UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA
XOCHIMILCO.
Modelo de servicio Estomatológico Delegación Xochimilco “UN PASO ADELANTE”
García de la Torre Carlos E. Martínez León Emmanuel Mata Aguilar Adriana Metzely Piñeiro Barrera Karla Marisol
2010
INTRODUCCION
México enfrenta una problemática compleja en aspectos políticos sociales y económicos, los jóvenes egresados de la universidad se encuentran marginados de la economía activa, con datos desalentadores cada año, los jóvenes universitarios deben idear nuevos modelos de servicio, de acuerdo a la realidad contemporánea, como objetivos fundamentales vivir bien y dar un servicio optimo a la comunidad, con nuevas compañías transnacionales en bienes y servicios, Este trabajo de investigación pretende dar una solución para pacientes con limitación de movimientos, (discapacidades físicas), geriátricos, y pediátricos, (pacientes que presentan limitantes en el traslado del domicilio y o tiempo), de esta manera optimizando procesos haciendo análisis de la información de mercado para economías emergentes en una realidad poli cultural de deficiencias burocráticas en la atención a la salud pública y por otro lado costos excesivos en la atención privada, estos altos costos nos dejan un mercado de trabajo para la atención de las clases medias, con cierto poder adquisitivo que permita desarrollar modelo de servicio de acuerdo a competencias de los programas universitarios.
Los programas universitarios evidencian la falta de actualización en materia empresarial de los Cirujanos Dentistas Mexicanos, así pues un egresado de la universidad solo tendrá una formación científica y técnica para resolver problemas generados por la alta incidencia de caries “tapa muelas” con un enfoque a la prevención y restauración de patologías comunes relacionadas a la falta de políticas educacionales en materia de la salud, entendiendo como un bienestar físico, emocional y no solo para restaurar una patología bucal, en donde los modelos para la administración, atención y mejoras en la calidad de salud oral para cubrir a la mayoría de la población; son escasos y en dado caso el poder adquisitivo de las mayorías ha disminuido conforme se implementan políticas en beneficio de las grandes compañías extranjeras y de gran capital de inversión con presencia en los medios de comunicación y técnicas de mercadotecnia enfocadas en el consumismo desmedido y de carácter elitista.
En México las opciones de salud bucal hechas con un plan de negocios estructurado y de gran capital son poco conocidas, destacando las franquicias, dental perfect, big smile por mencionar solo algunas, con su presencia en el mercado y captan clientes potenciales debido a su constante publicidad, ubicación estratégica en supermercados o plazas comerciales de atención al cliente y un servicio de gran calidad, sus modelos de negocios, manuales y procedimientos de administración de negocios hacen que esta forma de trabajar sea rentable.
Los universitarios se encuentran ante una competencia desmedida y de pocos valores éticos y morales, siendo un 20% de dentistas egresados colocados en el mercado laboral, lo cual es mucho más que otras carreras que solo alcanzan el 15% como derecho, contaduría, medicina, etcétera.
En nuestra región continental han surgido modelos de servicio con políticas socialistas destacando los proyectos en regiones con escasa cobertura de salud atendiendo a poblaciones de escasos
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recursos y pocas oportunidades de desarrollo, siguiendo un modelo de cooperación internacional coordinado por la OMS, la OPS y secretarias de salud regionales.
Esta propuesta de modelo de servicio, pretende optimizar costos, mejorar la atención a la salud, dar un trato digno, respetuoso y de calidez, con una visión empresarial basada en valores éticos y en beneficio de la zona de cobertura, empleando una administración moderna y eficiente con sistemas computacionales; medición de indicadores de productividad, en constante mejora de los objetivos, políticas y procedimientos planteados en el presente trabajo de investigación, con planes a corto mediano y largo plazo en inversión de recursos activos = pasivos.
La mejor inversión es el conocimiento, por lo que se propone estar en constante actualización en diversas técnicas y procedimientos en la odontología preventiva, restauradora e integral; de los miembros de la propuesta de modelo de servicio.
En este trabajo se tiene enfocado al paciente como ser humano, con ideas propias, problemas comunes y afectaciones comunes, se debe tener un procedimiento de acuerdo a nuestras características como Nación occidental sobrealimentada y con mucho sedentarismo, así que ya no es la excepción de la regla tomar en cuenta índices de masa corporal, presión sanguínea y niveles de glucosa, estos procedimientos son estándares en la práctica de la medicina contemporánea.
Nuestra propuesta es brindar atención dental con un sistema de servicio de transporte hacia nuestra clínica, atención especial a personas con limitación de movimientos (píe diabético, geriátricos, y pediátricos) y una constante comunicación personal de acuerdo a las características de cada individuo y su problemática de control de glucosa.
Se debe tener una preparación especial a individuos con afecciones derivadas de la obesidad y estar analizando estadísticas sobre las afecciones bucales y el sobrepeso, en temas competentes a la salud en general y su sistema estomatológico.
La promoción de la salud es fundamental en la práctica de la odontología, se debe tener un compromiso hacia la educación de la salud de todos los sectores poblacionales, siendo una labor altruista y noble de nuestra formación universitaria, promoviendo información veraz y oportuna hacia nuestra zona de influencia.
Idea general del trabajo de investigación.
El presente trabajo pretende diseñar un modelo de servicio que pueda brindar a los pacientes un a atención estomatológica de manera innovadora con traslado de domicilio a la clínica por medio de estudiantes egresados de la universidad con tecnología que este a su alcance. Analiza los factores socioeconómicos de una población específica en la delegación Xochimilco, con un poder adquisitivo, con una gran densidad de población de estratos medios y altos. En este trabajo se seguirá el proceso administrativo mediante la organización, integración, dirección, y evaluación para tomar la decisión de un modelo de rentabilidad.
Ideas de la investigación:
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Ofrecer atención geriátrica, con rentabilidad, y costos accesibles para diseñar un modelo de servicio al alcance del universitario
Fuentes generadoras de ideas de la investigación: Competencias laborales en atención a la salud, información globalizada de Internet
Enfoque de la investigación. Modelos de servicio a ejercer por el profesional recientemente egresado
Tema de investigación: Modelos de servicio en estomatología estudio de factores Socio-demográficos
Estructuración de la Idea de la investigación: La conformación de un modelo de servicio de atención estomatológico que ayude a innovar la atención a la población.
Innovación de la investigación: Idear un modelo alternativo a los actuales, puntualizando una atención a la población con limitación de movimiento o de traslado a un consultorio dental.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad ya no es suficiente con terminar una carrera para tener los ingresos necesarios y mejorar la calidad de vida, actualmente con la globalización se tiene que estar a la vanguardia en tecnología y avances científicos, por lo tanto estos requieren de un conocimiento más amplio en el ámbito de la administración de una clínica como pequeña empresa comprometida a la resolución de problemas de la sociedad.
¿Cuál es el efecto que representa aplicar la tecnología en la administración de un consultorio dental, para mejorar los ingresos y minimizar los costos?, ¿Qué tan factible es implementar un modelo de servicio que incluya las opciones necesarias para un servicio a bajo costo
OBJETIVO GENERAL.
Determinar la viabilidad de un modelo de servicio innovador, así como las condiciones que se necesiten para su implementación en la ciudad de México, delegación Xochimilco, en el barrio de Xaltocan. Con la finalidad de buscar un mejor servicio de atención al paciente.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS.
1. Determinar cómo influyen los factores socio-demográfico que afectan en el ejercicio laboral de práctica privada odontológica.
2. Analizar y tipificar a la población de la Delegación Xochimilco de acuerdo al género, edad, ocupación, nivel socio-económico, educativo y de acceso a la salud.
3. Determinar si la Delegación Xochimilco es adecuada para establecer un modelo de servicio de práctica odontológica privada y servicio de traslado al establecimiento.
4. Realizar el presupuesto de la instalación de un modelo de servicio odontológico privado; económico y de calidad
5. Conocer qué tipo de requerimientos legales, técnicos y administrativos; se necesitan para el establecimiento de un modelo de servicio de salud odontológica privada dentro de la Delegación Xochimilco
6. Contemplar el Estudio de Mercado por medio de Internet y base de datos proporcionado por la delegación Xochimilco; como una herramienta para la viabilidad de la implementación de este modelo de servicio odontológico en la zona para el diseño y ejecución.
7. Valorar si este modelo de servicio de la práctica privada odontológica, es conveniente y productivo, de acuerdo a las necesidades de la población de la Delegación Xochimilco.
8. Diseñar un modelo de servicio en la práctica odontológica privada, que permita el desarrollo profesional y económico, de un grupo de egresados de la carrera de Estomatología.
9. Generar un Modelo que sea capaz de ofrecer una atención integral odontológica, en base a las necesidades bucales del paciente.
10. Implementar en el modelo de servicio, la atención a pacientes con necesidades de de atención Odonto pediátrica así como geriátrica y de practica general
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PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIÓN.
1. ¿Podrán un grupo de egresados de la carrera de Estomatología establecer un modelo de servicio innovador y que inversión se requiere para implementarlo?
2. ¿Es factible diseñar un modelo de servicio odontológico, que atienda a todo tipo de pacientes (pacientes geriátricos e infantiles)¿
3. ¿Qué factores locales se tienen que tomar en cuenta para la implementación de dicho modelo de servicio relación al área de la Delegación Xochimilco?
4. ¿Cuales son los requisitos legales para poder ejercer la profesión, en el establecimiento del modelo de servicio en atención a todo tipo de pacientes (pacientes geriátricos y lactantes) en la práctica privada?
5. ¿Este modelo de servicio odontológico será el adecuado para las necesidades de la población local?
JUSTIFICACION.
En la actualidad los consultorios dentales, no hacen uso de la tecnología de vanguardia (cámaras fotográficas, Radio-visiografos, uso de internet, aplicación de programas computaciones, cámaras intraolares, capacitación continua administrativa, mercadotecnia y actualizaciones científicas). El uso de esta tecnología, nos da herramientas para poder ofrecer y demostrar a nuestros pacientes una perspectiva desde el punto de vista clínico y tener una nueva forma de asesorarlos para que tomen la decisión adecuada de acuerdo a sus necesidades y gustos.
