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Crear valor optimizando
los procesos de negocios
a través de un mejor uso
de la tecnología.
Nuestra Misión
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Alcance Global, Experiencia Local – Presentación Corporativa de IT Convergence
Presentación Corporativa
Qué Dicen los Analistas Sobre ITC
Productos
Experiencias de Nuestros Clientes
Agenda
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Quiénes Somos
16 años
800+ empleados
a nivel global
12 oficinas
internacionales
600+ clientes
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Presencia Global
● San Francisco – Área de la Bahía
● Chicago
● Nueva York
● Dallas
● Incline Village
● Mexico DF
● San José
● Río de Janeiro
● San Pablo
● Buenos Aires
● Shangai
● Hyderabad
BRASIL
ARGENTINA
COSTA RICA
MEXICO
ESTADOS UNIDOS
INDIA
CHINA
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Más de 800 Personas en 7 Países para Brindarle Soporte
28%
5%
3%
20%
16%
4%
24%
BRASIL
ARGENTINA
COSTA RICA
MEXICO INDIA
ESTADOS UNIDOS CHINA
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AMÉRICA
Más de 600 Clientes en Más de 50 Países
ESTADOS UNIDOS CANADÁ
MEXICO NICARAGUA
EL SALVADOR COSTA RICA
PANAMÁ COLOMBIA VENEZUELA
PUERTO RICO REPÚBLICA
DOMINICANA PERÚ BRASIL
BOLIVIA PARAGUAY CHILE
URUGUAY ARGENTINA
ESPAÑA ITALIA FRANCIA HOLANDA BÉLGICA REINO UNIDO
NORUEGA FINLANDIA SUECIA DINAMARCA ALEMANIA POLONIA
REPÚBLICA CHECA HUNGRÍA RUMANIA AUSTRIA SUIZA
SUDÁFRICA GABÓN UGANDA SUDÁN MALI EGIPTO DUBAI
ARABIA SAUDITA KUWAIT SENEGAL GUINEA MARRUECOS TÚNEZ
ISRAEL TURQUÍA
CHINA INDIA SINGAPUR JAPÓN
COREA TAIWÁN HONG KONG
VIETNAM FILIPINAS MALASIA
INDONESIA AUSTRALIA
EUROPA ÁFRICA
ASIA-PACÍFICO
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ESPECIALIZADO EN:
Oracle Database 11g
Oracle EBS R12.1 Financial Management
Oracle EBS R12.1 Human Capital
Management
Oracle EBS 12.1 Supply Chain Management
Oracle User Productivity Kit 11
Asociaciones y Especializaciones
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Nuestra Fortaleza en Oracle
Oracle Platinum Partner
Proveedor Global de Soluciones Oracle
Revendedor de Productos
4 Star Partner de Oracle Apps User Group
Beta Testers de Oracle R12.2
Oracle Fusion Apps Early Adopters
Oracle Edge Products (Agile, Demantra, BI, OTM, Hyperion)
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Palabras de Nuestros Clientes
“ITC es un socio y podemos depender de ellos
como dependemos de nuestro propio
personal. Nuestros equipos trabajan en
conjunto, se comunican bien, resuelven los
problemas y operan en conjunto”.
Ken Wilson
IT ERP Manager
Rexel Holdings
EEUU
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Palabras de Nuestros Clientes
“Estamos muy impresionados con la gestión
de proyecto y la comunicación de ITC.
Finalizaron ambos proyectos dentro del
presupuesto, realizando implementaciones
exitosas en las dos áreas”.
Larry Katz
Corporate Controller
Diodes
EEUU
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Palabras de Nuestros Clientes
“Mi experiencia al movernos al entorno de Hosting de ITC tuvo buena planificación: muchas reuniones, mucho trabajo por adelantado, y la ejecución fue perfecta. Tienen un plan a prueba de fallas, porque lo han realizado una y otra vez”.
Tom Pavlic
Director of Business Applications
Master Lock
EEUU
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Palabras de Nuestros Clientes
“AZZ Inc. eligió a ITC debido a su amplia oferta de hosting,
desarrollo, consultoría y educación – particularmente por su
experiencia con Oracle UPK. ITC comprende las
necesidades y expectativas del usuario final. Para nosotros,
el diferenciador con respecto a otros competidores fue la
variedad de su experiencia”.
Kyle Lambert
Director of Information Systems
AZZ Incorporated
EEUU
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Palabras de Nuestros Clientes
“Cuando pienso en ITC no pienso en un proveedor con
quien hacemos negocios, los considero socios, ya que
siempre han sido de gran ayuda. Se involucran aún
cuando no es responsabilidad suya – siempre están
dispuestos a ayudarnos si tenemos un problema”.
Cliff Olson
Director IS & Communications
FP International
EEUU
Alcance Global, Experiencia Local – Presentación Corporativa de IT Convergence
Presentación Corporativa
Qué Dicen los Analistas Sobre ITC
Productos
Experiencias de Nuestros Clientes
Agenda
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Por Qué IT Convergence
“IT Convergence ha sido incluído en el Magic
Quadrant para Proveedores de Servicios de
Aplicaciones en China. Esta organización ha
demostrado el valor de su trabajo con diversas
implementaciones multinacionales, upgrades e
implementaciones en China con Oracle E-Business
Suite.”
Twiggy Lo
Analista / Director de
Investigación
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Por Qué IT Convergence
“Base su selección en dominio, industria y posibilidades geográficas. El
proveedor de servicios indicado para una implementación multi-regional de
aplicaciones Oracle SCM que forma parte de una implementación general de
aplicaciones puede ser diferente del proveedor de servicios que mejor realizará
una implementación de SCP o SCE. Preste atención a la experiencia geográfica
y los recursos locales para implementaciones de Oracle SCM en países con
regulaciones complejas, como Brasil”
Michael Dominy
Analista / VP de
Investigación
“La mayoría de los clientes de IT Convergence son compañías
multinacionales basadas en EEUU que desean implementar o expandir
sus soluciones Oracle más allá de EEUU y precisan adaptaciones para
las regulaciones locales. IT Convergence tiene amplia presencia en
América Latina y Asia ofreciendo experiencia y soporte”
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Por Qué IT Convergence
“Como compañía basada en EEUU, IT Convergence tiene amplia presencia en América
Latina en general, y Brasil en particular; lo que lo posiciona para las implementaciones de
aplicaciones para compañías basadas en EEUU que necesitan soporte para el idioma,
regulaciones e impuestos locales. Los clientes en la región incluyen Facebook, GE, Pfizer,
Reader's Digest y UPS”
Alex Soejarto
Analista / VP de
Investigación
“Las oportunidades para IT Convergence continúan creciendo al tiempo que las
compañías basadas en EEUU se expanden en América Latina y las compañías
brasileras buscan un socio para todo el ciclo de vida de las aplicaciones Oracle
y los servicios de tecnología”
“A quién debería importarle: los CIOs, CTOs y líderes de tecnología que buscan experiencia
en aplicaciones y tecnología Oracle en América Latina deberían considerar los servicios
profesionales de IT Convergence cuando decidan expandirse en la región. Los directores de
Strategic sourcing deberían considerar IT Convergence como una alternativa para esta
especialización. Los directores de aplicaciones deberían considerarlos para los proyectos de
implementación y actualización de Oracle”
Alcance Global, Experiencia Local – Presentación Corporativa de IT Convergence
Presentación Corporativa
Qué Dicen los Analistas sobre ITC
Productos
Experiencias de Nuestros Clientes
Agenda
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Una Verdadera Opción de Servicios Integrales
Educación Desarrollo
Testing
Consultoría
Oracle UPK Cloud
Adminis-
tración
Enterprise
Servicios para Todo
el Ciclo de Proyecto
Evaluación y planificación estratégica
Programa global y gestión de proyectos
Reingeniería de procesos de negocios ya existentes
Servicios de Oracle E-Business Suite y Oracle Edge Applications
Implementaciones, actualizaciones y migraciones
Implementaciones globales, regionales y/o por país
Seminarios de descubrimiento de problemas y monitoreo de aplicaciones
Servicios de
Consultoría
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Servicios de
Consultoría
Project Management Office (PMO) Internacional
Nuestro enfoque integral para gestión de proyectos está diseñado
para asegurar la calidad y reducir riesgos. Los servicios de PMO se
extienden a través de todo el ciclo de proyecto y ofrecen:
Gestión de Proyecto Efectiva – planee, ejecute, logre y evalúe los
resultados durante una implementación con el Global Project Toolkit.
Gestión de Cambios Exitosa – obtenga la comunicación y
compromiso necesarios para una transformación de su negocio.
Gestión de Conocimientos Eficiente – facilite la educación y
transferencia de conocimientos al tiempo que desarrolla procesos
eficientes para organizar, almacenar y recuperar conocimientos.
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Soluciones Integrales de Oracle Fusion Middleware
Business Intelligence (Oracle Business Intelligence
Enterprise Edition OBIEE y BI Applications)
Extreme Rapid Application Deployment (ERAD)
Potenciar inversiones nuevas o existentes en Noetix,
Discoverer o Data Warehouse, hechas a la medida de sus
necesidades
11g, RAC, Data Guard y otras opciones avanzadas
de Oracle Database
Soluciones de Service Oriented Architecture
(Integración de Aplicaciones)
Soluciones de Identity Management
Capacitación Técnica (RAC, nuevas características
de 11g, performance y ajustes, copias de seguridad
y recuperación de datos, OBIEE)
Servicios de
Consultoría
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Servicios de
Consultoría
Consultoría On-demand de IT Convergence
Soluciones diseñadas para ayudarle a adquirir las habilidades que necesita tener en su equipo
para asegurar un rápido ROI en Oracle.
Nuestro equipo tiene experiencia técnica y funcional en Oracle
Orientación a negocios: nuestros consultores combinan su experiencia técnica y funcional con
conocimientos en contabilidad, finanzas, recursos humanos, ingeniería o gestión para ofrecer valor
desde el primer día
Diversidad: nuestros consultores de distintas partes del mundo nos permiten ofrecer expertos
bilingües que ayudan a disminuir la brecha cultural y comunicativa en las implementaciones globales
de ERP
IT Convergence es parte del selecto grupo que participa de los programas de Oracle R12.2 y Oracle
Fusion Early Adopters, que nos aportan los conocimientos y experiencia que nuestro equipo
comparte con el suyo
Con oficinas en India, China, México, Brasil, Costa Rica, Argentina y EE.UU., podemos ofrecerle
la experiencia que viene de la mano de una presencia global
Convierta su Solución
Oracle en un Éxito
Capacitación para Oracle Projects
Ejecutivos, Gerentes Funcionales, Equipo de
Proyecto, Personal de IT
Capacitación para usuarios finales
Clases estándar en persona
Soporte de desempeño online
Capacitación funcional y técnica
eLearning/ Basado en Web- en persona/ Remota
Bootcamps
Educación para entrenadores
Servicios de
Educación
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Maximice el Valor
de su Inversión en IT
Proveedor de Servicios UPK
Certificado por Oracle
Soporte en todas las fases del proyecto de
implementación/actualización
Consultoría de UPK
Capacitación en UPK
Instalación de UPK y de Knowledge Center
Hosting de UPK
Servicios de
Oracle UPK
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Servicios de
Administración
Enterprise
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Reduzca el Costo de IT
Resolución de ticket en Service Desk
Solución de problemas de módulos de
Aplicaciones
Configuración y customización de
módulos
Informes customizados
Monitoreo 24x7x365
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Servicios de
Administración
Enterprise
Global, disponible 24x7 para responder su
llamado y conectarlo con nuestro equipo
Adaptación del servicio a sus necesidades
específicas. Capacidad de respuesta
inigualable
Nombramos personal primario y secundario
para su soporte – una extensión de su
equipo
Un líder experto y dedicado, para asegurar el
buen desempeño del equipo
Visibilidad con tablero de sus aplicaciones y
plataformas
Informes semanales/mensuales; informes de
desempeño
Service Desk Flexibilidad
Modelo de Personal Asignado
Service Delivery Managers Solución de Monitoreo
Métricas Visibles de Desempeño
Enterprise Managed Services
Si está buscando un socio para dar soporte a un único sistema operativo, aplicación de ERP o
base de datos; o necesita hostear toda su infraestructura de IT, IT Convergence tiene la
solución para reducir la complejidad de su sistema y maximizar el retorno sobre su inversión.
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Servicios de
Administración
Enterprise
Data Centers de IT Convergence
San Francisco, California
Oak Brook, Illinois
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Servicios
Cloud
Solución Confiable
y Escalable
Implementación en instalaciones duales
DR en San Francisco, CA Tier IV
Latisys en suburbios de Chicago, IL Tier III
Comunicación OC3
Auditorías semestrales SSAE 16/SOC-1
Uptime Institute Level III+/IV
Disponibilidad 99.982%
Neutralidad en plataforma
Inversión a largo plazo
Relación de trabajo de más de 5 años
Redes ITC Cliente/Corporativas
Segmento de negocio en crecimiento
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Servicios
Cloud
Tecnología Líder en Componentes
de Infraestructura
Enfoque del Data Center de ITC
Componentes “Best of Breed”
Red
Compute
Virtualización
Almacenamiento
Seguridad
Infraestructura líder en la industria,
eficiente y de alta densidad
Elección del cliente en plataformas y
ISPs
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Servicios
Cloud
Aplicaciones que Hosteamos / Damos Soporte
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Servicios
Cloud
Backup as a Service (BaaS)
ITC BaaS es una solución flexible hecha a la medida de sus necesidades para realizar backups diarios e incrementales a alta velocidad utilizando Avamar Data Store (onsite) o software Avamar. Obtenga backups de datos deduplicados de forma segura en la ITC Cloud.
EMC Avamar Data Store: provee backups por deduplicación source-based de datos, onsite y en la ITC Cloud; protección encriptada a distancia sin cintas, recuperación rápida e implementación flexible
EMC Data Domain: backups de disco revolucionarios con la deduplicación global, source-based e inline de alta velocidad patentada por EMC, con implementación de una biblioteca virtual pre-certificada
DD Boost Library para EMC Avamar: distribuya y transmita datos de clientes Avamar directamente a sistemas Data Domain integrados de alta velocidad
Servicios de
Desarrollo
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Desarrollo Accesible
y Rentable
Enfoque de Right-Shoring
Leasing (envío de personal
especializado a su empresa)
Oracle ERP y CRM
ADF, OAF, SOA, OBIEE, J2EE y Java
Servicios
de Testing
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Una Estrategia Efectiva
para su Inversión
Estrategia de Testing y gestión
Automatización de test scripts
Ejecución (manual y automatizada)
Testing load/performance
Testing de certificación de plataforma
de producto
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El rol del Gerente de Cuentas:
Asegurar la calidad del servicio
Exclusivo nexo de
comunicación
Especialista en la solución
de problemas
Único Punto de Contacto
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Alcance Global, Experiencia Local – Presentación Corporativa de IT Convergence
Presentación Corporativa
Qué Dicen los Analistas sobre ITC
Productos
Experiencias de Nuestros Clientes
Agenda
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Experiencias de Clientes - ITC Global
Mastec - Miami, FL
Implementación de R12 y consolidación de las 15 unidades operativas de Mastec
Gestión integral de proyecto, equipos de configuración, integración SOA, soporte técnico y funcional
Trabajo conjunto con los sponsors para el diseño e implementación de la solución
Dover Corporation - New York, NY y Chicago, IL
Diseño de la solución de R12 para E-Business Suite en EEUU, Europa y China.
Implementación de R12 para Dover Global Logistics desde Downers Grove, IL
Coordinación para el cumplimiento de requisitos financieros e impositivos entre la sede central de EEUU y la oficina de China
Estrategia de capacitación para diversos flujos de negocios
Contrato plurianual para soporte onsite y remoto por parte de la oficina de ITC en Shangai
Wakefern Foods - Edison, NJ
Evaluación de R12 para establecer costos, cronograma y retorno sobre la inversión de R12
Implementación de R12, estrategia de capacitación y soporte post-producción
Asistencia para la migración y actualización de la infraestructura
Broadridge (ex ADP Brokerage) - New Jersey, NJ
Evaluación global y actualización de R12 en todo E-Business Suite
Tercerización y soporte técnico desde Argentina e India
Equipo de proyecto de punta a punta, capacitación de usuarios finales y estrategia de gestión de cambios para los usuarios de
diversas regiones
Experiencia en gestión de proyecto y procesos de negocios
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Experiencias de Clientes - ITC Global
GE Appliances
Asistencia con actualización de R12 en los módulos de Financials, Manufacturing, etc.
Soporte técnico para todos los componentes RICEW, tanto onsite como remoto
Asistencia con UPK, SOA y OBIEE durante el proyecto
Gestión funcional y de Base de Datos durante el proyecto, soporte post producción
Brinks Inc.
Implementación de Oracle EBS R12 en diversas ubicaciones en un proyecto de 3 años
Soporte de punta a punta
Capacitación para equipo de proyecto y usuarios finales
Couer Mining
Diseño de la solución de E-Business Suite R12 en EEUU y América Latina
Implementación de Oracle HRMS R12 en todas las sedes
Estrategia de capacitación en todos los flujos de negocios
Contrato plurianual para soporte onsite y remoto
Scholastic Corporation - New York, NY
Evaluación y ejecución de mejoras para Order to Cash y Quote to Cash
Servicios de consultoría técnica y funcional para Order to Cash
Evaluación completo de R12 para los procesos de negocios, RICEW, Infraestructura, y configuración general: Financials, Order To
Cash, etc.
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Experiencias de Clientes - ITC Global
Teva
Implementación de Oracle en varios países de América Latina
Soporte funcional y técnico de gestión global de programa en todas las sedes
Trabajo con el equipo ejecutivo sobre el diseño y estrategia de implementación
Pfizer - NY, NJ, Europa, Asia, y América Latina
Implementación Oracle con equipo de más de 50 consultores
Trabajo en proyectos de venta de activos para Animal Health y Nutri
Gestión global de programas, equipos de conversión, equipos de implementación en distintos mercados
Servicios completos de Testing desde India para el equipo global
Parexel - EEUU, Europa, Asia, y América Latina
Diseño de solución de E-Business Suite R12 en EEUU, Europa, Asia, y América Latina
Implementación de Oracle HCM en todas las sedes
Esfuerzo para cumplir con los requisitos legales de EEUU y las oficinas globales
Estrategia de capacitación para todos los flujos de negocios
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Caso Práctico - ITC Asia Pacífico
ITC ofreció:
Servicios de Consultoría
Implementación múltiple de Oracle Financials, Distribution y Manufacturing en Asia – Australia, Nueva Zelanda, China, Taiwan,
Singapur, etc.
Fase 1 (2009 hasta principios de 2011) – aprox. 15 consultores
Fase 2 (Feb 2012 - actualidad) – aprox. 35-40 consultores
Proyecto Animal Health y Nutri en China y Europa
Desafíos del proyecto:
Coordinación y comunicación entre los equipos en diferentes zonas horarias
Estandarización de procesos y control de requisitos locales (gestión de cambios)
Requisitos legales para todos los países
Integración entre Oracle Financials, MFG, Distribution y sistemas históricos a través del desarrollo de interfaces complejas
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Caso Práctico - ITC Asia Pacífico
ITC ofreció:
Servicios de Consultoría
Implementación de Oracle 11.5.10.2 y R12.1.3 Financials y Procure to Pay en China, Taiwán, Corea y Japón
Implementación Oracle en 15 entidades en Asia Pacífico
Creación de una única instancia global integrada para mejorar la visibilidad a nivel global
Entorno de producción estable de Oracle y cutover exitoso
Integración exitosa de Oracle con sistemas de terceros
Desafíos del proyecto:
Estandarización de procesos (shared services) y control de requisitos locales (gestión de cambios)
Organización con una estructura compleja y flujos de negocios entre compañías
Desarrollo de una integración compleja entre Oracle y sistemas de propiedad registrada a través de interfaces y procesos de
negocios como Markview, EZER, Payroll etc.
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Caso Práctico - ITC Asia Pacífico
ITC ofreció:
Servicios de Consultoría
Implementación de Oracle Financials en EEUU, Canadá, México, China, Singapur, Japón, y Corea, en aprox. 15 entidades
Trabajo con el personal de Cummins para la implementación global de HRMS en más de 12 compañías
Implementación de Oracle Manufacturing y Distribution para Corea y China
Desafíos del proyecto:
Coordinación y comunicación entre los equipos en diferentes zonas horarias
Estandarización de procesos (shared services) y control de requisitos locales (gestión de cambios)
Inclusión de requisitos legales para todos los países
Desarrollo de una integración compleja entre Oracle Financials y MFG, Distribution y otros sistemas (Concur, Ariba, ADP, Golden
Tax etc.)
Cummins Inc. (S&P 500), líder global en diseño, producción, distribución y mantenimiento de motores y tecnologías aledañas. Cummins sirve a clientes en más de 160
países a través de su red de 550 compañías y distribuidores.
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Caso Práctico - ITC Asia Pacífico
ITC ofreció:
Servicios de Consultoría
Implementación Oracle 11.5.10.2 Financials, Distribution, Manufacturing para China Dover/OPW Suzhou CFC,CFT,CPC,PMI,WB
Creación de una única instancia global integrada para mejorar la visibilidad a nivel global en China y EEUU
Desafíos del proyecto:
Creación de solución Bonded-Non Bonded de acuerdo a los requisitos de OPW Suzhou
Entorno de producción estable de Oracle y cutover exitoso
Implementación de Oracle en 5 unidades de negocios de Dover en Suzhou en poco tiempo
OPW, parte de Dover Company (NYSE: DOV) es sinónimo de calidad, selección e innovación en equipamientos de petróleo a nivel mundial.
