SGD (Sistema de Gestión de Destinos)
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
Sesión 1 #Uso de la tecnología #Comportamiento del viajero #Uso de aplicaciones turísticas #Innovación para ser competitivo #OMD (Organización Marketing Destino) #Evolución SI (Sistemas de Información) #Origen del SGD #Definición del SGD #Agentes participantes #Usuarios del sistema
Sesión 2 # Elementos del SGD # Plan de marketing # Estrategia de contenido # Estrategia de comercialización # Enciclopedia de contenido # Web oficial # Web turística 2.0 # eCommerce /eBusiness # Sistema de fidelización # Plataforma telepresencial # Help desk turístico # Gestión puntos de información # Sistema de gestión de calidad # Minería de datos y web semántica # Usos del SGD # Beneficios # Taller
Agenda
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 2
Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec
Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/sgdpromperu2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy….adprosumer
Perfil profesional
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 3
Web Personal, http://jimmypons.com
Web de arte: http://petrolart.org
Marketing 2.0 http://marketingmediossociales.com
Canal de TV en Internet:http://www.mogulus.com/jimmypons
Blog, http://jimmypons.vox.com
Twitter http://twitter.com/jimmypons
Twitter Petrolart http://twitter.com/petrolart
Podcast: http://turispod.podomatic.com
Videoblog Creing, http://creing.blip.tv
You Tube, http://youtube.com/jimmypons
Presentaciones: http://slideshare.net/jimmypons
Mis fotos, http://www.flickr.com/photos/jimmypons
YosoyelviajerodelsigloXXI
Jimmy Pons
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Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y
estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran
Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling
Soy….Tucliente
Perfil personal
Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc
Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India, República Checa, Perú
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ANTES DURANTE DESPUÉS
1. Utilización de buscadores 2. Consulta de webs turísticas 3. Registro de favoritos
(bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a
través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts)
8. Utilización de sistemas de geolocalización (Google Earth)
1. Visita a los puntos de información
2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado
3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los
puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás
sociales (recomendaciones)
1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de cuadernos de
viaje y blogs 3. Edición y publicación de
nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los
que hemos estado (Tripadvisor.com)
6. Recomendación a la familia y amigos
7. Intercambio de experiencias y emociones (www.travbuddy.com, www.lapalma.es)
8. Selección de nuestro próximo destino
Comportamiento del viajero
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 13
Aplicaciones Referencias
Buscador
Fotos y vídeos
Evaluación
Podcast/Videocast
Comunidad Global
Comunidad Local
Geoposicionamiento
Guías de viaje
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Buscador de ofertas
Subastas de viajes
Planificador de viajes
IM
Suscripción RSS
Parejas
Reservas online
Uso de aplicaciones
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 14
Ac7vidadespromocionalesdelasOficinasNacionalesdeTurismo(ONT)
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2 3 4 5
6 7 8 9
10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live
Wikipedia Blogger Baidu Microsoft Network (MSN) QQ
1 2
3 4 5
6 7
8 9
10
Google.es Windows Live
Facebook YouTube Google.com
Blogger Yahoo!
Tuenti Microsoft Network (MSN) MARCA Digital
Estadís7casmundiales
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Proliferación de nuevos destinos turísticos Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años Mayor segmentación del mercado Aumento de la organización individual El nuevo turista cada vez viaja más Fragmentación de las vacaciones Contratación de viajes a última hora y low cost Viajes a la carta (Dynamic Packaging) Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes Utilización de las tecnologías sociales
Cambios estructurales
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Ejemplo:NewZealandenYouTube
1.149.528reproducciones2249comentarios1480videos1718suscriptores#36
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Ejemplo:PaneldeideasdelaAgenciaValenciana
20ideas56comentarios67usuarios
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OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados.
Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local.
Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino.
