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Planificación Académica
Objetivos
Guía de Contenidos
Guía de Trabajos Prácticos
Bibliografía
Ciclo de Evaluación
Guía de Evaluación - Glosario
Taller de Comunicación VI (020406)
Relaciones Públicas
DEPARTAMENTO
Lic. Daniela Scinfulella
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Objetivos (generales y específicos)
Objetivos Generales:
Ejercitar en el trabajo grupal reconociendo ventajas y desventajas del mismo.
Objetivos Específicos:
Abordar la dinámica de grupos como una experiencia empresaria.
Mejorar la capacidad de comunicación.
Incorporar conocimientos y desarrollen destrezas comunicacionales para un mejor
desempeño laboral y personal.
Reconocer sus estilos personales en el manejo de conflictos, identifiquen sus fortalezas y
debilidades y las vinculen al desarrollo de estrategias específicas.
Contenidos Básicos
Dinámica de grupos. El concepto de grupo. El enfoque clínico, psicoanalítico y experimental.
Comunicación y grupo. Cambios y resistencia al cambio. Interacciones y vínculos. Roles. Grupo
operativo.
Guía de Contenidos
CLASE 1 01-08-2016
Módulo 1: El concepto de grupo
Contenidos:
El concepto de grupo. Corrientes de investigación: corriente dinamista (Kurt Lewin). (Corriente psicoanalítica
(Bion, Balint).
Los grupos operativos (Pichon Riviere)
Actividades:
Presentación de los alumnos. Presentación de la asignatura. Configuración del ambiente de trabajo. Coloquio
evaluador.. División de los alumnos en subgrupos.
Bibliografía: Pichón Riviere, Enrique (1984) El proceso grupal. Del psicoanálisis a la psicología social. Ediciones Nueva
Visión. Bs. As. (158.2 PIC) (De la pag. 118 a la 160 inclusive) W.R. Bion . Experiencias en Grupos. Cap. Dinámica de Grupo-Revisión.
Ana Maria Fernandez. El campo grupal. Notas para una genealogía. Fotoc.
CLASE 2 08-08-2016
Módulo 1: El concepto de grupo
Contenidos:
El concepto de grupo. Corrientes de investigación: corriente dinamista (Kurt Lewin). Corriente psicoanalítica
(Bion, Balint).
Los grupos operativos (pichon Riviere)
Dinámicas, técnicas grupales y el trabajo con grupos. Explicación teórica de los contenidos. Análisis comparativo
de las teorías.
Actividades:
Presentación de las teorías. Trabajo en clase con aplicación de técnicas. Planteo del TP Nº 1: Grupos.
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Bibliografía: Ander- Egg, Ezequiel (1996) Técnicas de reuniones de trabajo. Ed. Humanitas. Bs. As. (658.456 AND) Pichón Riviere, Enrique (1984) El proceso grupal. Del psicoanálisis a la psicología social. Ediciones Nueva Visión. Bs. As. (158.2 PIC)
CLASE 3 22-08-2016
Módulo 2: Liderazgo. La comunicación empresaria
Contenidos:
Liderazgo e influencia social. Liderazgo. Tipos de liderazgo. Enfoque tradicional de la comunicación. La
comunicación humana como proceso ínter subjetivo. La acción como comunicación. Un nuevo modelo de
comunicación. Acerca del lenguaje, la acción y las conversaciones. La organización como red conversac ional.
Obstáculos de la comunicación. Resistencia al cambio.
Actividades:
Explicación teórica de los contenidos. Trabajo en clase. Puesta en común. Coloquio.
Bibliografía: Ander- Egg, Ezequiel (1996) Técnicas de reuniones de trabajo. Ed. Humanitas. Bs. As. (658.456 AND)
Liderazgo y aprendizaje continuo, 2000 Leading Learning Communities, INC
Comunicacion eficaz, Chris Roebuck (Pag.
CLASE 4 29-08-2016
Módulo 3: Modelos mentales
Contenidos:
Modelos mentales: motores u obstáculos para la acción, el aprendizaje y los cambios. El mapa y el territorio. Los
paradigmas. El vínculo ente los modos de pensamiento y la acción efectiva. Las trampas de nuestros modelos
mentales. Modalidades perceptuales: las distintas formas de percibir el mundo y actuar en él. Cómo formamos
las representaciones internas que dirigen nuestros comportamientos.
Actividades:
Explicación teórica de los contenidos. Análisis de un video. Debate.
Bibliografía:
Senge, Meter (1992) La quinta disciplina. Granica. Bs. As. (658.1 SEN) Cap. 10.
CLASE 5 05-09-2016
Módulo 4: Conversaciones para la acción
Contenidos:
El carácter conversacional del trabajo. Los actos lingüísticos básicos. La competencia del hablar con poder. Las
observaciones y opiniones efectivas. Las opiniones como brújulas en la toma de decisión. El feed-back como
herramienta de conducción y retroalimentación grupal. Cómo entregar y recibir feed back.
Actividades:
Explicación teórica de los contenidos. Planteo del TP Nº 2: Trabajo práctico de lectura. Role playing.
Bibliografía:
Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje. Dolmen. Santiago de Chile (190 ECH)
Ignacio Bossi. ¿Para qué dar Feedback? ¿Cómo hacerlo en forma efectiva?
4
CLASE 6 12-09-2016
Parcial sobre grupo y modelos mentales
CLASE 7 19-09-2016
Módulo 6: Escucha activa
Contenidos:
Los componentes de la comunicación.
La escucha como proceso activo de asignación de sentido. Factores que afectan el escuchar. Escuchar
inquietudes, oportunidades y posibilidades. La danza de la comunicación: hablar y escuchar.
Actividades:
Explicación teórica de los contenidos. Ejercitación del proceso de escucha y la subjetividad, a través de un
ejercicio y de la película “La vida de los Otros”.
Bibliografía:
Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje. Dolmen. Santiago de Chile (190 ECH)
CLASE 8 26-09-16
Módulo 7: La comunicación como coordinación de acciones
Contenidos:
La construcción de vínculos y redes efectivas de interacción. Los compromisos conversacionales y su influencia
en las tareas, las relaciones y la identidad. Los componentes de la promesa. Los pedidos. Las ofer tas. El ciclo de
coordinación de acciones. Problemas en la coordinación de acciones. El costo de la ruptura del compromiso.
Actividades:
Explicación teórica de los contenidos.
Bibliografía:
Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje. Dolmen. Santiago de Chile (190 ECH)
CLASE 9 03-10-2016
Parcial sobre Ontología
CLASE 10 17-10-2016
Módulo 8: Los elementos de la negociación I
Contenidos:
Que es la negociación? Los tres elementos presentes: Información, Tiempo y Poder. Las etapas de la
negociación. Las distintas formas de negociar: ganar-ganar/ganar-perder.
Los siete principios básicos.
Actividades:
Explicación teórica de los contenidos. Debate acerca de formas de negociación (por posiciones o por intereses)
para casos dados. Planteo del Trabajo Practico N° 3
Bibliografía:
Herb Cohen. Todo es negociable
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CLASE 11 24-10-2016
Módulo 9: Los elementos de la negociación II
Contenidos:
Cómo detectar los intereses del otro. Las opciones de beneficio mutuo. El pensamiento creativo en la generación
de opciones. La alternativa al no acuerdo. El poder de no negociar. Identificar y desarrollar la mejor alternativa
para un acuerdo negociado (MAAN). Los acuerdos y los compromisos. El cierre de la negociación.
Actividades:
Explicación teórica de los contenidos. A partir de un caso, el profesor asigna un rol a cada equipo para participar
en una negociación.
Bibliografía:
Herb Cohen: Todo es negociable
CLASE 12
Parcial negociación
CLASE 13 31-10-16
Parcial de negociación
CLASE 15 07-11-16
Recuperatorio y revisión TP
CLASE 16: 14-11-16
Cierre de notas
Actividades:
Entrega de carpetas de cursada.
Cierre de notas.
Bibliografía Bibliografía obligatoria
Ander- Egg, Ezequiel (1996) Técnicas de reuniones de trabajo. Ed. Humanitas. Bs. As. (658.456 AND)
Cudicio, Catherine (s/f) PNL y comunicación: la dimensión creativa. Granica. Barcelona (150.198
CUD)
Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje. Dolmen. Santi ago de Chile (190 ECH) Pichón Riviere, Enrique (1984) El proceso grupal. Del psicoanálisis a la psicología social. Ediciones Nueva Visión. Bs. As. (158.2 PIC)
Senge, Peter. (1992). La quinta disciplina. Granica. Bs. As. (658.1 SEN) W.R. Bion . Experiencias en Grupos. Cap. Dinámica de Grupo-Revisión.
Ana Maria Fernandez. El campo grupal. Notas para una genealogía. (Fotocopia)
Liderazgo y aprendizaje continuo, 2000 Leading Learning Communities, INC (Fotocopia)
Comunicación eficaz, Chris Roebuck Fotoc. (Fotocopia)
Echeverría, Rafael (s/f) Ontología del lenguaje.
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Herb Cohen: Todo es negociable
Bibliografía recomendada O´Connor, Joseph, Mc. Dermott, Ian (s/f) Introducción al pensamiento sistémico. Ed. Urano. Anzieu, Martín (1984) La dinámica de los pequeños grupos. Ed. Kapelusz. Bs. As. Gautier, Bénedicté y Vervisch, Marie Odile (1997) Coaching directivo. Oberon (658.314 GAU)
Brown, Harold. (1998)La nueva imagen de la ciencia. Tecnos. Madrid (121.BRO)
Ciclo de Evaluación Facultad de Diseño y Comunicación
Se denomina Cic lo de Evaluac ión al período del
c alendario ac adémic o integrado por las últ imas
t res semanas del c ursado de las asignaturas
regulares de la Facultad de Diseño y
Comunic ac ión.
En las t res últ imas semanas de junio durante el
primer c uat rimest re y noviembre durante el
segundo cuat rimest re los docentes de la Facultad
habitualmente, respetando la planif ic ac ión y
perspec t iva personal, c on- c ent ran la ac t ividad
áulic a en los siguientes ejes:
Terminan de dictar los contenidos programáticos de la
asignatura (incluyendo la integración de contenidos).
Cierran la evaluac ión de la c ursada de sus
estudiantes c ompletando el Ac ta de Cursada y
ot ros documentos c omplementarios (ac ta de
asistenc ia, detalle de los t rabajos prác t ic os,
detalles de las notas parc iales).
Avanzan en la preparac ión y c orrec c iones del
T rabajo Prác t ic o para el Examen Final de sus
estudiantes regulares (inc luyendo los repasos
requeridos). Algunos profesores integran, en
esta últ ima c lase del c uat rimest re, a los
estudiantes previos que necesitan terminar el
t rabajo para el examen f inal.
En algunas asignaturas se realizan ac t ividades de
acuerdo c on el Proyec to Pedagógic o al que
pertenezcan.
El c ierre de la c ursada es un proc eso muy
importante para todos los ac tores involuc rados:
profesores, estudiantes e instanc ias
inst ituc ionales.
El Cic lo de Evaluac ión c onsiste en organizar,
formalizar, sistemat izar y jerarquizar la ac t ividad
en c ada una de las t res últ imas semanas de
c lases atendiendo a las necesidades de los
ac tores inst ituc ionales involuc rados.
Durante el período del Cic lo de Evaluac ión los
profesores c umplen el horario habitual de c lases.
Recuperación y reincorporación
Se diferenc ian los c onceptos de recuperac ión y
reinc orporac ión, de acuerdo c on lo expuesto en
las Normas Académic as de la Universidad de
Palermo. En la prác t ic a diaria de la Facultad estos
c onceptos se estaban superponiendo, generando
una serie de dif ic ultades, c onfusiones, t rastornos
administ rat ivos e injust ic ias en las evaluac iones.
Se denomina recuperac ión a la posibilidad que
t ienen los estudiantes de "recuperar obligac iones
ac adémic as no c umplidas" (art íc ulo 177, Normas
Académic as). La Facultad permite que c ada
profesor administ re libremente esta posibilidad.
La Facultad determina que esta recuperac ión se
realiza, c omo últ ima fecha posible, en la primera
semana del Cic lo de Evaluac ión. (segunda
semana de junio y segunda semana de
noviembre)
Se denomina reinc orporac ión a la posibilidad que
t ienen los estudiantes "que hayan faltado a más
del 25 % y hasta el 40 % de las c lases dic tadas
(…). Podrán ser reinc orporados (…) después de
aprobar un examen en el que deben demost rar un
c onoc imiento general de los asuntos
fundamentales t ratados en la asignatura"
(art íc ulo 177, Normas Académic as).
Cada profesor determinará aquellos c asos que
están en c ondic iones de solic itar su
reinc orporac ión. Son aquellos estudiantes, y sólo
aquéllos, que c umplieron c on todas las
obligac iones ac adémic as y por c ausas just if ic adas
t ienen más del 25 % de ausent ismo, y menos del
40 %, en la asignatura.
El estudiante no debe presentar, durante la
c ursada, c ert if ic ados que just if iquen su
inasistenc ia, debe guardarlos y presentarlos en
c aso que solic ite el examen de reinc orporac ión.
NOTA: En la c uarta falta a c lase o la terc era
c onsecut iva, el est udiante pierde la regularidad
de la asignatura (la llegada tarde o el ret irarse
antes del horario se c onsidera media falta. Cada
profesor determina la f lexibilidad horaria en su
c lase, respetando los c riterios básic os de
present ismo de la Facultad). El est udiante que
perdió la regularidad puede seguir asist iendo a
c lase y c umpliendo c on las obligac iones
ac adémic as, para poder así tener derecho a
solic itar el examen de reinc orporac ión.
Proceso de reincorporación
El estudiante que quedó libre en la c ursada debe
solic itar su reinc orporac ión.
Cada profesor, c uando c ompleta las ac tas de
c ursada, informa a la Facultad qué estudiantes
quedaron libres y están en posibilidades de
solic itar reinc orporac ión (asignando un t res c omo
nota de c ursada)
El estudiante que está en esta situac ión solic ita,
si lo desea, su reinc orporac ión. Este es un
t rámite administ rat ivo en el que no part ic ipa el
profesor.
La solic itud es personal y la efec túa el estudiante
interesado por esc rito, la semana del c ierre de
ac tas, al Equipo de Gest ión Académic a de la
Facultad (hay un formulario para esta
presentac ión). Para presentar esta solic itud el
profesor debe haber informado, previamente,
sobre la situac ión del estudiante (t res,
reprobado, recupera, en el ac ta) .
Acompañando la solic itud el estudiante debe
adjuntar la c ert if ic ac ión (médic a, judic ial u ot ra,
debidamente legalizada) que just if ic a la totalidad
del ausent ismo en la asignatura, la planif ic ac ión
ac adémic a de la asignatura ut ilizada por el
doc ente y la c arpeta de la c ursada c on todas las
obligac iones ac adémic as c orregidas y aprobadas
por el profesor de la asignatura. No se rec ibirán
presentac iones inc ompletas ni fuera de fecha.