La atención de los pacientes con diabétes, geriátricos y pacientes pediátricos lactantes, es un modelo de servicio descuidado ya que el número de pacientes. En la actualidad la población joven = adulto, es mayor, y con el paso de los años; de acuerdo a fuentes del INEGÍ, esta incrementará, esto nos pone en una ventaja de acuerdo a la oportunidad que se esta abriendo para atender a un mercado de clientes potenciales para estudiantes recién egresados de la carrera y tener viabilidad para implementarse.
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VIABILIDAD.
La accesibilidad a los recursos materiales para la atención básica – intermedia es viable debido a que se tiene un respaldo económico por parte de los integrantes, de los cuales cada uno de ellos estaría compartiendo tanto los activos como las pasivos. Lo más importante de este desarrollo se debe considerar que es un negocio y así como se tienen Derechos se tienen obligaciones y se esta contemplado que todos están enfocados a un mismo objetivo: Proporcionar atención odontológica de calidad con las herramientas necesarias y funcionales para los pacientes con limitaciones de movimiento.
Marco Teórico
GLOBALIZACIÓN
La globalización es una consecuencia previsible de intercambio de información entre países y continentes, resultado de la última gran revolución que ha cambiado nuestra forma de pensar y entender a la humanidad.
El avance en la tecnología de la informática y comunicaciones permiten el flujo de capital financiero, cultural, informativo de forma casi instantánea, no hay limites fronterizos en el intercambio de capitales, se dicta con políticas globales en un supuesto beneficio de todas las partes, en este ambiente surge la corporación como figura dominante de modelos de bienes y servicios, se privilegia el poder del capital con utilidades mayores que algunos países pobres.
Se ha dado un intercambio comercial de manufactura entre países en polos extremos del globo, con un énfasis en el desarrollo subsecuente de medios de transporte aéreo, marítimos y terrestres.
La corporación es la nueva meca de la globalización se crea como una entidad moral con jerarquías de individuos trabajando para el bien común de la empresa, surge a mediados del siglo XIX con una apertura económica inicial después de la guerra de secesión americana, la globalización económica no toma en cuenta aspectos relativos a la ética y moral del ser humano así como sus necesidades sociales o nutricionales, generando una debatible desigualdad en la distribución de la riqueza del capital.
La corporación tiene un zona de negocios que influencia a todos los países en donde tiene presencia, siempre respondiendo a su país de origen o matriz, considerando la empresa como persona moral tiene las características psicologías de psicopatía sin respeto al medio ambiente o al desarrollo de tecnologías menos contaminantes, fomenta y privilegia un sistema de privatización
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sistemática de los bienes, recursos y servicios de naciones para expandir su control de influencia en nuevas zonas, utilizando modelos económicos de gran calidad y eficiencia con grandes campañas de marketing.
En políticas de salud se dieron fenómenos positivos y negativos debido al flujo de personas y bienes, de forma positiva se organizaran sistemas de salud regionales coordinados por una autoridad central establecida después de la segunda guerra mundial, la OMS dirige acciones encaminadas a la mejora de salud en emergencias, contingencias epidémicas, nutricionales, erradicación de patologías del ser humano, investiga el origen de enfermedades que tienen influencia e grandes regiones del planeta.
Los aspectos negativos relativos a la salud el flujo constante de personas y animales potencialmente catastróficos en el ecosistema regional, ejemplo de ello es la perdida de diversidad biológica de animales y plantas en sitios como Hawai, Australia, debido al comercio se han creado catástrofes ambientales de enorme magnitud como la desecación progresiva y total del mar del Aral, consecuencia de la exportación de algodón, recientemente se produjo un desastre de mayor escala debido a la venta de petróleo en el Golfo de México con implicaciones a la salud del ser humano.
La integración en bloques de cooperación entre países en materia económica y acciones encaminadas en la salud en beneficio común muestra ventajas en el desarrollo de la población
La globalización marco una tendencia en la desregulación del mercado con una ideología de privatizar la ganancia y hacer pública la deuda.
Efectos económicos de la globalización son una distribución de la riqueza en el 1% de la población que es más rico que el resto del 99%
Desde la caída del comunismo se ha seguido una política a favor de maximizar el capital a mejorando la administración y gerencia de recursos humanos
La globalización ha tenido implicaciones de carácter jurado en la implantación de leyó comunes de los bloques en aspectos generales de intercambio de políticas económicas y sociales.
La consecuencia del capitalismo es una unificación cultural de acuerdo a la potencia dominante con un detraimiento sociológico de las características culturales únicas individuales y grupales en cada sociedad de los países integrados
Después de los atentados del 11 de septiembre se cambio el orden geopolítico, con el inicio de una serle de acciones bélicas por la cada vez mas escases de recursos, invadiendo países con un recurso fundamentales en el desarrollo de las sociedades.
Ante la invasión de Irak y Afganistán hubo una perdida de credibilidad y apoyo internacional hacia la potencia dominante Estados Unidos, las erróneas acciones de política exterior de Bush hijo
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propiciaron la ruptura de la hegemonía unilateral de poder, creando un mundo multipolar de países con zonas de influencias regionales, como es el caso de China, Rusia, India, Japón, Venezuela.
Se calcula que en un futuro próximo se realizaran guerras relacionadas a los recursos debido a los escases del agua, tierra, petróleo
Los beneficios de la globalización es un sistema de fomento a la democracia, con la participación de organizaciones internacionales de derechos humanos, en el cual hay la premisa es la negativa de instauración a las dictaduras militares.
Se han creado alertas sanitarias ante la aparición de pandemias con respuestas rapidas y eficaces para la contención de la misma.
Se delega la coordinación de políticas regionales de cada bloque de países geográficamente próximos, maximizando tratamientos efectivos contra enfermedades características de esa región, como ejemplo es el control de la ceguera africana.
La OMS es la oficina regional para el continente americano, enfoca la resolución de problemas en acciones hacia comunidades pobres y sin infraestructura de salud, analiza y optimiza políticas individuales para cada país, así mismo recomienda estándares y acciones en materia de salud.
El modelo global
Se han creado políticas en materia económica opuestas a sus intereses,
La ciencia financiera dicta reglas económicas aplicables a países en desarrollo en beneficio de países ricos Hayek establece un sistema neoliberal caracterizado que privilegia un margen permanente de ganancia basado en plusvalía macroeconomía y microeconómica entre naciones e individuos
En la época actual las políticas económicas de la globalización propiciaron una progresiva desindustrialización de la industria Americana, desintegración de los sindicatos laborales con impacto en la sociedad estadounidense.
En este aspecto la globalización solo hace que la concentración del capital se de en pocos corporativos con presencia global
El desarrollo de las sociedades de las potencias emergentes como China e India, que abrieron sus mercados nacionales beneficio en el aspecto de bienestar social de miles de familias, en el cual las clases medias viven mejor que las familias de Nueva Zelanda y Australia.
La formación del proyecto neoliberal inicio con reformas aplicadas para desregular el mercado, sus impulsores principales fueron personajes trascendentales en la constitución de un proyecto
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unificador entre bloques económicos, Margaret Tacher fomento la apertura y dominio de la economía occidental para constituir un sistema de concentración de la riqueza en del sistema capitalista, se destruyo los avances del modelo tradicional obrero campesino impulsado por el socialismo de inicios del siglo 20, incluida la revolución leninista y mexicana
La problemática es de orden social, los objetivos del desarrollo de la política neoliberal no se han cumplido, incluso resultaron perjudiciales para las economías emergentes, México incluido, en cada país se ha hecho una destrucción sistemática de su soberanía alimentaria, productiva, laboral, utilizando a sus bonos poblacionales como manufactura barata.
En América Latina se implemento una total dependencia Estados Unidos, empobreciendo a las clases medias, obreras y campesinas.
La problemática económica es cuestión de seguridad nacional, ante la violencia generalizada en la nación, y el tráfico de drogas.
La educación debe ser de carácter general, y no controlado por transnacionales.
México enfrenta problemas relacionados con una crisis originada en el exterior
La globalización es una teoría de desarrollo con ventajas y desventajas que en la que se deben evaluar las evidencias estadísticas en las áreas de interés para el bien común de la humanidad, no se debe promover una destrucción sistemática de los valores humanitarios en beneficio de las ganancias, evitar la de sensibilización ante causas carentes de ética y moral.
Se debe replantear en el destino de nuestro futuro con nuevas propuestas de teorías de desarrollo más justas, más humanas, con un dialogo civilizado entre naciones, bloques económicos y globales.
Tenemos un objetivo de bien común como seres racionales, el desarrollo equitativo de cada sector de la sociedad.
Las consecuencias a nivel regional tienen aspectos negativos en la dependencia de las economías en desarrollo de la industrialización y subsidios agrícolas de los países ricos
Desde la entrada en vigor del Tratado de Libre comercio de América del Norte, (NAFTA), la progresiva destrucción de la infraestructura industrial en la mediana y pequeña, microempresa, la constante dependencia alimentaria, se ha creado una paradoja económica, pues por un lado se ha empobrecido al campesino y aumento el precio de los bienes necesarios, lo que ha logrado el nafta es fortalecer a los grandes consocios ricos Mexicanos, entre ellos Cemex, Telmex, Grupo Salinas, grupo Carso, etc.
En México la facilidad fiscal ha propiciado la entrada de grandes corporaciones, con precios competitivos, buena calidad de servicio, lo que ha hecho que empresas Méxicanas tengan una carga fiscal y se vean obligadas a reducir costos y despedir personal.
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En los aspectos de mano factura, México ofrece mano de obra barata y de calidad, aprovechando la cercanía de los Estados Unidos, esto es un beneficio económico, pues ha fomentado la infraestructura necesaria para crear fabricas de la mas divun paraíso fiscalersa índole, como fabricas de autos, ropa, electrodomésticos como finalidad para exportación y comercio en el mercado americano.
El gobierno mexicano, ha fomentado un paraíso fiscal con beneficios y fomentos en materia de ISR (Impuesto sobre la renta), IVA, en general se fomenta la competitividad empresarial, esto ocasiona una plusvalía económica, con ajustes a la contratación y reformas en materia laboral.
Se ha propuesto una nueva ley del Trabajo, que entre otros aspectos establece mas motivos de despido, no hay derecho de antigüedad, contratación por hora sin derechos en bienestar social, mas horas de trabajo, no hay derecho de huelga, no hay contratos colectivos de trabajo, y crea mayores requisitos para crear un sindicato.
