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PORTADA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
TEMA: “MODELO ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO
DE VENTAS PARA LA EMPRESA FERREMUNDO S.A”
AUTOR(ES):
JENIFFER JANINA MEJÍA CORTÉZ
TUTOR DE TESIS:
MBA. NATHALY VILLAVICENCIO MOREJÓN.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2016
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO “MODELO ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
PARA LA EMPRESA FERREMUNDO S.A”
AUTORE/ES: Jeniffer Mejía Cortéz. REVISORES: MBA. Nathaly Villavicencio M.
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
FACULTAD:DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: Contador Público Autorizado.
FECHA DE PUBLICACIÓN: 5 de Septiembre de 2016 No. PAG.89
ÁREA TEMÁTICA: Administrativa Financiera.
PALABRAS CLAVES: Modelo, Administración, Ventas, Procesos
RESUMEN: El presente proyecto fue realizado con el objetivo de diseñar un Modelo Administrativo-
Financiero para el departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A, la cual tiene como actividad
principal la comercialización y venta de artículos de ferretería en el mercado nacional. De acuerdo al
diagnóstico realizado a la empresa, se determinó que esta no cuenta con un modelo que le permita guiarse
hacia la mejora continua y a optimizar los recursos existentes, por lo tanto el desarrollo y aplicación del
mismo es fundamental para el correcto funcionamiento y crecimiento del negocio. Un modelo
administrativo-financiero es un documento que sirve como medio de comunicación y coordinación para
registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente las actividades que se realizan en el departamento de
ventas. El presente proyecto se lleva a cabo mediante un análisis de los diferentes métodos de investigación
como: descriptiva y cuantitativa, que se tomaran en cuenta para su realización y de esta manera se
determinan las causas y los motivos para su elaboración. La investigación tiene la finalidad de proponer un
modelo administrativo-financiero acorde a las actividades de la empresa, para su adecuado funcionamiento
en la organización, planeación, coordinación, control y efectividad de las mismas ayudando así al
cumplimiento de los objetivos y metas planteadas. El diseño de este modelo es una conformidad para este
negocio, ya que cuenta con ventajas muy importantes como: el evitar la duplicidad de funciones, problemas
laborales, buen manejo administrativo, de la misma manera la aplicación de normas contables
internacionales como son las NIIF.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTA PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0988863028 E-mail: [email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN
Nombre:
Teléfono:
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CERTIFICADO DEL SISTEMA ANTIPLAGIO
Para fines académicos, certifico que el trabajo de titulación “MODELO
ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA
LA EMPRESA FERREMUNDO S.A”, perteneciente a la estudiante: Jeniffer Mejía
Cortez, tiene un nivel de coincidencias y referencias del 3% según el informe del sistema de
coincidencias Plagiarism Checker X Originality Report.
______________________
MBA. Nathaly Villavicencio M.
Tutor académica
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
CERTIFICADO DEL TUTOR
Habiendo sido nombrada, la Lcda. Nathaly Villavicencio, como tutora de tesis de grado
como requisito para optar por título de contadora pública autorizada presentado por la
egresada: Jeniffer Janina Mejía Cortéz con C.I: 0929630994, cuyo tema es: “MODELO
ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA
LA EMPRESA FERREMUNDO S.A” certifico que: he revisado y aprobado en todas sus
partes, encontrándose apto para su sustentación.
MBA. Nathaly Villavicencio Morejón.
TUTOR DE TESIS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA
Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de
absoluta propiedad y responsabilidad de Jeniffer Janina mejía Cortéz con C.I 0929630994,
cuyo tema es: “MODELO ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL
DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA LA EMPRESA FERREMUNDO S.A”
Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a
bien tenga.
Jeniffer Janina Mejía Cortéz
C. I. 0929630994
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, por darme la vida y permitir cumplir cada uno de mis sueños y esta gran
etapa de mi vida, agradezco también a la Lcda. Marcia Villavicencio, por darme la
oportunidad de poder realizar este tema de Tesis, para poner en práctica todos mis
conocimientos adquiridos durante mi carrera universitaria.
A mi padre que está en el cielo guiando mis pasos, sé que estas en cada una de mis decisiones
y dándome la fuerzas que necesito para culminar esta etapa de mi vida.
A mi madre y mi hermana que siempre me han ayudado a salir adelante gracias a su esfuerzo
y su dedicación hoy soy una profesional, ellas son mi soporte fundamental en cada paso que
doy tanto en mi vida personal y profesional.
Agradezco a mi amiga Shirley Cerezo M. por estar pendiente en la realización de mi tesis,
por motivarme y tener la paciencia necesaria y haciéndome ver cada día que no existe
imposible sino posible.
Atentamente,
Jeniffer Mejía Cortéz.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
DEDICATORIA
Este gran logro se lo dedico a Dios a mi padre que está en el cielo, a mi Madre y Hermana
y a todas esas personas que me han ayudado con su apoyo moral gracias a ellos he podido
salir adelante, en especial a mi amiga Shirley Cerezo M. por motivarme y tener la paciencia
necesaria y haciéndome ver cada día que no existe imposible sino posible, a todos aquellos
que no creyeron en mí, a aquellos que esperaban mi fracaso en cada paso que daba hacia la
culminación de mis estudios, a aquellos que nunca esperaban que lograra terminar la carrera,
a todos aquellos que apostaban a que me rendiría a medio camino, a todos los que opinaban
que no lo lograría, a todos ellos les dedico esta tesis.
Atentamente,
Jeniffer Mejía Cortéz.
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INDÍCE GENERAL
PORTADA ............................................................................................................................ I
FICHA DE REGISTRO DE TESIS ..................................................................................... II
CERTIFICADO DEL SISTEMA ANTIPLAGIO .............................................................. III
CERTIFICCADO DEL TUTOR ......................................................................................... IV
RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA ........................................................................ V
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... VI
DEDICATORIA ............................................................................................................... VII
INDÍCE GENERAL ......................................................................................................... VIII
INDICE DE TABLAS ..................................................................................................... XIII
INDICE DE FIGURAS .................................................................................................... XIV
RESUMEN .......................................................................................................................... 15
ABSTRACT ........................................................................................................................ 16
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 17
CAPÍTULO I ....................................................................................................................... 18
EL PROBLEMA ................................................................................................................. 18
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................................... 18
1.2. FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. .................. 19
1.2.1. FORMULACIÓN. ...................................................................................................... 19
1.2.2. SISTEMATIZACIÓN: ................................................................................................. 19
ix
1.2.3. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 20
1.2.3.1. Teórica ............................................................................................................ 20
1.2.3.2. Metodológica .................................................................................................. 20
1.2.3.3. Práctica ........................................................................................................... 21
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................... 21
1.3.1. OBJETIVO GENERAL: .............................................................................................. 21
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ........................................................................................ 21
1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. ........................................................... 21
1.5. HIPÓTESIS. ................................................................................................................. 22
CAPÍTULO II ..................................................................................................................... 24
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 24
2.2. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 25
2.2.1. ¿QUÉ ES UN MODELO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA? ....................................... 26
2.2.2. IMPORTANCIA DE UN MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA. ............................... 26
2.2.3. PROPÓSITOS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. ..................................................... 26
2.2.4. OBJETIVO DE UN MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA. ...................................... 27
2.2.5. CARACTERÍSTICAS DE UN MODELO ADMINISTRATIVO. ............................................ 27
2.2.6. FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE EL CONTROL DE GESTIÓN. ................................... 28
2.2.7. LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN. ................................................................. 28
2.2.7.1. Los fines del control de gestión. .................................................................... 29
2.2.7.2. Elementos del sistema de control de gestión. ................................................. 29
2.2.7.3. Administración Financiera. ............................................................................ 30
2.2.8. CADENA DE VALOR. ............................................................................................... 31
x
2.2.8.1. Diseño y Logística: ........................................................................................ 31
2.2.8.2. Logística interna: ........................................................................................... 31
2.2.9. EMPRESA ................................................................................................................ 32
2.2.9.1. Definición ....................................................................................................... 32
2.2.9.2. Importancia .................................................................................................... 32
2.2.9.3. Clasificación ................................................................................................... 32
2.2.10. CONTROL INTERNO............................................................................................... 32
2.2.10.1. Definición de Control Interno ...................................................................... 32
2.2.10.2. NIA 400. Evaluación de Riesgo y Control Interno ...................................... 34
2.2.10.3. Evaluación de los Riesgos. ........................................................................... 34
2.3. MARCO CONTEXTUAL ........................................................................................... 34
2.3.1. MISIÓN. .................................................................................................................. 35
2.3.2. VISIÓN. ................................................................................................................... 35
2.3.3. ANÁLISIS DE DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ............................................................. 36
2.3.4. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN. ................................................................................... 38
2.3.4.1. Transporte de mercadería. .............................................................................. 38
2.3.4.2. Crédito: ........................................................................................................... 39
2.3.4.3. Los pedidos. ................................................................................................... 40
2.3.4.4. Tiempos de entrega. ....................................................................................... 41
2.3.4.5. Ferretería. ....................................................................................................... 41
2.4. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................ 44
2.5. MARCO LEGAL. ........................................................................................................ 46
2.5.1. ORDENANZAS MUNICIPALES. ................................................................................. 46
xi
2.5.2. REGISTRO ÚNICO DE CONTRIBUYENTES RUC: ....................................................... 46
2.5.3. CUERPO DE BOMBEROS. ......................................................................................... 47
2.5.4. CÓDIGO DE TRABAJO. ............................................................................................. 48
2.5.4.1. Tipos Contratos. ............................................................................................. 48
2.5.5. FORMA DE PAGO DE COMISIONES. ........................................................................... 48
CAPÍTULO III .................................................................................................................... 49
3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. ......................................................................... 49
3.1.1. INVESTIGACIÓN DE CAMPO .................................................................................... 49
3.1.2. DISEÑO DOCUMENTAL .......................................................................................... 49
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 50
3.2.1. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ................................................................................ 50
3.2.2. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA ............................................................................. 50
3.2.3. INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA ................................................................................ 50
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ....................................................................................... 51
3.3.1. POBLACIÓN ............................................................................................................ 51
3.3.2. MUESTRA ............................................................................................................... 51
3.3.3. TIPO DE MUESTRA................................................................................................... 51
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN...................................... 52
3.4.1. TÉCNICA DE ENCUESTA. ......................................................................................... 52
3.4.2. TIPOS DE ENCUESTA. .............................................................................................. 52
3.4.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS ..................................................................................... 63
CAPITULO IV .................................................................................................................... 64
xii
PROPUESTA ...................................................................................................................... 64
4.1. JUSTIFICACIÓN. ....................................................................................................... 64
4.1.1 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA. ................................................................................. 64
4.1.2 LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR......................................................................... 64
4.1.2.1 Mejoras de políticas de descuento. .................................................................. 65
4.1.2.2 Diseñar una política de crédito. ....................................................................... 65
4.1.2.3 Análisis ............................................................................................................ 65
4.1.2.4 Impacto organizacional ................................................................................... 66
4.1.2.5 Desempeño laboral. ......................................................................................... 66
4.1.2.6 Capacitaciones ................................................................................................. 66
4.1.2.7 Trabajo en equipo. ........................................................................................... 66
4.1.3 FUNDAMENTOS DE LA PROPUESTA. ......................................................................... 66
4.1.4 POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO ........................................................................... 67
4.1.5 MODELO ADMINISTRATIVO FINANCIERO ................................................................ 68
4.1.6 TAMAÑO DE LA FUERZA DE VENTAS. ....................................................................... 75
4.1.6.1 Capacitación .................................................................................................... 75
4.1.6.2 Programas de Incentivos. ................................................................................ 75
4.1.6.3 Cálculo de Comisiones. ................................................................................... 76
4.1.6.4 Mejorar el departamento de Venta. ................................................................. 76
4.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 77
4.2.1. CONCLUSIONES. ..................................................................................................... 77
4.2.2. RECOMENDACIONES. .............................................................................................. 79
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………….80
xiii
4.3. APÉNDICE………………………………………………………………………….84
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las Variables ..................................................................... 23
Tabla 2. FODA de la empresa Ferremundo. ...................................................................... 37
Tabla 3. Estructura y Funcionalidad. .................................................................................. 53
Tabla 4. Procesos Administrativos Financieros. ................................................................. 54
Tabla 5. Ingreso y Egreso de Mercadería. ........................................................................... 55
Tabla 6. Extravío de Mercadería. ........................................................................................ 56
Tabla 7. Registro de Procesos ............................................................................................. 57
Tabla 8. Diseño de un modelo Administrativo Financiero. ................................................ 58
Tabla 9. Mejo de Políticas Internas. .................................................................................... 59
Tabla 10. Control de Mercadería. ....................................................................................... 60
Tabla 11. Pérdida Adquisitiva. ............................................................................................ 61
Tabla 12. Mejorar Gestión. ................................................................................................. 62
Tabla 13. Gerente de Ventas ............................................................................................... 70
Tabla 14. Supervisor de Ventas .......................................................................................... 72
Tabla 15. Vendedor ............................................................................................................ 74
xiv
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Ubicación Ferremundo S.A. ................................................................................. 35
Figura 2. Organigrama Departamento Administrativo y Financiero. ................................ 42
Figura 3. Departamento de Ventas. ..................................................................................... 43
Figura 4. Estructura y Funcionalidad. ................................................................................. 53
Figura 5. Procesos Administrativos Financieros. ............................................................... 54
Figura 6. Ingreso y Egreso de Mercadería. ......................................................................... 55
Figura 7. Extravío de Mercadería. ....................................................................................... 56
Figura 8. Registro de Procesos. ........................................................................................... 57
Figura 9. Diseño de un modelo Administrativo Financiero. ............................................... 58
Figura 10. Manejo de Políticas Internas. ............................................................................. 59
Figura 11. Control de Mercadería. ...................................................................................... 60
Figura 12. .Pérdida Adquisitiva. ......................................................................................... 61
Figura 13. Mejorar Gestión. ................................................................................................ 62
15
RESUMEN
El presente proyecto fue realizado con el objetivo de diseñar un Modelo Administrativo-
Financiero para el departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A, la cual tiene como
actividad principal la comercialización y venta de artículos de ferretería en el mercado
nacional. De acuerdo al diagnóstico realizado a la empresa, se determinó que esta no cuenta
con un modelo que le permita guiarse hacia la mejora continua y a optimizar los recursos
existentes, por lo tanto el desarrollo y aplicación del mismo es fundamental para el correcto
funcionamiento y crecimiento del negocio. Un modelo administrativo-financiero es un
documento que sirve como medio de comunicación y coordinación para registrar y transmitir
ordenada y sistemáticamente las actividades que se realizan en el departamento de ventas. El
presente proyecto se lleva a cabo mediante un análisis de los diferentes métodos de
investigación como: descriptiva y cuantitativa, que se tomaran en cuenta para su realización y
de esta manera se determinan las causas y los motivos para su elaboración. La investigación
tiene la finalidad de proponer un modelo administrativo-financiero acorde a las actividades de
la empresa, para su adecuado funcionamiento en la organización, planeación, coordinación,
control y efectividad de las mismas ayudando así al cumplimiento de los objetivos y metas
planteadas. El diseño de este modelo es una conformidad para este negocio, ya que cuenta
con ventajas muy importantes como: el evitar la duplicidad de funciones, problemas
laborales, buen manejo administrativo, de la misma manera la aplicación de normas contables
internacionales como son las NIIF.
