Orquestando el Conocimiento 2 4
Nuestra Empresa
Procesos
Mejores Prácticas
Participamos cadena
de valor del cliente (innovación en la demanda
Tecnología
Solución ITSM
Capacitación Habilidades
Competencia Innovamos
en el Modelo de Negocio
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Tecnologías para ITSM
Comportamientos Organizacionales
Gestión Riesgo y Cumplimientos
Observación y Prototipación
Enfoque: Orquestación
Administración de Servicios
Gobernabilidad TI – Catálogo de
Servicios
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Conceptos de Lean Services
"...un proveedor de servicios lean proporciona un personal con una alta formación y preparación que es capaz no sólo de resolver los problemas específicos de los clientes, sino también de identificar la causa sistémica de los mismos. Esto permite la implantación de medidas preventivas permanentes en los distintos elementos de la solución, de forma que se elimina el origen de los problemas antes de que estos se produzcan de forma que los usuarios ya no tengan que hacer llamadas” Se desprende de la excelencia en la producción de servicios
como lo ha realizado Toyota desde hace más de 20 años
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Servicios de Capacitación
Cursos Oficiales: ! Concientización ISO/IEC
20000 ! Fundamentos ISO/IEC
20000 ! Consultor ISO/IEC 20000 ! Riesgo y Cumplimiento TI ! Fundamentos de
Seguridad TI basados en ISO/IEC 27002
!
Cursos Gobierno TI: ! Concientización gobierno TI ! Fundamentos Cobit ! Taller Gobierno TI ! Taller VAL IT ! Taller Risk IT Especiales: ! Taller de liderazgo ! Gestión de Servicios
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ContinualService
Improvement
ServiceOperation
ServiceStrategy
ServiceTransition
ServiceDesign
Lifecycle Stream
Managing Through the Lifecycle
ITIL Expert(Working Title)
Advanced Diploma
Service Offerings & Agreements
Planning, Protection & Optimisation
Release, Control & Validation
Operational Support & Analysis
ITIL v3 Foundation2
43
5
Capability Stream
22 Créditos Requeridos
Estructura Certificaciones de ITIL
3 Días 5 Días
5 Días
3 Días
Por favor observe que los créditos documentados en este diagrama están sujetos a cambios por el desarrollo e implementación del esquema de certificaciones de v3
acordado por el Consejo de Certificaciones
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Salarios Anuales en USA Relacionados con Certificaciones de TI
8
Miles de USD Tipo de Certificación Salario Anual ITIL Service Manager Certification – ITIL Expert 103.9
CCDP - Cisco Certified Design Professional 103.8
ITIL Practitioner - Intermediate Certification 103.7
CISSP - Certified Info Systems Security Professional 103.5
PMP - Project Management Professional 103.1
ITIL Foundation Certification 98.9
CCNP - Cisco Certified Networking Professional 96.4
CCDA - Cisco Certified Design Associate 94.4
CCNA Voice 89.1
CCNA Security 87.5
MCSE on Windows Server 2003 81.8
CCNA Routing and Switching 81.3
CompTIA Security+ Certification 75.1
MCSA on Windows Server 2003 74.4
MOS: Microsoft Office Specialist 71.2
MCTS: Windows Vista – Configuration 70.9
CompTIA Network+ Certification 70.7
CompTIA A+ Certification 68.1
MCDST: Microsoft Certified Desktop Support Tech 63.5
Global Knowledge & Tech Republic 20010 survey related to average salaries in IT.
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Servicios de Consultoría
Durante más de 25 años, Fox IT ha ayudado a los clientes a tener un mejor control y administración de la infraestructura de TI y a mejorar en general la entrega de sus servcios de TI. Fox IT adopta un enfoque pragmático, orientado a los resultados aplicando más de 500 años hombres de conocimiento de cómo las personas, procesos y tecnología mejoran las Operaciones de TI. Los servicios de Fox IT están soportados por las mejores prácticas de la industria como ITIL® y MOF, ISO/IEC 20000 y COBIT®.
Cubriendo todo el ciclo de vida de la administración de servicios nosotros: ! Comenzamos entendiendo los objetivos clave del negocio ! usamos foxROI™ para construir un caso de negocio para la mejora del Servicio ! Llevamos a cabo una evaluación foxMAPS™ con los valores iniciales de madurez de sus
procesos y proporcionamos un Mapa de Ruta para mejorar ! Definimos y documentamos sus procesos usando nuestro único acelerador de mejores prácticas,
foxPRISM™
El resultado es un enfoque de ciclo de vida con un estudio del flujo del proceso de principio a fin que se entrega en menos tiempo usando los Aceleradores de Implementación de Fox IT.
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El Ciclo Emocional del Cambio
shock
evitar
Culpa a externos
aceptación
rendimiento óptimo
T i e m p o
R e n d I m
I e n t o
Culpa a Sí mismo
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Innovación
Una Nueva solución de MUY alto valor para un problema que nuestros clientes tienen… sin ni siquiera saber aún que lo tiene.
Se desprende de considerar el VALOR como LO QUE NUESTRO CLIENTE QUIERE
(Paul Graham, Y Combinator, Silicon Valley)
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u Las que hacen que las cosas pasen
u Las que miran cómo pasan las cosas
u Las que esperan que les pasen las cosas
u Las que no saben que algo pasa hasta que es demasiado tarde
Fuente: ITIL Perspective 2008 Las Vegas
En el Mundo hay 4 tipos de personas
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Directorio Ejecutivo
Gerente General
Generación de ideas e
investigación Educación
Herramienta Automatización Consultoría
Servicio al Cliente Asesoramiento
y Ejecución Legal
Finanzas
Prensa y comunicaciones
Diseño Creativo
Judit Laguardia Axel Th.Lilie
Judit Laguardia
Carla Donaire Gimena Rosas
Roberto Maino Nicolas Seguel Orlando Caldas
Roberto Maino Nicolas Seguel
Ezequiel Fagetti Olga Navarro
Judit Laguardia
Judit Laguardia Axel Th. Lilie
Ezequiel Fagetti Roberto Maino Gimena Rosas Carla Donaire Olga Navarro
Nicolas Seguel Werner Gayer
Organigrama ORCI Latam
Werner Gayer Javier Silva
Outsourcing: