CÓMO LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES ESTÁN GESTIONANDO SU COMUNICACION EN 140 CARACTERES
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Somos los primeros en
sistematizar como las empresas,
organizaciones y entidades
publicas y politicas en Chile se
relacionan a traves de twitter
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PARA ELLO REVISAMOS 840 INSTITUCIONES AGRUPADAS EN 30 SECTORES E INDUSTRIAS
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bebidas alcohólicas, supermercados, Turismo (Hoteles y agencias), Moda (Marcas de Ropa, de Zapatillas y deportivas), Centro Comerciales, Centros médicos, FFAA y de orden, Equipos futbol (A y B),
Concesionarias, Marcas vehículos, Minería, Cuidados personales (Papel higiénico, Detergentes y Panales), Alimentos, Fundaciones ONGS, Electrónica-informática, política (Candidatos, diputados,
senadores y partidos políticos), Autopistas, Bencineras, Transporte (Trenes, Buses, Aerolíneas), Entretención cultural (Centros culturales, museos, cines y teatros), Medios (Diarios Provinciales,
Revistas, Medios online, Diarios regionales, Radios, Radios regionales, Canales de TV), Universidades, Municipalidades, Ministerios, Celulares, AFP, Telecomunicaciones, Caja compensaciones, Isapres,
Bancos, Casinos
SECTORES QUE ESTUDIAMOS 03
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¿COMO LO HICIMOS?
Primer paso Desarrollamos 12 nuevas métricas
para observar cómo lAs empresas en Chile GESTIONAN SU COMUNICACIÓN
Segundo paso Analizamos EL IMPACTO Y LOS
RESULTADOS QUE ESTOS MENSAJES
TENíAN EN LOS SEGUIDORES
Tercer paso Y LA RELACIÓN con
otros aspectos como el,
engagement y actividad por
usuario
Cuarto paso CREAMOS algoritmos
para reconocer entre otras cosas el tipo de preguntas y la tasa y velocidad
de respuesta
.
Desarrollo de métricas
ANÁLISIS IMPACTO en seguidores
DESARROLLO DE ALGORITMOS
RELACION CON OTRAS VARIABLES
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NUESTRO RESULTADO
En el que podrá ver por sector cómo las distintas empresas e instituciones gestionan su comunicación
El impacto que tienen estos aspectos en las respuestas que entregan los segudiores
Pero comparando ...
RESUMIMOS ESTO EN UN INFORME Gestión de las
empresas
Respuesta de los seguidores
Benchmark de todos los sectores
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METRICAS UTILIZADAS DESDE EMPRESA
Difusor de contenido Promedio de RTs diarios al mes. muestra cuánto del contenido generado por otras fuentes es difundido.
Tasa de Respuesta Promedio respuestas diarias. Ilustra cuán activa fue la cuenta respondiendo las preguntas de sus seguidores.
Empresas Dialógicas menciones de la cuenta a usuarios. Ilustra cuánto conversan las organizaciones con seguidores.
Publicidad tradicional tuits con links a otras webs. muestra cómo las cuentas se promocionan o divulgan contenido.
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METRICAS UTILIZADAS HACIA EMPRESA
Difusor de contenido RTs diarios al mes QUE NOMBRAN CUENTA. muestra cuánto del contenido generado por LA ORGANIZACIÓN es difundido POR USUARIOS.
Preguntas De Usuarios Número de preguntas diarias en promedio que los usuarios realizan. Ilustra cuánto se utiliza la cuenta como call center
Usuarios Dialógicos menciones realizadas por usuarios hacia la cuenta en promedio diario durante agosto.
Análisis de comentarios Muestra el grado de positividad y/o negativadad en los tuits generados por los usuarios hacia la empresa
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METRICAS DE INTERACCION
las comunidades de usuarios hablando entre sí sobre la marca, y el tamaño que presentan
Número y tipo de comunidades
al día. Puede ser que las respuestas sean por interno y no estén registradas
Cantidad de respuestas respondidas
1) Muestra el Número de Respuestas y RTs de usuarios dividido por el número total de seguidoresa la fecha.
