Universidad Tecnológica de Tula - Tepeji
Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Hidalgo
Proyecto: Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas,
mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
Proyecto profesional que para obtener el título de: Ingeniería en Negocios y Gestión Empresarial
Presenta: Norma De la Cruz Hernández
Abril de 2013
Universidad Tecnológica de Tula - Tepeji
Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Hidalgo
Proyecto: Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas,
mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
Proyecto profesional que para obtener el título de:
Ingeniería en Negocios y Gestión Empresarial
Presenta: Norma De la Cruz Hernández
Asesor académico: Lic. Angélica Núñez Martínez
Asesor industrial: Ing. José Víctor Varela Sánchez
Abril de 2013
Universidad Tecnológica de Tula - Tepeji
Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Hidalgo
DEDICATORIA
Cuando quieres realmente una cosa, todo el Universo conspira para ayudarte a conseguirla.
Paulo Coelho
A la mujer que me demostró que los años siempre te dejan experiencias inolvidables y que siempre debes dar lo mejor de ti.
A ti abuelita Fernanda.
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AGRADECIMIENTOS
A Dios. Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mi madre: Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por su motivación y sus ánimos para no dejarme vencer y así lograr mí objetivo y sobre todo por todo el amor que me da. A mi padre Por el ejemplo que me da de nunca dejarme vencer y por el apoyo que me brinda y más por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. A mis familiares. Que en todo momento me motivaron a seguir adelante y no dejarme vencer y más que nada por siempre apoyarme para cumplir mis sueños. A mi asesor industrial Víctor Varela: Por guiarme y enseñarme en todo momento al desarrollar mi proyecto y por motivarme a ser mejor como profesionista. A mi asesor académico Angélica Martínez: Por guiarme en la realización de mí proyecto.
A todos:
Por qué gracias a su cariño, apoyo y confianza he llegado a realizar dos de mis más grandes metas en la vida. La culminación de mi carrera profesional y el
hacerlos sentir orgullosos de esta persona que tanto los ama.
¡Gracias a ustedes!
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Índice RESUMEN ......................................................................................................... 1 ANTECEDENTES .............................................................................................. 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 5 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 6 OBJETIVOS ....................................................................................................... 7 CAPITULO I MARCO TEÓRICO ........................................................................ 8 CAPÍTULO II SUPUESTOS TÉCNICOS .......................................................... 20 CAPÍTULO III PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................................... 22 CAPÍTULO IV. EVALUACIÓN, ANÁLISIS DE RESULTADOS, PRODUCTO Y/O IMPACTO ......................................................................................................... 30 CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................ 35 ANEXOS .......................................................................................................... 38 GLOSARIO ....................................................................................................... 40 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 43
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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RESUMEN
El objetivo principal de este proyecto es la creación de un Sistema de Capacitación el
cual es muy importante pare lograr resultados positivos en la empresa, ya que al
preparar a los empleados se pueden lograr los objetivos de producción, la reducción
de accidentes y la motivación de los trabajadores.
Al iniciar este proyecto se tomó como base el Sistema de Producción Truper (SPT), el
cual tiene como objetivo mejorar los procesos productivos y fabricar productos con la
más alta calidad, además que el Sistema de Capacitación se integra por la
documentación del SPT, al realizarse el mapeo de los procesos se identifica
documentación faltante en cada puesto de trabajo.
Se desarrollan carpetas de capacitación para lograr crear el Sistema de Capacitación
y documentar los procesos de producción de los productos de cascos, cajas, mangos,
organizadores, conexiones, puños, ganchos para manguera, espátulas y chalupas de
planta 6 estos arrojan resultados favorables para que se consideren en la creación de
la matrices de capacitación y la matriz ILUO las cuales son una alternativa para el
seguimiento del desarrollo de los trabajadores.
Se desarrolla el formato de la matriz ILUO para los empleados que participan en el
proceso de cada producto, además de que la matriz ILUO por su estructura se le
puede usar como indicador para medir el aprendizaje, en el cual se señala la
evolución que presenta el personal de algún proceso.
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ABSTRACT
The main objective of this project is to create a training system which is really important
to achieve positive results in the company as to prepare employees can achieve
production targets, reducing accidents and motivation workers.
When starting this project was based Truper Production System (TPS), which aims to
improve production processes and manufacture products with the highest quality, and
that the training system is comprised of the SPT documentation, to performed the
mapping process identifies missing documents in each job.
Training kits are developed to achieve the training system to create and document
production processes helmets products, boxes, handles, organizers, fittings, cuffs,
hose hooks, spatulas and 6th floor chalupas these yield results favorable to be
considered in the creation of the training matrices and matrix ILUO which are an
alternative to following the development of workers.
It develops ILUO matrix format for employees who participate in the process of each
product, besides the matrix ILUO its structure it can be used as an indicator to measure
learning, which states that evolution presents staff of some process.
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INTRODUCCIÓN
El presente proyecto muestra la primera fase de la implementación del Sistema de
Capacitación en Truper S.A. de C.V. en sus procesos de fabricación de cascos, cajas,
mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para manguera, espátulas y
chalupas de planta 6. Esta primera fase contempla el mapeo de los procesos, la
reunión de la información necesarias para los puestos que participan en los procesos,
y la estructuración de las matrices de capacitación y las matrices ILUO.
En la actualidad la capacitación no tiene el impacto esperado ya que los trabajadores
van adquiriendo experiencia en el desempeño de sus actividades diarias en el puesto
de trabajo con la mínima orientación de la persona encargada; por tanto, se plantea
que al finalizar el desarrollo de todo el proyecto, cuando el trabajador que recibió la
capacitación llegue a su lugar de trabajo, pueda aplicar el conocimiento adquirido y
que haya un seguimiento que permita evaluar la madurez y el desarrollo de sus
habilidades y su impacto en su entorno de trabajo.
En el capítulo I: Se muestra la metodología de los sistemas de capacitación y los
fundamentos legales de la capacitación en México. En el capitulo II encuentran los
supuestos técnicos que se comprobarán con el desarrollo e implementación del
proyecto en todas sus fases, el capítulo III se muestra el desarrollo del proyecto en su
primera fase, ya que las siguientes fases se implementarán en los siguientes meses.
En los capítulos IV y V: Se presenta el resultado de la implementación de la primera
fase, las conclusiones y recomendaciones para la continuación del proyecto.
