8-12-2014
PROYECTO SYMAR UNIDAD IV
GRADO: 10 MO CUATRIMESTRE - GRUPO: A PROYECTOS TECNOLGICOS Y DE SERVICIOS
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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CAMPECHE
Ingeniera en Mantenimiento Industrial
Ing.: Marco Antonio Acosta Peralta
Integrantes del Equipo:
Natalia Flix Mndez
Rebeca Rodrguez Prez
Lucy Tania Flix Flix
Ricardo Quix Maquin
Jos Luis Arias Seferino
Jess Alberto de la Cruz Montejo
Pablo Bautista Garca
Asignatura: Proyectos tecnolgicos y de servicios
Grado y grupo: 10mo - A
Fecha de entrega: 08/Diciembre/2014
HP PavilionSello
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2
NDICE
1. LOGOTIPO DE LA EMPRESA ......................................................................... 3
2. INTRODUCCIN .............................................................................................. 4
3. ABSTRAC ......................................................................................................... 5
4. MISIN ............................................................................................................. 6
5. VISIN .............................................................................................................. 6
6. POLTICAS DE LA EMPRESA ......................................................................... 7
7. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ................................................................. 8
8. DESCRIPCIN DE PUESTOS ......................................................................... 9
9. OBJETIVOS GENERAL .................................................................................. 20
10. OBJETIVOS POR DEPARTAMENTO.......................................................... 21
11. FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO ............................. 24
12. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO ............................................................... 26
13. ANLISIS FODA ......................................................................................... 27
14. INVERSIN INICIAL ................................................................................... 30
15. PRESUPUESTO DE SERVICIO.................................................................. 35
16. RE- INVERSION INICIAL ............................................................................ 36
17. GANANCIA PROYECTADA A UN MES ....................................................... 36
18. PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................ 37
19. ANLISIS DE FINANCIAMIENTO ............................................................... 38
20. TABLA DE AMORTIZACIN ....................................................................... 39
21. TIR (TASA INTERNA DE RETORNO) ............................................................. 43
22. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA ................................................................ 44
24. PGINA WEB .................................................................................................. 45
25. CONCLUSIN ................................................................................................ 46
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1. LOGOTIPO DE LA EMPRESA
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2. INTRODUCCIN
En la industria o en nuestra vida cotidiana se necesita realizar plan de negocios la
cual es una herramienta que surge como respuesta a la peticin de los
inversionistas. Es una herramienta de gestin para quien se lanza a la aventura de
crear una empresa son una serie de actividades relacionadas entre s para el
desarrollo de una empresa o proyecto con un sistema de planeacin que permita
alcanzar metas determinadas de igual forma se toma decisiones claras de lo que se
desea alcanzar.
En este trabajo hablamos de los servicios que se brindara en la empresa SYMAR,
la cual se tom la iniciativa de crear un plan de negocio, tomando en cuenta cada
paso y recomendaciones de lo que se pretende alcanzar formando una empresa de
trabajo la cual brinde servicio de calidad en mantenimiento de los equipos de aires
acondicionados y refrigeracin empleando equipos y herramientas especializadas
que nos permitirn la plena satisfaccin de nuestros clientes sobre las posibles
soluciones a las posibles fallas que se encuentre al brindar el mantenimiento o
revisin de equipos.
Tomando esos puntos importantes se debe tomar en cuenta otros pasos que se
debe seguir en la negociacin para los inversionistas es importante la capital que
se desea invertir y las ganancias que tendr de la negociacin para eso se debe
tener los clientes primordiales y la competitividad con otras empresa donde nosotros
como inversionista realicemos mejores servicios de calidad como tambin a bajos
precios donde el ingreso sean las ms altas y tengamos mejores relaciones en el
mercado y publicidad del servicio que se brinda.
Diferentes tipos de negociacin se brinda, pero la empresa SYMAR tiene la
capacidad de ofrecer mejores servicios vendiendo mantenimiento a aires
acondicionados y refrigeracin a un costo considerado que sea la mejor para el
cliente tomando en cuenta se puede mejorar su rendimiento, reducir costos,
extender su vida til y mejorar el retorno de inversin de los activos nos permitirn
la plena satisfaccin de nuestros clientes.
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3. ABSTRAC
In the industry or in our daily life he/she needs to be carried out plan of business
which is a tool that arises as answer to the petition of the investors. It is an
administration tool for who rushes to the adventure of creating a company they are
to each other a series of related activities for the development of a company or
project with a planeacin system that allows to reach certain goals of equal he/she
is formed he/she makes clear decisions of what is wanted to reach. It should transmit
to the new investors, the factors that will make of the company or of the project, a
success, as well as the form in which you/they will recover their investment. The plan
of business should justify any goal on the future that notices and it should be very
dynamic, for what should be modernized as abance the project or the business.
In this work we speak of the services that you toasted in the company SYMAR, which
take the initiative of creating a business plan, taking into account each step and
recommendations of what is sought to reach forming a work company which offers
service of quality in maintenance of the teams of conditioned airs and refrigeration
using teams and specialized tools that will allow us the full satisfaction of our clients
on the possible solutions to the possible flaws that it is when offering the
maintenance or revision of teams.
Different negotiation types you toasts, but the company SYMAR has the capacity to
offer better services selling maintenance to conditioned airs and refrigeration at a
considered cost that it is the best for the client taking into account it can improve its
yield, to reduce costs, to extend its useful life and to improve the return of investment
of the assets will allow us the full satisfaction of our clients.
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4. MISIN
Ser una empresa que servicio de mantenimiento preventivo a aires acondicionados
y equipos de refrigeracin, para satisfacer a nuestros clientes de tal manera que
este cumpla con los estndares de calidad.
5. VISIN
Consolidar el liderazgo en el servicio de mantenimiento general a equipos de aires
acondicionados y refrigeracin, para convertirnos en el taller ms eficiente y
confiable de la ciudad, a travs de tcnicas y mtodos enfocados a la mejora
continua en nuestra calidad de servicio.
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6. POLTICAS DE LA EMPRESA
En el cumplimiento de nuestra Misin, observaremos permanentemente las
siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos:
1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.
2. Innovacin prctica y eficiencia en costos.
3. Compromiso con las normas de calidad.
4. Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas.
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7. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
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8. DESCRIPCIN DE PUESTOS
DIRECTOR GENERAL: Administrar los recursos humanos y financieros de la
empresa.
Funciones:
Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones
de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales
y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y
sus anlisis se estn ejecutando correctamente.
Responsabilidades: Un gerente general es responsable de todos los aspectos del
funcionamiento de una empresa. El gerente planificar, dirigir y coordinar los
diversos aspectos de su rea de trabajo. Los gerentes generales suelen asumir las
responsabilidades del personal. El Gerente General monitorear, entrevistar,
contratar y entrenar a los gerentes y supervisores que reportan a l. El gerente
general es responsable de asegurar que estos servicios se completen y dirijan de
manera oportuna. El gerente general est obligado a implementar las polticas y los
procedimientos de la empresa. Tambin debe asegurarse de que sus gerentes y
supervisores implementen y apoyen las polticas con sus equipos. Es
responsabilidad del gerente asegurar que dichas polticas y procedimientos
evolucionen con la empresa, actualizndolos cuando sea necesario.
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SUPERVISOR: Encargado de llevar el control de las actividades de todas las reas
de la empresa.
Funciones:
Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la
prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de
igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, as como la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano
y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el xito de
cualquier supervisor.
Dirigir: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones
humanas, procurando que sus instrucciones claras, especficas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores.
Desarrollar: Esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad de
mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo,
estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento
para el personal nuevo y antiguo, as elevar los niveles de eficiencia de sus
colaboradores, motivar hacia el trabajo, aumentar la satisfaccin laboral y se
lograra un trabajo de alta calidad y productividad.
Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada
uno de ellos los propios controladores de su gestin, actuando luego
el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica
controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qu grado
los planes se estn obteniendo por l o por la direccin de la empresa.
Responsabilidades:
Actividades relacionadas con la seleccin, evaluacin y promocin del
personal.
Distribucin y programacin del trabajo a sus subordinados.
Interpretar y aplicar polticas.
Actuar como canal de comunicacin.
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Instruir y entrenar a sus subordinados y nuevos jefes
Resolver problemas de su rea.
Recomendar soluciones, polticas, personal y procedimientos.
Responsable de la seguridad y orden.
Participar en el proceso de planeacin y ayudar en la preparacin de
presupuestos.
Dirigir actividades de sus subordinados.
Actuar como inspector de calidad
Actualizarse
Ser ingeniosos y creativo para lograr que las innovaciones tcnicas que se
introducen en el proceso no creen problemas.
Asegura que todos los elementos del trabajo se encuentren disponibles.
Actuar como asesor de gerencia.
Actuar como consejero de subordinados.
Actuar como juez tomando decisiones que aseguren equidad y justicia.
Realizar reportes e informes de los resultados obtenidos.
FINANZAS (CONTADOR): Llevar el control del capital que se utiliza para llevar a
cabo el proceso productivo o servicio de la empresa.
Funciones:
Planifica, organiza, dirige y controla de manera eficiente y eficaz, los recursos
financieros de la empresa.
Programa y controla las diferentes inversiones de tipo financiero que determine
la gerencia.
Desarrolla y fortalece un sistema efectivo de controles contables y financieros.
Administra todos los ingresos de la empresa.
Velar por la relevancia, confiabilidad, comparabilidad y consistencia de la
administracin financiera.
Aplica a las operaciones patrimoniales, los principios de contabilidad
generalmente aceptados.
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Presenta informes mensuales y anuales de la ejecucin de los diferentes
programas bajo su responsabilidad.
Planifica el pago quincenal de los salarios de todo el personal de la Institucin.
Asegura que se efecten los descuentos a los salarios de los empleados por
diversos motivos.
Confecciona y tramita los cheques destinados para el pago de las distintas
cuentas de la empresa.
Elabora proyecciones de ingresos y gastos estimados para la elaboracin del
Anteproyecto de Presupuesto.
Administra y controla los ingresos y egresos de los diferentes fondos que se
manejan en la empresa, al igual que las recaudaciones recibidas por diferentes
conceptos.
Revisa, consolida y aprueba el Plan Anual de actividades y el Anteproyecto de
Presupuesto de su Direccin.
Responsabilidades:
Rentabilizar la empresa y maximizar las Ganancias.
Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control, manejo y
desembolso de fondos, valores y documentos negociables que administra la
empresa.
Efecta los registros contables y estados financieros relativos a los recursos
econmicos, compromisos, patrimonios y los resultados de las operaciones
financieras de la empresa.
Realiza la clasificacin, distribucin de manera eficaz y oportuna del pago de
todo el personal que labora en la empresa.