2) Y la Suma total de usuarios que participaron durante el mes dividido por el número total de seguidores
Engagement y actividad de seguidores
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RANKING DE EMPRESAS Y ORGANIZACIONES
Divididas por sector, a continuación se revisan las métricas por cada una de las empresas y organizaciones más influyentes
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Top
Middle
Base
Se confirma que Twitter es un medio de informacion
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Los medios de comunicación son por lejos la industria que más movimiento y seguidores tiene
En el top de la piramide
hoy las preguntas son centrales. se está utilizando twitter como un call center
En el centro de la piramide
Cuando los seguidores de una empresa conversan entre ellos sobre la marca, es el mejor indicador que va a seguir creciendo en followers y actividad
La base son las comunidades
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Medios de comunicacion
Análisis de una industria y cómo los usuarios reaccionan
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LA POPULARIDAD DE LOS MEDIOS
COOPERATIVA Followers: 863.030
Comunidad: 170.8
Engagement: 0.061
Activos: 1.63%
Bio bio EMOL
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Canal 13 Followers: 999.152
Comunidad: 213.1
Engagement: 0.045
Activos: 2.04%
Followers: 502.350
Comunidad: 104.3
Engagement: 0.029
Activos: 1.43%
Followers: 524.300
Comunidad: 84.1
Engagement: 0.004
Activos: 1.67%
Relevancia de las comunidades
El hecho que los medios de información sean líderes demuestra que los usuarios lo que hoy más buscan es contenido en Twitter.
ese contenido es justamente el que inicia las conversaciones y opiniones. De ello se desprende que las organizaciones que generan myor contenido son también las líderes en la formación de comunidades
Los medios son líderes TEMA
TEMA
TEMA OTRO
OTRO
OTRO
DIFUSIÓN CONTENIDO
OTRO TEMA
Un tema
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MUNICIPALIDADES
Análisis de un SECTOR y cómo los usuarios reaccionan
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Dialógicas Comunidad Tamaño comunidades Preguntas Publicidad Followers
Viña del Mar 0.355 9.226 9.217 1.968 0.323 33.809 Providencia 1.419 7.097 9.078 2.613 0.677 4.370
Santiago 5.613 6.839 7.404 2.839 7.161 3.822 San Bernardo 0.161 4.710 4.259 1.097 0.097 6.454 Antofagasta 11.290 4.258 4.341 1.355 10 1.974
Peñalolén 2.226 4.065 3.281 0.774 2.355 5.731 Maipú 0.516 3.194 3.223 0.871 0.581 6.527
Las Condes 0.161 2.839 4.665 0.839 0.129 3.146 Puente Alto 0.548 1.871 3.658 0.452 0.097 3.656
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Tabla de fecuencia municipalidades
Analisis por sentido en municipalidades
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40
50
60
70
80
90
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Viña del Mar Providencia Estación Central San Bernardo Antofagasta Peñalolén Maipú Las Condes
NegativosNeutrosPositivos
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Analisis actividades usuarios
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5
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Viña del Mar Providencia Santiago San Bernardo Antofagasta Peñalolén Maipú Las Condes Puente Alto
DifusiónActivosMenciones
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TELCOM
EL SECTOR DE LOS PREGUNTONES: HOY ES UTILIZADO COMO CALL CENTER
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Diferencia numero preguntas por sector
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40
60
80
100
120
140
Primera Segunda Tercera Cuarta Quinta
ElectronicaRetailMinisteriosTelcom
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110.3
102.7
58.8
53
28.5
MovistarClaroEntel (ser al cliente)Entel oficialVTR oficial
Para desarrollar una idea más clara de cómo las empresas e instituciones están interactuando con los usuarios en Chile a través de Twitter, es esencial no sólo el desarrollo de métricas para cuantificar estas dimensiones, sino que también la segmentación entre los distintos sectores
Importancia de comparar
9 / 1 0 / 2 0 1 3 P R E S E N TAT I O N T I T L E | C O M PA N Y N A M E 2 2
El sector SI importa 20
¿Qué vamos a hacer ahora?
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Informes abiertos de sectores bimensuales
Desarrollo de nuevas métricas
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Informes Inteligentes
Los informes privados contienen un diagnóstico basado en el análisis de conversaciones por tema, tipo, sentido, horario y
usuarios del que provienen, y en el posterior desarrollo de estrategias para mejorar la gestión comunicacional y aumentar el impacto que
este canal puede tener en las comunidades de usuarios.
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1)Diagnostico. Se basa en la gestión de conversaciones entre la cuenta de Twitter y los usuarios, reconociendo el tema, tipo y sentido
de los comentarios que los usuarios realizan.
Se enfoca en tres áreas: Análisis del contenido generado por usuarios, Análisis del contenido generado por la cuenta y Reconocimiento del
perfil de los usuarios por mensaje.
Informes Inteligentes
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2) Estrategia. Tomando en consideración los aspectos evaluados y cuantificados en el diagnóstico, se desarrollan estrategias
especializadas con foco en la gestión de networks y contenido, donde destacan las recomendaciones sobre:
el uso de tipologías de respuestas, contenidos específicos, el uso de horarios particulares, estrategias de acción para aumentar la
interacción con los usuarios más influyentes
Informes Inteligentes
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