Manual do Aluno
PÓS-GRADUAÇÃO
Presidente da Divisão de Ensino Prof. Paulo Arns da Cunha
Reitor Prof. José Pio Martins
Pró-Reitor Acadêmico Prof. Carlos Longo
Coordenação Geral de EAD Prof. Everton Renaud
Coordenação de Metodologia e Tecnologia Profa. Roberta Galon Silva
Autoria Profa. Manoela Pierina Tagliaferro, Aline Basso, Franciele Maria Biscaia e Profa. Roberta Galon Silva
Supervisão Editorial Aline Scaliante Coelho Baggetti e Felipe Guedes Antunes
Design Gráfico Regiane Rosa
Revisão de Texto Thais Ribas Burbello
* Todos os gráficos, tabelas e esquemas são creditados à autoria, salvo quando indicada a referência.
Capa: Thinkstock
Informamos que é de inteira responsabilidade da autoria a emissão de conceitos. Nenhuma parte desta
publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem autorização. A violação dos direitos
autorais é crime estabelecido pela Lei n.º 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal.
© 2019. Universidade Positivo
Rua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 5.300 – Campo Comprido
Curitiba-PR – CEP 81280-330
É com grande alegria que nós, da Universidade Positivo (UP) – EAD, lhe recebemos! Neste momento, você acaba
de dar um grande passo para o seu crescimento pessoal e profissional.
A UP faz parte do Grupo Positivo, o qual tem mais de 45 anos de experiência em diferentes contextos educacio-
nais e prima sempre pela qualidade e pela excelência. Com isso, seguimos fortes em cumprir nossa missão:
Produzir e disseminar conhecimento, por meio do ensino, da pesquisa e da extensão, para formar cidadãos e profissionais comprometidos com o saber, com a ética, com o trabalho e com o progresso, e contribuir com o desenvolvimento econômico e social, com vistas à construção de um homem e um mundo melhor.
E você pode parar e se perguntar: Como isso ocorre na prática?
Contamos com uma equipe multidisciplinar, que planejou cuidadosamente cada etapa do seu processo de ensi-
no e aprendizagem. Nossa proposta apresenta características que atendem aos princípios da educação de adultos,
como aplicabilidade, autonomia, interatividade, valorização de experiências prévias e ação.
Tudo isso é operacionalizado com materiais didáticos de ponta e com a condução de um corpo docente com-
posto por profissionais experientes, titulados e capacitados, que utilizam diferentes ferramentas e técnicas visando
o seu desenvolvimento e inserção em uma sociedade em constante evolução. Lembre-se:
Os ganhos sociais residem na ampliação da educação, da inovação e da tecnologia, sobretudo quando a missão é cumprida sob o requisito da qualidade, e esse é o compromisso maior da UP.
José Pio Martins – Reitor da Universidade Positivo
Seja muito bem-vindo, conte conosco, boa leitura e sucesso!
Equipe Universidade Positivo (EAD)
Seja bem-vindo!
Você acabou de ingressar em uma Universidade que possui valores que permeiam todas as nossas ações e que
impactam diretamente o seu dia a dia. Desta forma, convidamos você a conhecê-los. Dica: Integre-os à sua vida!
Saber
Saber é a consciência que o homem tem do universo e das teorias criadas para explicar a natureza, a vida e seus
mistérios. O homem cria o saber, e este o transforma, propondo-lhe novos desafios. O saber é a luz que permite, ao
homem, escolher seu caminho.
Trabalho
Trabalho é a aplicação das forças e faculdades humanas (razão, sentimento e vontade) para alcançar determinado
fim. O verdadeiro trabalho não se faz só com as mãos, mas também com a razão e o coração. Enquanto trabalha, o
homem transforma a natureza, a sociedade e, principalmente, a si mesmo.
Ética
Ética é a arte de bem proceder, caminho único para se alcançar o bem supremo: a felicidade. Para tanto, não deve o
homem apenas deixar de fazer o mal, mas fazer o bem sempre que possível, como forma de evitar algum mal que
resulte de não haver praticado o bem.
Progresso
Progresso é movimento, marcha para frente, avanço, evolução, melhoria, civilização e desenvolvimento, do qual
resulta a acumulação de bens materiais e crescimento intelectual e moral capazes de transformar a vida e de lhe
conferir maior significado.
Nossos Valores
Sumário
Seja bem-vindo! 3
Nossos Valores 5
1. A Regulação sobre EAD 9
2. Organização do autoestudo 10
3. Calendário 11
4. Os atores na EAD 12
4.1. O professor-tutor 12
4.2. A equipe de Polo 12
4.3. Você, o aluno 13
5. Metodologia 14
5.1. Material didático 14
5.2. Percurso de aprendizagem 16
6. Sistema de avaliação 20
6.1. Disciplinas Curriculares – 40h 20
6.2. Disciplina de Tópicos Especiais 22
6.3. Disciplina de Prática Institucional 23
7. Atendimento ao aluno 25
7.1. Atendimento via Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 25
7.2. Atendimento presencial 25
7.3. Atendimento on-line – AVA 25
8. Comissão Própria deAvaliação (CPA) 26
9. Orientações para Acesso 27
9.1. Acesso: Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) 27
9.2. Acesso: Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Mobile 28
9.3. Acesso: Aluno On-line – Sistema Acadêmico 28
9.4. Aluno On-line – Consulta de Disciplinas 29
9.5. Aluno On-line – Consulta de Notas 29
9.6. Aluno On-line – Solicitação de Serviços 29
9.7. Aluno On-line – Transferência de Polo 29
9.8. Aluno On-line – Dispensa de disciplinas 30
9.9. Aluno On-line – Disciplinas de dependência e disciplinas pendentes 30
9.10. Aluno On-line – Tratamento especial 31
9.11. Tratamento Especial – Pós-Graduação EAD 32
9.12. Aluno On-line – Cancelamento de matrícula 32
9.13. Procedimentos financeiros 33
9.14. Emissão de certificado 33
9.15. Normas oficiais 33
9Manual do aluno | Pós-Graduação
1. A Regulação sobre EAD
A educação à distância da Universidade Positivo é credenciada pelo Ministério
da Educação (MEC), conforme publicado no Diário Oficial da União, n.º 214, de
4 de novembro de 2013, Portaria n.º 1071, de 1.º de novembro de 2013.
Desta forma, ofertamos cursos na modalidade de ensino a distância em di-
ferentes áreas. Tais como educação, gestão, saúde e negócios. Mas, dúvidas
surgem em torno da regulação e validade. Vamos aqui responder às duas
perguntas mais recorrentes:
O curso de Especialização que estou matriculado é reconhecido pelo MEC?Os cursos de pós-graduação lato sensu (nos quais incluem-se os cursos de-
signados como MBA – Master Business Administration) a distância podem
ser ofertados, desde que a instituição de ensino possua credenciamento
para educação à distância. A UP é credenciada, conforme citado. Este é o
requisito legal para oferta, portanto, a oferta não depende de autorização,
reconhecimento e renovação de reconhecimento e deve atender ao dis-
posto na Resolução CNE/CES n.º 1, de 8 de junho de 2007.
O meu certificado será igual ao certificado de um curso presencial?Sim. Exatamente igual. Inclusive, não há nenhuma informação sobre a mo-
dalidade de ensino.
Caso queira, saber mais sobre a regulação
para os cursos de pós-graduação consulte:
<http://portal.mec.gov.br/pos-graduacao>
Manual do aluno | Pós-Graduação10
2. Organização do autoestudo
Na educação à distância, organização é a palavra-chave! Apresentamos, a seguir, algumas dicas para que você
possa organizar seus estudos e aproveitar da melhor maneira possível sua experiência de aprendizagem.
• Ter um horário semanal para o estudo e para as atividades on-line do curso é fundamental;
• O conteúdo da disciplina é disponibilizado semanalmente, portanto, programe-se já no início da semana para
fazer as atividades previstas;
• Ficar atento ao prazo de entrega de cada atividade é primordial;
• Faça a leitura atenta dos textos, tomando notas, ao término de cada página, sobre as questões centrais. Depois,
procure montar um mapa/roteiro/esquema que condense os principais conceitos apreendidos;
• Procure sempre relacionar os conteúdos a situações de seu cotidiano. Assim, você fixa melhor o conteúdo, reúne
elementos para interações com o professor-tutor ou professor presencial, com seus colegas, e ainda pode disse-
minar e provocar conhecimento na rede social;
• Anote dúvidas, sugestões e reflexões e, na sala de aula virtual, converse
com seu professor-tutor pelo Fórum tira-dúvidas ou pelo Fale com o
professor-tutor, nossas ferramentas de interação no Ambiente Virtual
de Aprendizagem (AVA).
• Acesse diariamente o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) da Uni-
versidade Positivo para verificar as novidades e atualizações do curso;
• Fique atento aos avisos do professor-tutor, eles são fundamentais para
auxiliá-lo durante a disciplina.
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11Manual do aluno | Pós-Graduação
O calendário é seu principal instrumento de orga-
nização. Nele, estão todas as datas importantes, como
os prazos para a realização das aulas e suas respec-
tivas atividades, agendamento da avaliação presen-
cial, agendamento da defesa do TCC, etc. Você deve
consultá-lo semanalmente! Para acessar, existem duas
opções: Dentro do AVA, no menu principal de todas as
disciplinas há o link “Calendário”.
Dentro do site do EAD Informa: <http://www.
up.edu.br/blogs/eadinforma/> você deve selecionar a
sua modalidade de ensino, e no menu principal deve
clicar em “Calendário”, conforme demonstram as ima-
gens a seguir.
3. Calendário
Manual do aluno | Pós-Graduação12
4.1. O professor-tutor
O professor-tutor é o responsável por mediar a cons-
trução do conhecimento e por orientar você, aluno,
quanto ao seu processo de ensino e aprendizagem.
Dentre as suas atribuições, podemos destacar:
• orientar sobre a metodologia de funcionamento
do curso;
• sanar dúvidas acerca dos conteúdos;
• promover as discussões no AVA e na rede social;
• sugerir materiais complementares;
• avaliar as atividades, conforme os parâmetros do
sistema de avaliação;
• estimular a construção e a reconstrução do conhe-
cimento, de forma individual e coletiva;
• realizar reuniões periódicas com docentes, coorde-
nadores de curso e de ensino.
Os professores-tutores são um importante ponto
de apoio para você. Aproveite para aprender com eles!
Destacamos que o prazo de retorno do professor-
-tutor é de até 48 horas úteis.
4.2. A equipe de Polo
Em todos os polos de Apoio Presencial, você con-
ta com colaboradores que apoiam o seu processo de
ensino e aprendizagem. Para tanto, destacamos as se-
guintes atribuições dos colaboradores:
• Capacitar e orientar os alunos sempre que neces-
sário sobre os procedimentos e regras acadêmicas
e administrativas, bem como quanto ao acesso ao
AVA, Aluno On-line e demais ferramentas;
• Planejar e disponibilizar o agendamento de avalia-
ções presenciais;
• Organizar os laboratórios de informática para a rea-
lização da avaliação presencial;
• Aplicar as avaliações presenciais seguindo as nor-
mativas internas da UP;
• Realizar procedimentos acadêmicos e administra-
tivos quanto a vestibular, estágios, matrículas, re-
matrículas, transferências e cancelamento de ma-
trícula.
4. Os atores na EAD
13Manual do aluno | Pós-Graduação
4.3. Você, o aluno
A UP conta com tecnologia de ponta e excelentes professores-tutores,
mas você é o principal agente do seu processo de aprendizagem. Portanto,
dentre as suas atribuições, destacamos:
• realizar as ambientações on-line;
• estar atento e cumprir todos os prazos estabelecidos no calendário do
curso;
• conhecer o percurso de aprendizagem de suas disciplinas;
• fazer a leitura atenta dos conteúdos disponibilizados em cada semana.
(Atente para os conteúdos que podem estar disponíveis nos boxes ao
longo do texto!);
• utilizar todos os objetos de aprendizagem disponíveis como parte do
seu estudo;
• revisar o conteúdo de cada aula;
• realizar as atividades da Parada para a prática com atenção baseando-
-se no conteúdo disponibilizado em cada aula;
• sanar as dúvidas acadêmicas e metodológicas encontradas no decorrer
da disciplina com o professor-tutor.