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AUXILIAR CONTABLE: Responsable de los diferentes procesos contables y
suministro de informacin oportuna para la toma de decisiones.
Funciones:
Cuentas por cobrar
Los auxiliares contables publican o llevan un registro de los crditos pagados o
adeudados a la compaa. Esto se refiere a veces como las cuentas por cobrar.
stos preparan las facturas o los estados de los clientes de manera que las facturas
puedan ser atendidas y los fondos recaudados. Cuando es necesario, realizan un
seguimiento de los avisos de vencimiento y envan recordatorios de pago. Tambin
pueden ser responsables de contactar a los clientes para recoger los fondos
adeudados. Adems, los auxiliares contables preparan los depsitos bancarios
mediante la verificacin y el equilibrio de los ingresos, el seguimiento y el conteo de
los cajones de dinero y el control de los registros de ventas. Tambin depositan el
dinero o envan las formas de pago al banco, los cheques de caja y corrigen las
transacciones con las tarjetas de crdito. A medida que registran los saldos de los
fondos recibidos, los auxiliares contables deben monitorear cuidadosamente y
revisar los saldos. Dado que el software financiero o de contabilidad a menudo se
utiliza para realizar un seguimiento de los fondos, los auxiliares contables deben
tener conocimientos informticos y del software de contabilidad especializada, hojas
de clculo y bases de datos.
Cuentas por pagar
Los auxiliares contables tambin son responsables de hacer el seguimiento de los
dbitos o fondos que salen de la empresa, tambin conocido como las cuentas por
pagar. Tambin hacen compras, pagan cuentas adeudadas a los proveedores o
envan el pago por otros artculos necesarios para dirigir un negocio. A medida que
debitan el dinero de las cuentas de las empresas, los auxiliares contables deben
actualizar los registros para reflejar las operaciones. Ellos mantienen balances
electrnicos para controlar el flujo de efectivo de la empresa y el beneficio.
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Nmina de sueldos
Los auxiliares contables son a menudo responsables de las funciones de nmina
de una empresa. Pueden calcular los salarios o las horas del empleado, determinar
las cantidades de cheques, llevar un registro de retencin de impuestos y emitir
cheques o enviar informacin a una empresa de nmina contratada. Ellos
mantienen registros de los pagos efectuados a los empleados y los utilizan para
conciliar los estados de negocio y realizar un seguimiento de los gastos del negocio.
Otras tareas
Los auxiliares contables a menudo desarrollan un conjunto de habilidades y
conocimientos especializados en particular a la empresa para la que trabajan.
Podrn recurrir a procedimientos de codificacin especializados para mantener un
registro de los dbitos y crditos, crear funciones nicas en los programas
informticos para satisfacer las necesidades de la contabilidad de la empresa y
desarrollar o ajustar los procedimientos para hacer el seguimiento de las finanzas.
Los auxiliares contables tienen que estar informados dentro de la empresa para
asegurarse de que todo el dinero est contabilizado. Deben crear o utilizar sistemas
para la comunicacin con los empleados para controlar los gastos o pagos que son
cruciales. En muchas empresas, los auxiliares contables tambin son responsables
de asegurarse de que los impuestos se paguen a los gobiernos locales, estatales y
federales. Deben presentar los documentos fiscales a las oficinas pertinentes,
garantizar que los empleados tengan la documentacin adecuada y la identificacin
en el archivo y calcular los impuestos estimados cuando sea necesario.
Responsabilidades:
Una de las principales aptitudes necesarias para los auxiliares contables es la
habilidad de prestar atencin a los detalles. Los auxiliares deben realizar
transacciones contables con el menor margen de error posible. Muchos auxiliares
contables trabajan con demasiado papeleo, por lo que deben ser bien organizados.
Los auxiliares son responsables en gran medida de la informacin financiera
confidencial de una compaa, y deberan realizar las transacciones con discrecin
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e integridad. Deben comprender los principios bsicos de la contabilidad, como los
dbitos y crditos.
MERCADOTECNIA (PUBLICISTA): Buscar los medios de comunicacin ms
efectivos para la promocin de los servicios que brinda nuestra empresa.
Funciones:
1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios para
obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia [3], por ejemplo,
para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn
localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos
y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas;
en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las necesidades o
deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe
recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una
necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas bsicas: 1) Bienes, 2)
servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8)
organizaciones, 9) informacin y 10) ideas.
3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por
otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un
sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).
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5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer
el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La venta personal,
la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el marketing directo.
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del
cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es vender una vez, sino
permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con
fines de retroalimentacin)".
Responsabilidades:
Investigacin de mercado
Para tener una idea clara de sus consumidores, los competidores y el entorno
general, los gerentes de marketing organizan los estudios de investigacin de
mercado. stos analizan los resultados y utilizan esta informacin para satisfacer
mejor las necesidades de los consumidores y ser ms competitivos.
Planificacin de Marketing
Con base en los objetivos generales de la empresa y la direccin, los gerentes de
marketing desarrollan nuevas estrategias de marketing para promocionar los
productos, servicios o la imagen de la compaa. Asimismo, evalan y analizan la
eficacia de estas estrategias al ver el impacto que tuvieron en la cuota de mercado
y en la percepcin del consumidor. Tambin establecen estrategias de precios,
crean y evalan los presupuestos, as como realizan proyecciones sobre el retorno
de la inversin.
