Experiencias TurísticasSostenibles
Yaser Soleman CardemilDirector Latinoamérica
Khanconnecting.com
Calama, Octubre 2017
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Hoy los invitamos a un viaje de turismo sostenible con
acento comunitario
IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA
En que esta el MUNDO de los negocios turísticos hoy…
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA
1.235.000.000 realizaron turismo durante el año 2016
3,9% 2016 sobre el 2015
4,4 % 2015 sobre el 2014
4,2 % 2014 sobre el 2013
IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA
En la actualidad hay 7.000.000.000 de habitantes en el planeta.
831.387 personas están volando en el mundo en este minuto.
Fuente: OMT
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
https://www.flightradar24.com/-3.34,-101.24/2
Ecoturismo
Turismo Activo
Turismo Alternativo Intereses Especiales
Turismo de Sol y Playa
Turismo de Negocios
Turismo Pasivo
Etnoturismo
Agroturismo
Turismo de Naturaleza/Aire
Libre
Turismo Cultural
TurismoAventura
Turismo Patrimonial
Turismo Vivencial
Turismo De Salud
Turismo Termal
Talasoterapia
T i p o s d e T u r i s m o
Turismo Masivo
Turismo Vacacional
IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA
Tecnologías
Enfoque en el usuario/cliente
Sustentabilidad
Hospitalidad
Rol público
DESTINOS
TURISTICOS
Coopetencia
IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA
Y que sucede en Chile Hoy…
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
LLEGADAS DE TURISTAS A CHILE
Contexto
5,6 millones de
turistas internacionales
llegaron a Chile el año 2016,
significando un aumento de
un 26% con respecto al
año 2015.
Elaboración: Programa de Sistema de Información Turística SITUR, Sernatur Aysén.Fuente: Barómetro de Turismo n°22, FEDETUR.
2,72,7 2,8
3,13,5 3,5
3,6
4,4
5,6
2008
2009
2010
2013
2011
2012
2014
2015
2016
AÑOS
de
9 / 39
2,9 millones de
argentinos visitaron
nuestro país en el año
2016, mostrando un
incremento de 49 %
respecto al año 2015.
LLEGADAS INTERNACIONALES A CHILE
2016
2,9 Millones
437 Mil
438 Mil
403 Mil
119 Mil
78 Mil
77 Mil
74 Mil52
Mil208 Mil
44 Mil
38 Mil
SUD
AM
ÉRIC
AN
OR
TE A
MÉR
ICA
EUR
OPA
Estados Unidos
México
Canadá
Argentina
Brasil
BoliviaPerú
Colombia
España
Francia
Alemania
Inglaterra
20MilIsrael
MED
IOO
RIE
NTE
51MilAustralia
OC
EAN
IA
16 Mil
23 Mil
ASI
A
Corea del SurJapón
China
16 Mil
Contexto
+ 10,9% Inglaterra
+ 49,3%China
+ 11,8% Estados Unidos+
6,0% Israel
+ 10,8%
Australia10 / 39
GASTORANKING DE PAÍSES EN EL MUNDO
FRANCIA
REINO UNIDO
ALEMANIA
EE.UU.
CHINA
USD 41 MM.
USD 64 MM.
USD 81 MM.
USD 122 MM.
USD 261 MM.
Elaboración: Programa de Sistema de Información Turística SITUR, Sernatur Aysén.Fuente: Organización Mundial del Turismo (UNWTO), abril 2017.
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Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
PRINCIPALES TENDENCIAS EN TURISMO QUE DEBEMOS CONSIDERAR
Creciente demanda de productos turísticos
alternativos a los tradicionales
Cultura I+E+M
Nuevos segmentos en los que pensar
Viajeros hiperconectados
Ya no se vacaciona, la demanda se escapa
Incremento de la movilidad: destinos más
y mejor conectados, fenómeno low cost
Reservas y compras online siguen creciendo
Paquetes dinámicos y personalizados
Vendemos experiencias
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Poner ojo en las necesidades del cliente como factor de cambio
QUE ES RELEVANTE?
Que sucede con los
Clientes hoy.
Veamos un ejemplo!!!
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Pero hay más…
¡Como @##$%&=%$#!!!!
Profesor Carlos Osorio: Director Master de Innovación Universidad Adolfo Ibañez
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Cual es la necesidad
de consumo?
Que otros productos o
servicios le interesa a
quien consume?
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
O a quién compra?
INFORMACIÓN PARA QUÉ?
“en un mundo saturado de bienes y
servicios poco diferenciados la
mayor oportunidad para la
creación de valor está en la
experiencia, pero con sentido”
B.J Pine & J.H. Gilmore, “The Experience Economy”
Los invito a reflexionar!!!!
INFORMACIÓN PARA QUÉ?
IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA
http://www.lavanguardia.com/ocio/viajes/20160725/403457049825/null-stern-hotel-sin-paredes-sin-techo-alpes-suiza.html
Null Stern Hotel ofrece por US$335 una experiencia
totalmente replicable en Chile.
Productos Segmentos
Familia Jóvenes
Afiliados Adultos Mayores
Parejas Mujeres Jóvenes Ejecutivas
Étnico
SurfVino y Comida
Artesanía
Aventura
Vida Salvaje
QUE SUCEDIA EN EL PASADO
44
Productos Segmento
Buscadores de
Experiencias
IMPERDIBLES
Las Experiencias giran en torno a
atraer a los consumidores y
conectarse con ellos de manera
personal y memorable a través de
relatos turísticos asociados a los
productos o servicios que se
ofertan.
El Buscador de Experiencias (es
el objetivo) tienen un alto
potencial por visitar, consumir y
repartirse geográficamente
Diseño de experiencias
INTELIGENTES
ENTRETENIDAS
MEMORABLES
Diseño de experiencias
I + E + M
¿Qué es lo que motiva al Buscador de Experiencias?
Tratan y se mezclan con la gente local
Conocer a la gentelocal y hacer nuevos amigos
Prefiere empresas ecológicamente responsables
Pagan mas sin preocuparse de la relación precio/calidad
Educación y conocimiento
Viajar es parteimportante de su vida
Observar las costumbres locales
Buscador de Experiencias
PRECIO
COSTO
0
VALOR
Terminan generándose guerras de precios, centrándose en inversiones sin sentido, lento retorno, y finalmente, una pérdida de valor …
DESTRUCCIÓN DE VALOR!
”
Diseño de experiencias
empatíahacer las
preguntas
adecuadas
vivir la
experiencia
del usuario
Salir del
Negocio
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
PARA AMANTES DE LA NATURALEZA
PARA DEPORTISTAS CON AFICIÓN
PARA URBANITASPARA INQUIETOS
CULTURALES
- ASPEs- ACTIVIDADES SOFT EN EL
ENTORNO NATURAL- SOL Y PLAYA- ISLAS DE CHILE
- DESTINOS DE TURISMO DEPORTIVO (INCLUYE SOL Y PLAYA)
- CIUDADES CON CARÁCTER
- PATRIMONIOS UNESCO- PUEBLOS ORIGINARIOS- RUTAS PATRIMONIALES- EVENTOS CULTURALES- CIUDADES CON
CARÁCTER
PARA APASIONADOS POR EL VINO
PARA AVENTUREROSCONFESOS
PARA FANS DE LA ADRENALINA
PARA OBSERVADORES DE ESTRELLAS
PARA AFICIONADOS A LA BUENA MESA
- RUTAS DEL VINO- FIESTAS Y EVENTOS
- DESTINOS REMOTOS- ISLAS DE CHILE- DEPORTES EXTREMOS
- ACTIVIDADES HARD EN EL MEDIO NATURAL
- DEPORTES EXTREMOS- ASTRONOMÍA
- GASTRONOMÍA- PRODUCTOS LOCALES- PICADAS- FIESTAS Y EVENTOS
PARA LOS QUE NUNCA DUERMEN
PARA ROMÁNTICOS SIN REMEDIO
PARA ESTUDIAR PARA HACER NEGOCIOSPARA INCONDICIONALES DE LA VIDA TRANQUILA
- FESTIVALES, EVENTOS, FIESTAS
- SOL Y PLAYA ACTIVO
- BODAS Y LUNAS DE MIEL- BIENESTAR Y RELAX- SOL Y PLAYA TRANQUILO- ISLAS DE CHILE
- OFERTA DE ESTUDIOS DE TODOS LOS NIVELES
- OFERTA MICE- PUEBLOS CON ENCANTO- BIENESTAR Y RELAX- SOL Y PLAYA TRANQUILO
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
PARA AMANTES DE LA NATURALEZA
PARA DEPORTISTAS CON AFICIÓN
PARA URBANITASPARA INQUIETOS
CULTURALES
Arica Maule
Antofagasta Biobío
Atacama Araucanía
Coquimbo Los Lagos
Valparaíso
Magallanes
Metropolitana
O’Higgins
Arica Metropolitana
Tarapacá O’Higgins
Antofagasta Maule
Atacama Biobío
Coquimbo Araucanía
Valparaíso Los Ríos
Los Lagos Aysén
Magallanes
Arica O’Higgins
Tarapacá Biobío
Antofagasta Araucanía
Coquimbo Los Ríos
Valparaíso Los Lagos
Metropolitana AysénMagallanes
Arica Metropolitana
Tarapacá O’Higgins
Antofagasta Maule
Atacama Biobío
Coquimbo Araucanía
Valparaíso Los Ríos
Los Lagos MagallanesAraucanía
PARA APASIONADOS POR EL VINO
PARA AVENTUREROSCONFESOS
PARA FANS DE LA ADRENALINA
PARA OBSERVADORES DE ESTRELLAS
PARA AFICIONADOS A LA BUENA MESA
Arica Maule
Atacama Biobío
Coquimbo Los Lagos
Valparaíso
MetropolitanaO’Higgins
Arica Metropolitana
Tarapacá O’Higgins
Antofagasta Maule
Atacama Biobío
Coquimbo Araucanía
Valparaíso Los Ríos
Los Lagos AysénMagallanes
Arica Metropolitana
Tarapacá O’Higgins
Antofagasta Maule
Atacama Biobío
Coquimbo Araucanía
Valparaíso Los Ríos
Los Lagos AysénMagallanes
Antofagasta
Metropolitana
Atacama O’Higgins
Coquimbo BiobíoValparaíso
Arica Maule
Atacama Biobío
Coquimbo Los Lagos
Valparaíso
MetropolitanaO’Higgins
PARA LOS QUE NUNCA DUERMEN
PARA ROMÁNTICOS SIN REMEDIO
PARA INCONDICIONALES DE LA VIDA TRANQUILA
PARA ESTUDIAR PARA HACER NEGOCIOS
MetropolitanaValparaísoCoquimboBíoBío…..
Antofagasta
Metropolitana
Atacama O’Higgins
Coquimbo Biobío
Valparaíso Los Lagos
Aysén
Los Ríos……
Arica Los Lagos
Valparaíso Aysén
Metropolitana
Biobío
Araucanía Los Ríos
MetropolitanaValparaísoBíoBío……
Coquimbo Los Lagos
Valparaíso
Metropolitana
BiobíoAraucanía
HOSPITALIDADCONFIANZAA TODA PRUEBA.
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA
Sustentabilidad
Se trata de sobrevivir
en el largo plazo;
medioambiental,
social y
económicamente.
BIENESTAR
Turistas nacionales e internacionales
Mercado
Destino
¿Cómo se comercializa?
A través de Intermediarios Turísticos (Cadena de Comercialización Turística: Agencias de Viajes y
Operadores Turísticos)
Estructura de comercialización turística.
Alojamiento
Transporte
Alimentación
Actividades
Compras
Pro
du
cto Tu
rístico
En forma directa
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Comisiones.
TOUR OPERADOR NACIONAL
(Santiago)
MAYORISTA
(Extranjero)
CLIENTE
TURISTA
OPERADOR
REGIONALAGENCIA DE
VIAJES
HOTEL GUÍA TRANSPORTE
ACTIVIDADES
DE TURISMO
AVENTURA
RESTAURANT
DESTINO (País Receptor)
CHILE
MERCADO (País Emisor)
EXTRANJERO
15% a 25% comisión
En
tre
20
%y 3
5%
co
mis
ión 10% a 15% comisión
Tarifas comisionables o confidenciales
Tarifas confidenciales
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Empresa N…
Empresa 11
Empresa 10
Empresa 9
Empresa 8
Empresa 7Empresa 6
Empresa 1
Empresa 5
Empresa 4
Empresa 3
Empresa 2
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
X%
Permitir al
turista:
… y no
sólo ser
espectador
vivir
experiencia
s y
emociones
…
…de segmentos de mercado identificados
Elaborarse según las
necesidades y expectativas…
Un producto
turístico
debe…..