PALABRAS CLAVES: Modelo, Administración, Ventas, Procesos
16
ABSTRACT
This project was carried out with the objective of designing a Model Financial-
Administrative for the sales department of the company Ferremundo S.A, which has as its
main activity the marketing and sale of hardware in the national market. According to the
diagnosis carried out in the company, it was determined that this does not have a model that
will allow you to be guided toward the continuous improvement and to optimize existing
resources, therefore the development and implementation of the same is essential for the
correct operation and growth of the business. A model Financial-Administrative is a
document that serves as a means of communication and coordination to record and transmit
orderly and systematically the activities that are made in the sales department. This project is
carried out by analyzing the different research methods as descriptive and quantitative; to be
taken into account for its realization and thus the causes and reasons for processing are
determined. The research has the purpose of proposing a model administrative-financial
according to the activities of the company, for its proper functioning in the organization,
planning, coordination, control and effectiveness of the same thus helping to fulfill the
objectives and goals. The design of this model is conformity for this business as it has very
significant advantages such as: to avoid the duplication of functions, labor problems, good
administrative management, in the same way the implementation of international accounting
standards as are the IFRS.
KEYWORDS: Model, Administration, Sales, Processes
17
INTRODUCCIÓN
Un modelo de control administrativo financiero se da con la operacionalización de todos
sus componentes (objetivos, elementos y responsables), se hace efectivo con la activa
participación de todas las personas que conforman la empresa es decir la responsabilidad y
compromiso de todos.
Según (Boylan, 2013).Las ventas desde el punto de vista comercial es el intercambio de
productos y servicios por una determinada cantidad de dinero, no obstante desde el punto de
vista legal es la transferencia del derecho sobre determinado bien por una cantidad de dinero,
por otro lado desde el punto contable y financiero es un monto total de dinero cobrado por
determinado servicio realizado o producto vendido.
La importancia de la investigación radica en el diseño de un modelo administrativo
financiero en el área de ventas de la empresa Ferremundo, en donde actualmente las ventas
son realizadas con una atención personalizada a los clientes que acuden a las localizaciones
de la empresa, o sea vía telefónica, sin embargo es necesario poder elaborar estrategias que
conlleven a que la parte operativa trace objetivos claros y así obtener ingresos, logrando este
propósito con la presente investigación en donde está estructurada en 4 capítulos.
CAPÍTULO I: Se expondrá el planteamiento del problema, la metodología de la
investigación, los objetivos hacia donde se desea llegar junto con su hipótesis.
CAPÍTULO II: Explicará el marco referencial, en donde se expondrá los antecedentes de la
investigación, en conjunto con el marco teórico, contextual, conceptual y legal
CAPÍTULO III: Mostrará el diseño y tipo de la investigación, el tamaño de la muestra, el
tipo de encuesta a realizar, las técnicas e instrumentos de investigación, e interpretación de
los resultados.
CAPÍTULO IV: Expondrá una propuesta a la problemática, mostrando sus características,
sus formas y aplicación, y la validación de la propuesta.
18
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
A nivel mundial, especialmente los países conocidos como potencias han logrado un
transformación y crecimiento económico sorprendente, gracias a los avances tecnológicos y
estudios realizados sobre sistemas de gestión administrativa y financiera, los mismo que se
han perfeccionado a través del tiempo ajustándose a los requerimientos y exigencias que
demanda el sector comercial. Por otra parte, los países en vías de desarrollo, están en proceso
de transformación y desarrollo del sector comercial, al ser productores de materia prima y no
de productos industrializados los convierte en mercado consumista, entonces uno de los
principales problemas que adolece el sector empresarial es el mal manejo de los sistemas
administrativos financieros.
El Ecuador, no es ajeno a esta problemática y por ello ya se han dado los primeros pasos
en el ámbito legislativo permitiendo cambios en todo el ciclo económico, dando paso a una
nueva matriz productiva que privilegie a los ecuatorianos. Respecto a los controles de
proceso y la toma de decisiones a nivel gerencial , el Ecuador carece de muchos factores de
investigación rigurosos, que le permita avanzar en este proceso, en especial en la gestión
administrativa financiera, que cumplan con los estándares de calidad nacional e internacional
y a la vez proporciones buenos rendimientos en su comercialización.
La Ferretería Ferremundo S.A viene trabajando en varias ciudades del Ecuador al por
mayor y menor con artículos para el hogar, ferretería y materiales de construcción hace
mucho tiempo, durante el cual sus propietarios han evidenciado algunos problemas dentro del
departamento de ventas como: desconocimiento de la existencia de la mercadería lo que
genera problema de inventario; no existe un buen registro de la información, lo mismo que
trae come efecto la duplicidad de información; falencias en políticas del personal, esto
19
ocasiona que el personal no cumpla debidamente con sus funciones; mala administración del
departamento de ventas, mala gestión financiera que conlleva a un endeudamiento falta de
liquidez; desconocimiento de leyes; falta capacitación al personal; carencia de control de
entrada y salida de trabajadores y falta de liderazgo para el desempeño del departamento
entre otros problemas, todos ellos generados por la ausencia de un modelo administrativo
financiero provocando que no haya un buen control de procesos dentro departamento de
ventas de la empresa.
Por lo mencionado la intencionalidad de este proceso investigativo es diseñar un modelo
administrativo financiero, que permita al departamento tomar decisiones basadas en el cuerpo
doctrinal para mejorar el buen funcionamiento del mismo. Un modelo administrativo
financiero que fortalezca el área de ventas, que incentive al personal en la colocación de los
materiales e insumos, lo que ayude en el cumplimiento de los objetivos y de las metas. Por lo
cual se concluye que es necesaria la implementación del modelo antes mencionado. El
objetivo de este modelo es mejorar el funcionamiento del departamento de ventas, para de
esta forma eliminar el margen de riesgo y lograr las metas establecidas por la empresa,
mediante la aplicación de las normas de control interno adecuadas a cada departamento
involucrado en el proceso de las ventas.
1.2. FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
1.2.1. Formulación.
¿Cómo influye el diseño de un modelo administrativo financiero para mejorar la gestión
de ventas de la empresa Ferremundo S.A de la ciudad de Guayaquil?
1.2.2. Sistematización:
¿Qué información debo recopilar frecuentemente para el control de entrada y salida de
mercadería?
20
¿Cómo analizar la normativa legal básica que regula el funcionamiento del área de
ventas?
¿Para qué departamento se debería proponer este modelo administrativo financiero?
Estas preguntas serán contestadas cuando se realice un análisis situacional mediante una
investigación de campo, y se proponga un Modelo administrativo financiero que permita
determinar el nivel de incidencia sobre la gestión administrativa financiera del área de ventas
en la empresa Ferremundo SA.
1.2.3. Justificación
1.2.3.1. Teórica
La presente investigación se desarrolla con el fin de dar soluciones en la gestión
administrativa financiera de la empresa Ferremundo S.A. Para el desarrollo investigación se
ha tomado en consideración la revisión de trabajos de investigación realizadas por distintos
autores como: Monar en su trabajo de investigación titulado “sistema de control
administrativo financiero para el área de cartera”, Benítez en su trabajo de investigación
“Diseño de un sistema de control interno administrativo financiero y contable “ por la cual
establecen estructuras de modelos administrativos financieros según la gestión dentro de las
organizaciones.
1.2.3.2. Metodológica
El presente proyecto se lleva a cabo mediante un análisis de los diferentes métodos de
investigación como descriptiva y cuantitativa, que se tomaran en cuenta para su realización y
de esta manera se determinan las causas y los motivos para su elaboración, a través del
análisis de hechos y situaciones referentes a la propuesta a desarrollar.
21
1.2.3.3. Práctica
Con el diseño de un Modelo administrativo financiero en el departamento de ventas, se
procura obtener un flujo de información confiable, para la toma de decisiones que será de
utilidad para mejorar la gestión empresarial. El Modelo será desarrollado con la finalidad que
sirva de guía para mejorar el desempeño del departamento de ventas, en cuanto a las
actividades administrativas, operacionales y financieras que se desarrollan en el mismo.
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
1.3.1. Objetivo General:
Diseñar un modelo administrativo financiero para mejorar la gestión en el departamento
de ventas de la empresa Ferremundo S.A
1.3.2. Objetivos Específicos:
Recopilar la información frecuentemente de los controles de entrada y salida de la
mercadería.
Analizar la Normativa Legal básica que regula el funcionamiento del área de
ventas.
Proponer un modelo administrativo financiero para el departamento de ventas.
1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
Límite de Contenido: Campo: Comercialización.
Área: Ventas.
Aspecto: modelo administrativo financiero.
Empresa: Ferretería Ferremundo S.A.
Límite Temporal: Periodo: Marzo – Septiembre 2016.
22
1.5. HIPÓTESIS.
Si se diseña de un modelo administrativo financiero mejoraría la gestión en el
departamento de ventas de la empresa Ferremundo.
Variable independiente:
Modelo administrativo financiero.