Nacimiento de las OMDs
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Orquestadores Portales verticales
Sindicación
Mad
urez
del
mer
cado
Sistemas de información
Páginas web
Portal + gestor de contenidos
SGD
Central de reservas online
Contenido + Central
de reservas
Central de reservas offline
Integradores vuelo+ hotel+coche de alquiler
Evolución de los SI
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Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino Información totalmente disgregada (valores y contenido) No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos” No se transmite adecuadamente el turismo experiencial
Origen del SGD
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 41
Unsistemadeinformaciónformadoporunconjuntodefunciones,procesosytecnologíaquepermiteobtener,almacenar,procesarydistribuirlainformaciónnecesariaenlosdiferentesformatosconelobje:vodepromocionaryvenderundes:noatravésdetodosloscanalescomerciales
“ “
Tirso Maldonado – Marketing Socialtec
Definición del SGD
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Plan de Marketing
Sistema de Gestión de Calidad
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Sistema de Fidelización
Gestión de Puntos de
Información
SGD(Sistemadeges7ónde
des7nos)
Sistema de Gestión de Destinos
Estrategia de contenido
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
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Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Secretaría General de Turismo SICTED Ayuntamientos FEMP Turismo CCAA Cámaras de comercio Universidades
Personas conocedoras del destino Periodistas locales Oficinas de turismo oficiales Empresas turísticas Empresas no turísticas Asociaciones de turismo
Agentes participantes
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SGD
Oficinasdeinformación
Empresaslocalesyciudadanos
Mediosdecomunicación
Turistas
Turoperadores,agenciasyagentes
Colaboradores
Usuarios del sistema
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PLAN DE MARKETING
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de contenido
Estrategia de comercializacióny posicionamiento Elplandemarke3ngcomopilarparaeldesarrollo
delaestrategiadecadades3no.Suelaboraciónnosayudaaalcanzarnuestrosobje3vosdemercadou3lizandoloscanalescomercialesadecuados.
SGD
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Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Iden3ficacióndelosagenteseconómicosysociales
Reunionessectorialesparaunmayorentendimientodelturismo
Elaboracióndelaestrategia1. Diagnós3codelasituaciónactual2. Valoracióndelosproductosturís3cos3. Mercado4. AnálisisDAFO5. Estacionalidad6. Competencia7. Definicióndelmercadoobje3vo8. Valoresymarcas9. Productosturís3cos10. Posicionamiento
Definicióndeobje3vos
Desarrollodelmanualdeiden3dad
Plandeactuación
Definicióndeindicadores
Plan de marketing de destino
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Creación de la imagen corporativa en la Era Facebook
Manual de identidad - logo
Legibilidad y sencillez El logo no transmite valores
Peso pluma <2KB Pregnancia visual
La importancia del favicon
Espacio en los medios sociales
No completar el nombre con una imagen
Vectoralidad
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Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial y web turística 2.0
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
Directorio de empresas 2.0
SGD
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Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Plan de Marketing
Todolosvehículospromocionalesseapoyanenelcontenidosobreeldes3noquetratadereflejarlaslíneasestratégicasdelplandemarke3ng.Son
pocoslosdes3nosquehandesarrolladounabuenapolí3cayestrategiadecontenido.
ESTRATEGIA DE CONTENIDO
ELEMENTOS LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales 12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 71
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ CÓMO
⑥ DÓNDE ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
Características del contenido
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Modelo AROT Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
para la audiencia y Relevante con lo que ya conoce y le importa, Organizada para que sea fácil de procesar, y debe comunicar un Tema potente
Modelo AIDA Captar la Atención Generar el Interés Estimular el Deseo Provocar la Acción
Fuente:Samham
Técnicas
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Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
Política de titulares y tags
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Mkt offline
$
Mkt Online (web, email, newsletter,etc…)
$
Plataforma 2.0
$
Medios sociales
$
ESTRATEGIA CONTENIDO
Contenido
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La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.
No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.
La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.
Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.
La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito).
Fuente:JoantxoLlantada
Storytelling y turismo
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La interpretación es la comunicación estratégica Fuente:TasmanianThema:cInterpreta:onPlanningManual,May2005
“ “
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Storytelling y turismo
Elmarke3ngdenuestroproductovienedefinidopornuestrocliente,comosecomporta,quees3losdevida3ene,enqueescenariosse
mueve.