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Administracin de personal
Los directores de marketing supervisan los proyectos y actividades diarias del
personal de marketing, tales como coordinadores de marketing, y dirigen la
contratacin, la formacin y el rendimiento de su equipo. Se aseguran de que el
equipo funcione bien en conjunto, fomentando la comunicacin, la confianza y el
respeto.
Publicidad y promocin
Dependiendo del tipo de organizacin, el gerente de marketing gestiona los
esfuerzos de publicidad y de promocin propios de la empresa, trabaja con un
equipo de publicidad interna o con una agencia de publicidad externa. Estos
esfuerzos incluyen la publicidad impresa y en lnea, la planificacin de eventos y el
marketing directo.
Colaboracin
Aunque los directores de marketing trabajan con los directores de otros
departamentos, tambin se ocupan de los altos ejecutivos de la empresa, los
clientes y los proveedores. Por esta razn, parte de su trabajo incluye viajar cuando
necesitan reunirse con los empleados o clientes que trabajan en una ubicacin
diferente.
Oportunidades de negocio
Los gerentes de marketing necesitan mantener constantemente un seguimiento de
las tendencias del mercado con el fin de identificar oportunidades de
negocio futuras. Consultan con la compra de personal para entender lo que est
actualmente en demanda y utilizan la prediccin de ventas para estimar la
rentabilidad futura de los productos y servicios.
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MANTENIMIENTO (TCNICOS): Son lo que llevaran a cabo el servicio a nuestros
clientes.
Funciones:
Coadyuvar en la formulacin del plan de distribucin anual del presupuesto
para gasto corriente e inversin fsica para su aprobacin, as como participar en la
elaboracin del Programa Anual de Obras e Infraestructura, contribuyendo en la
definicin de criterios y prioridades de asignacin de recursos para el correcto
desempeo de las labores de mantenimiento preventivo y correctivo a las
instalaciones, as como la contratacin de la obra pblica necesaria para el
fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones fsicas de los inmuebles.
Verificar que la contratacin de la obra pblica y los servicios relacionados
con la misma, se realicen con estricto apego a lo dispuesto en la Ley de
Adquisiciones y Obras Pblicas y su Reglamento.
Supervisar los trabajos de los contratistas, verificando que los servicios que
presten se apeguen a las condiciones estipuladas en los contratos y a las
especificaciones requeridas, as como instrumentar los cierres administrativos de
las obras contratadas.
Elaborar el programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo a las
instalaciones, as como de la contratacin de la obra pblica necesaria para el
fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones fsicas de los inmuebles del Centro.
Realizar visitas de supervisin a las instalaciones para detectar necesidades
de mantenimiento preventivo, correctivo o adaptacin.
Proporcionar o en su caso contratar los servicios de acondicionamiento de
laboratorios, colocacin de mesas centrales, cubiertas de trabajo, pintado de
interiores, armado de cancelera, pintado de inmuebles, deambulatorios,
estacionamientos y reas verdes.
Proporcionar o en su caso contratar los servicios de colocacin de nuevas
Instalaciones para alumbrado y tendido de lneas, suministro de energa de
emergencia ininterrumpida, mantenimiento preventivo correctivo a subestaciones
elctricas y todo tipo de reparaciones de este gnero.
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Preparar la informacin mensual requerida del avance fsico - financiero de
la obra pblica contratada.
Preparar la informacin trimestral para el Comit de Control y Auditora, as
como para el informe de las sesiones de la Junta Directiva.
Realizar las dems actividades que le sean encomendadas por la
Subdireccin de Servicios y Mantenimiento, afines a las funciones y
responsabilidades inherentes al cargo.
Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al rea de
su competencia.
Responsabilidades:
Dar la mxima seguridad para que no se vayan a presentar paros en la
produccin
Mantener el equipo en su mxima eficiencia de operacin
Reducir al mnimo el tiempo de paro
Reducir al mnimo los costos de mantenimiento
Mantener un alto nivel de ingeniera practica en el trabajo realizado
Investigar las causas y remedios de los paros de emergencia
Planear, coordinar la distribucin del trabajo acorde con la fuerza laboral
disponible.
Proporcionar y mantener el equipo de taller requerido
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9. OBJETIVOS GENERAL
Establecer programas de mantenimiento a equipos de aire acondicionado
para poder brindar un buen servicio al cliente.
Elaborar proyectos para que el servicio de mantenimiento a los aires
acondicionados sea factible y que nuestro servicio tenga ms demanda tanto
en las industrias como en el mercado.
Capacitar al personal de mantenimiento para brindar servicios de calidad a
las empresas, siguiendo las normas adecuadas para llevar a cabo esta
actividad.
Proponer mejoras de servicios y actualizar el mantenimiento con
herramientas o equipos adecuados que se requieren para el fcil
mantenimiento a los equipos.
Terminar el servicio en menor tiempo y satisfaccin a los clientes, siguiendo
el manual para poder operar el equipo de aire acondicionado y al mismo
tiempo reducir los gastos econmicos o prdidas de produccin en la
empresa.
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10. OBJETIVOS POR DEPARTAMENTO
DIRECTOR GEENERAL
Planear los procesos que se va a llevar a cabo en la empresa
Organizar al personal ejecutivo.
Dirigir a la empresa de manera clara y concisa para una eficaz produccin.
Controlar los procesos para el servicio de mantenimiento a los equipo.
Dar un buen servicio a los productos y trabajos.
Obtener la satisfaccin de nuestros clientes.
