CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
1559
Fundación Hospital de
Nuestra Sra. Asunción.
1948
Inauguración del Hospital San
Juan de Dios de La Serena
2015
Instalaciones Actuales
456 AÑOS DE HISTORIA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
QUIENES SOMOS
QUE ATENCIONES REALIZA EL HOSPITAL
COMO FUNCIONAN LAS LISTAS DE ESPERA
SATISFACCION USUARIA
FINANZAS E INVERSIONES
GESTION DE LAS PERSONAS
EVALUACION DESAFIOS 2015 Y DESAFIOS 2016
PARTICIPACION Y VINCULACION CON LA COMUNIDAD
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
INTRODUCCIÓN
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Esta cuenta Pública fue construida en bases a las dudas y
consultas manifestadas por nuestra comunidad
representada a través del Consejo Consultivo de Usuarios.
Se revisarán entonces, los principales temas de interés
para nuestros pacientes y usuarios.
Objetivos
• Informar a la ciudadanía sobre eldesempeño de la Gestión Desarrollada,evaluando avances, dificultades yresultados sobre las acciones realizadas.
• Explicar y/o justificar a la ciudadanía lasdecisiones tomadas por la instituciónsobre aspectos relevantes de la gestión.
• Recoger opiniones e inquietudes de laspersonas que participen en la cuentapublica participativa, dando respuesta alos planteamientos recogidos en elproceso.
El Sentido…
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Temas priorizados por Consejo Consultivo de Usuarios
• Categorización De Los Pacientes.• Consultas De Especialidad 2015.• Evolución Cumplimiento GES.• Lista de Espera de Intervenciones.• Encuestas Satisfacción Usuaria.• Dotación.• Ausentismo.• Resultados Financieros.• Gestión Financiera.• Proyecto Monto Financiamiento.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
¿ QUIENES SOMOS ?
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Misión
“Recuperar la salud de las personas con Calidad y
eficiencia”
Visión
“Ser un hospital reconocido por la excelencia de su
gestión y valorado por su comunidad”
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
¿ QUE ATENCIONES REALIZA EL HOSPITAL ?
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Hospitalización
Consultas de Urgencias 24 hrs.Adulto, Pediátrico y Maternal
Atención Ambulatoria+ de 17 Especialidades
Consultas, CMA yProcedimientos
Apoyos ClínicosExámenes y Procedimientos
¿ Qué Atenciones realiza el Hospital ?
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Atención Ambulatoria Consultorio
Adosado de Especialidades
Oncología QMT
Urgencias
Cardiología No Invasiva y
Hemodinamia
Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria
Salud Mental
Hospital de Día
Infanto Juvenil
Hogar Protegido
CESAM
Dispositivos de Atención: Ambulatoria
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Unidad Intermedios
UPC AdultosUPC CoronariaUPC Neonatal
MedicinaCirugía
PediatríaObstetriciaGinecología
EEMMPensionado
HOSPITALIZACIÓN
Servicios Básicos
Unidad Intensivos
UPC AdultosUPC CoronariaUPC Neonatal
Dispositivos de Atención: Hospitalización
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
AUXILIARES
94
ADMINISTRATIVOS
92
MEDICOS
160
MATRONAS
30
TECNOLOGOS
MEDICOS
42
TECNICOS
370
OTROS
PROFESIONALES
74
SUB TOTAL 1.010
HONORARIOS 241
TOTAL 1.251
68 Adm. + 31 Aux. + 68 Prof. + 74 Tec.
ENFERMERAS
148
Nuestro Equipo de Trabajo: Dotación.
Fuente: SIRH
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
ANATOMIA PATOLOGICA 1
ANESTESIOLOGIA 10
CARDIOLOGIA 5
CIRUGIA GENERAL 17
CIRUGIA INFANTIL 7
ENDOCRINOLOGIA 2
MEDICINA INTEGRAL 26
MEDICINA INTERNA 13
NEFROLOGIA 1
NEUROLOGIA 5
OBSTETRICIA Y GINECOLOGIA 18
OFTALMOLOGIA 5
ONCOLOGIA Y HEMATOLOGIA 2
OTORRINOLARINGOLOGIA 4
PEDIATRIA Y NEONATOLOGIA 24
PSIQUIATRIA 8
RADIOLOGIA 7
UROLOGIA 5
ODONTOLOGIA 17
Nuestro Equipo de Trabajo: Médicos Especialistas.
