¿Cómo generar una experiencia de compra positiva en el Canal Online?
Ze Luiz RodriguesProject Manager
@ZeLuizR
Cuidando al usurario individualmente!
Como podemos hace eso?
Carritoabandonado
• A tasa media de abandono de carrito es 65.23%
• Tasa media de conversión on-line es de 2,13%
• El valor medio de un pedido on-line $116,58
Por qué los usuarios abandonan el carrito?
• 22% no tiene claro el costo de envió
• 12% necesita mucha información
• 11% tiene un proceso de checkout complicado
• 11% el site es muy lento
• 7% no encuentra la forma de pago que quiere
• 6% tiene mucho spam de ofertas
• 5% los sitios terminan dando error
• Muchos diseños de página entran en conflicto con el flujo de la mirada
• Múltiples botones de “call to action” en la misma página o muy cercanos
Fuentes pequeñas y muchos botones
Fuentes pequeñas y muchos botones
Como mejorar?
• Señalizar bien el paso a paso
• Evitar el uso de botones iguales para no confundir al usurario
• Orientar el proceso de compra
• Simplificar el registro
• Destacar informaciones importantes
• Utilizar espacios y fuentes para facilitar la comprensión
Carrito más claro y limpio
Cancelación de las compras.
• Complejidad del proceso de compra
• Falta de información
Como mejorar?
• Usar checkout único aumenta la chance de cerrar el pedido
• Tener un proceso de compra objetivo
• Tener disponibles miniaturas de los productos
• Proveer informaciones importantes sobre transporte, plazos de
entrega.
Checkout único
Checkout único
Checkout único
Checkout único
Checkout único
Checkout único
PruebasA/B
Pruebas A/B
• Cuál es el mejor color para el botón de comprar?
• Qué productos colocar en la vidriera?
• Qué tipo de imagen tiene más conversión?
Sólo hay una manera de responder a esas y variasotras preguntas: haciendo tests.
Pruebas A/B
La herramienta divide el tráfico direccionandolos visitantes para las dos versiones en un mismo
espacio de tiempo.
Herramienta
4 Pasos clave
• Determine sus metas
• Priorice sus pasos de pruebas
• Organice un equipo
• Esté atento al tiempo
4 Pasos clave
• Determine sus metas
• Priorice sus pasos de pruebas
• Organice un equipo
• Esté atento al tiempo
Sea Responsible,piense en Responsivo
E-mail marketing
Gran variedad de pantallas
Ser tocados con un dedo
E-mail responsivo
Sea Responsible,piense responsivo!
Diseño responsivo no esuna cuestión de opción.
Búsqueda del sitio,es clave!
Los principales problemas son:
• Los resultados del buscador no identifican variantes, como
plural, Hifens, errores de tipeo;
• La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande;
• Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido;
• Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o
relevancia.
Los principales problemas son:
• Los resultados del buscador no identifican variantes, como
plural, Hifens, errores de tipeo;
• La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande;
• Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido;
• Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o
relevancia.
Buscar pequeña
Buscar pequeña
Buscar más grande
Botón verde: porque noaumenta mi conversión?
Mito!!!
"El botón rojo no puede, no convertir! Genera sensación de
obstáculo! "
It is really?
Mito!!!
"Es un error utilizar el botón de compra en el color de la barra de
menú"
It is really?
Buenas práctica
• En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claro
para el usuario el flujo de compra.
Buenas práctica
• Deje en claro que se encuentra en un ambiente seguro
• Transmite credibilidad, indicando las políticas de devolución y
entrega
• Mostrar los beneficios! (Exchange en 10 días)
Buenas práctica
Crea!!!
El color del botón de "Comprar" querealmente importa, pero no en el sentido de "no rojos y verdes sí".