SUPERVISOR
Mejorar la productividad de los empleados
Desarrollar un uso ptimo de los recursos
Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
Monitorear las actitudes de los subordinados
Contribuir a mejorar las condiciones laborales
FINANZAS
Rentabilizar la empresa y maximizar las Ganancias.
Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control, manejo y
desembolso de fondos, valores y documentos negociables que administra la
empresa.
Efectuar los registros contables y estados financieros relativos a los recursos
econmicos, compromisos, patrimonios y los resultados de las operaciones
financieras de la empresa.
Realiza la clasificacin, distribucin de manera eficaz y oportuna del pago de
todo el personal que labora en la empresa.
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AUXILIAR CONTABLE
Realiza registro contable de las operaciones financieras.
Elabora estados de cuenta
Da cumplimiento a todas las elaboraciones fiscales.
Captura plizas de ingresos y egresos.
Captura provisiones pasivos.
Registrar adeudos pagos por concepto de servicio de subrogados.
Integra la antigedad de saldos de cuenta por cobrar.
Preparar la informacin para las declaraciones informativas de operaciones
con terceros.
Realiza el clculo e import a enterar por concepto de retencin de IVA e
ISR.
Preparar informacin para dar atencin a los requisitos de auditora
Apoyar en la elaboracin y actualizacin de procedimiento y catlogos de
cuentas.
Realizar la depuracin de cuentas.
Archivar la informacin derivad de la contabilidad.
Generar informacin oportuna y veraz necesaria para la medicin de los
indicadores de los procesos, cuando aplique.
Dar cumplimiento a la documentacin del sistema de gestin de la calidad y
ala poltica.
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PUBLICISTA
Presentar propuesta del trabajo como, imagen, texto y/o la palabra a la
empresa.
Informar sobre el producto que se dar a conocer al mercado.
Persuadir y convencer.
Atraer nuevos compradores.
Publicidad en medios de comunicacin.
Facilitar el trabajo en las fuerzas de ventas.
Brindar buen servicio en la calidad en los clientes.
TCNICO:
Implantar informacin para la gestin de control.
Control del horario de los empleados.
Cumplir sus obligaciones en el centro de trabajo.
Contar con los requisitos en la empresa, requisitos tcnicos, y requisitos
funcionales.
Coordinador en fase de elaboracin de proyecto.
Coordinador en fase de ejecucin de obra.
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11. FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
Paquete de Mantenimiento Preventivo Importante
Mantenimiento a aire acondicionado
Filtro de aire del compresor
Mantenimiento al sistema evaporador de aire acondicionado
Limpieza de serpentn y
termostato del compresor
Elemento de filtro serpentn
de la evaporadora
Limpieza o sustitucin de gas R22
Sustitucin de tubera y
forro
Limpieza de Vlvula de
expansin o tubo capilar
Fin
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Paquete de Mantenimiento correctivo Importante
d
Ajuste de carga de refrigeracin
R22
Verificacin y en su caso correccin al ciclo de trabajo del
compresor
Limpieza o
sustitucin de
termstato
Limpieza de aspas de motores,
condensadores de turbina
Fin
Mantenimiento a aire
acondicionado
Verificar amperaje de
consumo
Verificar voltaje de llegada al tablero
Revisin de llegada de alimentacin elctrica a los bornes del equipo
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12. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO
Servicio de
mantenimiento
Procedimiento de cobro a cliente
Facilitar la opcin de forma de pago
del cliente
Inspeccin visual y fsico
del equipo
Efectivo Tarjeta de
crdito
Cobro del servicio
terminado
Tipo de
mantenimiento del
equipo
Servicio terminado de
mantenimiento
Satisfaccin del cliente
Preventivo Correctivo
Mantenimiento
en proceso
Mantenimiento
en proceso
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13. ANLISIS FODA
Debilidades
Empresa nueva
Cliente de
antigedad
Falta de calidad en
el servicio
Personal sin
conocimiento
Reestructuracin
del Activo
Tiempo de
respuesta del
proceso licitatorio
Fortalezas
Empresa con
experiencia o
antigedad.