Fuente: SIRH
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
ADULTO
82.701
INFANTIL
18.037
OBSTÉTRICO
9.295
110.033TOTAL
Consultas de Especialidad 2015
El año 2015 se realizó un 1,8% consultas más que en el año 2014.
Fuente: REM 07
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Medicina Interna 40.360
Oncología y Hematología 13.984Oftalmología 11.589Ginecología y Obstetricia 9.295Otorrinolaringología 7.612Cirugía 7.131Psiquiatría 6.765Urología 5.603Cirugía Infantil 3.339Pediatría 2.372Neonatología 1.983
Consultas de Especialidad 2015
Las consultas se distribuyeron de la siguiente forma:
Las tres primeras constituyen el 61% detodas las consultas realizadas.
Las consultas de Medicina Interna se distribuyeron de la siguiente forma:
Medicina Interna 13.354
Cardiología 8.123
Neurología 7.096
Endocrinología 3.596
Reumatología 3.039
Nefrología 2.629
Gastroenterología 1.686
VIH/SIDA 669
Broncopulmonar 111
ITS 56
Nutrición 1
Las tres primeras constituyen el 71% de todaslas consultas realizadas por Medicina Interna.
Fuente: REM 07
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
16% Pediátricas(menores de 15 años)
51% Adultos(15 a 64 años)
33% del total de consultas fue para pacientes adultos mayores (65 o
más años) un 12% más que el año anterior.
ESPECIALIDADES CON MAYORINASISTENCIA DE PACIENTES
Otorrinolaringología: 2.691.Oftalmología: 2.560Urología: 1.953.Neurología Adulto: 1.918.Cardiología Adultos: 1.889.
Total de Consultas Nuevas26.107 que provienen de APS yderivaciones de la RedAsistencial.
El número de pacientes que no sepresento a la citación fue de30.258, lo que representa un22% de inasistencia.
Consultas de Especialidad 2015
Fuente: REM 07 - SAM
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
35CAMAS
219CAMAS
30CAMAS
PEDIÁTRICAS
BÁSICAS - 35
INTERMEDIA - 0
ADULTOS
BÁSICAS - 146
INTERMEDIA - 22
INTENSIVO - 12
OBSTÉTRICA – GINECOLÓGICA - 39
NEONATOLOGÍCAS
BÁSICAS - 0
INTERMEDIA - 18
INTENSIVO - 12
TOTAL 284
Hospitalización 2015: Dotación de Camas.
Fuente: REM 20
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
EGRESOS TOTALES 14.126
Del total se destacan
Cirugía 1.965
Medicina 2.121
Obstetricia 2.299
Pensionado 3.077
Estada Promedio5,9 días
Más días de estada (Mayor complejidad de pacientes)
UTI Neonatal14 Días
Medicina13,6 Días
UTI Adulto12,6 Días
Menos días de estada
Pensionado1,9 Días
Ginecología3,3 Días
Cirugía Infantil3,5 DíasOcupación
Promedio84%
Índice de Complejidad
Promedio 0,84
Hospitalizaciones 2015
Fuente: REM 20
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Refleja los cuidados de enfermería en funciónde una escala que mide el Riesgo yDependencia de cada uno de los pacientes, enforma diaria y en todos los servicios dehospitalizados.
Los pacientes D2 y D3, deben estarhospitalizados en poca proporcióndado a que estos, deben continuarrecuperación en su domiciliopreferentemente.
Hospitalizaciones 2015: Categorización de Pacientes
Estándar MINSAL D2 – D3 = 10%.
2015: 3,1% un 65% menos que 2014.