Variable dependiente:
Mejora en la gestión del departamento de ventas.
23
VARIABLES
DEFINICÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERATIVA
DIMENSIONES INDICADORES ITEMS O PREGUNTAS INSTRUMENTOS TÉCNICA
Modelo
administrativo
financiero
Es un esquema
que consiste un
soporte
administrativo
a los procesos
empresariales
Desarrollo de
un modelo
administrativo
contable para
el área ventas.
Mejora de
servicios.
Precio y
calidad
¿Considera Ud. que la estructura y la funcionalidad
del departamento de ventas está acorde a las
necesidades de la empresa?
¿Cree Ud. que el departamento de ventas tiene
falencias en cuanto a los procesos administrativos
financieros?
Encuesta Cuestionario
Nivel de
organización
Tiempo de
entrega de los
productos.
¿Conoce Ud. los procesos de ingreso y egreso de la
mercadería de la empresa Ferremundo S.A?
¿Considera Ud. que la falta de procedimientos en
el departamento de ventas tiene como
consecuencias el extravío de mercadería?
Encuesta Cuestionario
Gestión del
departamento
de ventas
Departamento
encargado de
las ventas en
una empresa.
Medir las
competencias
de las ventas y
comparación de
estados
financieros de
años anteriores
y el actual.
Rentabilidad y
competitividad.
1. Costo de
los productos.
2. Análisis de
compras.
¿El deficiente registro de los procesos del
departamento de venta trae como consecuencia el
desconocimiento de las funciones o labor de los
empleados?
¿El deficiente registro de los procesos del
departamento de venta trae como consecuencia el
desconocimiento de las funciones o labor de los
empleados?
¿Cree Ud. que el diseño de un modelo
administrativo financiero permitirá al departamento
de ventas determinar manejo apropiado de sus
recursos y las políticas internas?
¿Considera Ud. que el diseño de un modelo
administrativo financiero ayudará a llevar un mejor
control de ingreso y egreso de mercadería en la
empresa?
Encuesta Cuestionario
Tabla 1. Operacionalización de las Variables
24
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Para proceder a sustentar el presente proyecto, se consideró la revisión de trabajos de
investigación realizadas por distintos autores en la cuales establecen estructuras de modelos
administrativos financieros según la gestión dentro de las organizaciones.
Según (Benitez, 2014), en su trabajo de investigación titulado "Diseño de un Sistema de
Control Interno administrativo financiero y contable para la ferretería My Friend¨, planteó
como objetivo general diseñar un sistema de control interno administrativo financiero y
contable para la empresa My Friend, llegó a la conclusión que el diseño de un sistema de
control se ha vuelto muy importante debido a la gran necesidad de mejorar el
desenvolvimiento de las actividades en las que incursionan las empresas para alcanzar el
éxito, se relaciona con la presente investigación porque ambas persiguen objetivos que
ayudarán a mejorar el desenvolvimiento de las actividades que incursionan dentro del
departamento.
Según (Monar, 2011), en su trabajo de investigación titulado "Sistema de Control
administrativo financiero para el área de cartera aplicado en la empresa Disaramati S.A.",
planteó que el objetivo general es importar y comercializar sabores naturales y artificiales que
satisfagan las necesidades de la industria de alimentos y otros relacionados con el ser
humano. Disaramati S.A busca en su objetivo general importar materia prima desde Suiza,
Singapur, Colombia, Estados Unidos, y otros países con la idea de obtener una satisfacción
con los clientes, innovar y crecer constantemente, adaptador a los tiempos, concluye que el
sistema de control administrativo financiero del área de cartera de la empresa Disaramati S.A.
se debe considerar el aspecto de evaluación del control interno para que a través de este se
25
pueda detectar las deficiencias que afectan o pueden afectar el normal desenvolvimiento de la
empresa, y se relaciona con la presente investigación porque persiguen mejorar el control
interno y detectar las deficiencias que pueden afectar el departamento.
Según (Pinchao, 2013), en su trabajo de investigación titulado “La gestión administrativa y
el volumen de ventas en los negocios dedicados al expendio de víveres en la ciudad de
Tulcán.”, planteó como objetivo general determinar el nivel de incidencia que tiene la
gestión administrativa sobre el volumen de ventas en los comercios de expendio de víveres de
la ciudad de Tulcán, concluye que al Implementar y evaluar la gestión integral de la
distribuidora a través de indicadores lo cual determinará las áreas o puntos críticos, mismos
que deberán ser corregidos para un mejor desempeño en las áreas en las cuáles se detecten, y
se relaciona con la presente investigación porque buscan determinar el nivel de incidencia
que tiene el departamento de ventas en cuanto a la gestión administrativa.
2.2. MARCO TEÓRICO
Dentro del mercado histórico que presentan las empresas ferreteras, muchas como tiendas
en viviendas, en las que ofrecían: abarrotes, enceres del hogar, martillos utensilios, focos,
alambres, es decir, suministros para los hogares. Conforme pasa el tiempo y las necesidades
de los clientes son mayores, estos empresarios empezaron a diversificar los productos con el
fin de servir a los trabajadores de obras a los cuales se les facilita la compra de insumos.
Cuando estas empresas lograron mantener la estabilidad e incremento en la venta de sus
productos, muchos de ellos empezaron a llamarlas ventas de materiales para construcción de
obras, alrededor de los años 1870 siendo los pioneros en la creación de estas empresas y
convirtiéndose además en la primera generación dedicada a este tipo de comercialización.
Etimológicamente Ferretería significa tienda de hierro.
26
2.2.1. ¿Qué es un modelo de administración financiera?
Según (Franklin, 2010) “los modelos administrativos son documentos que sirven como
medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y
sistemáticamente, tanto la información de una organización (antecedentes, legislación,
estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, elementos de calidad, etc.) como las
instrucciones y lineamiento necesarios para el desempeño mejor de sus tareas.”
El modelo administrativo financiero es un conjunto de acciones, que están orientadas a
alcanzar los objetivos de la empresa; a través del cumplimiento y la óptima aplicación de los
procesos administrativos.
La Gestión a nivel administrativo consiste en brindar un soporte administrativo a los
procesos empresariales de las diferentes áreas funcionales de una entidad, a fin de lograr
resultados efectivos y con una gran ventaja competitiva revelada en los estados financieros.
2.2.2. Importancia de un modelo de gestión administrativa.
Los modelos de gestión administrativa permiten la optimización en la ejecución de los
procesos, con el fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestión de los servicios.
La administración es un proceso de diseño y mantenimiento de un entorno, con el
propósito de cumplir de manera eficiente objetivos establecidos, la importancia de un modelo
de gestión administrativo es desempeñar las funciones de la planeación, organización e
integración del personal, dirección y control; es de mucha importancia el desarrollo de un
modelo de gestión administrativa en cada una de las organizaciones.
2.2.3. Propósitos de la Gestión Administrativa.
• Dar soporte en la planificación y control de las actividades empresariales.
• Gestionar el sistema de información contable (contabilidad financiera y analítica).
27
• Detectar y anticipar las necesidades de financiación del departamento de ventas y a su
vez seleccionar la combinación de fuentes de financiación que permitan satisfacer las mismas
de la forma más eficiente.
• Analizar desde el punto de vista administrativo las decisiones del departamento de ventas
en cuanto a: inversiones, políticas comerciales, precios de los productos, presupuestos, etc.
2.2.4. Objetivo de un modelo de gestión administrativa.
Los objetivos del control de gestión se enfocan específicamente en:
• Atribuir responsabilidades a los diferentes empleados mediante el establecimiento de
objetivos y su posterior cumplimiento.
• Mejorar los productos o servicios que se ofertan
• Controlar la evolución del departamento de ventas desde un punto de vista de valores
económicos e indicadores de gestión.
• Optimizar el funcionamiento interno del sistema de información de la organización.
• Desarrollar el sistema de control mediante una evaluación del control de gestión que
permita medir los aspectos clave del negocio.
• Medir la eficacia en la gestión de las estructuras jerárquicas y funcionales del
departamento de ventas.
2.2.5. Características de un modelo administrativo.
1. Son aplicados para producir un cambio
2. Son modelos que pueden aplicarse a más de una empresa
3. Son modelos que cambian la forma de desempeño del recurso humano de la
empresa, a través de las herramientas aplicadas.
4. Es diseñado fundamentalmente para que cumpla una meta
5. Conjunto de roles que interactúan y que se entrelazan
6. Mejora la administración
28
7. Aclara la organización
8. Genera compromisos personales
9. Ayuda a generar controles efectivos
10. Proporciona una metodología en las decisiones. No solo se explica lo que se va
hacer, sino cómo y por qué debe hacerse
2.2.6. Factores que influyen sobre el control de gestión.
• Entorno: Puede ser un entorno estable o dinámico, variable cíclicamente o
completamente atípico. La adaptación al entorno cambiante puede ser la clave del desarrollo
de la empresa.
• Los objetivos de la empresa: Condicionan el sistema de control de gestión, según sean
de rentabilidad, de crecimiento, sociales y medioambientales, etc.
2.2.7. La estructura de la organización.
Tamaño de la empresa
Grande: se constituye por grandes cantidades de capital, un gran número de
trabajadores y el volumen de ingresos al año.
Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son
limitados y muy regulares, número de trabajadores superior a 20 personas e
inferior a 100.
Pequeñas: Se dividen a su vez en.
Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy
reducidos, el número de trabajadores es de 20 personas.
Micro: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se establecen
en cuantías muy personales, el número de trabajadores es de 10.
29
Famiempresa: Es tipo de explotación en donde la familia es el motor del
negocio.
Cultura de la empresa
Podemos definir como cultura de la empresa a las idea de un grupo de personas que
componen una organización..
2.2.7.1. Los fines del control de gestión.
Los fines más específicos de un adecuado sistema de control de gestión son los siguientes:
• Informar: Consiste en transmitir y comunicar la información necesaria para la toma de
decisiones.
• Coordinar: Trata de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecución de los
objetivos.
• Evaluar: La consecución de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas, y su
valoración es la que pone de manifiesto la satisfacción del logro.
• Motivar: El impulso y la ayuda a todo responsable es de gran importancia para la
consecución de los objetivos.
2.2.7.2. Elementos del sistema de control de gestión.
Las herramientas básicas del control de gestión son la planificación y los presupuestos.
La planificación: Consiste en adelantarse al futuro eliminando el nivel de riesgos e
incertidumbres, está relacionada con el largo plazo y con la gestión corriente, así
como con la obtención de información básicamente externa, los planes se
materializan en programas.
El presupuesto: Está más vinculado con el corto plazo. Consiste en determinar de
forma más exacta los objetivos, concretando cuantías y responsables. El
presupuesto aplicado al futuro inmediato se conoce por planificación operativa; se
30
realiza para un plazo de días o semanas, con variables totalmente cuantitativas y
una implicación directa de cada departamento. El presupuesto se debe negociar
directamente con los responsables a fin de conseguir una mayor implicación del
personal en la consecución de los objetivos.
2.2.7.3. Administración Financiera.
Una de las mejores formas para que el negocio se mantenga solvente y lucrativo es con
una administración financiera sólida. Para administrar las finanzas en forma efectiva, se debe
desarrollar un presupuesto sólido y realista determinando la cantidad de dinero real que va a
necesitar el negocio (costos iniciales) y la cantidad necesaria para mantenerlo abierto (costos
de operación). Adicionalmente se debe preparar una proyección de ventas, de flujo de
efectivo, declaración de ingresos, análisis de punto de equilibrio y una hoja de balance y
control que permita medir los avances obtenidos, de manera que se compare y analice
posibles desviaciones entre los datos reales y los datos presupuestados.
Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), este sector tiene el 65% de
generación de empleo. El sector de metalmecánica representa el 14% del PIB y ha tenido un
crecimiento promedio anual de 7% desde el 2000 hasta el 2011.
Un indicador importante de este sector es el de Encadenamiento Productivo, el cual da
como resultado que el consumo intermedio de acero es del 65%, superior al de la industria
manufacturera con el 59%.
Dentro de los subsectores indicados, se destacan los siguientes productos ecuatorianos del
sector metalmecánico:
Cubiertas Metálicas.
Tuberías.