Si el Equipo de Gest ión Académic a lo c onsidera
pert inente habilita formalmente al estudiante
solic itante a rendir el Examen de Reinc orporac ión
(la dec isión es inapelable), determinando la
fecha, la modalidad y c omposic ión de la mesa
examinadora.
Si el Equipo de Gest ión no lo habilita, el
estudiante pierde la c ursada de la asignatura en
c uest ión. Si lo habilita , y el estudiante rinde bien
el examen, aprobará la c ursada respec t iva. Si
rinde mal el examen desaprobará dic ha c ursada.
Organización del Ciclo de Evaluación
A. Primera semana del Ciclo de Evaluación / Integración
B. Segunda semana del Cic lo de Evaluac ión /
Cierre de
Ac tas
C. Terc era semana del Cic lo de Evaluac ión /
Correc c ión del avance del T rabajo Prác t ic o
Final
A. Primera semana del Ciclo de Evaluación /
Integración de contenidos. (Segunda semana
de junio y de noviembre)
Esta es la primera de las últ imas t res semanas de
c lases (c orresponde a la segunda semana de
junio durante el primer c uat rimest re y a la
segunda semana de noviembre durante el
segundo cuat rimest re).
Esta es la últ ima semana de recuperatorio de
t rabajos inc umplidos o desaprobados durante la
c ursada. Cada profesor t iene, dent ro de las
asignaturas que dic ta, la libertad de permit ir la
recuperac ión de t rabajos ac adémic os de acuerdo
a su personal est rategia de evaluac ión. Si
permite la recuperac ión de uno o más t rabajos
ac adémic os incumplidos o desaprobados, ésta es
la últ ima semana posible para dic ha
recuperac ión.
Es importante señalar el c ambio signif ic at ivo
respec to a la prác t ic a habitual de los
recuperatorios de c ursada. A part ir de la
implementac ión de este proyec to, desaparece la
posibilidad de recuperar t rabajos ac adémic os
después de este período, es dec ir, no exist irá
más la posibilidad de recuperac ión fuera de la
c ursada.
El dic tado de c lases durante esta semana es
normal.
NOTA: Si el profesor tomó parc iales esc ritos y da
una recuperac ión de los mismos, dic ha
recuperac ión sólo es posible dent ro de las horas
MAP que el profesor t iene asignadas, a efec tos
que los estudiantes regulares no pierdan horas de
c lases.
El estudiante que t iene que recuperar un parc ial,
por inasistenc ia o desaprobac ión, t iene que
acomodarse al horario MAP del profesor.
B. Segunda semana del Ciclo de Evaluación /
Cierre de Actas de Cursadas. (Terc era semana
de junio y de noviembre)
Corresponde a la terc era semana de junio
durante el primer c uat rimest re y a la terc era
semana de noviembre durante el segundo
cuat rimest re.
Esta es la semana del Cierre de Ac tas. Es
obligatorio, por c uest iones organizat ivas y
administ rat ivas, c errar las ac t as de c ursada (y
ot ras ac tas c omplementarias) en esta semana,
sin ninguna modif ic ac ión o c orrec c ión posterior.
Por esta razón, su c umplimiento es c ondic ión
para ac c eder al Premio de Evaluac ión de
Desempeño.
El c ierre de las ac tas es un momento de suma
importanc ia y t rasc endenc ia ac adémic a en c ada
asignatura. Por esta razón y para respetar su
valor documental, se propone la siguiente
metodología:
En esta semana, c ada profesor c ompleta en el
horario habitual de su c lase el ac ta de c ursado (y
las ac tas c omplementarias) de dic ho c urso. Si un
profesor t iene varios c ursos c ompleta el ac ta en
el día y horario de c lases (en el horario de
c lases) del c urso c orrespondiente a ese día.
En esa semana, los estudiantes deben t raer (el
profesor se los recuerda) obligatoriamente la
c arpeta c on todos los t rabajos prác t ic os
realizados en la misma. La c arpeta o envase
c ontenedor debe estar organizado y
rotulado respetando los estándares f ijados por el
profesor y por la Facultad. Los estudiantes dejan,
al c omienzo de la c lase, su c arpeta en el aula. El
profesor queda solo en el aula c on la produc c ión
de sus estudiantes y, t ranquilamente, c ompleta la
documentac ión c orrespondiente.
Al f inalizar el t rabajo ent rega la documentac ión y
el port folio de la c ursada (el port folio es una
c arpeta elegida ent re las ent regadas por los
estudiantes) a la c oordinac ión de la Facultad.
Después de este t rámite los estudiantes ingresan
al aula, ret iran sus c arpetas y el profesor les
informa la nota de c ursada.
Si un estudiante queda libre por ausenc ias a
c lases y está en c ondic iones de solic itar su
reinc orporac ión (Ver: Recuperac ión y
Reinc orporac ión en este mismo documento) debe
hacerlo esta semana. El Equipo de Gest ión
Académic a no rec ibirá solic itudes fuera de
término.
C. Tercera semana del Ciclo de Evaluación /
Trabajos para Examen Final. (Cuarta semana
de junio y de noviembre)
La tercera semana del Ciclo de Evaluación corresponde a
la cuarta semana de junio durante el primer cuatrimestre
y a la cuarta semana de noviembre del segundo
cuatrimestre.
Esta es la semana para avanzar en las últ imas
c orrec c iones para los t rabajos f inales y para los
repasos teóric os. En esta etapa del Cic lo de
Evaluac ión se integran las c orrec c iones al horario
habitual de c lases.
Se propone que esta semana sea obligatoria para
quienes deben rendir los f inales en las fechas
siguientes y para aquellos estudiantes previos
que t ienen aprobada la c ursada en períodos
anteriores y que necesitan realizar las últ imas
c orrec c iones antes del f inal. Es la oportunidad
para que c ada profesor organic e la mesa
examinadora previendo c ant idad de estudiantes,
durac ión de la misma y f ijando el horario de
c omienzo para evitar c omplic ac iones durante el
período de exámenes.
En la últ ima semana de junio se realizan las
c orrec c iones para los exámenes de julio y (si el
profesor no t iene horas MAP) para los exámenes
de oc tubre.
En la últ ima semana de noviembre se realizan las
c orrec c iones para los exámenes de dic iembre y
febrero y (si el profesor no t iene horas MAP) para
los exámenes de mayo.
Es necesario rec ordar que no hay c orrec c iones
durante los períodos de exámenes f inales, en ese
momento los profesores c umplen su c arga horaria
exc lusivamente en las mesas examinadoras.
En esta semana se desarrollan también algunas
ac t ividades previstas en algunos Proyec tos
Pedagógic os, por ejemplo Presentac iones
Profesionales, Semana de la Moda, Eventos
Palermo.
Más información:
Equipo de Gest ión Académic a: Cec ilia Noriega.
Carlos Caram.
Mario Bravo 1050, 3º piso,
gest [email protected]
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Guía de evaluación:
-Evaluación de desempeño del estudiante durante la cursada: En la clase de cierre de notas de
cursada (dos semanas antes de finalizar las clases) cada estudiante deberá presentar la producción
realizada para la asignatura, incluida las correcciones señaladas; debidamente organizada y rotulada.
Esta puede ser la última nota que se podrá promediar con la nota actitudinal (responsabilidad,
presentismo, participación, etc)
-Se recuerda que al final de la cursada el profesor debe tener como mínimo 5 notas de cada
estudiante. De estas notas, tres, al menos, deben ser de trabajos o producciones individuales.
-El profesor determina los trabajos prácticos obligatorios de la cursada. Los estudiantes deben tener
presentados y aprobados todos estos trabajos obligatorios como condición de aprobación de cursada.
-Los estudiantes deberán respetar la forma de presentación (rótulos según normas de presentación de
la facultad, tamaño de hoja, fuente, etc), las fechas de corrección y de entrega final de los trabajos
prácticos.
-La evaluación será integral, es decir que se tendrá en cuenta la articulación que haga el estudiante
con lo aprendido en todas las asignaturas. A medida que el estudiante avance en la carrera deberá
integrar los conocimientos de todas las asignaturas (ejemplo: un alumno de 2º año de Diseño debe
incorporar lo aprendido de Tecnología y de los sistemas de representación). El estudiante será
responsable de la aplicación y la apropiación de los saberes previos.
-En la instancia del examen final, el estudiante deberá presentar la guía del tp final (en el caso que su
docente no se la entregue, deberá solicitarla en la Coordinación), ,la hoja de cursada, el portfolio de la
asignatura y el tp final.
-El estudiante deberá corregir, al menos, 2 veces el trabajo práctico final, de lo contrario no estará
habilitado para presentarse al examen final.
-El estudiante tiene el derecho de conocer las consignas de los trabajos prácticos y los criterios de
evaluación.
-No se aceptarán trabajos con faltas de ortografía (sea la asignatura que sea)
-Las autoridades de la facultad están autorizadas a tomar examen a cualquier alumno en caso que el
profesor esté ausente o ante cualquier otro inconveniente.
-Para la evaluación de los procesos de cursada, producto final y desarrollo académico de los
estudiantes se utilizará una escala de 0 a 10.
-Significado conceptual de las calificaciones: Sobresaliente/Distinguido (10/9): Estas calificaciones
corresponden a los estudiantes que demuestran dominar los contenidos y han profundizado la
bibliografía y/o en su producción proponen innovación, reflexión, se evidencia solidez conceptual y
supera las expectativas para el nivel. Muy Bueno/Bueno (8/7/6): Estas calificaciones corresponden a
los estudiantes que conocen los contenidos y la bibliografía y/o en su producción evidencian aplicación
de sus conocimientos y sus criterios son correctos. Regular (5/4): Estas calificaciones corresponden a
los estudiantes que demuestran un conocimiento aceptable de los contenidos y la bibliografía y/o su
producción cumple con las condiciones mínimas aun cuando su resolución sea imprecisa. Insuficiente
(3/2/1/0): Estas calificaciones corresponden a los estudiantes que no alcancen los contenidos mínimos
y/o en su producción no aplica ningún criterio o lo aplica en forma incorrecta y su presentación no está
acorde al nivel universitario.
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Glosario
Módulo: Es una unidad temática. Los títulos de los módulos deberán coincidir con la grilla de
contenidos mínimos de la carrera.
Contenidos: Expresan los temas que se tratarán pedagógicamente durante la cursada.
Objetivos: Son los fines que guían la tarea docente. Objetivos generales: Son aquéllos que guían la
cursada. Objetivos específicos: Son aquéllos que guían las actividades y las intervenciones a corto
plazo.
Actividades: Tareas que acompañan el desarrollo de los contenidos y completan con ellos la cursada.
Bibliografía obligatoria: Es la bibliografía que se usa exclusivamente durante la cursada. El estudiante
tiene la obligación de conocerla y puede ser consultado sobre la misma, su desconocimiento puede
significar la desaprobación de la asignatura.
Bibliografía complementaria: Es la bibliografía propuesta por el docente para completar temas de
cursada o profundizar de acuerdo a los intereses de los estudiantes, su lectura no es obligatoria sino
facultativa.
Trabajos Prácticos: Los trabajos prácticos son actividades que complementan y ponen en situación
profesional y/o académica a los contenidos de la asignatura. Deberán tener título, número, consignas,
forma de presentación, criterios de evaluación, bibliografía, fechas de presentación, de correcciones y
de entrega final. Llevan nota y tienen estatus de parcial. Cada docente designará cuáles trabajos
prácticos son obligatorios y su totalidad debe estar presentada y aprobada para aprobar la cursada de
la asignatura. Los trabajos prácticos evalúan el proceso de aprendizaje durante la cursada.
Trabajo Práctico Final: El trabajo práctico final es el producto de la cursada y forma parte del examen
final obligatorio de las asignaturas. Es un trabajo de síntesis e integración de los conocimientos,
capacidades y destrezas aprendidos y desarrollados durante la cursada de la asignatura. El TPF
deberá tener, al menos dos correcciones previas a la entrega que puede ser en la fecha del examen
final o antes, según indicaciones del docente. Está acompañado de una Guía de TP Final en la que
figuran objetivos, consignas, normas de presentación y, eventualmente, un concurso relacionado.
Hoja de cursada: La hoja de cursada es un instrumento creado para acompañar al estudiante y al
docente en el proceso de enseñanza – aprendizaje. Pretende generar un cierto orden y organización
respecto a los contenidos, las fechas, las actividades y los trabajos prácticos. Los estudiantes podrán
autoevaluarse permanentemente durante el proceso fortaleciendo y corrigiendo contenidos y
procedimientos a fin de optimizar la calidad de la enseñanza. Al finalizar la cursada, los estudiantes
tendrán una síntesis del desarrollo de las cursadas de las asignaturas que junto con las guías de
evaluación integral formarán una “biografía del aprendizaje universitario”.
EQUIPO DE GESTIÓN
CLASE 1
Módulo 1: El concepto de grupo
Contenidos:
El concepto de grupo. Corrientes de investigación: corriente dinamista (Kurt Lewin). Corriente
interaccionista (Bales). Corriente psicoanalítica (Bion, Balint).
Los grupos operativos (Pichon Riviere)
Los seres humanos somos seres sociales y por ende desde que nacemos pertenecemos a grupos –
el primero es la familia, luego vienen los grupos escolares, las organizaciones donde trabajamos,
todos ellos se encuentran en una sociedad en donde crecemos y nos vamos formando.
Siempre los grupos influyen en nuestra forma de ser y nosotros a la vez los modificamos por nuestro
modo de ser y por nuestra mirada subjetiva aunque, no siempre se tuvo en cuenta la importancia
de la cuestión grupal.
La mirada sobre ellos como objeto de análisis desde las ciencias sociales y sobre todo de la psicología
comienza recién a partir del siglo xx.
Hubo un periodo anterior en que el grupo no era tomado como objeto de conocimiento.
Durante un largo tiempo histórico, no se pensaban ni analizaban los grupos, se vivía dentro de ellos,
pero no se los diferenciaba del individuo.
Los estudios sobre la etimología de la palabra reconocen su origen en el termino italiano groppo o
grupo.
Groppo aludía a un conjunto de personas esculpidas o pintadas pasando hacia el siglo xvIII a
significar una reunión de personas, divulgándose su uso coloquial. Pero pareciera ser que antes de
llegar a ser reunión este termino groppo, su primera acepción era nudo.
Derivaría del antiguo provenzal grop: nudo, y este a su vez derivaría del germano Kruppa: masa
redondeada, aludiendo a su forma circular.
Es el día de hoy que se elije la distribución circular para trabajar en grupo, sin jerarquías.
Esta forma implica una particular estructuración de los intercambios entre los integrantes.