Fuente: REM 20
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
0
0,2
0,4
0,6
0,8
2014 2015 Referencialocal
Tasa de IAAS Clostridium difficile HLS 2014 y 2015 (x 1000 días paciente)
02468
2014 2015 ReferenciaNacional
Tasa de IAAS Infección gastrointestinal en lactantes HLS 2014 y 2015 (x 1000 días
paciente)
El 2015 disminuyó el riesgo de IAAS por Clostridiumdifficile de 0,63 a 0,27 x 1000 días paciente.
Impacto de intervenciones especificas para la prevención y Control de brotes epidémicos (Agentes: Clostridium difficile y Rotavirus).
Y disminuyó el riesgo de infección gastrointestinal en lactantes de 7,24 a 1 x 1000 días pacientes.
Intervenciones: Capacitación, higiene de manos, aislamientos, manejo del ambiente, otras.
Atención de salud con menor riesgo de infección por Clostridium difficile y Rotavirus.
Programa de Control de IAAS 2015:
Fuente: Elaboración Propia IAAS.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
2.0542015
CESÁREAS
PROMEDIO NACIONAL DE CESÁREAS 38%
1.548
PARTOS
3.629
3.7921.709 2.083
TOTALDisminución de un 4,3% de nacimientos en 2015,
en relación a 2014.
Aumento de la tasa de Cesárea en 1,7% al
comparar 2015 (56,6%) en relación a 2014. (54,9%)
19% más de Cesárea que el promedio nacional.
Hospitalizaciones 2015: Atención Obstétrica
2014
Fuente: REM 24.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
MAYORES ELECTIVAS 7.529AMBULATORIAS 2.606
(35% - Meta Nacional 25%)
URGENCIAS 1.746
TOTAL DE CIRUGIAS AÑO 2015: (ELECTIVAS + URGENCIAS + MENORES) 13.179.7,6% menos intervenciones que en 2014.
MENORES 3.904
Hospitalizaciones 2015: Intervenciones Quirúrgicas.
Fuente: REM 17.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
TRASLADOSAMBULANCIA PROPIAS 5.517
28TRASLADOSAMBULANCIA EXTERNAS
• Unidad de Gestión de Pacientes yMovilización
• Facilitar la gestión de las camas ytrasladar pacientes a otros centros de lared.
Hospitalizaciones 2015: Traslados Realizados.
Fuente: REM 17A.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
EMERGENCIA 68.575
42.028
ADULTO INFANTIL
5.234
OBSTÉTRICA
21.213
CONSULTAS
Atención 24 horas, los 7 días de la semanaAtención prioritaria a pacientes con riesgovital: Selector de demanda. Categorización.APS –SAPU
Atención de Urgencia 2015
Fuente: REM 08.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Categorización de Usuarios
C1 189C2 2.413C3 38.710C4 15.964C5 1.596
S/C 4.469
4,11%
Quienes Consultan mas…
Personas entre 15 y 64 años 34.347. (50%)
Personas entre 0 y 14 años 25.764. (38%)
Personas de 65 o más años 8.364. (12%)
Al día son atendidas 188 personas en promedio.
Hombres: 32.895 (48%) Mujeres: 35.860 (52%)
La demanda diaria de camas es en promedio de 39.
Atención de Urgencia 2015
Fuente: REM 08.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Laboratorio Clínico: 1.427.675 exámenes. Se realizó un 1% menos que en 2015.
Citopatología: 35.096 exámenes. Se realizóun 13% menos que en 2015.
Imagenología: 58.029 exámenes. Se realizó un 10% menos que en 2015.
Total: 1.520.800 exámenes. Se realizó un 2% menos que en 2014.
Unidades de Apoyo 2015
Tasa de solicitud de Exámenes: 18 por Egreso, 6 por Consulta Ambulatoria y 2 por consulta de urgencia. APS 0,8% menos que 2014. (364.795 exs.)
Tasa de solicitud de Exámenes: 0,9 por Egreso, 0,2 por Consulta Ambulatoria y 0,3 por consulta de urgencia.