Perfiles Estructurales
31
Perfiles Laminados
Invernaderos viales
Sistemas Metálicos
Varilla de Construcción
Alcantarillas
Adicionalmente, los productos del sector metalmecánico también son insumo para la
elaboración de maquinarias y equipo para el sector petrolero, eléctrico y agroindustria en
general. Lo que indica que es un buen sector, que está aún por ser explotado, en donde con un
buen plan estratégico se podrá llegar a nichos de mercados que beneficien el aumento de las
ventas, y el margen de ganancia se vea favorable para la empresa Ferremundo.
http://www.proecuador.gob.ec/wpcontent/uploads/2013
2.2.8. Cadena de Valor.
2.2.8.1. Diseño y Logística:
Contar con productos de alta calidad.
Equipos, y materiales realizados con diseños propios.
Ser fabricante y comercializar los productos.
Buena relación con proveedores.
Productos exclusivos.
2.2.8.2. Logística interna:
Control de inventario.
Tecnología de alto nivel.
Corrección de imperfecciones en los productos.
Cubrir las necesidades del mercado ferretero.
32
2.2.9. Empresa
2.2.9.1. Definición
Según (Sáchez, 2009) empresa es: espacio en donde se crea. Desarrolla y transforma las ideas
en bienes y servicios que se traducen en mayores y mejores oportunidades de desarrollo para
la población mediante la generación de empleo y la disposición de nuevos y mejores bienes y
servicios.
En conclusión empresa es la unión de capital y trabajo, donde se desarrollan actividades
tanto económicas como de producción, comercialización y prestación de bienes y/o servicios.
2.2.9.2. Importancia
Según (Valdivieso, 2013) se define como empresa “el instrumento universal empleado para
producir y poner en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en
la economía”.
Una empresa es ente económico muy importante dentro de la actividad comercial, porque
ayuda al desarrollo de la sociedad para generar beneficios económicos.
2.2.9.3. Clasificación
Por su patrimonio
Por su estructura jurídica
Por su tamaño
Por su carácter socio-económico
2.2.10. Control Interno
2.2.10.1. Definición de Control Interno
Según (Lybrand), Los nuevos conceptos del control interno (Informe COSO), señala: el
entorno de control marca la pauta del funcionamiento de una organización e influye en la
33
concienciación de sus empleados respecto al control. Es la base de todos los demás
componentes del control interno, aportando disciplina y estructura. Los factores del entorno
de control incluyen la integridad, los valores éticos y la capacidad de los empleados de la
entidad, la filosofía de dirección y el estilo de gestión, la manera en que la dirección asigna
la autoridad y las responsabilidades y organiza y desarrolla profesionalmente a sus empleados
y la atención y orientación que proporciona el consejo de administración.
• El control interno es un proceso llevado a cabo por las personas de una organización,
diseñado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable" para la consecución de
sus objetivos, dentro de las siguientes categorías:
• Eficiencia y eficacia de la operatoria.
• Fiabilidad de la información financiera.
• Cumplimiento de las leyes y normas aplicables.
• Por lo mencionado precedentemente podemos entonces definir ciertos conceptos
fundamentales del control interno:
• El control interno es un proceso, es un medio para alcanzar un fin.
• Al control interno lo realizan las personas, no son sólo políticas y procedimientos.
• El control interno sólo brinda un grado de seguridad razonable, no es la seguridad
total.
• El control interno tiene como fin facilitar el alcance de los objetivos de una
organización.
Ahora bien, resulta necesario ampliar y describir los conceptos fundamentales
mencionados para lograr un mejor entendimiento del control interno.
34
2.2.10.2. NIA 400. Evaluación de Riesgo y Control Interno
El propósito de esta Norma Internacional de Auditoría es establecer normas y
proporcionar lineamientos para obtener una comprensión de los sistemas de contabilidad y de
control interno sobre el riesgo de auditoría y sus componentes: riesgo inherente, riesgo de
control y riesgo de detección.
El auditor deberá obtener una comprensión de los sistemas de contabilidad y de control
interno suficiente para planear la auditoría y desarrollar un enfoque de auditoría efectivo.
2.2.10.3. Evaluación de los Riesgos.
Los riesgos se definen como todos aquellos elementos o circunstancias que podrían
impedir que el departamento alcanzara sus objetivos. Visto que la empresa desarrolla su
actividad en un entorno cada vez más competitivo, dinámico y cambiante, debe disponer de
ciertos mecanismos que evalúen constantemente el entorno circunstante y garanticen que la
empresa se va adecuando a este.
2.3. MARCO CONTEXTUAL
La empresa ecuatoriana Compañía Ferremundo S.A. nace en la ciudad de Machala con un
almacén de ventas de artículos de ferretería en el año 1976, fundado por el Ing. Edmundo
Vejar. Inicialmente fue conocida como el Ferretero. El Ferretero traslada sus oficinas a la
ciudad de Guayaquil en el año de 1999 donde se divide el negocio de almacenes y el negocio
de ventas al por mayor, para llamarse El Ferretero para ventas al Retail y Compañía
Ferremundo S.A. para ventas al por mayor. Entre las principales marcas que Ferremundo
pasa a ser representante exclusivo para el mercado ecuatoriano esta Bahco desde el año 1994
y Toyo Tires desde el año 1996.
La Compañía Ferremundo S.A. es actualmente una empresa reconocida como una de las
principales en la comercialización y distribución de reconocidas marcas a nivel mundial de
35
línea ferretera, industrial, agrícola y automotriz. Sus oficinas se encuentran localizadas en las
ciudades de Guayaquil y Machala con más de 8.000 m2 y 2600 m2 respectivamente.
Además cuenta con un centro de distribución ubicado en el Km 16 ½ vía a Daule con más de
31000 m2 y nos preocupamos incesantemente por mantener una excelente atención al cliente.
Ferremundo S.A se encuentra ubicado en la ciudad de Guayaquil en el Km 16 1/2 Vía a
Daule, calle 29ª NO.
Figura 1 Ubicación Ferremundo S.A.
2.3.1. Misión.
Servir al mercado ferretero ecuatoriano a través de la provisión de la más amplia gama de
productos y servicios que cubran las necesidades y demandas de nuestros clientes, utilizando
para dicho propósito la aplicación y desarrollo eficiente de los mejores recursos y las más
avanzadas tecnologías disponibles. En tal propósito, Ferremundo se destacará por ser una
operación rentable, siempre enfocada hacia la generación de valor, apegada a los más altos
valores éticos, cumplidora de sus compromisos comerciales y orientada al desarrollo
profesional del recurso humano.
2.3.2. Visión.
Convertirse en los líderes de la comercialización de productos para el sector ferretero en el
mercado ecuatoriano, ofreciendo verdaderas soluciones de negocio a los clientes, a los que se
36
llega apoyados por una sólida gestión comercial y cobertura del mercado, con las mejores y
más reconocidas marcas a nivel mundial, con el más amplio surtido de productos, una
operación logística de excelencia y la aplicación de una constante innovación operacional y
tecnológica que permita junto al talento humano, alcanzar nuestras metas y propósitos
empresariales.
Desde su oficina matriz ubicada en Guayaquil realiza operaciones de importación y
distribución con fuerza de compras directas a los principales países productores a nivel
mundial a cargo de un personal altamente calificado.
2.3.3. Análisis de Diagnóstico Situacional
Se analizan varios aspectos de la organización conocer la situación actual frente al
mercado dentro del cual se desarrolla, esto se realiza través de varias herramientas y matrices.
Análisis FODA
En el análisis FODA de la empresa Ferremundo se realizará el estudio de la situación de la
empresa, por medio de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, tal como
indican las siglas de la palabra y, de tal manera que se planteen objetivos a mediano y largo
plazo, como son:
F= Fortaleza.
O= Oportunidades.
D= Debilidades.
A= Amenaza.
La matriz FODA es una herramienta de análisis que se aplicará en Ferremundo, al ser
objeto de estudio en esta investigación por un determinado período, con el fin de hacer un
diagnóstico, tomar los correctivos de acuerdo a los objetivos y las políticas dadas en ella.
37
Factores Internos Factores Externos
Fortalezas Oportunidades
1.- Personal altamente capacitado 1.- La demanda creciente del mercado
ferretero.
2.- Variedad de productos. 2.- Acceso a nuevas tecnologías.
3.- Ubicación estratégica de la distribuidora para
entrega oportuna del pedido.
3.- Estar posicionado en el mercado.
4.- Buena calidad de productos.4.- Tecnología de punta.
5.- Ubicación estratégica de la distribuidora para
entrega oportuna del pedido.
5 - Obtención de créditos que financien los
nuevos proyectos.
6.- Asesoramiento al cliente. 6.- Búsqueda de nuevos mercados.
7.- Precios competitivos
7.- Aceptación del mercado por productos
ferreteros.
Debilidades. Amenazas
1.- Falta de incentivos de ventas. 1.- Situación económica actual.
2.-Desconocimiento del resto de empleados
del funcionamiento del área de ventas. 2- Mercado saturado.
3.- Bajo presupuesto de publicidad. 3.-Inflación en los precios.
4.- Baja liquidez por no contar con una estrategía
de venta.
4.- Aumentos repentinos de los costos
operativos.
5.- Personal poco comprometido hacia los objetivos. 5.- Crecimiento de la competencia.
6.- Elevados gastos operativos, y administrativos.
6.- Ingreso de productos similares desde
el exterior.
7.-Poco conocimiento de la página Web. 7.- Inseguridad social.
Pu
ntos
Posit
ivos
Pu
ntos
Negativ
os
Tabla 2.
FODA de la empresa Ferremundo.
38
2.3.4. Logística y distribución.
En Ferremundo S.A. se atienden los pedidos de los clientes para todo el territorio
ecuatoriano desde el Centro Nacional de Distribución ubicado en la ciudad de Guayaquil, en
el Km. 16 ½ de la vía a Daule, el mismo que tiene una gran capacidad de almacenamiento y
dispone de tecnología de punta para el manejo y el despacho eficiente de los pedidos de los
clientes, lo que permite procesar un gran número de pedidos y realizar sus entregas en
tiempos óptimos.
En las ciudades de Guayaquil y Quito las entregas cuentan con el servicio de operadores
especializados, los mismos que realizan entregas en un plazo máximo de 48 horas. En el caso
de entregas fuera del área urbana, Ferremundo S.A. ha realizado alianzas estratégicas con
proveedores de servicios logísticos certificados, con quienes se atiende a la importante
cartera de clientes a nivel nacional.
2.3.4.1. Transporte de mercadería.
Para la transportación de la mercadería, es importante que todos los productos que se
envíen y entreguen a cada cliente, cuenten con los documentos en los que se incluye lo
facturado, despachado, detalle de bultos y pesos, esta información hace fácil el control de
recepción de mercaderías de los clientes, las mismas que son:
Factura.
Guía de Remisión.
Packing List.
Periódicamente se realiza una evaluación crediticia al cliente, lo cual permite actualizar el
cupo de crédito y las condiciones de negocio con las que se opera en la compra-venta de prod
uctos.
El cliente prestará todas las facilidades para la actualización de datos comerciales y
39
financieros conforme la empresa lo requiera y crea necesario. El cupo de crédito se restablece
automáticamente a medida que se efectivicen los pagos realizados por el cliente. Las formas
de estas serían:
2.3.4.2. Crédito:
Bajo esta modalidad de forma de pago, el pedido puede ser despachado antes de ser
cancelado por el cliente, no obstante el cliente deberá entregar documentos por cobrar como
respaldo del crédito otorgado, dentro de los 15 días a partir de la fecha de la factura y de
acuerdo al plazo establecido. Existen las siguientes alternativas.
Crédito a 30 días: El plazo para la cancelación de los pedidos será de 30 días a partir de la
fecha de emisión de la factura.
Crédito a 30-60 días: El pedido será en 2 pagos, el primero a los 30 días y el segundo a los
60 días de la fecha de emisión de la factura.
Crédito a 30-60-90 días: Se cancelará el pedido en 3 pagos, el primero a los 30 días, el
segundo a los 60 días y el tercero a los 90 días de la fecha de emisión de la factura.
Crédito a 30-60-90-120 días: Se realizará en 4 pagos, el primero a los 30 días, el segundo a
los 60 días, el tercero a los 90 días y el cuarto pago será a los 120 días de la fecha de emisión
de la factura.