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ANTECEDENTES Truper es una empresa fundada en 1962 dedicada a la manufactura y
comercialización de productos y herramientas para la industria ferretera; en la
actualidad cuenta con más de 5,000 productos en su catálogo. Ocupa el primer lugar a
nivel mundial en fabricación de herramientas de impacto, segundo lugar en
herramientas de mango largo y tercer lugar en carretillas.
La empresa implementó el sistema de Producción Truper el cual tiene su fundamento
en el Sistema de Producción Toyota. Este sistema busca la satisfacción al cliente, la
relación con los proveedores y la certificación de los trabajadores, la cual no se ha
logrado en la empresa ya que no existe un sistema de capacitación para que los
operadores sean debidamente capacitados en los procesos que existen dentro de la
planta.
Las capacitaciones se han impartido de una forma general, es decir, los temas o
cursos de Capacitación no responden a las necesidades específicas de cada puesto
ya que no están orientados a los empleados sino a una determinada área; en donde
en ocasiones no les proporcionan los conocimientos necesarios para desarrollar una
actividad especifica, sino más bien temas generales del proceso.
En la actualidad la capacitación se ha convertido en una parte fundamental para
mejorar la productividad de las empresas y fortalecer su organización, respondiendo a
así a los desafíos que plantean la globalización y los cambios tecnológicos, los que
exigen una adaptación permanente de los recursos humanos en los procesos
productivos.
Muchas empresas utilizan los sistemas de Capacitación y Desarrollo como medios
para actualizar a sus empleados y estimularlos a dar lo mejor de sí, ofreciendo un
servicio más eficiente y eficaz.
La certificación del trabajador es parte fundamental del Sistema de Producción ya que
se asegura que los trabajadores cuentan con las habilidades y conocimientos
necesarios para fabricar los productos.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Truper S.A. de C.V. es una empresa dedicada a la fabricación, distribución y
comercialización de productos para la industria ferretera, con la implementación de un
Sistema de Producción para los trabajadores de la planta.
El presente proyecto incluye la creación de un Sistema de Capacitación para los
procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6 por lo tanto se capacitará al personal en
temas específicos de su puesto.
En la actualidad, los trabajadores no están familiarizados con la información que tienen
para ayudarse en su puesto de trabajo y así poder realizar mejor su labor, lo cual ha
generados (entre otras), las siguientes consecuencias:
Por falta de conocimiento en los procesos de inyección se tiene un porcentaje de
material no conforme muy alto, el cual es rechazado principalmente por características
de apariencia, deformaciones en el producto el cual es a veces por ajustes incorrectos
o por características de apariencia; actualmente en 3 turnos de producción se
generan aproximadamente 2000 kilos de material no conforme, el cual está constituido
principalmente por cajas, cascos y escobas.
Los principales accidentes dentro de la planta son heridas punzo cortantes, por un
mal rebabeo de los productos en ocasiones las heridas son profundas y se necesita de
suturación.
Así pues, debido a que no se tiene la documentación necesaria para capacitar al
personal, debe generarse la información pertinente y brindarse la capacitación que
corresponda, para reforzar el Sistema de producción Truper.
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JUSTIFICACIÓN La importancia del proyecto radica en los beneficios que traerá a los empleados, con la
implementación del mismo se les capacitará, tendrán mayores conocimientos de los
procesos de su planta pues se reducirán accidentes que son causados por la falta de
información acerca de la máquina.
El proyecto fue elaborado con el mayor profesionalismo, respetando la individualidad
de los trabajadores, considerando los temas más importantes para ellos y que sirvan
para desarrollar planes de carrera al interior de la planta así como base del sistema
de Producción Truper.
La realización de este trabajo ha dado origen al desarrollo de matrices de habilidades
para la evaluación del personal que labora dentro de los procesos de cascos, cajas,
mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para manguera, espátulas y
chalupas de planta 6; en un futuro, puede servir de apoyo y guía orientadora a nuevos
proyectos de desarrollo de personal no sólo en la empresa sino también en el sector
de la industrial debido a que el principio general con el que fue diseñado es de fácil
adaptación.
El mapeo de los procesos, la elaboración y recolección de la información para crear
matriz de capacitación para constituyen la primera fase del proyecto, la segunda etapa
es el proceso de capacitación del personal el cual consiste en la capacitación de todo
el personal relacionado en los procesos de cada producto, para después integrarlos a
lo que será la matriz ILUO.
La ejecución inicial del proyecto está dirigido a iniciar programas de certificación a los
supervisores para que después ellos capaciten a los trabajadores de la planta 6 en los
productos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas; por tanto, este trabajo se convierte en parte
fundamental del sistema de Producción Truper de la empresa.
El presente proyecto es la base para que en un futuro se capacite a todo el personal
que participa en los procesos de producción dentro de la planta 6 y posteriormente se
realice en las demás plantas del complejo.
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OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL.
Diseñar el Sistema de Capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos,
organizadores, conexiones, puños, ganchos para manguera, espátulas y chalupas de
planta 6, que contenga los temas necesarios en los que se debe instruir a los
trabajadores para desempeñar eficazmente las actividades propias del cargo a ocupar.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
1. Desarrollar matrices de capacitación con la información utilizada en los
procesos de producción.
2. Generar la información faltante para la capacitación.
3. Desarrollar la matriz ILUO para el seguimiento de los empleados.
4. Completar la información del Sistema de Producción Truper
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CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
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CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO ¿QUE ES CAPACITACION? (Social, 2012) Es un proceso de enseñanza – aprendizaje que le permite a una
persona desarrollar y mejorar sus conocimientos y habilidades.
Beneficios de la capacitación
A., V. (2002). El Desarrollar las capacidades del trabajador ofrece beneficios para los
empleados y para la empresa. Ayuda a los trabajadores aumentando sus habilidades y
cualidades y beneficia a la organización. La capacitación hará que el trabajador sea
más competente y hábil, ya que por lo general, éste necesita nuevos desafíos que lo
estimulen y mantengan satisfecho con su trabajo.
La capacitación no debe verse como una obligación que hay que cumplir porque lo
manda la ley. La capacitación es una inversión que trae beneficios a la persona y a la
empresa. Algunos de estos beneficios son los siguientes:
(J, 2002)Beneficios para la empresa:
• Propicia el reclutamiento interno.
• Aumenta la rentabilidad de la empresa.