Por lo tanto podemos decir que el vocablo grupo surge en el momento de la constitución de la
subjetividad moderna. Su etimología refiere a un número restringido de personas asociadas por un
algo en común y las 2 líneas que se destacan del rastreo etimológico son: nudo y círculo. Nudo se
refiere a qué lo hace grupo, a los enlaces y desenlaces entre sus integrantes. Círculo se remite a las
formas de intercambio que se producen entre los miembros del grupo.
El groppo aparece con el Renacimiento, momento de profundas transformaciones, políticas,
económicas, familiares, etc.
El groppo se autonomiza y pasa del edificio a asentarse en los atrios y las plazas.
Se produce la nuclearización de la familia (desde sus extensas redes a llegar a la familia actual) Ese
tránsito de la “casa a la familia” genera cambios en las relaciones de producción hasta la constitución
de las subjetividades, se acentúa la intimidad, la individuación, las identidades personales.
La preocupación por la noción de individuo comparte el escenario de surgimiento de las ciencias
humanas. La temática de la individualidad o de la identidad personal, comienza a desarrollarse con
el advenimiento de la sociedad industrial.
- El indagar en la historia, según Ana Maria Fernandez hay 3 momentos epistemológicos que
expresan ciertas formas características de pensar las legalidades grupales.
El primer momento epistémico se organiza a partir de pensar al grupo como un todo. La influencia
de la teoría de la Ghestalt hizo posible afirmar que en un grupo, el “todo es más que la suma de las
partes”
Aquí hay una primera intuición, que le da a los pequeños colectivos un plus irreductible a la suma
de sus integrantes.
Es en la indagación de tal plus, que se delimitan los primeros recortes disciplinarios, entre ellos se
destaca la Dinámica de los Grupos.
El principal representante fue Kurt Lewin (estudio con los niños)
En este primer momento se centra entonces, el estudio de los roles, el liderazgo, y la comunicación
El 2° momento epistémico se focaliza alrededor de la búsqueda de organizaciones grupales, es decir
nuclear aquellos intentos que buscan dar cuenta de las instancias de determinación que hacen
posibles los movimientos grupales que cobraron visibilidad por todos lados. Aquí tenemos 2
enfoques:
El externo, propio de la Sociología, cuyo principal exponente fue Max Weber, con las corrientes
teóricas estructuralistas y funcionalistas.
El interno, propio de la Psicología. Aquí el grupo se define desde lo interior. En este caso los
individuos interactúan y pueden ser observados.
Aquí el psicoanálisis, hace muchos aportes, entre ellos Bion.
El 3° momento epistémico se presenta a partir de las dificultades que presentan las disciplinas de
objeto discreto.
El campo grupal, en la búsqueda de su legitimidad, se despliega en la compleja labor de desmontar
2 ficciones siempre recurrentes: la ficción del individuo, que impide pensar cualquier plus grupal y
la ficción del grupo como intencionalidad que permite indagar que el plus grupal radicaría en ese
colectivo-como unidad- posee intenciones, deseos o sentimientos.
Puntualmente con referencia a la teoría de los grupos podemos enumerar distintos enfoques:
La corriente dinamista: aquí Kurt Lewin (1890-1947) psicólogo ghestaltista, que emigro de Alemania
a EEUU en 1951 por persecuciones nazis, utilizo el termino campo para describir las fuerzas
interdependientes que determinan la conducta de una persona y que llamo el espacio vital de esta.
Es conocido como el fundador de la Psicología Social moderna.
Lewin explicara la acción individual a partir de la estructura que se establece entre el sujeto y su
ambiente en un momento determinado. Tal estructura es un campo dinámico, es decir un sistema
de fuerzas en equilibrio. Cuando este se quiebra, se crea tensión en el individuo y su
comportamiento tiene por finalidad su restablecimiento.
En 1938 utiliza el método experimental (por 1 vez en las investigaciones grupales) para trabajar la
noción de campo dinámico, originándose la muy conocida experiencia con grupos de niños a través
de la construcción experimental de 3 climas sociales: autoritario, democrático y laissez faire. Sin
lugar a dudas desarrolla este modelo bajo la influencia del positivismo y las ciencias físicas.
Había partido de una hipótesis: la frustración ocasiona agresión, pero al concluir la experiencia pudo
observarse que las reacciones agresivas variaban según los climas grupales, dependiendo esto del
estilo de coordinación.
A partir de aquí comienza a desarrollar sus hipótesis centrales sobre los grupos: el grupo es un todo
cuyas propiedades son diferentes a las sumas de las partes. El grupo y su ambiente constituyen un
campo social dinámico, cuyos principales elementos son los sub-grupos, los miembros, los canales
de comunicación, las barreras. Modificando un elemento se puede modificar la estructura.
El grupo es un campo de fuerza en “equilibrio casi estacionario”. Este equilibrio no es estático, sino
dinámico, resultante de un juego de fuerzas antagónicas: por un lado, las fuerzas constituyen las
partes de un todo, por otro lado tienden a desintegrar al conjunto.
Ha nacido la dinámica de grupos.
De modo tal que para Lewin el grupo es una realidad irreductible a los individuos que la componen-
El funcionamiento del grupo se explica por el sistema de interdependencia propio de dicho grupo
en determinado momento, interno (subgrupos, afinidades o roles) o referido a la acción sobre la
realidad exterior.
“Descubre que tomar una decisión en grupo compromete mas a la acción que una decisión
individual, que es más fácil cambiar las ideas y las normas de un pequeño grupo que las de los
individuos aislados y que la conformidad con el grupo es un elemento fundamental frente a la
resistencia interna para el cambio.
Importante: las primeras investigaciones sobre grupos surgen en respuesta a una demanda
económico-política, dando lugar al dispositivo. A Eltom Mayo le piden su intervención en la Western
Electric Company porque se evidenciaba un vacío de carácter técnico-psicosocial frente a los
problemas que surgían , debido en este caso a las nuevas formas de producción,.
El dispositivo tiene una función estratégica dominante y es para mantener y mejorar el nivel de
producción de la gran empresa, estimulando las relaciones informales entre los operarios, pero
también reforzar los ideales democráticos, etc,
Por lo tanto, es una urgencia situada históricamente, en función de imperativos económico y político
del sistema que forma parte.
Es importante señalar esto porque es interesante contrastar la demanda social en la que se inscribió
la microsociologia empresarial norteamericana con las condiciones de producción que hicieron
posible la invención y posterior despliegue de los grupos operativos de Pichon Riviere en la Arg.
Desde su mítica intervención en el Hospicio de las Mercedes y la experiencia Rosario que dieron
los primeros diseños de trabajo, pueden puntualizarse algunas diferencias. Tal vez la más
significativa sea que no surgen desde un requerimiento de los centros del poder institucional, ni los
orienta la intención de consolidar hegemonías instituidas, sino por el contrario se implantaron en
los márgenes de las instituciones.
La demanda por los grupos operativos en la arg (décadas del 60 y 70) se produce en un cuerpo
social agitado, momento de auge de las luchas populares. Gran parte de la utopia de la
intelectualidad de los 60 se caracterizo por estar imbuida de fuertes utopías sociales.
O sea que los dispositivos grupales que se produjeron desde Mayo-Lewin, necesariamente, dada la
demanda social a la que respondieron, debieron mantener en la invisibilidad los atravesamientos
institucionales, políticos e ideológicos en los que , sin embargo, quedaron inscriptos tanto sus
discursos de la grupalidad como sus intervenciones técnicas.
La corriente interaccionista:
Ve al grupo como un sistema de individuos que interactúan. La mayor influencia provino de R.
Bales,(1916-2004) que desarrollo un método para analizar las aportaciones verbales en función de
12 categorías: que se refieren a 2 áreas de conducta: una orientada a las tareas del grupo, y la otra
a los aspectos socio-emocionales de la relación.
Corriente psicoanalítica:
Caracterizada por la influencia decisiva de los conceptos y modelos de Freud (quien por primera vez
extendió esta teoría a la vida de los grupos). Los principales representantes son Bion, Balint.
Bion sostiene que si bien los seres humanos son impensables por fuera de grupos, los grupos se
vuelven visibles a partir del montaje de dispositivos técnicos tales que permitan demostrar y
observar las conductas de grupo.
Se presentan hasta aquí 2 niveles de existencia de los grupos: el 1° fáctico, en tanto hechos sociales,
el 2° del campo disciplinario, por cuanto al montarse los sucesivos dispositivos grupales del
Dispositivo de los grupos, los grupos paulatinamente se vuelven visibles, observables,
comprobables, es decir enunciables.
Bion sostiene que el comportamiento de un grupo se efectúa a 2 niveles:
-el de la tarea común – (este primer nivel es racional y consciente)
-el de las emociones comunes-
Destaco que los individuos reunidos en un grupo se combinan en forma instantánea e involuntaria
para actuar según estados afectivos que denomino “supuestos básicos”, estos estados afectivos,
según Bion, son arcaicos, pregenitales y se los reencuentra en estado puro en la psicosis.
Describió 3 supuestos básicos a los que el grupo sin reconocerlos se somete alternativamente,
expresan algo así como fantasías grupales, de tipo omnipotente y mágico, acerca del modo de
obtener sus fines. Caracterizados por lo irracional de su contenido, tienen una fuerza y “realidad”
que se manifiesta en la conducta del grupo, son inconscientes y racionales de los miembros que
componen el grupo:
Supuesto básico de dependencia (argumento x el cual el grupo está reunido para que alguien, de
quien este depende en forma absoluta, provea la satisfacción de todas sus necesidades y deseos).
Supuesto básico de ataque y fuga (ante la convicción de que existe un enemigo, es necesario atacar
(destrucción) o huir (evitación)).
Supuesto básico de apareamiento (los integrantes producen una creencia colectiva e inconsciente
por la cual un hecho futuro o un ser no nacido resolverán sus problemas).
Por lo tanto la actividad de un grupo de trabajo se ve frecuentemente interferida por la aparición
de factores emocionales, esta aparición puede ser en forma de dependencia, agresión y huida, o
por la aparición de un apareamiento mesiánico. Así mismo el supuesto básico predominante orienta
las opiniones del grupo en un momento dado (mentalidad grupal) y da cuenta de la cultura del grupo
en esa situación.
Bion sostiene que cuando un individuo en grupo tiene la creencia de que el grupo existe como algo
diferente a la suma de los individuos, esto es producto de un estado regresivo de tal integrante,
alimenta tales fantasías porque su regresión implica una amenaza de pérdida de su particularidad
individual, esto le dificulta ver al grupo como un agregado de individuos, porque esto es lo que
implica un grupo para Bion.
Pontalis, se apoya en en este planteo de Bion para sostener que el grupo es una ficción, una fantasía.
Lo interesante de Bion en todo caso dice es que se aferra a los 2 extremos de la cadena, ya que si
en el campo sociológico el grupo es una realidad especifica, cuando funciona como tal en el campo
de la psiquis individual (modalidad que toda la psicosociología tiende a fortificar), opera
efectivamente como fantasía. O sea que desde este autor podemos distinguir grupos reales y grupos
fantasía.
Por lo tanto los 3 supuestos básicos, verdaderos organizadores grupales, emergen según este autor,
como formaciones secundarias de una escena primitiva más antigua. Los supuestos básicos serán
nudos fantasma ticos colectivos en el grupo en un momento dado, Anziu se referirá así a ellos.
Esta teoría de los supuestos básicos puntualiza por primera vez dentro del campo psicoanalítico,
operadores organizacionales no individuales, es decir consiguió producir un instrumento para
entender lo que sucede al grupo como grupo
Es interesante que conozcamos las condiciones de producción de la noción de supuesto básico.
Bion es un psiquiatra de un hospital militar en plena guerra, es comandante y las personas con las
que trabaja son soldados u oficiales generalmente de rango inferior. Es un representante de la
autoridad tanto militar como psiquiátrica, sin embargo, sin embargo se ubica frente a ellos en una
actitud más cercana a la postura de un psicoanalista que a la de un militar superior jerárquico. Esto
sucede en los años 40, cuando aun la cultura “psi” no se había desarrollado lo suficiente.
Dependencia, ataque fuga, mesianismo, son componentes habituales, tanto en la práctica subjetiva
militar como en sus categorías emblemáticas, y por lo tanto muy disponibles para organiza las
figuraciones propias de los grupos coordinados por Bion. Por otra parte el trabajo poco con civiles,
lo cual no ha tenido la posibilidad de ratificar o rectificar la presencia de figuraciones de este tipo
en las significaciones imaginarias de colectivos menos particularizados que los que desplego en el
ámbito militar. La asociación psicoanalítica británica, censuro su trabajo con grupos, situación que
lo llevo a abandonar esta tarea a los pocos meses de haberla comenzado.
Por lo tanto, al subrayar la inscripción institucional-fuerzas armadas, segunda guerra, etc, que
inscriben y marca esta producción teorica.se pretende delimitar, las formas y los ordenamientos de
los enunciados.
Que urgencia social habrá respondió la implementación de los dispositivos grupales con fines
terapéuticos en las Fuerzas Armadas?
La psiquiatría inglesa tenía que encontrar un sistema diferente al alemán que terminara con la
desmoralización de las tropas, un sistema destinado a reabsorber eficazmente las angustias y
solidaridades de grupos, para la vida y la muerte, y que se asentara sobre bases diferentes al
hechizo, aglutinador típico del ejército nazi.
Había que restituir personal y militarmente a los innumerables inadaptados, delincuentes y
neuróticos que afluyeron en 1940 a los hospitales británicos.
La presión de esta urgencia, según lacan, dio lugar al “group therapie”
De tal modo se inventan los dispositivos mencionados, en el intento de reactivar “identificaciones
horizontales” (se las denomina así en contraposición a las identificaciones verticales dirigidas al jefe)
agrupándolos entre sí.
Esto resalta 3 cuestiones:
1- Esta intervención de los psicoanalistas ingleses fisuro una fuerte antinomia, que aún
conserva vigencia: psiquiatría publica-psicoanálisis privado.
2- Muestra como una de las visas privilegiadas de pasaje de una psiquiatría organicista a una
psiquiatría social fue a partir de la instrumentación de herramientas conceptuales y técnicas
provenientes del psicoanalis.
3- Cuando un campo disciplinario se abre a intervenciones para las que no fue especialmente
construido, debe acentuar aquellos recaudos que le permitan poner en visibilidad las demandas
sociales a las que es incitado a responder.
A pesar de los diferentes enfoques y orientaciones, las distintas posturas teóricas sustentan en
común 4 supuestos básicos:
Los grupos son inevitables
Movilizan fuerzas poderosas que producen efectos de suma importancia para los individuos.
Los grupos pueden producir consecuencias buenas y malas.
La correcta comprensión de la dinámica de grupos hace posible que las consecuencias deseables de
los grupos puedan deliberadamente lograrse.
En la Argentina podemos ubicar el interés por el estudio y trabajo con grupos en el periodo que va
desde 1945 a 1950. El primer tomo de la Revista de Psicologia y Psicoterapia de grupo, de 1961,
señala que el trabajo con grupos surge en nuestro país, a partir de la psicoterapia de grupos. En
1947 pichon Riviere organizo grupos terapéuticos en el Hospital Neurosipquiatrico.
