LIGIA BRENES / EVELYN LORIA / KATTIA MAYORGA / STEVENS ULLOA
Antecedentes
El ser humano desde sus comienzos ha tenido una estrecha relación con los animales estos le han
servido para solucionar sus problemas.
Objetivos
GENERAL Crear un nuevo concepto de servicios, enfocado al hospedaje en beneficio para las especies caninas.
ESPECÍFICOS Dar a conocer la marca y posicionarla en el mercado Convertir nuestro concepto de Guardería Canina, como un servicio de alto nivel. Cumplir con las expectativas de servicio de nuestro cliente potencial. Abarcar en el primer año el 100% del segmento elegido.
Metas
Darnos a conocer. Recuperar lo invertido en un plazo no mayor de 1 año. Posicionar el concepto “Puppy’s Resort Hotel & Spa Canino”, de servicio canino en la mente de nuestra clientela.
Misión Visión
Ser reconocidos por nuestro excelencia de servicio, nuestra pasión y dedicación por los altos estándares de cuido, el respeto por las mascotas en especial la raza Canina, el compromiso para crear oportunidades de cuido para la mascota querida del hogar, donde sus necesidades básicas, de salud, alimentación, higiene, y más estén cubiertas, en ausencia de sus amos.
Será el Hotel canino pionero en Costa Rica, caracterizándose por la calidad y excelencia en los servicios brindados, y el profesionalismo demostrado por sus funcionarios; fomentando a los clientes requerir de nuestros servicios.
Consultando estadísticas de la organización ANPA, donde se ve la carencia de centros especializados de cuido de las mascotas, en especifico la raza canina.
Se ve la necesidad de la existencia de un centro de cuido
especializado.
Oportunidades de Mercado
Personal calificado y con experiencia.
Diversidad de servicios de belleza y
relajación para caninos.
Diferenciación de los servicios e
Innovación constante.
Fortalezas
Presentación distintiva (uniforme para
el personal).
Instalaciones equipos e instrumentos
adecuados.
Servicio de transporte de los caninos
en GAM.
Toda la concentración de servicios en
un solo lugar para comodidad del los
clientes.
El cuido a los caninos está en auge en
este momento, además de la ley control
el maltrato animal por lo que la gente en
la actualidad tiene más conciencia en
cuanto al cuido de ellos.
Potencial incremento de la demanda
de los servicios para mascotas.
Formación de Alianzas estratégicas
con clínicas veterinarias, Pet Shops y
escuelas de adiestramiento.
Oportunidades
Posibilidad de participación en ferias
y en exposiciones caninas.
Expandir línea de servicios con el fin
de satisfacer las necesidades del cliente.
En el mercado no exististe un lugar de
hospedaje y spa ( estética y relajación)
para los caninos durante todo el día.
Falta de reconocimiento y confianza por
ser una empresa nueva en el mercado.
Deficiencia en infraestructura (aun en
detalles).
Falta de capacitación.
Recursos económicos limitados.
Riesgo de alta rotación en el personal.
Debilidades
Incremento de lugares de
hospedaje en el sector.
Posibilidad de que la
competencia incorpore nuestros
servicios e ideas.
Precios más bajos de la
competencia.
Amenazas
Poca disposición de personal
titulado y experiencia en atención de
caninos.
Altos costos en capacitación para el
personal.
Crisis económica.
Entorno del Cliente
Demográfico
Edad 20 a 65 años
Sexo Ambos
Ingresos Clase media - Alta
Educación Universitaria
Estado Civil Todos
Geográfico
Región Gran Área Metropolitana GAM
Psicológico
Personas amantes de las especies caninas, con necesidades y carencia de afecto y compañía, con deseos de vacacionar y que sus caninos queden en buenas manos.
Entorno del Cliente
Estilo de Vida
Pensionados, profesionales, personas discapacitadas, deportistas.
Características
El servicio estará enfocado para cubrir la necesidad de las personas que salen o ingresan al país por motivos de viaje, en 1 o 2 periodos al año como mínimo, y requieren el servicio de hotel para sus caninos, con todos los servicios adicionales que este ofrece.
Beneficios
Brindará confort al canino, garantizará salud, y adecuada nutrición, además de brindar tranquilidad a sus amos, y monitoreo virtual.
Unidad de Medida:
Innovación, estilo, calidad diseño, conciencia.
Servicios del Hotel
Pet Shop
Spa Canino
Veterinaria
Atributos del Servicio
Calidad.
Valor agregado.
Servicio exclusivo.
Respaldo (seguros ofrecidos,
personal altamente certificado
capacitado y certificado por ANPA).
Facilidades de pago (bancos–taza
cero-banca privada y estatal).
Servicios
Hotel Spa
Estadía en el hotel.
Servicio de Guardería Canina.
Alimentación.
Monitoreo Online 24/7.
Actividades de Recreo diarias.
Piscina.
Monitorio Veterinario 24/7.
Transporte Casa – Hotel/Spa.
Grooming.
Pedicura.
Baño y peluquería.
Limpiezas dentales y oídos.
Limpieza de sacos anales
Masajes.
Adicionales
Veterinaria Otros
Consulta Veterinaria.
Vacunación.
Desparasitación.
Castraciones.
Cirugías.
Emergencias 24/7.
Nutrición.