• Ayuda a prevenir riesgos de trabajo.
• Produce actitudes más positivas.
• Mejora el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el desempeño
y la productividad mejoran.
• Crea una mejor imagen de la empresa.
• Mejora la relación jefe-subordinados.
• Ayuda a la solución de problemas.
• Facilita la promoción de los empleados.
• Promueve la comunicación en la organización.
• Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
Beneficios para el individuo:
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• Favorece la confianza y desarrollo personal.
• Ayuda a la formación de líderes.
• Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.
• Ayuda a la persona a solucionar problemas y a tomar decisiones.
• Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.
• Ayuda a lograr las metas individuales.
• Disminuye temores de incompetencia o ignorancia.
• Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona.
• Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.
Otros beneficios:
• Mejora la comunicación intergrupal.
• Ayuda a integrar mejor al personal con la empresa.
• Apoya la adopción de las políticas de la empresa.
• Mejora el clima organizacional.
• Ayuda a la integración de grupos de trabajo.
• Convierte a la empresa en un mejor lugar para trabajar y vivir.
La inversión que hagan las empresas en capacitación las favorece en el cumplimiento
de sus objetivos, metas, planes, etc., logrando mayor efectividad en el personal, mayor
satisfacción en el trabajo y, por lo tanto, mayor productividad en la empresa para
enfrentar mejor el futuro.
La razón fundamental para capacitar a los nuevos empleados es darles la oportunidad
y los medios para que adquieran los conocimientos, aptitudes y habilidades que
requieren para lograr un desempeño satisfactorio.
El desarrollo de nuevas tecnologías y de las empresas requiere que los empleados
desarrollen de forma continua su conocimiento, aptitudes y habilidades, con el objetivo
de manejar los nuevos procesos y sistemas.
(J., 1997) Importancia de la Capacitación de los Recursos Humanos.
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Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser
de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los
individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.
La importancia de la capacitación tiene incidencia en varios aspectos como:
a) Productividad
Las actividades de capacitación no solo deberían aplicarse a los empleados nuevos
sino también a los trabajadores con experiencia. Ya que capacitar a los empleados
consiste en darles los conocimientos, actitudes y habilidades que requieren para lograr
un desempeño óptimo. Las organizaciones en general deben dar las bases para que
sus colaboradores tengan la preparación necesaria y especializada que les permitan
enfrentarse en las mejores condiciones a sus tareas diarias.
b) Calidad
Los programas de capacitación y desarrollo apropiadamente diseñados e implantados,
también contribuyen a elevar la calidad de la producción de la fuerza de trabajo.
Cuando los trabajadores están mejor informados acerca de los deberes y responsa-
bilidades de sus trabajos, cuando tienen los conocimientos y habilidades labores
necesarios, son menos propensos a cometer errores costosos en el trabajo.
c) Planeación de los Recursos Humanos
Las necesidades futuras de personal dependerán en gran medida de la capacitación y
desarrollo del empleado.
d) Salud y seguridad
Una adecuada capacitación ayuda a prevenir accidentes industriales, mientras que en
un ambiente laboral seguro puede conducir actividades más estables por parte del
empleado.
e) Dimensión psicológica
La capacitación genera un cambio de actitud, tanto para sus relaciones personales
como laborales, además, mejora su grado de motivación, de seguridad en sí mismo, el
nivel de autoestima, etc.
f) Desarrollo personal
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No todos los beneficios de capacitación se reflejan en la misma empresa. En el ámbito
personal los empleados también se benefician de los programas de desarrollo, les dan
a los participantes mayores conocimientos, mayor sensación de competencia y un
sentido de conciencia; un repertorio más grande de habilidades y otras conside-
raciones son indicativos del mayor desarrollo personal.
FUNDAMENTOS LEGALES DE LA CAPACITACIÓN EN MEXICO.
(Mexicanos, 2012) En México existe un marco legal que regula las actividades
involucradas en la capacitación. La capacitación del trabajador, es una obligación de
las empresas, está fundamentada en la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos, artículo 123, apartado A, fracción XIII, donde se señala que las empresas
están obligadas a proporcionar a sus trabajadores capacitación o adiestramiento para
el trabajo, cualquiera que sea la actividad de aquella.
La Ley Federal del Trabajo puntualiza que es obligación de los patrones proporcionar
capacitación y adiestramiento a los trabajadores (art. 132, fracc. XV).
De acuerdo con el artículo 153-F de la Ley Federal del Trabajo, la capacitación así
como el adiestramiento, deben tener como propósitos:
• La prevención de riesgos de trabajo.
• Incrementar el nivel de productividad.
• Elevar la aptitud del trabajador para desempeñar su trabajo.
• La actualización y el perfeccionamiento de habilidades, conocimientos, del
trabajador en su actividad y la asimilación acerca de la aplicación de nueva
tecnología en dicha actividad.
El artículo 153-A indica que todo trabajador tiene derecho a que su empleador le
proporcione la capacitación o adiestramiento que le permita elevar tanto su nivel de
vida como su productividad, de acuerdo con los planes y programas formulados de
común acuerdo entre el patrón y el sindicato, o sus trabajadores, y aprobados por la
Secretaría de Trabajo y Previsión Social.
Los patrones pueden convenir con los trabajadores que la capacitación y el
adiestramiento serán impartidos dentro de la empresa o fuera de ella, por personal de
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la empresa, instructores contratados para tal fin, instituciones, escuelas u organismos
especializados o aquellos que se registren ante la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social (art. 153-B. LFT).
Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitación o adiestramiento, así
como su personal docente, deberán estar autorizadas y registradas por la Secretaría
del Trabajo y Previsión Social. Los cursos y programas de capacitación o
adiestramiento de los trabajadores, podrán formularse respecto a cada
establecimiento, una empresa, varias de ellas o respecto a una rama industrial o
actividad determinada.
Los proveedores del servicio de capacitación deben estar registrados y autorizados
por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y cumplir con las siguientes
condiciones:
No estar ligados con personas o instituciones que propaguen algún credo religioso.
Comprobar que se encuentran capacitados y preparados profesionalmente en la
actividad en que transmitirán sus conocimientos.
Acreditar ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social que cuentan con los
conocimientos suficientes acerca de la actividad en que se impartirá la capacitación o
el adiestramiento.