Fuente:JoantxoLlantada
Comunicación interpretativa
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Fuente:JoantxoLlantada
Sociedaddelainformación DreamSociety
Elracionalismo
Elpragma3smo
Latecnología
Elconfort`sico
Inteligenciaracional
Lashistorias
Losvalores
Lasemociones
Elconfortracional
Lainteligenciaemocional
Storytelling y turismo
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Fuente:JoantxoLlantada
Lainterpretacióneslaclavedelacomunicaciónenelturismo
Vendedoresdecamas Vendedoresdeexperiencias
Loscreadoresde“paquetes” Loscreadoresdehistorias
Lospromotores Loscuentahistorias
ElDiretordeOperacionesTurís3cas ElDirectordelasEXPERIENCIAS
Storytelling y turismo
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EnDinamarca,loshuevospuestosporlasgallinasquevivenen libertad copanel 50%delmercado de la alimentación.Los consumidores no desean que las gallinas vivan enpequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y conapenasespaciovital; lasquieren libresenelcampoybajoelcieloazul
Losconsumidoresdemandanlosllamados“retroproductos”.Desean la tecnología y los métodos de crecimiento quenuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos.Porsupuestoelhuevoesmáscaro,peroestándispuestosapagar15a20%másporla“historia”delaé3caaplicadaala alimentación, del roman3cismo del campo. Nada sabecomoenlosviejos7empos!
¿Quéhaocurridoparaqueelconsumidorcompreloshuevosque“cuentan”la
mejorhistoria?
Fuente:JoantxoLlantada
Storytelling y turismo
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 84
http://www.tourism.australia.com/
Storytelling y turismo
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Plan de Marketing
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Yanopodemoscentrartodonuestroesfuerzoenlaturoperaciónyexternalizarporcompletonuestraestrategiadeventas.Eldes3nodebediseñare
implementarunaestrategiadecomercializaciónyposicionamientoqueintegretodoslosposibles
canales,pormercadoemisorysegmento.
SGD
Estrategia de contenido
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO
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Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
PLATAFORMA WEB
Posicionamiento web Promoción Sector negocio
SEO
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SMO
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IDS
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Turo
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Book
ing
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ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
Estrategia
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Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores
La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de:
• Nº de actualizaciones de las páginas web • Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) • Pagerank. Mide la relevancia de las páginas
Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores
Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos
Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto
SEO (Search Engine Optimization)
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Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: • Relevancia de los enlaces patrocinados • Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado)
Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas
Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados
Estrategia La estrategia PayPerClick es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña PayPerClick tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña
Pay per Click
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Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web
Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales
Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales
Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros
SMO (Social Media Optimization)
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Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local
Objetivo • Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa • Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente • Que todos los empleados informen y vendan • Dar a conocer el producto en el mercado local
Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino
Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local
Marketing interno
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Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet
Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet
Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos
Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO)
Video Marketing
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Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems y OTAs – Online Travel Agencies)
Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperación
Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen cientos de IDS/OTAs y es contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal equivocado
Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen
IDS y OTAs
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Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios
Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la información del producto y sus tarifas
Requerimientos Software privativo, software open source, servicios de empresas terceras, servicio propio del PMS
Estrategia Buscar el software mejor integrado con el software hotelero
Motor transaccional
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Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips
Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales
Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido
Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor
Prensa
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Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través de turoperadores y agencias de viaje
Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide
Requerimientos
Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperación
Turoperación
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S
EO
P
ayPe
rClic
k
SMO
Mkt
inte
rno
V
ideo
Mkt
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ngin
e
ID
S/A
DS
Facilidaddeimplantación
Op3mizaciónDerecursos
Impacto
Ámbitoint‐externo
Recomendación
++
+
‐
N/A:NoaplicaC/P:CortoplazoM/P:MedioPlazo
C/P
Leyenda
Turo
prac
ión
Mercado emisor/segmento
Pr
ensa
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Plan de Marketing
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de comercialización y posicionamiento Unrepositoderecursosaudiovisuales(contenido
turís3cocomercial,fotogra`asaltaresolución,videos,etc.)paraayudaraturoperadores,agenciasdeviajesyportalesturís3cosavendermejorel
des3no.