México ha incrementado su Producto Interno Bruto con la globalización, pero la distribución de la riqueza es una de las mas desiguales en el orbe, hay contrastes en diferentes lugares de la Republica Mexicana, por mencionar algunos lugares del centro histórico en la capital del país, Municipios en la capital de Monterrey que se equiparan al nivel de ingreso de las ciudades Europeas, en cambio en el sur del país hay municipios con el ingreso mas bajo como algunas ciudades mas pobres de África.
La sociedad de la Economía Real ha visto grandes cambios en el ingreso, pues en loas sociedades Latinoamericana y Europeas se ha dado un fenómeno de discriminación por edad, sexo y raza, en Estados Unidos las minorías étnicas han visto disminuidos sus ingresos, en las décadas pasadas, los afroamericanos tenían un nivel de vida y de ingresos mayores que al final de los 90s, esto es debido a los beneficiados de las mayorías blancas en el momento de solicitar trabajo, pues se elige a base de estereotipos monetarios y raciales; en Estados Unidos un afroamericano con el mismo nivel de estudios y de edad que su contrapar blanco ha visti la negación de un puesto en las corporaciones.
En México se da un fenómeno similar, la economía real se describe por irresponsabilidades de política de planeación y estrategia económica, con datos aun no especificados la economía se mantiene por las remesas de los migrantes Mexicanos, ingresos del petróleo, impuesto hacia las clases medias, mucha de la economía que mantiene a familias mexicanas se mueve en el mercado informal.
La pirámide poblacional en México muestra que el 34% de la población económicamente activa mantiene al resto de la población.
El gobierno Mexicano no ha hecho políticas de apoyo a los jóvenes, que están en edad de trabajar no tienen posibilidad de un trabajo estable o una educación formal, en este nivel
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macroeconómico, es consecuencia de la globalización y mundialización de la economía en beneficio de las finanzas globales y en detrimento de las mayorías.
La banca mexicana sufrió de rescates, nacionalizaciones y privatizaciones, en este momento pertenece a corporativos multinacionales, el beneficio de las filiales mexicanas se basa en un crédito rapas y comisiones que en la paridad del dólar no obtienen en su matriz de países de origen, no hay una legislación al respecto, pues el capital económico mantiene un férreo control en las cámaras legislativas.
Es un hecho debatible que en Estados Unidos las corporaciones bancarias, alimentarias, petroleras representan un nuevo poder, que expresado a través de los senadores y representantes influyen en la toma de decisiones de las políticas públicas, económicas y de relaciones exteriores, por ejemplo en la guerra de Irak, las corporaciones analizaron los beneficios económicos del flujo petrolero de las naciones invadidas.
El beneficio de las invasiones es debatible, la economía de guerra tiene la premisa de beneficios en la sociedad Americana, pero ante el surgimiento de potencias emergentes como China e India, ocasiona una competencia por los recursos industriales.
En la época de los 50 Estados Unidos experimento un crecimiento económico y social nunca antes visto, la competencia Europea y japonesa quedó devastada, beneficio a toda familia americana, un obrero en las fabricas de General Motors, vivía con bienes y servicios que difícilmente se igualan en la economía real de la globalización, el domino mundial que inicio con la doctrina Truman.
Enfoque de la Crisis Mundial y efectos de la misma en México.
En la actualidad el mundo enfrenta una recesión debido a la crisis económica ejemplo en América del norte enfrenta un enfriamiento del sector de la vivienda, en Europa occidental y las economías avanzadas de Asia se han visto fuertemente perjudicadas por el colapso del comercio mundial; esto en términos de política ha traído un impacto sobre las decisiones de los sistemas monetarios que existen en el mundo, un golpe de la producción de las políticas debido a la pérdida de empleo y el sub empleo más marcado en países en vías de desarrollo, en el cual México enfrenta una problemática impactante debido a la falta de de políticas fiscales adecuadas, debido a la problemática interna de nuestro país (de las intenciones de los departidos políticos) y a la falte de empleos , en el cual se forma más empleos informales México y América Central serán los más afectados y se estima que su PIB combinado creció apenas un 0.9 % en 2009, disminuyendo del 2.2 % calculado para 2008. 3
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http://imf.org/external/spanish/pubs/ft/weo/2009/01/pdf/sums.pdf
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La discapacidad refleja las consecuencias de la deficiencia en cuanto a capacidad funcional y actividad del individuo, y se define como toda restricción o ausencia (como resultado de una deficiencia) de capacidad para desplegar una actividad de la manera normal o dentro de los límites considerados normales para un ser
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humano. La discapacidad representa pues, trastornos en el plano de la persona, y sus principales subclases se refieren al comportamiento, la comunicación, los cuidados normales, la locomoción, la disposición corporal, la destreza(en particular las habilidades) y situaciones específicas. Según el XII Censo General de Población y Vivienda 2000, una persona con discapacidad "Es aquella que presenta una limitación física o mental de manera permanente o por más de seis meses que le impide desarrollar sus actividades en forma que se considera normal para un ser humano".
Si bien la Asamblea de las Naciones Unidas del 14 de enero de 1997 aprobó la Declaración de los derechos de los Discapacitados, la odontología y estomatología organizada todavía no han asumido el problema en lo que a especialidad se refiere..
De todos los pacientes especiales, sin lugar a dudas, los que mayores necesidades odontológicas y estomatológicas demandan son las personas minusválidas. Se puede constatar que los minusválidos, en general, presentan una abundantísima patología oral, y una gran demanda de tratamiento, insatisfecho en la mayoría de los casos. Aunque los tipos de discapacitados varían según los países, en todo el mundo parece estar aumentando el número de niños discapacitados. Este aumento puede deberse a que estos niños tienen hoy una esperanza de vida más larga gracias a los progresos de la medicina, o al hecho de que cada vez hay más jóvenes discapacitados como consecuencia de accidentes o de actos violentos. También parece que tiende a aumentar el número de discapacitados entre las personas de edad.7
Solamente los pacientes con retraso mental se encuentran amparados estomatológicamente en el Programa Nacional de Atención Estomatológica, creado con el objetivo de elevar el nivel de salud bucal de estos y garantizar que los estomatólogos formen parte activa del equipo interdisciplinario que brinda atención a estas personas en cada área de salud, así como desarrollar investigaciones relacionadas con las afecciones bucales, lo que convierte en planes de acción sus hallazgos.
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http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0034-75072001000300006&script=sci_arttext
Carácterísticas de enfermedades bucales en pacientes especiales.
http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0034-75072001000300006&script=sci_arttext
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http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0034-75072001000300006&script=sci_arttext
El año 2000, las personas que tenían algún tipo de discapacidad eran 1 millón 795 mil, lo que representaba 1.8% de la población total.4
La institución qué más personas discapacitadas atiende es el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), donde reciben servicios de salud 33 de cada 100.
Distribución porcentual de usuarios de servicios de salud según institución, 2000
http://cuentame.inegi.org.mx/poblacion/discapacidad.aspx?tema=P#.
Educación
A nivel nacional e internacional, existen organizaciones que trabajan en favor de que las personas con discapacidad tengan igualdad de oportunidades; por ello, se han obtenido grandes avances, como el acceso a la educación, que hace algunos años no era posible.
De acuerdo con los resultados del XII Censo General de Población y Vivienda 2000, mientras 91% del total de la población entre 6 y 14 años asiste a la escuela, entre las personas con discapacidad el número baja de forma considerable hasta 63%.
De los jóvenes con discapacidad que tienen entre 15 y 29 años, sólo 15.5% asiste a la escuela.
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HIPOTESIS.
o Es factible implementar un modelo de servicio estomatológico que disponga de herramientas tecnológicas, (Cámara fotográfica, pc´s, software de administración de consultorios, etc.), para administrar, manejar, y dirigir un consultorio como empresa.
De las 100 personas encuestadas es el 60% por ciento que tiene problemas de horario para asistir a un consultorio dental.
o De las 100 personas encuestadas es el 30% las que tienen un familiar con necesidad de traslado a un consultorio dental.
o Este Modelo de servicio es rentable y cubrirá los costos de operación de la atención proporcionada a los pacientes con limitación de movimiento.
o La instalación del consultorio se podrá cubrir con un presupuesto de $500 mil pesos, incluyendo el servicio de traslado para pacientes.
FASE DE PLANEACION
DISEÑO DE LA INVESTIGACION.
Para esta investigación se utilizará un modelo de tipo no experimental, transversal, descriptivo y correlacional-causal.
No experimental ya que es una investigación sin la manipulación considerada de las variables, para después analizar los resultados.
De tipo transversal ya que su finalidad es diferenciar variables, determinar la situación en ese momento y el porqué, sus resultados únicamente son validos para el tiempo y lugar previamente establecidos.
Descriptiva ya que analiza la profundidad de modalidades o niveles de una o más variables de una población y es correlacional causal porque describe relaciones entre dos o más categorías o variables en un momento determinado.
También se llevara a cabo recolección y análisis de los requerimientos técnicos, legales, administrativos y de salud; en las instituciones correspondientes, después
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será analizada y se podrá describir la situación legal, económica, social de la zona elegida para la investigación.
Con la finalidad de determinar y conocer de todos estos factores y las relaciones entre ellos se podrá analizar si el tipo proyecto del sistema odontológico propuesto resulte funcional y productivo para la sociedad específica de la zona.
SELECCIÓN DE LA MUESTRA
Muestra de tipo no probabilística, esta no dependen de la probabilidad si no de las características específicas de la población. El procedimiento depende de las decisiones del equipo de investigación.
DESRIPCION DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN.
La recolección de datos es cuantitativa, el instrumento de medición es una encuesta con la aplicación de preguntas cerradas y comentarios.
GENERO.
Este apartado permite conocer al equipo investigador, cual es el género con mayor interés respecto a la salud dental.
EDAD.
Cual es el rango de edad que acude con mayor frecuencia al servicio dental.
NIVEL DE ESTUDIOS.
Da referencia de cual es el grado académico que muestra más interés a la salud dental.
1. Usted trabaja?
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ALGUNA VEZ HAS ASISTIDO A LA CONSULTA DENTAL?
Demuestra el grado de interés de los pacientes respecto al servicio de salud bucal.
2. CADA CUANDO VISITA AL DENTISTA?.
Permite al equipo investigador conocer la frecuencia en el interés del paciente respecto a su atención y tratamiento de su higiene bucal.
3.- LA CALIDAD DEL SERVICIO ES?
