“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”
INTEGRANTES:
CASTRO BULLÓN ESTEFANO
DIAZ RIOJA ANGELA
PACHERRES VENTURA ESTEFANY
ZAMORA ARTEAGA GARY
VERA OBLITAS PEDRO´
CORONEL CORONEL FRANCISCO
CURSO:
SISTEMA D EINFORMACION DE GERENCIA
ASESOR:
ING. CARLOS CHAVEZ MONSON
CICLO: VII
CHICLAYO, SETIEMBRE DEL 2010
“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”
INDICE
CAPITULO I: GENERALIDADES:
1.1. TITULO DEL PROYECTO
1.2. AUTORES
1.3. ASESOR
1.4. EMPRESA
1.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
1.6. VISION Y MISION
1.7. TIPO DE INVESTIGACION
CAPITULO II: PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.1 Principales procesos de área a nivel operacional
2.1.2 Problemas a nivel operacional por procesos
2.1.3 Principales procesos del área a nivel táctico
2.1.4 Problemas a nivel táctico por procesos
2.1.5 Principales procesos a nivel estratégico
2.16 Problemas a nivel estratégico por procesos
CAPITULO I
GENERALIDADES
TITULO DEL PROYECTO
“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”
1.1 AUTORES
CASTRO BULLON STEFANO
DIAZ RIOJA ANGELA
PACHERRES VENTURA STHEFANY
ZAMORA ARTEAGA GARY
VERA OBLITAS PREDRO
CORONEL CORONEL FRANCISCO
1.2 ASESOR
ING.: CHÁVEZ MONZÓN CARLOS
1.4 BREVE RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA
En 1937 se funda en Arequipa bajo el nombre de Sociedad La Positiva Asociación
Mutua de Previsión y en n la década de los 60
Se incorpora como accionista Insurance Company Of. North America, actualmente Ace
International.
En la década de los 70
La Positiva incursiona en el mercado de Lima e inicia su crecimiento sostenido.
En la década de los 80
Ferreyros S.A.A., Representante de Caterpillar en el Perú, se incorpora como
accionista.
En 1992
Se incorpora como accionista Corporación Cervesur.
En 1994
Ingresa como accionista el Grupo Suramericana, primer grupo empresarial
colombiano.
La Positiva funda, con el Grupo Cervesur y Citigroup, Profuturo AFP.
En 2001
La Positiva lanza el seguro con el más rápido crecimiento en la historia del mercado
asegurador peruano, SOAT La Positiva.
En 2005
La Positiva se convierte en accionista de Mi banco (Banco de la microempresa).
La Positiva crea a La Positiva Vida Seguros y Reaseguros.
En 2008
La Positiva y la Junta Nacional de Usuarios de Riego ganan concurso internacional
para desarrollar mircroseguros para los agricultores y sus familias, siendo los
pioneros en este campo en el Perú.
1.5 ORGANIGRAMA
Accionistas
Gerencial General
RR.HH
Gerencia de administración y finanzas
Gerente comercial
Gerente de gestión
Gerente de tecnología de la información
Gerente de inversiones
Gerente de
Ventas
Gerente de
Marketing
Sub.Gerente Comercial
Sub. Gerente comercial región
Sub. Gerente de seguros de protección familiar
Sub. Gerente de inversiones
Sub.Gerente Comercial
Operador
Supervisor de Ventas
1.6 VISION Y MISIÓN
Visión
Ser el mejor proveedor de soluciones de protección familiar y ahorro para los hogares
peruanos, siendo reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar y
buscando alcanzar la más alta rentabilidad del sector.
Misión
Brindar tranquilidad a nuestros clientes en todo momento, a través de soluciones de
protección familiar y ahorro, con un enfoque humano, accesible y cercano.
Construimos un ambiente cálido y profesional que motive a las personas y fomente su
desarrollo integral. Creamos valor a nuestros clientes, accionistas y a la sociedad
siendo eficientes.
1.7 TIPO DE INVESTIGACIÓN
En nuestro tipo de investigación, hemos creído conveniente trabajar con la
INVESTIGACIÓN APLICADA, ya que es esta quien busca conocimientos con fines de
aplicación inmediata a la realidad para modificarlo; es decir presenta solución a
problemas prácticos más que formular teorías sobre ellos, en este caso nos
centraremos en el área de RR.HH área a la cual aportaremos ideas estratégicas
para mejorar su gestión.
CAPITULO IIPROYECTO DE
INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Problemas a nivel operacional en el área de ventas - operaciones
Fidelización
El documento de cobranza no se emitió a tiempo por error administrativo o
del sistema, esto hace q el cliente pierda la fidelización que se gano por medio
de la venta.
El cliente no se encontró en casa, o no tuvo el dinero para ese día.
Cumplimiento del servicio
Indemnizaciones, demoran un poco más de lo acordado causando
insatisfacción e incomodidad en los clientes.
Por motivos de no tener funerarias propias algunas de las funerarias afiliadas
no cumplen con los márgenes acordados con la empresa ante los clientes.
Competencia
La deslealtad de la competencia directa causa la desfidelización, y creación de
ineficiencias inexistentes al estos utilizar argumentos desacreditando la
credibilidad de la empresa.
Déficit en los mismos trabajadores de la positiva al sentir que su trabajo es
obstruido por los argumentos ya dichos por la competencia.
Producción
Los trabajadores en el area de ventas manejan un margen de error en su
producción por motivos diversos tales como: Enfermedad, Clima, Zonas
peligrosas (delincuencia), accidentes sufridos dentro y fuera de las horas
laborales, entre otros.
Problemas a nivel Táctico en el área de ventas.
Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos
comparativos que disminuya el tiempo en el cual debe salir el documento
de cobranza
Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos
comparativos que mida el grado de satisfacción del cliente por la demora
del documento de cobranza.
CAPITULO II
PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL