Ponente: Santiago PEREDA MARÍN
Almería, 20 y 21 de Marzo de 2006
Formación de Formadores: Técnicas
para una Comunicación Eficaz
Formación de Formadores 2
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 3
Programa
La Formación como Proceso Comunicativo
La Preparación de la Exposición
La Evaluación de la exposición
Preparación y Selección de Medios Didácticos
Tipos de Intervención en Público
Formación de Formadores 4
NOTASNOTAS
1. La Formación como Proceso Comunicativo
Bla, bla, bla
Formación de Formadores 6
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 7
E RMensaje
La formación como proceso interactivo
FEED-BACK
E RMENSAJE
La formación como proceso informativo
Modelos de Comunicación
Formación de Formadores 8
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 9
Elementos del Proceso de Comunicación
Mensajey
Canal
ReceptorEmisor
Retroinformación
codifica Decodifica
BARRERAS BARRERAS
codificaDecodifica
Formación de Formadores 10
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 11
Características del Emisor / Formador
Credibilidad
Atractivo
Persuasión
Formación de Formadores 12
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 13
El Emisor / FormadorBarreras a la comunicación
Redundancia
Ambigüedad
Defectos en la expresión
Actitudes:
Hacia si mismo
Hacia el receptor
Hacia el tema
Formación de Formadores 14
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 15
¿? ¿ Qué quiero transmitir ?
¿ cómo lo voy a trasmitir ?
¿ Cómo será interpretado?
¿ Cómo lo puedo verificar?
Preguntas previas a la emisión de un mensaje
Formación de Formadores 16
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 17
El Receptor
Barreras
Inferencias
Tensión emocional
Defensas perceptivas
Tendencia a evaluar
Estereotipos
Evaluar contenidos, no forma
Escuchar con interés
No tener prisa
Preguntar
Tácticas:
¿Cómo? Se aprende
Favorece la cooperación
Reduce riesgos en la
interpretación
Ventajas :
Función principal Escuchar
Formación de Formadores 18
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 19
Tipos de Mensajes
Mensaje pensadoMensaje pensado
Mensaje transmitidoMensaje transmitido
Mensaje recibidoMensaje recibido
Mensaje interpretadoMensaje interpretado
Formación de Formadores 20
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 21
Características del Mensaje
Formación de Formadores 22
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 23
Niveles de pérdida de la información
Lo que se quiere decir
Lo que se pone en practica
Lo que se acepta
Lo que se retiene
Lo que se comprende
Lo que se escucha
Lo que se oye
Lo que se dice
Lo que se sabe decir
Formación de Formadores 24
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 25
Código
Tipo de mensaje (oral, escrito, gráfico...)
Idioma
Nivel de lenguaje (experto, coloquial)
Formación de Formadores 26
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 27
Retroinformación
Dar información:
Sobre los mensajes recibidos
Sobre las consecuencias de los mensajes
Pedir información:
Sobre los mensajes enviados
Sobre las consecuencias de los mensajes
Formación de Formadores 28
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 29
La Retroinformación
Formador/Emisor
Específica
Descriptiva
Inmediata
Conductas modificables
Oportuna
Formador/Receptor
Solicitada
Escuchar activamente
Verificar
Formación de Formadores 30
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 31
QUE SEA EL MÁS ADECUADO:
Al grupo
Al contenido y objetivos del curso
A los objetivos del formador
El más rentable
El de mayor impacto
El que mejor domine el formador
El Canal
Formación de Formadores 32
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 33
Competencias verbales
Agradable
Natural
Ritmo
Dinamismo
Expresiva
Fácil de escuchar
Formación de Formadores 34
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 35
Las Competencias No Verbales de Presentación del Formador
La postura
Gestos de las manos
Responder de manera natural
Hacer coincidir acciones con palabras
Gestos agradables y convincentes
Gestos suaves y oportunos
Movimientos corporales
No moverse sin motivo
Expresiones faciales
Contacto ocular
Conocer el material
Establecer relación de comunicación con los asistentes
Controlar la información de retorno visual
La C.N.V. Puede corroborar, contradecir, ensombrecer o enriquecer el mensaje oral
Formación de Formadores 36
NOTASNOTAS
2. La preparación de la exposición
Formación de Formadores 38
Actividades Generales del Formador ante el Grupo
Motivar
Comunicar
Evaluar Dirigir
Formación de Formadores 39
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 40
Preparación del Contenido
Definición de los objetivos
Análisis del auditorio
Análisis de la situación
El cuerpo de la exposición
Preparación de la presentación
Preparación de la conclusión
Previsión de preguntas
Ensayo
Formación de Formadores 41
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 42
Objetivos de la Exposición
Intereses, conocimientos y experiencias propias
Las características del auditorio
La situación
¿Por qué voy a hablar y cuál es el resultado que espero de mi
discurso?