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
• Definir la duración del
programa
• Determinar la cantidad de
pax
• Seleccionar los atractivos y las actividades
• Elaborar el borrador de itinerario
• Seleccionar los proveedores
• Estructurar el programa definitivo
Pasos para el diseño de experiencias turísticas
• Definir segmento de demanda,
territorio y temática principal
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Información para presentar Programas Turísticos
(productos).
1. Nombre
2. Duración
3. Descripción general
4. Grado dificultad
5. Capacidad mínima y
máxima
6. Frecuencia
7. Itinerario
8. Servicios Incluidos
9. Servicios No Incluidos
10. Precio
11. Vigencia del precio
12. Condiciones Generales de
Reserva y Venta
13. Política de Anulación
14. Formas de pago
15. Medios de pago aceptados
16. Información de contacto
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Descripción de la información a presentar.
Nombre: que sea “vendedor” y refleje la esencia del programa.
Duración: expresada en días y noches (ejemplo: 3d/2n)
Descripción General: que refleje en términos generales, vendedores y motivantes, las características esencialesdel viaje, destacando aspectos diferenciadores o de identidad local.
Grado de Dificultad: descripción en pocas palabras que señale qué nivel de dificultar presenta el programa aquien lo realice
Capacidad Mínima y/o Máxima: hace referencia a la cantidad mínima y máxima de pax con que el programa seopera.
Frecuencia: indicar con qué periodicidad se opera el programa (ej: todos los sábados desde octubre a marzo).
Itinerario: descripción ordenada y secuencial de las actividades del viaje , sin detalle de hora.
Servicios Incluidos: identificación de los principales servicios que están incluidos en el precio del programa.
Servicios No Incluidos: especificación de los principales servicios que NO están incluidos en el precio delprograma. Para evitar hacer una lista exhaustiva, se sugiere agregar la frase “ningún otro servicio no descrito enel programa”
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Precio del Programa: expresado en moneda nacional o extranjera según sea el mercado al que se dirija. Si seexpresa en moneda extranjera, NO fijar el tipo de cambio!!!
Vigencia del Precio: Es el período durante el cual rigen los precios establecidos para el programa o producto.
Condiciones Generales de Reserva y Venta: condiciones de cualquier tipo que la empresa fije para reservar ovender sus servicios (restricciones de edad, número mínimo de pasajeros, política de anulación y devoluciones,restricciones de salud, modificaciones de itinerario por casos fortuitos, etc.)
Cantidad de Pasajeros (pax): hace referencia a la cantidad mínima y máxima de pax con que el programa se opera.
Forma de Pago: se refiere a si el programa se paga de contado o existe algún tipo de crédito (describirlo entérminos generales; por ej. 3 cheques precio contado).
Medios de Pago Aceptados: expresa a través de qué medios se puede pagar el programa (efectivo, dólar, cheques,tarjetas de crédito, débito etc.).
Datos de Contacto de la Empresa: deben aparecer en todas las páginas (nombre e imagen corporativa de laempresa, teléfonos, correo electrónico, sitio web, dirección etc.).
Descripción de la información a presentar.
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O W
1.- - - - - -2.- - - - -3.- - - -4.- - - - -
1.- - - - - -2.- - - - -3.- - - -4.- - - - -
Primer Contacto
Brindando Servicio(Operando)
Despedida
No lo vean como un desafío, si no mas
bien como un propósito
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA
¿Que más tiene que pasar para crear conciencia en las personas?
¿Buscamos realmente el bien común como Sociedad Chilena?
¿Es el Cambio Climático una amenaza para la actividad turística?
Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan
Gracias Totales !!!!
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Yaser Soleman Cardemil
Director Latinoamérica
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