01 VENTAJASDE LA SOLUCIÓN
02 AREAS DE APLICACIÓN
03 PERFILES DE USO
04 SOPORTE Y MANTENIMIENTO
01 VENTAJASDE LA SOLUCIÓN
Del software a los procesos
Software
Consistencia de aplicaciones Automatización de tareas
Integridad de procesos Gestión de datos
Interconexión con otras soluciones
Procesos
Flexibilidad Facilidad de gestión
Cobertura completa al proceso
Consulta rápida
Solución
Escalabilidad
Control de los objetos
Acceso multiplataforma
Reducción de costes de implantación y mantenimiento
Control centralizado de mantenimientos correctivos y
evolutivos
Estandarización a nivel de producto
Arquitectura SOA
TRAMITACIÓN CON WORKFLOW
Descripción Workflow granular
Creación y modificación por parametrización
Definición de comportamiento diferenciado según expedientes y casos
Entornos de uso Expedientes complejos que requieren tratamiento diferenciado según sus características
Adaptación a las condiciones excepcionales de la gestión
Rápida actualización de los procedimientos mediante parametrización.
Valor añadido Todo el potencial y de SAP Business Workflow
Facilidad de creación y mantenimiento de sus flujos
Flexibilidad en la gestión de expedientes
ADMINISTRACIÓN SIN PAPELES
Descripción Gestión de documentos electrónicos
Creación de documentos en formato perdurable
Gestión de documentos electrónicos
Entornos de uso Documentos electrónicos de entrada en el propio expediente
Generación, anexado, validación y firma de documentos electrónicos en el expediente y a partir del propio expediente
Ordenación y clasificación configurable de los documentos del expediente
Valor añadido Solución completa de tramitación electrónica
Los documentos se gestionan on line de manera segura
Control de validez y trazabilidad
CONVERSIÓN A PDF
Descripción Conversión de los documentos a PDF en el sistema
Selección de documentos y etapas en las que se puede convertir
Entornos de uso Conversión de documentos a formato definitivo de publicación en la propia aplicación
Selección de aquellos documentos que se pueden convertir y conservar en PDF
Sin necesidad de recurrir a soluciones de terceros
Firma electrónica sobre PDF
Valor añadido Trazabilidad del documento y su conversión dentro del sistema
Gestión de documentos en formatos perdurables e interoperables
GESTIÓN DE APLAZAMIENTOS
Descripción Suspensión temporal predefinida de plazos de gestión
Asignación de distintos aplazamientos a diferentes trámites y tareas
Entornos de uso Tramitación ordinaria en la que se puede emplear un aplazamiento
Actualización de cambios en normativa de periodos de aplazamientos de manera centralizada
El aplazamiento está integrado
Valor añadido Asignación a fases con aplazamientos posibles
Reutilización de aplazamientos a distintos procesos
GESTIÓN DE ALARMAS
Descripción Avisos sobre el estado de la gestión a los distintos implicados
Diferenciación de los mensajes según expediente y destinatario
Entornos de uso Entornos con alta carga de trabajo
Control de cada una de las situaciones de riesgo por los responsables y gestores de la organización
Reducción de errores y caducidad de procesos
Valor añadido Control flexible y centralizado de los expedientes cuando es necesario
Conocimiento de las situaciones de relevantes para la gestión cotidiana
TRAMITACIÓN EXCEPCIONAL
Descripción Operaciones fuera de las condiciones previstas en el flujo
Recuperación de errores en la tramitación ordinaria
Entornos de uso Primer nivel de mantenimiento de cada departamento
Errores habituales de gestión de expedientes
Comportamientos no previstos en la tramitación
Valor añadido Reparación de errores de gestión
Reducción de mantenimientos correctivos por errores funcionales
Recuperación de expedientes erróneos
ARQUITECTURA SOA
Descripción Acceso a la información y tramitación de los expedientes desde fuera de la organización. Comunicación con otras plataformas.
Entornos de uso
Integración con plataformas de servicios transversales.
Retroalimentación con soluciones verticales.
Publicación de documentos y de información de trámites en la web
Valor añadido Acceso externo a las funcionalidades básicas y a la información.
Integración con otras soluciones y plataformas.
Aprovechar interacción con otros servicios.
INTERFAZ WEB
Descripción Acceso al gestor de expedientes en entorno web.
No es necesario acceder a través de portal SAP
No es necesario tener la SAPGUI
Entornos de uso Integración con plataformas de servicios transversales.
Retroalimentación con soluciones verticales.
Publicación de documentos y de información de trámites en la web
Valor añadido Entorno ligero de tramitación
Tramitación desde cualquier equipo
Reducción de costes de gestión del cambio.
ADAPTACIÓN NORMATIVA
Descripción Seguimiento de la normativa europea, estatal y autonómica que afecte al producto
Valoración de cambios normativos que afectan a la base instalada
Entornos de uso Las actualizaciones respetan el entorno en el que se realizan sus procesos
Protección de los trámites y de los expedientes administrativos y los sistemas de gestión
Integración con soluciones de terceros y plataformas de servicios horizontales
Modelo de documentos basado en estándares abiertos y modelos perdurable
Valor añadido Mantenimiento evolutivo centralizado
Revisión centralizada de cambios que afectan al core del producto
Supervisión especializada de los procedimientos
RECONSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES
Descripción Detección de expedientes erróneos
Recuperación y reconstrucción de datos y documentos
Entornos de uso Localización de expedientes erróneos o encerrados en un bucle
Recuperación de todos los elementos del expediente hasta el último punto donde se ha gestionado correctamente
Control asegurado de todos los expedientes gestionados por el usuario Batch.
Valor añadido Recuperación de datos perdidos o dañados por problemas del sistema
Gestión de errores de expedientes a nivel Administrador
Ahorro en consultoría
CHEQUEO DE PARAMETRIZACIÓN
Descripción Control de que el circuito por el que se va a lanzar el expediente está completo
Entornos de uso Entornos complejos en los que las actualización técnica o funcional puede afectar a la tramitación del expediente
Revisión de eventos previa al lanzamiento del expediente, de manera que el expediente no se quedará bloqueado por la falta del evento.
Valor añadido Control de que los expedientes realizará su ciclo de vida
Reducción de impacto de actualizaciones técnicas y funcionales
RETORNO DE INVERSIÓN
Implantación Gestión del
cambio Mantenimiento
TIEMPO
COSTE
Soluciones abiertas
Soluciones propietarias
iG4S
Qué es lo diferente
Solidez Seguridad
Integridad
Interoperabilidad
Modularidad
Evolutibilidad Plenitud
Usabilidad
Flexibilidad
Adaptabilidad
Transversalidad
01 VENTAJASDE LA SOLUCIÓN
02 AREAS DE APLICACIÓN
03 PERFILES DE USO
04 SOPORTE Y MANTENIMIENTO
02 AREAS DE APLICACIÓN
ARQUITECTURA SOA
De abajo a arriba la arquitectura de iG4S está basada en un modelo multicapa:
• MODELO DE DATOS implementado en el diccionario ABAP.
• Una capa de programación ABAP llamada MOTOR DE TRAMITACIÓN iG4S que utiliza el componente ABAP Basis del SAP Web AS 7.0 SAP Business Workflow y SAP RMS y una serie de servicios desplegados en el stack J2EE que complementan la funcionalidad de iG4S
• En la CAPA DE PRESENTACIÓN , iG4S oferta su funcionalidad SAPGui y Web, integrando WDA Applications en un entorno de portal (SAP Portal) o como aplicación web Standalone.
• El producto se enriquece con interfaces RFC y WS (SOAP) para interactuar con otros sistemas
ARQUITECTURA SOA
• iG4S es un producto desarrollado sobre SAP WAS 7.0
• iG4S utiliza : • SAP Business WorkFlow • SAP RMS • SAP Content Server o cualquier gestor
documental certificado SAP ArchiveLink (opcional)
• SAP BI (opcional) • SAP Portal (opcional)
• El core de iG4S esta desarrollado y se ejecuta en el Stack ABAP.
• iG4S utiliza el Stack Java para la firma de documentos y la conversión a PDF
INTERFASES DE USUARIO Interfaz de uso creado a raíz de la experiencia en clientes Tecnología Webdynpro ABAP
Uso intuitivo Adaptación a las necesidades de su organización Atributos de uso parametrizables Acceso ligero e independiente desde web Información completa de tramitación desde todas las pantallas
EXPEDIENTE IG4S
Modelo de datos flexible Entrada y salida de datos de otros módulos Circuito de tramitación Integración de documentos
Datos específicos del negocio Integración con otras soluciones SAP Ordenación, gestión y creación de documentos Posibles acciones a desarrollar Histórico completo del expediente Patrones e interacciones entre expedientes.