Brida al equipo investigador la calidad de los consultorios a los cuales asisten los pacientes, encontrando con ello el beneficio que estos buscan, respecto al trato y servicio brindado.
4.- CUALES SON LOS MOTIVOS POR LOS CUALES ASISTE AL DENTISTA?
Brinda un panorama de los servicios que presentan mayor demanda en la asistencia al servicio dental.
5.- CUANTO ESTA DISPUESTO A INVERTIR EN SU SALUD DENTAL EN UNA SESION?
Permite conocer el presupuesto, con el cual cuentan los pacientes para su tratamiento durante una sesión, modificando así el plan de tratamiento en base a dicho presupuesto.
6.- QUE IMPORTANCIA EN TU VIDA TIENE TU SALUD DENTAL?
Permite conocer al equipo investigador, la importancia dada a la salud dental de los pacientes que acuden al servicio odontológico.
7.- QUE BUSCAS EN UN SERVICIO DENTAL?
Da a conocer, los intereses que se tienen respecto a la consulta dental, mejorando así el servicio brindado.
8.- CUAL ES EL NIVEL DE ATENCIÓN Q EL PACIENTE PRETENDE RECIBIR DE ACUERDO A SU NIVEL SOCIO ECONÓMICO.
Esto nos brinda información importante para ofrecer un mejor servicio a nuestros pacientes y así no interferir en sus tareas cotidianas.
9.- CUALES SON LOS HORARIOS EN LOS CUALES PUEDE ASISTIR?
Esto nos permite saber, cual es el horario con mayor asistencia dentro del servicio dental.
10. COMO TE TRANSPORTAS PARA IR A TU DENTISTA
Es importante saber si el paciente tiene alguna dificultad para el trasladarse a la consulta dental tales como personas con alguna discapacidad para facilitarles el traslado.
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11. CUANTO TARDAS EN IR A UN CONSULTORIO DENTAL
Es importante conocer el tiempo invertido del paciente para analizar si en realidad nuestro servicio es un ahorro real de tiempo.
12.- COMO BUSCAS A TU DENTISTA
Esto nos permite conocer el interés de nuestros pacientes para contactar nuestros servicios y saber si contamos con los medios necesarios.
13. CONOCES UN SERVICIO DENTAL PARA PACIENTES CON PROBLEMAS DE TRASLADO, DISCAPACITADOS, PACIENTES GERIATRICOS ETC, QUE VAYAN POR ELLA A SU DOMICILIO Y LO LLEVEN A LA CLINICA.
Permite al equipo investigador, saber acerca de la competencia del empleo del servicio de traslado de pacientes al servicio odontológico.
14. TIENE UN FAMILIAR O CONOCIDO QUE TENGA NECESIDAD DE TRASLADO HACIA UN CONSULTORIO DENTAL A CAUSA DE UNA ENFERMEDAD.
Brinda un panorama de la demanda de traslado, que presentan los pacientes comprometidos sistémicamente al servicio dental.
15. TIENE UN FAMILIAR O CONOCIDO QUE TENGA NECESIDAD DE TRASLADO HACIA UN CONSULTORIO DENTAL POR PROBLEMA DE HORARIO O TRANSPORTE.
Brinda un panorama de la demanda que se tiene respecto al traslado al servicio dental de los pacientes tanto por problemas de horario y/o transporte.
16. DE SER SU FAMILIAR O CONOCIDO CUANTO ESTA DISPUESTO A PAGAR POR UN SERVICIO DENTAL QUE INCLUYA TRASLADO AL CONSULTORIO. AL MES INCLUYENDO DOS SESIONES.
Permite ver el rango de precios que se manejaran por el empleo del traslado de pacientes a la consulta dental.
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Delegación Xochimilco
Delegación del Distrito Federal. Limita con Iztapalapa, Tláhuac, Milpa Alta y Tlalpan. Superficie: 122 km2, habitantes: 368,798 (ultimo censo 2000), de los cuales 180,763 son hombres y 188,035 mujeres. Son 76,697 personas las que forman la población económicamente activa, dedicada principalmente a la producción manufacturera, las tareas agropecuarias, la construcción y la minería. Hablan alguna lengua indígena, 5,362 personas mayores de 5 años (náhuatl) 1,888, otomí 1,136, mixteco 561, zapoteco 385, mazateco 365, y mazahua 318). En la jurisdicción se hallan los Pueblos de San Andrés Ahuayucan, San Francisco Tlalnepantla, San Gregorio Atlapulco, San Lorenzo Atemoaya, San Lucas Xochimanca, San Luis Tlaxialtemalco, San Mateo Xalpa, Santa Cecilia Tepetlapa, Santa Cruz Acalpixca, Santa Cruz Xochitepec, Santa María Nativitas, Santa María Tepepan, Santiago Tepalcatlalpan, y Santiago Tulyehualco.
Los primero habitantes se instalaron en Acalpixca, donde se han descubierto restos arqueológicos. Hacia el año 9019 de la época contemporánea, luego de explorar durante 20 años las costas de los lagos del valle de Anáhuac, un grupo nahua de Chicomoztoc, que era dirigido por Huetzalin o Quetzali, Se instaló en una isla situada en el más meridional de los lagos y fundó un pueblo "en el sembradío de flores" o en "el lugar de la sementera florida", Xochimilco. Sus habitantes fueron los primeros en construir chinampas para ampliar las zonas de cultivo. Poco después, los xochimilcas ocuparon Culhuacán, Chinameca, Mixquic, Tepozotlán, Tláhuac, Tlayacapan y Xumitepec, entre otros pueblos y más tarde dominaron todo el sur de la actual Distrito Federal. A principios del siglo XIV, durante el reinado de Acatonale o Tecuhtonalli, los xochimilcas iniciaron una larga tierra contra culhuacanos, y los mexicas y en 1378, las fuerzas mexicas de Acamapichtli, que trabajaban para Azcapotzalco, conquistaron Xochimilco.
La región permaneció en poder de los tecpanecas hasta 1428, cuando los acolhuas de Nezahulcóyotl y los mexicas de Izcóatl derrotaron a Tezozómoc y destruyeron Azcapotzalco. La dirigencia Xochimilca, encabezada por Tecopaintzin, se negó a someterse la recién creada Triple Alianza, por lo que en 1429 las fuerzas acolhuas de Tlacaelel invadieron el señorío y tomaron Xochimilco. Poco después, por órdenes de Itzcóatl, los vencedores destruyeron todos los
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documentos históricos de la ciudad. A partir de entonces, Xochimilco se convirtió en tributario de México-Tenochtitlán y sus pobladores fueron utilizados por los mexicas como obreros, para la construcción de la calzada de Iztapalapa, el Templo Mayor y el acueducto de Coyoacán, y como soldados en las campañas de Tehuantepec, Meztritlán y Oztoman, entre otras.
El territorio del Señorío, por su parte fue convertido en una especie de huerto de la ciudad azteca. A mediados del siglo XVI, poco después de la conquista española, Xochimilco fue encomienda de Pedro de Alvarado, quien mantuvo la producción de las chinampas para abastecer a la Ciudad de México. En 1541, a la muerte de Alvarado, Xochimilco se convirtió en corregimiento.
En 1552, el xochimilca Juan Badiano tradujo al latín el primer escrito sobre medicina que se elaboró en América: el Libellus de medicinalibus indorum herbis, del también xochimilca Martín de la Cruz, quien lo escribió en náhuatl. El pueblo de Xochimilco adquirió en 1559 el rango de ciudad y a finales del siglo XVI se creó la provincia de Xochimilco. La conquista espiritual fue realizada por frailes franciscanos, quienes construyeron el convento de San Bernardino de Siena(1535-1604) y el convento y templo de la Visitación en el Cerro de Tepepan(1599). En 1786, al crearse las intendencias, Xochimilco fue declarado subdelegación de la intendencia de México. En 1891 Alonso Iñigo Noriega estableció un servicio de vapores que transitaban por los canales entre Xochimilco e Iztacalco. Entre 1911 y 1917 Xochimilco fue escenario de numerosas acciones de guerra entre el Ejercito Libertador del Sur y las tropas federales o constitucionalistas. En diciembre de 1914, Francisco Villa y Emiliano Zapata se reunieron en esta ciudad y firmaron el Pacto de Xochimilco, poco antes de avanzar sobre la ciudad de México. En 1968, varios canales del norte de la Delegacion fueron empleados para la construcción de la pista olímpica de Cuemanco, que fue utilizada en los Juegos Olímpicos de México. Unos metros al norte, en 1975, se instalo el Plantel Xochimilco de la UAM. Desde 1980, en la sede de la Delegación se encuentra el Museo Arqueológico de Xochimilco, junto a las ruinas de un asentamiento náhuatl. En 1987, la zona de las chinampas fue declarada "Patrimonio Cultural de la Humanidad", por la UNESCO.
Diccionario Enciclopédico del Distrito FederalHumberto MusacchioAgosto 21 del 2000
Agenda 2008. INEGI
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2 http://www.guianet.info/index.php?f=deli&IdD=1
REQUERIMIENTOS LEGALES
DOCUMENTACION REQUERIDA PARA EL ESTABLECIMIENTO
DE UNA UNIDAD DE SALUD DENTAL
Existen ciertos procesos legales que se deben seguir para el establecimiento de una clínica dental para poder cumplir con los estatutos que establece la ley y así poder establecerse como una empresa seria en el campo de la odontología. Y estos deben de considerar los lineamientos de acuerdo a las siguientes Normas:
NORMA Oficial Mexicana NOM-026-SSA2-1998,
Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de las infecciones nosocomiales en esta norma contempla la higiene y procedimientos para evitar contaminación cruzada entre pacientes y entre personal medico
MODIFICACION A LA NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-013-SSA2-1994,
PARA LA PREVENCION Y CONTROL DE ENFERMEDADES BUCALES, esta norma estalece los procedimientos reglamentarios en el manejo de la saliva, patogenias bucales como la caries, infecciones de candidiasis
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-168-SSA1-1998, DEL EXPEDIENTE CLINICO,
Para tener una base legal ante posibles demandas, tener un respaldo, en el acomodo de auxiliares de diagnostico
Clave de la Norma: NOM-001-SSA2-1993.
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-001-SSA2-1993, que establece los requisitos arquitectónicos para facilitar el acceso, tránsito y permanencia de los discapacitados a los establecimientos de atención médica del Sistema Nacional de Salud
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Clave de la Norma: NOM-003-SSA2-1993.