Fuente: REM 17.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Campañas Móviles captación de donantes altruistas: 1.
2015: Total de Transfusiones 4.120.
Donantes Altruistas: 74 Donantes por reposición: 2.563
Total de Donantes: 2.637.
Unidades de Apoyo 2015
Fuente: REM 25.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Los Hospitales diurnos son unainstancia de atención terciariaambulatoria, que permite tenerciertos objetivos terapéuticos, ya quepor medio de la hospitalización diurnase atiende a quienes necesitan unperiodo de observación y derehabilitación más largo.
Total: 6.016 días camas ocupados.
3.826 días cama hospital de día. 34% más que en 2014.
2.190 días cama hogar protegido. 100% de Ocupación.
Salud Mental: Hospital de Día y Hogar Protegido
Fuente: REM 17A.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
COMO FUNCIONAN LAS LISTAS DE ESPERA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
La lista de espera de consultas deespecialidad comprometida, fue de 9.324personas, redujéndose un 69% durante elaño 2015, quedando aún por resolver untotal de 2.890 interconsultas.
ESPECIALIDADES CON MAYORLISTA DE ESPERA CONSULTAS
Otorrinolaringología: 6.787.Cirugía Adulto: 3.371Oftalmología: 3.330.Cardiología: 2.113. Total de Pacientes que esperan
consulta, 31.441.
Gestión en Listas de Espera: Consultas de Especialidad
Fuente: RNLE
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
La lista de espera de IntervencionesQuirúrgicas comprometida con MINSALfue de 399, la que se redujo en unredujo un 95% durante el año 2015,quedando aún por resolver un total de21 cirugías.
ESPECIALIDADES CON MAYORLISTA DE ESPERA QUIRURGICA
Otorrinolaringología: 1.351.Gastroenterología: 630.IQ. de Cabeza y Cuello: 165.Oftalmología: 150.
Total de Pacientes queesperan cirugía, 2.573.
Gestión en Listas de Espera
Fuente: RNLE
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Garantías
Explicitas en
Salud
Casos Resueltos en 2015, 82.316, loque equivale a un cumplimiento deun 98,4%.
El hospital entrega atención en 62 delas 80 patologías garantizadas.
Garantías Vencidas Acumuladas al 31 de diciembre de 2015:
Gestión en Garantías Explicitas en Salud
Oftalmológicas 902 Broncopulmonares 7
Oncológicas 160 Otorrino 7
Quirúrgicas 46 Cardiológicas 6
Nefrológicas 45 Kinesiológicas 6
Medicina Interna 22 Neurológicas 5
Psiquiátricas 12 Odontología 1
91%
Fuente: SIGGES
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Cumplimientos Ministeriales: Metas de Gestión
Acreditación 86,6%
Puntaje que le permitió al Hospital Acreditarse, enDiciembre de 2015.
Autogestión78,3%
Puntaje que ubicar al hospital en el puesto 22 de61 Hospitales Públicos.
Ley 18.83498,4%
Ley 19.66497,2%
Ley 20.70795,8%
PPVQ: 90,8% P: 99,1%
Resultados que se traducen en reconocimientoseconómicos para los funcionarios, dado eldesempeño alcanzado.
Resultados que se traducen en un uso eficiente delos recursos.
Ley Transparencia95% (Autoevaluación)
Resultado indica que el hospital cumple connormativa legal.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
GESTION DE LAS PERSONAS
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Ausentismo Laboral y Clima Organizacional 2015
Ausentismo: Días promedio de ausencia por trabajador en unperíodo de tiempo. Asocia días de ausencia con dotación promediode la Institución. Se observa una disminución en 3,9 días.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
APLICACIÓN DE ENCUESTA SUSESO ISTAS-21 (Medición de Riesgos Psicosociales)
Ausentismo Laboral y Clima Organizacional 2015
Riesgos psicosociales: situaciones y condiciones del trabajo que se relacionan con el tipode organización, el contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, los que tienen lacapacidad de afectar, en forma negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica y/o social)del trabajador y sus condiciones de trabajo.