SGD
Estrategia de contenido
ENCICLOPEDIA DE CONTENIDO
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Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Identificación de las fuentes de información
Redacción de los contenidos con tono turístico-comercial
Selección de la plataforma tecnológica
Publicación de los contenidos en una enciclopedia web
Promoción y publicidad a los agentes intermediarios
Puesta en marcha de los motores de sindicación (RSS, web services, exportación, etc)
Control y gestión de los agentes de explotación de los contenidos (agentes de viaje, turoperadores, portales turísticos, etc.)
Enciclopedia de contenidos
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 100
Ventanadenuestrodes3noconfuncionalidadesdemicrosegmentaciónavanzadas,tours
recomendados,cuadernodeviajeysistemadeadministraciónavanzado.Yunportalparaatraeral
públicomásprofesional.
SGD
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 102
Plan de Marketing
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Estrategia de contenido
Enciclopedia de contenido
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
WEB OFICIAL y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado
Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia
Utilización de los motores de tratamiento de la información
Cuaderno de viajes
Repositorio de elementos multimedia
Gestor de fichas verticales
Productos horizontales
Gestor de rutas o itinerarios
Rutas Google maps (senderismo)
Motor de búsquedas eficiente
Portal de ocio y entretenimiento
Usabilidad y análisis heurístico
Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios
Web turística oficial
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 103
briefing clientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 104
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio
#1
Tipología de clientes
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 105
#2
Valores Marcas Posicionamiento Mercado objetivo Segmentación Productos y servicios
Elaboración del briefing
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 106
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 110
#6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio !
!!
!
Reservas
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 111
Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook
Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad …
#8
Interactividad y conversación
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 113
hnp://www.chartbeat.com/hnp://www.google.es/analy3cs
#10
hnp://www.addthis.com
Métrica
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 115
Transfer
Rent a car
Transporte aéreo
Transporte público
Noche/ocio
Monumentos, museos
Alojamientos
Restaurantes
Consejos de viaje
Actividades complementarias
Concursos Ccomunidad Eventos Videos Fotos Podcast Experiencias de viaje Destino
REGISTRO
Locales nocturnos
Bares
Restaurantes
Alojamiento
LO MAS VALORADO
CAJON DE RESERVAS
ÚLTIMAS FOTOS
SLOGAN DEL DESTINO + FOTO
MARCA 1 FAMILIA
MARCA 2 CULTURA
MARCA 3 GASTRONOMÍA
GOOGLE MAPS GPS
Buscador
ULTIMASNOTIICASIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsoIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsoIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpso
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de comercialización y posicionamiento Integracióndelageoreferenciaciónylatecnología
socialcomopilarparacompar3rexperienciasyemocionesentreturistas(comunidaddeviajeros,
blogs,organizacióndeviajes,fotos,vídeos,podcasts,guíasdeviaje,etc).
SGD
Estrategia de contenido
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 121
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Web oficial y WEB TURÍSTICA 2.0
Directorio de empresas 2.0
Plataforma Telepresencial
Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el objetivo de compartir experiencias y emociones
“
“
Web turística 2.0
TirsoMaldonado–Marke:ngSocialtec
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 122
Web de contenido Experiencias PosicionamientoCRS
Motor de reservas
PILARESESTRATÉGICOS
Central Reservation System Metabuscador Open Source AAVV eFactura
Web de experiencias Generación de contenido RoR, Django Open Social Android, iPhone, Symbian
SEO y SEM SMO Marketing interno Video marketing Prensa
Web turística 2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 123
Inteligencia colectiva
El cliente es protagonista
Relaciones entre usuarios
Generación de conocimiento colectivo
1
2
3
4
Web turística 2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 124
Colaborativa ActivaParticipativa
ModalidadesWebTurís7ca2.0
Web oficial Comentarios y valoraciones Contenido controlado Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ko Relación entre usuarios: ko Generación de
conocimiento colectivo: ko
Web oficial Conversaciones Contenido acotado Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ko Relación entre usuarios: ok Generación de
conocimiento colectivo: ko
Bajo el paraguas institucional Generación de experiencias Transferencia de sensaciones Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ok Relación entre usuarios: ok Generación de conocimiento
colectivo: ok
Web turística 2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 125
Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando La conciencia de marca La información sobre los productos turísticos La experiencia emocional
Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando: Tiempo de permanencia en la web El impacto emocional El stickiness del sitio web Las recomendaciones de otros turistas
Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando: El número de enlaces a la web (pull) La facilidad de sindicar el contenido (push)
Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando: La personalización del servicio La transmisión de experiencias y emociones Las recomendaciones
Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos
Web turística 2.0 - Objetivos
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 126
¿Dónde se encuentra nuestro público?
Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos.
Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis.
Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan.
Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.
Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y comentarios.
Inactivos. Ninguna de las anteriores.
Creadores
Crí3cos
Lectores
Espectador
Inac3vos
Fuente:TheSocialTechnographicsladder‐Forrester
Registrados
Web turística 2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 127
Colaborativa ActivaParticipativa
OBJETIVOS
Captación
Conversión
Sindicación
Fidelización
Reputación
Riesgo
Recomendación
Impacto
- + + + + + + + + + +
NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA
ModalidadesWebTurís7ca2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 128
Descripción Riesgo/Importancia
Impacto Tratamiento
Inteligencia colectiva Medio
El cliente es protagonista Alto
Relaciones entre usuarios Alto
Generación de conocimiento colectivo
Medio
Volumen de usuarios Alto
Generación de contenido por parte de los usuarios
Alto
Supervisión de la dinámica de la web turística
Alto
Dinamización de la web social Medio
Participación de los principales mercados emisores
Alto
AnálisisderiesgosWeb turística 2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 129
Descripción Riesgo/Importancia
Impacto Tratamiento
Participación de los usuarios Alto
Comentarios negativos sobre empresas turísticas en destino
Alto
Comentarios negativos en los blogs y fotos
Alto
Utilidad para el usuario 2.0 Bajo
Posicionamiento en los buscadores y medios sociales
Alto
Personal para la gestión de la web Alto
Reputación de la web online Medio
Riesgo de obsolescencia 2.0 Bajo
Análisisderiesgos
Web turística 2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 130
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
Características web 2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 136
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 141
Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 143
Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 147
Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 150
Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 153
Características web 2.0
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de comercialización y posicionamiento Plataformadeevaluacióndeproveedorespara
ayudaralosempresasabuscaryseleccionaralosmejoresproveedoresencadacaso
basándoseenunoscriteriosdeselecciónqueseadaptenasuperfil.
SGD
Estrategia de contenido
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 154
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Web oficial y web turística 2.0
DIRECTORIO DE EMPRESAS 2.0
Plataforma Telepresencial
Registrodeusuarios
Directoriodeproveedores
Catálogodeproductosy/oservicios
Reddeprofesionalesdelsector
Preguntasyrespuestas
Paneldeinves3gación
Motordebúsquedasinteligente
Rankings
Directorio de empresas 2.0
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 155
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Incorporacióndelasherramientastecnológicasnecesariasparafacilitarlacomercializacióndirectaatravésdelaspáginaswebsins3tucionalesylaswebs
privadasdelasempresasturís3cas.
SGD
Estrategia de contenido
ORQUESTADOR, eCOMMERCE y CRS
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 158
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Intermediarios consolidados. En este caso empresas como Travelocity ofrecen su motor de reservas a cambio de una comisión por reserva realizada. Webs turísticas como Bahamas.com utilizan este modelo. Operando de esta forma el destino se limita a generar contenido de interés y posicionarla en Internet.
Metabuscadores. Otra opción que tiene el destino es integrar un metabuscador en la web turística. En este caso las empresas locales no se benefician de la reducción de las comisiones de intermediación pero facilitan al turista la información de los mejores precios en vuelos, coches de alquiler y alojamiento.