En 1955 se funda la Asociacion Argentian de Psicologia y Psicoterapia de grupo .
Pichón Riviere entiende que un grupo es un conjunto restringido de personas que, ligadas por
constantes espacio temporales, el cual, articulado en su mutua representación interna, se propone
en forma implícita y explícita una tarea que conforma su finalidad, interactuando a través de
complejos mecanismos de asunción y adjudicación de roles.
Así, de acuerdo al marco teórico de la psicología social, la meta de los grupos operativos es aprender
a pensar. En efecto, no puede perderse de vista que el pensamiento y el conocimiento son
producciones sociales.
Necesariamente, para aprender a pensar, el individuo necesita del otro, ora con su presencia, su
discurso, su diálogo, u otras formas de expresión posibles. Pensar, siempre es pensar en grupo.
Considera a la Psicología social como una crítica de la vida cotidiana Y en esta permanente
interrogación de lo cotidiano, la teoría se va corrigiendo mediante rectificación y ratificación,
logrando asi una objetividad creciente. Se va configurando así una marcha en espiral, la que
progresivamente va a capacitar el terreno de la mente para construir una estrategia y una logística,
que a través de la táctica y de la técnica instrumental de carácter operativo va a planificaciones de
distinto tipo para el logro del cambio aspirado.
"Los conflictos sociales golpean en el núcleo básico, la familia. Allí es donde todas las privaciones
tienden a globalizarse, donde se configura una estructura depresiva que encontrará un "chivo
emisario" en uno de los miembros de la celula."(...) (pero) la psicología social no pone su acento en
la familia, lo pone en la interacción entre la familia y la sociedad" (EPR, 1985)
La praxis en la que la teoría y práctica se integran en una fuerza operativa, instrumento de
transformación del hombre y del medio, está en la base del método.
La concepción del ECRO (según palabras de mismo Riviere: "un conjunto organizado de conceptos
generales, teóricos, referidos a un sector de lo real, a un determinado universo de discurso, que
determinan una aproximación instrumental al objeto particular –concreto-. El método dialéctico
fundamenta este ECRO y su particular dialéctica") está influida por varias vertientes a saber:
- El psicoanálisis, como el trabajo de lo implícito
- El existencialismo, en tanto implica el trabajar/trabajar-se
- Los aportes de Kurt Lewin, en tanto introduce la idea de conflicto (cambio y resistencia al cambio),
el cambio dinámico y la investigación-acción.
- La epistemología de Gaston Bachelard: el autor introduce una reflexión respecto a los obstáculos
espistemológicos que impiden el entendimiento de una teorización. Riviere hablará de obstáculos
"espistemofílicos", impedimentos vinculados al miedo y la ansiedad que moviliza todo
conocimiento. Esto se relaciona con la idea de "aprender a aprender/aprender a pensar" permite
pensar los dilemas en problemas, esto es, una vía para superar los obstáculos epistemológicos.
- El materialismo histórico: Riviere propone una lectura materialista histórica del psiquismo. Parte
así de los opuestos necesidad/satisfacción. Los seres humanos, por necesidad, establecen relaciones
de producción, lo cual da lugar a un orden social. Los procesos psíquicos se fundamentan entonces
en las relaciones materiales que hombres y mujeres producen para satisfacer sus necesidades.
- Surrealismo: este movimiento se caracteriza por su vocación de cuestionar lo cotidiano y la
capacidad de asombro, la capacidad creativa de las masas.
- El interaccionismo simbólico de Geroge Mead: si la persona es un emergente social, entonces, la
conducta es una respuesta al grupo social Riviere complejiza estos conceptos sumando los aportes
de psicoanálisis.
Es importante considerar que la noción de ECRO se funda en el método dialéctico. De acuerdo a la
exposición de Graciela Jassiner:
1. Mundo interno / Mundo externo
Es esta el primer par de contrarios. Los procesos psíquicos se comprenden como una interrelación
entre lo interno y lo externo. El mundo interno refiere a un aparato psíquico organizado a partir de
una estructura grupal inconciente. En muchos casos se homologa el "mundo interno" al "grupo
interno" que es una reconstrucción fantseada de las relaciones que el sujeto produce, en otras
palabras, una suerte de reconstrucción interna de una red vincular interna.
2. Individuo / Grupo
El individuo es el emergente de una situación grupal. De esta manera se resuelve la oposición. Por
ejemplo, un grupo familiar enfermo "deposita" la locura en uno de sus miembros.
3. Necesidad / Satisfacción
Para satisfacer sus necesidades, el sujeto se vincula con otro por lo tanto, el vínculo está promovido
por la necesidad y la satisfacción. La necesidad es la que produce los vínculos y es la instancia que
supera la oposición de los contrarios.
En definitiva, el ECRO es concebido como un esquema conceptual en tanto supone una visión
totalizadora, en el sentido de abarcadora de la realidad grupal. El ECRO es un instrumento para la
aprehensión del sector de la realidad que queremos estudiar. Así lo referencial alude a este campo
que se quiere abordar. Y el término operativo, supone que el ECRO incluye un trabajo, una tarea
que llevar a cabo. Y esa tarea es el modo en que el grupo recorrerá un camino. La psicología social
está orientada hacia el cambio. Un grupo será operativo solo si produce cambios, tanto a nivel
vertical (la historia singular de cada miembro inserto en el sistema) como en la historia horizontal
(el aquí y ahora grupal). Esto supone que a través de una tarea explicita, se elaboren los miedos al
ataque y a la pérdida ocasionados por una nueva situación, esto conforma la tarea implícita. Al
cuestionarse lo cotidiano, se cuestionan las prácticas institucionales y se desnaturalizan las
relaciones de poder
El desarrollo de un esquema referencial, conceptual y operativo común a los miembros del grupo
permite el incremento de la comunicación intergrupal, ya que de acuerdo con la teoría de la
información, lo que permite que el receptor comprenda el mensaje emitido por el trasmisor, a
través de operaciones de codificación y decodificación, es una semejanza de esquemas
referenciales. En este proceso observamos que el grupo sigue un itinerario que va del lenguaje
común al lenguaje científico.
La técnica de grupos creada por Pichon, se llama grupo operativo, y tiene por finalidad aprender a
pensar en términos de resolución de las dificultades creadas y manifiestas en el campo grupal y no
en el de cada uno de sus integrantes, lo que sería un psicoanálisis individual en grupo.
Sin embargo tampoco está centrado exclusivamente en el grupo como en las concepciones
guestalticas sino que en cada aquí-ahora-conmigo en la tarea se opera en 2 dimensiones,
constituyendo en cierta medida una síntesis de todas las corrientes. Considera la enfermo que
enuncia un acontecimiento como el portavoz de si mismo y de las fantasías inconscientes del grupo.
En esto reside la diferencia de esta técnica con las otras grupales, ya que las interpretaciones se
hacen en 2 tiempos distintos y en 2 direcciones distintas.
Se caracteriza esta técnica por estar centrada en forma explícita en una tarea que puede ser: el
aprendizaje, la curación (en este sentido abarca a los grupos terapéuticos), el diagnostico de las
dificultades de una organización laboral, ertc.
Bajo esta tarea explicita, hay otra implícita y es la que apunta a la ruptura a través del
esclarecimiento, de las pautas estereotipadas que dificultan el aprendizaje y la comunicación,
significando un obstáculo frente a toda situación y las mismas son a causa del monto de ansiedad
que despierta todo cambio (ansiedad depresiva por abandono del vinculo anterior y ansiedad
paranoide creada por el vinculo nuevo y la inseguridad). Estas 2 ansiedades son coexistentes y
cooperantes, y si son intensas pueden lograr el cierre del problema)
El fundamento teórico acerca de la operatividad del grupo que sigue la técnica esta dado por la
teoría que sostiene Pichon de la enfermedad única, apoyándose en los conceptos de situación
depresiva básica, de posición esquizoparanoide-punto de partida de la discriminación y el
pensamiento-de las estereotipia de las técnicas del yo, en la teoría del vinculo y la noción de grupo
interno.
Hay 3 principios según Pichon que intervienen en la causación de una estructura, sea esta patológica
o no: policausalidad, pluralidad fenoménica, continuidad genética y funcional.
Los grupos pueden ser verticales, horizontales, homogéneos u heterogéneos, primarios o
secundarios, pero en todos se observa una diferenciación progresiva (heterogeneidad adquirida) en
la medida que aumenta la homogeneidad de la tarea.
El coordinador cumple en el grupo un rol prescripto: el de ayudar a los miembros a pensar,
aboradando el obstáculo epistemológico configurado por las ansiedades básicas. Opera en el campo
de las dificultades.
Su instrumento es el señalamiento de las situaciones manifiestas y la interpretación de la cuasalidad
subyacente.
Generalmente, se integra en un equipo con un observador por lo general no participante, cuyo
función consiste en recoger todo el material, expresado verbal y preverbalmetne enel grupo, con el
objeto de realimentar al coordinador, en un reajuste de las técnicas de conducción.
La constatación sistematica y reiterada de ciertos fenómenos grupales, que se presentan en cada
sesión, le permitió construir una escala de evaluación básica a través de clasificación de modelos de
conducta grupal. Esta escala es elpunto de referencia para que el coordinador construya las
interpretaciones. Las mismas son: afiliación (guarda distanciadel grupo)
Pertenencia (se integra un poco mas al grupo, lo que le permite elaborar a los miembros, una
estrategia, una táctica, una técnica y una logística. La pertenencia es lo que hace posible la
planificación.
La cooperación (contribución a la tarea grupal, se establece sobre la base de roles bien
diferenciados. Es a partir de la cooperación como se hace manifiesto el carácter interdisciplinario
del grupo operativo.
Pertinencia(cosnsite en centrarse en la tarea prescripta y en el esclareciemiento de la misma. La
calidad de esta pertinencia se evalua de acuerdo con el monto de la pretarea, la creatividad y la
productividad del grupo.
La comunicación (puede ser verbal o preverbal, a través de gestos)
Aprendizaje (se logra por sumacion de información de los integrantes del grupo, se produce un
cambio cualitatvo en el grupo, que se traduce en términos de resolución de ansiedades, eetc)
Factor tele, según Moreno, como disposición positiva o negativa para trabajar con un miembro del
grupo. Esto configura el clima que puede ser traducido como trasferencia positiva o negativa del
grupo con el coordinador y los miembros entre si.
Ahora bien, depende de la actitud del coordinador el accionar del grupo.
La detección de los liderazgos tiene una importancia fundamental en la comprensión de la dinámica
del grupo, tanto es así que la estructura y función del grupo se configuraran de acuerdo a los tipos
de liderazgos asumidos por el coordinador (Kurt Lewin)
-terapeuta o coordinador autocrático: utiliza una técnica directiva, rígida, favorece el estereotipo de
dependencia, entrando al servicio del statu quo de la enfermedad y la resistencia la cambio. Su
característica mas señalada es su incapacidad de discriminar entre rol y persona, confundiéndose a
si mismo con el grupo. Su nivel de urgencia actua como factor de paralización de la tarea.
-El democrático: es el rol ideal que puede asumirse en el trabajo grupal. El intercambio entre líder-
coordinador y el grupo se realiza en forma de espiral permanente, donde se ligan los procesos de
enseñar y aprender formando una unidad de alimentación y realimentación (feedback)
Los intercambios de ideas se hacen entre los miembros del grupo, de manera que su intervención
consistiría solo en señalar la dificultad en su funcionamiento.
-el líder laissez-faire (dejar hacer) es el que delega al grupo su autoestructuracion y que asume solo
parcialmente sus funciones de análisis de la situación y orientación de la acción.
La conducta del líder demagógico tiene una carct. Muy marcada: la impostura, es impostor en la
medida en que con una estructura autocratica, muestra una apariencia democrática, cayendo a
veces en situaciones de lassez.faire, como resultado de estas actitudes contradictorias.
Los roles tienden a ser fijos en el comienzo, hasta que se configura la situación de liderazgos
funcionales, es decir, liderazgos operativos que se hacen más eficaces en cada “aquí y ahora” de la
tarea.
Pero debemos tener en cuenta que los mecanismos de asunción y adjudicación de roles
desempeñan en el acontecer grupal un papel fundamental. El grupo se estructura sobre la base de
un interjuego de roles.
Vamos a destacar 3 debido a la importancia que adquieren en la vida de los grupos:
-el rol del portavoz. Se puede considerar uno de los pilares de esta teoría. Es el miembro que en un
momento denuncia el acontecer grupal, las fantasías que lo mueven, las ansiedades y necesidades
de la totalidad del grupo. Pero el portavoz no habla solo por si, sino por todos, en el se conjugan lo
que llamamos verticalidad y horizontalidad grupal, entendiendo por verticalidad lo referido a l
historia personal del sujeto, y por horizontalidad, el proceso actual que se cumple en el aquí y ahora
en la totalidad de los miembros.
El portavoz puede puede desempeñar su rol en virtud de que se da en él una articulación entre su
fantasía inconsciente- fantasía que sigue un modelo primario y el acontecer del grupo en que se
inserta. Ese encaje permite la emergencia del material que debe ser interpretado. La interpretación
tomara esos 2 elementos: el vertical y el horizontal.
Las necesidades, las ansiedades y las fantasías enunciadas por el portavoz y su manera de
formularlas hacen referencia a su historia personal, en tanto el hecho de que las formule en un
momento dado del acontecer grupal señala el carácter horizontal del emergente.
-el rol del chivo emisario: un miembro del grupo , siguiendo el proceso natural de adjudicación de
roles, se hace depositario de los aspectos negativos o atemorizantes del mismo o de la tarea, en un
acuerdo tacito en el que se compromete tanto el como los otros miembros. Aparecen entonces los
mecanismos de segregación.
-el rol del líder: otro miembro, por el mismo proceso se hace depositario de aspectos positivos del
grupo y obtiene un liderazgo que se centrara en una o varias de las categorías definidas (afiliación-
pertenencia-cooperación, etc). Sin embargo ambos roles, el del líder y el del chivo emisario están
íntimamente ligados, ya que el rol del chivo surge como preservación del liderazgo a través de un
proceso de disociación necesario al grupo en su tarea de discriminación.
Podemos agregar otro rol, que es el de saboteador: el liderazgo de la resistencia al cambio.
El principio de complementariedad debe regir en el interjuego de roles de grupo, esto permite que
sean funcionales y operativos. Cuando aparece la suplementariedad, invade al grupo una situación
de competencia que esteriliza la tarea.
La sesión de grupo se desarrolla en 3 momentos temporales:
-apertura (los emergentes que surjan aquí deben ser cuidadosamente registrados por el observador)
-desarrollo
-cierre
En términos de trabajo grupal podemos distinguir 3 instancias:
La pretarea: aquí se ponen en juego las técnicas defensivas del grupo movilizadas por la resistencia
al cambio y destinadas a postergar la elaboración de las ansiedades que funcionan como obstáculo
epistemológico.