Resultado basado en la opinión de 771funcionarios encuestados en 2015, clasifica alestablecimiento como en riesgo Alto / Nivel 2,por lo que es necesario desarrollar, durante elaño 2016, mesas de trabajo para mejorar lasdimensiones identificadas como deficientes porel instrumento.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Especialidad 2016 2017 2018
Cirugía General 2
Cirugía Pediátrica
Imagenología 1
Medicina Interna 2 2 3
Nefrología 1
Obstetricia y Ginecología 1 2
Odontopediatría 1
Oftalmología 1
Pediatría 1 2 3
Psiquiatría Adulto 1 2
Psiquiatría Infantil 1
Radiología Oral y Maxilofacial 1
Rehabilitación Oral 1
Urología 1
Total 8 6 15
Retorno Especialistas 2016-2018 Periodo Asistencial Obligatorio (PAO)
Formación de Especialistas
Fuente: Elaboración Propia SDRH.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Convenios Asistenciales Docentes
16 Centros Formadores y 42 Carreras.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Principales Lineamientos de Apoyo a las funcionarios.
Reconocimiento funcionarios con 20, 25 y 30 años deservicio.
Beneficio de sala cuna y jardín infantil delEstablecimiento, para las madres.
Beneficio de alimentación diaria, para todos losfuncionarios y honorarios, otorgando beneficio dealimentación diaria.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Principales Lineamientos de Apoyo a las funcionarios.
Atención y orientación ante denuncias de Acoso, MalClima y Maltrato y discriminación Laboral.
Aplicación de Buenas Prácticas laborales en relación a laigualdad de oportunidades en el acceso al empleo,protección a la maternidad y buen clima laboral.
Coordinación de grupos formales dentro de laInstitución como lo son el Deportivo, Teatro, Grupo deFolklore y Comité de Navidad.
Acompañamiento de los funcionarios que se acogen alIncentivo al retiro.
Visitas domiciliarias y entrevistas de funcionarios/as quepresenten ausentismo laboral prolongado con elpropósito de contribuir a su recuperación.
Coordinación de atenciones médicas para funcionariosen el establecimiento y dentro de la Red Asistencial.
Grupo de teatro “La Clave”
Grupo folklórico Hospital
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Gimnasia de Pausa Jornadas Odontológicas
Algunas Actividades del Personal 2015.
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Jornadas Científicas Jornadas Psiquiatría
Algunas Actividades del Personal 2015.
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Reconocimiento a Jubilados Licenciatura Jardín Infantil
Algunas Actividades del Personal 2015.
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
SATISFACCION USUARIA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Total de Solicitudes CiudadanasFelicitación, reclamos, consultas, solicitudes, sugerencias: 2.675
Felicitaciones: 1.362Reclamos: 957Solicitudes: 317Sugerencias: 64Sol. Transparencia: 26Consultas: 11
Tiempo de Espera en Sala 172 Trato
165Tiempo de
Espera en Lista de Espera de
Consulta125
Procedimientos Administrativos
112 Infraestructura111
Otras Categorías
272
Solicitudes Ciudadanas 2015.
Disminución del 42%.
Tasa General de Reclamos = 0,00489 es decir 5 reclamos cada 1000 ó 1 cada 200 atenciones.
Fuente: REM 19b
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Satisfacción de los usuarios con losservicios de hospitalización alcanza enpromedio un 94%. Opinión de 1.997usuarios.
Satisfacción de los usuarios con losservicios de atención ambulatoriaalcanza en promedio un 89%. Opiniónde 514 usuarios.
Satisfacción de los Usuario en encuestaexterna aplicada por MINSAL alcanzónota 6,6, lo que equivale a un 94% desatisfacción. Opinión de 60 Usuarios.
Encuestas de Percepción 2015.
Fuente: Elaboración Propia Unidad de Atención al Usuario.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
FINANZAS E INVERSIONES
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Gestión Financiera 2015: Ingresos
Total Ingresos $35.663.079.000
7% más que 2014.