Atenção: Procure realizar as atividades e tirar suas dúvidas antes do prazo final das atividades, pois assim você poderá contar com o apoio do seu professor-tutor.
Manual do aluno | Pós-Graduação14
A metodologia da Universidade Positivo visa à aprendizagem e à comu-
nicação entre você, professores-tutores, coordenador e equipe acadêmica
administrativa do polo.
A troca entre os sujeitos da aprendizagem está pautada na construção
e reconstrução do conhecimento, por meio da realização de percursos de
aprendizagem e da participação em jogos de revisões e atividades diversas.
O princípio da metodologia é a aprendizagem baseada na prática, que
visa à ação do aluno por meio da pesquisa, da tomada de decisões e da
reflexão sobre o resultado, sendo este o compromisso da Universidade
Positivo com a qualidade na construção do conhecimento.
Ao longo do curso, você tem acesso a todo o conteúdo, realiza ativida-
des avaliativas e participa das discussões on-line. Isso tudo contribui para
que seu processo de aprendizagem aconteça de forma cumulativa e for-
mativa, com base em questionamentos e resoluções de problemas
Durante o curso, você:
• realiza atividades avaliativas e não avaliativas on-line;
• conta com o professor-tutor no desenvolvimento das atividades on-line
e no processo de ensino e aprendizagem;
• realiza atividades presenciais avaliativas (Avaliação Final do Curso).
5. Metodologia
5.1. Material didático
Temos o compromisso com o de-
senvolvimento de uma formação
acadêmica integral. Dessa forma,
analisamos de maneira crítica
as diferentes mídias disponíveis
para o meio educacional e sele-
cionamos as que proporcionam o
suporte necessário à nossa meto-
dologia de ensino no seu proces-
so de ensino e aprendizagem. A
seguir, apresentaremos cada uma
dessas mídias:
Livro-texto (em formato digital [e-book] e para impressão) O livro-texto apresenta os
conteúdos a serem trabalhados
em cada uma das disciplinas do
curso. Ele é seu principal material
de estudo para a realização das
atividades. O livro-texto apresen-
ta diversos recursos, como boxes,
hiperlinks, imagens, infográficos etc.
15Manual do aluno | Pós-Graduação
Trata-se de uma obra atrativa visualmente e que, por
meio dos recursos apresentados, permite a amplia-
ção e o aprofundamento da sua aprendizagem. Você
pode ter acesso ao livro-texto em formato PDF, para
leitura em seu computador ou dispositivo móvel, ou
mesmo para fazer a impressão.
Mapa conceitual O mapa conceitual é uma ferramenta que lhe
auxilia a aprender de forma significativa e reflexiva,
levando-o a agir e reagir em um processo de redes-
coberta. É considerado um recurso pedagógico de
representação visual que ativa os conhecimentos
prévios e estimula o desenvolvimento cognitivo, sin-
tetizando a teoria apresentada em um capítulo. Em
cada capítulo estudado, você terá acesso a um mapa
conceitual, por meio do qual poderá organizar seus
estudos, incorporando, de forma encadeada, os con-
ceitos trabalhados.
Explicação em cena Trata-se de um vídeo que aborda um tema do
livro-texto selecionado pelo autor. O objetivo da
Explicação em cena é apresentar, de forma contex-
tualizada e prática, a usabilidade e/ou aplicação de
determinado conteúdo. Mas, lembre-se de que todos
os materiais são complementares. A Explicação em
cena, portanto, não substitui o estudo dos demais
materiais.
Parada para a prática Em cada Parada para a prática você encontrará ati-
vidades para que possa verificar seu nível de apren-
dizagem. A realização de atividades no Ambiente
Virtual de Aprendizagem (AVA) concretiza-se a partir
de exercícios em diversos formatos: participação em
fóruns de discussão, questionários, blogs e realização
de atividades por meio de jogos de revisão. Na Parada
para a prática, as atividades são mediadas e avaliadas
pelo professor-tutor.
Jogos (quiz) São questões objetivas de múltipla escolha inse-
ridas em um cenário lúdico que permite a interativi-
dade conforme o desejo do aluno. O banco de ques-
tões para os Jogos compreende o conteúdo de toda
a disciplina.
Manual do aluno | Pós-Graduação16
5.2. Percurso de aprendizagem
Em cada disciplina, é necessário realizar o autoestudo de quatro aulas. Cada aula tem a duração de uma semana.
A seguir, veja um exemplo de layout do calendário do curso. Lembrando que seu calendário está disponível no
acesso da disciplina no AVA:
Início da disciplina 1
CALENDÁRIO ACADÊMICO - 2019
PÓS-GRADUAÇÃO EAD ENTRADAS 1, 2 e 3
DISCIPLINA/ENTRADA 1
INÍCIO FIM
11/fev 25/fev
18/fev 25/fev
25/fev 04/mar
04/mar 11/mar
11/mar 18/mar
18/mar 25/mar
16/fev 08/mar
16/fev 03/mar
ATIVIDADE
Aula 01
Aula 02
Aula 03
Aula 04
Avaliação �nal da disciplina (on-line)
Avaliação substitutiva (on-line)
Solicitação de Matrícula em disciplina de dependência paraa próxima disciplina
Solicitação de Equivalência/Dispensa de todas as disciplinas do curso
PRAZO DECORREÇÃO
07/mar
07/mar
04/mar
11/mar
-
-
-
-
Ambientação on-line 18/fev -
DISCIPLINA/ENTRADA 2
INÍCIO FIM
18/mar 25/mar
25/mar 01/abr
01/abr 08/abr
08/abr 15/abr
15/abr 22/abr
22/abr 29/abr
23/mar 12/abr
23/mar 07/abr
ATIVIDADE
Aula 01
Aula 02
Aula 03
Aula 04
Avaliação �nal da disciplina (on-line)
Avaliação substitutiva (on-line)
Solicitação de Matrícula em disciplina de dependência paraa próxima disciplina
Solicitação de Equivalência/Dispensa de todas as disciplinas do curso
PRAZO DECORREÇÃO
04/abr
11/abr
08/abr
15/abr
-
-
-
-
Ambientação on-line 25/mar -
DISCIPLINA/ENTRADA 3
INÍCIO FIM
22/abr 29/abr
29/abr 06/mai
06/mai 13/mai
13/mai 20/mai
20/mai 27/mai
27/mai 03/jun
27/abr 17/mai
27/abr 12/mai
ATIVIDADE
Aula 01
Aula 02
Aula 03
Aula 04
Avaliação �nal da disciplina (on-line)
Avaliação substitutiva (on-line)
Solicitação de Matrícula em disciplina de dependência paraa próxima disciplina
Solicitação de Equivalência/Dispensa de todas as disciplinas do curso
PRAZO DECORREÇÃO
09/mai
16/mai
13/mai
20/mai
-
-
-
-
Ambientação on-line 29/abr -
1 2
FEVEREIROD S T Q Q S S
3 4 5 6 7 8 914 15 1610 11 12 1321 22 2317 18 19 20
24 25 26 27 28
Início da disciplina 2
Final da disciplina 1
MARÇOD S T Q Q S S
71421
4 5 610 11 12 1317 18 19 2024 25
1 23 8 9
15 1622 23
26 27 28 29 3031
Início da disciplina 3
Final da disciplina 2
ABRILD S T Q Q S S
111825
8 9 1014 15 16 1721 22 23 2428 29
1 27 12 13
19 2026 27
30
3 4 5 6
Final da disciplina 3
MAIOD S T Q Q S S
91623
36 7 8
12 13 14 1519 20 21 2226 27
1 25
410 1117 1824 25
28 29 30 31
17Manual do aluno | Pós-Graduação
Vamos ao Percurso de aprendizagem? Ou seja, quais atividades você deverá fazer em cada uma das disciplinas
do seu curso.
