Plan de Operaciones para Planes de Negocios
Enrique Saravia Vergara
PLAN DE OPERACIONES PARA PLANES DE NEGOCIO
1. ESTRATEGIA DE OPERACIONES
2. DISEÑO DE PRODUCTOS/SERVICIOS
3. DISEÑO DE PROCESOS
4. PLAN DE PRODUCCION Y REQUERIMIENTOS DE RECURSOS
SESIÓN / VIDEO 1
SESIÓN / VIDEO 2
SESIÓN / VIDEO 3
SESIÓN / VIDEO 4
Plan de Operaciones para Planes de
Negocios
Diseño de Productos
Atributos de Valor del Cliente
Diseño de Productos
Especificaciones Técnicas
Estándares de Calidad de Productos
Atributos de Valor del Cliente
Diseño de Productos
Especificaciones Técnicas y Estàndares de Calidad
http://www.portalagrario.gob.pe/cafe.shtml
• ¿Y en servicios?
ATRIBUTOS VALORADOS POR EL PACIENTE en el PROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA
CALIDADSUMINISTRADA
CALIDADPERCIBIDA
Atención Médica
-Diagnóstico asertivo
-Información clara del médico
-Efectividad del Tratamiento
-Trato y Cortesía del Médico
-Confianza transmitida por el Médico
Tramites Administrativos
-Trato y Cortesía del Personal Administrativo
-Información clara de cobertura del seguro
-Atención para próximas consultas o exámenes
-Puntualidad y tiempo de espera para ser atendido
Estándares de
Calidad
% de Satisfacciòn
de Clientes
Tiempo de espera