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-003-SSA2-1993, para la disposición de sangre humana y sus componentes con fines terapéuticos.
Clave de la Norma: NOM-010-SSA2-1993
Titulo de la Norma: Modificación a la Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-1993, Para la prevención y control de la infección por Virus de la Inmunodeficiencia Humana
Clave de la Norma: NOM-012-SSA1-1993
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-012-SSA1-1993 Requisitos sanitarios que deben cumplir los sistemas de abastecimientos de agua para uso y consumo humano públicos y privados
Clave de la Norma: NOM-020-SSA2-1994
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-020-SSA2-1994, para la prestación de servicios de atención médica en unidades móviles tipo ambulancia.
Clave de la Norma: NOM-167-SSA1-1997
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-167-SSA1-1997, para la prestación de servicios de asistencia social para menores y adultos mayores
Clave de la Norma: NOM-173-SSA1-1998
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-173-SSA1-1998, para la atención integral a personas con discapacidad
Clave de la Norma: NOM-174-SSA1-1998
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-174-SSA1-1998, para el manejo integral de la obesidad
Clave de la Norma: NOM-087-ECOL-1995.
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Establece los requisitos para la separación, envasado, almacenamiento, recolección, transporte, tratamiento y disposición final de los residuos peligrosos biológicos infecciosos que se generan en establecimientos que prestan atención médica.
Clave de la Norma: NOM-146-SSA1-1997,
Establece las responsabilidades sanitarias en los establecimientos de diagnóstico con Rayos X.
Clave de la Norma: NOM-156-SSA1-1997,
Establece los requisitos técnicos para la instalación de establecimientos de diagnóstico médico con Rayos X.
Clave de la Norma: NOM-157-SSA1-1997,
Establece los requisitos de protección y seguridad radiológica en el diagnóstico médico con Rayos X.
Clave de la Norma: NOM-158-SSA1-1997,
Establece las especificaciones técnicas para equipos de diagnóstico médico con Rayos X.
Clave de la Norma: NOM-168-SSA1-1998,
Establece los criterios científicos, tecnológicos y administrativos obligatorios en la elaboración, integración, uso y archivo del expediente clínico.
http://www.facmed.unam.mx/sss/nom/normas%20oficiales.htm
TRAMITES ADMINISTRATIVOS
CERTIFICADO DE ZONIFICACIÓN
Uso de Suelo
43. Certificación de zonificación de uso de suelo específico
44. Certificación de zonificación de usos del suelo permitidos
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45. Modificación a los Programas de Desarrollo Urbano artículo 26, fracción II apartado B, de la Ley de Desarrollo Urbano del Distrito Federal
46. Modificación a los Programas de Desarrollo Urbano artículo 26, fracción III apartado C, de la Ley de Desarrollo Urbano del Distrito Federal
47. Cambio de uso del suelo, artículo 74 de la Ley de Desarrollo Urbano del Distrito Federal
El Certificado de Zonificación se puede tramitar en cada una de las Ventanillas Únicas Delegacionales, o bien, directamente en la Ventanilla Única de la Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda.
Los requisitos para su obtención son:
Formato de solicitud debidamente llenado Copia de la última boleta predial Copia de la identificación de quien solicita el trámite Comprobante de pago de derechos ante Tesorería
Costo del trámite: $ 680.75
Permiso de uso de suelo Antes de abrir cualquier tipo de establecimiento comercial lo primero que se debe tener es un certificado de zonificación (o permiso de uso de suelo). Este documento se obtiene en la ventanilla única de cada Delegación, o bien directamente en la Secretaría de Desarrollo Urbano, ubicada en San Antonio Abad número 32. El costo de este certificado es de 630 pesos.
Para obtener el certificado se requiere copia de la identificación oficial y copia de la última boleta predial. El proceso tarda aproximadamente cinco días hábiles en entregarlo.
Es importante aclarar que el permiso se expide para el inmueble no para la persona; tiene una vigencia de dos años. Es decir, el interesado cuenta con dos años para concluir con el proceso para abrir su establecimiento. El siguiente paso es la Declaración de Apertura para Establecimientos Mercantiles.
Aviso de Declaración de Apertura
Una vez que ya se cuenta con el permiso de uso de suelo, se realiza la Declaración de Apertura de Establecimientos Mercantiles vía Internet. Para ello puede ingresar a http://www.apertura.df.gob.mx/, este trámite es gratuito y una vez que ha llenado la forma en internet y ésta le ha sido autorizada (con un sello digital) deberá firmarse y ponerlo a la vista en el establecimiento.
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La Declaración de Apertura no tiene vigencia. Mientras el establecimiento no cambie de de giro no es necesario renovar este documento. Sin embargo, cuando se va a cerrar se tiene que dar aviso de que se cierra o traspasa. Es importante aclarar que cada Delegación realiza verificaciones aleatorias, pero de entrada a través de este sistema se da un voto de confianza a la gente, pero si en un momento dado hay verificación y la Delegación se da cuenta de que se los datos son erróneos, el comercio se puede hacer acreedor a una multa que va desde un día de salario mínimo hasta la clausura del establecimiento.
En este sentido hay que tener presente que existen otros ordenamientos como la Ley de Establecimientos Mercantiles y la de Protección Civil que regulan los diferentes giros. Estos negocios requieren permisos especiales de Medio Ambiente.
Anuncio exterior .
Una vez que ya se han realizado todos los trámites anteriores se debe solicitar el permiso o licencia para de anuncio. Este trámite se hace en la ventanilla única de cada delegación.
El costo y tiempo para autorizar el anuncio depende de sus dimensiones y el tipo de anuncio; puede ser adherido, soportado, luminoso, etc.
El tipo de anuncio depende de la particularidad de cada zona.
PROCEDIMIENTO PARA OBTENER LA CONSTANCIA DE R.F.C.
OBJETIVO:
Obtener la Constancia de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para que la empresa puedan realizar el cobro por los servicios que presten.
PROCEDIMIENTO
EL ASISTENTE DE PROCESOS DEBERÁ:
1. Identificar la oficina de SAT1 que le corresponde, de acuerdo a la ubicación de su domicilio. Las oficinas del SAT se pueden consultar en el ANEXO 1 al final de este documento.
2. Solicitar una cita en la oficina del SAT que le corresponde, indicando que el trámite a seguir es el alta del RFC. Se puede solicitar de dos maneras vía telefónica o por Internet.
a. Por vía telefónica.
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i. Marcar 01 800 INFOSAT (01 800‐463‐6728)
ii. Una Grabadora le indicará diferentes opciones de atención. Se debe elegir “Trámites y citas”. Para acceder a esta opción marcar “1”. Esta es la opción para solicitar cita ante su Administración local.
b. En la página del SAT (www.sat.gob.mx). i. Dar click en la opción de citas, la cual están en el menú superior de la
página principal del SAT.
Contribuyentes.
Están obligados al pago de impuesto las personas físicas residentes en México que obtengan ingresos en efectivo, en bienes, en crédito o en servicio. También están obligados al pago de impuesto las personas físicas residentes en el extranjero que realicen actividades empresariales o presten servicio personales independientes en el país.1
Registro Federal de ContribuyentesEs obligación de las Personas Físicas de inscribirse en el Registro Federal de Contribuyentes y solicitar su clave a trece posiciones.
Ingresos por Servicios Independientes (Honorarios)Se consideran ingresos por Actividades Empresariales y Profesionales las que se deriven de la realización de una actividad empresarial y profesional.
Actividad Empresarial: son las provenientes de la realización de actividades.
- Comerciales, Industriales, Agrícolas, Ganaderas, De pesca, Silvícola. Servicios profesionales (honorarios) se consideran todas las remuneraciones que deriven de un servicio personal independiente.
Presentación de la declaración Época de la presentación.
Según él articulo 175 de la Ley del Impuesto Sobre La Renta las personas físicas que obtengan ingresos en un año de calendario, están obligados a pagar su impuesto anual mediante declaración que se presentará durante el mes de abril del año siguiente.3
Lugar de presentación de la declaración.
Las declaraciones anuales correspondientes al ejercicio del ISR, incluyendo suscomplementarias, extemporáneas y de corrección fiscal, deberán presentarlas por medio de:
? Institución de crédito autorizada (Banco)? La Administración Local de Recaudación? Internet
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Formas de pago
Quienes obtuvieron saldo a cargo podrán efectuar el pago en efectivo, mediante cheque personal de la misma institución de crédito ante la cual se paga, o por transferencia electrónica de fondos.En el caso de pago con cheque personal debe de anotar en él las siguientes inscripciones:
En el anverso “Para abono en cuenta bancaria de la Tesorería de la Federación”En el reverso: “Cheque librado para el pago de contribuciones federales a cargo del contribuyente (nombre del contribuyente) con Registro Federal de Contribuyentes (clave del RFC del contribuyente). Para abono en cuenta bancaria de la Tesorería de la Federación”. 3 Art 175 LISR
Información y documentación indispensable De la acumulación de los ingresos
Según el artículo 121 de la LISR, se consideran ingresos acumulables los obtenidos por la realización de actividades empresariales y prestación de servicios profesionales, además de los ingresos por salarios, asimilados a salarios y otros señalados en la misma ley.Por los cuales se debe declarar al final del ejercicio dentro de los plazos impuestos por las autoridades fiscales.Si se obtienen ingresos por salarios además de los obtenidos por otros conceptos, se tiene la obligación de acumular todos los ingresos.
1 La oficina del SAT es el Servicio de Administración Tributaria, la cual depende directamente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) 1 Art 106 LISR2 Art 110 fra. IV LISR
http://www.apertura.df.gob.mx/cert_zonif.php
http://www2.eluniversal.com.mx/pls/impreso/noticia.html?id_nota=21587&tabla=articulos
http://www.cmq.edu.mx/documentos/administracion/Guia%202003.pdf
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http://apps05.ruv.itesm.mx/portal/portales/incubadora/biblioteca/faqs_legal.htm
¿Cómo se realiza el trámite ante IMSS e INFONAVIT?
El Registro empresarial ante el IMSS y el INFONAVIT es un paso muy importante que debes realizar como empresa para poder emprender tus actividades profesionales. Este proceso consta de los siguientes pasos.
El patrón deberá registrarse al igual que sus trabajadores en el régimen obligatorio, cumpliendo con lo establecido en la Ley del Seguro Social, al hacerlo automáticamente
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quedarán registrados ante el INFONAVIT y SAR. Este trámite se realiza en el Instituto Mexicano del Seguro Social. A continuación se señalan los requisitos necesarios:
Aviso de inscripción patronal o de modificación en su registro AFIL-01. Hoja de inscripción de las empresas en el Seguro de Riesgos de Trabajo CLEM-01 Avisos de inscripción del trabajador AFIL-02 (cuando menos uno). Formato AFIL-15 (para patrones de la construcción). Acta constitutiva. Alta ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Identificación del patrón o representante legal.
¿Cuáles son las prestaciones marcadas por la ley?
Conforme a la Ley del Trabajo, cualquier empleado debe recibir al día por lo menos el salario mínimo general (el equivalente a US$4.50) y las prestaciones obligatorias. En la práctica, casi ningún patrón paga tan poco por día. En lo que respecta a las prestaciones, estas incluyen: (i) vacaciones anuales: por lo menos seis días laborales pagados a 125% del salario; (ii) aguinaldo de por lo menos quince días de salario; (iii) reparto de utilidades: el 10% de las ganancias brutas se distribuyen entre los empelados, no incluye a los altos funcionarios; y (iv) contribuciones retenidas para el Seguro Social y para el fondo para la vivienda de los Trabajadores. Las contribuciones del Seguro Social ascienden hasta 22.57% de la base salarial pagada y para el Fondo de la Vivienda de los Trabajadores hasta un 5%.
Aviso de funcionamiento de establecimientos de insumos para la salud
¿Qué son los Avisos de Funcionamiento?
Los Avisos de Funcionamiento corresponden a la notificación que debe realizarse a la Secretaría de Salud como requisito de tipo administrativo para la apertura de establecimientos que realice actividades relacionadas con insumos para la salud:
Almacén de depósito y distribución de:Materias primas para la elaboración medicamentos para uso humanoMedicamentos o productos biológicos para uso humanoMedicamentos herbolarios
Almacén de acondicionamiento o depósito y distribución de:Medicamentos homeopáticos Remedios herbolarios
Fábrica o laboratorio de remedios herbolarios
Establecimientos Comerciales de:Farmacia sin venta de psicotrópicos, estupefacientes y/o biológicos Botica sin venta de psicotrópicos, estupefacientes y/o biológicosDroguería sin venta de psicotrópicos, estupefacientes y/o biológicos
Fábrica o laboratorio o almacén de acondicionamiento, depósito y distribución de:
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Instrumental y equipo médicoAgentes de diagnósticoGases medicinalesMaterial de curación y prótesisProductos higiénicosMaterial, Instrumental y equipo odontológico
¿En qué normatividad se fundamentan los Avisos de Funcionamiento?
La presentación de los Avisos de Funcionamiento se encuentra fundamentada en el artículo 200 Bis. de la Ley General de Salud que señala “Deberán dar aviso de funcionamiento los establecimientos que no requieran de autorización sanitaria y que mediante acuerdo, determine la Secretaría de Salud”
A la fecha, la Secretaría de Salud ha publicado dos acuerdos con la finalidad de dar a conocer las actividades específicas que se encuentran sujetas a la presentación del Aviso de Funcionamiento, clasificadas de conformidad con la Clasificación Mexicana de Actividades y Productos (CMAP). Las personas que requieran abrir un establecimiento deben consultar cuidadosamente los siguientes acuerdos:
Acuerdo Secretarial 141, por el que se determinan los establecimientos sujetos a aviso de funcionamiento (D.O.F. 29/VII/97), y
Acuerdo por el que se dan a conocer los establecimientos que deberán presentar el tramite aviso de funcionamiento, en el marco del acuerdo que establece el SARE (Sistema de Apertura Rápida de Empresas) (D.O.F. 01/III/02).
El último de ellos actualiza la clasificación CMAP y deroga algunas actividades del primero.
¿Cómo y dónde se presenta el Aviso de Funcionamiento?
El propietario o representante legal del establecimiento debe solicitar el formato SSA-03-002-A Aviso de Funcionamiento Modalidad “Alta” en el Centro Integral de Servicios de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, o en cualquiera de las oficinas de Regulación Sanitaria de su Entidad, o puede obtenerlo de la página de Internet de Tramitanet o en la página de la COFEMER; llenarlo por duplicado y presentarlo en alguna de las oficinas mencionadas donde se le entregará un acuse de recibo.
El formato contiene en términos generales la siguiente información:
Datos generales del propietario Datos generales del establecimiento Nombre del representante legal Giro del establecimiento Líneas de productos
Cuando se presenta el Aviso de Funcionamiento la autoridad sanitaria sella a manera de Acuse de Recibo, el duplicado del formato y lo entrega al propietario, este documento no representa una autorización, exclusivamente indica que la instancia se da por enterada de las actividades que realiza el particular así como de los productos que procesa.
La presentación del Aviso de Funcionamiento no exime al propietario del establecimiento del cumplimiento de la legislación sanitaria vigente relacionada con las actividades que realice, de facto, éste asume la responsabilidad de las condiciones sanitarias en que opere su establecimiento, así como de la calidad sanitaria de sus productos.
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¿Cuándo debe presentarse el Aviso de Funcionamiento?
El Aviso debe presentarse por los propietarios o responsables de los establecimientos, dentro de los 10 días posteriores al inicio de operaciones.
¿Cada cuándo se debe renovar el Aviso de funcionamiento?
El aviso de funcionamiento se presenta por única vez, sin embargo es importante que los propietarios de los establecimientos o representantes legales mantengan actualizada la información que notificaron a la autoridad sanitaria.
Cuando surjan cambios, como por ejemplo de domicilio de responsable sanitario, etc., se requiere presentar el Aviso de Funcionamiento en su modalidad Modificación, dentro de los 30 días hábiles siguientes.
También debe presentarse el aviso por suspensión temporal de actividades, mediante la modalidad Suspensión Temporal dentro de los 30 días hábiles siguientes.
Cuando después de una suspensión, se reanudan las actividades mediante la modalidad Reinicio de Actividades, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Por último, cuando el establecimiento deje de funcionar, debe presentarse el Aviso modalidad Baja definitiva, dentro de los 30 días hábiles siguientes.
¿Cómo se realiza el trámite por Internet?Con la finalidad de facilitar y mejorar las condiciones de gestión gubernamental aplicables al establecimiento e inicio de operaciones de las empresas, la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) de la Secretaría de Salud ha establecido un mecanismo simplificado a través de medios electrónicos para la presentación del Aviso de Funcionamiento.
El trámite se realiza mediante la captura directa de la información requerida en los formatos disponibles en la página de Tramitanet.
Posteriormente la información se firma electrónicamente y se envía por medio de Tramitanet a la COFEPRIS. Tramitanet le emite un acuse de recibo inmediato, en el que se incorpora el Comprobante de Aviso de Funcionamiento.
¿Cuáles son los requisitos para presentar el trámite en forma electrónica?Para poder enviar sus Avisos de Funcionamiento y recibir el acuse de recibo en forma electrónica debe cumplir con dos requisitos:
Obtener la certificación de su medio de identificación electrónica que le permitirá contar con el certificado digital para firmar electrónicamente sus Avisos.
Aceptar expresamente el recibir el Comprobante de aviso de funcionamiento por medio electrónico. Esta aceptación se realiza por medio de la misma página mediante la firma electrónica de un documento.
¿Qué beneficios se obtienen al realizar el trámite por Internet?
Con este mecanismo, la Secretaría de Salud permite a los usuarios el registro de sus trámites a través de procesos ágiles y sencillos.
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Se facilita la presentación del trámite, que se pueden realizar las 24 horas de los 365 días del año, evitando el tiempo que se invierte en realizarlo en una ventanilla.
Se simplifica el procedimiento de captura de la información.
¿Se verificará el establecimiento después de presentar el Aviso?
Sí, la Secretaría de Salud tiene la facultad de realizar visitas de verificación para constatar el cumplimiento de la legislación sanitaria, con el propósito de identificar aspectos de riesgo a la salud para que puedan ser corregidos, lo que le permitirá mejorar la calidad sanitaria de su establecimiento y ofrecer productos y servicios adecuados para el consumo humano. De igual forma la dependencia tiene la facultad de aplicar medidas de seguridad y sanciones administrativas cuando existen riesgos graves para la salud de la población.
¿Qué aspectos se deben atender en la visita?
Hay 6 puntos básicos para atender la visita:
1. Revise que el verificador presente la orden de visita original y se identifique con carta credencial vigente con fotografía digitalizada.
2. Lea el alcance de la visita y No permita el acceso a acompañantes o personas no indicadas en el ordenamiento.
3. Deberá nombrar dos testigos que estarán presentes durante el recorrido por el establecimiento.
4. Dé facilidades y muestre la información que le solicite el verificador, como: bitácoras, hojas de control, procedimientos, gráficas, etc.
5. Verifique que los datos asentados en el acta sean los correctos sobre todo en el caso de nombres y presentaciones de producto cuando se toman muestras. En caso de alguna inconformidad podrá asentarla en el acta, en la parte exclusiva para ello.
6. Firme el acta junto con los testigos y el verificador. Exija su copia y empiece de inmediato a corregir los puntos calificados con cero (0) ó con uno (1), o desviaciones establecidas en el acta.
¿Qué se requiere hacer después de una visita?
Espere por correo o personalmente la notificación oficial de resultados, o acuda a las oficinas de su localidad.
En caso de que se hubieran detectado anomalías y se haya concedido un plazo, puede dar contestación presentando por escrito su programa de trabajo y compromisos para mejorar las condiciones sanitarias de su negocio, producto o servicio.
http://www.tramitanet.gob.mx/index.html
Procedimiento .
Paso 1
Acudir a la secretaria de salud del distrito federal ubicada en Xocongo No. 225 planta baja en un horario de 8:30 a 1:30 (Tel. 51321200, Ext. 1624) para llenar la solicitud del formato correspondiente.