La factura comercial es el documento que instrumenta la negociación, de haber alguna
inconformidad por parte del cliente deberá ponerse en contacto con su Asesor Comercial o
con el Departamento de Administración, o de Ventas de Ferremundo S.A., y llegar a un
acuerdo en un plazo máximo de 2 días y antes de hacer uso de la mercadería entregada; caso
contrario los valores y condiciones estipulados en la factura serán los que prevalezcan.
Las facturas no canceladas dentro del plazo de su vencimiento estarán sujetas a la
aplicación de intereses por mora. Por cada pago realizado por el cliente, Ferremundo S.A. a
40
través de su recaudador entregará un recibo en cuya copia el comprador deberá asentar su
firma y/o el sello de la empresa.
La cancelación de cheques protestados o devueltos se hará en efectivo o con un cheque
certificado y por esta causa deberán pagarse adicionalmente la comisión del banco y los
intereses por mora.
La postergación de cheques deberá hacerse con un mínimo de 48 horas previo a la fecha
inicialmente establecida para su depósito, además deberá cancelarse un interés anual igual a
la tasa activa referencial del Banco Central vigente para esa semana prorrateada en función de
los días.
Las retenciones en la fuente entregadas deberán cumplir con los requerimientos legales
pertinentes, el Servicio de Rentas Internas expidió la Resolución 1080 en el Registro Oficial
N. 4 de Enero 21 del 2003 en la que dispone que por cada comprobante de venta se deberá
emitir un comprobante de retención, excepto los contribuyentes especiales que reciban de sus
proveedores por lo menos cinco facturas a la semana y cuya interpretación está explícita en el
Reglamento para la Aplicación de la Ley de Régimen Tributario Interno en el artículo 120
párrafo 3 que textualmente dice: Se expedirá un comprobante de retención por cada
transacción sujeta a retención del Impuesto al Valor Agregado, el mismo que contendrá los
requisitos previstos en el Reglamento de Comprobantes de Venta y de Retención.
2.3.4.3. Los pedidos.
Los pedidos son receptados a través de los asesores comerciales, vía fax, email o
personalmente por los Clientes, para su ingreso y trámite en el Departamento de
Administración y de Ventas. Todo pedido debe tener el sello del establecimiento y la firma de
la persona autorizada de compras.
41
2.3.4.4. Tiempos de entrega.
El tiempo de despacho promedio de Ferremundo S.A es de 2 días laborables, contados a
partir de la recepción del pedido, debidamente confirmado entre las partes. El tiempo de
entrega final dependerá del transportista seleccionado pero dicho tiempo nunca deberá
exceder las 48 horas después del despacho.
Los pedidos que el cliente solicita retirar de las bodegas, que tengan en inventario
disponible, y no hayan sido retirados en un plazo de 3 días, serán anulados previa notificación
al cliente.
2.3.4.5. Ferretería.
Esta división comercializa productos nacionales e importados para el sector ferretero y la
construcción. Su distribución a nivel nacional, coloca a sus principales marcas entre las más
importantes del mercado ferretero ecuatoriano, en donde la línea de productos se categoriza
en productos de iluminación, gasfitería, abrasivos, productos eléctricos, herramientas
agrícolas e industriales y eléctricas.
42
ORGANIGRAMA.
Figura 2. Organigrama Departamento Administrativo y Financiero.
Gerente Administrativo Financiero
Jefe de Tesoreria
Asistente de
Tesoreria
Contador General
Subcontador
Asistente Administrativo
Jefe Desarrollo Humano
Asistente
Gerente de ventas
Supervisror Vendedor
Supervisor de Crédito y cobranza.
Asistente de crédito
Ejecutivo de crédito
Asistente de
cobranzas
Ejecutivo de
cobranza.
43
Figura 3. Departamento de Ventas.
Gerente de ventas
Supervisor
Vendedor Vendedor Vendedor
Supervisor
Vendedor Vendedor Vendedor
44
2.4. MARCO CONCEPTUAL
Administración de ventas.- actividades del gerente de ventas y su personal fijo
encaminadas a encontrar, conservar, motivar, dirigir, evaluar y regular los esfuerzos del
personal de ventas.
Análisis de ventas.- estudio de las cifras devenías con el objetivo de realizar , mejorar o
corregir una situación de mercadeo.
Capital.- Es el dinero invertido en un negocio y también se refiere a los activos fijos con
el cual cuenta la empresa para el desempeño de sus funciones.
Cartera de negocios.- conjunto de negocios y productos que conforman la compañía.
Cliente.- Es aquella persona quien demanda los productos y servicios que las empresas
ofrecen.
Contado.- Son aquellos pedidos pagados de manera inmediata al recibir la mercadería.
Coso.- es un documento que contiene las principales directivas para la implantación,
gestión y control de un sistema de control.
Costo.- Es la cantidad de dinero invertida para adquirir la materia prima que ponga en
marcha la empresa, el costo es lo que podemos recuperar cuando se vende el producto.
Control administrativo.- Es una función administrativa que mide y evalúa el desempeño
y toma la decisión correctiva cuando se necesita.
Cierre de ventas.- Paso final de una situación de ventas en la que el vendedor en la que
el vendedor completa un pedido.
Consumidor.- Persona que compra productos de consumo.
Departamento de ventas.- Área encargada de persuadir un mercado de la existencia de
un producto, valiéndose de sus fuerzas de ventas o intermediarios.
45
Diseño.- Esquema que se realiza, ya sea mental o en un soporte material, antes de
concretar la producción de algo.
Diseño de la investigación.- Plan global que se aplica para implantar un proyecto de
investigación de mercado.
Efectividad.- La efectividad de un sistema de ventas está relacionada con varios factores:
tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparación del vendedor.
Empresa.- Es una unidad económica social integrada por elementos humanos, materiales
y técnicos, que tienen el objetivo de tener utilidades a través de su participación en el
mercado.
Encuesta.- Estudio de investigación de mercado que se desarrolla preguntándoles a los
participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir información sobre actitudes,
motivos y opiniones.
Modelo.- Instrumento administrativo que contiene forma explícita, ordenada y
sistemática.
Precio.- Valor monetario que se le asigna a algo. Dicho valor monetario se expresa en
dinero y señala la cantidad que debe tener el cliente para adquirir un producto o servicio.
Proceso administrativo.- Es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de
planeación que tienen un impacto en el departamento de ventas.
Supervisor.- Persona encargada de supervisar a los empleados para llevar un buen nivel de
ventas.
Ventas.- Idea de que el consumidor no comprará suficientes productos de la organización a
menos que ésta se haga un esfuerzo de promoción de ventas.
46
2.5. MARCO LEGAL.
Los permisos de funcionamiento para comercios se realizarán por internet, acudiendo a la
página (hptt(web www.controlsanitario.gob.ec) )y colocar allí sus datos personales y del
comercio. Esta información se cruzará con los datos del Registro Civil, Servicio de Rentas
Internas, Consejo Nacional Electoral para que el usuario obtenga su permiso en minutos.
Una vez que se colocaron los datos se debe adjuntar el permiso de Bomberos. Los
requisitos y el costo dependen del tipo de servicio que oferten; esta puede llegar a $300
dólares para las grandes empresas. El costo del permiso de funcionamiento para las
microempresas se eliminó y ahora será gratuito. Sin este permiso las empresas no pueden
funcionar.
2.5.1. Ordenanzas Municipales.
Una vez constituida la compañía es necesario que para dar su giro Social, es decir,
empiece a funcionar debe cumplir con ciertos requisitos los cuales son:
2.5.2. Registro Único de Contribuyentes RUC:
El Registro Único de Contribuyentes (RUC), es el punto de partida para el proceso de la
administración tributaria. El RUC constituye el número de identificación de todas las
personas naturales y sociedades que sean sujetos de obligaciones tributarias.
Se encuentran obligados a inscribirse todas las personas naturales y jurídicas, nacionales y
extranjeros, que inicien o realicen actividades económicas en forma permanente u ocasiónalo
que sean titulares de bienes o derechos que generen ganancias, beneficios, remuneraciones, y
otras rentas sujetas a tributación en el Ecuador.
Los requisitos para inscribir nuestra empresa son:
• Formulario RUC – 01 – A y RUC – 01 – B, suscritos por el representante legal.
• Original y copia o copia certificada de la escritura pública de constitución o domicilio
inscrita en el Registro Mercantil.
47
• Original y copia o copia certificada del nombramiento del representante legal inscrito en
el Registro Mercantil.
• Original y copia de la hoja de datos generales emitido por la Superintendencia de
Compañías.
• Copia de cédula de identidad, ciudadanía o pasaporte del representante legal.
• Original del certificado de votación.
• Planilla del servicio eléctrico, telefónico, agua potable, de uno de los últimos tres meses
anteriores a la fecha de registro.
• Comprobante del pago del impuesto predial, puede corresponder al del año actual, o del
inmediatamente anterior.
Los trámites los deberá realizar el representante legal, el agente de retención o el
liquidador designado de la sociedad, si este no lo puede realizar, podrá autorizar a una tercera
persona mediante una carta simple de autorización en la que se faculte a realizar estos
trámites según los requisitos antes mencionados.
El plazo para inscribirse es de treinta días contados a partir de la constitución o
Iniciación de las actividades económicas.
2.5.3. Cuerpo de Bomberos.
Los requisitos para el permiso de funcionamiento en el Cuerpo de Bomberos son:
Informe del Inspector
Copia de la cédula del Representante Legal
Copia de la Patente actual
Copia del Ruc.
48
2.5.4. Código de trabajo.
2.5.4.1. Tipos Contratos.
Art. 11.- Clasificación.- El contrato de trabajo puede ser:
Expreso o tácito, y el primero, escrito o verbal;
A sueldo, a jornal, en participación y mixto;
Por tiempo fijo, por tiempo indefinido, de temporada, eventual y ocasional;
A prueba;
Por obra cierta, por tarea y a destajo;
Por enganche;
Individual, de grupo o por equipo
Contrato escrito obligatorio
2.5.5. Forma de pago de comisiones.
Hay dos formas básicas para establecer una comisión. Una es una comisión fija. Este suele
ser un porcentaje como el 5% de cualquier venta que el representante haga. Las empresas
también pueden utilizar una comisión rampa, donde el porcentaje de comisión se eleva a
medida que los representantes de ventas alcancen objetivos determinados.
49
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
3.1.1. Investigación de Campo
Según ( (Martins, 2010), “la investigación de campo consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurre los hechos, sin manipular o controlar las variables”.
Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural.
La investigación se la realiza dentro del departamento de ventas de la empresa
Ferremundo S.A, la misma que se apoya en informaciones que provienen de entrevistas,
encuestas y observaciones realizadas en el departamento técnico, mediante las cuales se
verifica y evalúa si es aplicable o no este proyecto, de esta manera se determinan las causas y
los motivos para su elaboración, a través del análisis de hechos y situaciones referentes a la
propuesta a desarrollar.
3.1.2. Diseño Documental
Según (Ramirez, 2010), “el diseño documental, es una variable de la investigación
científica, cuyo objetivo fundamental es el análisis de diferentes fenómenos (de orden
histórico, psicológico, exhaustiva, sistemática y rigurosa, utilizando técnica muy precisas; de
la documentación existente que directa o indirectamente’’.
La investigación se la realiza dentro del departamento de ventas de la empresa
Ferremundo S.A, la misma que se apoya en informaciones que provienen de las diferentes
situaciones que se encuentran en el departamento.
50
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.2.1. Investigación Descriptiva
Según (Arias F. G., 2012) “la investigación descriptiva consiste en la caracterización de un
hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento”.
En el presente proyecto de tesis se desarrolla la investigación descriptiva porque tiene
como finalidad describir los fenómenos que tienen impacto en el departamento de ventas, la
misma ayudará a establecer el comportamiento de los mismos.
3.2.2. Investigación Cuantitativa
Según (Martins P. y., 2012) , “el paradigma con enfoque cuantitativo, se caracteriza por
privilegiar el dato como esencia sustancial de su argumentación”. El dato es la expresión
correcta que simboliza una realidad. Esta afirmación se sustenta en el principio de que lo que
no se puede medir no es digno de credibilidad.
Por ello, todo debe estar soportado en el número, en el dato estadístico que aproxima a la
manifestación del fenómeno.
En el presente proyecto de tesis se emplea la investigación cuantitativa porque es la que
permite examinar los datos de manera numérica, especialmente en el departamento de
ventas.
3.2.3. Investigación Explicativa
Según (Sabino, 2010),” la investigación explicativa es aquella que tiene relación causal;
no sólo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del
mismo”.
51
En el presente proyecto de tesis se desarrolla la investigación explicativa porque tiene
como finalidad no sólo describir los fenómenos y problemas que se encuentran en el
departamento de ventas, también la misma ayudará a establecer las causas de los mismos.”
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1. Población
Según (Montalvo, 2008) “población es el conjunto de elementos que tienen una característica
común, y que son motivo de una investigación”.
Características de la población.
La población para este trabajo de tesis, es de 15 trabajadores: 8 hombres y 7 mujeres, los
mismos que tienen entre 24 y 40 años.
3.3.2. Muestra
Según (Montalvo, 2008), “muestra es una parte de los elementos que pertenecen a la
población. De ella se extraen los datos".
En la muestra el número que la compone generalmente es inferior que el de la población,
el mismo que es necesario para que la estimación de los parámetros determinados tenga un
nivel de confianza adecuado.
3.3.3. Tipo de muestra.
El tipo de muestra a utilizarse es no probabilística intencional, la misma que consiste en
seleccionar a los individuos que convienen al investigador para la muestra. Esta conveniencia
se produce porque al investigador le resulta más fácil examinar estos sujetos. La cual consiste
en 9 trabajadores del departamento de ventas y 6 gerentes de la empresa.
52
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Para la recolección de datos se utiliza las técnicas de la observación y encuestas:
Según (Pardinas). “Observación significa también el conjunto de cosas observadas, el
conjunto de datos y conjunto de fenómenos. En este sentido, que pudiéramos llamar objetivo,
observación equivale a dato, a fenómeno”.
En este proyecto se empleara la técnica de observación porque permite al investigador
observar los hechos de una manera directa para tomar gran parte de información, registrar
datos veraces para su análisis posterior y elaboración de una posible solución al problema en
estudio.
3.4.1. Técnica de encuesta.
Según (Rada, 2011), “encuesta es la búsqueda sistemática de información en la que el
investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente
reúne estos datos individuales para obtener durante la evaluación datos agregados”.
Para el presente estudio las encuestas serán realizadas a los 166 empleados entre hombres
y mujeres que pertenecen a la empresa Ferremundo S.A, según los datos realizados por la
muestra.
3.4.2. Tipos de encuesta.
Los tipos de encuesta son procedimientos que permiten explorar la opinión pública y los
valores vigentes de una sociedad que llevan a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa
información de un número considerable de persona.
Para la presente encuesta utilizaremos encuesta personal y un cuestionario de preguntas
cerradas según la escala de Likert, que consiste en la estructura de preguntas de orden
diferencial semántico.
53
80%
20%
De acuerdo En desacuerdo
ENCUESTA PARA LOS EMPLEADOS DE FERREMUNDO S.A
1.- ¿Considera Ud. que la estructura y la funcionalidad del departamento de ventas está
acorde a las necesidades de la empresa?
Tabla 3.
Estructura y Funcionalidad.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 12 80
2 En desacuerdo 3 20
TOTAL 15 100
Figura 4. Estructura y Funcionalidad.
El 80% de los empleados manifiesta que la funcionalidad y estructura del departamento de
ventas no está acorde con las necesidades de la empresa, mientras que el 20% afirma que si
está acorde.
54
93%
7%
De acuerdo En desacuerdo
2.- ¿Cree Ud. que el departamento de ventas tiene falencias en cuanto a los procesos
administrativos financieros?
Tabla 4.
Procesos Administrativos Financieros.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 14 93
2 En desacuerdo 1 7
TOTAL 15 100
Figura 5. Procesos Administrativos Financieros.
El 93% de los empleados encuestados consideran que el departamento tiene falencias en
los procesos administrativos financieros, el 7% de los encuestados manifiesta los procesos
administrativos financieros actuales no tienen falencias.
55
73%
27%
Si No
3.- ¿Conoce Ud. los procesos de ingreso y egreso de la mercadería de la empresa
Ferremundo S.A?
Tabla 5.
Ingreso y Egreso de Mercadería.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 4 73
2 En desacuerdo 11 27
TOTAL 15 100
Figura 6. Ingreso y Egreso de Mercadería.
Al consultar a los empleados si conocen los procesos de ingreso y egreso de la
mercadería de la empresa Ferremundo S.A, el 73% de los encuestados aseguran no conocer
procesos, mientras que el 27% respondió que si conoce dichos procesos.
56
87%
13%
De acuerdo En desacuerdo
4.- ¿Considera Ud. que la falta de procedimientos en el departamento de ventas tiene
como consecuencias el extravío de mercadería?
Tabla 6. Extravío de Mercadería.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 13 87
2 En desacuerdo 2 13
TOTAL 15 100
Figura 7. Extravío de Mercadería.
El 87% de los empleados encuestados cree que la falta de procedimientos sí genera
extravío de mercadería, mientras que el 13% de los s encuestados manifiesta que la falta de
procedimientos no tiene mayor incidencia.
57
93%
7% De acuerdo En desacuerdo
5.- ¿Considera Ud. que conoce las funciones asignadas a los empleados?
Tabla 7.
Registro de Procesos
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 14 93
2 En desacuerdo 1 7
TOTAL 15 100
Figura 8. Registro de Procesos.
Al encuestar a los empleados de Ferremundo S.A. el 93% respondió que el deficiente
registro de los procesos si genera desconocimientos en sus funciones como empleados, y el
7% manifiesta que no trae como consecuencias ningún tipo de desconocimiento en sus
funciones.
58
87%
13%
De acuerdo En desacuerdo
6.- ¿Considera Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero ayudará a un
mejor desempeño al departamento de ventas?
Tabla 8.
Diseño de un modelo Administrativo Financiero.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 13 87
2 En desacuerdo 2 13
TOTAL 15 100
Figura 9. Diseño de un modelo Administrativo Financiero.
El 87% de los empleados encuestados considera que el diseño de un modelo
administrativo financiero si ayudará a un mejor desempeño al departamento de ventas, y el
13% restante considera que no ayudará.
59
53%
47%
De acuerdo En desacuerdo
7.- ¿Cree Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero permitirá al
departamento de ventas determinar el manejo apropiado de sus recursos y las políticas
internas?
Tabla 9.
Manejo de Políticas Internas.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 8 53
2 En desacuerdo 7 47
TOTAL 15 100
Figura 10. Manejo de Políticas Internas.
El 53% de los encuestados asegura el diseño de un modelo administrativo financiero
permitirá al departamento de ventas determinar manejo apropiado de sus recursos y las
políticas internas, mientras que el 47% respondió que no permitirá un manejo apropiado.
60
93%
7%
De acuerdo En desacuerdo
8.- ¿Considera Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero ayudará a llevar
un mejor control de ingreso y egreso de mercadería en la empresa?
Tabla 10.
Control de Mercadería.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 14 93
2 En desacuerdo 1 7
TOTAL 15 100
Figura 11. Control de Mercadería.
El gráfico muestra que el 93% de los empleados afirma el diseño de un modelo
administrativo financiero ayudará a llevar un mejor control de ingreso y egreso de mercadería
que la empresa, mientras que el 1% manifiesta que se mantendrán como en la actualidad.
61
93%
7%
De acuerdo En desacuerdo
9.- ¿Considera Ud. que el proceso de los registros de la mercadería trae como
consecuencia la pérdida adquisitiva en la empresa?
Tabla 11.
Pérdida Adquisitiva.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 14 93
2 En desacuerdo 1 7
TOTAL 15 100
Figura 12. .Pérdida Adquisitiva.
El 93% de los empleados encuestados manifiesta e considera que el deficiente proceso de
los registros de la mercadería genera pérdidas en la empresa, mientras que el 7% no generaría
pérdida adquisitiva.
62
87%
13%
De acuerdo En desacuerdo
10.- ¿Cree Ud. que el diseño modelo administrativo financiero para el departamento de
ventas, ayudará a los trabajadores conocer correctamente el funcionamiento para optimizar
los recursos y la gestión de la empresa en general?
Tabla 12.
Mejorar Gestión.
ÍTEM VALORACIÓN F %
1 De acuerdo 13 87
2 En desacuerdo 2 13
TOTAL 15 100
Figura 13. Mejorar Gestión.
El 87% de los encuestados cree que el diseño modelo administrativo financiero para el
departamento de ventas, ayudará a conocer correctamente el funcionamiento, mientras que el
13% restante manifiesta que no ayudará en nada.
63
3.4.3. Análisis de Resultados
Al analizar los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los 15 empleados del
departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A se puede mencionar lo siguiente. El
87% de los encuestados dicen estar de acuerdo con el diseño de un modelo administrativo
financiero para el departamento de venta de la misma que tendrá como finalidad mejorar el
desempeño del trabajo dentro del departamento de ventas, y así encaminar a los empleados a
tener un buen desempeño en cada uno de sus actividades asignadas.
Hasta el momento se puede percibir que el proyecto de diseñar un modelo será factible y
tendrá muy buenos resultados mejorando el control y proceso del departamento de ventas.
En la pregunta diez, el 87% se manifiesta que el diseño de un modelo administrativo
financiero para el departamento de ventas, ayudará a los trabajadores conocer correctamente
el funcionamiento para optimizar los recursos y la gestión de la empresa en general, con la
que la hipótesis queda comprobada.
64
CAPITULO IV
PROPUESTA
4.1. Justificación.
El diseño del modelo administrativo financiero es importante porque permitirá al
departamento de ventas un apropiado manejo de sus recursos, alcanzar un adecuado
cumplimiento de las políticas, conseguir un grado de confiabilidad en la información, por
ende el modelo contribuirá al logro de los objetivos que persiga el departamento de ventas.
Es factible la utilización del presente modelo administrativo financiero por que permitirá
un desarrollo económico a través de la correcta aplicación de funciones administrativas y
contables, lo cual promoverá el rendimiento oportuno de las operaciones en el departamento
de ventas.
4.1.1 Objetivos de la propuesta.
Diseñar un modelo administrativo financiero para el departamento de ventas en la
empresa Ferremundo S.A, el mismo que permitirá mejorar la gestión del departamental. Por
lo que hemos estimado que se debe trabajar adecuadamente para lograr los objetivos
propuestos:
Mejorar la atención al cliente interno y externo
Determinar procesos y control del departamento de ventas
Mejorar desempeño de trabajo dentro del departamento de ventas.
4.1.2 Las actividades a desarrollar.
La empresa “Ferremundo S.A”, para alcanzar sus objetivos desarrollará las siguientes
actividades:
65
4.1.2.1 Mejoras de políticas de descuento.
En ventas al contado mayor a $2000 se puede realizar el 4% de descuento. En ventas al
contado menor a $2000 se puede realizar el 2% de descuento. También Descuentos en
productos que tienen un bajo nivel de ventas.
4.1.2.2 Diseñar una política de crédito.
En cuanto a políticas de pago, la empresa ha establecido diferentes tipos de negociaciones
según el tipo de compra que se realice y la relación que se mantiene con cada cliente en
cuanto al tiempo. A un comprador nuevo tanto si es local como extranjero, no se le despacha
el producto si no ha cancelado el 100% de la factura.
4.1.2.3 Análisis
a) Atención al cliente
La empresa brinda un servicio de calidad excelente a los clientes permitiendo el bienestar
de estos. El cliente es el principal eje donde gira el negocio, por esta razón la atención debe
ser la idónea.
b) Calidad de productos
El control minucioso que mantiene la empresa en el proceso de producción, permite que su
producto final sea de calidad; brindando seguridad a los clientes y cumpliendo las
necesidades, garantizando la permanencia del negocio en el mercado; por esta razón el nivel
de impacto es alto positivo.
c) Estabilidad laboral
La estabilidad laboral ofrecida por parte de la entidad, debido a que la orden de
producción depende del volumen de ventas.
d) Clima laboral
66
De acuerdo a la información recopilada por las encuestas; pues se manifestó que no existe
una igualdad en el trato al personal por parte del propietario de la empresa.
4.1.2.4 Impacto organizacional
Un impacto muy notable en esta investigación, es el impacto organizacional, ya que por
este son las condiciones necesarias para una adecuada estructura organizacional con la
finalidad de optimizar el tiempo, el talento humano. Los propietarios de la empresa se
beneficiarán en el aspecto organizacional, ya que se diseñará la misión, visión, políticas,
principios y valores, así como también su organigrama funcional.
4.1.2.5 Desempeño laboral.
Este indicador es fundamental dentro de la organización, pues si las actividades se lo
desempeñan de la manera más óptima la efectividad de toda la organización tendrá un
excelente resultado. Empresa Ferremundo siempre ha tratado de aumentar este factor, por el
nivel de competitividad que debe tener frente a la competencia.
4.1.2.6 Capacitaciones
Toda empresa debe brindar capacitaciones periódicas para el mejor desarrollo de los
procesos y para el crecimiento personal de cada colaborador.
4.1.2.7 Trabajo en equipo.
Las actividades productivas siempre deben ser coordinadas desde la entrega de la
mercadería, la coordinación es de gran importancia en cada área ya que esta ayuda a fomentar
el trabajo en equipo, y la eficiencia en la calidad y el servicio a los clientes.
4.1.3 Fundamentos de la Propuesta.
La razón principal de esta investigación se debe a que en la actualidad no existe una
herramienta o modelo en el departamento de ventas que permita al personal administrativo
67
realizar sus labores de manera rápida y así brinde un servicio eficiente y eficaz que conlleve a
la excelencia en cuanto al buen control de las funciones dentro del departamento, por lo que
es menester realizar un estudio sobre esta problemática que origina la necesidad de diseñar un
modelo de consultas que solucione las deficiencias en el área de ventas en cuanto al
procesamiento de la información requerida. Durante las observaciones de campo y
levantamiento de la información en el área de ventas, en la búsqueda de encontrar la solución
del problema, se pudo comprobar no que existe un modelo que permita llevar un buen
funcionamiento dentro del departamento.
4.1.4 Políticas de Control Interno
Las políticas de control interno que establecimos nos ayudarán a procurar que todas las
actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los
recursos se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales, dentro de las
políticas trazadas por la gerencia y en atención a las metas u objetivos previstos tenemos las
siguientes:
1. Todo el personal que trabaja dentro de la empresa debe dar cuenta del ejercicio de sus
funciones, del cumplimiento de sus objetivos y del uso de los bienes y recursos recibidos.
2. Mantener un registro del acceso a los bienes o valores susceptibles de mal uso, pérdida
o robo.
3. Controlar el acceso al archivo de información susceptible de mal uso, adulteración o
pérdida.
4. Realizar autoevaluaciones de la gestión en todas las áreas.
5. El personal debe realizar las actividades basándose en el modelo de funciones y demás
documentos que regulan a la empresa para de esta manera evitar riesgos administrativos y
contables.
68
6. Monitorear y evaluar los procesos de manera permanente para detectar si cumplen con
las necesidades y expectativas de los clientes, y así poder realizar los cambios y ajustes
necesarios de acuerdo con el entorno y las exigencias de la demanda o la normatividad.
4.1.5 Modelo Administrativo Financiero
El presente modelo es un instrumento elaborado y preparado para la empresa, en el que se
especificará claramente las actividades que deben cumplir el departamento de ventas, con la
finalidad de evitar duplicidad de funciones y por ende costos innecesarios.
Este modelo ha sido diseñado de manera sencilla y clara, de tal forma que se pueda aplicar
dentro de la empresa, la misma que contiene información sobre los puestos de trabajo
existentes, tomando en cuenta la distribución de funciones de acuerdo a la estructura y a las
necesidades de la organización.
La información que tiene este modelo está orientado a la representación de funciones y
responsabilidades las mismas que deben ser cumplidas por todos los miembros que
conforman la estructura organizacional, sin descuidar el objetivo principal que es el de
proteger y mejorar las condiciones de trabajo, basándose en principios de calidad y eficiencia.
La creación del modelo describirá las actividades del departamento, funcionando como
guía para la asignación de responsabilidades de cada uno de los trabajadores y creando un
buen ambiente laboral.
Esta herramienta será un medio de integración y orientación para el personal de nuevo
ingreso, facilitando así la adaptación a su nuevo trabajo.
69
Vendedor Gerente de Ventas Supervisor de Ventas
NO
NO SI
Establece nexos entre
el cliente y empresa.
Dispone al
vendedor verificar
disponibilidad de
mercadería
Confirma mercadería
para entregar al
cliente solicitante.
Existencia
Mercaderia
Contacta Proveedores
Aprueba
Presenta informe
Revisa los documentos
Aprueba
Realiza
adquisición
Documentos de
adquisición
Vendedor Gerente Gerente Supervisor
Elabora requerimiento
según solicita cliente.
Verifica existencia de
mercadería.
Fin
Archivar
documento
SI
SI NO
Figura 13. Actividades generales del departamento de ventas.
70
MODELO DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
Tabla 13. Gerente de Ventas
CARGO: Gerente de Ventas
UNIDAD ADMINISTRATIVA Directiva
REPORTAR A: Propietario
OBJETIVO DEL CARGO Lograr el crecimiento de la empresa
mediante una adecuada administración
de los recursos
NATURALEZA DEL CARGO
El Gerente de ventas es el responsable de
toda área interna como externa de la
empresa. Su actividad fundamental es
planificar, administrar, coordinar, controlar
y evaluar el desarrollo normal de las
actividades propias de la empresa,
optimizando los recursos disponibles de la
empresa, en busca de la toma de decisiones
acertadas.
FUNCIONES
Representar el departamento de ventas
Hacer cumplir lo establecido en el
reglamento Interno.
Aplicar medidas sancionatorias en caso de
infracciones de incumplimiento, tal como
lo establece el reglamento.
Establecer procedimientos de control y
supervisión sobre las actividades
desempeñadas por sus subalternos.
Controlar el buen uso de la mercadería de
la empresa.
Planificar objetivos a corto y largo plazo.
Asignar funciones.
Fijar responsabilidades a subordinados en
base a los modelos y reglamentos
establecidos.
Proponer estatutos en beneficio de la
empresa.
Aprobar o negar créditos.
71
Solicitar a los supervisores los cobros y
los pagos relacionados al giro del negocio
Ser el responsable de la selección y
reclutamiento del personal.
Aprobar el cierre o apertura de las ventas.
Establecer metas y estándares de calidad y
servicio.
Negociar con los nuevos proveedores
Aprobar las órdenes de ventas.
Supervisar la gestión de comercialización,
mediante el control de inventarios, así
como la actualización de listas de precios
al por mayor y menor, con políticas de
descuentos y promociones.
Velar porque la imagen del negocio y los
servicios que se brinden sean eficientes y
eficaces.
Establecer las remuneraciones y controlar
el rendimiento de los vendedores.
Fijar tanto la política de precios y
condiciones de venta.
72
MODELO DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
Tabla 14. Supervisor de Ventas
CARGO: Supervisor de Ventas
UNIDAD ADMINISTRATIVA Departamento de Ventas
REPORTAR A: Gerente de Ventas
OBJETIVO DEL CARGO Supervisar a los empleados para llevar un
buen nivel de ventas
NATURALEZA DEL CARGO
El supervisor de ventas es el responsable
del cumplimiento de cada una de las
actividades del equipo de ventas de toda
área interna como externa de la empresa.
FUNCIONES
Preparar los pronósticos de ventas.
Buscar y elegir otros canales de
distribución y venta.
Investigar, sugerir y elaborar planes
promocionales.
Capacitarse y buscar asesoramiento en
tareas específicas.
Analizar los tiempos y movimientos de las
rutas y zonas de ventas.
Crea programas y capacitación para la
fuerza de ventas.
Aplicar medidas sancionatorias en caso de
infracciones de incumplimiento de las
ventas.
Establecer procedimientos de control y
supervisión sobre las actividades
Aprobar el cierre o apertura de las ventas
Establecer metas y estándares de calidad y
servicio.
Negociar con los nuevos proveedores y
clientes.
73
Aprobar las órdenes de ventas.
Supervisar la gestión de comercialización,
mediante el control de inventarios, así
como la actualización de listas de precios
al por mayor y menor, con políticas de
descuentos y promociones.
Velar porque la imagen del negocio y los
servicios que se brinden sean eficientes y
eficaces.
74
MODELO DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
Tabla 15. Vendedor
CARGO: Vendedor
UNIDAD ADMINISTRATIVA Departamento de Ventas
REPORTAR A: Supervisor – Gerente de ventas
OBJETIVO DEL CARGO Cumplir con un buen nivel de ventas
establecido.
NATURALEZA DEL CARGO El vendedor es el responsable del
cumplimiento de cada una de las
actividades del equipo de ventas de toda
área interna como externa de la empresa.
Su actividad fundamental es planificar,
administrar, coordinar, controlar y evaluar
el desarrollo normal de las actividades
propias de la empresa, optimizando los
recursos disponibles de la empresa, en
busca de la toma de decisiones acertadas.
FUNCIONES Seguimiento de la compra.
Elaborar cronograma de visitas a clientes
para ofrecer los servicios de la empresa.
Abastecer a los clientes con la mercadería
deseada.
Tener actualizado sus catálogos de
productos.
Verificar la existencia de la mercadería.
Codificar la mercadería.
Atender diariamente las consultas y
requerimientos de los clientes.
Elaborar los reportes diarios de ventas.
Atender las devoluciones de las
mercaderías o reclamos por servicios o
productos de los clientes.
Participar en la toma de inventario de la
mercadería.
75
4.1.6 Tamaño de la fuerza de ventas.
Aplicando el método de carga de trabajo, para obtener una cantidad de vendedores que se
va a requerir para cumplir lo proyectado consiste en:
Determinar la frecuencia y duración de cada visita a realizar.
Calcular la carga de trabajo para cubrir todo el mercado.
Determinar el tiempo disponible de cada vendedor.
4.1.6.1 Capacitación
Se debe recopilar información acerca de las necesidades que tiene el personal de ventas,
para lo cual se elabora una tabla de necesidades de capacitación obteniendo previamente los
siguientes datos:
Consultas a los diferentes centros de capacitación acerca de los programas, agenda y
costos.
Durante cada mes, el responsable del manejo de Talento Humano, organiza y coordina con
la Gerencia de Ventas, los cursos que se imparten de acuerdo al Plan anual de capacitación.
Se verifica la eficacia de la capacitación en conjunto con el Gerente de Ventas, para esta
forma poder capacitar todo el personal.
4.1.6.2 Programas de Incentivos.
Se busca premiar el esfuerzo del personal de ventas con incentivos, premios financieros,
recompensas psicológicas como halagos del gerente a sus o sus vendedores estrellas, palabras
de motivación al personal de manera que este sienta que es un pilar fundamental e importante
en la empresa, de esta manera adquiere mayor fuerza y puede trabajar con más ahínco.
76
4.1.6.3 Cálculo de Comisiones.
La empresa ha considerado importante incentivar a los intermediarios a través de
descuentos por volúmenes y formas de pagos, para que esto a su vez estimule mayor compra.
El cálculo se realiza del valor vendido mensualmente y se les otorga un 5% de ese monto,
el mismo que deberá ser mayor a $ 1,000 mensuales. Se pagará el sueldo básico más
movilización y los viáticos.
4.1.6.4 Mejorar el departamento de Venta.
El departamento de ventas es la base fundamental de la empresa, y en base de los
objetivos implementados se debe realizar mejoras en el departamento de ventas contando
con vendedores internos y externos totalmente capacitados, y con lineamientos necesarios
para que el departamento sea una fortaleza para la empresa e impulse un mayor crecimiento
en ventas dentro del mercado
77
4.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.2.1. Conclusiones.
La falta de un modelo administrativo financiero conlleva al desconocimiento
de la existencia de la mercadería generando un problema de inventario.
Luego del estudio realizado en el departamento de ventas de la empresa
Ferremundo S.A se determina que no cuenta con un modelo administrativo
financiero que ayude a cumplir con la gestión del mismo.
