Premiación Clubes 2012
CETIUC
“MARKETING en TI” Presentación para la Premiación Club CIO 2012
RODRIGO PICAS
Arauco
Santiago, septiembre de 2011
CETIUC2
Uno de los mayores problemas de los CIOs,
es que no marketeamos nuestros productos,
nuestros resultados ,ni nuestra área.
CETIUC3
Sin embargo, los principales GURUS de TI entendieron
hace rato la necesidad de manejar el MARKETING.
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Aplicar MARKETING en TI , marca un pasado y un
futuro en el reconocimiento del área de TI y del propio
CIO
En los proyectos
Buenas prácticas favoritas para iniciar aplicando en la
compañía
En la capacitación
En la medición satisfacción
Modelos de atención
Administración del cambio
Comunicar el proyecto
Definir la necesidad
Pruebas de usuario
Planificación y Ejecución del proyecto
Capacitación
METODOLOGIA DESARROLLO ARAUCO • Construcción Business
Case • Cotizaciones (3) y
adjudicación • Contrato • Construcción
presupuesto • Planificación (Gantt) • Monitoreo y
Seguimiento (reporte semanal de avance del proyecto)
• Gestión del riesgo • Reuniones de avance • Gestión sobre
consultoría • Pruebas técnicas • Documentación • Control de calidad QA • Partida (Kick off) • Cumplimiento SOX
• Plan de Marketing Interno por proyecto: • Realizar lanzamiento del proyecto en forma
interna
• Comunicar (Campaña marketing interno) para todos los proyectos
En los proyectos
ACTIVITIES.
Show internally next SAP implementation project in Moncure ARAUCO facilities using the following media:
• Intranet Intranet News • Email Email forwarded to Arauco company • Posters Displayed in Arauco installations on Moncure, Atlanta and Chile
• Date sending, previous day at Go Live • Email from informatica acsount to all Arauco
organization ([email protected])
EJEMPLO: PROYECTO SAP ARAUCO en ESTADOS UNIDOS
Intranet News
Date 01/10/2012
Damos la Bienvenida a SAP en nuestras instalaciones de Moncure USA
Project News
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•Are displayed in Arauco Chile, Moncure and Atlanta. First October’s week •Approximately 200 posters •The posters will be printed in Chile and sent to
Moncure and Atlanta •The display date the day of Go Live • Size 70x50 cm
POSTERS
EJEMPLO : SAP ARAUCO, USA
7
• Installation on SAP Users (SAPGUI) •The SAPGUI figure
displays at login SAP session •Display at date of Go
Live
SAP USERS (SAPGUI)
7
EJEMPLO : SAP ARAUCO, BRASIL
Banners for emailing
SAP FIGURE (Figure)
POSTER
MATERIAL SUMMARY
8
EJEMPLO : SAP ARAUCO, USA
10
11
CETIUC
MATERIAL EDUCATIVO En la capacitación
CETIUC
PROMOCIÓN PLANTAS
REGALOS
INTRANET (VIDEOS, MANUAL, CURSO)
MATERIAL EDUCATIVO En la capacitación
CETIUC
Factores mas relevantes a trabajar en esta etapa: • Cercanía • Confianza • Conocimiento • Empatía • Partnership
Buenos resultados y mejora percepción
Mejora conocimiento & relacionamiento directo de Gerencia Informática
Metodología de relacionamiento directa de Gerencia TI con usuarios relevantes del negocio, basada en una FUERTE CULTURA DE SERVICIO DE TI:
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Modelos de atención
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IMPLEMENTACIÓN
Mejora conocimiento & relacionamiento directo de Gerencia Informática
• Reconocer a los Stakeholder del Negocio
• Definir un «ejecutivo de cuenta» por cada Stakeholder con contacto directo
• Entender su problemática, Acuerdos concretos
• Visitas (presencia)
• Seguimiento
• Retroalimentación del Stakeholder (saber donde y como estamos)
Modelos de atención
CETIUC16
Cada proyecto o mejora realizada se
evalua con una nota (1 al 7).
Nota promedio obtenida en todos los
proyectos y mejoras 6,4
En la medición satisfacción
Objetivo Central Evaluar la Calidad de los Servicios entregados por la Gerencia de Informática, del Holding de Empresas Arauco, a sus clientes internos determinando el grado de evolución respecto de la medición de diagnóstico 2007 y 2009.
Objetivos Adicionales
Determinar las mejores prácticas. Servicios mejor evaluados.
Identificar las oportunidades de mejoramiento. Servicios mal evaluados
Proponer un Plan de Acción con los resultados finales.
Objetivos Específicos
Evaluar la Calidad de Servicio Global de la Gerencia de Informática.
Evaluar la Calidad de cada Servicio de la gerencia de Informática.
Evaluar la Calidad de los atributos o aspectos específicos de los servicios de la gerencia.
Objetivos Corporativos
Promover la orientación del desempeño del personal de la gerencia a mejorar la calidad del delivery interno.
Optimizar los procesos, reduciendo los costos y tiempos e incrementando los resultados.
Promover la entrega de un mejor producto y servicio al End User.
En la medición satisfacción
-32 -29 -24
-8-6
-5
5260
88
12
57
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
2007 2009 2011
%
Base:
Calificación Global Evolutiva En general, y considerando todo lo
anterior ¿Cómo evalúa usted los servicios de la Gerencia de Informática?
1.180 (41.5% de la Población)
1.334 (40.1% de la Población)
(+) (*)
(+)/ (=)/(-) Indica diferencia estadística respecto de la medición anterior, a un nivel de confianza del 95%.
60 65
-40 -35
72
-28
2.711 (60.3% de la Población)
(+) (*)
En la medición satisfacción
CETIUC
Cualitativos
Posicional área de informática con
objetivo que sea considerada
como parte relevante de las
decisiones estratégica
Medir rendimiento de los servicios
otorgados y poder realizar planes
de mejorar específicos.
Cuantitativos
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