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Experiencias de Clientes - ITC Asia Pacífico
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Experiencias de Clientes - ITC Asia Pacífico
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Experiencias de Clientes - ITC América Latina
Schlumberger - EEUU, Brasil, Argentina, Bolivia, Chile
Implementación Oracle EBS / Synchro en Brasil para MI-Swaco, una subsidiaria de Schlumberger
Implementación multimillonaria de Oracle EBS/Synchro en países de América Latina, incluyendo: Brasil, Argentina, Bolivia y Chile
Schlumberger contrató a ITC para varios proyectos de integración por adquisiciones en EEUU
Toyota - Japón y Brasil
Diseño global para la implementación de Oracle EBS en Brasil
Trabajo conjunto con la sede central por requisitos específicos para las operaciones en Brasil
Implementación, capacitación, gestión de cambios y soporte postproducción local
Teva Pharmaceutical - Israel, EEUU, Brasil, México, Argentina, Chile, Uruguay, Colombia y Venezuela
Implementación multimillonaria de Oracle EBS en 8 países de Sudamérica
Trabajo conjunto con el equipo de contabilidad para cumplir con los requisitos impositivos e informes financieros de cada país
Estrategia para una implementación en múltiples países
Gestión integral de proyecto, implementación, capacitación y soporte
Brinks - Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, México, Panamá, Perú y Venezuela
Implementación de Oracle EBS / Synchro en América Latina
Gestión integral de proyecto, implementación, configuración, capacitación y soporte postproducción
Tercerización completa del soporte funcional y técnico en el país y off-shore
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Experiencia de Clientes - ITC América Latina
NCR - EEUU, Brasil, Argentina, Republica Dominicana, Perú y Chile
Implementación de Oracle EBS / Synchro en América Latina
Trabajo conjunto con la sede central de EEUU y oficinas locales en América Latina para diseñar el proyecto global en la región
Gestión integral de proyecto, equipos de implementación, gestión del cambio, capacitación y soporte post producción
Marsh & McLennan - EEUU, América Latina y Asia
Implementación den 19 países de América Latina y Asia
Trabajo conjunto con la sede central para cumplir con los requisitos de operación en ambas regiones
ITC ofreció equipos completos en ambas regiones
Programa de 3 años liderado por IT Convergence
Pfizer International - América Latina, Asia y Europa
Diseño e implementación en diversas sedes, incluyendo EEUU, América Latina y Asia
La implementación más grande de Oracle en América latina, cubriendo 18 de 21 países
Trabajo conjunto con centros globales de servicio administrativo y sponsors de cada país para cumplir con los requisitos impositivos
y de informes financieros
Proyectos Oracle derivados con Zoetis y Nutri en EEUU, Europa y América Latina
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Experiencia de Clientes - ITC América Latina
RGIS - Brasil
Implementación Oracle 11.5.10 en Brasil, Argentina, Chile y Costa Rica en una instancia única. Implementación Synchro para Brasil
Hypercom - Brasil
Implementación Synchro, asistencia para implementación de Oracle 11.5.10 y soporte de producción
RICOH | IBM - Brasil
Implementación Oracle 11.5.10 para la subsidiaria de Brasil Infoprint. Proyecto en Sao Paulo junto con el equipo global de IBM.
Implementación Synchro y soporte post producción.
Cisco - Brasil
Equipo local de profesionales Oracle en Brasil ejecutó implementación de R12 junto con el equipo global. Gestión local de proyecto,
coordinación entre el equipo de Brasil y el global, diseño de solución e implementación.
MORINDAcare - Brasil
Implementación de aplicaciones 11.5.10 en Brasil, en acuerdo con los procesos globales de la compañía y también con los
requisitos legales locales
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Educación Desarrollo
Testing
Consultoría
Oracle UPK Cloud
Adminis-
tración
Enterprise
Experiencia de Clientes por Unidad de Negocios
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Experiencias de Clientes
Servicios de Administración Enterprise
Getty Images es un proveedor global de medios
digitales que crea y distribuye una variedad de
productos - desde fotografías sin regalías e imágenes
editoriales hasta videos, música y multimedia - para
ayudar a los comunicadores de todo el mundo a contar
sus historias.
Iniciamos la relación con Getty Images en 2010
ofreciendo Servicios de Testing para una actualización
de ERP. Debido al éxito del proyecto continuamos
trabajando con ellos en diversos proyectos y cerramos
un contrato de soporte de producción con costo fijo para
2011 que se iniciaría en marzo.
Iniciamos la transferencia de conocimientos desde
Wipro en diciembre y lo escalamos hasta que la
transición a gran escala ocurrió en enero. Este avance
de más de un mes trajo a Getty Images ahorro en los
costos y la oportunidad de escalar el soporte de
producción a nivel global.
