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PROGRAMA EJECUTIVO DE MARKETING POR INTERNET MODULO COMERCIO ELECTRONICO - ECOMMERCE
Marcos Pueyrredon Director de Latinvia S.A.
Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE
Tesorero de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE
Mas info en http://www.pueyrredonline.com
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Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico
1) Dominio
2) Alojamiento
3) Tecnología
4) Medios de Pagos
5) Operador logístico
6) Marketing por Internet
7) Seguridad
8) Operaciones
9) Atención PosVenta
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Circuito de Venta – Areas Involucradas
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Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos
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Circuito de Venta – Validación de un Pedido
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Circuito de Venta – Atención post Venta
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Circuito de Venta – Claves
Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros productos
Efectuar el cobro en el momento de la expedición del pedido
Dar la posibilidad de efectuar pedidos múltiples o partidos
Seguimiento activo de los pedidos
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Manufacturing
Facility
FedEx
Facility
FedEx
Delivery Delivery to
End
Air Cargo
Carrier FedEx Pick
Up
Customs
Brokerage
FOB
PRECIO= 100 USD
D&T
17% DDP
PRECIO= 117 USD
PRODUCTOR
PAIS A
CONSUMIDOR
PAIS B
SISTEMA COURIER =
JUST IN TIME DESDE LA FABRICA A LOS CONSUMIDORES
TIEMPO DE TRANSITO INTERNACIONAL: 24 - 96 HS
CHINA- EUROPA: 48 HS / ARGENTINA – U.S.: 48 HS
Proceso Logístico – Esquema Clasico
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Proceso Logístico – Claves
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Plataforma de Comercio Electrónico
Software Libre Desarrollos a
medida Software as a
Service Plataformas
Transaccionales
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Cliente 3
Aplicación
Base de Datos
Hardware
Cliente N
Aplicación
Base de Datos
Hardware
Cliente 2
Aplicación
Base de Datos
Hardware
Cliente 1
Aplicación
Base de Datos
Hardware
Plataforma de Comercio Electrónico
Aplicación
Base de Datos
Hardware
Software Libre
Software as a Service
Plataformas Transaccionales
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Medios de Pago!!
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Seguridad – Aspectos Claves
Tecnológico
Legal
Psicológico
Confianza
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Seguridad – Tecnologías
Tecnologías Encriptación
Firma digital
Time Stamping
Certificados de
autenticidad
Certificados de calidad
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Seguridad – Tecnologías
• Utilización de certificados SSL
• Verisign es el principal proveedor Encriptación
• Necesaria adquisición de un certificado digital
• Emitido por el comercio online o AC (Autoridad de Certificación)
• Evitamos la utilización típica usuario web
• Puede solicitar usuario y clave, o filtrar por IP
Firma digital
• Demuestra que una serie de datos han existido y no han sido alterados desde un instante específico en el tiempo
• Utilizado en la emisión de facturas electrónicas o en la publicación de pliegos administrativos
• El fraude y el repudio ya no son posibles
Time Stamping
• Demuestra que la tienda a la que accedemos noes falsa Certificados de
autenticidad
• Códigos de Buenas Practicas
• Certificaciones y Auditorias Externas
Certificados de calidad
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Utiliza al medio Online para posicionar tu marca
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
Buenas Prácticas de los Negocios Online
16
Me
jore
s p
rácticas e
n
Ma
rke
tin
g O
nlin
e
Exce
len
cia
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e-c
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me
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“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar
presencia todo el año
Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la
estacionalidad
Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long
tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
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Y las Pymes aunque no tan….
Ropo/ Lead Generation
Inversion menor....
Facilitadores
Especializacion mayor
• eBay – Mercadolibre – Alibaba – QueBarato
Mercado transaccionales
• Priceline - Buscape Comparadores de precio
• Acciones a traves de Redes sociales
Social e-commerce
• Groupon – Privalia – Geelbe – Lets Bonus
Compras Colectivas
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1 2 3 4 5 6
Deseo
de compra
Interés
específico
Decisión
de compra
Acción
de compra
Post “venta” Renovación
del producto o
Servicio
“consumido”
Publicidad
Promociones
eMarketing
Viralidad
Newsletters
Comparadores de
productos
Buscadores genéricos
Redes Sociales
Foros
Guía de compras
Evaluaciones
Comentarios
Encuestas
Experiencias
Clasificados
Sitios de
subastas
eCommerce
Medios de pago
Logística
La claves del proceso de compra venta
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Marcas do Grupo BuscaPé
Ciclo de Compra
INTERESSE DESEJO DE COMPRA DECISÃO AÇÃO PÓS VENDA
USADOS
Ad Network Informação de produtos
Geração de Lead
Inteligência de Mercado
Classificados gratuitos
Comparação de preços
Pagamento Serviços
oferecidos
Alta Abrangência do mercado
Presença no momento
da escolha do produto
Necessidades do Anunciante
Desejo de compra
Informação sobre produtos
Necessidades do Consumidor
Comparar de Preços
Compartilhar experiências de compra
Mercado de usados
Alternativas de
financiamento
Modo de pagamento
seguro e conveniente
Presença na decisão de compra
Presença na escolha
do meio de pagamento
Fácil convesão em vendas
Marketing Viral
Presença na decisão
Da próxima compra
Ciclo de Compra Online
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Aspectos importantes de un Canal de eCommerce
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Modelo Tradicional
Estrategia Fragmentada
1 Canal Predomina
Comercio Electrónico es solo un método de venta más.
Cliente
Modelo Multicanal
Estrategia Única
Los clientes deciden CUANDO, DONDE Y COMO.