Percurso de Aprendizagem – Pós-Graduação
Manual do aluno | Pós-Graduação18
Conforme o esquema apresentado, você deverá, semanalmente:
• realizar a leitura de um capítulo do Livro-texto;
• realizar a leitura do respectivo Mapa conceitual;
• assistir à Explicação em cena;
• fazer a atividade da Parada para a prática.
É importante ressaltar que a escolha da realização da leitura do Livro-texto, do Mapa conceitual, ou mesmo assistir
à Explicação em cena, fica a seu critério. Você pode escolher a sequência que melhor atende ao seu estilo de apren-
dizagem, mas é importante aproveitar as diferentes linguagens que o ajudarão a aprender.
Caso você tenha dúvidas no decorrer das disciplinas cursadas, converse com seu professor-tutor pelo Fórum
tira-dúvidas ou pelo Fale com o professor-tutor. Estes links estarão disponíveis na página inicial de cada disciplina.
19Manual do aluno | Pós-Graduação
Também disponibilizamos para você o item Materiais complementares. Nele, você encontrará conteúdos em
diferentes formatos, como livros, vídeos, animações, infográficos etc. Não deixe de conferir esses materiais, pois,
certamente, eles contribuirão em seu processo de aprendizagem.
Manual do aluno | Pós-Graduação20
O sistema de avaliação está em consonância com
a concepção do curso, contribuindo para os processos
de ensino e aprendizagem do aluno adulto.
6.1. Disciplinas Curriculares – 40hA média final de cada disciplina é calculada pela
soma das notas das atividades avaliativas, respeitados
seus respectivos pesos, conforme indicado na página
seguinte no Sistema de Avaliação.
A avaliação final de cada disciplina é composta por
oito questões objetivas, é realizada conforme calen-
dário, e tem peso de 40% da nota total da disciplina.
Essa avaliação é feita 100% on-line e você tem até duas
tentativas para realizá-la, sendo validada sempre a
tentativa de maior nota.
A Avaliação Substitutiva é realizada ao final de cada
disciplina curricular de 40h e consiste em uma opor-
tunidade adicional de avaliação, com possibilidade de
melhorar seu desempenho acadêmico e sua média fi-
nal na disciplina.
• Você poderá realizar a Avaliação Substitutiva caso
não tenha realizado a Avaliação Final da disciplina
ou deseja melhorar a nota obtida.
• A nota obtida na Avaliação Substitutiva poderá subs-
tituir a nota da Avaliação Final desde que aquela
seja maior do que esta.
6. Sistema de avaliação
21Manual do aluno | Pós-Graduação
Sistema de Avalição – Pós-Graduação – Disciplinas Curriculares – 40 horas
Manual do aluno | Pós-Graduação22
6.2. Disciplina de Tópicos EspeciaisA disciplina de Tópicos Especiais tem como obje-
tivo complementar os conteúdos estudados e enri-
quecer seu conhecimento quanto aos temas trabalha-
dos nas disciplinas curriculares de todo o curso, bem
como realizar a Avaliação Final do Curso.
A matrícula na disciplina de Tópicos Especiais irá
ocorrer de forma automática após você ter cur-
sado e concluído 7 disciplinas do curso e esteja
adimplente. Você pode identificar se concluiu as
mesmas no Aluno On-line > Histórico.
Para isso, a disciplina é composta de:
• Cases atuais e relacionados à temática do seu curso,
para leitura e reflexão profissional e pessoal;
• Atividades em formato de quiz, não avaliativas, para
que você possa verificar o seu nível de compreensão
e conhecimento sobre conteúdos estudados no de-
correr de todo o curso;
Essas atividades podem ser realizadas quantas vezes
desejar e permitem que você identifique suas dificulda-
des, para, então, retomar os conteúdos antes de realizar
as atividades avaliativas. As atividades devem ser reali-
zadas conforme os prazos estabelecidos no calendário.
Em relação às atividades avaliativas, a disciplina é
composta de uma avaliação on-line e outra presencial.
Ambas apresentam relação com o conteúdo visto no de-
correr de todo o curso:
Avaliação On-line N1:
Esta avaliação se trata de uma Parada para a Prática
organizada da seguinte forma:
• 8 questões objetivas realizadas on-line;
• Com valor de 4,0 pontos na média final;
Avaliação Final do Curso – Presencial N2:
Esta avaliação, obrigatoriamente, deve ser realiza-
da presencialmente, com agendamento prévio, con-
forme Calendário acadêmico.
• A avaliação é composta de 09 questões dissertati-
vas, sendo uma questão relacionada a cada disci-
plina que você cursou. Dessas 09 questões, você
deverá responder a 04 questões.