La solicitud de inscripción en el registro de personas acreditadas para realizar trámites ante la Secretaria de Hacienda y Crédito Público se llenará de acuerdo a los siguientes criterios:
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Este formato es de libre reproducción, en hoja blanca, tamaño carta y en papel bond. El formato se presenta en original, en caso de que el interesado requiera copia, anexarla
para el acuse de recibo correspondiente. Las áreas sombreadas son para uso exclusivo de la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público. Sólo se reciben las solicitudes. Las personas físicas no deben dar contestación al punto relativo al Registro Público de la
Propiedad y de Comercio a que se refiere la solicitud. Las solicitudes de inscripción, constancias, identificaciones oficiales y demás documentos
que se presenten con alteraciones, raspaduras o enmendaduras, no tendrán validez oficial.
El solicitante deberá anotar en el ángulo superior derecho de la cada hoja de la solicitud, el número correspondiente a la cantidad de hojas que integran su solicitud.
Paso 2
Posteriormente al proceso legalización de la unidad de salud y dada de alta en la SHCP, se valorará la estructura del lugar a ocupar planeando la distribución para cubrir los estándares del establecimiento de acuerdo a la norma. De acuerdo a lo requerido por la norma la clínica contara con:
Recepción Sala de espera Baño 4 cubículos Área de lavado y esterilizado de instrumental Área de laboratorio de prótesis Área de limpieza y desechos biológicos
El espacio en el área clínico operativo de cada cubículo, debe permitir la movilización del personal y el usuario, las dimensiones mínimas debe ser 2.4 metros de alto x 2 metros de ancho x 4 metros de largo ó 2 metros x 3 metros, quedando un 15% libre del espacio total, para cada unidad dental.
Área clínica operativa
Paredes, pisos de fácil lavado. Contará con salidas de emergencia. Tendrá una ventilación adecuada para todas las áreas. El establecimiento cuenta con servicios sanitarios tanto para personal de la
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clínica como para pacientes. La iluminación es adecuada para cada área de la clínica Los subministro de agua cuentan con filtro de carbono.
197-SSA1-2000 en el apartado 7.2.6.2
Todas la áreas cuentan con sistema de extinción para incendios
Cubículos
• Sillón dental • Escupidera • Módulo dental
Cuenta con instalación hidráulica complementada con un sistema local de filtración del agua que se utiliza en la jeringa triple y en la pieza de mano de alta velocidad.
lámpara dental taburetes para el material
Equipo como:
Lámpara para resina Amalgamador Aparato de Rayos "X" dental cuenta con un generador que produzca tensiones
entre 50 y 90 kv y corrientes entre 8 y 15 mA. El sistema debe permitir la modificación de los parámetros de la exposición para ajustarse a cada paciente.
Cámara intraoral con TV.
Área de lavado, secado y esterilizado de instrumental
Tarja para lavado de instrumental Espacio para el secado del instrumental. Espacio adecuado para el autoclave contenedores para desechos biológicos
Laboratorio de prótesis
Cuenta con motor de baja Material para la realización de prótesis Recortadora de modelos Bomba de vacío Articuladores Tarja
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Área de limpieza y desechos biológicos
El compresor contara con las siguientes características:
De uso dental o Industrial con producción de aire libre de aceite y agua capacidad mínima de producir 60 lpm y 482 Kpa (70PSI) de aire libre presiones
de no menos de 500 Kpa tanque con capacidad no menor a los 28 litros Contenedores para desechos biológicos Almacén para productos de limpieza general de la clínica Tarja
Recepción y sala de espera
Sofá Cesto para basura Escritorio con sillas TV con Sistema de Televisión de paga Mesas infantiles. Juguetero.
PAPELERIA PARA LA CLINICA.
Nuestra clínica contara con la papelería que nos servirá como auxiliar para llevar un adecuado control de nuestros pacientes y una mejor organización.
Propaganda
Previamente se realizó el trámite de una solicitud para licencia de anuncio en la subdirección de licencias de construcción la delegación Xochimilco del Distrito Federal.
Mantas publicitarias Volantes
Expediente:
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Nota de ingreso (Con esta nota podemos obtener de manera breve alguna información de mayor importancia para una inmediata atención del paciente. Esta nota también tiene como objetivo presentarle al mismo tiempo al paciente las condiciones en las que se encuentra y el tratamiento para un buen funcionamiento de su aparato estomatognático)
Historia clínica (Este documento que se le realiza al paciente considerándolo el mas importante de todo el expediente, ya que en él se asientan datos que pueden ayudar al Doctor para dar el mejor Servicio Dental estando al tanto de la salud actual del paciente.
Notas de evolución (En este documento se registraran cada uno de los procedimientos realizados con el paciente; estará firmado de conformidad por el Doctor. y el paciente)
Consentimiento informado (en este documento el paciente firmará de enterado del tratamiento, de conformidad y autorización para la realización de los procedimientos que lleve el tratamiento)
Carnet de citas (Nos sirve para llevar un control de citas en cuanto a la atención del paciente con el objetivo de atenderlos adecuadamente conforme a la fecha y hora señalada, así también los pagos que realiza durante el tratamiento serán registrados para que el paciente lleve su propio control)
Hoja para control de pagos (Una vez que el paciente esta de acuerdo con el Presupuesto que se le ha presentado, a la par con el control que se llevara en el carnet de citas se llevará un Control de Pagos que estará dentro del expediente clínico según se vayan realizando los tratamientos)
Otros
Presupuesto (se le presenta al paciente con el objetivo de que el conozca lo que requiere de tratamiento y su costo unitario y total, para que así pueda tomar una decisión)
Recetas (ésta respalda el uso debido de cualquier medicamento indicado por el doctor)
Misión
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Prestar un servicio dental con excelencia y calidad a los pacientes. pacientes (geriátricos e infantiles).Realizando un trabajo conjunto para lograr el posicionamiento de este modelo de servicio en la Delegación Xochimilco (DF) para así mismo poder ofrecer a un servicio eficaz y con estándares de calidad a través de personal altamente calificado y preparado de forma integral en el área odontológica.
Visión
Este modelo de servicio podrá colocarse como una buena opción odontológica para el tratamiento dental de los pacientes (Incluyendo aquellos con limitaciones de movimiento, pacientes geriátricos e infantiles) con estándares de calidad elevados, con ayuda de trabajo en equipo y con la mentalidad de excelencia para lograr la máxima calidad de salud del paciente; así mismo lograr la perfección en cada uno de los tratamientos realizada
Cuadro de Funciones
Puesto Función Perfil/RequerimentosMantenimiento Limpieza de clínica HombreMensajeria Esterilización de instrumental Edad de 18 a 55 años
Mantenimiento de Unidades Secundaria terminadaInstalaciones eléctricas PracticoPlomería Trabajo en equipoMantenimiento de compresora, bomba de agua
Iniciativa
Traslado de pacientes Trabajo bajo presiónMensajería PuntualTrabajo-laboratorio buena presentación
Disponibilidad de horario2 medios turnos
Secretaria Organización de expedientes Mujer 18 a 40 añosAgenda de pacientes Preparatoria TerminadaContesta y realiza llamadas de clínica Buena OrganizaciónRealiza escritos IniciativaRecibe pacientes Buen manejo de estrésBrinda informacion Disponibilidad de horarioToma de signos vitales Excelente presentaciónExperiencia 2 años
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Buena actitudFácil SociabilizaciónDominio de Office 2007
Higienista Realiza labores de prevención odontológica
Mujer de 18 a 35 años
Realiza control periódico de higiene dental
Estudiante de Odontología
de cada paciente Buena actitudToma signos vitales Trabajo en equipoRealiza Impresiones PresiónToma de medidas de glucosa IniciativaTécnica 4 manos Trabajo en equipoPreparación del campo Buena presentaciónLimpieza de la Unidad Dental Trabajo bajo estrésTrabaja en el laboratorio o en rayos x
Buena Organización
Tecnico dental Realiza prótesis parcial fija Hombre de 18 a 40 añosRealiza prótesis parcial removible experiencia laboral comprobableProstodoncia total buena actitudRealiza los aparatos de ortodoncia Trabajo en equipo
Buena organizaciónTrabajo bajo presiónPreparatoria terminada
Profesionista Hombre o mujer de 22 a 29 añosRecien egresado Maneja técnica de odontología
restauradoraTitulado
Ortodoncia preventiva, cirugía bucal simple
Buena Presentación
Operatoria dental Actitud de servicioOdontopediatria a nivel general Trabajo bajo presiónAfableExamen de tejidos blandos OrganizadoTerapéutica periodontal a nivel de dentista general
Puntual
Licenciado en EstomatologíaFacilidad de PalabraManejo de Office a nivel básico
Director de clinica
Liderazgo, trabajo a base de competencias
Hombre o mujer de 22 a 40 años
Tituladode acuerdo a las características de la demanda
Experiencia en áreas administrativas
de mercado, coordina las áreas de la clínica a nivel
Buena presentación
general, promueve un ambiente cordial
Licenciado en Estomatología
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manejo de presupuesto, activos y pasivos
Facilidad de palabra
Se encarga de inventario de materiales dentales
Conocimiento medio para la creación y manejo de procesos operativos y de servicios
Negociador y organizadoGestión de relaciones y solución de problemasCoordinación de grupos de trabajo (equipos técnicos IT).Atención al cliente. Cotejo de reportes de producción, satisfacción del cliente, detección de nuevos negocios, trato amable enfocado a servicio. (necesario)
Normas y políticas
Nuestro modelo de servicio tendrá:
1. Prioridad en la capacitación de los recursos humanos,
2. Un inmueble adecuado a la normativa (-------) con la mas alta optimización de espacios,
3. Una empresa de carácter privado con una inversión equitativa de cada socio, cumpliendo los objetivos diarios de productividad de ventas y servicios.
4. Se Utilizara un Software de administración del consultorio con una terminal en cada cubículo, en el que habrá un fuljo contante de información de control de ingresos y gastos historias clínicas y datos relevantes.
5. Se realizaran juntas semanales, mensuales, trimestrales y anuales, para formular planes detallados sobre las actividades cotidianas y formular objetivos inmediatos en mejora de la calidad en el servicio, mejorar la competitividad en cada área de operación humana del consultorio.
6. Se respetaran los valores obligatorios en cada jerarquía desde y hacia el paciente con la comunicación interna de los socios.
• Competencia.
• Respeto a los pacientes y al personal de trabajo.
• Responsabilidad.
• Honestidad.
• Amabilidad.
• Puntualidad.
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• Pasión por tu trabajo.
• Empatía.
• Proactividad.
• Escucha activa.
• Confianza
• Calidad de servicio
• Veracidad
• Trato amable
Políticas y procedimientos.