Cliente
Multicanal
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El Modelo Multicanal
Desde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la relación
cliente / empresa es percebida de la siguiente manera:
- los clientes tienen el control de la relación;
- el servicio al cliente es igual en todos los canales;
- los clientes ven una sola identidad / voz / marca de la empresa,
..independientemente del canal;
- los clientes tienen la sensación de que la empresa se preocupa por
..ellos y trabaja para mantener su lealtad;
- la mayoría, si no toda, la mercadería está disponible en todos los
..canales de venta.
Clientes multi-canal compran 2X más
(Best Buy)
$1 de compras en-línea genera $6 en tiendas fisicas within 10 days (Macys)
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24
% de las ventas offline que son
influenciadas por la web
% de los clientes que fueron a retirar un
pedido on-line de la tienda física y
terminaron comprando otros productos
% de los clientes on-line que son nuevos
para la empresa
% de los visitantes únicos del sitio web
que muestran interés en las páginas
relacionadas a las tiendas físicas en el sitio
web (ej. Localizador de tiendas)
% de los clientes on-line que también
comprarón en las tiendas físicas
% de los clientes de las tiendas físicas que
también compraron on-line
% de los pedidos realizados on-line y
entregados offline
% de los consumidores que eran clientes
de las tiendas físicas y ahora compran
on-line
Métricas multicanal (ejemplos)
Existen inumerables métricas que pueden ser utilizadas para medir los resultados de la integración multicanal
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25
Una de las claves para medir bien la gestión multicanal es medir todos los canales de comunicación y su integracion
Medio Inversión Conversiones ROI
TV
Radio
Search
Via publica
Display
Cupones
Catalogos
Circulares
Total X Y X%
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BASE ESTANDAR DE SERVICIOS
Sitio Web Formularios de Contacto
Cuentas de Correo POP3 Web Mail Profesional
Registro de Dominio Agenda Electrónica
Oficina Virtual - Interacción online
Panel de control y estadistica
Hosting Anual Mesa de Ayuda
Alta en Buscadores y configuracion para indexación
Capacitación en el uso de Herramientas
Hablemos de Números
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E-Builder: u$s 900.-
ASP : u$s 300.-
E-Builder: u$s 1900.-
ASP : u$s 350.-
E-Builder: u$s 3200.-
ASP : u$s 500.-
E-Builder: u$s 4350.-
ASP : u$s 600.-
E-Builder: u$s 5350.-
ASP u$s 900.-
E-Builder:
u$s 6000/12000.-
ASP -: u$s 900.-
+ Hrs integración
Comparativa Productos y Precios
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28 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Qué es una PLATAFORMA para Comercio
Electrónico
Front End
Back End
USUARIOS
ADMINISTRADOR Empresas
Emprendedores
Profesionales
Software Web
Maneja
Base de Datos
Herramientas para hacer e-Commerce
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Tienda Online
Email Marketing
Marketing en Buscadores
Social Marketing
Caso Prácticos - Con las Manos en la Masa
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Medios de Pagos Online
Medios de Pagos Offline
Logística
Operaciones
Caso Prácticos II - Con las Manos en la Masa
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Caso de Análisis: Canal Online - SaaS
31
http://www.latinvia.com.ar/alianzas/adminclientes/inde
x.cfm
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Caso de Análisis:
Canal Online – Software Libre
32
http://www.asesorline.com/
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33 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Caso de Análisis:
Canal Online – Blog
33
http://pueyrredonline.com/blog/
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34 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Caso de Analisis
34
http://www.dineromail.com
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35 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Herramientas de medios de Pagos
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36 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Caso de Analisis
36
https://www.paypal.com/ar
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37 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Comercio electrónico
Esquema de Funcionamiento
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38 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
Videocaso: Donde esta el poder de internet……
Video Caso
http://www.comunidadebusiness.com/video
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39 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Ley de Defensa del consumidor
Ley de Lealtad
Comercial
Ley de Defensa
de la Competen
cia.
Ley de Protección de
Datos Personales
(Habeas Data).
Resolución Mercosur
21/2004 sobre Comercio
Electrónico.
Propiedad Intelectual e
Industrial
Normas Específicas a productos, servicios o publicacion
Normas Generales (Códigos, Tratados
Internacionales,
Constitución).
Entre otros Aspectos Legales y
Regulatorios
Practicas en Internet
Términos y Condiciones
Políticas de Privacidad
Nombres de secciones y/o
botones
Nombres de funcionalidades (ej. Carrito de Compras)
Contacto
Marco legal y regulatorio
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40 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Marketing Mix centrado en la Web
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41 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Haciendo Negocios en Internet - Anillo de la e-volución
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42 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Las Nuevas Oportunidades - Teoría de la LONG TAIL
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43 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Caso de estudio - La tropicalización del LONG TAIL….
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El efecto Long Tail de en los Retailers
• En el Brick & mortar el 20% de
los productos (alta rotación),
explican el 80 de la venta y
prácticamente el 100% de la
utilidad.
• En ecommerce, donde no
hay limitante de M2, el costo
de transportar un pdto. de
baja rotación es
practicamente igual al de
uno de alta rotación.
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45 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Exportación Inversa: La Ley de los Números
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Exportación Inversa: La Ley de los Números
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47 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
Videocaso: El final no cambia…
Video Caso
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48 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON
Conclusiones
El e-commerce es estratégico….
Es por lo menos una tienda mas...
Crece fuerte , sin recesión ....
Invertir en mejorar todas las bases……
El eCommerce necesita un plan…..
Superar las barreras …
Es donde esta el consumidor ...
Y de donde vendrán los competidores....
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Los consumidores están en este mundo
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“El Futuro tiene muchos nombres:
para los débiles es lo inalcanzable,
para los temerosos, lo desconocido,
para los valientes es la oportunidad.”
Victor Hugo
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Muchas Gracias por su atención!!!
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