CETIUC
Estudio Nacional sobre Gestión de Procesos de Negocio
ENBPM 2013
CETIUC
Introducción
Datos metodológicos
Resultados
Perfil del CPO
Perfil de las organizaciones
Herramientas para BPM
Técnicas de apoyo a BPM
Madurez en BPM
Proveedores
2
Contenidos
CETIUC
BPM: Business Process Management (Gestión de Procesos de Negocio)
Paradigma de enfoques y técnicas, con foco en el flujo de actividades y eventos que ejecutan las organizaciones para cumplir sus objetivos.
Consideramos que una organización tiene un área de BPM cuando existe al menos un empleado con dedicación exclusiva a estos temas específicos.
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Área de BPM
CETIUC4
Introducción - historia
ENBPM 2011
• Focalizado en diagnosticar el estado de desarrollo del área BPM dentro de las organizaciones
ENBPM 2012
• Foco en la estrategia y gestión del área BPM
ENBPM 2013
• Foco en las herramientas y tecnologías utilizadas para el apoyo de BPM
CETIUC
Estudio orientado a las herramientas y técnicas de apoyo a la gestión de procesos de negocio (BPM)
Se enfoca en generar un marco de referencia en el uso de técnicas y herramientas en el área de procesos de negocio
Madurez del área BPM
Se busca mostrar el nivel actual de la madurez de las actividades del área BPM en las organizaciones
5
Introducción – ENBPM 2013
CETIUC
Introducción
Datos metodológicos
Resultados
Perfil del CPO
Perfil de las organizaciones
Herramientas para BPM
Técnicas de apoyo a BPM
Madurez en BPM
Proveedores
6
Contenidos
CETIUC
Universo: 84 organizaciones que cuentan con un área BPM
Muestra: 35 organizaciones con operaciones en Chile
El universo aumentó cerca del 83% y la muestra un 35% respecto del estudio del 2012
Encuesta Online de hasta 30 preguntas
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Datos metodológicos
CETIUC
Introducción
Datos metodológicos
Resultados
Perfil del CPO
Perfil de las organizaciones
Herramientas para BPM
Técnicas de apoyo a BPM
Madurez en BPM
Proveedores
8
Contenidos
CETIUC9
Perfil del CPO
Los encargados de proceso alcanzan un grado de preparación muy alto para la ejecución de las actividades BPM
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC10
Perfil del CPO
Sin embargo, la mayoría tiene al menos 5 años dedicado al tema
La mayoría de los CPO lleva poco tiempo trabajando en BPM dentro de su organización
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC11
Perfil del CPO
Y han ejercido el rol de BPM en pocas empresas.
La mayoría de los CPO ha asumido este rol recientemente.
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC
Las organizaciones que están liderando la gestión de procesos de negocio en Chile, no lo hacen desde hace muchos años, y los líderes tienen una experiencia aún incipiente.
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Perfil del CPO
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC
Introducción
Datos metodológicos
Resultados
Perfil del CPO
Perfil de las organizaciones
Herramientas para BPM
Técnicas de apoyo a BPM
Madurez en BPM
Proveedores
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Contenidos
CETIUC14
Perfil de las organizaciones
Clasificación SOFOFA 2013 Facturación anual Microempresa: 0 – 1400 UF Pequeña empresa: 1401 – 25000 UF Mediana empresa: 25001 – 100000 UF Gran empresa: Más de 100000 UF
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC15
Perfil de las organizaciones
Las áreas de BPM dependen en mayor medida de gerencias de informática (29%). Ha aumentado la proporción de áreas de BPM que dependen de la gerencia general (14%)
• En 2012, el área BPM dependía de la gerencia de informática en un 38,5% y de la gerencia general en un 7,7% (según ENBPM 2012).
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC
Introducción
Datos metodológicos
Resultados
Perfil del CPO
Perfil de las organizaciones
Herramientas para BPM
Técnicas de apoyo a BPM
Madurez en BPM
Proveedores
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Contenidos
CETIUC17
Herramientas para BPM
Al aumentar la complejidad de las herramientas BPM, su grado de utilización disminuye.
Fuente: ENBPM 2013
La modelación de procesos logra niveles muy altos de adopción.
CETIUC18
Herramientas para BPM
El siguiente paso en las organizaciones es la automatización de procesos y la inteligencia de negocio
El 95% de las organizaciones está consciente de la necesidad de utilizar herramientas para la modelación de procesos (83,3% en el gráfico anterior).
Fuente: ENBPM 2013
5.6%
11.1%
11.1%
8.3%
19.4%
5.6%
5.6%
11.1%
19.4%
5.6%
16.7%
11.1%
11.1%
19.4%
16.7%
30.6%
30.6%
30.6%
30.6%
Modelación de procesos
Minería de procesos
Arquitectura de procesos
Portal para la publicación de modelos
Simulación
Inteligencia de negocio (BI)
Gestión de reglas de negocio (BRM)
Monitoreo de desempeño de procesos (BAM)
Arquitectura orientada a servicios (SOA)
Automatización del flujo de trabajo (workflow)
Planes a implementar herramientas de BPM n=35
Planes a concretarse durante el 2013 Planes a concretarse a partir del 2014
CETIUC
Introducción
Datos metodológicos
Resultados
Perfil del CPO
Perfil de las organizaciones
Herramientas para BPM
Técnicas de apoyo a BPM
Madurez en BPM
Proveedores
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Contenidos
CETIUC20
Metodologías de apoyo a BPM
Fuente: ENBPM 2013
La norma ISO es la de mayor utilización. No obstante, ésta tiene otros fines complementarios al apoyo en BPM, como son las certificaciones, que validan la gestión en diversas áreas.