Soporte de proyecto ilimitado y con costos fijos
Soporte funcional y de desarrollo para Oracle
Applications
Administración de Oracle Technical Applications
Soporte: estimado en 600 horas de trabajo por mes
Proyecto: estimado en 1250 horas de trabajo por mes
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Desafíos
Implementar, integrar y proveer
soporte de Managed Services
para el entorno global de Oracle
EBS que incluye finanzas,
Procurement, Inventario y Asset
Management/eAM
simultáneamente en las
operaciones de EEUU, Australia,
Bolivia, Argentina, Chile y México.
Ofrecer soporte y capacitación a la
comunidad de usuarios
Solución
Contrato de soporte funcional y de
desarrollo de Oracle Applications
Contrato de Administración de
Base de Datos de Oracle
Applications
Contrato de implementación de
soporte remoto
Resultados
Integraciones e implementaciones
exitosas de GL, AP, CE y
Purchasing
Soporte y capacitación bilingüe de
forma remota
Informes de Finanzas más rápidos
y simples en cada sede
Optimización de Oracle Database
y Applications
Experiencias de Clientes
Servicios de Administración Enterprise
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Desafíos
Dar soporte sólo con recursos
offshore, no escalable, sólo con el
modelo de leasing de personal
Recursos internos para soporte
limitados
Comunidad de usuarios globales
con necesidades 24x7
Proyecto de Upgrade de R12 con
continuidad del soporte
Solución
Modelo de soporte mixto con
líderes de área (Finazas, Supply
Chain, Desarrollo)
Modelo escalable para la fase
post-implementación de R12
Entrega del proyecto desde
implementación a soporte sin
problemas, el personal de soporte
de actualización pasó al equipo de
soporte de producción
500 horas técnicas mensuales
400 horas funcionales mensuales
Resultados
Upgrade de R12 exitoso y a
tiempo
Uso eficiente del presupuesto para
soporte
Soporte 24x7 para usuarios
Documentación de procesos
customizados
Posibilidad de agrandar el equipo
a pedido
Experiencias de Clientes
Servicios de Administración Enterprise
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Desafíos
Experiencia limitada con Oracle
Database, sin suficiente actividad
justificar un DBA a tiempo completo
Hosting interno con soporte
mínimo
Plan de recuperación ante
desastres (DR) limitado
Aplicaciones críticas, incluyendo
Financials, HR y Payroll
Ubicación geográfica de alto
riesgo debido a tornados,
huracanes e inundaciones
Falla del sistema durante los
tornados en Alabama en 2011
Sin energía
Sin telecomunicaciones
Archivos corruptos
Solución
Restauración inmediata y
estabilización de los sistemas Oracle
utilizando ingenieros remotos de ITC
en EEUU e India
Creación del proyecto de
migración de hosting y migración
a ITC una vez restaurado
Creación de plan de recuperación
ante desastres (DR)
Migración a ITC y soporte de
funcionalidad Oracle
Resultados
Disponibilidad mejorada y
garantizada
Nuevo hardware apropiado para la
actualización futura a R12.1
Posibilidad de escalar el entorno
para la fusión inminente con
Western Coal
Entorno replicado en dos
instancias de ITC para
preparación ante desastres
Soporte y monitoreo de DBAs
24x7x365
Servicios de consultoría y
soporte funcional de
aplicaciones
Experiencias de Clientes
Servicios de Administración Enterprise
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OPW Fluid Transfer Group (OPW-FTG), parte de Dover Corporation, se
compone de compañías líderes de mercado dedicadas al diseño, producción
y distribución de soluciones para el transporte de materiales peligrosos.
OPW-FTG también cuenta con plantas de producción en América del Norte,
Europa, India y Brasil, así como oficinas de ventas en Singapur y China.
IT Convergence provee servicios de soporte de producción a subsidiarias de
OPW-FTG y OPW Fueling Components en todo el mundo. ITC prestó
servicios de Consultoría a OPW-FTG para su implementación de Oracle
Appplications, y Servicios de Administración Enterprise se unió al proceso un
mes antes de cada implementación para proveer transferencia de
conocimientos y asegurar una transición sin fallas a la post-implementación y
el soporte continuo de producción para la comunidad de usuarios de OPW-
FTG.