Esta capacitación impartida dentro o fuera de la empresa se llevará a cabo durante las
horas de su jornada de trabajo, al menos que el patrón o el trabajador convengan que
deba ser de otra manera, o bien, como en el caso en que el trabajador desee
capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, siendo ésta
fuera del horario de trabajo (art. 153-E).
Por su parte, los trabajadores, en el ejercicio de la capacitación, están obligados a:
1. Asistir puntualmente a los cursos, sesiones y actividades que sean parte de la
formación o del proceso de capacitación y adiestramiento.
2. Presentar los exámenes respectivos para evaluar conocimientos y aptitudes.
3. Prestar atención a las indicaciones señaladas durante la capacitación o
adiestramiento cumpliendo con los programas respectivos (art. 153-H, LFT).
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4. Cuando los trabajadores han sido aprobados en los exámenes de capacitación
y adiestramiento tendrán derecho a que la entidad instructora otorgue las
constancias respectivas, mismas que serán autentificadas por la Comisión
Mixta de Capacitación y Adiestramiento de la empresa (art. 153-T, LFT).
La Ley Federal del Trabajo (art. 153-I) exige que en cada empresa se constituyan
Comisiones Mixtas de Capacitación y Adiestramiento, que vigilarán la instrumentación
y operación de los sistemas y procedimientos que se implanten para mejorar la
capacitación y el adiestramiento de los trabajadores. Además sugerirán los criterios
adecuados para perfeccionarlos. Estarán conformadas con igual número de
representantes de los trabajadores y del patrón y operarán de acuerdo con las
necesidades de la empresa y del trabajador.
En caso de existir contrato colectivo de trabajo, deberán incluirse en éste, cláusulas
respecto de la obligación patronal de proporcionar capacitación y adiestramiento. En
caso de no existir dicho contrato, los planes y programas de dichas obligaciones, que
entre trabajador y patrón hayan acordado implantar, deberán someterse a aprobación
de la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, así como la integración y bases
generales de las Comisiones Mixtas de Capacitación y Adiestramiento (art. 153-M y
153-O, LFT).
Los planes y programas de capacitación y adiestramiento que se establecieron o
modificaron en la revisión o celebración, respectivamente, del contrato colectivo de
trabajo y que fue presentado ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, deberán
cumplir con lo siguiente (art. 153-Q):
• Proyectarse a no más de cuatro años.
• Considerar todos los niveles y puestos de la empresa.
• Señalar las etapas en que se impartirá tanto la capacitación como el
adiestramiento.
• Estipular el proceso de selección que estableció el orden en que serán
capacitados los trabajadores de mismos puestos y categorías.
• Especificar nombre y número de registro, ante la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social, de las personas físicas o morales que impartirán la
capacitación.
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Todas las empresas están obligadas a enviar a la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social las listas de las constancias que se hayan expedido a los trabajadores de
acuerdo con el artículo 153-V de la Ley Federal del Trabajo.
Sistema de capacitación J, A. (2002) Conjunto de planes, evaluaciones, instructores, coordinadores de
capacitación encaminados a desarrollar habilidades y destrezas en los trabajadores. El
sistema de capacitación forma parte del desarrollo de personal. De manera específica,
la organización como sistema abierto recibe determinados recursos humanos, los
procesa a través de medios y trata de volverlos más adecuados a sus objetivos.
Ilustración 1 Sistema de Capacitación para personal de nuevo ingreso La función de capacitación como sistema permite encaminar a mejorar al personal con
más conocimientos, desarrollar habilidades y mejorar sus actitudes para el logro de los
objetivos individuales, de la organización y del área de trabajo
Entrada
Personal de nuevo ingreso
Proceso deconversión
• Inducción
• Evaluación
• Matriz de capacitación
• Matriz ILUO
• Cursos de capacitación
SalidaConocimientos.
Habilidades
Actitudes
Eficiencia organizacional
Retroalimentación
Instructores
Coordinadores de capacitación
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Integrantes del sistema de capacitación Entrada: Personal de nuevo ingreso: Persona nueva en la empresa que desempeñará un
cargo o trabajo y que a cambio se ello recibirá un sueldo.
Proceso de conversión: Inducción: (Lourdes Mûnch) es el conjunto de actividades que se realizan con objeto
de guiar, orientar e integrar a los empleados en el ambiente de trabajo y en el puesto.
Evaluación: Proceso dinámico, continuo o integral destinado a determinar hasta que
punto han sido logrados los objetivos de aprendizaje de un programa de formación.
Matriz de capacitación: Es el conjunto de documentación necesaria que un operador
en determinado puesto debe conocer para la realización de sus actividades. (Angel, 2008) Matriz ILUO: Es un cuadro de doble entrada en el que se registran
todas las personas que pertenecen a un área de gestión (proceso, equipo de proyecto)
en la columna y las competencias utilizadas y deseadas en la fila de cabecera (éstas
pueden ser de tipo técnico y de habilidades, gestión organización, dirección de
equipos, conducción de reuniones, etc.) con una notación habitual como la siguiente.
La capacitación de un trabajador multifunciones se lleva a través de la matriz ILUO, la
cual se sugiere sea llenada siguiendo las instrucciones:
1. El supervisor complementa ésta sección con los nombres del grupo y/o área
incluyendo la fecha.
2. Listar el nombre de todos los empleados, si rebasan los 10 miembros, usar hojas
adicionales
3. Llenar en el proceso con el nombre de la operación.
4. El número ideal de personas que deben aparecer en la matriz, es el que se requiera
para asegurar que la operación siempre estará cubierta.
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5. (Angel, 2008) El recuadro de cuatro cuadrantes refleja las habilidades particulares
para cada trabajo cada una de las personas que ahí aparecen. Un recuadro blanco
significa que la persona está a la espera de ser capacitada, con un cuarto de relleno
significa que esta siendo capacitada, nunca puede quedarse solo en el área de
trabajo, no ha entendido completamente los requerimientos de calidad y seguridad,
medio recuadro representa a una persona que quizá pueda trabajar lentamente y estar
sólo en su estación de trabajo pero requiere de un monitoreo muy estricto. Tres
cuartos del recuadro representa a una persona que requiere baja supervisión en
algunos aspectos del trabajo, esta persona puede trabajar sola más de una vez. Un
recuadro lleno representa a una persona totalmente capacitada que no requiere
supervisión, tiene completo el conocimiento sobre las reglas de calidad y seguridad,
puede mantener el paso requerido, algunas personas usan el recuadro lleno para
indicar habilidad y que pueden capacitar a otras personas.
