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Q.F.D.Chupeta de Caramelo
Jhon Aldem
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Que’s? del Cliente
Dulce
No corte
Relleno blando
Acido
Empaque sellado
Forma
El palo sea diferente
Sabores surtidos
ulti color
Es escuchar las necesidades o e!pectati"as de nuestros futurosclientes # lo$rar $enerali%arlas a$rup&ndolasQue sea'
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AS()NAR C*EF(C(EN+E DE ,ES* A-*S Q/0S1
+odos los Qu2s1 son importantes pero no todos son i$ualmenteimportantes. ,ara 3erarqui%ar los Qu2s1 se utili%an unas escalas depesos
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ES+A4-EC((EN+* DE C5*S1 C*Q/E SE ,/EDEN SA+(SFACER -*S Q
De manera similar al paso 67 el $rupo elabora una listade los C8mos1 necesarios para resol"er los Qu2s1.
D(9ERS(DAD DE SA4*RES
A,-(A )AA DE C*-*RES
(N*9AC(*N DE D(SE:*S EN ,A-*
,R*-*N)AC(*N EN SA4*R DE- RE--EN*
E,AQ/E SA-/4RE
D/-CE N* ,R*D/;CA )R(E+AS
N/E9*S ,R*CES*S DE FA4R(CAC(*N
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AN
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ES+A4-EC((EN+* DE -A A+R(; RE-AC(*NES EN+RE Q/0S1 > C5
En este paso se trata de "alorar la inuencia que tienen los distQu2s1 en la obtenci8n de los distintos C8mos1. ,ara ello se auna escala de correlaci8n como la cl&sica 3aponesa 6@@B.
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C*,E+ENC(A
El futuro de un producto o ser"icio que na%ca con unas caracter=sticasinferiores a las de sus competidores actuales es bastante obscuro. ,o
esta ra%8n es e"idente que con"iene "er si los productos o ser"iciosofertados por la competencia incorporan esos Qu2s1 # qu2 $rado dee!celencia tienen en los mismos.
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,R*D/C+*S A E9A-/AR
,R*D/C+* A
AN)**S A-D*R,R*D/C+* 4 >*)/E+A A-D*R ,R*D/C+ 4*4*
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,/N+/AC(5N F(NA- > AN
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QFDCHUPETE
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,*-(+(CA DE CA-(DAD
Nuestro compromiso es ofrecinno"aci8n que permita llenae!pectati"as respecto al dele
total de nuestros productos.
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)RAC(AS
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