Soporte post-implementación escalable y basado en subscripción
Soporte funcional y de desarrollo de Aplicaciones Oracle
Soporte post-Implementación
Desarrollo continuo
Detalles de Tiempo y
Facturación
Servicios de Administración
Enterprise varió la cantidad de
horas de acuerdo al cronograma
de implementación de las
subsidiarias de OPW y utilizó la
experiencia adquirida en cada
implementación para reducir los
requisitos de soporte post-
producción para el resto de los
países, ahorrándole tiempo y
dinero a OPW.
Experiencias de Clientes
Servicios de Administración Enterprise
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Experiencias de Clientes
Servicios de Administración Enterprise
Desafíos
Necesidad de implementar Oracle
EBS versión R12.1.3
Sin infraestructura interna,
experiencia o servicios de soporte
Requerimiento de un socio que
proveyese tanto los aspectos
técnicos del Hosting como
Servicios de Administración en un
contrato de soporte
Solución
Hosting de Oracle Applications
Soporte Level-1 Helpdesk/desktop
Soporte remoto de DBA para SQL
Server y Oracle DB
Resultados
ITC permitió a Simonton enfocarse
en los aspectos de negocios de
Oracle EBS
Simonton obtuvo acceso a DBAs
de nivel global que conocen su
entorno de EBS
Confiabilidad, debido a la creación
de una relación sólida con el
cliente y un historial de éxito
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Experiencias de Clientes
Servicios de Administración Enterprise
Desafíos
Múltiples entidades en EEUU y el
exterior – necesidad de consolidar
Oracle Warehouse con los
sistemas de hosting
Dificultad para mantenerse al día
con las capacitaciones y cambios
tecnológicos asociados a Oracle
Acquisitions
Necesidad de consolidar el data
warehouse para sistemas
hosteados por otros proveedores
Solución
Hosting de punta a punta de
Oracle EBS, OBIEE, Demantra,
etc
Soporte DBA/Administración de
Sistemas
Hosting y soporte técnico durante
el Upgrade de R12
Resultados
Acceso a la mejor infraestructura
de tecnología de ITC, en
constante actualización para un
mejor desempeño
Socio comercial que da
respuestas, es flexible y
comprende las necesidades de su
entorno cambiante
Acuerdo estratégico que se
extiende a múltiples entidades
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Experiencias de Clientes – Servicios Cloud
Exterran Holdings (NYSE: EXH) es una sociedad
anónima valorada en $2.7 mil millones que emplea
cerca de 10,000 profesionales en más de 30 países.
Tiene presencia mundial en regiones con grandes
yacimientos de gas y petróleo y sirve tanto a grandes
petroleras nacionales como a compañías
independientes de exploración, producción y
distribución.
Exterran Partners, L.P. provee servicios de gas natural a
clientes en todo EEUU, cotiza en NASDAQ bajo el
código EXLP.
Los Servicios Cloud de ITC obtuvieron el contrato de
hosting de Exterran en 2012, proveyendo de inmediato
una reducción del costo frente a Oracle on Demand
(sistema previo). En 6 meses, los Servicios Cloud de
ITC llevaron a Exterran desde Oracle on Demand a ITC.
Perfil del Entorno de Exterran
Aplicaciones Oracle E-Business Suite versión 11.5.10.2
Oracle Advanced Supply Chain Planning (ASCP)
Oracle Governance, Risk, y Compliance (GRC)
Hyperion
Microsoft Business Intelligence, Synchro, Vertex, BPEL,
Markview y otras soluciones de soporte de producto de
terceros
Administración de Oracle Database y Technical
Applications
500 horas de trabajo estimadas mensualmente
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Experiencias de Clientes - E-Business Suite R12
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Experiencias de Clientes - Servicios de Oracle UPK
Desafíos
Mientras realizaba un Upgrade de
Oracle HCM, Tulane necesitaba:
Facilitar la adopción de Oracle
HCM por parte de los usuarios
finales
Que sus empleados
comprendieran los procesos de
negocios reales durante la fase de
capacitación
Solución
Utilizar la experiencia de ITC en
documentación de procesos de
Oracle HCM con UPK y Train the
Trainer
Los expertos en UPK de ITC
grabaron los procesos de Oracle
HCM para crear simulaciones de
los procesos reales que se
utilizaron durante la fase de
capacitación
Capacitación de los recursos
internos de Tulane para continuar
los esfuerzos de educación
Resultados
Mayor compromiso de los
usuarios finales con la nueva
aplicación y sus procesos
Reducción de costos asociados
con la adopción de usuarios
finales
Capacitación del personal en UPK
Developer para que Tulane pueda
actualizar y mantener su biblioteca
sin ayuda