Omni-Channel:El desafío de conectar todo
Pablo Moretti - Mercado Libre
Mercado Libre
- Compañía pública (NASDAQ:MELI)- Operaciones en 19 países- #8 Marketplace mundial
Métricas 2015
Paso a paso
Experiencia continuada
Ante un usuario cada vez más fragmentado en canales de diferente naturaleza
Estar antes
De que me necesite. Poder entrar en las
opciones que contempla el comprador
Offline vs Online
Los diferentes canales no deben competir por la atención del usuario
Conectar las partes
Los canales deben complementarse. La
experiencia debe ser única
Caso - Starbucks
Comenzar la compra del café en mi móvil.
Caso - Mercado Libre
Continuar el proceso de compra
entre dispositivos
Caso - Amazon Dash button
Reponer un producto de uso frecuente es tan simple como presionar un botón
¿ Que tengo que saber ?
¿ Dónde está el usuario ?
¿ Como aumentar mi alcance ?
Gracias !
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