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7/24/2019 Presaberes Consolidado Grupo 7

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Prctica Empresarial

Servicio al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Grupo: 1!"#$##

Tutora

Clara So%&a Cavie'es Ville(as

Especialista

)NIVERSI*A* NACIONAL A+IERTA , A *ISTANCIA -)NA*.ESC)ELA *E CIENCIAS +/SICAS0 TECNOLOGA E INGENIERA

PROGRA2A INGENIEERIA IN*)STRIALCEA* VALLE*)PAR

SEPTIE2+RE *E !13

EMPRESA: DESTINO SEGURO


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Galera Fotogrfica: Puesto de o!trol

Situaci"! actual de la e#$resa

Compa4&a Colom5iana crea'a en !6 7 'e'ica'a al se(uimiento 7 el controllo(&stico ve8icular9 Se caracteria por ser una empresa con servicios con%ia5les0innova'ores 7 con conteni'o tecnol;(icos0


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%"#o est usa!do la cade!a de ser&icio'utilidad(

La ca'ena 'e servicio=utili'a' esta5lece relaciones entre las utili'a'es 'el cliente7 su satis%acci;n0 la lealta' 7 la pro'uctivi'a' 'el emplea'o9 E>isten 'iversosesla5ones en la ca'ena


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P P+US: Los puestos 'e control PC Plus0 son un sistema me?ora'o 'e reporte0


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,ri!d!dole ate!ci"! $erso!ali3ada

Llamar a los clientes por su nom5re0 el


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