Laboratorio Clínico.
Odontología.
Celebración de
Cumpleaños.
Adiestramiento canino.
Elementos Diferenciadores
Puppy’s Resort cuenta con el aval de la Asociación Nacional Protectora de Animales de Costa Rica (ANPA).
Valor Agregado / Sitio Web
Precio de Hospedaje
PRECIOS POR NOCHE
Cantidad de Mascotas. Con Alimentación. ** Sin Alimentación. **
1 mascota. ¢9500. ¢8000.
2 mascotas. ¢8500 c/u. ¢7000 c/u.
3+ mascotas. ¢7500 c/u. ¢6000 c/u.
Plaza
Promoción de Ventas
1 servicio.
(Mayor valor).
2do servicio
adicional
3er servicio
adicional
4to servicio
adicional
5to servicio en
adelante.
Sin descuento 25% 15% 10% 5%
Descuentos
Hospedaje Gratuito
Estrategia de Fidelización
Programa Puppy Frecuente
Relaciones Públicas
Identidad Corporativa
Logo Colores Corporativos
serenidad, armonía y relajación tranquilidad y seguridad
diversión y la alegría ambiente divertido y lleno de energía
Tipografías
Relaciones Públicas
Evento de Inauguración. Stands, Ferias y otros.
Publicidad
Medios Escritos
Publicidad
Televisión
Redes Sociales
Presupuesto
LANZAMIENTO RUEDA DE PRENSA
¢1.000.000
STANDS /BROCHUR ¢600.000
BUEN DIA MEDIOS TV ¢1.235.000
REVISTA DESTINOS ¢1.728.000
FACEBOOK ¢500.000
REVISTA PET & MAS ¢545.000
PREMIOS PROMOCIONALES ¢500.000
IMPREVISTOS ¢500.000
TOTAL ¢6.608.000
Responsabilidad Social
Compañía Recién inicia en el mercado costarricense. Nace con la idea de brindar a nuestro mejor amigo un ambiente familiar y lleno de diversión, seguridad y confort. Brindamos alta calidad en los servicios y productos Premium.
Línea de Productos
Alimentación.
Artículos para Viajes y Paseos.
Bebederos y Comederos
Artículos de Baño y Peluquería.
Camas para Perro.
Casas y Transportadoras.
Juguetes y Huesos.
Limpieza y Dental.
Ropa y Accesorios.
Entrenamiento y Comportamiento.
Suplementos, Nutrición y Salud.
Cultura
Mi perro NO es mascota
ES FAMILIA
Colaboradores
Personal calificado
Se cuenta con veterinarios y personal calificado las 24 horas del día.
De forma semestral se brindaran capacitaciones a los colaboradores para mantenerlos al día con los avances y estándares a nivel mundial de cuido de caninos.
Alianzas y Proveedores
Se contara con alianzas con empresas de alimentos para perros, productos de baño limpieza y belleza, distribuidoras de confección de ropa, productos médicos y demás artículos que el hotel promoverá y necesitara para brindar el servicio.
Clientes Nuestros clientes son personas amantes de los animales, con capacidad económica suficiente para ocuparse de sus caninos.
La preocupación de los clientes se centra en el trato recibido a sus animales durante el tiempo que pasan en el hospedaje.
Los clientes exigirán calidad y eficacia.
El precio es un factor menos importante a la hora de decidir el hospedaje.
Competencia Directa
Se investigo cuantos Hoteles exclusivos para atención Canina hay en nuestro país Costa Rica y los servicios que estos brindan para poder sopesar la verdadera competencia que existiría con nuestro producto a ofrecer.
Nombre Ubicación Servicios
Hotel Villa De Perros Santa Ana Servicios veterinarios,
alimentación,
peluquería
domingos cerrado
Guardería Canina Zizou Cartago Servicios veterinarios,
área de juegos,
alimentación. Cerrado
los Domingos.
Hotel Happy Dog Heredia San Isidro Servicios veterinarios,
alimentación, área de
juegos. Abierto 7 días de
la semana.
Hotel y Guardería
Canina Paris Pet Service
Heredia Servicios veterinarios,
alimentación y área de
juegos.
Competencia Indirecta
Son los hoteles o guarderías que no solo hospedan perros sino que brindan los servicios para cuido de felinos, además de caninos, en estos ofrecen servicios básicos, con algunas diferenciaciones uno del otro.
Nombre Ubicación Servicios Especies MediPet San José. Alimentación,
atención
médica,
colocación
de chip y
trasporte.
Perros y Gatos
Albricias Hotel Alajuela,
Turrúcares.
Alimentación,
Hospedaje,
Terapia
Física,
Transporte y
Peluquería
Perros y Gatos
Contexto Algunos requisitos
Se debe contar con un CVO (Certificado Veterinario de Operación).
Presentar un permiso de uso de suelo por parte de la municipalidad respectiva, demostrar que cuenta con un servicio de agua apta para el consumo y contar con un asesor veterinario.
Este ultimo es fundamental para SENASA, ya que en ocasiones la falta de conocimiento puede ocasionar que se pongan en peligro el bienestar físico y mental de los animales.
Gracias por tu atención!
ELABORADO POR:
BRENES PEACE LIGIA LORIA MORA EVELYN MAYORGA PLATA KATTIA ULLOA ARCE STEVENS
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