física con medios e, edicto e (casilla e, presentación e, notificación e, notificación f medios e, edicto e)
GEG NO 5 Jul/20 0 0 0 0
Normativas de tramitación digital de funcionario
Normativa de tramitación digital para funcionarios: asignación, oficios e, traslado, conversión de físico a digital y de digital a físico, etc. (oficios, traslado, conversión)
GEG NO 5 Jul/20 0 0 0 0
PLATAFORMA DIGITAL
Firma Digital para IOFE en la nube
Servicio de Firma Digital en la nube para IOFE CFE NO 10 Set/20 155,547 100,000 100,000 355,547
Consultoría de migración a la nube
Servicio de evaluación, viabilidad y plan de migración de servicios locales a la nube
GTI NO 9 Nov/20 70,000 0 0 70,000
Migración de Plataforma a la nube
En base a la consultoría, iniciamos la primera etapa de la migración de servicios
GTI NO 12 Nov/21 0 100,000 100,000 200,000
Total general 2,387,220 2,184,453 1,684,453 6,256,126
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Plan de Gobierno Digital
Proyectos en paralelo por año y trimestre
Se muestran los proyectos de tramitación digital resolutivos
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Plan de Gobierno Digital
7.4 Matriz de vinculación de los proyectos con los Objetivos de Gobierno
Digital
ID NOMBRE DEL PROYECTO O1 O2 O3 O4 O5
1 Chat Bot Cognitivo GSF y SAC Si Si Si Si
2 Chat Bot Cognitivo y Agentes Si Si
3 App Móvil Indecopi Si Si
4 Jurisprudencia Si Si
5 Aula Virtual Si Si
6 Reclama Virtual Si Si
7 Concilia Fácil Si Si
8 Asistente y Analizador de Reclamos Si Si
9 Audiencia Virtual Resolutivo Si Si
10 Notificación física con medios
electrónicos
Si Si
11 Edicto electrónico Si Si
12 Asesor de Resoluciones [IA] Si Si
13 Expediente Digital en Comisión de
Eliminación de BB – CEB y SEL
Si Si
14 Expediente Digital EDI BB en 12 ORIS Si Si
15 Expediente Digital en Sumarísimo –
OPSs, CPCs y SPC
Si Si
16 Expediente Digital de Consumidor en
ORIS Fase 1 – Lima
Si Si
17 Expediente Digital de Consumidor en
ORIS Fase 2 – Regiones
Si Si
18 Expediente Digital en Junta Arbitral Si Si
19 Plataforma de Consumidor
(SENACON)
Si Si
20 Servicios de Mejora en: Alertas de
Consumo, Portal del Consumidor y Mira
a quien le compras
Si Si
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Plan de Gobierno Digital
ID NOMBRE DEL PROYECTO O1 O2 O3 O4 O5
21
Renovación en Línea /Marcas DSD y
SPI / Patentes DIN y SPI / Obras DDA y
SPI – Registro Virtual
Si
22 Expediente Digital CDB, CLC, CCD,
SDC, CCO y SCP
Si Si
23 Expediente Digital de Competencia en
ORIS (12 CCD, 3 CCO ORIs)
Si Si
24 Acta de Inspección electrónica Si Si
25 Expediente Digital en Fiscalización Si Si
26 Expediente Digital en Cobranza Si Si
27 Expediente Digital en Cobranza –
Embargo y Remate
Si Si
28 Archivo Definitivo Si Si
29 Expediente Digital en procesos
judiciales (LEGAL PROCESS)
Si Si
30 Migración del portal a GOB.PE Si Si
31 Teletrabajo Si
32 Línea de Digitalización Si Si
33 Gestión Documental SGD Si
34 Tableros y Analítica de BI Si
35 Tramitación digital de administrados Si Si
36 Tramitación digital de funcionarios Si
37 Firma Digital para IOFE en la nube Si Si
38 Consultoría de migración a la nube Si
39 Migración de Plataforma a la nube Si
40 Implementación de la Gestión del
Portafolio de Proyectos
Si
41 Implementación de la Gestión del
Cambio
Si
42 Implementación de Software de
Arquitectura Digital
Si
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Plan de Gobierno Digital
ID NOMBRE DEL PROYECTO O1 O2 O3 O4 O5
43 Rediseño de los procesos enfocados a
los servicios digitales
Si Si
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Plan de Gobierno Digital
7.5 Actividades de continuidad de los servicios de TI
Dentro del Plan de Gobierno Digital, se ha considerado las actividades que por su condición son la base para la sostenibilidad
de los proyectos de tecnología de información, lo cual garantizará la continuidad de los servicios de TI.