Informar, motivar, persuadir……
Formación de Formadores 43
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 44
Adecuación de la charla a las características del auditorio
Informaciones:
Características demográficas
Intereses, conocimientos, motivaciones…
Análisis del Auditorio
Formación de Formadores 45
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 46
Adecuación de la exposición a las circunstancias específicas
Informaciones:
Objetivo de la reunión
Momento de la intervención
Orden de intervención
Tiempo disponible
Entorno físico
Posibilidad de participación de los asistentes
Análisis de la Situación
Formación de Formadores 47
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 48
80-85% del tiempo disponible
Objetivos de la exposición
Análisis del auditorio
Análisis de la situación
Seleccionar las ideas a transmitir
El cuerpo de la exposición
Formación de Formadores 49
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 50
Elección de la estructura
Cronológico
Espacial
Importancia
Temático
Inductivo
Deductivo
Problema - solución
Causa-efecto / efecto-causa
Etc.
Formación de Formadores 51
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 52
Primer contacto con la audiencia
La introducción de la exposición
Objetivos:
Romper el hielo
Informar a la audiencia sobre el tema u objeto de la
exposición
Motivar al auditorio hacia la exposición
Formación de Formadores 53
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 54
Las palabras iniciales
Captar la atención de la audiencia
Mi cualificación con respecto al tema de la exposición
Mostrar los beneficios que obtendrán al escuchar la
exposición
Relación de contenidos con objetivos
Normas y preparación hacia la acción
Formación de Formadores 55
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 56
Formular una pregunta
Hacer una cita
Contar una anécdota
Apertura de impacto
Antecedentes históricos
Temas de actualidad, etc.
¿Cómo empezar?
Formación de Formadores 57
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 58
Recapitulación de la charla
La conclusión de la charla
Formas básicas para finalizar:
Reafirmar la idea central
Resumir brevemente las ideas principales
Inducir a la acción y dar razones para ello
Formación de Formadores 59
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 60
Aspectos clave en la elaboración de la exposición
Especificar la estructura de la exposición
Anunciar, explicar, resumir
Separar cada idea claramente, sintaxis sencilla
Realizar preguntas
Utilizar ejemplos y anécdotas personales
Resumir los puntos principales de la exposición o incitar a la acciónUtilizar recursos literarios: crean imágenes mentales que ayudan a relacionar lo no familiar con lo familiar
La analogía, la metáfora, los símiles, las alegorías, los acrónimos…
La utilización del humor
Técnicas de comunicación
Formación de Formadores 61
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 62
Anticipación de preguntas, objeciones o intervenciones
¿Qué pregunta espero que no me hagan?
¿Que preguntas serían embarazosas?
¿Para qué pregunta no tengo respuesta?
¿Qué pregunta me gustaría que me hicieran?
¿Qué preguntas me haría yo después de escuchar la
exposición?
Formación de Formadores 63
Permite comprobar, pulir y/o modificar
aspectos del contenido o de la forma de
exposición
El ensayo de la exposición
Formación de Formadores 64
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 65
Ensayar la charla permite:
Familiarizarse con el tema
Sentir más confianza en uno mismo
Controlar mejor los nervios
Utilizar correctamente la CV y la NV
Si es posible utilizar cámara de vídeo y ensayar ante otras personas
Formación de Formadores 66
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 67
Selección de los medios
Conocimientos de los alumnos
Nº de alumnos
Disposición del aula
Tiempo
Preparación de los medios
Conocer los medios disponibles
Comprobar los equipos técnicos a utilizar
Ensayar con los medios
Preparación del aula
Disposición del mobiliario y de los medios
Preparación de los medios
Formación de Formadores 68
NOTASNOTAS
3. La Evaluación de la exposición
Formación de Formadores 70
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 71
La evaluación de la charla
Antes de la charla
Proceso de preparación
Durante la charla
Proceso de exposición
Después de la charla
Proceso de preparación y exposición
Formación de Formadores 72
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 73
Proceso de preparación
Definición de los objetivos
Análisis del auditorio
Análisis de la situación
Recogida de información
Selección y organización de ideas
La introducción y conclusión
Anticipación de preguntas
Ayudas audiovisuales
Formación de Formadores 74
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 75
Durante la exposición: Introducción
¿He expuesto las ventajas de escuchar la charla?
¿He expuesto mi cualificación para hablar sobre el
tema de la charla?
¿He mencionado la estructura de la charla?
¿Me he identificado con la audiencia desde el
principio?
Formación de Formadores 76
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 77
Durante la charla: Cuerpo
¿He introducido cada idea o apartado?
¿He utilizado ejemplos, comparaciones, anécdotas, etc. Para
respaldar las ideas principales?
¿He resumido con frecuencia?
¿He realizado preguntas?
¿He utilizado correctamente las ayudas didácticas?
¿He unido con claridad y lógica los diversos puntos de la charla?
……
Formación de Formadores 78
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 79
Durante la charla: Conclusión
¿He señalado la finalización de la charla?
¿He resumido los puntos principales?
¿He solicitado a la audiencia que realicen la acción que
espero que lleven a cabo?
¿He finalizado con una frase o idea estimulante?