• Cada questão vale 1,5 pontos, que, no total, irão
compor o valor de 6,0 pontos em sua média final.
Média Final: N1(4,0) + N2(6,0) = 10,0
Média para aprovação: nota igual ou maior a 6,0,
sendo que nota igual ou maior a 5,75 será arredon-
dado para 6,0.
Para realizar a Avaliação Presencial Final do Curso, você
deve realizar o agendamento prévio via Aluno On-line >
Acadêmico > Agendamento de Avaliações. O prazo para
agendamento está previsto no Calendário acadêmico do
curso e cabe a você o acompanhamento dos prazos.
Você deve realizar o agendamento da Avaliação
Final do Curso conforme disponibilidade de agenda do
Polo, e o tempo para realização desta avaliação é de,
no máximo, 1h30min.
23Manual do aluno | Pós-Graduação
Não há a possibilidade de Avaliação Substitutiva
para a disciplina de Tópicos Especiais.
Em caso de reprovação na disciplina, para a conclusão do curso, será necessário
cursá-la em período posterior à oferta regular com status de dependência. A
seguir, destacamos algumas considerações:
• A matrícula será automática e ocorrerá entre 10 a 15 dias antes do início da
disciplina.
• A matrícula ocorre alternando as ofertas, por exemplo, se você cursou a
disciplina na oferta 1 e reprovou, será matriculado como dependência na
oferta 3
• A cobrança será feita com a emissão de boletos exclusivos para essa disci-
plina, em duas vezes, sempre a partir do momento em que for matriculado.
Orientações para a realização da Avaliação Final do Curso – Presencial Para que você possa realizar as avaliações presenciais busque fazer a
leitura atenta da Resolução N.º 320 A leitura integral deste documento é
fundamental!
De forma complementar, informamos que:
• O agendamento das avaliações presenciais deve ser realizado dentro
do prazo estabelecido no Calendário acadêmico da disciplina de Tó-
picos Especiais e de acordo com as datas/horários e número de vagas
ofertadas. Fora deste prazo, o agendamento não é permitido.
• Obrigatoriamente, todas as avaliações presenciais devem ser realizadas
no Polo de Apoio Presencial no qual você está regularmente matriculado.
• As avaliações presenciais são realizadas exclusivamente no horário de
funcionamento do Polo de Apoio Presencial.
O não agendamento da Avaliação Final do Curso dentro do prazo previsto implica na reprovação imediata.
Manual do aluno | Pós-Graduação24
• Para realizar as avaliações presenciais, é obrigatório
apresentar um documento de identificação com
foto, original e válido.
• Serão válidos os documentos eletrônicos: CNH digi-
tal e e-título. Nestes casos, você deverá abrir o APP
na presença do aplicador de avaliações. Não serão
aceitas fotos e prints de documentos.
• Não será permitida a presença de acompanhantes em
ambiente onde ocorram as atividades acadêmicas.
• Você terá acesso liberado a uma única tentativa
para a realização da avaliação final do curso.
No laboratório do Polo, você acessará o AVA com seu
login e senha. Em seguida, o aplicador de avaliações
presenciais acessará o sistema com a senha de apli-
cador e realizará a liberação da avaliação presencial.
Toda a avaliação é realizada on-line.
Fique atento:
• A tolerância de atraso é de 15 minutos, entretan-
to, os minutos de atraso serão descontados de seu
tempo total. Portanto, não se atrase!
• Apresente o seu documento de identidade válido
para o aplicador de avaliações presenciais sempre
que solicitado.
• Assine a lista de presença.
• A avaliação presencial tem duração máxima de 1h
e 30min.
É terminantemente proibida a realização de consulta a
qualquer material, página web, colega, colaborador e/ou
dispositivo eletrônico durante a realização das avalia-
ções presenciais. Caso ocorra alguma situação, o caso
será analisado, podendo sofrer consequências confor-
me Código Disciplinar Interno, resolução nº440.
6.3. Disciplina de Prática Institucional
A disciplina de Prática Institucional é ofertada ex-
clusivamente para o curso de Psicopedagogia Institu-
cional. Seu sistema de avaliação possui especificida-
des que estão presentes na Resolução N.º 307. Essa
disciplina possui calendário próprio.
A matrícula na disciplina de Prática Institucional irá
ocorrer de forma automática após você ter cursado e
concluído 3 disciplinas do curso e esteja adimplente.
Você pode identificar se concluiu as mesmas no Aluno
On-line > Histórico.
Não há a possibilidade de Avaliação Substitutiva
para a disciplina de Prática Institucional.
25Manual do aluno | Pós-Graduação
7.1. Atendimento via SAC O SAC é seu principal canal de atendimento de dú-
vidas administrativas, tais como:
• acesso ao AVA, no primeiro acesso ou em qualquer
momento de dificuldade;
• dúvidas referentes a login e senha;
• atualização de seus contatos (e-mail, telefone etc.);
• conteúdo que não está aparecendo no AVA;
• composição da nota e sistema de avaliação;
• estrutura e funcionamento do curso;
• orientações relacionadas a questões administrativas.
Contato: (41) 3004-5400 (opção 2)
ou 0800 004-5400 (opção 2).
Para cidades não atendidas pelo serviço 3004.
O atendimento para dúvidas relacionadas ao
financeiro será realizado no seguinte contato:
(41) 3250-3750 (opção 1).
7.2. Atendimento presencial
O atendimento presencial ocorre no Polo de apoio
presencial em que você está matriculado. Neste aten-
dimento, você pode contar com:
• a equipe da Coordenação de Polo, para dúvidas
acadêmicas e administrativas. Essa equipe é res-
ponsável pelo atendimento presencial e sempre
orientará o caminho a ser seguido ou resolverá a
situação apresentada, (Polos Parceiros e Polos uni-
dades UP)
• a Central de Atendimento para entrega de docu-
mentos de matrícula ou declarações para solicita-
ções de descontos (exclusivo para Polos unidades
da UP).
7.3. Atendimento on-line – AVA
O professor-tutor faz atendimento on-line via Fórum
tira-dúvidas, via Fale com o professor-tutor ou demais fer-
ramentas disponíveis no AVA.