CETIUC21
Técnicas de apoyo a BPM
Los estándares internacionales más comunes son también los más adoptados a nivel nacional. BPMN y EPC alcanzan alrededor del 67% de adopción.
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC22
Técnicas de apoyo a BPM
Apoyar el desarrollo de software y auditorías son los principales fines para los que se utiliza la modelación de procesos
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC
Introducción
Datos metodológicos
Resultados
Perfil del CPO
Perfil de las organizaciones
Herramientas para BPM
Técnicas de apoyo a BPM
Madurez en BPM
Proveedores
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Contenidos
CETIUC24
Madurez en BPM
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC25
Demanda por BPM en las organizaciones
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC26
Oferta de servicios BPM
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC27
Demanda versus Oferta BPM
Fuente: ENBPM 2013
CETIUC
El área de BPM sigue siendo un área incipiente en Chile
Pese a lo anterior, se ha ganado un espacio como un área de relevancia para la organización con diversos propósitos y para distintas gerencias.
La modelación de procesos es el servicio de BPM que más demanda alcanza y que más se está utilizando.
El mayor desafío es transferir al negocio la oferta de servicios desarrollada.
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Conclusiones
CETIUC
Introducción
Datos metodológicos
Resultados
Perfil del CPO
Perfil de las organizaciones
Herramientas para BPM
Técnicas de apoyo a BPM
Madurez en BPM
Proveedores
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Contenidos
CETIUC
A continuación se presenta una lista de los proveedores mencionados por los CPO como sus principales colaboradores:
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Proveedores
• Modelación de procesos de negocio
• Publicación de procesos
• Arquitectura de procesos
• Automatización de procesos de negocio / BPMS
• Simulación
Proveedores
Herramientas
• Levantamiento y modelación
• Arquitectura de procesos
• Consultoría estratégica
• Capacitación en procesos
Proveedores
Servicios
CETIUC
ARIS:
http://www.softwareag.com/corporate/products/aris/default.asp
AuraPortal:
http://www.auraportal.com
Bizagi:
https://www.bizagi.com
Corporate Modeler:
http://www.casewise.com/es/products/corporate_modeler_suite.html
Dia:
http://dia-installer.de
Enterprise Architect:
http://www.sparxsystems.com/products/ea
MS Excel y MS Visio:
http://office.microsoft.com/es-mx/products
Marel innova:
http://marel.com/innova
QPR:
http://www.qpr.com/products/qpr-processdesigner.htm
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Proveedores – Herramientas
Modelación de procesos de negocio
CETIUC
ARIS:
http://www.softwareag.com/corporate/products/aris/default.asp
QPR:
http://www.qpr.com
MS SharePoint:
http://office.microsoft.com/es-es/sharepoint
Corporate Modeler:
http://www.casewise.com/products
Alfresco:
www.alfresco.com/es
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Proveedores – Herramientas
Publicación de procesos
CETIUC
ARIS:
http://www.softwareag.com/corporate/products/aris/default.asp
Bizagi:
https://www.bizagi.com
Enterprise Architect:
http://www.sparxsystems.com/products/ea
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Proveedores – Herramientas
Arquitectura de procesos
CETIUC
Bizagi:
https://www.bizagi.com
AuraPortal:
http://www.auraportal.com
Oracle:
http://www.oracle.com/es/technologies/bpm/index.html
IBM:
http://www-03.ibm.com/software/products/es/category/BPM-SOFTWARE
C-Flow:
http://procesos.colabra.cl/opensite_20100415104649.aspx
SAP:
http://www.sap.com/index.html
MS SharePoint:
http://office.microsoft.com/es-es/sharepoint
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Proveedores – Herramientas
Automatización de procesos de negocio / BPMS
CETIUC
Marel innova:
http://marel.com/innova
MS Excel:
http://office.microsoft.com/es-mx/products
Arena:
http://www.arenasimulation.com/Arena_Home.aspx
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Proveedores – Herramientas
Simulación
CETIUC
CETIUC:
http://www.cetiuc.cl
Accenture:
http://www.accenture.com/cl-es/Pages/index.aspx
SCI:
http://www.sciconsultores.cl
Deloitte:
https://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/index.htm
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Proveedores – Servicios
Levantamiento y modelación
CETIUC
CETIUC:
http://www.cetiuc.cl
Grupo ASSA:
http://www.grupoassa.com/es
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Proveedores – Servicios
Arquitectura empresarial o de procesos
CETIUC
CETIUC:
http://www.cetiuc.cl
Accenture:
http://www.accenture.com/cl-es/Pages/index.aspx
SCI:
http://www.sciconsultores.cl
Deloitte:
https://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/index.htm
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Proveedores – Servicios
Consultoría estratégica
CETIUC
CETIUC:
http://www.cetiuc.cl
Accenture:
http://www.accenture.com/cl-es/Pages/index.aspx
SCI:
http://www.sciconsultores.cl
SOAint:
http://www.soaint.cl
Grupo ASSA:
http://www.grupoassa.com/es
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Proveedores – Servicios
Capacitación en procesos
CETIUC
Estudio Nacional sobre Gestión de Procesos de Negocio
ENBPM 2013