Transferencias desde el nivelcentral fue un 15% mayor que2014.
Los ingresos propios se redujeronun 40% con relación a 2014.
Fuente: SIGFE
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Gestión Financiera 2015: Gastos
Total Gastos $35.192.736.000
7% más que 2014.
Gastos en Recursos Humanos fueun 9,1% mayor que 2014.
Los gastos en bienes y serviciosaumentaron un 3,4% con relación a2014.
79% gastos directos: Fármacos,Materiales y útiles quirúrgicos yreactivos de laboratorio,
Fuente: SIGFE
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Gestión Financiera 2015: Deuda
La deuda disminuyó un 66%.
Fuente: SIGFE
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Equipos, Equipamientos y Mobiliario.
M$2.288.003
Infraestructura y Consultorías en Obras.
M$886.120
Equipos Clínicos Comodato Oftalmología.
M$450.600
Vehículos Ambulancias. M$99.793
TOTAL INVERSIONES
M$3.724.516
Resumen Inversiones 2015
Fuente: SIGFE
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Equipos y Mobiliario Clínico M$197.602
(6 Catres Clínicos, 1 Central Monitoreo con conexión a 6 Monitores, 2 Monitores Cardiacos,2 Monitores Multiparámetros, 1 Electrocardiógrafo, 1 Carro de Paro completo, 2 Carros deProcedimientos, Bombas de Infusión, de insuflación y de Nutrición, 5 Ventiladores 4invasivos y 1 transporte, Lámpara de exámenes , Oxímetros ambientales, generadores depulso, balanza)
Obras Civiles M$15.746M$213,348
Resumen Inversiones 2015: UTI Pediátrica
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Equipamiento Pabellón M$202.157(2 Mesas Quirúrgicas, 4 Lámparas, 1 Electro bisturí, 1 Maquina Anestesia, 1 TorreLaparoscópica)
52 Cajas Instrumental Quirúrgico para ResoluciónListas de Espera M$115.858(18 Cirugía Infantil, 13 Oftalmología, 7 Cirugía Adulto, 7 Otorrinolaringología, 5Ginecología, 2 Urología)
Equipamiento Cirugía Ginecológica M$37.560(1 Histeroscopio de Betocchi, 1 Colposcopio)
M$355.575
Resumen Inversiones 2015: Pabellones
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Atención Integral de Parto M$104,218(4 Mesas de Parto Integral, 17 Camas Eléctricas para Hospitalización, 4 Camillas de Transporte)
Atención del Recién Nacido en detección de Patologías de Otorrinolaringología M$39.600(1 Cámara silente, 1 Impedanciómetro clínico, 1 Equipo de registro de potenciales evocados
(Bera Clínico) )
M$143.818
Resumen Inversiones 2015: Atención de Recién Nacidos
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Implementación Auditórium y Salas deReuniones M$39.469(50 Butacas, 30 Sillas, 1 Equipo Aire Acondicionado, 4 Proyectores multimedia mástelones, 8 Lámparas de Emergencia)
Implementación Pabellón M$195.448(1 Lámpara Pabellón, 1 Electro bisturí, 1 Mesa Quirúrgica, 1 Maquina de Anestesia,1 Torre Laparoscópica, 1 Fibrobroncoscopio, 1 Ecógrafo Portátil)
Implementación Equipamiento ApoyoM$7.598(1 Cocina, 3 VC Cooler, 1 Congelador)
$242.515
Resumen Inversiones 2015: Colaboración Formación Especialistas
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Mobiliario Clínico M$213.831(16 Camas para Unidades Críticas, 35 Camas Básicas Mecánicas y eléctricas, 22 Camillas deTransporte, 2 Camillas de Reanimación)
Equipamiento Apoyo a Unidades Críticas M$752.647(8 Ventiladores Unidades Críticas, 12 Incubadoras y Cunas de Transporte y procedimientos,52 Monitores de Signos Vitales y Cardiofetales, Electrocardiógrafo, 1 Microscopio Binocular,5 Lámparas de Emergencia, Oxímetros de Pulso)
M$966.477
Resumen Inversiones 2015: Decreto Post Terremoto
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Imagenología M$113.978(1 Ecotomógrafo Dopler Color para UPC, 1 Ecotomógrafo Dopler para Ginecología)
Laboratorio y Citopatología M$28.715(Microscopio para Laboratorio central, Microscopio para Citopatología)
Hospitalización Domiciliaria M$17.321(Monitores, Equipamientos e Insumos)
M$160.014
Resumen Inversiones 2015: Unidades de Apoyo
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Central Térmica M$184.559(Mejoramiento espacios perimetrales, Residencia Funcionarios,Reposición 2 Calderas)
Esterilización: M$211.066(Implementación Autoclave M$50,551, Sistema de Climatización M$99,868, Normalización Red Eléctrica M$61.647).