La aplicación del modelo ayudará al departamento de ventas de la empresa
Ferremundo S.A a aprovechar las ventajas competitivas dentro del mercado en
el cual se maneja, por medio de este plan se analiza el entorno de la empresa
así como los aspectos internos de la misma, este análisis llevará a determinar
las estrategias adecuadas para llegar a la obtención de sus objetivos.
Después de haber analizado el departamento de ventas tenemos una visión
clara de la situación actual del mismo, para poder poner en práctica los
correctivos que creemos necesarios.
De acuerdo a la investigación realizada, se pudo determinar puntos importantes
para alcanzar un mayor nivel de ventas en la empresa Ferremundo S.A. Los
resultados obtenidos reflejan que es un buen negocio con muchas
oportunidades de crecer y expandirse. Según los resultados obtenidos de los
estados financieros Ferremundo genera una buena rentabilidad.
Luego de estas observaciones creemos que la empresa debe tomar las medidas
correctivas pertinentes para poder competir en el mercado y alcanzar sus
objetivos, por lo cual daremos algunas sugerencias.
78
La ausencia de capacitaciones hacia el personal, es una debilidad que tiene la
empresa, ya que para la mejor eficiencia en el desarrollo de cada actividad es
importante mantener a los colaboradores actualizados en concordancia de sus
funciones.
El diseño de un modelo de administrativo financiero ayudará al mejor
desempeño organizacional y comercial de la empresa; también a mantener una
cultura organizacional y ambiente laboral adecuado.
En el departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A los trabajadores
no cumplen en su totalidad con los procesos.
79
4.2.2. Recomendaciones.
Después de haber realizado un análisis meticuloso de esta empresa procedemos a dar las
siguientes recomendaciones para su mejor funcionamiento:
Se recomienda implementar el modelo desarrollado en este trabajo incluso
realizar un análisis continuo de las reacciones de la competencia o cambios que
se pueda dar en las expectativas de los consumidores, aspectos positivos o
negativos que le permitirán afrontar estos hechos sin que perjudique los
objetivos que se planteó.
Tomar en consideración la propuesta de la presente investigación y ponerla en
práctica para así mejorar las falencias encontradas.
Se recomienda establecer un modelo de funciones para cada integrante porque
sólo de esta manera podrán reforzar, evaluar, corregir su desempeño. Esta
delegación de responsabilidad se lo hará según lo que cada persona sepa hacer
su trabajo y lo demuestre de la mejor manera.
Es importante capacitar al personal por lo menos cada tres meses, con el
objetivo de actualizar los conocimientos del personal y disponer de
colaboradores idóneos y mejorar los procesos productivos, la atención al
cliente y la calidad de los productos.
Crear mecanismos y procedimientos acordes al departamento de venta para
cumplir con los objetivos.
En definitiva las recomendaciones van encaminadas hacia el departamento de ventas, el
diseño de un modelo administrativo financiero se ha convertido en una necesidad básica y de
gran importancia para el mejor desenvolvimiento no sólo de esta empresa sino de todas
aquellas que busquen conseguir los resultados planteados en los objetivos.
80
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84
4.3. APÉNDICE
85
Apéndice: 1
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA FERRETERÍA
FERREMUNDO S.A DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
NOMBRE: CARGO:
Ciencias Administrativas
Modelo administrativo financiero para el departamento de Ventas en la Empresa
Ferremundo.
Autora: Jeniffer Mejía Cortez.
OBJETIVO: Determinar el manejo administrativo, financiero de la ferretería Ferremundo
S.A a fin de conocer su proceso organizacional, de gestión, control, aplicación de sus
procedimientos, manejo de modelos contables y administrativos y gestión de personal del
área de Ventas.
INSTRUCCIONES:
Lea detenidamente la pregunta antes de contestarla
La encuesta es anónima para garantizar la veracidad de las respuestas
Marque con una sola X en el paréntesis según corresponda su respuesta.
1.- ¿Considera Ud. que la estructura y la funcionalidad del departamento de ventas está
acorde a las necesidades de la empresa?
De acuerdo En desacuerdo
86
2.- ¿Cree Ud. que el departamento de ventas tiene falencias en cuanto a los procesos
administrativos financieros?
De acuerdo En desacuerdo
3.- ¿Conoce Ud. los procesos de ingreso y egreso de la mercadería de la empresa
Ferremundo S.A?
De acuerdo En desacuerdo
4.- ¿Considera Ud. que la falta de procedimientos en el departamento de ventas tiene
como consecuencias el extravío de mercadería?
De acuerdo En desacuerdo
5.- ¿El deficiente registro de los procesos del departamento de venta trae como
consecuencia el desconocimiento de las funciones o labor de los empleados?
De acuerdo En desacuerdo
6.- ¿Considera Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero ayudará a un
mejor desempeño al departamento de ventas?
De acuerdo En desacuerdo
7.- ¿Cree Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero permitirá al
departamento de ventas determinar manejo apropiado de sus recursos y las políticas internas?
De acuerdo En desacuerdo
8.- ¿Considera Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero ayudará a llevar
un mejor control de ingreso y egreso de mercadería en la empresa?
De acuerdo En desacuerdo
9.- ¿Considera Ud. que el proceso de los registros de la mercadería trae como
consecuencia la pérdida adquisitiva en la empresa?
De acuerdo En desacuerdo
87
10.- ¿Cree Ud. que el diseño modelo administrativo financiero para el departamento de
ventas, ayudará a los trabajadores conocer correctamente el funcionamiento para optimizar
los recursos y la gestión de la empresa en general?
De acuerdo En desacuerdo
Gracias por su colaboración
Entrevistadores:
………………………
88
Apéndice: 2
BALANCE GENERAL
Fuente: Ferremundo S.A
Elaborado: Jeniffer Mejía Cortez
2015 2014 2013
ACTIVOS CORRIENTES:
Efectivo en Caja y Bancos 1.734,115$ 1.492,26$ 1.080,145$
22.653,696$ 16.123,90$ 13.816,961$
21.335,350$ 19.338,79$ 16.262,248$
797,158$ 1.395,38$ 336,363$
676,518$ 1.449,75$ 1.376,823$
47.196,837$ 39.800,059$ 32.872,540$
1.395,469$ 938,551$ 878,456$
24,998$ 24,998$ 24,998$
70,557$ 61,869$ 73,557$
1.491,024$ 1.025,418$ 977,011$
48.687,861$ 40.825,477$ 33.849,551$
15.042,950$ 14.231,406$ 11.403,359$
3.969,000$ -$ 10.337,935$
13.041,787$ 13.152,192$ 676,250$
2.548,839$ 2.359,859$ 1.574,905$
34.602,576$ 29.743,457$ 23.992,449$
PASIVOS NO CORRIENTES:
Pasivos por impuestos diferidos 24,998$ 24,998$ 24,998$
Provisiones por beneficios a empleados 208,211$ 173,188$ 123,898$
233,209$ 198,186$ 148,896$
TOTAL PASIVOS 34.835,785$ 29.941,643$ 24.141,345$
2.000,000$ 2.000,000$ 2.000,000$
150,532$ 150,532$ 150,532$
403,457$ 106,533$ 106,533$
11.299,087$ 8.626,769$ 7.451,142$
13.853,076$ 10.883,834$ 9.708,207$
48.688,861$ 40.825,477$ 33.849,552$
Reserva legal
TOTAL DE PASIVOS NO CORRIENTE
PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS
Capital social
Aporte para futura capitalizacion
Emision de papeles comerciales
Pasivos financieros
Otras obligaciones corrientes
TOTAL PASIVOS CORRIENTES
PASIVO Y PATRIMONIO NETO DE LOS ACCIONISTAS
Utilidades Retenidas
TOTAL PATRIMONIO NETO DE LOS ACCIONISTAS
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO NETO DE LOS ACCIONISTAS
PASIVOS CORRIENTES:
Obligaciones con instituciones financieras
otros activos no corrientes, neto
TOTAL DE ACTIVOS NO CORRIENTES
TOTAL DE ACTIVOS
Activos por impuestos diferidos
CUENTAS
Activos financieros, neto
Existencias,neto
Activos por impuestos corrientes
Servicios y otros pagos anticipados
TOTAL DE ACTIVOS CORRIENTES
ACTIVOS NO CORRIENTES:
Propiedad y equipos netos
89
Apéndice: 2
ESTADO DE RESULTADOS
Fuente: Ferremundo S.A
Elaborado: Jeniffer Mejía Cortez
INGRESOS 2015 2014 2013
Ventas Netas 81.509,792$ 78.599,131$ 78.347,292$
Otros Ingresos 1.571,489$ 1.412,631$ 1.961,082$
TOTAL 83.081,281$ 80.011,762$ 80.308,374$
(-) COSTOS DE VENTAS (64.573,107)$ (63.147,977)$ (62.082,201)$
UTILIDAD BRUTA 18.508,17$ 16.863,79$ 18.226,173$
GASTOS OPERACIONALES
(-) Gastos de Ventas (6.398,065)$ (6.322,468)$ (6.840,945)$
(-) Gastos de Administracion (4.279,582)$ (5.192,461)$ (5.592,558)$
(-) Amortizaciones y depreciacion (1.564,619)$ (1.965,810)$ (1.949,739)$
(-) Gastos financieros y otros (1.627,454)$ (1.309,119)$ (1.017,002)$
TOTAL (13.869,72)$ (14.789,858)$ (15.400,244)$
4.638,454$ 2.073,927$ 2.826,929$
15% De participacion de trabajadores (695,768)$ (311,089)$ (424,039)$
22% y 23% de impuesto a la Renta (973,444)$ (587,211)$ (711,628)$
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (2.969,242)$ (1.175,627)$ (1.691,262)$
UTILIDAD BASICA DE ACCION 1,48 0,59 0,85
UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACION DE
TRABAJADORES E IMPUESTO A LA RENTA
90
Guayaquil, 24 de marzo de 2016.
A quien corresponda:
Por medio de la presente doy constancia que se le facilitó a la Srta. Jeniffer Mejía Cortéz,
con C.I: 0929630994, información confidencial de la empresa a la cual represento para que
haga uso para el desarrollo de su proyecto de Tesis, denominado: “Modelo Administrativo
Financiero para el departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A.”
Es todo cuanto puedo informar.
Atentamente,
Dirección: km 16.5 vía Daule Av. Rio Daule Mz C 3 Sl 28 y P J Pascuales.
Teléfono: 04- 2291714 email: [email protected]
Guayaquil / Ecuador
91
Plagiarism Checker X Originality
Report
Similarity Found: 3%
Date: lunes, septiembre 05, 2016
Statistics: 357 words Plagiarized / 14221 Total words
Remarks: Low Plagiarism Detected - Your Document needs Optional Improvement.
-------------------------------------------------------------------------------------------
PORTADA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO TEMA: “MODELO ADMINISTRATIVO
FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA LA EMPRESA FERREMUNDO
S.A” AUTOR(ES): JENIFFER JANINA MEJÍA CORTÉZ TUTOR DE TESIS: MBA. NATHALY
VILLAVICENCIO MOREJÓN.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2016 REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y
TECNOLOGÍA _ _FICHA DE REGISTRO DE TESIS _ _TÍTULO “MODELO
ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA LA
EMPRESA FERREMUNDO S.A” _ _AUTORE/ES: Jeniffer Mejía Cortéz. _REVISORES:
MBA. Nathaly Villavicencio M. _ _INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
_FACULTAD:DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS _ _CARRERA: Contador Público
Autorizado.
_ _ _FECHA DE PUBLICACIÓN: 5 de Septiembre de 2016 _No. PAG.85 _ _ÁREA
TEMÁTICA: Administrativa Financiera. _ _PALABRAS CLAVES: Modelo, Administración,
Ventas, Procesos _ _RESUMEN: El presente proyecto fue realizado con el objetivo de
diseñar un Modelo Administrativo-Financiero para el departamento de ventas de la
empresa Ferremundo S.A, la cual tiene como actividad principal la comercialización y
venta de artículos de ferretería en el mercado nacional.
De acuerdo al diagnóstico realizado a la empresa, se determinó que esta no
cuenta