Buen servicios al
cliente
Personal
especializado
Innovacin de la
empresa
Estndares de
calidad en el
servicio
Excelente
Administracin
Bajos costos de
operacin
Entrega de
productos de
acuerdo al
programa
Infraestructura
suficiente
28
Oportunidades
Crecimiento de
demanda
calidad en el
producto
Tipos de
mantenimiento
Estrategias en el
mercado
Asesoras
Externas
Recepcin de
insumos en tiempo
y forma
Acceso a
tecnologa de
punta
DO
Personal sin
capacitacin
Tiempo de
respuesta del
proceso
Falta de calidad de
servicio
Empresa nueva
FO
Infraestructura
suficiente
Puntualidad de
entrega de
productos
Calidad en los
productos
Demanda en el
mercado
Amenazas
Nuevos
competidores
Bajas en los
precios
No contar
equipos
especializados
No es aceptable el
servicio
DA
Bajos presupuestos
Tecnologa no
adecuada
Precios unitarios
Equipos no
actualizados
Materia prima
tardada
FA
Productos de
calidad
Servicios de
calidad
Presupuestos
factible
Competidores
antiguos
Precios adecuados
en los productos
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Recortes
presupuestales
Impacto al
ambiente
Problemas
sociales
30
14. INVERSIN INICIAL
EQUIPO/HERRAMIENTAS UNIDAD (ES) Precio
unitario
costos
Hidrolavadora (Carchert) 1 21,400.00 21,400.00
Multmetro 2 800.00 1,600.00
Manmetro 1 600.00 600
Juego de desarmadores 1 1,000.00 1,000.00
Juego de llaves Allen 1 600.00 600.00
Juego de llaves de torque 1 350.00 350.00
Juego de avellananadoras 1 650.00 650.00
Equipo de computo 1 15,000.00 15,000.00
Dobla tubos de diferentes medidas 1 1,400.00 1,400.00
Ampermetro de gancho 1 2,000.00 2,000.00
Pericas de diferentes dimetros 1 600.00 600.00
Taladro 1 1,000.00 1000.00
Roto martillo 1 1,800.00 1800.00
Martillo 1 100.00 100.00
Marro y cincel 2 900.00 1800.00
Uniformes de empleados 7 320.00 2240.00
Equipos de proteccin personal 7 800.00 5600.00
TOTAL 57740.00
31
B. MOBILIARIO E INSUMOS DE OFICINA
B.- MOBILARIO E INSUMOS DE OFICINA
DESCRIPCIN CANTIDAD PRECIO
UNITARIO
COSTO
Escritorio 12 $2,100.00 25200.00
Computadoras
porttiles
9 $12,000.00 10800.00
Impresoras
multifuncionales
5 $2,500 12500.00
Archiveros 12 $1,600 19200.00
Juego de papelera
completo
12 $1,100.00 13200.00
Sillas ejecutivas 12 $900.00 10800.00
Botes de basura 5 $190.00 950.00
SUBTOTAL $172,800.00 92650.00
32
C) GASTOS INICIALES (INSUMOS)
COSTOS FIJOS Y VARIABLES $ X MES
Auxiliar Tcnico 4000.00
Ayudante general 1,200.00
Electricidad 7,500.00
Agua potable 500.00
Contador Publico 1,500.00
Telfono e internet 400.00
Refacciones 10,000.00
Nmina de trabajadores
TOTAL 17, 850.00
33
D.- INVERSION MENSUAL EN MATERIALES Y EQUIPOS (STOCK )
DESCRIPCIN CANTIDAD Precio
unitario
Costo
Estopa 2 $15,000.00 30,000.00
Armaflex para cubrir tubera 1 $19,000.00 19,000.00
Cuter 5 $1100.00 5500.00
Seguetas 2 $3,450.00 6,900.00
Pinzas elctricas 1 $1,100.00 1,100.00
Pijas y taquetes 4 $700.00 2,800.00
Pegamento industrial 4 $80.00 320.00
Cajas de soldadura de electrodo 5 $1400.00 7,000.00
Tubo de cobre 10 $600.00 6,000.00
Brochas 2 $30 60.00
Aspesores para rociar liquido 4 $ 2,300.00 9,200.00
Tanques de Gas RP-22 o R-410 3 $200.00 600.00
Corta tubos 1 $1,200.00 1,200.00
Escaleras de tijeras y dobles 2 $2,000.00 4,000.00
SUBTOTAL $48,160.00 $93680
34
E. PRESUPUESTO DE MANTENIMIENTO
E.- PRESUPUESTO DE MANTENIMIENTO
DESCRIPCIN CANTIDAD COSTO
Limpiar el Condensador 1 200.00
Comprobacin del desgaste de los
cojinetes.
1 200.00
Verificacin de Vlvulas de expansin 1 100.00
Contraste y ajuste de los presos tatos y
termostatos de mando
1 300.00
Mandos 1 150.00
Radiador 1 250.00
Estado del ventilador, acoplamiento y
su alineacin.
1 300.00
Limpieza de filtros de aspiracin de
bombas y su renovacin.
1 200.00
Hacer limpieza general. 1 500.00
Lubricar y limpiar barras de guas de
planchas
1 300.00
Inspeccin carga refrigerante
estableciendo estanquidad
1 300.00
Verificacin temperatura del carter del
compresor
1 200.00
TOTAL
$ 3,000.00
35
15. PRESUPUESTO DE SERVICIO
PROYECCIN DE GANANCIA MENSUAL
DESCRIPCIN CANTIDADES COSTO
UNITARIO
COSTO
Limpiar el Condensador 1 $ 200.00 $ 200.00
Comprobacin del
desgaste de los cojinetes.
1 $ 200.00 $ 200.00
Verificacin de Vlvulas
de expansin
3 $ 100.00 $ 300.00
Contraste y ajuste de los
presostatos y termostatos
de mando
1 $ 300.00 $ 300.00
Mandos 1 $ 150.00 $ 150.00
Ajuste de Radiador 1 $ 250.00 $ 250.00
Estado del ventilador,
acoplamiento y su
alineacin.
3 $ 300.00 $ 900.00
Limpieza de filtros de
aspiracin de bombas y
su renovacin.