Los miedos paralizan la acción del yo impotentizandolo . Los mecanismos de la pretarea, la
impostura (como si) de la tarea, aparecen como dispositivos de seguridad destinados a poner al
sujeto a salvo del sufrimiento, la ambivalencia y la culpa y a la vez le impiden asumir su identidad,
lo eximen del compromiso de un proyecto.
La pretarea, con sus técnicas disociativas es un momento habitual en el desarrollo grupal.
Es aquí cuando el terapeuta o coordinador deberá conducir al grupo al análisis sistemático de los
factores que impiden la penetración en el segundo período que es la Tarea.
La tarea es el ámbito de la elaboración de los 4 momentos de la función operativa:
-la estrategia
-La táctica
-la técnica
-la logística
La tarea consiste precisamente en este abordaje donde le objeto de conocimiento se hace
penetrable a través de una elaboración que implica la ruptura de la pauta estereotipada que
funciona como estancamiento.
La situación correctora propone al sujeto integrado en un grupo la posibilidad de un insight, un
aparendizaje de la realidad, logrado a través de sucesivas emisiones y recepsciones de mensajes,
con una progresiva adecuación de los esquemas referenciales del receptor y el emisor, lo que
culmina en una percepción de si y los otros no distorsionada por el modelo arcaico y epetitivo del
estereotipo.
Lograda esta percepción (insight) con la consiguiente atenuación de las ansiedades básicas, el sujeto
modifica su actitud ante el cambio, haciéndola menos resistente. En este proceso de maduración ,
emergerá el PROYECTO.
O sea que la tarea gira alrededor del enfrentamiento con la muerte propia y concreta, con lo cual se
termina de lograr tanto la integración, como asi también la diferenciación de los miembros del grupo
al adquirir una identidad propia con límites propios.
Paralelamente al enfoque descripto, los econmistas han estudiado este proceso de creación
colectiva que presupone un análisis en 3 direcciones, las que en el contexto grupal, centrado en una
tarea curativa, se retraducirán de la siguiente forma:
Ascenso social: es sinónimo de salud, elevación del nivel de aspiración
La colaboración en obras colectivas: corresponde al proceso grupal de socialización del enfermo
mental.. El aumento de la seguridad grupal también se observa en el nivel económico en forma de
la configuración de organización, que en el contexto económico se denomina empresa y finalmente
una productividad y una rentabilidad.
Construcción o planificación de un proyecto: se observa el planeamiento del futuro, tanto en la
empresa como en el grupo.
El dialogo con la realidad se estableció y su dinamismo es doble, proviene de la espontaneidad del
pensamiento que permite ratificar, rectificar, etrc.
Conclusioon: con esta técnica lo que trata Pichon es que se puedan disminuir el índice de los miedos
básicos y romper los estereotipos que los mantienen y poder enfrentar un futuro que emerge del
mismo proceso.
Todo esto es logrado por una discriminación de los miedos que se expresan por una situación muy
compleja durante el proceso terapéutico, como es el reaprendizaje de la realidad, la normalización
de las redes de comunicación y la capacidad para enfrentar las exacerbaciones de estos miedos en
el momento en que se aborda el cambio.
La idea es que puedan asumir nuevos roles con una mayor responsabilidad y abandonar los
anteriores que no sirven en el aquí y ahora.
Taller de Comunicación VI
1
El concepto de Grupo
Taller de Comunicación VI
2
Los seres humanos somos seres sociales y
por ende desde que nacemos pertenecemos a
grupos (familia, escuela, trabajo)
Los grupos influyen en nuestra forma de ser y nosotros a la vez los
modificamos por nuestro modo de ser y por nuestra mirada
subjetiva.
¿Cómo percibimos el grupo al cual pertenecemos?
Taller de Comunicación VI
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Groppo: conjuntos de personas esculpidas o
pintadas.
Luego del siglo 18: reunión de personas
Groppo Grop (nudo, vocablo del antiguo
provenzal) Kruppa (masa redondeada,
vocablo germano )
El Groppo aparece con el Renacimiento,
momento de profundas transformaciones
políticas, económicas, familiares.
La etimología
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El Groppo aparece con el Renacimiento. Momento de profundas
transformaciones políticas, económicas, familiares, etc.
Están es ese tránsito de la servidumbre con Dios, el señor y la fe
hacia las autonomías ,las ciencias, las artes no religiosas.
Se produce la nuclearización de la familia. Este transito de la
“casa a la familia” genera cambios en las relaciones de
producción hasta la constitución de las subjetividades, se
acentúa la intimidad, la individuación, las identidades
personales.
La preocupación por la noción de individuo comparte el escenario
de surgimiento de las ciencias humanas.
Contexto histórico
Taller de Comunicación VI
Por lo tanto podemos decir…
• El vocablo grupo surge en el momento de la subjetividad moderna.
• Su etimología refiere a un numero restringido de personas asociadas por un algo en común y las 2 líneas que se destacan son: nudo y círculo
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Taller de Comunicación VI
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Los 3 momento epistemológicos
El 1° momento: se organiza a partir de pensar al
grupo como un todo. La influencia de la
Ghestaltheorie hizo posible afirmar que en un grupo,
el “todo es mas que las sumas de las partes”
Aquí hay una primera intuición, que le da a los
pequeños colectivos un plus irreductible a la suma
de sus integrantes.
Es en la indagación de la plus, que se delimitan los
primeros recortes disciplinarios, entre ellos se
destaca la dinámica de grupo.
Taller de Comunicación VI
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Entre 1930 y 1940 se instituyeron ciertos
criterios para abordar algunos conflictos que
acontecían en las relaciones sociales.
Cobran visibilidad conflictos humanos en la
producción económica, en la salud, en la
educación, en la familia y las instancias de
la sociedad pasan a considerarlo como parte
del problema a resolver
Taller de Comunicación VI
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El principal representante fue Kurt Lewin
En este primer momento se centra en el
estudio de los roles, el liderazgo y la
comunicación.
Desde diferentes puntos de origen se
inventa una nueva tecnología: el Dispositivo
Grupal, y un nuevo técnico: el coordinador
de grupos.
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Los 3 momentos epistemológicos
El 2º momento epistémico se focaliza
alrededor de la búsqueda de organizaciones grupales. Aquí tenemos 2 enfoques: el externo,propio de la sociología cuyo principal exponente fue Max Weber, con las corrientes teóricas estructuralistas y funcionalistas y el enfoque interno, propio de la psicología. Aquí el grupo se define desde lo interior. En este caso los individuosinteractúan y pueden ser observados.Aquí el psicoanálisis, hace muchos aportes, entre
ellos Bion.
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Los 3 momentos epistemológicos
El 3º momento epistémico: el campo grupal, en la búsqueda de su legitimidad, se despliega en la compleja labor de desmontar 2 ficciones siempre recurrentes: la ficción del individuo, que impide pensar cualquier plus grupal y la ficción del grupo como intencionalidad que permite indagar que el plus grupal radicaría en ese colectivo como unidad-posee intenciones, deseos o sentimientos.
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La corriente dinamista
Representada por Kurt Lewin (1890-1947)
Psicólogo guestaltista, emigro de Alemania a EEUU en 1951 por persecuciones nazis. Es conocido como el fundador de la Psicología Moderna
Explica la acción individual a partir de la estructura que se establece entre el sujeto y su ambiente en un momento determinado. Tal estructura es un campo dinámico, es decir un sistema de fuerzas en equilibrio. Cuando este se quiebra, se crea tensión en el individuo y su comportamiento tiene por finalidad su restablecimiento.
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La corriente Dinamista
A partir de aquí comienza a desarrollar sus
hipótesis centrales: el grupo es un todo cuyas
propiedades son diferentes a las sumas de las
partes.
El grupo y su ambiente constituyen un campo
social dinámico, cuyos principales elementos son
los sub grupos, los miembros, los canales de
comunicación, las barreras. Modificando un
elemento, se modifica la estructura.
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Contexto histórico
Por lo tanto se inventan los dispositivos, en el intento de reactivar “identificaciones horizontales” (en contraposición a las verticales dirigidas al jefe)
Conclusión a pesar de los diferentes enfoques y orientaciones, las distintas posturas sustentan en común 4 básicos:
Los grupos son inevitables
Movilizan fuerzas poderosas que producen efectos de suma importancia para los individuos.
Los grupos pueden producir consecuencias buenas y malas.
La correcta comprensión de la dinámica de grupos hace posible que las consecuencias deseables de los grupos puedan deliberadamente lograrse.
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Pichon Riviere
En la Argentina el interés por el estudio y trabajo con grupos lo podemos situar así:
1947: Pichón comenzó a trabajar con grupos terapéuticos en el Hospital Neuropsiquiátrico.
1955: Funda la Asociación Argentina de Psicología y Psicoterapia de Grupo.
En 1961 sale el 1º tomo de la Revista de Psicología y Psicoterapia de grupo que señala que el trabajo con grupos surge en nuestro país a partir de la psicoterapia de grupos.
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Pichón Riviere
Concepto de grupo:
Es un conjunto restringido de personas que, ligadas por constantes espacios temporales, el cual, articulado en su mutua representación interna, se propone en forma implícita y explicita una tarea que conforma su finalidad, interactuando a través de complejos mecanismos de asunción y adjudicación de roles.
De acuerdo al marco teórico de la psicología social, la técnica de grupos creada por Pichon se llama grupos operativos y tiene por finalidad aprender a pensar en términos de resolución de las dificultades creadas y manifiestas en el campo grupal y no en el de cada uno de sus integrantes
Para él, el pensamiento y el conocimiento son producciones sociales.
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Pichón Riviere• Su teoría no se centra exclusivamente en el grupo como
la guestald, sino que en cada aquí-ahora-conmigo en la tarea se opera en 2 dimensiones ya que considera al enfermo que enuncia un acontecimiento como el portavoz de si mismo y de las fantasías inconscientes del grupo.
• La técnica esta centrada en forma explicita en una tarea que puede ser el aprendizaje, la curación, etc. pero bajo esta tarea explicita hay otra implícita que apunta a la ruptura a través del esclarecimiento de las pautas estereotipadas que dificultan el aprendizaje y la comunicación, significando un obstáculo frente a toda situación a causa del monto de ansiedad que provoca todo cambio (ansiedad depresiva por abandono del vinculo anterior y ansiedad paranoide creada por el vinculo nuevo y la inseguridad)
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Taller de Comunicación VI
Pichon Riviere
• S/ este autor el grupo se estructura sobre la base de un interjuego de roles:
• El rol del portavoz
• El rol del chivo emisario
• El rol del líder
El rol del saboteador: el liderazgo de la resistencia al cambio
La sesión de grupo: Apertura, desarrollo y cierre.
El trabajo grupal: la pretarea, tarea y proyecto
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Wilfred Ruprecht Bion (1897-1979) fue un médico y psicoanálista británico. Su
obra se basa inicialmente en Freud y Melanie Klein.
Bion participó en las dos guerras mundiales, en la primera como subteniente del
ejercito Británico y en la segunda, como oficial psiquiatra con el grado de Capitán,
para trabajar con pacientes con neurosis de guerra y elabora junto con otro
compañero, un proyecto para su tratamiento basado en terapia grupal, que fue muy
bien recibido por muchos psiquiatras y produjo cambios y reestructuraciones en la
asistencia psiquiátrica del ejército, experiencia que lo marca en forma arrolladora y
que formará parte tanto de sus elaboraciones teóricas como de las personales en
sus escritos. Más tarde, siendo ya bastante maduro, se forma como médico,
psiquiatra y luego psicoanalista. Los aportes del psicoanálisis son invaluables para
el análisis de los grupos sociales, son sumamente interesantes y contribuyen en un
grado alto a los planteamientos de la Psicología Social.
Bion consideraba al ser humano como un animal esencialmente gregario (que vive
en comunidad) o político. Remarcando que el ser humano era un animal de grupo,
en guerra tanto con el grupo, como con aquellos aspectos de su propia personalidad
que constituyen su “grupismo” , pero incapaz de existir sin grupos, ni siquiera sin el
grupo al que afirma no pertenecer o al grupo interno en el cual el individuo solitario
está en una relación dinámica. Bion consideraba la psicología individual y de grupo
como distintas maneras de enfocar un mismo fenómeno; la psicología de grupo
como capaz de aclarar aspectos del individuo que pueden parecer ajenos a la
psicología individual.
Bion en su libro, realiza una investigacion, en conjunto con el psicoanalisis, y como
resultado llega a una teoria de grupo que pone en evidencia que las funciones de
grupo de trabajo se dan junto a un comportamiento, con frecuencia fuertemente
teñido con elementos emocionales, que sugiere que los grupos reaccionan
emocionalmente a uno de los tres supuestos básicos, que surgen de manera
involuntaria, automatica e inevitable, estos supuestos no pueden ser considerados
como estados mentales bien diferenciados.
Experiencias en grupo
El autor sostiene como primer concepto que el hombre nació para vivir en grupo,
además establece que los individuos se sienten amenazados por la toma de
conciencia de su particularidad. El autor sostiene que los individuos entran en
pánico cuando toman conciencia de su estado emocional individual.
Los grupos de trabajo
Bion establece que todos los grupos se reúnen para hacer algo, en dicha actividad
cada miembro coopera de forma voluntaria según las habilidades que cada uno
posee. El autor habla de esta cooperación, como una actividad mental que
transforma al grupo en un grupo de trabajo. Y ejemplifica como en un grupo de
pacientes, se reunen en una sesion de terapia de grupo siempre se dedica parte de
la actividad mental a plantear problemas para cuya solucion los individuos buscan
ayuda. Utiliza un ejemplo un poco más claro en donde se encuentra sentado en
forma de rueda con 6 pacientes. En este ejemplo, habla de un grupo de trabajo que
discute el hecho de la importancia de llamarse por el nombre de pila, con el fin de
mejorar la calidad del ambiente de trabajo. Bion detalla las diferentes respuestas
que cada miembro tiene con respecto a la premisa, es una mujer la que lo propone,
otra la que lo acepta, un hombre lo rechaza y otros permanecen indiferentes.
Los supuestos básicos: son mecanismos inconscientes de estados emocionales
tendientes a evitar la frustración inherente al aprendizaje, que implica esfuerzo,
dolor y contacto con la realidad.
Primer supuesto: Supuesto Básico de Dependencia:
Aquí el grupo sustenta la convicción de que está reunido para que alguien provea la
satisfacción de todas sus necesidades y deseos. El grupo depende en forma
absoluta de ese alguien. Es la creencia colectiva de que existe un objeto externo
cuya función es proveer seguridad al grupo, “organismo inmaduro”. Es la creencia
en una deidad protectora, cuya bondad, potencia y sabiduría no puede ser
cuestionada.