DOCUMENTOS EN IG4S
Generación de documentos Plantillas multiformato Conversión a PDF dentro del sistema Tramitación de documentos: envío y recepción y flujo de aprobación de documentos.
A partir de plantillas completamente configurables Formato XML Tramitación documental Conversión a PDF Tramitación independiente de los documentos
MOTOR DE TRAMITACIÓN
Circuitos y expedientes Workflow modular Acciones y validaciones Alarmas Precomprobación de lanzamientos Log de errores y check periódico de bucles Recuperación de expedientes
Seguridad y flexibilidad en la tramitación Eficiencia en la gestión de expedientes Adaptación a los distintos procesos Gestión para situaciones imprevistas
INTERACCIÓN • Integración con portales SAP y no
SAP para la interacción con empleados, ciudadanos, proveedores, etc.
• Comunicación vía web-service con otras soluciones y plataformas para mantener el intercambio de datos y operaciones
• Plena integración con Adobe Interactive forms
• Integración con herramientas certificadas SAP para gestión de archivos, Business Intelligence, etc.
01 VENTAJASDE LA SOLUCIÓN
02 AREAS DE APLICACIÓN
03 PERFILES DE USO
04 SOPORTE Y MANTENIMIENTO
03 PERFILES DE USO
iG4S: Una solución integradora
Supervisa Tramita Opera solicita
FIN MM HR …
Un gestor y tramitador de expedientes especializado y adaptado a grandes organizaciones que trata de manera integral sus procedimientos
• Integra contenidos de negocio.
• Realiza ciclos completos de gestión
• Altamente personalizable
• Genera y firma documentos
• Parametrización intuitiva de cualquier flujo existente en la organización.
• Seguro y adaptable
• Unifica los procesos de todas las soluciones verticales específicas
Perfiles de uso
Ciudadanos Empleados Públicos
Administradores del sistema
directivo
Ciudadanos
• Envío y consulta de documentación
• Plena transaccionalidad.
•Solicitud on-line •Trazabilidad y seguimiento de sus expedientes, consulta del estado de su gestión.
Ciudadanos
Empleados públicos
• Abarca todo el ciclo de la gestión
• Entorno de trabajo intuitivo y configurable
• Acceso a toda la información del expediente desde un punto central
• Avisos y alertas de gestión.
• Integración de firma digital.
Empleados Públicos
Administradores
• Trazabilidad completa mediante logs de workflow y gestión de errores
•Parametrización y lectura gráfica de circuitos •Motor de workflow robusto y fiable
Administradores del sistema
Directivos
• Cuadro de Mando
para el control de
Gestión.
directivo
•Control del ciclo completo de la tramitación. •Asignación de tareas y funciones a los empleados.
01 VENTAJASDE LA SOLUCIÓN
02 ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN
03 PERFILES DE USO
04 SOPORTE Y MANTENIMIENTO 04 SOPORTE Y MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO Y DOCUMENTACIÓN
¿Es nuevo?
ACCESO AL HELPDESK http://servicedesk.realtech.es/servicecenterex/extern/?logo=ig4s
Acceso personalizado de clientes Histórico de incidencias y mantenimientos del usuario Información sobre:
• Descripción • Prioridad • Estado de la incidencia • Empleado en el que se
encuentra la incidencia
REPARACIÓN Y DOCUMENTACION
Se realizan las modificaciones necesarias para resolver la incidencia, así como la documentación de implementación y aspectos modificados
El usuario recibe el aviso de la resolución. En el helpdesk tendrá toda la información sobre el tratamiento de la incidencia.
La documentación correspondiente a la incidencia y el parche quedan asociados al usuario. El caso se clasifica y archiva para próximas revisiones
GESTIÓN DE PARCHES
• Reparaciones críticas: Se adjuntan inmediatamente a todos los proyectos de iG4S para su despliegue automático. Se integran posteriormente en el SP.
• Notas comunes: Son las que son de aplicación para todos los proyectos, pero de aplicación no urgente. Se envían con la incidencia al cliente y se referencian en la base del conocimiento. Se integran en el SP
• Notas específicas: Son aquellas que afectan, por su aplicación a un solo proyecto, pero que pueden ser de utilidad para otros casos. Están disponibles en la Base de Conocimiento pero no se integran en el SP
Cuando se alcanza un volumen de reparaciones suficientes, o que afectan completamente a una funcionalidad, se libera un Support Package. De esta manera, todos los proyectos tienen una versión similar y aprovechan todas las mejoras y resoluciones incluidas en el producto.