1 $ 200.00 $ 200.00
Hacer limpieza general. 1 500.00 $ 500.00
Lubricar y limpiar barras
de guas de planchas
1 $ 300.00 $ 300.00
Inspeccin carga
refrigerante estableciendo
estanquidad
2 $ 300.00 $ 600.00
Verificacin temperatura
del carter del compresor
2 $ 200.00 $ 400.00
TOTAL $3,000 $ 4,200.00
36
INVERSION INICIAL
A) INVERSIN INICIAL ( EQUIPOS Y
HERRAMIENTAS)
$ 57740.00
B) INVERSION INICIAL ( MOBILIARIO E INSUMO DE
OFICINA
$ 92650.00
C) GASTOS INICIALES ( INSUMOS) $ 17, 850.00
TOTAL $ 168,240.00
16. RE- INVERSION INICIAL
C) GASTOS (A PARTIR DEL 2 MES) $ 17,850.00 D) INVERSIN MENSUAL EN MATERIALES Y
EQUIPO (STOCK PARA ALMACN)
$ 93,680.00
TOTAL $ 111,530
17. GANANCIA PROYECTADA A UN MES
GANANCIAS
BASICOS MENSUAL $ 4,200.00
TOTAL $ 4,200.00
37
18. PUNTO DE EQUILIBRIO
VENTAS X AO 2014 2015 2016 2017 2018
SERVICIOS 86,400 94,000 106,356 201,433 382,720
ESPERADAS
PUNTO DE
74,235 75,657 76,750 77,120 78,629 EQUILIBRIO
MARGEN DE 3.6 11.50% 11.40% 26.30% 46%
UTILIDAD
Haciendo un anlisis de servicio acumulada a lo largo de los meses del primer ao
se observa como hacia principios del doceavo mes se lograra el punto de equilibrio
en ventas.
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
SERVICIO 2,345 4,239 6,790 9,650 11,543 15,672
ACUMULADO
PDE SERVICIO
74,235 74,235 74,235 74,235 74,235 74,235
MES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
SERVICIO 17,670 17,978 18,019 18,645 18,652 19,014
ACUMULADO
PDE SERVICIO
74,235 74,235 74,235 74,235 74,235 74,235
38
19. ANLISIS DE FINANCIAMIENTO
BANCO TASA DE INTERES TIPO DE CREDITO MONTO DE
CREDITO
BANCOMER TIIE + 20% plazo hasta
24 meses
Crdito micro negocios Desde $
10,000
Hasta 1
MDP
BANSEFI 16 % inters fijo a
4,8,12,24,30 o 36 meses
Crdito equipamiento Desde
$100,000
Hasta 2
MDP
BANAMEX TIIE + 14 % plazo hasta
24 meses
Crdimax Desde $
70,000
Hasta 1
MDP
2. https://www.bancomer.com/negocios/tarjeta-credito-micronegocios.jsp
1.http://www.milenio.com/negocios/Bansefi-ofrecera-creditos-
tasas_0_419358277.html
TIIE: Tasa De Inters Interbancario = 3.5 % en Diciembre de 2014 a 28 das
La compaa financiara el crdito con el banco HSBC debido a:
Representa la tasa de inters ms baja sobre todo que es tasa fija anual a
diferencia de banco BANCOMER Y BANAMEX que involucra el TIIE que es
VARIABLE.
El monto del crdito entra dentro de las necesidades de la compaa.
39
20. TABLA DE AMORTIZACIN
TASA DE AMORTIZACIN DE BANAMEX A 24 MESES
Anual Capitalizable Al Mes 24 Meses , Inters 14% Crdito De $ 455,000
Meses Transcurrido
Pago Inters Sobre El Saldo
Amortizacin Saldo
0 $ 455,000 1 46,000 $ 9,000 $ 37,000 $ 41,8000
2 46,000 $ 7,500 $ 38,500 $ 37,9500 3 46,000 $ 8,500 $ 37,500 $34,2000 4 46,000 $ 9,350 $36,650 $ 304,350 5 46,000 $10,180 $ 35,820 $ 268,530 6 46,000 $5,450 $40,550 $ 227, 980 7 46,000 $6,176 $39,824 $188,156 8 46,000 $6,560 $39,460 $148,696
9 46,000 $4,350 $41,650 $107,046 10 46,000 $4,160 $41,840 $ 65,396
11 46,000 $2,480 $43,520 $ 21,876 12 46,000 $1,450 $44,550 $ 22,674
Total $ 552,000 Suma intereses totales $ 2,721,224
40
TASAS DE AMORTIZACIN DE BANCOMER A 24 MESES
Anual Capitalizable Al Mes 24 Meses, Inters 20 % Crdito De $455,000
Meses transcurrido
Pago Inters sobre el saldo
Amortizacin Saldo
1 $ 30,000 $ 9,000 $ 2,100 $ 45,2900 2 $ 30,000 $ 7,500 $4,500 $ 448, 400 3 $ 30,000 $ 8,500 $ 21,500 $ 42, 6900 4 $ 30,000 $ 9,350 $ 20,650 $ 406,250 5 $30,000 $10,180 $ 19,820 $386,430 6 $30,000 $5,450 $ 24,550 $ 36,1880 7 $ 30,000 $6,176 $ 23,824 $ 33,8056 8 $ 30,000 $6,560 $ 23,440 $ 31,46 9 $30,000 $4,350 $ 25,650 $ 22,504 10 $30,000 $4,160 $25,840 $ 33,36 11 $30,000 $2,480 $ 27,520 $ 24,184 12 $ 30,000 $2,450 $27,550 $ 33,66 13 $30,000 $ 4,600 $ 25,400 $25,1034 14 $30,000 $ 5,200 $ 24,800 $ 22,623 15 $ 30,000 $ 5,150 $ 24,850 $ 22,27 16 $ 30,000 $3,500 $ 26,500 $24,273 17 $ 30,000 $3,200 $ 26,800 $ 25,27 18 $ 30,000 $1,500 $ 28,500 $25,973 19 $ 30,000 $1,500 $ 28,500 $ 25,27 20 $30,000 $2,450 $ 27,550 $ 250,23 21 $30,000 $1,560 $ 28,440 $ 3417 22 $ 30,000 $1,800 $ 28,200 $24,783 23 $30,000 $2,320 $ 27,680 $2897 24 $ 30,000 2,150 $ 27,850 $249,53