Formación de Formadores 80
NOTASNOTAS
4. Preparación y Selección de
Medios Didácticos
Son un complemento de la exposición y
no un sustituto de la misma
Formación de Formadores 82
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 83
Los Medios Didácticos
Ayudas que utiliza el formador para facilitar y/o reforzar la transmisión de los contenidos del curso
a los formandos
Estimular la atención
Mejorar la calidad de la comunicación
Aumentar cantidad de información
Disminuir el tiempo de la acción
Funciones
Formación de Formadores 84
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 85
Variedad de materiales didácticos
Pizarra
Transparencias
Retroblock
Proyecciones por
ordenador
Diapositivas
Vídeos
Cintas de audio
Simuladores
Enseñanza asistida por ordenador
Material impresoManual del formador
Manual del formando
Ayudas de trabajo
……
¿ ?
Formación de Formadores 86
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 87
Los sentidos, ¿cómo aprendemos?
Este porcentaje del aprendizaje…
Se produce a través de este sentido…
80% Vista
10% Oído
5% Tacto
5% Olfato / gusto
Formación de Formadores 88
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 89
La selección de los medios didácticos
¿Dispongo del tiempo suficiente para su utilización?
¿Dispongo de los recursos materiales y humanos necesarios para
crear y utilizar este medio?
¿Existe un entorno de aprendizaje y un equipo apropiado para
utilizar el medio?
¿Es adecuado el medio para los objetivos de la acción formativa y las
características de los formandos?
¿Es fácil actualizar los contenidos?
¿Se va a repetir el uso del medio?
Formación de Formadores 90
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 91
Características de los materiales didácticos eficaces (Wade, 1998)
Visibilidad / audibilidad
Sencillez
Precisión
Aplicabilidad
Interés
Formación de Formadores 92
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 93
La Pizarra
Características
Dinamismo
Adaptación de las explicaciones
Uso de colores
Visibilidad
Distancia idónea: 3 metros
Clásica
Blanca
Magnetógrafo
Electrónica
Tipos
Formación de Formadores 94
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 95
El Rotafolios
Utilización
Comprobar papel y rotuladores
Escribir lo necesario
Mantener contacto visual
Uso de colores
Esquemas y dibujos preparadosNotas a lápiz
Etiquetas adhesivas
Papeles en blanco
Letra grande
Cada dos páginas
Varios colores
Formación de Formadores 96
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 97
Las Proyecciones por Ordenador:Ventajas e Inconvenientes
Permite elaborar presentaciones animadas
Utilización de sonidos
Permite conectar con Internet
Uso de ratones inalámbricos
Fáciles de transportar
Oscurecimiento de la sala
Formación de Formadores 98
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 99
Elaboración de Presentaciones
Formato apaisado
Mismo estilo
Una idea por pantalla
Formato sencillo
Mayúsculas y minúsculas
Espacio en blanco
Gráficos, dibujos y sonidos
Uso de colores
General a particular
Movimiento
Entregar copia
Claras
Sencillas
Interesantes
Comprensibles
Expresivas
No sobrecargar
Formación de Formadores 100
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 101
Utilización de las Presentaciones
Antes de comenzar la sesión el formador deberá:
Confirmar que tanto el ordenador como el cañón funcionan
correctamente
Familiarse con las principales funciones del equipo (dejar en negro la
pantalla, pasar de una pantalla a otra, retroceder, etc.)
Asegurarse de que la distancia de la proyección es la adecuada
Durante la exposición:
No interponerse entre el haz de la proyección y la pantalla
No leer las pantallas
Formación de Formadores 102
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 103
¿Cuándo introducir una ayuda en una exposición?
Cuando apoye o
clarifique lo que se
está diciendo
Formación de Formadores 104
NOTASNOTAS
5. Tipos de Intervención en Público
Improvisada, con esquema, memorizada y leída
Formación de Formadores 106
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 107
Intervención Improvisada
Mínima preparación
La intervención debe:
Estar centrada en el tema
Ser breve
Su práctica proporciona confianza y seguridad
Formación de Formadores 108
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 109
Intervención con Esquema
Preparada y Planificada
Ventajas: Útil para gran variedad de situaciones
Se adapta fácilmente al auditorio
Transmite sensación de dinamismo y naturalidad
Permite leer informaciones específicas (definiciones,
datos, etc.)
Formación de Formadores 110
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 111
Intervención Memorizada
Preparación Minuciosa
Inconvenientes:
No admite la improvisación
No se adapta al auditorio
Pueden aparecer bloqueos
Exige gran esfuerzo y tiempo
Formación de Formadores 112
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 113
Intervención Leída
Preparación minuciosa
Útil cuando se necesita que el mensaje sea preciso
Inconvenientes:
Falta de dinamismo, flexibilidad y espontaneidad
Tiempo de preparación
Preparación: Recordar que el mensaje va a ser escuchado no leído
Formación de Formadores 114
NOTASNOTAS
Formación de Formadores 115
Cómo llevar escrito el texto que va a ser leído:
Escribir por una sola cara
Letra grande y clara
Márgenes amplios
Escribir a doble espacio
Numerar las hojas
Párrafos cortos
Resaltar ideas más importantes
Señalar las pausas, ejemplos, etc.
Formación de Formadores 116
NOTASNOTAS