Señalética de Instalaciones M$16.513
Resumen Inversiones 2015: Equipos Industriales
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Central Alimentación M$197.424(Mejoramiento Instalaciones, Mejoramiento Infraestructura, Reposición Cámara de Frío, Mobiliario Acero Inoxidable)
Resumen Inversiones 2015: Alimentación.
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Lavandería: M$97.964(3 Secadoras Nuevas, Mejoramiento Espacio Físico, Mejoramiento Baños Funcionarios
Resumen Inversiones 2015: Lavandería.
Antes Hoy
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Conservación Red Húmeda: M$7.711
Estanque Criogénico y Aire Comprimido: M$112.104
Estanque Acumuladores de Agua: M$79.890
Conservación de Bodega de Sueros: M$10.000
Resumen Inversiones 2015: Áreas Industriales
Fuente: Elaboración Propia. SDA.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Mejoramiento Salas de EsperaCierre de Brechas M$22.773
Mejoramiento Policlínicos de Salud Dental yOftalmología: Decreto Post Terremoto M$81.769
Mejoramiento Policlínico Oncología:Decreto Post terremoto M$38.231
Estudios Estructurales Kinesiología $10.000
M$152.773
Resumen Inversiones 2015: Consultorio Adosado de Especialidad
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
PARTICIPACION Y VINCULACION CON LA COMUNIDAD
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Participación en Cuenta Publica Anual 2014.
• Presentación.• Dialogo Ciudadano Posterior.
Principales acuerdos alcanzados y realizados en 2015.
Difundir Resultados de Encuestas. Mejorar OIRS de Consultorio. Presentación Programa de Fertilidad. Acompañar y asesorar a agrupación de
pacientes oncológicos. Mejorar Instalaciones de Consultorio.
Consejo Consultivo de Usuarios
Fuente: Elaboración Propia. Unidad de Atención al Usuario y Consejo Consultivo.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Distribución de Libros a PacientesHospitalizados.
Aumentado el Horario de Visitaspara pacientes críticos De 1 A 3,5Horas.
Mejorado la Pagina Web.
Generalizado la flexibilidad paraAcompañamiento de PacientesMayores y Terminarles.
Incorporado Señalética de Pisopara mejorar la Ubicación de losUsuarios dentro de nuestrasinstalaciones.
HEMOS REFORZADO O INCORPORADO
Participación Usuaria
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
ENTREGAR UNA ATENCIÓN ACOGEDORA, AMABLE Y PARTICIPATIVA A LASPERSONAS QUE CONCURREN A LOS ESTABLECIMIENTOS DE LA RED PÚBLICADE SALUD.
• Extensión horario visitas (6 horas).
• Acompañamiento Pediátrico.
• Horario de entrega de información.
• Acompañamiento del parto.
• Acompañamiento a Adulto Mayor Día y Noche.
• Protocolo alimentación Asistida.
• Identificación visible pacientes.
• Incorporación de la familia al Egreso Hospitalario.
• Funcionarios con sistema de identificación.