7. Atendimento ao aluno
Manual do aluno | Pós-Graduação26
8. Comissão Própria de Avaliação (CPA)
A Comissão Própria de Avaliação (CPA) oferece à
comunidade acadêmica um espaço para opinar e
sugerir mudanças. São avaliações que permitem o
aprimoramento da UP, de acordo com as informações
prestadas por você, pelos professores, professores-
-tutores e coordenadores.
Portanto, no decorrer do curso você será convoca-
do a responder às avaliações por meio da Intranet da
UP. Uma tela inicial surgirá solicitando a sua opinião
por meio de questões objetivas e um espaço aberto
para considerações discursivas. É fundamental que
você participe sempre!
Todos os dados coletados são efetivamente analisados
e ações de correção e melhoria são implementadas.
Existe mais de um tipo de avaliação e cada uma tem
um objetivo e periodicidade específica de aplicação.
Os resultados dessas avaliações são encaminhados
aos setores responsáveis a fim de dar os encaminha-
mentos necessários para a melhoria da UP e do curso.
As avaliações geram indicadores, para os quais são es-
tabelecidas metas de médio e longo prazo, a fim de
buscar uma melhoria contínua dos processos.
Por exemplo, mediante os resultados das pes-
quisas, bem como análise dos apontamentos, foi pos-
sível implementar melhorias no sistema de avaliação,
no modelo das atividades, na proposta pedagógica,
na proposta dos encontros, nos materiais, na infraes-
trutura da UP, no percurso de aprendizagem dentro
do AVA etc.
Você pode consultar as ações realizadas por meio
da análise dos resultados no EAD Informa. Não deixe
de acessar! Portanto, dê a sua opinião. Elogios, su-
gestões de melhorias e críticas construtivas sempre
serão de grande valia para o trabalho desenvolvido
por todos na UP.
Além das avaliações realizadas dentro do programa
de avaliação institucional da UP, outras ações são rea-
lizadas com o intuito de avaliar a sintonia do currículo
do curso com as expectativas de mercado, tais como:
Avaliação permanente realizada pelo corpo docente e
coordenação de ensino; Avaliação permanente realiza-
da pelo Núcleo Docente Estruturante e pelo Colegiado
do Curso; e Avaliação junto às empresas parceiras pela
Central de Carreira.
A Comissão Própria de Avaliação (CPA) da UP, pre-
vista no artigo 11, da Lei n. º 10.861, de 14 de abril de
2004, é regida por regulamento aprovado pela Resolu-
ção n. º 39, de 31 de janeiro de 2012.
27Manual do aluno | Pós-Graduação
9. Orientações para Acesso
Agora que você já conheceu melhor a modalidade
de educação à distância, bem como o funcionamen-
to de seu curso, deve compreender quais são as fer-
ramentas que a UP utiliza para garantir a prestação de
serviços acadêmicos e o processo de aprendizagem.
Você terá acesso a duas ferramentas básicas:
• Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA): é a
sua sala de aula virtual, ou seja, o espaço em que
você realizará o seu percurso de aprendizagem.
Nesse ambiente estarão disponíveis os materiais
de estudo, as atividades e os fóruns para interação
com seus colegas, professores-tutores e coordena-
dores de curso.
• Aluno On-line: é o ambiente em que todos os ser-
viços acadêmicos são disponibilizados.
A seguir, vamos explicar como você pode acessar
cada um dos sistemas citados.
9.1. Acesso: Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Para acessar o AVA, entre no site www.up.edu.br.
Entendendo a página da disciplina Em cada disciplina, você poderá visualizar o se-
guinte menu:
• Aulas: item no qual você terá acesso a cada uma
das aulas disponíveis para a disciplina.
• Avaliações on-line: utilize este item para acessar a
avaliação final da disciplina.
• Fórum tira-dúvidas: sempre que você tiver dúvi-
das sobre conteúdo ou sobre alguma atividade,
utilize esse fórum – o professor-tutor está aguar-
dando para lhe ajudar.
Manual do aluno | Pós-Graduação28
• Fale com o professor-tutor: este item correspon-
de à comunicação privada e baseada em texto que
ocorre entre aluno e professor-tutor. Embora ela
seja semelhante ao e-mail, é preciso que o usuário
esteja conectado ao curso para ler e enviar mensa-
gens. A comunicação particular com o professor-
-tutor deverá ocorrer somente por essa ferramenta,
e não por e-mail.
• Avisos: nesse item, você terá acesso aos avisos da
disciplina.
• Calendário: neste item, você poderá visualizar o
calendário do seu curso, com todas as datas para
as atividades da disciplina e de procedimentos
acadêmicos.
• Matriz curricular: você terá acesso à matriz curri-
cular do seu curso. Fique atento para utilizar a ma-
triz correspondente à sua data de início do curso.
• EAD Informa: esse é o ambiente no qual você
pode consultar orientações acadêmicas, encontrar
o Manual do aluno e outras informações pertinen-
tes ao andamento da sua disciplina.
• Minhas Notas: neste ambiente você terá acesso
ao peso e às notas lançadas no decorrer da disci-
plina.
• Sistema de avaliação: neste link você poderá vi-
sualizar o sistema de avaliação do seu curso. É sem-
pre bom relembrar!
9.2. Acesso: Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Mobile
Você sabia que é possível acompanhar seu curso
em um smartphone? É isso mesmo. Você conta com
aplicativo que você deve pesquisar na Play Store ou
App Store.
Blackboard Este App permitirá o acesso ao AVA na sua versão mobile.
O App está disponível para Windows, IOS e Android.
Procure utilizar esse acesso para ler os materiais, rece-
ber e ler avisos, ler o post dos colegas. Mas, orientamos
que realize suas atividades avaliativas de um desktop
ou notebook em função de sua melhor usabilidade
para tais ferramentas.
9.3. Acesso: Aluno On-line – Sistema Acadêmico
No Aluno On-line, estão disponíveis todas as in-
formações administrativas do seu curso. Nele, você
poderá consultar as disciplinas que já cursou, as que
ainda irá cursar, verificar suas notas, situação financei-
ra, como realizar a solicitação de vários serviços, bem
como fazer o agendamento de avaliações, etc.
Para acessar, é necessário entrar na página da UP com
seu login e senha e, em seguida, clicar em Aluno On-line.