Siguiendo el ejemplo de Bion, el grupo se reúne con la finalidad de lograr el sostén
de un líder para obtener protección. Los miembros buscan en el terapeuta alguna
forma de tratamiento. Debido a esa búsqueda de protección Bion, el terapeuta, se
transforma en el líder buscado por el grupo.
Segundo supuesto: Supuesto Básico de Ataque-Fuga:
Consiste en la convicción grupal de que existe un enemigo y que es necesario
atacarl8o o huir de él. Aquí el objeto malo es externo y la única actividad defensiva
frente a este objeto es su destrucción (ataque) o su evitación (huída).
Según Bion el grupo se reúne para luchar por algo o para huir de algo. Ese estado
mental recibe le nombre de grupo ataque-fuga. En este estado, el grupo aceptará el
líder que lleve al grupo a aprovechar la oportunidad de huir o agredir. El autor dice
que en los grupos terapéuticos el analista se vuelve el líder.
Los tres supuestos tienen en común la existencia de un líder, aunque este sea no
existente. El mismo puede estar identificado con una idea o con un objeto
inanimado. Los grupos pueden pasar de un supuesto a otro. La aparición del mesías
según el autor puede generar una reacción aberrante en lugar de que se produzca
una evolución cíclica de un supuesto básico a otro. Por otra parte, Bion, establece
que ninguno de los tres supuestos básicos alivia el temor del grupo y las emociones
del mismo, de lo contrario no se producirían el cambio de un supuesto a otro. A
diferencia del grupo de trabajo, el grupo ataque-fuga muestra un total
desconocimiento de la comprensión y el desarrollo. El grupo de trabajo es aquel que
tiene al analista como líder.
El autor relaciona los grupos de los supuestos básicos con actitudes primitivas, ya
que ante el impulso de las presiones el mismo toma una actitud defensiva ante las
diversas situaciones que se presentan. Los supuestos surgen de forma involuntaria,
automática e inevitable.
Tercer supuesto: Supuesto Básico de Apareamiento
Es la creencia colectiva e inconsciente de que, cualesquiera sean los problemas y
necesidades actuales del grupo, un hecho futuro o un ser no nacido aun, los
resolverá; es decir, hay esperanza de tipo mesiánico.
Esta esperanza irracional y primitiva es fundamental para definir el supuesto básico
de apareamiento. En este supuesto, el grupo espera al salvador. Lo importante en
este estado emocional es la idea de futuro y no la resolución en el presente.
Es decir que en el grupo de trabajo se impone la tendencia de producir un mesías,
sea una persona, una idea o simplemente una utopía. Una vez que aparece, la
esperanza se desvanece. El autor establece que para que la esperanza persista, el
líder a diferencia del líder del grupo de dependencia y el líder el grupo ataque-fuga
no haya nacido. Bion sostiene que a fin de lograr que el grupo de trabajo pueda ser
salvado de los sentimientos de odio, destrucción y desesperación, la esperanza
mesiánica no debe ser realizada.
El autor sostiene que se debe capacitar al grupo correctamente para que éste este
conscientemente alerta de los sentimientos de esperanza y al mismo tiempo pueda
tolerarlos.
Psicología de grupos
Para Freud la psicología de grupo y la individual no pueden diferenciarse en
absoluto, Bion también comparte este concepto ya que, establece que el individuo
siempre es miembro de un grupo, aun cuando quiera demostrarnos que no
pertenece a ninguno. El autor sostiene que para Mc Dougall y Le Bon la psicología
de grupo es únicamente posible cuando el mismo, se reúne en el mismo tiempo y
espacio. Para Bion esto no es así debido a que afirma que la reunión sólo
demuestra transferencia. Para que exista la terapia simplemente es necesario que el
analista y el analizado se reúnan, de esa forma se revelarán las características de
grupo. El hecho que el grupo se encuentre en un espacio determinado y en un
momento determinado no tiene mayor significado para la producción de fenómenos
en grupo.
Para Bion la diferencia que existe entre la psicología individual y la psicología de
grupos es una ilusión debido a que, el grupo coloca en primer plano situaciones o
fenómenos que se presentan como algo extraño para un observador que no está
familiarizado con el grupo. Utiliza la clasificación de Mc Dougall de los grupos de
trabajo: Organizados y no organizados. Este último muestra los rasgos del grupo de
supuesto básico. Toma de Freud la premisa que dice que dentro de un grupo de
trabajo las habilidades intelectuales se reducen y las emociones se intensifican De
esta manera, establece el autor que surge el grupo de supuesto básico. Sin
embargo por otra parte sostiene que es posible que en los grupos haya actividad
intelectual de alto rango.
Bion explica el nacimiento de un líder como producto del supuesto básico, pero
también establece que el líder no goza de mayor libertad para ser el mismo que
cualquier otro miembro del grupo. La capacidad de ser líder se basa en la capacidad
se poder combinarse con los otros miembros del grupo. A diferencia del líder del
supuesto básico, el líder del grupo de trabajo posee la virtud del contacto con la
realidad externa, al primero no se le exige esta cualidad.
JUEGOS PROPUESTOS:
pictonari
adivinar diferencias en vivo
El coaching ontológico.
El término coach significa al mismo tiempo entrenador y autocar. La etimología
de la palabra es bastante conocida. Se ubica en la ciudad húngara de Kocs y
en el siglo XV, donde los viajeros utilizaban el término “kocsi szekér” o “carruaje
de kocs”, para nombrar un tipo de carruaje que se popularizó en la región, al
incorporar un nuevo sistema de suspensión más cómodo para los viajeros que
hacían el trayecto entre Viena y Budapest. Así, el término pasó al alemán como
kutsche, al italiano como cocchio, al inglés como coach y al español como
coche.
Cuando el término pasa a Inglaterra, originariamente se utiliza para nombrar el
carruaje, pero a partir de 1850 lo encontramos también en las universidades
inglesas, para la figura del entrenador; así existe el coach o entrenador de corte
académico, y posteriormente el coach deportivo. Más tarde, en 1960, el término
se emplea también para designar programas educativos pero hasta 1980 no se
habla de coaching como una profesión con formación y credenciales
específicas. Es aquí cuando surge el concepto de coaching ejecutivo como una
nueva y poderosa disciplina. Hoy en día, grandes organizaciones e
instituciones educativas de primera línea, reconocen las importantes
aportaciones del coaching al desarrollo del liderazgo en todo el mundo.
La escuela ontológica (o chilena), está, igual que la Sociedad Francesa y la
Escuela europea de coaching, muy extendida por todo el mundo y es una de
las que más presencia tiene en nuestro país. Se basa en las ideas y el trabajo
de Fernando Flores, que posteriormente Rafael Echeverría desarrolló en su
libro Ontología del Lenguaje (1994).
Fernando Flores, ingeniero civil y doctor en filosofía, fue nombrado ministro de
economía del gobierno chileno de Salvador Allende. Tras el golpe militar de
1973, estuvo detenido tres años, durante los cuales, como él mismo relata,
reflexionó sobre las dificultades que el gobierno de Allende había tenido para
explicar su proyecto y sobre los obstáculos de comunicación que habían
surgido durante todo el proceso. Después de su liberación, emigró a Estados
Unidos, donde desarrolló su filosofía acerca de la comunicación, tomando
como base la filosofía de Nietzsche, Heidegger, Searle, Austin o Wittgestein y
las investigaciones biológicas de Humberto Maturana y de Francisco Varela.
El estilo del coaching ontológico tiene la posibilidad de alcanzar un nivel de
intervención tal vez más profundo o transformacional que los otros. El objetivo
sigue siendo la consecución de resultados extraordinarios, pero en el proceso,
el cliente tiene la oportunidad, cuando así lo desea, de aprender a aprender. Es
decir, entender el tipo de observador que está siendo, el tipo de
conversaciones que mantiene, el modo como esto impacta en su día a día, etc.
El coaching ontológico tiene vocación de intervenir aportando herramientas
muy poderosas, orientadas al desarrollo del potencial humano, más que a la
mera resolución de conflictos o a la búsqueda de objetivos puntuales.
Taller de Comunicación VI
1
Ontología del lenguaje
por Rafael echeverria
Taller de Comunicación VI
Influencias y aportes
• Nietzsche: filosofo. Critico fuertemente la comprensión del alma humana. Fue el primero en situarse fuera del marco metafísico.
• Martín Heidegger: desde la fenomenológica existencial y su critica a los supuestos del cartesianismo, según los cuales los seres humanos son primariamente racionales.
• Maturana: biólogo. Desde la biología técnica , se ha postulado que el rasgo básico que distingue a la especie humana de otras es el lenguaje.
• Fernando Flores: verdadero emprendedor y generador de un cambio paradigmático en la forma de comunicarse y en las relaciones sociales.
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Taller de Comunicación VI
Que es el coaching antológico?
El coach: socio facilitador del aprendizaje, que acompaña al otro en una búsqueda de su capacidad de aprender para generar nuevas respuestas.
El objetivo: abrir posibilidades de acción y que la persona que es coacheada asuma el poder que está en sus manos.
El coaching: disciplina, técnica, estilo de liderazgo, gerenciamiento, conducción: Es un proceso de aprendizaje.
Ontològico: porque hace al sentido del ser en tanto persona y al sentido de ser del lenguaje en tanto constitutivo del ser humano.
El mundo es entendido como un espacio de posibilidades en el cual el lenguaje genera realidades
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Taller de Comunicación VI
Postulados básicos
“Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos”
El lenguaje es, por sobre todo, lo que hace de los seres humanos el tipo particular de seres que somos.
Reconoce en la existencia humana los 3 dominios primarios: corporalidad, emocionalidad y lenguaje.
“Interpretamos al lenguaje como generativo”
El lenguaje hace que las cosas sucedan, crea realidades. Nosotros somos el resultado de todo lo que dijimos y de lo que dejamos de decir.
“Interpretamos que los seres humanos se crean a si mismos en el lenguaje y a través de él”
Nacemos dotados de la posibilidad de participar activamente en el diseño de nuestra propia forma de ser.
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Taller de Comunicación VI
Principios básicos de la ontología del lenguaje
Primer principio:
“No sabemos como las cosas son. Solo sabemos como las observamos o como las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos.”
Segundo principio:
“No solo actuamos de acuerdo a lo que somos, (y lo que hacemos), también somos de acuerdo a como actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de lo que hace.”
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Taller de Comunicación VI15
Actividad de Observación
Actividad
Observen la imagen
Registren sus percepciones y lo que éstas generan en ustedes.
Anótenlo.
Compartamos similitudes y diferencias…
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Taller de Comunicación VI
16
Taller de Comunicación VI
17
TERRITORIOENTORNOCONTEXTO
MAPAMENTALFILTRO FILTRO
MAPA MENTAL
El mapa no es el territorio, es su representación mental.
El Observador
Taller de Comunicación VI
18
1. EL CUERPO:
Sólo podemos observar y hacer lo que nuestra biología nos permite.
2. LA EMOCIONALIDAD:
Son predisposiciones para observar y actuar de diferentes maneras
3. EL LENGUAJE:
- Observamos a través de nuestras distinciones
- Construimos sentido sobre lo observado a través de narrativas
- Tomamos posición sobre lo observado a través de nuestros juicios
CUERPO
EMOCIONALIDAD LENGUAJE
El Observador: 3 dominios que lo constituyen
• Distinciones• Narrativas• Juicios
Un cambio producido en cualquiera de estos dominios en particular provoca un cambio en los otros dominios
Taller de Comunicación VI
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CUERPO
EMOCIONALIDAD LENGUAJE
El Observador
Historia
Observar al observador
MundosMúltiples
Posibilidades
Explicación al fenómeno
Problemas
Soluciones
Inquietud
•Distinciones•Narrativas•Juicios
Taller de Comunicación VI
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El Observador
La ontología del lenguaje no habla de cómo las cosas son, habla de cómo nosotros las interpretamos o consideramos“Dime lo que observas y te diré quién eres”
El centro de gravedad en materia de conocimiento se desplaza desde lo observado (el ser de las cosas) hacia el observador
Primer Principio de la Ontología del LenguajeNo sabemos cómo las cosas sonSólo sabemos cómo las observamosO cómo las interpretamosVivimos en mundos interpretativos
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El poder de las conversaciones
Del observador que somos y de acuerdo con las distinciones que contamos podremos mantener diferentes conversaciones
Muchos de nuestros misterios (problemas) tienden a disolverse cuando profundizamos en nuestras conversaciones
Sistemas
Conversacionales
empresas
gerentes yfuncionarios
familia
Empresas
equipos
deportivos
mercado
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Las empresas son sistemas conversacionales
Las empresas y las organizaciones son redes dinámicas de conversaciones
El poder de las Conversaciones
•Lo que es posible
•La efectividad en el desempeño
Las conversaciones determinan:
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RESULTADOS
CONVERSACIONES
HABILIDADES DE COMUNICACION
Todo resultado colectivo es precedido por conversacionesque lo hacen posible
La calidad de los resultados dependede la calidad de dichas conversaciones
Dicha calidad depende de las habilidades de comunicación de los participantes
El poder de las conversaciones
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Afirmaciones
Declaraciones
Juicios
Pedidos
Ofertas
Promesas
Los Actos Lingüísticos Básicos
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DECLARACIONESConfiguran el mundoTomo decisiones
AFIRMACIONESSon hechosDescriben al mundo
Afirmaciones, declaraciones y realidad
Distinguir entre declaraciones y afirmaciones abre posibilidades para alcanzar una mejor escucha y comprensión, de uno mismo y del otro
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Afirmaciones, declaraciones y realidad
Afirmaciones Describimos la realidad
Declaraciones Generamos la realidad
Ejemplos:Sí, acepto la propuesta de trabajoNo voy a seguir estudiandoMe voy a casarIncorporaré esta persona en mi equipo
Ejemplos:Peugeot es una marca de autosLa pared mide 3 metrosBergoglio fue nombrado PapaHoy es un día de sol
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El lenguaje es generativo
El lenguaje crea realidad
El lenguaje hace que sucedan cosas
El lenguaje genera ser
El lenguaje es acción
Afirmaciones, declaraciones y realidad
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En relación a la imagen que vamos a ver a continuación, formulen afirmaciones que describan:
la imagen
los actos que allí se llevan a cabo
el ambiente
los objetos
Afirmaciones, declaraciones y realidad
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Taller de Comunicación VI
Algunas declaraciones fundamentales en la vida…
• Declaración del No.
• Declaración del Si.
• Declaración de Ignorancia.
• Declaración de Gratitud.
• Declaración de Perdón
• Declaración de Amor.
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Taller de Comunicación VI
Introducción a los Juicios
Declaraciones
Juicios
VÁLIDOSINVALIDOS
Según la autoridad conferida a quien los hace
FUNDADOSINFUNDADOS
Según las afirmaciones que se utilicen para respaldarlos basadas en acciones ejecutadas en el pasado
Los juicios responden a una evaluación subjetiva
Ejemplos:Mi computadora es rapidísimaEl ajedrez es difícilEs una prestigiosa compañíaTengo mala memoria
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Introducción a los Juicios
“María no estoy conforme con tu trabajo”, dice el jefe
El jefe trata mal a María
El jefe piensa que el trabajo de María es inaceptable
El jefe maltrata a las mujeres
Se ensaña con María porque es mujer
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Actividad
Escriba 1 juicio positivo y 1 juicio negativo acerca de:
Yo mismo/a...........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Mi familia.................................................................................................................................................................................................................................................................................