Participación Usuaria: Programa Hospital Amigo
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Aniversario de La Serena Feria del Emprendimiento CESAM
Actividades de Vinculación con la Comunidad
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Feria mes del Corazón Feria de los Voluntariados
Actividades de Vinculación con la Comunidad
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Verbena de La Serena: Hospital de Día Reconocimiento a los Voluntariados
Actividades de Vinculación con la Comunidad
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Feria de Lactancia Materna Taller de Diabetes
Actividades de Vinculación con la Comunidad
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Día de Pascua en PediatríaCharlas de sexualidad en
colegios de La Serena
Actividades de Vinculación con la Comunidad
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Jornadas de Autocuidado con usuarios con patologías oncológicas
Día del Niño en Pediatría
Actividades de Vinculación con la Comunidad
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Navidad en PediatríaDía Mundial del Medio Ambiente
Actividades de Vinculación con la Comunidad
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Encuentro de PrematurosVillancicos en Navidad
Damas de Amarillo
Actividades de Vinculación con la Comunidad
Fuente: Archivo Fotográfico. Comunicaciones y RRPP.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
EVALUACION DESAFIOS 2015 Y DESAFIOS 2016
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
ACREDITACIÓN LOGRO DE TODA LA COMUNIDAD HOSPITALARIA.
• Calidad de Procesos
• Trabajo en equipo
• Evitar daños potencialesen los pacientes
• Hospital Acreditó el 29 deDiciembre de 2015
• 86,6 % de cumplimiento
Evaluación Desafío 2015: Acreditación
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Evaluación Desafío 2015: Proyecto UTI Pediátrica
En etapa de puesta en marcha.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Evaluación Desafío 2015: Actualización Plan Estratégico
Aprobada en Diciembre de 2015.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Evaluación Desafío 2015: Proyecto Recuperación de área pre proyecto de normalización nuevo hospital
Proyecto Elaborado.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Evaluación Desafío 2015: Licitación CDT
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Disminuir Listas de Espera.
Aumentar Producción de Pabellones.
Avanzar Estudio Preinversional Hospital: Atención Cerrada
Elaborar Proyecto de Radioterapia.
Instalar Hospitalización Domiciliaria.
Implementar Centro de Atención Parcial PINDA.
Elaborar Proyecto de Fertilidad de Mayor Resolutividad.
Desafíos 2016
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Informatización con prioridad en Urgencias, Pabellón, Gestión de Camas,Abastecimiento y Farmacia.
Formular proyecto de fármacos a domicilio.
Implementación de sala de electrofisiología.
Aumentar los espacios físicos de salud ocupacional para atención defuncionarios.
Avanzar en segundo piso de hospitalización.
Desafíos 2016
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Dr. Orlando Solar
Dra. Verónica Tapia
Dra. Silvia Serrano
Dr. Ramón Gonzalez Dr. Héctor HuertaDra. Sara González
TP. Rosa Carvajal
EU. Alicia Galeno TP. Jaqueline Kina
EU. Gabriela Pinto
EU. Nancy Tapia Ad. Rosa Zepeda
TP. Sylvia Mauna
TP. Sonia Alfaro Ing. Luis Bugueño TP. Mónica Castillo Ad.. Cecilia Cortés Ad.. Ana Cortés Aux. Dominga Cortés
Aux.. Ignacio Flores Ad. Manuel González
TP. Liriam Moya
TP. Violeta Borquez
EU. Angélica Molinos Ad. María Oyarce TP. Inés Parada EU. María Paredes
TP. Sylvia Rojas Aux. Teresa Tapia Tec. Ignacio Tobar
Ad. Marino Mondaca Aux. Argentina Cabrera TP. Carmen Azúa
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Gracias.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2015
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Temas priorizados por Consejo Consultivo de Usuarios
• Categorización De Los Pacientes.• Consultas De Especialidad 2015.• Evolución Cumplimiento GES.• Lista de Espera de Intervenciones.• Encuestas Satisfacción Usuaria.• Dotación.• Ausentismo.• Resultados Financieros.• Gestión Financiera.• Proyecto Monto Financiamiento.