6. El nivel de habilidad de cada persona es registrada y totalizada en las columnas
correspondientes, usualmente el supervisor hace éste registro al inicio, mitad y final de
año.
7. El número de personas capacitadas totalmente (recuadro lleno) para cada trabajo
son totalizadas y registradas en la zona inferior de la hoja.
8. Cualquier mano de obra necesaria debe registrarse en la hoja.
Instructor: Persona que guía pera que una persona construya su propio aprendizaje
y supere los obstáculos que se le presenten para lograr nuevos conocimientos,
habilidades o actitudes.
Cursos de capacitación: Modalidad didáctica orientada al desarrollo de
conocimientos habilidades o actitudes. Puede ser teórico o practico.
Coordinador de Capacitación. La persona encargada de estructurar las planillas de
capacitación velando por la continuidad y evolución de los programas de capacitación
propuestos para el personal interno y externo. Salida:
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Conocimientos: Es todo lo que adquirimos mediante nuestra interacción con el
entorno, es el resultado d e la experiencia organizada y almacenada en la mente del
individuo de forma que es única para cada persona.
Habilidades: la aptitud innata, talento, destreza o capacidad que ostenta una persona
para llevar a cabo y por supuesto con éxito, determinada actividad, trabajo u oficio. Actitud: aquella motivación social de las personas que predisponen su accionar hacia
determinadas metas u objetivos. Eficiencia organizacional: Es la búsqueda del mejoramiento mediante soluciones
técnicas y económicas. CAPACITACIÓN CONTINÚA:
Ilustración 2 Sistema de capacitación continúa
Entrada: Cambio de puesto o Promoción: Es el traspaso de un empleado de un puesto de
trabajo a otro al que le corresponde mayor salario, mayor autoridad y responsabilidad,
un nivel más elevado en la organización, o varios de esos aspectos.
Al promocionado le supone una mejora en su situación económica y social.
La promoción se produce por dos razones conjuntas: reconocimiento a los resultados
obtenidos en el pasado, y como esperanza en un prometedor futuro. Debe basarse en
EntradaCambio de puesto
o Promoción
Proceso deconversión
• Matriz de capacitación
• Matriz ILUO
SalidaDesarrollo personal
Motivación
Retroalimentación
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la necesidad de ocupar un puesto de trabajo.
Para que sea motivadora, en la política de promoción conviene contar con:
1. Un proceso que conduzca a la selección de la persona más adecuada para el
puesto de trabajo.
2. Un proceso de comunicación. Lo ideal es que las personas sepan con
anticipación cómo se selecciona a quienes se promociona, o al menos que se
conozcan las razones por las que se ha seleccionado, y a que quienes se
consideraban candidatos pueden caer en la apatía.
Proceso de conversión:
Matriz de capacitación: Es el conjunto de documentación necesaria que un operador
en determinado puesto debe conocer para la realización de sus actividades. Matriz ILUO: Es un cuadro de doble entrada en el que se registran todas las personas
que pertenecen a un área de gestión (proceso, equipo de proyecto) en la columna y
las competencias utilizadas y deseadas en la fila de cabecera (éstas pueden ser de
tipo técnico y de habilidades, gestión organización, dirección de equipos, conducción
de reuniones, etc.) con una notación habitual como la siguiente.
Salida:
(Brito Challa): Desarrollo personal: Es una experiencia de interacción individual y
grupal, a través de la cual los sujetos que participan en ella desarrollan y optimizan
habilidades y destrezas para la comunicación abierta y directa, las relaciones
interpersonales y la toma de decisiones.
Motivación (Gary Dessler 1979): Es el deseo de una persona de llenar ciertas
necesidades. Puesto que la naturaleza y fuerza de las necesidades específicas es una
cuestión muy individual.
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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CAPÍTULO II SUPUESTOS TÉCNICOS
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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CAPÍTULO II SUPUESTOS TÉCNICOS
Al mapear los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños,
ganchos para manguera, espátulas y chalupas de planta 6 se pueden encontrar
puntos de mejora para el Sistema de Producción Truper.
Al generar los documentos que se encuentren como faltantes en los procesos los
empleados aprenderán más rápidamente el desarrollo de todas sus actividades y la
operación de los equipos con los que trabajan y harán mejor uso de la materia prima
con la que cuentan para elaborar el producto.
Las matrices de capacitación recabarán la información necesaria que cada trabajador
en su puesto de trabajo debe de conocer y comprender.
Se completará la documentación faltante del Sistema de Producción y también se
logrará crear documentos que son necesarios para una mejor capacitación al personal.
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manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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CAPÍTULO III PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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CAPÍTULO III PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
El desarrollo del proyecto surge a partir de la necesidad de crear un sistema de
capacitación bien definido para el personal que labora en los procesos de cascos,
cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para manguera, espátulas
y chalupas de planta 6 ya que no existe una capacitación específica para los distintos
puestos de trabajo dentro de esta planta, además se plantea que con el desarrollo de
este proyecto se mejoren las habilidades de los trabajadores dentro del proceso
productivo; se complete la documentación faltante del Sistema de Producción; y
también se logren crear documentos que son necesarios para una mejor capacitación
al personal.
El desarrollo del sistema tiene los siguientes pasos:
Ilustración 3 Pasos para el desarrollo del sistema
1. Investigación en piso (Documentar y conocer el proceso)
2. Elaboración de la matriz ILUO
3. Corroborar información (validar vigencia de la
documentación)
4. Elaborar check list de documentos5. Armar Matriz de
capacitación y carpeta de capacitación
6. Presentación de los hallazgos en la
información a las áreas involucradas.
7. Elaboración y recolección de la
información faltante.
8. Investigación del personal relacionado con
el proceso
9. Elaboración de pizarrón de capacitación
12. Certificación 11. EvaluaciónFIN
INICIO
10. Capacitación
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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A continuación se describe cada paso del diagrama del proyecto; cabe mencionar que
el desarrollo que se presentará sólo llegará hasta la estructuración de las carpetas de
capacitación. En los meses posteriores, se concluirá con los puntos de investigación
del personal relacionado con el proceso, capacitación, evaluación y certificación.
1. Investigación en piso (Documentar y conocer el proceso)
En este paso se mapea el proceso de fabricación de cada producto y se
determina el personal involucrado en el mismo.
¿Qué se investiga?
• El material con el que se realiza el producto (ver si es material virgen,
reciclado o molido).
• Los puestos de trabajo que están en la operación (montadores de
moldes, auxiliares de almacén, materialistas, molineros, ajustadores,
operadores/ empacadores y auxiliares de producción).
• La documentación existente (hojas de procesos, hojas de parámetros,
puntos clave de seguridad, hojas TPM, ayudas visuales, hojas de
empaque, etc.)
Se debe de mapear todo el proceso sin dejar ningún dato fuera ya que es
indispensable realizar un perfecto mapeo de los procesos.
2. Elaboración del formato de matriz ILUO.
Al conocer y verificar la información se debe de desarrollar una formato de la matriz
ILUO para determinar en qué parte del proceso entra cada puesto de trabajo y
determinar que información requiere cada puesto.
En la matriz se incluyen los puestos y las actividades que realizan en el proceso de
fabricación del producto. También se incluye la fotografía y el nombre de los
trabajadores que participan en cada proceso.
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
25
En la matriz ILUO se incluyen 4 letras con distintos colores que se utilizan para la
evaluación de los conocimientos de los trabajadores en el proceso y en su puesto.
Ilustración 4 Niveles de habilidades
Ilustración 5 Matriz ILUO
Niveles de Habilidad Nivel A Domina la operación y cumple la meta de producción, no necesita supervisión. Identifica
problemas y los soluciona. PUEDE ENSEÑAR A OTROS Nivel B Domina la operación y cumple la meta de producción, no necesita supervisión. PUEDE ENSEÑAR
A OTROS.
Nivel C Domina la operación y cumple con la meta de producción, requiere supervisión ocasional.
Nivel D Está iniciando el dominio de la operación, requiere supervisión constante.
Nivel E Está en entrenamiento, requiere supervisión
CAT 2 CAT-3 CAT- 5 CAT- 4
AUXILIAR DEL
ALMACÉN
MATERIALISTAS
AJUSTADOR
AUXILIAR DE
PRODUCCIÓN
AJUSTE DE
INYECCIÓN
FOTO
MAQ
UIN
AS D
E 35
0(7-
11)
MAQ
UIN
AS D
E 25
0(1-
4)
ABAS
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ASC
O
REP
OR
TE D
E PR
OD
UC
CIÓ
N
MATRIZ PLANTA 6
CASCOS MONTAJE DE MOLDE MATERIALES PRODUCCIÓN
CAT -4 CAT 1-2
MONTADOR DE MOLDE OPERADOR/EMPACADOR A y B
OPERACIÓN
NOMBRE
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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3. Corroborar información (validar vigencia de la documentación).
Después de elaborada la matriz ILUO se debe de recolectar la información existente
de cada área (ingeniería, calidad, seguridad y producción) para cada puesto y verificar
si toda la información está vigente y así determinar la documentación faltante o la que
se tenga que actualizar , esto se registra un check list.
4. Elaborar check list o lista de verificación de documentos
En el check list de documentos se registra documentación existente y faltante así
como las áreas responsables de generarlas, para que posteriormente la
documentación faltante se genere por parte de las áreas a las que les compete tener
la información.
En el check list se utilizan las abreviaturas siguientes para tener un mejor control de la
información.
DF: Información Existente
DF: Documento Faltante
: No aplica
En el proceso de fabricación de los productos se utilizan 19 documentos esenciales
los cuales son:
1. Procedimiento de montaje de moldes y ajuste de proceso
2. Carta de materiales
3. Bitácora de registro de entradas al almacén
4. Registro de salidas del almacén
5. Hojas TPM
6. Bitácora de material molido en kilos.
7. Reporte de scrap por turno y máquina (piezas)
8. Codiguera
9. Desviación de consumo
10. Hojas de proceso
11. Hoja de parámetros
12. Hojas de empaque
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manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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CAT 2 CAT-3 CAT- 5 CAT- 4AUXILIAR
DEL ALMACÉN
MATERIALISTAS AJUSTADOR AUXILIAR DE
PRODUCCIÓN
AJUSTE DE INYECCIÓN
MAQ
UINA
S DE
350
(7-1
1)
MAQ
UINA
S DE
250
(1-4
)
MAQ
UINA
S 2
20 (2
5,27
,21,
19)
MAQ
UINA
S 10
(16)
ABAS
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DE
MAT
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DEL
ALM
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DE
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MBL
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EMPA
CADO
DE
CASC
O
REPO
RTE
DE P
RODU
CCIÓ
N
1Procedimiento de montaje de moldes yajuste de proceso DE
2 Carta de materiales DE DE DE
3 Bitácora de registro de entradas al almacén DE
4 Registro de salidas del almacén DE
5 Hojas TPM DE DE DE DE DE DF DE DE
6 Bitácora de material molido en kilos.
7Reporte de scrap por turno y máquina (piezas)
8 Codiguera
9 Desviación de consumo
10 Hojas de proceso DE DE DE DE DE DE DE DE DE
11 Hoja de parámetros DE
12 Hojas de empaque DE DE DE DE DE DE DE DE
13 Reporte de producción DE DE DE DE DE DE DE DE DE
14 Reporte de scrap DE
15Procedimiento de uso de SAP y SICA paraauxiliar de producción DE
16 Puntos claves de seguridad DE DE DE DE DE DE DE DE DE DE
17 Check list DE
18 Ayudas visuales DE DE DE DE DE DE DE DE
MONTAJE DE MOLDE
DE
DE
MATRIZ PLANTA 6
DOCUMENTOS
CASCOS MATERIALES
CAT -4
MONTADOR DE MOLDE
DE
CAT 1-2
PRODUCCIÓN
OPERADOR/EMPACADOR A y B
O
13. Reporte de producción
14. Reporte de scrap
15. Procedimiento de uso de SAP y SICA para auxiliar de producción
16. Puntos claves de seguridad
17. Check list
18. Ayudas visuales
Ilustración 6 Check list de documentos En la parte inferior del check list se genera un conteo de los documentos por área y al
final un total
ABREV DOCUMENTACION NUM AVANCE
DF DOCUMENTO FALTANTE 8 11% SI DOCUMENTO EXISTENTE 65 89% NO APLICA
INFORMACION TOTAL 73
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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SPC
SEGURIDADPRODUCCIÓNCALIDAD
P
P
Hojas de empaque
Hojas TPM (para flameador y marcadora)
OPERADOR/EMPACADOR A,B
INYECCIÓN DE CONCHA CASCO
DOCUMENTACIÓN ACTUAL ÁREASPPAyudas visuales
Puntos claves de seguridadReporte de producción
DOCUMENTACIÓN FALTANTE
5. Armar matriz de capacitación.
Al armar la matriz de capacitación se debe de organizar por puesto de trabajo y con la
información necesaria que debe de conocer cada operador a su vez se indica que
información falta en cada carpeta de capacitación para que después cuando ya se
genere sea incluida en el lugar que le corresponde.