La empresa donde trabajo................................................................................................................................................................................................................................................................................
Taller de Comunicación VI
Actividad
1) Formule una afirmación sobre alguien que usted estima.
……………………………………………………………………………………………
……………
2) Formule una afirmación sobre alguien que usted no estima.
…………………………………………………………………………………………………
……….
3) Formule una afirmación sobre usted
…………………………………………………………………………………………………
……….
Taller de Comunicación VI
Juicios = Opiniones
Opiniones Tóxicas:Una opinión es tóxica cuando se disfraza como un hecho.Puede ser más engañosa aún utilizando adverbios tales como realmente, verdaderamente y objetivamente.
Ej.: Este problema es verdaderamente imposible de resolver. Realmente, comer carne hace mal. Objetivamente, el servicio es un desastre.
Opiniones tóxicas diferentes provocan conflictos.
Opiniones Efectivas:La primera condición de una opinión efectiva es que ella le pertenece a usted, no es la verdad, es su opinión.En lugar de decir: “La fábrica es ineficiente” decir: “Creo que la fábrica no está operando de manera eficiente.”En lugar de: “Ir al cine es aburrido” decir: “A mí el cine me aburre”
La segunda condición es la fundamentación del juicio.
La tercera condición es que las opiniones apunten a generar un cambio deseable en la tarea (resolver el problema), en la relación (aumentar la cooperación y la confianza) y/o en el bienestar de todos los que participan en la conversación.
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Pedidos y Ofertas
Muchas veces hacemos pedidos que son interpretados por el otro como afirmaciones o declaraciones
Cuando el otro no puede decir que “no”, no le estoy pidiendo, le estoy ordenando.
Para que un pedido sea efectivo evitemos las ambigüedades
Verbos y Juicios que bloquean el pedir y el ofrecer
• “Te ruego…”• “Te suplico…”• “Te sugiero…”• “Te aconsejo…”• “Te recomiendo…”
• “Descubrirán que no s锕 “Voy a molestar”• “Esto me compromete”• “Al pedir, me muestro vulnerable”• “El otro va a pensar que…”
Verbos que accionan el pedir
• Pedir • Requerir• Solicitar
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Desde los Pedidos y OfertasHacia la promesa y el compromiso
Las promesas son las que nos permiten coordinar acciones con otros
Sin promesas no podremos hacer reclamos
Nuestro trabajo, nuestra familia, nuestra vida en comunidad, descansa en redes de promesas mutuas
PedidoOferta +Declaración de
AceptaciónPromesa =
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Pedidos y Ofertas
El NO pedir nos empobrece.Y suele generar espacios de resentimiento y de resignación.
Al pedir, nuestro mundo se enriquece, se expande y se abren nuevas posibilidades.
La respuesta negativa a un pedido esta dirigida a la acción requerida (no a la persona)
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Promesas
• Las promesas: actos lingüísticos que nos permiten coordinar acciones con otros.
• Cuando alguien hace una promesa, el o ella se compromete ante otro a ejecutar alguna acción en el futuro.
• Implican un compromiso manifiesto mutuo.
• Comprende 4 elementos fundamentales: un orador, un oyente, una acción a llevarse a cabo, un factor tiempo.
• Involucra 2 acciones lingüísticas:
Oferta + declaración de aceptación
Petición + declaración de aceptación
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Los actos lingüísticos: PROPONER e INDAGAR
Los textos de Rafael Echeverría sobre “Modalidades del Habla”, plantean que cuando
hablamos tenemos dos opciones de acción: proponer ó indagar. Cuando proponemos
revelamos o ponemos sobre la mesa nuestro observador individual y mostramos lo
que creemos o queremos. Por otra parte cuando indagamos, buscamos conocer el
observador que es la otra persona a quien preguntamos, o el tema por el cual indagamos.
Uno de los valores de la indagación es recoger información para poder generar
proposiciones. Se plantea que entre más rigurosas y profundas sean nuestras
indagaciones, obtendremos proposiciones más poderosas y sólidas. De todas formas
debemos reconocer toda proposición como provisoria y no cegarnos a verdades absolutas
(ej. La tierra es plana).
Al mismo tiempo para poder ejecutar indagaciones poderosas nos es necesario estar
parados sobre alguna base desde donde vamos a producir nuestras preguntas y esta
plataforma está construida sobre nuestros aprendizajes, nuestros juicios, nuestra
educación, nuestras experiencias. Poder observar esa plataforma es una competencia
importante a desarrollar, desdoblarnos y observarnos a nosotros mismos parados sobre
esa plataforma y estar dispuestos a no que darnos aferrados y soltar viejas
‘proposiciones’.
Creemos que el problema está cuando damos por sentadas esas bases, cuando decimos
“eso es sentido común” y no identificamos el carácter provisorio y relativo de estas. Son
los líderes quienes se atreven a poner en duda el sentido común, desafiarlo, indagar y así
crear proposiciones innovadoras y más poderosas. El proceso no acaba ahí, sino que
vuelve a dudar de sus propias proposiciones y así dinámicamente re-inventa sus
estrategias y se re-inventa a sí mismo en un proceso
Taller de Comunicación VI
1
La escucha
La escucha
Taller de Comunicación VI
Componentes de una conversación
2
Lenguaje: El escuchar
El habla Modalidades del habla
Actos lingüísticos básicos
El silencio
Emocionalidad Estados de animo
Emociones
Cuerpo Biología
Corporalidad
Taller de Comunicación VI
Sobre el escuchar
3
Hablamos para ser escuchados
El escuchar valida el hablar
Escuchar nos ocurre, no lo producimos
Escuchar: oir + interpretar
El escuchar es activo
Escuchamos de acuerdo a como somos
El hablar no garantiza el escuchar
Uno dice lo que dice y los demás escuchan lo que escuchan
Existe una brecha entre el hablar y el escuchar que debemos hacernos cargo
El escuchar efectivo busca reducir esa brecha
Taller de Comunicación VI
El aprendizaje de un escuchar efectivo
4
Aprendizaje de un primer orden
Algunas herramientas para un escuchar efectivo
Verificar escuchas
Compartir inquietudes
Indagar
Estructura de la indagación para un escuchar efectivo.
Pasado--- desde donde habla esta persona
Presente---¿cuales son las acciones involucradas en lo que esta persona esta diciendo?
Futuro---¿Cuáles son las consecuencias de esas acciones?
¿Qué posibilidades se abren y se cierran con lo que esa persona dice?
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La relevancia de la escucha
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Principal criterio para evaluar la calidad de toda relación: sea esta
personal o laboral.
Competencia clave en nuestra capacidad de aprendizaje.
Factor determinante del desempeño de los equipos.
Requisito esencial de una gestión efectiva.
Competencia central en el desempeño de los trabajadores del
conocimiento, hoy preponderantes.
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La doble apertura de la escucha
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La apertura a la comprensión del otro. La comprensión del otro como apertura a la diferencia
El respeto es la aceptación del otro como diferente, legitimo y autónomo.
La apertura a la transformación. La palabra es acción, la palabra posee el poder de transformación.
Escuchar al otro es permitir que la palabra del otro pueda transformarme.
Los cuatro niveles de la escucha El oír : preámbulo de la escucha
Acceder al sentido del hablar del otro- las acciones involucradas en ese hablar
Escuchar las inquietudes después del habla del otro
“El secreto del escuchar sublime es saber escuchar bien”
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Evaluación de la competencia del escuchar
¿Cómo evaluó mi capacidad para escuchar?
¿A quienes me cuesta escuchar?
¿Porque no los escucho?
¿Que dice eso de mí?
¿Que puedo hacer?
¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás?
¿Quienes suelen no escucharme?
¿Porque creo que no me escuchan?
¿Qué dice eso de mi?
¿Qué puedo hacer?
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“
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Acerca de la teoría del observador.
Podemos considerar en cada persona, siguiendo a Rafael Echeverría* , la existencia de tres dominios de observación: Cuerpo, lenguaje y emoción tienden a ser coherentes, esto es que los tres dominios reaccionan de acuerdo a lo que les ocurre en forma integral
Si una persona esta triste, su cuerpo y lenguaje seguramente mostrará su tristeza. En algunos casos cuando le preguntamos a alguien conocido ¿como estas? Y contesta muy bien, podemos observar por su cara, su cuerpo y escuchando su tono de voz que no se encuentra así.
Cuando alguien cuenta un viaje en el cual le fue espléndido, su emoción es de entusiasmo y el movimiento corporal mostrara la misma emoción. Y al existir esta tendencia, podemos suponer que es posible trazar entre ellos Lenguaje (L), el Cuerpo (C) , y la Emoción (E), eslabones de conexión: Que puedo
observar la emoción a partir del cuerpo, o imaginar el cuerpo de alguien que me habla por teléfono. R. Echeverria desarrolla la teoría del observador y la acción donde establece que un
cambio en nuestras creencias, percepciones y modelos mentales a través de las cuales observamos el mundo nos permite ciertas acciones y no otras, Observador: Es la forma como le damos sentido a lo que acontece
Acción: Corresponde a lo que hacemos en cada situación particular Resultados: Son el producto que se genera como consecuencia de nuestras acciones
Cuando el observador evalúa los resultados y le satisfacen, confía la validez de su observación y de su actual, y normalmente sigue actuando igual Hay una enorme diferencia de acuerdo con la manera en como relatamos un
seceso. Ej: lapiz que dejo caer al piso. Daremos dos tipos de explicaciones: explicaciones tranquilizadoras, explicaciones generativas. Cada una de ellas genera respuestas y acciones claramente diferentes.
Las primeras: El mundo en general y el mundo de las organizaciones en particular esta lleno de explicaciones tales como: “si no fuera por”, “la culpa es de” “yo soy así” “la cultura de la empresa” “se cayo es sistema” “el injusto de mi jefe”
De acuerdo con este tipo de explicaciones el objeto se cayo de mi mano atraído por (o por culpa de) la ley de la gravedad. Son tranquilizadores porque en ellas me declaro inocente y pongo la responsabilidad en el sistema, en la cultura, en el tiempo, en la suerte. No asumo la responsabilidad de haber podido generar una
respuesta diferente. Dar estar explicaciones no es gratuito. Tiene el enorme costo de ubicarnos en el rol de victima. Me declaro inocente, pero al mismo tiempo impotente e incompetente. Estas explicaciones cierran posibilidades de acción.
Es diferente decir “mi jefe es un injusto”· y otra muy diferente “no se como hacer para que mi tarea sea reconocida” Las segundas, haciéndome parte del problema, puedo ser parte de la solución. No me hago culpable ya que no elegí que se cayera el sistema. Asumo, si, el poder que
esta en mis manos, comunicando el inconveniente y solicitando ayuda o pidiendo sugerencias a mi jefe. Me transformo en protagonista. Lo que tambien tiene un costo..es la responsabilidad. Estas explicaciones abren posibilidades de acción, de responder a una situación.
Responsabilidad= respons(h)abilidad =habilidad para responder a una situación. Pasa por tomar conciencia que, aún en las situaciones más difíciles, puedo elegir quien voy a ser. Si extiendo mi diestra para estrechar otra mano, voy a ser el tipo de persona que extiende su mano, más allá de si el otro extiende la suya o no. Mi
ser es definido desde mi, no desde la actitud del otro. Actuamos como somos, pero también somos como actuamos. La acción genera ser.
Daniela
¿Para Qué dar Feedback?
¿Cómo hacerlo en forma efectiva?
Cuando se trata de conducir un barco, la función del piloto es corregir la
“tendencia natural del barco” a desviarse del rumbo establecido para el viaje.
El viento, las olas, las corrientes del océano y los defectos del casco del barco
contribuyen a hacerlo desviar del rumbo que debería tener. El piloto utiliza
diversos instrumentos y recursos: ayudas portuarias, brújulas y seguimiento
satelital, que le permiten re-establecer el rumbo. La relación entre fuerzas que
hacen desviar el navío y las que por el contrario lo mantienen en el curso
establecido es lo que llamamos feedback.
Detrás de cada feedback siempre hay una persona que lo emite y una que lo
recibe, con sus propias percepciones y sentimientos. Hay que partir de la idea
de que, tanto en la vida cotidiana como en la profesional, nos vamos a ver en
situaciones en las que es necesario hacer una crítica a alguien y que, si nosotros
mismos partimos de la idea de que son "un mal trago" o algo negativo
¿Cómo no lo van a ver así los que las reciban? Así pues, proponemos afrontarlas
como una oportunidad de mejorar la conducta de alguien y darlas con la mayor
naturalidad posible.
Doble Propósito
Al igual que en la navegación, el comportamiento y las relaciones humanas
requieren de procesos de feedback para recuperar el rumbo o para mejorar la
efectividad de las mismas.
Es por ello que vemos “al proceso” de feedback, como un aspecto del desarrollo
de las relaciones humanas. El primer paso es clarificar “para qué dar” feedback.
El proceso de feedback supone que quien lo da, conoce el objetivo que tiene la
otra persona, es decir: que resultados quiere lograr, y observa que está fuera
de rumbo o tiene la opinión que dadas las condiciones del ambiente de negocio
reinante no conseguirá los mismos.
Desde allí enfocará, dos preguntas, que creemos que son la brújula de quien da
feedback:
! ¿Qué puedo ver que le este faltando al otro para alcanzar su Objetivo?
! ¿Qué “relación” quiero desarrollar con esa persona? Cuando termine la reunión
de feedback, qué quiero que pase?
Condiciones de Satisfacción
El motivo. Quien da feedback lo hace sobre aspectos que la otra persona
definió como sus objetivos a lograr (los puertos), por lo tanto, el motivo (el para
qué) de la conversación siempre estará centrado en cómo, quien da el feedback,
puede ayudar a quien lo recibe a mejorar la efectividad en la consecución de
“sus” objetivos.
El permiso o la pertinencia. A los seres humanos nos cuesta escuchar nuestros
errores o lo que otras personas tengan para decirnos respecto de nuestro
comportamiento. Es por ello que la persona que recibe el feedback debe
primero que nada, querer recibirlo y estar dispuesta a escuchar. Sino toda la
conversación es inútil y probablemente resentirá la relación.
Efectividad. Cuando hablamos de efectividad en la consecución de objetivos no
solo nos referimos a los aspectos relacionados a tareas concretas, sino también
a como se consiguen esos resultados (rumbos elegidos), como quedan las
relaciones con las personas (el equipo) con las que se interactuó para conseguir
los mismos y que se aprendió del todo el proceso.
