PUBLICACIÓN DE
Ayudas EN EUSKADI.NET
Noviembre 2012
Publicación Web de Ayudas – Noviembre 2012
• Antecedentes • Contexto • Modelo de la Ayuda (desde el punto de vista de la descripción hacia la
ciudadanía) • Nueva aplicación para la captura de información y Ficha Web • Conclusiones • Situación Actual y Planificación
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Índice
Publicación Web de Ayudas – Noviembre 2012
Antecedentes
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Ficha Web • Tres versiones de la ficha web hasta la fecha • … ninguna ha conseguido:
• TransmiGr de forma precisa las instrucciones para la tramitación • Estandarizar la información que se facilita a la ciudadanía
• La información a mostrar se ha ido complicando con el Gempo por la aparición de nuevos canales, interoperabilidad, medios, etc
Plan-lla de Captura de información
• Muy ligada a la tecnología subyacente (GesGón de Contenidos, portales, etc)
• Demasiado “abierta”: muchos campos de texto libre NO ayudan a estructurar la información.
• Poco usable
Se hacía necesaria una aplicación que, centrada en conceptos del “negocio” de las ayudas, estructure la carga de información con el objeGvo de que la ficha web que se publica en euskadi.net muestre instrucciones precisas que guíen a las personas en la tramitación
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Contexto (1 de 2)
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Contexto (2 de 2)
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Modelo de ayuda
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• Libro de familia • Certificado de la SS • Certificado de estar al corriente de
las obligaciones tributarias • …
• Personas físicas • Personas jurídicas • Fundaciones • Empresas • …
Requisitos para ser considerado solicitante
Requisitos para iniciar el trámite
Requisitos propios de la
ayuda
• Solicitud • Continuación • Justificación • …
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Nueva Aplicación de captura de información y publicación en la Web
NO es una herramienta técnica
• Se abstrae al usuario de la tecnología (ges6ón de contenidos, portales, web, etc): El usuario SOLO trabaja con conceptos del “negocio” de las ayudas
Foco en la usabilidad del usuario / interno
• En base al trabajo del Servicio de GesGón de Webs de la DAC • … sin embargo, el modelo y la canGdad de información a cargar hacen que la aplicación sea compleja.
Captura de información
Ficha Web • Exhaus-va: recoge toda la información de interés para la ciudadanía
• Enfocada en dar instrucciones para que las personas interesadas TRAMITEN
• Se ha “separado” la información general (de contexto) de las instrucciones de tramitación que se muestran en la sede electrónica
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Nueva Aplicación de captura de información: Catálogos
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Nueva Aplicación de captura de información: Edición (1/2)
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Nueva Aplicación de captura de información: Edicion (2/2)
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Nueva Ficha Web
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Conclusiones
Debilidades:
• Los catálogos han de estar tutelados.
• El usuario que carga la información debe conocer el modelo conceptual y la ayuda
• Coste de la adopción: requiere una reingeniería en cada Departamento
• El responsable funcional de la ayuda debe involucrarse completamente en la carga de la información
Amenazas:
• Modelo conceptual consistente
• Interfaz de usuario/a moderno y centrado en el negocio de las ayudas
• Supervisión por parte de la DIAE
Fortalezas:
• Hacer una reingeniería de las ayudas desde el punto de vista ciudadano
• Estandarizar acreditaciones, solicitantes y trámites en los catálogos.
• Carga única de información para otros sistemas (ej: BOPV)
Oportunidades:
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Situación actual y planificación
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• Construcción de la aplicación finalizada e implantada en todos los entornos
• La DIAE está cargando los catálogos de: • Solicitantes • Acreditaciones • Trámites
Este trabajo está requiriendo un gran esfuerzo de uniformización pero creará una sólida base que facilitará el despliegue de la aplicación Una vez cargados los catálogos, gran parte de la información de una ayuda estará ya introducida en el sistema (incluso traducida)
• En cuanto se finalice la carga de los catálogos se iniciará el despliegue en los Departamentos.
• Inicialmente NO se prevé la migración de las ayudas existentes sino la carga de las nuevas ayudas que se vayan publicando
• Inicialmente NO se prevén sesiones de formación sino una tutoría personalizada
Eskerrik Asko!!