10 pasos para desarrollar tu tienda online
frases que aprendimos al desarrollar proyectos
ecommerce
“¡Quiero ser Amazon!”
1
¿Quién compra en Amazon?¿Qué significa ser Amazon?
¿Por qué quiero ser Amazon?
Defina el negocio (Business Model Canvas)
“La experiencia va más allá de atacar las necesidades y requerimientos del usuario, la experiencia requiere tomar en cuenta
contextos, emociones, juicios y sobre todo factores que ‘enamoren’ al cliente”
¿Qué influencia la experiencia del usuario?
BúsquedaPublicidad ReseñasBlogs ComunidadSitio Corporativo
Competencia Vendedores Demo ComentariosComparaciónPrecio
Apertura empaque EncenderInstalar Primera prueba Armar
Registro Transacción en línea Descargas Experiencia compra
¿Satisface necesidades? ¿Te hace sonreír? Usabilidad
Buena Experiencia = Fidelidad = recomendar a otros
SoporteAtención
Limite su proyecto¿Cuánto tiempo le ha tomado a Amazon ser Amazon?
Elija su plataforma
¿Comprar, rentar o hacer? ¿In house o contratar?
“Un millón de dólares el primer año”
2
Mé
tric
as
“El diseño no le gusta a mi hijo… a mi tampoco”
(el usuario final es la razón de ser del proyecto ecommerce)
3
• ¿Quién es?• ¿Qué hace? • ¿Cómo se comporta?• ¿Por qué quisiera comprar el producto?• ¿Qué problema resolverá?
• $1 de cada $10 se compran desde un móvil
• 98% de usuarios intercambian pantallas para finalizar una acción específica
Descubriendo al cliente
Buscando validación
Referencia: www.romanpichler.com
“Sólo cuando tenga las fotos de todos los productos, saldremos online”
Stock-keeping unit o número de referencia
4
(son 100 mil SKU*)
• No sólo fotos…toda la información para la decisión de compra
• Selección de pocos productos, ¡pero completos!
• La base de datos online no es igual a la offline
• Producción fotográfica es mandatoria
• Contenido único y enfocado al usuario
• El SEO es parte del producto
“Todo debe ser integrado. No queremos nada manual”...
5
“Salgo con todo, o sino no salgo”
“Simplifiquemos para salir...compliquemos progresivamente”
ERPs
Stock + Data
Distribución
“La tienda será manejada por una sola persona”
6
DesarrolloProducción
gráfica
MarketingAtención Cliente
Estrategia
Gestión de productos
Logística
Alineación al negocio
“Los procesos internos de la empresa no van a cambiar con la tienda online”
7
Procesos offline y online no son iguales Cambio cultural en la organización Políticas de Devoluciones Servicio Pre-Venta y Post Venta
“Lo que diferencia a las historias de éxito y fracaso es que los empresarios exitosos tienen la previsión, la capacidad y las herramientaspara descubrir qué partes de sus planes están trabajandobrillantemente y cuáles están equivocados, y adaptan sus estrategias en consecuencia.”
Experimentar
Aprender
Adaptar
Ágilmente
Generando Valor
Pensando en el usuario
Leonarto [email protected]
#SomosImageTech