Total $ 111,086 Suma Inters Totales $ 2,347,404
41
TASAS DE AMORTIZACIN DE BANSEFI A 36 MESES
Anual Capitalizable Al Mese A 36 Meses, Intereses 16% Crdito De $ 455,000
Meses
Transcurrido
Pago Intereses Sobre El Saldo
Amortizacin Saldo
O $ 455,000 1 $ 20,000 $ 9,000 $ 1,100 $453,900 2 $ 20,000 $ 7,500 $12,500 $ 441,400 3 $ 20,000 $ 8,500 $1,1500 $ 429,900 4 $ 20,000 $ 9,350 $10,650 $ 419,250 5 $ 20,000 $10,180 $ 98,20 $ 409,430 6 $ 20,000 $5,450 $14,550 $ 394,880 7 $ 20,000 $6,176 $ 13,824 $ 381,056 8 $ 20,000 $6,560 $ 13,460 $ 367,596 9 $ 20,000 $4,350 $ 15,650 $351,946
10 $ 20,000 $4,160 $ 15,840 $ 336,106 11 $ 20,000 $2,480 $17,520 $ 318,586 12 $ 20,000 $2,450 $ 17,550 $ 301,036 13 $ 20,000 $ 4,600 $ 15,400 $ 285,636 14 $ 20,000 $ 5,200 $ 14,800 $ 270,836 15 $ 20,000 $ 5,150 $ 14,850 $ 255,986 16 $ 20,000 $3,500 $ 16,500 $ 239,486 17 $ 20,000 $3,200 $ 16,800 $ 222,986 18 $ 20,000 $1,500 $ 18,500 $ 204,486 19 $ 20,000 $1,500 $ 18,500 $185,986 20 $ 20,000 $2,450 $ 19,550 $ 166,436 21 $ 20,000 $1,560 $ 18, 440 $ 147,996 22 $ 20,000 $1,800 $ 18,200 $ 129,796 23 $ 20,000 $2,320 $ 17,680 $ 112,116 24 $ 20,000 $ 2,150 $ 17,850 $ 94,266 25 $ 20,000 $3,500 $16,500 $ 77,766 26 $ 20,000 $3,200 $ 16,800 $ 60,966 27 $ 20,000 $1,500 $ 18,500 $ 42,466 28 $ 20,000 $1,500 $ 18,500 $ 23,966 29 $ 20,000 $2,450 $ 17,550 $ 6,416 30 $ 20,000 $1,560 $ 18,440 $ 12,024 31 $ 20,000 $1,800 $ 18,200 $ 6,176 32 $ 20,000 $2,320 $ 17,680 $ 11,504 33 $ 20,000 $2,150 $ 17,850 $ 6,346 34 $ 20,000 $ 1,350 $18,650 $12,304 35 $ 20,000 $ 3,500 $ 16,500 $ 4,196 36 $ 20,000 $ 3,250 $ 16,750 $12,554
Total $ 640,000 suma inters totales $ 7,197,782
42
TABLA COMPARATIVA DE LA TASA DE INTERES FIJO ANUAL DEL 18% A 12,
24 Y 36 MESES
Despus del estudio comparativo de esta tabla arroja como mejor opcin la numero
3 ya que aunque el total a pagar es de $7,197,782 a 36 meses y sta representa la
cifra ms alta dentro de las opciones, los pagos de esta opcin son de $ 20,000 cifra
que se apega a las necesidades financieras de empresa SYMAR S.A. DE C.V.
Opcin Tasa de inters 18% fijo anula
Saldo Total de inters sobre el saldo
Total apagar
1 12 MESES $ 455,000 $46,000 $75,156 $ 2,721,224 2 24 MESE36 $4555,000 $30,000 $111,086 $ 2,347,404
3 36MESES $455,00 $20,000 $139,166 $ 7,197,782
43
21. TIR (TASA INTERNA DE RETORNO)
Costo 16%
Mes PROYECTO SYMAR S.A DE C.V.
0 -485,000.00
1 285,000.00
2 285,000.00
3 285,000.00
4 285,000.00
5 285,000.00
VAN $291,422.47
TIR 55.82%
44
22. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA
45
24. PGINA WEB
46
25. CONCLUSIN
En este proyecto nos pudimos dar cuenta lo necesario que es el plan de negocios
la cual tiene ventajas importantes al tomar decisiones que pueden ser arriesgado
pero es necesario experimentar para saber los resultados que se pueda obtener,
por eso en la negociacin es importante saber tratar con otros proveedores
sabiendo que una de las desventajas es si no funciona la negociacin puede a ver
prdidas monetarias , la cual se tom la iniciativa de crear una empresa son una
serie de actividades relacionadas entre s para el desarrollo de una empresa o
proyecto con un sistema de planeacin que permita alcanzar metas determinadas
de igual forma se toma decisiones claras de lo que se desea alcanzar.
As podemos decir que la importancia de formar la empresa SYMAR, experimentar
la negociacin vendiendo servicios mantenimiento y aires acondicionados y
refrigeracin a un costo considerado que sea la mejor para el cliente a si teniendo
buenos tratos al clientes y realizando de forma clara precisa y concisa el trabajo al
cliente la cual la empresa tiene a operarios capacitados para realizar los servicios
que se le ofrezca y a si tener satisfecho al cliente.