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Programade
clientefrecuente
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DEFINICIÓN
Técnica de marketing paraobtener clientes repetitivos yleales.
Los programas de lealtad oprogramas de compradores
frecuentes, premian la lealtadde los clientes que realizancompras repetidas. Estosprogramas se basan enestudios que demuestran una yotra vez que si una empresapuede retener a un 5 por ciento adicional de susclientes, las utilidades se van aincrementar por lo menos 25por ciento.
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APLICACIÓN Se basa en el modelo AIDA
Crea una base de datos del patrón decompra de los clientes
Permite la acumulación de puntos quepueden ser canjeables por efectivo oproducto
Obtienen premios de alto valor, ingresana rifas, servicios exclusivos, entre otros.
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EJEMPLOS DE EMPRESAS
CINEMEX SORIANA
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Ejemplos de empresas
BBVA BANCOMER AEROMEXICO