Libertad. El desafío de quien da feedback, es realizar la conversación de
feedback de forma tal que quien lo reciba “pueda elegir” si da por validas y
útiles las opiniones y observaciones que recibe. Y si las aplica para corregir su
rumbo.
Mejor las Preguntas. Al otro, probablemente le sirvan más tus buenas
preguntas, que tus respuestas, recuerda que el proceso de feedback es para el
“otro”. Creemos que las preguntas abren más posibilidades que las respuestas,
sobre todo cuando, quien da feedback, cree que las soluciones que trae son
“verdades”. Atención, cuidado con el típico desvío que se produce en este tipo
de conversaciones: Pelearse por quién tiene las mejores razones sobre porque
pasó lo que pasó. Cuando te des cuenta de esto, recuerda que la conversación de
feedback no está comprometida con las razones de lo que pasó en el pasado,
sino con el compromiso a lograr los objetivos que aún no alcanzó el otro. Es
fundamental que te salgas de la deriva (pelea por quien tiene razón) y te
centres en las posibilidades de acción futura del otro para obtener los
resultados a los que aspira.
Metodología para quien “da” feedback
1) Conocer los objetivos del otro y haber observado algunos aspectos, que en su
opinión, ayuden al otro a mejorar su efectividad.
2) Crear un contexto de escucha y aprendizaje. Una conversación de feedback
es efectiva si quienes la practican aprenden algo del proceso. Ambos deberían
estar abiertos al aprendizaje. Ambos podrían leer y reflexionar, antes de la
charla, los enemigos del aprendizaje más comunes. (Anexo 1).
3) Chequear si el otro te da autoridad para darle feedback en el dominio a
tratar. Todo el proceso es inútil si el otro no está dispuesto a escucharte.
4) Especificar sobre que aspectos o dominios daremos feedback. Deberías
armar previamente una matriz que cruce los objetivos que el otro se propuso
con las habilidades o dominios que tu crees que el otro debería considerar o
mejorar. Luego juntos podrían armar un listado de temas a tratar.
5) Sobre cada punto, invitar al otro a abrir una conversación sinérgica sobre
nuevas posibilidades de acción, la cual tendrá mas chances de centrarse en
lo que queremos producir y escaparnos de las típicas explicaciones del pasado.
“¿Dado lo que hay, que vas a hacer?” .Puedes ver la posibilidad de ampliar tu
horizonte de opciones, aunque no sepas cómo hacerlo?, Como seria si ya
estuvieras allí donde queres estar? Que te estaría faltando para alcanzar ese
punto? Cómo lo conseguirás? Que tendrías que hacer?
6) ¿“Te serviría que estructuremos un Plan de Acción de cada uno de los
puntos?”. Abrir la posibilidad a realizar pedidos y ofertas entre ambos.
7) Para el cierre, es interesante chequear que pasó, durante el mismo, “¿Cómo
te sentiste durante la conversación?”. Es fundamental que ambas personas se
completen, es decir no dejar “nada en el tintero”, que pudiera convertirse en un
peso en el futuro para la relación.
Un Planteo posible
“Te invito a escuchar un conjunto de Preguntas abiertas y Opiniones mías para
que, tu decidas cuales te sirven para lograr el objetivo que te propusiste, te
pido que las escuches pensando en todo momento en esta Pregunta: “Dado lo que
quiero, ¿Qué posibilidades me abren estas preguntas o la forma de “ver” del
otro?”
“Te propongo Que “escuches” como yo veo la situación y luego elijas si eso te
digo, te sirve (olvidemos por el momento las razones). Que logremos tener una
conversación sinérgica para tus objetivos y para nuestra relación.”
Cuando intente mostrarte como te estoy viendo, lo que haré es contarte mis
observaciones y mis opiniones. Con el objetivo que vos también puedas observar
lo que yo observo, mas allá de que elijas o no compartirlo o utilizarlo
posteriormente.
“En este sentido, te propongo que estés (y porque no “estemos ambos”) alerta a
los enemigos del aprendizaje que utilices normalmente para no aprender o para
“protegerte” de lo nuevo o de lo que es distinto a lo que “antes” pensabas. Te
invito a poner en suspenso tus interpretaciones y prestar atención a todo
aquello que yo pueda decirte y que a vos se te presente como nuevo o como
distinto de lo que vos opinas o crees, porque esa puede ser un área ciega para
vos y quizá
sea ahí donde más valor puedo aportarte.”
Hay algunas facetas en las que desarrollamos resistencia al aprendizaje y nos
cuesta prestar suficiente atención a la idea de que “el futuro pertenece a
aquellos que saben como ampliar
continuamente el aprendizaje”.
Llamamos a estas "resistencias" Enemigos del Aprendizaje y me gustaría
compartir con Uds. algunas de las mas frecuentes, con el objetivo que se
“encuentren en ellas” y busquen la manera de convertirlas en una oportunidad de
aprendizaje para vuestras vidas.
Los enemigos del aprendizaje más frecuentes
1. Incapacidad o miedo a decir "No sé". Referimos todo lo escuchado a nuestras
experiencias pasadas. Nos cuesta reconocer que hay cosas que no sabemos
creyendo que deberíamos saber.
2. El facilismo de considerarse la victima y culpar a los factores “externos” a la
persona, de las causas de los problemas que enfrentamos y no podemos
resolver.
3. Dado como soy no puedo aprender eso. O nos consideramos demasiado
grandes o demasiado chicos. O pensamos que determinado aprendizaje no es
para nosotros dado
la persona que somos.
4. El fenómeno de la ceguera cognitiva. Cuando no sabemos que no sabemos. Para
poder aprender hace falta una declaración de ignorancia. La ignorancia no es lo
opuesto al aprendizaje. Postulamos que la ignorancia es el "umbral del
aprendizaje"
5. Querer tenerlo todo claro todo el tiempo. Cualquier momento de confusión o
incertidumbre es evitado a toda costa. No estar abierto a admitir que para
llegar a saber pasamos por el no saber y que para llegar a la luz hay trechos de
oscuridad.
6. Tener adicción a las respuestas. Debemos enamorarnos nuevamente de las
preguntas, que son las que abren caminos.
7. No asignarle prioridad al aprendizaje. (No tengo tiempo). Soy víctima de la
vorágine cotidiana y el mundo no me deja aprender.
8. La incapacidad de desaprender. Pensamos que si funcionó bien hasta ahora lo
va a seguir haciendo.
9. Creer que Aprender y Divertirse no son una mezcla posible y poderosa. Esto
es especialmente muy importante para los que se declaren facilitadores del
proceso.
10. Confundir Saber con Estar informado. Saber es “saber hacer”, es decir que
se puede reflejar en resultados, en cambio tener información no se traduce
necesariamente en capacidad de acción, ya que es solo un proceso que ocurre en
el cerebro, es un paso previo, pero aun falta “tirarse a la pileta”.
11. No dar autoridad a “otro” para que nos enseñe. Cuando declaramos a alguien
como nuestro maestro, le otorgamos confianza y autoridad reconociendo su
mayor capacidad de acción.
12. La desconfianza. Confiar significa que al concederle autoridad a alguien
estamos dispuestos a someternos a la dirección de esta persona, a sus
instrucciones y a aceptar sus exigencias.
13. Ausencia de contexto adecuado. Para que ocurra el aprendizaje debemos
abrirnos a la posibilidad de que haya algo por aprender. El aprendizaje requiere
apertura a lo nuevo y una disposición a cuestionar lo que conocemos.
14. Creer que Saber es sinónimo de Tener la Verdad. A veces creemos que la
“explicación que damos” le pertenece al hecho y no a nosotros.
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La Negociación
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Taller de Comunicación VI
Que es la negociación?
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Es algo inherente al ser humano.
Es un medio básico para obtener lo que queremos.
Es un proceso mediante el cual, 2 o más partes interdependientes, cada una con diferentes intereses, tratan de llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio mediante el intercambio de estos.
Es un campo de conocimiento y acción cuyo objetivo es ganarse la anuencia o favor de las personas de las cuales Ud. desea Obtener algunas cosas. 2
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Las 3 preguntas que Ud. Debe responderse antes de comenzar a negociar
¿Estoy cómodo negociando en esta situación determinada?
La negociación dará satisfacción a mis necesidades?
El gasto de tiempo y energía de mi parte vale los beneficios que recibiré a causa de este encuentro?
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En toda negociación están presentes 3 elementos:
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La información: la otra parte parece saber mas sobre Ud. Y sus
necesidades de lo que Ud. Sabe sobre ellos
El tiempo: la otra parte no parece conocer el tipo de presiones
estructurales, las limitaciones de tiempo y los plazos restrictivos a los que Ud. está sometido
El poder: la otra parte siempre parece tener mas poder y autoridad de lo
que Ud. piensa tener
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Las partes:
Son personas que tienen emociones, valores, dist. puntos de vista…. Son impredeciblesEsto hace que cada negociación sea distinta.
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El poder:Se trata de la capacidad o habilidad para:
conseguir que las cosas se hagan,
ejercer el poder sobre la gente, los acontecimientos, las
situaciones, sobre nosotros mismos.
Todo poder esta basado en la percepción.
Si Ud. Piensa que lo tiene, entonces realmente LO TIENE.
Si Ud. Piensa que no lo tiene, entonces no lo tiene en absoluto.
Por lo tanto: Ud. tiene mas poder si cree que
tiene poder.
No es ni bueno ni malo, es NEUTRAL.
Es un medio, NO UN FIN.
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El poder de competir
El poder de la legitimidad
El poder de arriesgarse
El poder del compromiso
El poder de la pericia
El poder del conocimiento de “necesidades”
El poder de la inversión
El poder del premio y castigo7
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El poder de la identificación
El poder de la moralidad
El poder del precedente
El poder de la persistencia
El poder de la capacidad de persuasión
El poder de la actitud
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La etapa del Antes:
Es un periodo previo a la
negociación y debemos:
1-Definir el tipo de negociación:
Negociación colaborativa: ganar-
ganar
Negociación competitiva: ganar-
perder
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2-Definir el tipo de negociador y su estilo de negociación:
Introvertido-Racional(estilo enfocado a la tarea, que mantiene la calma bajo presión, son pensativos y objetivos)
Extrovertido-Racional (estilo enfocado a los hechos, disfruta de la alta actividad, trabajando con otros y siendo lógico)
Introvertido-Emocional (estilo enfocado a la reflexión, busca la armonía y el consenso)
Extrovertido-Emocional (estilo enfocado a la acción y al entretenimiento, conjuga la sociabilidad y la consideración por los demás)
3-Definir nuestra oferta.
4-Definir con precisión nuestros objetivos.(PEntrada, PObjetivo, PAbandono)
5-Definir el lugar de la negociación:en nuestro territorio, en su territorio, territorio neutral
6-Definir el momento de la negociación (debemos elegir el momento oportuno, aunque a veces las oportunidades surgen en los momentos menos esperados)
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Como reconocer el estilo ganar-perder?1. Posiciones iniciales extremas: siempre
empiezan con demandas intransigentes u ofertas ridículas que afectan el nivel de expectativas de la otra parte.
2. Autoridad limitada: los negociadores tienen poca o ninguna autoridad para hacer concesiones.
3. Tácticas emocionales: aumentan el volumen de voz, se levantan de la reunión intempestivamente, se ríen, generan culpabilidad, etc.
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4) Las concesiones del adversario son consideradas como debilidad
5) Son mezquinos en sus concesiones
6) Ignoran las fechas limites. Tienden a ser pacientes y a actuar como si el tiempo careciera de importancia para ellos.
Para que esta táctica funciones se deben dar 3 puntos:
Ausencia de relación continua
Ningún remordimiento posterior
Ignorancia de la victima
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Características del estilo ganar-ganar
Se comienza la negociación sin agresión.
Se expone el caso con moderación
Se escucha con empatía
Se genera un clima de confianza y respeto.
El objetivo: es hallar una solución creativa para que ambas partes ganen
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A tener en cuenta en este estilo.
El primer paso para ganar la cooperación de la otra parte es reconocer cual es la posición de todos los implicados.
Las Causas por las cuales se puede generar un conflicto pueden originarse en:
La experiencia
La información
Los roles
La negociación de colaboración efectiva radica en averiguar lo que realmente quiere la otra persona y mostrarle la manera de conseguirlo al mismo tiempo que uno consigue lo que uno quiere
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La posición- los intereses La distinción entre las posiciones y los intereses es la
diferencia mas critica en las negociaciones.
Una posición consiste en una demanda concreta que realizamos ante los demás para asegurarnos de que nuestros intereses quedarán satisfechos.
Los intereses son aquello que nos motiva, y se relacionan con nuestras necesidades, deseos, aspiraciones, preocupaciones y miedos.
Pueden ser racionales: aquellos que responden a aspectos
objetivos (precio, prestaciones, plazo de entrega, etc.)
emocionales: son de carácter subjetivo(gusto
particular, imagen publica, tradición, etc.)
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La clave en cualquier negociación es ser duro al sostener el propio interés y no en la posición.
Si cada uno de nosotros utilizamos nuestra atención en el proceso de ponernos en el lugar del otro, nos centramos en los intereses, creamos opciones para tomar decisiones, desarrollamos alternativas y somos capaces de construir un puente de oro, todos seriamos excelentes negociadores.
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El logro Usar el estilo de colaboración y lograr la
satisfacción mutua, implica además para ambas partes 3 actividades importantes:
Lograr la confianza mutua
Conseguir el compromiso de la otra parte
Controlar la oposición: opositor de ideas, opositor visceral
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La oposición Opositor de ideas: esta en desacuerdo
con ud. Acerca de una idea o alternativa concreta.
Puede llegar a ser un aliado potencial(depende de Ud.)
Opositor visceral: es una adversario emotivo. “Atacar su imagen es lo que causa habitualmente que alguien se transforme en este tipo de adversario
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Habilidades de un buen negociador
Ser paciente
Capacidad para persuadir
Poder de mando y capacidad natural para tomar iniciativas.
Capacidad para escuchar y observar bien
Capacidad para conservar la calma en momentos de tensión
Capacidad para ponerse en el lugar del otro
Tener inventiva y creatividad
Ser cortes, razonable y realista
Ser perseverante
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Jamás entre en una negociación sin tener opciones
En las negociaciones, a menudo la estupidez es mejor que la inteligencia, la falta de expresión mejor que la locuacidad y la
debilidad, una fortaleza. Utilice la regla general ”la paciencia de frutos”
Durante la negociación, a menudo hay una estrategia donde las partes esconden sus verdaderos intereses y la razón es porque la información representa poder.
De vez en cuando frases como “no se”, no comprendo, “me he perdido”, “ayúdeme”, pueden ser útiles.
Cuando hay mucho en juego, considere la posibilidad de compartir el riesgo.
Cuando Ud. No sabe que hacer, lo mejor es no hacer nada.
Siempre es ventaja saber lo que quiere la otra parte y sus limites, lo cual es casi imposible de lograr con un negociador experimentado.
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