Clasificación Proyecto Descripción Area Usuaria
Rediseño Procesos
Tiempo (meses)
Inicio Función.
2020 Tot.Ppto.
2021 Tot.Ppto.
2022 Tot.Ppto.
2020-2022 Tot.Ppto.
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Mejora del S. Administrativo SIA
Mejora continua del Sistema Integrado Administrativo SIA GAF, GPG, GRH
NO (en blanco)
(en blanco)
396,000 400,000 400,000 1,196,000
Mejora de Reclamos PISAC
Mejora de los tramites electrónicos a implementar en PISAC SAC NO (en blanco)
(en blanco)
52,000 156,000 156,000 364,000
Mejora del Portal Web
Mejora continua del nuevo Portal Web. GPD NO (en blanco)
(en blanco)
52,000 156,000 156,000 364,000
SISTEMAS RESOLUTIVOS
Mejora de Propiedad Intelectual SSE
Bolsa de horas de mejora continua de sistemas administrativos y resolutivos que no se implementaran en el sistema de tramitación digital
DC* NO (en blanco)
(en blanco)
104,000 156,000 156,000 416,000
Mejora de Defensa de la Competencia SAE
Bolsa de horas de mejora continua de sistemas administrativos y resolutivos que no se implementaran en el sistema de tramitación digital
DC* NO (en blanco)
(en blanco)
104,000 156,000 156,000 416,000
Mejora de Protección al Consumidor SIRPC
Bolsa de horas de mejora continua de sistemas administrativos y resolutivos que no se implementaran en el sistema de tramitación digital
PC* NO (en blanco)
(en blanco)
104,000 156,000 156,000 416,000
PLATAFORMA Centro de datos Servicio de mantenimiento del Centro de Datos / Soporte y actualización Red Hat
GTI NO (en blanco)
(en blanco)
362,599 362,599 362,599 1,087,797
Equipos servidores Servicio de mantenimiento de servidores /Adquisición de Servidores
GTI NO (en blanco)
(en blanco)
860,979 860,979 860,979 2,582,937
Redes y Comunicaciones
Servicio de: Red LAN / Telefonía Fija/ Central Telefónica /Datos Oficinas Regionales / Genesys /SW Core / Datos Lima
GTI NO (en blanco)
(en blanco)
2,662,371 2,662,371 2,662,371 7,987,113
Seguridad Informática
Servicio de backup / Almacenamiento externo / Seguridad Perimetral / Seguridad LAN y WAN / Certificados digitales
GTI NO (en blanco)
(en blanco)
512,735 512,735 512,735 1,538,205
Licencias Plataforma Suscripción a Licencia ORACLE/ Licencia de Antivirus GTI NO (en blanco)
(en blanco)
764,824 764,824 764,824 2,294,472
SOPORTE PCs Servicio de arrendamiento de equipos de cómputo GTI NO (en blanco)
(en blanco)
2,836,536 2,836,536 2,836,536 8,509,608
Periféricos Adquisición de Scanner / Adquisición de matricial (GTI - 1024) [HDE]
GTI NO (en blanco)
(en blanco)
40,000 40,000 40,000 120,000
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Plan de Gobierno Digital
Licencias Estaciones de trabajo
Suscripción a Licencia ADOBE / Suscripción Office 365 GTI NO (en blanco)
(en blanco)
1,444,351 1,444,351 1,444,351 4,333,053
Total general 10,296,395 10,664,395 10,664,395 31,625,185
43/51
Plan de Gobierno Digital
8 CRONOGRAMA DE PROYECTOS
Tipo ORIENTADO AL CIUDADANO
SubTipo PGD NO RESOLUTIVO
2020 2021 2022
Clasificación Proyecto Área Usuaria
AñoMes IniFunc
2020 T1
2020 T2
2020 T3
2020 T4
2021 T1
2021 T2
2021 T3
2021 T4
2022 T1
2022 T2
2022 T3
2022 T4
ATENCION AL CIUDADANO
Chat Bot de atención GSF, SAC, GOR
Jun/20 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Bot Cognitivo con agentes GSF, SAC, GOR
Dic/20 1 1 1 1 1 0 0 0