29Manual do aluno | Pós-Graduação
Caso você não tenha recebido seus dados, entre
em contato com SAC EAD pelo número (41) 3004-
5400 (opção 2) ou 0800-0045400 (opção 2) para
cidades não atendidas pelo serviço 3004.
9.4. Aluno On-line – Consulta de DisciplinasPara verificar quais disciplinas deverá cursar, quais
já cursou, bem como a data de início e término de cada
disciplina, você poderá acessar o Aluno On-line.
9.5. Aluno On-line – Consulta de NotasVocê pode consultar suas notas no AVA, junto ao
menu de cada disciplina em “Minhas Notas”, ou verificar
as notas de todas as disciplinas no sistema acadêmico.
9.6. Aluno On-line – Solicitação de ServiçosNo item Secretaria Virtual > Solicitação de Serviços,
você poderá solicitar vários serviços. Alguns contam com
o autoatendimento. Ou seja, você poderá solicitar e emitir
o documento na mesma hora. Outros, que demandam
elaboração e análise, possuem prazos para a entrega e
podem solicitar taxas. Você consegue visua lizar o valor
junto ao tipo de solicitação. As taxas de serviços serão in-
cluídas em sua próxima mensalidade.
Destacamos, a seguir, a forma de solicitação dos
principais serviços, bem como os procedimentos
acadêmicos que estão pautados no Regulamento de
Assuntos Acadêmicos da Universidade Positivo – Edu-
cação à Distância – Pós-Graduação. Sempre que ne-
cessário, você deverá consultar o documento citado e
resoluções complementares.
9.7. Aluno On-line – Transferência de Polo
A transferência de Polo deve ser solicitada no Aluno
On-line > Secretaria Virtual > Solicitação de Serviços >
Transferência de Polo.
O pedido será analisado, para deferimento ou in-
deferimento da solicitação, de acordo com o número
de vagas existentes e os cursos ofertados no Polo de
destino.
Antes de realizar o pedido de transferência de
Polo, consulte no site da UP se o Polo de destino
oferta o curso que deseja!
A resposta do requerimento será publicada na
Secretaria Virtual, em até 10 (dez) dias úteis a partir da
data da solicitação, para sua consulta. Para visualizar o
resultado, acesse Aluno On-line > Secretaria Virtual >
Consulta de Serviços Solicitados, identifique o serviço
e clique em “Detalhes”.
Manual do aluno | Pós-Graduação30
Os procedimentos acadêmicos estão pautados no
Regulamento de Assuntos Acadêmicos da Universi-
dade Positivo – Educação à Distância – Pós-Graduação
e demais resoluções complementares.
9.8. Aluno On-line – Dispensa de disciplinas
O pedido de dispensa de disciplinas pode ser solicita-
do caso o aluno tenha concluído com aprovação disci-
plinas equivalentes em cursos do mesmo nível de ensino,
na UP ou em outra Instituição de Ensino Superior reco-
nhecida conforme prazos estabelecidos em calendário.
O pedido pode ser feito pelo Aluno On-line > Secre-
taria Virtual > Solicitação de Serviços > Dispensa de Disci-
plinas. Junto ao pedido é necessário anexar o histórico es-
colar com os conteúdos programáticos das disciplinas a
dispensar conforme prazos estabelecidos em calendário.
A resposta do requerimento será publicada na Se-
cretaria Virtual, em até 35 (trinta e cinco) dias úteis a
partir da data da solicitação, para sua consulta. Para
visualizar, acesse Aluno On-line > Secretaria Virtual >
Consulta de Serviços Solicitados, identifique o serviço
e clique em “Detalhes”.
Os pedidos não são válidos para as disciplinas de
“Prática Institucional”, do curso de Pós-graduação
em psicopedagogia institucional.
O valor das mensalidades referentes aos módulos
das disciplinas que foram dispensadas por equivalên-
cia será calculado em função da carga horária dessas
disciplinas em relação à carga horária total do curso.
Os procedimentos acadêmicos estão pautados no
Regulamento de Assuntos Acadêmicos da Universida-
de Positivo - Educação à Distância – Pós-Graduação e
demais resoluções complementares.
9.9. Aluno On-line – Disciplinas de dependência e disciplinas pendentes
Conceitualmente é importante compreender que a:
• Disciplina de dependência: é a disciplina que foi
cursada, porém não foi obtida a aprovação.
• Disciplina pendente: refere-se à disciplina que,
por motivos adversos, não foi cursada no período
regular do curso.
Em ambos os casos, para a conclusão do curso, será
necessário cursar essas disciplinas em período pos-
terior à oferta regular. A seguir, destacamos algumas
considerações:
• Para os alunos ingressantes em 2019, a matrícula em
Disciplina de Dependência ou Pendente será auto-
mática e ocorrerá conforme calendário acadêmico,
de 10 a 15 dias antes do início da disciplina. Os alunos
que ingressaram até o ano de 2018 deverão solicitar a
matrícula em Disciplina de Dependência ou Penden-
31Manual do aluno | Pós-Graduação
te por meio do Aluno On-line > Secretaria Virtual >
Solicitação de Serviços > MATRÍCULA EM DEPENDÊN-
CIA E PENDENTE – EAD. Após fazer a solicitação, você
pode acompanhar o retorno do protocolo em Aluno
On-line > Secretaria Virtual > Consulta de Serviços So-
licitados.
• O início das aulas das disciplinas de dependência
e pendentes ocorre conforme o calendário acadê-
mico regular do curso. Não há a possibilidade de
antecipar ou postergar a oferta de disciplinas.
• A cobrança das Disciplinas de Dependência e Pen-
dentes será feita por meio de boletos exclusivos,
em três parcelas, e o plano de pagamento inicial
da disciplina acontecerá no próximo mês a partir
do início da disciplina.
Os procedimentos acadêmicos estão pautados no
Regulamento de Assuntos Acadêmicos da Universida-
de Positivo – Educação à Distância – Educação à Distân-
cia e demais resoluções complementares.
9.10. Aluno On-line – Tratamento especial
O tratamento especial está previsto na Resolução
Nº. 503 e é uma nova oportunidade para você realizar
uma avaliação em reposição a avaliação final do curso
e/ou apresentação de trabalho de conclusão de curso,
ambas, avaliações presenciais.