Las políticas y procedimientos se usaran un modelo de jerarquías de acuerdo a las competencias, formación y capacitación del área de trabajo, requeridas, adaptando las necesidades en mejoría de el modelo de servicio.
Se considerara al material humano; como eje fundamental y como estrategia importante siendo el activo del modelo de servicio.
Se tendrá como normas operativas:
I. Puntualidad en sus citas, en caso de no poder presentarse en su cita se debe cancelar el día anterior, en caso de tener una cita y cancelar el mismo día los costos correrán por el dentista
II. Se cancela una cita con un día de anticipación y los costos no corren por parte del dentista
III. Es obligatorio cumplir con una cuota de cada dia laborable de 500 pesos de cada socio para costos de mantenimiento y operación de la clínica, pago de salarios y lo que amerite a criterio del director administrador.
IV. Se tendrá un comportamiento ético y moral de acuerdo a las normas de bioética y sanidad vigentes.
V. Se hará penalización por comportamiento inapropiado e irrespetuoso hacia el paciente o hacia los miembros del modelo de servicio.
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VI. Al inicio de la puesta en práctica de este modelo de servicio se fijaran metas de producción semanales, y mensuales. adecuando a la consideración del director administración la optimización de la eficienza de recursos.
VII. Es obligatoria la capacitación constante por parte de los socios de carácter curricular
VIII. Prohibido fumar en las instalaciones
Puestos y funciones.
Se tendrá un trato con dignidad, amabilidad, respeto y tolerancia en la comunicación entre los diferentes componentes modelo jerarquizado y disciplinado, de acuerdo a su función y necesidades a juicio del director administrador, se propone la estructura operativa de este recurso de la siguiente forma:
Funciones del director administrativo.
• Fijara los objetivos y las políticas de la empresa para su buen funcionamiento, aprobar los planes y revisar los resultados, lleva un control del inventario.
• Evaluar la ejecución, eficiencia y eficacia de los planes implementados , basándose en los reportes periódicos .
• Realizará labores de dirección con la capacitación adecuada en el manejo de personal refiriendo un trato digno amable, afable y organizativo para lograr metas en la producción.
• Se responsabilizara de el inventario y delegando la autorización de recursos para lograr las metas de misión y visión logrando evaluar periódicamente el desempeño de el modelo de servicio.
• Planificar condiciones futuras para alcanzar la sustentabilidad del modelo de servicio siguiendo procedimientos y pautas basadas en la ciencia administrativa para desarrollar el trabajo.
• Supervisara la realización de funciones de cada área de acuerdo a objetivos de la organización.
• Implementara y supervisara políticas de operación y de personal en cada área jerárquica del modelo de servicio.
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• Traducir los objetivos del modelo de servicio en metas operativas en un medio de control y evaluación.
• Proporcionar lineamientos para determinar el comportamiento del personal para motivar y recompensar
Directrices del director administrativo.
• Seleccionar al personal capacitado
• Verificar el mejor precio y calidad de los distribuidores
• Fomentara el logro de objetivos planeados
• Mantendrá la disciplina entre socios para lograr mejor productividad
• Mantendrá un control en la puntualidad
• Supervisara la calidad de los tratamientos
Profesionistas recién egresados de la carrera de estomatología:
• Encargado de una función intelectual y técnica para dar atención estomatológica en diagnostico y tratamiento relativas al dentista general, (Endodoncias, Prostodoncia, operatoria dental, Prevención, Cirugía bucal básica y ortodoncia preventiva.
• Tendrá actualización constante en seminarios, diplomados, cursos, capacitación y en cualquier índole de carácter curricular
• Puntualidad y asistencia constante de acuerdo al control de citas
• Mantendrá actividad física (ejercicio) regularmente
• Debe conocer las funciones que desempeñara
•
Normas:
• Pelo recogido en mujeres
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• Limpieza y pulcritud en su aspecto
• Mostrara limpieza, orden y hacia las instalaciones
• Deberá estar capacitado para emergencias e identificarlas
• Mostrara respeto hacia los pacientes y el personal de servicio
Directrices
• Tendrá metas y deberá superarlas
• Mejorara la calidad de atención de sus competencias
Personal Higienista.
Políticas
• Se encargara e llevar funciones competentes a la educación y control de la odontología preventiva (CPDB, técnicas de cepillado, Técnica de 4 manos)
• Tendrá respeto hacia todo el personal de la clínica
Normas:
• Pelo recogido en cuanto a mujeres
• Uñas cortas en mujeres y hombres
• Deberá tener limpieza con las instalaciones
• Deberá tener pulcritud en su persona y hacia la clínica
• Mantendrá su zona de trabajo impecable
• Deberá portar su uniforme y zapatos limpios en cada sesión de trabajo
• Mostrara respeto hacia los pacientes y el personal de servicio
Directrices
• Mostrara entusiasmo y no desalentarse ante los contratiempos
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Personal Secretarial:
Políticas
• Su función es llevar una organización y registro de pacientes en a agenda
• Comunicación de primera intención y registro de clientes potenciales
• Redacción de mensajería
• Recordatorios de citas, negociación de precios y su respectivo cobro
• Manejo de Office
• Deberá tener cuidado en su persona (ejercicio regularmente)
• Deberá tener disponibilidad de horario
• Dominio del idioma ingles al 80%
Directrices:
• Deberá mostrar un buen carácter, dinámica y entusiasta
Normas:
• Mantendrá su zona e trabajo impecable
• Cuidado en su persona
• Pulcritud en su aspecto y zona de trabajo
• Mostrara respeto hacia los pacientes y el personal de servicio
Técnico dental,
• Se basa en un conjunto de acciones manuales regidas por instrucciones establecidas por el profesionista recién egresado, su trabajo es operacional.
• Mantendrá impecable su zona de trabajo
• Tendrá actualización constante de carácter curricular en nuevas técnicas y materiales de sus competencias
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• Deberá realizar su trabajo a tiempo
• Deberá tener calidad en su trabajo
Normas:
• Tendrá pulcritud y cuidado en su persona
• Mostrara respeto hacia los pacientes y el personal de servicio
Personal de intendencia
Políticas
• Deberá cumplir con órdenes directas del personal operativo de la clínica.
• Manejara conforme al reglamento de transito y con amabilidad y tolerancia
• Mantendrá la puntualidad de las citas
• Mantendrá cursos de primeros auxilios
• Manejara técnicas de manejo de pacientes con capacidades diferentes
• Tendrá limpias las instalaciones al inicio y final de cada sesión de trabajo
• Mantendrá una actitud servicio
Directrices
• Tendrá entusiasmo e iniciativa para cumplir objetivos de puntualidad
• Tendrá cuidado en el manejo de los medios a su alcance (manejo de camioneta y equipo hidráulico)
• Mostrara un carácter afable hacia personas con capacidades diferentes para la satisfacción del cliente
Normas
• Tendrá respeto hacia los pacientes y el personal administrativo
• Pulcritud en su persona
• Mantendrá limpia su zona de trabajo
Directrices
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• Economizara los gastos de sus operaciones
Nota: De acuerdo alas problemáticas el director implementara políticas y el procedimiento adecuado para que se sigue el lineamiento por los integrantes de la clínica.
bConstitución de la Clínica como empresa.
La empresa estará constituida como persona moral, empresa privada para obtener un beneficio mediante la satisfacción de una necesidad de orden odontológico.
El servicio del consultorio se orienta hacia el paciente quien es simultáneamente el cliente y el producto sin juzgar sexo, condición, estrato social o capacidades diferentes. Nuestro modelo de servicio abarca a un segmento de la población que no ha sido favorecido con el modelo predominante, nos enfocamos a personas con capacidades diferentes y geriátricos, el paciente debe ser atendido con una excelencia en la calidad y tan rápido como sea posible. El cambio de actitud del paciente depende directamente del medico y la relación interpersonal que se desarrollo teniendo en cuenta las normas oficiales mexicanas de bioética, y de asepsia y antisepsia, control de infecciones etc.
Se debe lograr una adecuada optimización de recursos por medio de
• Controles periódicos
• Auditorias
• Evaluación de modelos operativos
• Medios disponibles
• Su finalidad para alcanzar una mejora de servicio
• Calidad de acurdo a la visión y misión
Lograr un modelo innovador de servicio a todo tipo de pacientes; incluyendo:
• Pacientes con limitación de movimiento
• Pediátricos
• Infantiles
Se facilitara el medio de transporte con una excelencia y calidez buscando las más alta calidad en el mercado. En el cual domina el carácter individualista y elitista, que no toma en cuenta al amplio espectro de personas con las características que
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capta nuestro modelo de servicios buscando la perfección en tratamientos dentales.
La ideología es fuertemente influida por las normas y valores de la propuesta del modelo de servicios como un bien común en beneficio de los profesionales y el paciente.
Nuestra producción de bienes y servicios es para un mercado de personas de la delegación Xochimilco, en nuestro modelo se tendrá en cuenta una unidad para personas con limitación de movimientos, personas geriátricas y pediátricos.
La organización de servicio estará regida por los métodos y procedimientos que se reparten en cada trabajador, de acuerdo las características de ingresos obtenidos, calculamos que se debe invertir en un inicio un porcentaje determinante en campañas de marketing para difundir este modelo, de acuerdo con la pagina de dental Word, sección de marketing se debe hacer una ventaja competitiva para conquistar un diferencial.
En marketing se tomaran encuentra los siguientes factores.
Un mundo globalizado, con acceso a la información por parte de todos los interesados con acceso a internet, lo que significa un nivel similar en cualquier parte del mudo, por lo cual se hará u proceso competitivo, nuestras propuestas de esta acción es evaluar los precios ofrecidos y mejorarlos, con un precio fijo para cada procedimiento odontológico sin juzgar factores sociodemigraficos y de condición, de acuerdo al resultado obtenido a corto plazo evaluaremos la conveniencia de modificar los precios regidos por la oferta y demanda.
Diferenciales competitivos. Las ventajas de estos diferenciales basan en a búsqueda de diferenciales competitivos que generen satisfacción de los clientes. Evaluaremos que acciones logran dicha satisfacción conociendo sus preocupaciones y sugerencias. Como meta es lograr la confianza y fidelidad por parte del cliente, tomando en cuenta lo que puede ser mejorado, menos atención a los concurrentes y servicios que satisfagan a sus amigos, pues la mejor publicidad es la de boca e boca.
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