Al inicio de la información se coloca una portada en la cual se indica el puesto, la
actividad que hace y los documentos que existen y también los documentos que faltan
generar.
Ilustración 7 Portadas de matrices de capacitación.
6. Presentación de la información a las áreas involucradas.
Al generar la matriz de capacitación se realiza una presentación al gerente de la
planta el cual dará sus comentarios respecto a la información que se incluye en los
puestos de trabajo así como también determina si es necesario realizar la información
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
29
faltante y en caso de que sea necesario crearla el gerente pacta una fecha de entrega
de la información para después incluirla en la carpeta de capacitación.
7. Elaboración y recolección de la información faltante.
El área encargada de generar la información desarrolla la documentación que hace
falta para poder documentar el proceso y así después poder capacitar completamente
al personal en los temas que debe conocer de cada operación.
8. Investigación del personal relacionado con el proceso
El gerente de la planta determina quienes serán los encargados de capacitar a los
operadores y se inicia con el proceso de la investigación de los autores de los
documentos para que estos capaciten a los encargados de replicar esta capacitación
al personal operativo.
9. y 10. Capacitación y Evaluación
En esta parte los autores de los documentos capacitan a los encargados de los
puestos de trabajo y se tienen que generar registros de capacitación también se
hacen evaluaciones a los encargados de los puestos son para determinar si son aptos
para capacitar al personal, las evaluaciones pueden ser prácticas o teóricas o un
documento que avale que la persona que recibió la capacitación está preparada para
replicar la información recibida.
10. Certificación
En este punto se certifica a los responsables de los puestos para que se les incluya
en las matrices ILUO, que será donde se registrara a todos los trabajadores que
laboran en los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños,
ganchos para manguera, espátulas y chalupas de planta 6 y posteriormente se
identificará el nivel de habilidades que domina.
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
30
CAPÍTULO IV. EVALUACIÓN, ANÁLISIS DE RESULTADOS, PRODUCTO
Y/O IMPACTO
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
31
CAPÍTULO IV. EVALUACIÓN, ANÁLISIS DE RESULTADOS, PRODUCTO Y/O IMPACTO.
Con la implementación del proyecto se reforzó la documentación del sistema de
Producción Truper; al generarse el mapeo de los procesos, se identificó que hace falta
generar 36 documentos para dar soporte al SPT y por lo tanto son necesarios para la
capacitación del personal que participa en los procesos.
El proyecto es parte fundamental para el desarrollo de las matrices de habilidades
dentro de la empresa, aunque por el momento se estén empezando a desarrollar en
planta 6.
Los resultados obtenidos al mapear y documentar la información para la generación de
las carpetas de capacitación fueron los siguientes:
Cascos: En el mapeo del procesos de cascos se identificaron que hacían falta 2 documentos
los cuales era puntos claves de seguridad de la marcadora los cuales son muy
importantes y necesarios para que el operador identifique los riesgos que conlleva
trabajar con la marcadora, la cual sella los cascos con el logo de la marca (Truper o
Pretul)
Se encontró como faltante la hoja TPM, la cual indica como debe de limpiarse la
máquina y en que periodicidad.
Cabe mencionar que en este producto es donde se genera mas material no conforme
lo cual impacta en los gastos de la empresa.
Cajas:
En el mapeo del proceso de cajas se encontraron como faltantes 5 hojas de procesos
las cuales son:
• Corte de cajas en molino
• Grapa
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
32
• Manija
• Manivela
• Porta espejo
Las hojas de procesos son indispensables para que el operador verifique como se
realiza las actividades en su puesto de trabajo.
Se encontraron faltantes 3 hojas de empaque:
• Grapa
• Manija
• Manivela
Las cuales sirven para verificar como va a ir empacado el producto, ya que si no se
colocan correctamente, el producto se puede dañar y puede afectar a la calidad del
mismo.
Mangos:
En el mapeo del proceso de mangos se encontraron como faltantes 5 hojas de
procesos las cuales son:
• Hacha Pulaski
• Kobalt con absorbedor
• Kobalt con capuchón
Es importante generar las hojas de proceso para que los operadores realicen
correctamente todas sus actividades en el proceso de inyección de estos mangos.
Faltan hojas de empaque las cuales son:
• Hacha
• Hacha Pulaski
• Marro de 14
• Marro de 10
• Kobalt con capuchón
• Kobalt con absorbedor
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
33
• Capuchones para mangos de madera
Deben de existir las hojas de empaque para que los empleados sepan acomodar el
material de la forma correcta de tal forma que no se dañen y esto afecte a la imagen
de le empresa.
Organizadores
No existen 3 hojas de proceso y 3 hojas de empaque las cuales son:
• Manija
• Grapa
• Tapa para manija
Es importante que se generen estas hojas ya que estas piezas son indispensables
para los organizadores y deben de ser elaboradas correctamente por los operadores
por que deben de ensamblarse en las cajas y tapas.
Conexiones:
No existen las hojas de proceso de:
• Espiga
• Conexión hembra
• Conexión macho
Ni las hojas de empaque de
• Espiga
• Conexión macho
• Empaque conexión macho
• Empaque conexión hembra
Es importante generar la documentación ya que se pueden fabricar productos con
defectos de calidad y también pueden afectar a otros productos ya que son
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
34
componentes de las mangueras que se elaboran en la empresa, o salen directamente
como repuestos al mercado.
Puños
Falta elaborar 1 hoja de proceso del puño industrial, la cual debe de ser generada ya
que existen distintos tipos de puños y se pueden confundir al fabricar el producto.
Espátula: Se encontraron como faltantes una hoja TPM de la flejadora la cual se utiliza para
poner fleje a las cajas de las espátulas, también hace falta generar 1 hoja de proceso
de la inyección de la espátula, esta se debe generar para que los operadores realicen
correctamente su actividad y conozcan los pasos para fabricar el producto.
