UNIVERSIDAD DE YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA
ESTUDIO DE CASOS
GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA INNOVADORA
Autores:
Yalitza Aular Z
Milagros Espinoza Z
03 de Junio, 2011
Fundada en la ciudad de Caracas en 1955
Comenzó como un Taller artesanal que había logrado la concesión de la marca estadounidense DUNCAN
Tres pioneros: Francisco Benco, George Nader y GiovanniGelleni
Principal producto Baterías para la Industria Automotriz
Visión: Ser una empresa de clase mundial dedicada a lafabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendosoluciones de alto valor en el campo de la acumulación yrespaldo de energía
Am
enazas • Regulaciones
Gubernamentales
•Mercados competitivos con
desafíos tecnológicos
• Competidores como EnermexS.A: Baterías
Fulgor
•Automóviles híbridos
Oport
unid
ades • Firma de un
acuerdo de complementación
andina
• Libre intercambio de partes entre
Colombia, Ecuador y Venezuela
Mejoramiento Continuo
Calidad Total
Diferentes Puntos de Ventas y Sucursales
Red propia de centros de distribución para cada una de sus marcas: Duncan y
Titán
Crecimiento sostenido
Guarenas
Puerto la CruzCagua
TITÁN
Guatire
Planta de Polímeros
Turmero
Fundición del Centro
Caracas
Nueve Empresas para la Manufactura y
comercialización de baterías plomo-ácido:
Sistema de ventas
Ampliación de Mercados
Fort
ale
zas • Cultura
Organizacional flexible
• Cultura de servicio: servicentros y servipuntos
• Decisiones en Equipo
• Alianzas estratégicas Debilid
ades • Plomo como
recurso contaminante
• Perfeccionamiento de la tecnología de batería recargable
Estrategia
Corporativa
Dinamismo
Tecnológico
Innovación
• Metodología de la Planificación Avanzada de la Calidad del Producto, la cual estaba basada en
la certificación QS 9000
• Las innovaciones en procesos abarcaban tanto a las tecnologías duras (maquinaria y equipos) como tecnologías blandas (organización de la
producción)
• Soluciones de valor, con la tecnología adecuada, a precios razonables y con servicio técnico
La primera de ellas consistió en la ampliaciónde su capacidad productiva, mudando susplantas a Guarenas y comprando la planta deTitán en la ciudad de Cagua
La segunda estrategia se basó en unaexcelente red de distribución que seextendió por todo el territorionacional, donde se vendían al mayor yal detal, incorporando el serviciotécnico como valor agregado.
A nivel Nacional la empresa se centró en dos estrategias:
Expandir gradualmente el
circulo de influencias de un
producto o servicio, hace que
se incluyan más y más personas
POSICIONAMIENTO
Lograr compromiso y fidelidad
a largo plazo de parte de los
consumidores /usuarios
Aaker DA y Joachimsthaler E. (2005). Liderazgo de marca. España: Deusto.
La cadena de valor extendida propuesta por
Kaplan y Norton (1996) que abarca los procesos que
sirven de apoyo, adquieren vigencia creando un valor
diferenciador respecto a la competencia
Se alcanzó importantes ventajas competitivas por medio del desarrollo de empresas de suministro de materia prima para
la elaboración de su principal producto: Aplicaciones automotrices o baterías
Papel de los
complementos y la
importancia de la
cooperación
Una empresa tiene capacidad tecnológica
cuando puede disponer y hacer uso adecuado de
las tecnologías que requiere para
desempeñarse de manera competitiva en el
mercado
El Grupo Duncan enfatiza la
innovación en el proceso, en el sistema y en el
servicio
Avalos I y Antonorsi M. (1980). La Planificación Ilusoria. Editorial Ateneo. Caracas.
Calidad Total
Certificaciones ISO y QS
Cultura de Calidad
Estándares de Calidad
Cultura de la Calidad Total como herramienta gerencial para
enfrentar la integración regional, la apertura de fronteras y con
fortalezas para enfrentar retos futuros (Malevski y Rozotto, 1995)
Cultura abierta, participativa,
orientada al cliente y a la
productividad
Decisiones tomadas por un
comité o Consejo Ejecutivo
Cultura corporativa
como elemento de
cohesión, al considerar
que los valores
compartidos por el
conjunto de sus
miembros es un activo
que influye en su
productividad al mismo
nivel que el trabajo, el
capital, la tecnología,
las materias primas, los
mercados y la gestión
(Mc Coy, 1985)
Los procesos de innovación y aprendizaje
estaban inspirados en satisfacer las necesidades
del cliente: hecho a la medida
La I + D marcar nuevos rumbos tecnológicos o
cambios para fortalecer su posición estratégica o
descubrir nuevas oportunidades
Planificación Avanzada de la Calidad del Producto, como parte de una práctica que
ayudaría a guiar los procesos y que permitió la reducción de los tiempos de culminación de
los nuevos desarrollos y satisfacción al cliente
Gutiérrez H y Torres A, 2007. Planeación avanzada de la calidad del producto: conceptos básicos y un
caso práctico. Vol 5, N°2, pág 1-14
Documentación exhaustiva y
normalizada bajo estándares
internacionales
Propagación de la documentación a todo su personal
Seguimiento de problemas
ISO-Intranet = Iso-Web
•Ventajas competitivas sostenibles basadas en la
Calidad total
•Mejoras continuas a través de la Innovación del
procesos, del sistema y del servicio, como elemento clave para adaptarse a un
entorno de cambios e incertidumbre
•Dinamismo decisorio y mejoramiento continuo
Dinamismo Tecnológico
• Aprovechamiento de oportunidades
• Debilidades que se transforman en Fortalezas:
Alianzas estratégicas
• Lección de trayectoria y experiencia para otras empresas venezolanas, siempre, sin obviar que estas prácticas deben ser
adaptadas a las características particulares
de cada empresa
Innovación
• POSICIONAMIENTO:Mercados protegidospor Diferenciación,innovación,calidad, flexibilidadrespuestas rápidas
• Culturaorganizacional a lainnovación y elconsenso
LA ADAPTABILIDAD PRIVILEGIA LA CERCANÍA AL
USUARIO
• Organización enred a lo largode la cadena devalor: Desde losinsumos hastala distribuciónfinal
• Paradigma de laCoopetencia
LAS REDES MULTIPLICAN EL
PODER DE CADA UNO DE SUS COMPONENTES
• Localización de loglobal: Adaptacióndeparticularidades
• Globalización delo local:Identificación delo local conpotencialdemanda global
DE LO LOCAL A LO GLOBAL:
GLOCALIZACIÓN
Todas profundamente ligadas al Paradigma de la Informática y las
Telecomunicaciones
El problema ambiental como fuente de innovación
Las limitaciones de los recursos
contaminantes están forzando a las
grandes empresas a buscar soluciones
ecológicas de generación de energía
Innovaciones energéticas
pudieran apuntar a soluciones
de hidrógeno
La revolución en las empresas involucra la combinación de
biotecnología (Miniaturización, con nuevos materiales y
energías), moldeadas por la creciente preocupación
ambiental
Yalitza Aular Z y Milagros Espinoza ZUniversidad de Yacambú, 2011