Motor de reservas (software privativo). Este grupo es el más consolidado en las webs turísticas y asociaciones hoteleras a nivel nacional. El modelo se basa en el desarrollo de una herramienta transaccional que permita a las empresas turísticas ofrecer sus productos directamente, eliminando las comisiones de intermediación.
Motor de reservas (software libre). Ya existen motores de reservas basados en software libre, por lo que no deberíamos invertir en desarrollar un software que ya está a nuestra disposición gratuitamente. Sin embargo, si creemos que no se adapta a nuestras necesidades, invirtamos en evolucionarlo.
Orquestador. Esta es una de las soluciones más completas para un destino turístico, ya que te permite “orquestar” diferentes soluciones tecnológicas y aprovechar las ventajas y beneficios de cada una de ellas. De esta forma se pueden enlazar motores transaccionales que ya estén en funcionamiento, integrar un metabuscador e implementar nuevas funcionalidades a medida que se van necesitando.
Tipos de motores transaccionales
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 160
Seleccióndelaplataformatecnológica
Integraciónconelportalturís3co,websturís3cas2.0ycualquierotrawebdecontenido
Seleccióndeproductosyservicioslocales
Taquilladeeventos
Puestaenmarchadelosmotoresdeventa
Organizaciónlogís3cadelaentregadelosproductosseleccionados
Evaluacióndelcomportamientoyhábitosdelosclientes
Promociónypublicidaddelproductolocal
eCommerce
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 161
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 162
Channel Manager
Switch 100%
OTA Compatible
IDS / OTAS CRS Hoteles y Rent a Car
CRS + Metabuscador (marca blanca)
CRS (Hotel / Cadena)
Apps 2.0 (Blogs, fotos, videos, comentarios, etc)
PMS Principales del mercado
Comunidad 0 Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia
Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad3 Comunidad 4
Web Turística oficial y 2.0 en destino
Hotel / Cadena
Web empresa turística
GDS (vuelo + rent a car)
Central de reservas
Solución orquestada
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Lau3lizacióndelosportalesturís3cosylastecnologíassocialesasociadasayudanagenerarunperfildeusuario(KARDEX)queluegopodemos
explotarparafidelizaranuestrosclientes.
SGD
Estrategia de contenido
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 163
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Almacenamientodetodalainformaciónregistradaporusuarioenelportal
AmpliacióndelafichadeKardexconlasaplicacionesdetecnologíasocialylastransaccionesrealizadasenlasolucióndeeCommerce/eBusinessorquestada
Herramientasparalamicro‐segmentacióndelosclientes
ElaboracióndecampañasdeeMailing
LanzamientodeofertaspersonalizadasporSMS
Establecimientodeunprogramadepuntosendes3no
Visiónúnicaycompletadelturista
IntegracióncompletaconlasherramientasSGD
Sistema de fidelización
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 164
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Unplataformaquepermitelatransmisióndelconocimiento,lacolaboración,lageneraciónde
inteligenciacolec3va,laformación…sinabandonarelpuestodetrabajo
SGD
Estrategia de contenido
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 165
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Plataforma Telepresencial
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Plataforma Telepresencial
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 166
AplicaciónWebqueges3onatodoslosrecursosqueseu3lizanenlasac3vidadesdeformaciónydivulgación
Sesionestelepresencialesenvivoyendirecto
Interac3vidadentreponenteyasistentes
Disponibilidaddecompar3rdocumentos,aplicaciones,vídeo,navegación,…
Ges3óndeaudio,vídeo,datosychat
Disponibilidaddegrabacionesdelassesiones
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Lasoficinasdeturismoypuntosdeinformaciónestántotalmentedesactualizados.Nuevasherramientasdeges3ónayudanaldes3noa
personalizarelserviciodeinformaciónyreservaofrecidoalturista.
SGD
Estrategia de contenido
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 167
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Plataforma Telepresencial
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Reorganizacióndelasoficinasdeinformacióndeldes3no
ConexiónconelrepositoriodedatosdelSGD
Elaboracióndeguíaspersonalizadasalturista
Promocióndelaculturayproductoslocales
Saladeaudiovisualesconcontenidomul3media
Degustacionesdelproductoautóctono
U3lizacióndeherramientasparaelestudiodeloshábitosdelturista
Puntos de información
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 168
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Herramientasquenospermitenestablecerunprogramadeexcelenciaturís3caeneldes3no.