Al realizar el mapeo de los procesos se identificó que las ayudas visuales de los
procesos de inyección no estaban actualizadas o en muchos casos no se encontraban
en el proceso; por tanto, es muy importante generar y colocar las nuevas ya que no se
está utilizando el formato actual del SPT.
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
35
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
36
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa concluir todo el proceso del sistema de capacitación y
hacer extensivo el empleo de la matriz de ILUO al resto de sus procesos operativos;
esto le permitirá desarrollar al personal que tiene la habilidad y las competencias para
poder interactuar en los procesos productivos.
La matriz ILUO no se limita su empleo solo a la parte producción; puede hacer
extensivo su uso en las demás áreas del complejo (herramentales, calidad,
mantenimiento) que están alrededor del área de producción.
En caso de haber sido aprobada la propuesta, se sugiere ejecutar previamente el
mapeo de los procesos, con el fin de que el personal que participa en la producción
tenga todos los conocimientos necesarios para las actividades que realiza y pueda
desempeñarlas mejor.
Otra recomendación es la elaboración de todos los documentos que se encontraron
como faltantes, para poder capacitar completamente a los trabajadores, completar la
información que solicita el Sistema de Producción Truper y para que en auditorias ya
sean por clientes o por el área de auditoria de calidad se cuente con la documentación
completa.
Se recomienda generar las ayudas visuales en el formato actual del SPT, además que
se cree un modulo fijo en los procesos para que las ayudas visuales siempre estén al
alcance del operador y estos puedan verificar cualquier duda de sus actividades a
realizar.
El presente trabajo deja la base sobre el tema matrices ILUO. Hoy en día la
información disponible sobre este tema es muy reducida en la empresa, pero pueden
ser consideradas una herramienta de mejora; para la capacitación de los trabajadores,
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
37
CONCLUSIONES
Con la implementación de dicha propuesta, los empleados tendrán un mejor
desempeño y eficiencia si se les traza un plan de desarrollo en el cual la compañía
pueda monitorear como se incrementan sus conocimientos adquiridos durante las
capacitaciones internas y/o externas proporcionada por la empresa y como alterna la
práctica con la experiencia que adquiere en cada capacitación y los beneficios de
estas en el desempeño del trabajador.
Al desarrollar el proyecto se pueden tener grandes beneficios para los distintos
puestos que interactúan en la fabricación de los productos:
Se pueden reducir los accidentes, los trabajadores estarán mejor preparados y se
podrá reducir el material no conforme.
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
38
ANEXOS
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
39
Para practicidad del proyecto, la información completa se encuentra documentada en
carpetas las cuales se presentan como anexos.
Anexo 1 Carpeta de capacitación de cascos
Anexo 2 Carpeta de capacitación de cajas
Anexo 3 Carpeta de capacitación de mangos
Anexo 4 Carpeta de capacitación de organizadores
Anexo 5 Carpeta de capacitación de conexiones
Anexo 6 Carpeta de capacitación de puños
Anexo 7 Carpeta de capacitación de ganchos para manguera
Anexo 8 Carpeta de capacitación de espátulas
Anexo 9 Carpeta de capacitación de chalupas
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
40
GLOSARIO
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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GLOSARIO
Ayuda visual: Documento que nos indican los principios básicos del autocontrol (No
acepto, no hago y no paso) así como lo correcto y lo incorrecto de una característica
de un producto. Capacitación: Es un proceso de enseñanza – aprendizaje que le permite a una
persona desarrollar y mejorar sus conocimientos y habilidades.
Check-List o lista de verificación: Lista de comprobación que sirve de guía y para
recordar los puntos que deben ser inspeccionados en función de los conocimientos
que se tienen sobre las características y riesgos de las instalaciones. Hoja de Proceso: Documento que proporciona las instrucciones básicas para realizar
la operación, que contiene los parámetros de operación y los elementos necesarios
para realizar su trabajo
Hoja TPM: Es el documento que proporciona las instrucciones de limpieza, inspección
y lubricación que deben de realizarse en el área, señala el método, quién es el
responsable y con qué frecuencia debe registrar que realizó la actividad indicada.
Matriz ILUO: Es un cuadro de doble entrada en el que se registran todas las personas
que pertenecen a un área de gestión (proceso, equipo de proyecto) en la columna y
las competencias utilizadas y deseadas en la fila de cabecera (éstas pueden ser de
tipo técnico y de habilidades, gestión organización, dirección de equipos, conducción
de reuniones, etc.)
Material no conforme: Material con incumplimiento de un requisito. Mapeo de proceso: Es una representación gráfica de un proceso, mostrando la
secuencia de tareas a realizar y su trayectoria Puntos clave de seguridad: Son medidas de seguridad críticas definidas para cada
operación que se realiza.
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
42
Reporte de producción: Hoja que permite llevar a cabo un reporte de las unidades o
productos que se están elaborando y del material que es no conforme.
SPT: Sistema de Producción Truper
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
43
BIBLIOGRAFÍA
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2. Davis, W. B. (2002). Administracion de Recursos . Mc.Graw Hill.
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Mexico. Mexico: UNAM.
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8. Social, S. D. (2012). Manual de Formacion de instructores.
9. Lourdes Munch Galindo, J. G. (2009). Fundamentos de Administracion . Trillas.
10. RAMIREZ, I. N. (Marzo de 2007). Guia de entrenamiento para el personal operativo de la planta de produccion de comestobles La Rosa S.A. Pereira.
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12. Angel, D. l. (2008). Gestion del conocimiento en una empresa envasarora.
Mexico.
Sistema de capacitación para los procesos de cascos, cajas, mangos, organizadores, conexiones, puños, ganchos para
manguera, espátulas y chalupas de planta 6.
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Índice del material gráfico. Ilustración 1 Sistema de Capacitación para personal de nuevo ingreso ...................... 15 Ilustración 2 Sistema de capacitación continúa ........................................................... 18 Ilustración 3 Pasos para el desarrollo del sistema ...................................................... 23 Ilustración 4 Niveles de habilidades ............................................................................ 25 Ilustración 5 Matriz ILUO ............................................................................................ 25 Ilustración 6 Check list de documentos ....................................................................... 27 Ilustración 7 Portadas de matrices de capacitación..................................................... 28