PROPUESTA GENERAL DE REORGANIZACIÓN
Hospital Centro Medico RooseveltGuatemala, C.A.
ANÁLISIS AL PROCESO DE GESTIÓN HOSPITALARIA
Enero de 2008
Lic. Marlon Fajardo
PROCESO DE ANÁLISIS DE REORGANIZACIÓN HCMR
1) PLAN ESTRATÉGICO
2) PORTAFOLIO DE NEGOCIOS
3) CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1.- PLAN ESTRATÉGICO
VISIÓN A FUTURO
VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
VISIÓN de la PROPUESTA HCMR
Alcanzar un nivel de desempeño en la producción de servicios hospitalarios en
el Hospital Centro Médico Roosevelt, que le permita laborar con
calidad, con eficiencia y con eficacia, para competir en el mercado privado de la salud, y lograr así las
metas establecidas para el año 2,008.
VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA
MISIÓN de la PROPUESTA HCMR
Mejorar las labores del Hospital Centro Médico Roosevelt en los diversos
departamentos de servicio externo e interno, haciendo uso de las medidas
administrativas, que le permita elevar la calidad en la prestación de servicios y
en los niveles de producción, para lograr La Visión en el año 2,008.
VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA
3.- VALORES DE LA EMPRESA
VALORES HCMR
HONRADEZ
ACREDITACIÓN
EXPERIENCIA
DEDICACIÓN
CONOCIMIENTO
ENTREGA
VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA
3.- VALORES DE LA EMPRESA
4.- FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
AN
ÁL
ISIS
IN
TE
RN
O
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
AN
ÁL
ISIS
EX
TE
RN
OFODA HCMR
FODA HCMR
FORTALEZAS
Recurso Humano disponible.
Numero adecuado de Médicos de diversas especialidades y ocupaciones.
Clientela acreditada a lo largo de 13 años de experiencia.
Buena imagen empresarial.
Ubicación territorial adecuada.
Servicios accesibles a niveles socioeconómicos de clase media.
FODA HCMR
OPORTUNIDADES
Competencia en estructura física a distancia.
Hospitales de alta complejidad lejanos.
Políticas de Salud Pública deficientes.
Política de Mercadeo de la competencia excluyente, limitante y sectaria.
Altos costos de Servicios Asistenciales de la competencia hospitalaria de alta complejidad.
FODA HCMR
DEBILIDADES (1)
Carencia de departamento de Contabilidad (interno).
Diferencias entre el Recurso Humano (Enfermería vrs. Intendencia).
Limitaciones de Infraestructura.
Carencia de Programa de Atención o Servicio al Cliente.
Falta de estandarización de Precios de Productos de Servicio.
Ausencia de Política de Calidad Asistencial.
Dificultad para bajar costos hospitalarios.
FODA HCMR
DEBILIDADES (2) Falta de identificación y sentimiento de
pertenencia hacia el hospital por parte de los empleados, reflejando ausencia de reconocimiento de valores.
Insuficiencia presupuestaria que incide en inapropiada ejecución.
Deficiencia o ausencia de Política de Recursos Humanos, incluyendo Política de Incentivos, de Retribuciones Diferenciadas por Desempeño, del Marco Laboral y de una Política de Contrataciones, de Regulación de Jornadas y Tareas, de Política de Formación Continuada para la adecuación al desempeño a los cambios en el funcionamiento.
FODA HCMR
AMENAZAS
Alto costo de insumos hospitalarios.
Surgimiento de Hospitales en la cercanía territorial.
Inestabilidad en los costos de equipo y medicamentos.
Competencia con mejores recursos tecnológicos.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO HCMR
Ausencia de Visión, Misión y Objetivos.
Recurso humano conflictivo y carente de educación contínua.
Gestión Financiera dependiente de Administración y carente de responsable.
Infraestructura limitada y con demanda de crecimiento.
Necesidad de Equipamiento por áreas de servicio.
Falta Programa de Atención al Cliente y Política de Calidad Asistencial
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOIdentificación de los elementos estratégicos claves
APOYARSE en las Fortalezas internas
APROVECHAR las Oportunidades del entorno.
CORREGIR lasDebilidades internas.A
NÁ
LIS
IS I
NT
ER
NO
AN
ÁL
ISIS
EX
TE
RN
OEVITAR las Amenazas del entorno.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEAS DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
DEL DIAGNÓSTICO A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
APOYARSE EN: Recurso Humano disponible. Numero de Médicos de diversas
especialidades y ocupaciones. Clientela acreditada a lo largo de 10
años de experiencia. Equipamiento básico. Buena imagen empresarial. Ubicación territorial acreditada. Servicios accesibles a niveles
socioeconómicos de clase media.
LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
CORREGIR: (1) Carencia de departamento de
Contabilidad (interno) estructurado al régimen del 31%
Diferencias entre el Recurso Humano (Enfermería vrs. Intendencia).
Limitaciones de Infraestructura. Carencia de Programa de Atención o
Servicio al Cliente. Falta de estandarización de Precios de
Productos de Servicio. Ausencia de Política de Calidad
Asistencial
LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
CORREGIR: (2) Dificultad para bajar costos
hospitalarios. Falta de identificación y sentimiento de
pertenencia hacia el hospital por parte del personal (Recurso Humano), lo que refleja ausencia de reconocimiento de valores.
Insuficiencia presupuestaria que incide en inapropiada ejecución.
Deficiencia o ausencia de Política de Recursos Humanos.
LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
APROVECHAR: Competencia en estructura física a
distancia. Hospitales de alta complejidad lejanos. Políticas de Salud Pública deficientes. Política de Mercadeo de la competencia
excluyente, limitante y sectaria. Altos costos de Servicios Asistenciales
de la competencia.
LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
EVITAR:
Alto costo de insumos hospitalarios. Ser afectos del surgimiento de
hospitales en la cercanía territorial. Inestabilidad en los costos de equipo y
medicamentos. Competencia con mejores recursos
tecnológicos.
2.- PORTAFOLIO DE NEGOCIOS
VISIÓN AL FUTURO
PORTAFOLIO DE NEGOCIOS - HCMR
PRODUCTOS ESTRELLA(De gratificación inmediata)
• Invitar Médicos al Hospital.• Aumentar las áreas de servicio,
ej.: Emergencia, Clínicas etc. • Mejorar los servicios existentes,
ej.: Encamamiento, Salas deconsulta (pintura, complementosinsumos necesarios), formasde cobro.
PRODUCTOS INCÓGNITA(A futuro)
• Adquirir tecnología• Infraestructura por especialidades• Construir dos salas de operaciones
más (Séptica y de Traumatología)• Instaurar programas de Medicina
Empresarial.
VACAS LECHERAS(Éxito actual)
• Paquetes hospitalarios• Atención Quirúrgica.• Atención de Traumatología.• Atención en Ginecobstetricia
(Maternidad)
PERROS MUERTOS(Productos caducos)
• Radiología• Ultrasonido• Laboratorio• EKG
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOIdentificación de los elementos estratégicos claves
APOYARSE en las Fortalezas internas
APROVECHAR las Oportunidades del entorno.
CORREGIR lasDebilidades internas.A
NÁ
LIS
IS I
NT
ER
NO
AN
ÁL
ISIS
EX
TE
RN
OEVITAR las Amenazas del entorno.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEAS DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
DEL DIAGNÓSTICO A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
1.1.- Elaborar la Visión del HCMR y difundirla.
1.2.- Elaborar la Misión del HCMR y difundirla.
1.3.- Elaborar Plan Estratégico del HCMR y
difundirlo.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
RECURSO HUMANO 2.1.- Diseñar estrategia para dirimir dificultades
entre empleados y medir resultados 2.2.- Diseñar Programa de Capacitación
(Educación Contínua) al Personal. 2.3.- Contratar a un Contador General para el
manejo financiero interno. 2.4.- Seleccionar a un empleado que dirija los
Programas de Calidad y de Servicio deAtención al Cliente.
2.5.- Abrir política de apertura para la llegada demás médicos de cortesía.
(NOTA: El recurso Humano representa el activo más importante de una empresa de servicios)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
GESTIÓN FINANCIERA 3.1.- Desligar en su medida las funciones
financieras de las administrativas. 3.2.- Alcanzar eficiencia en costos por la vía
de mejoras en la información financieray no por el despido del recurso humano,o el recorte de servicios importantescomo el servicio de seguridad.
3.3.- Desarrollar Plan de Inversiones unido alPlan Estratégico del hospital.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
INFRAESTRUCTURA 4.1.- Construcción de dos espacios más, uno
para clínica de Emergencia y otro paraconsulta médica regular.
4.2.- Considerar la construcción de otra Salade Operaciones para procedimientos sépticos y disposición de fallecidos.
4.3.- Planificar cualquier inversión en función deldesarrollo a futuro, por ejemplo: Construiruna ala pediátrica y separarla de las salas actuales.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
EQUIPAMIENTO
5.1.- Elaborar lista de equipo por áreas de
servicio y priorizar en grado de importancia
y en función de tiempo la adquisición del
mismo (Plan de Inversiones).
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
6.1.- Desarrollar el Programa de Atención al
Cliente a la medida.
6.2.- Dar a conocer el programa a los cuadros
directivos.
6.2.- Difundir las 10 Claves del Programa y
las Características Base.
6.3.- Puesta en marcha de los 3 Procesos del
Programa.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
POLÍTICA DE CALIDAD 7.1.- Crear el “dossier” o Política de Calidad
del HCMR. 7.2.- Socializar la política a personal laboral
en general. 7.3.- Diseñar los Niveles de Calidad 7.4.- Establecer los Círculos de Calidad. 7.5.- Fortalecer el Mantenimiento de la
Calidad.
3.- CALENDARIO DE ACTIVIDADES
VISIÓN AL FUTURO
... ...
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
PLANES DE
ACCION ENERO FEBRERO MARZO
1
22.1
2.2
2.3
33.1
3.2
44.1
4.2
4.3
4.4
1.1
1.2
CALENDARIO DE ACTIVIDADES