SGD
Estrategia de contenido
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 169
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
PICTEPlanIntegraldeCalidadTurís7ca
ModeloSCTE
SistemadeCalidadTurís7caEspañola
ModeloACT
AproximaciónalaCalidadTurís7ca
ModeloSICTED
SistemaIntegraldelaCalidadTurís7caEspañolaenDes7nos
Sistema de gestión de calidad
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 170
Iden3ficacióndelossectoresyagenteslocalesparalaelaboracióndeunsistemadecalidad
ImplantacióndelModeloSICTED
Sistemadeteletramitación
Ges3óndelosprocedimientosnecesariosparaelcumplimientodelplandecalidad
Establecimientodeunselloúnicodeexcelenciaturís3ca
Qualmark®isNewZealandtourism'sofficialmarkofquality.
MenorcaQualitatTurís3ca
Sistema de gestión de calidad
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 171
Plan de Marketing
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
SGD
Estrategia de contenido
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 172
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Explotacióndelosdatos,desarrollodelainteligenciademercadoypersonalizacióndel
contenidosegúnperfilbasándonosenelestudiodelcomportamientodelusuario
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
Definición de Ontología (FOAF, SIOC-redes sociales, propia) RDF inicialmente, OWL en plan futuro SPARQL (queries de la definición ontológica definida) Mapeadores que permiten almacenar RDF. De XML a BBDD. Linked Data philosophy
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 173
SGD
Plan de Marketing
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
SGD(Sistemadeges7ónde
des7nos)
Sistema de Gestión de Destinos
Estrategia de contenido
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 175
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Plataforma Telepresencial
Web oficial y web turística 2.0
Directorio de empresas 2.0
1. Ayuda a encontrar información actualizada y estructurada del destino.
2. Permite utilizar la información desde otros sistemas mediante RSS, WebServices o descarga de archivos.
3. Facilita los procesos de reservas y compra de los diferentes productos desde un mismo sistema.
4. Permite descargarse la información en diferentes formatos.
5. Ayuda a segmentar la información según el tipo de viaje y los gustos y preferencias del turista.
6. Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino.
1. Mejora la primera impresión del turista mediante la utilización de tecnología podcasting o la georeferenciación.
2. Mejora la calidad del servicio visitando lugares y elementos con garantía de calidad.
3. Personaliza la información que necesita el cliente.
4. Permite entrar en contacto con los productos locales y autóctonos de la localidad o región, tanto para conocerlos como para degustarlos.
5. Mejora el servicio segmentando según los gustos y preferencias del cliente el producto turístico.
6. Aumenta la calidad de la información transmitida a los clientes.
1. Permite info-delizarlo y motivarlo a que vuelva.
2. Fomenta la compra de productos locales y autóctonos a través de la tienda on-line.
3. Permite intercambiar experiencias en diferentes soportes, fotos, videos, valoraciones, comentarios, etc.
4. Mantiene el contacto con el cliente para impulsar la escapada.
5. Ayuda a fomentar el boca oreja y convencer a otros clientes potenciales.
Antes Durante Después
Usos del SGD
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 176
Información constantemente actualizada sobre el destino.
Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.
Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…
Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario.
A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.
Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales.
Beneficios para el TTOO
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 177
Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.
Información actualizada y avalada por el propio destino.
Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.
Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”
Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.
Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos.
Beneficios medio de comunicación
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 178
Información 24x7 actualizada.
Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.
Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.
Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.
Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo
Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.
Datos estadísticos para planificar futuras acciones.
Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.
Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.
Creación y homologación de los puntos de información que se deseen.
Beneficios punto de información
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 179
Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.
Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.
Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.
Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo.
Creación, refuerzo y difusión de marca.
Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.
Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.
Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).
Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos.
Beneficios para las OMDs
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 180
Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.
Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.
Promoción de sus empresas de manera gratuita.
Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.
Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.
Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos.
Beneficios para empresas locales
12/4/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 181