Entretanto, para solicitar o tratamento especial você
deve atender a alguns requisitos legais e aos prazos
determinados, conforme constam na resolução citada.
Antes de fazer a solicitação, leia atentamente a re-
solução para verificar se o seu caso é previsto na
Resolução N.º 503 e se enquadra como Tratamen-
to Especial.
Para solicitar o tratamento especial, você ou seu
representante deve protocolar, no prazo de 5 (cinco)
dias contados do início do impedimento, o pedido de
tratamento especial de exercícios domiciliares, me-
diante apresentação do documento hábil, nos termos
da legislação, caso esteja impossibilitado de frequen-
tar as aulas por, no mínimo, 5 (cinco) dias, ou qualquer
outro período, conforme previsão legal.
Mesmo que seu pedido seja deferido, as ativida-
des on-line devem ser realizadas regularmente via
AVA, dentro dos prazos constantes no Calendário
acadêmico do curso. Todas as atividades on-line
são consideradas domiciliares!
O pedido de Tratamento Especial deve ser realiza-
do pelo Aluno On-line > Secretaria Virtual > Solicita-
ção de Serviços. Identifique o serviço adequado à sua
modalidade de ensino e necessidade.
Manual do aluno | Pós-Graduação32
9.11. Tratamento Especial – Pós-Graduação EAD
O deferimento/indeferimento do protocolo, na
Secretaria Virtual, será realizado em até 10 (dez) dias
úteis a partir da data da solicitação.
Para visualizar a resposta do pedido de Tratamento
Especial, acesse Aluno On-line > Secretaria Virtual >
Consulta de Serviços Solicitados, identifique o
serviço e clique em “Detalhes”.
Os procedimentos acadêmicos estão pautados no
Regulamento de Assuntos Acadêmicos da Universida-
de Positivo - Educação à Distância – Pós-Graduação e
demais resoluções complementares.
9.12. Aluno On-line – Cancelamento de matrícula
A qualquer tempo, é permitido ao aluno solicitar
o cancelamento de sua matrícula, extinguindo-se,
assim, seu vínculo acadêmico com a instituição.
Ressalta-se que, ao pedir cancelamento de matrícula,
você extingue seu vínculo com a instituição, deixando
de fazer parte do corpo discente.
Respeitadas as regras constantes no Regulamento
de Assuntos Acadêmicos – Pós-Graduação EAD e na
Resolução das regras financeiras, você deve solicitar
cancelamento de matrícula no Aluno On-line > Secre-
taria Virtual > Solicitação de Serviços > Cancelamento
e informar a devida justificativa.
Caso você não seja o responsável financeiro do
contrato de prestação de serviços educacionais, deve
anexar ao pedido o formulário de requerimento assi-
nado pelo seu responsável financeiro, pois é obrigató-
rio que este assine o requerimento de cancelamento
de curso. Em seguida:
• O pedido e a justificativa serão analisados pelo res-
ponsável da área de operações do EAD;
• Mediante resultado da análise, você será contata-
do para validar o procedimento de trancamento/
cancelamento ou indeferimento do pedido.
O objetivo da análise do pedido é entender os mo-
tivos da sua solicitação e orientá-lo em relação a pos-
síveis alternativas para sua permanência na UP, bem
como as providências que devem ser adotadas.
A resposta do requerimento será publicada na Se-
cretaria Virtual, em até 10 (dez) dias úteis a partir da
data da solicitação, para sua consulta. Para visualizar,
acesse Aluno On-line > Secretaria Virtual > Consulta
de Serviços Solicitados, identifique o serviço e clique
em “Detalhes”.
Deixe de realizar as atividades somente após o
deferimento do seu pedido. A análise considera
o prazo adequado ao seu caso, visando o míni-
mo de perda de conteúdo e/ou ônus financeiro.
33Manual do aluno | Pós-Graduação
Caso deseje reingressar na instituição, você deve
fazer uma nova inscrição e solicitar equivalência de
disciplinas, para aquelas que tenham sido concluídas
com aprovação, e cuja solicitação seja deferida pela UP,
de acordo com as regras de equivalência de disciplinas.
Ressalta-se que o prazo para integralização de cursos
de pós-graduação na modalidade EAD é de dois anos
após a data da matrícula. Vencido o prazo de integrali-
zação do curso, o aluno deve fazer nova inscrição.
Os procedimentos acadêmicos estão pautados no
Regulamento de Assuntos Acadêmicos da Universida-
de Positivo – Educação à Distância – Pós-Graduação e
demais resoluções complementares.
9.13. Procedimentos financeiros O Departamento financeiro é responsável por ad-
ministrar todos os processos relacionados à geração
de boletos, cobrança, negociação de débitos etc. Os
principais serviços da área compreendem:
• data de vencimento das mensalidades: Confor-
me contrato.
• segunda via do boleto: para emitir a segunda
via do boleto, acesse Aluno On-line > Financeiro >
Impressão de Boletos.
• acordo on-line: para realizar acordos de dívidas
(mensalidades) abertas, entre em Aluno On-line >
Financeiro > Acordo. Você pode parcelar suas dívidas.
O acordo on-line só poderá ser feito com mensalida-
des em aberto. Para negociação de acordos anteriores
já vencidos, entre em contato com o departamento
financeiro pelo telefone (41) 3250-3750 (opção 1).
9.14. Emissão de certificado O certificado de conclusão de curso será emitido
para o aluno que:
• Estiver com a documentação acadêmica entregue e
correta.
• Obtiver a média igual ou superior a 6,0 (seis) em
todas as disciplinas do curso;
O prazo para emissão do certificado é de 90 dias
após a data de conclusão de curso. Depois deste prazo,
a secretaria acadêmica envia os certificados para o Polo.
Para retirar, você deverá apresentar documento de iden-
tificação com foto e dirigir-se à área de atendimento/
coordenação de Polo (demais polos UP).
9.15. Normas oficiais As normas internas oficiais da UP, sobre questões
acadêmicas, disciplinares, administrativas, financeiras,
entre outras, são publicadas por meio de Resoluções,
Portarias e/ou Editais, que estão disponíveis no site
da UP, item “Normas Oficiais” <http://www.up.edu.br/
institucional/normas-oficiais>.