November 29 – December 1, 2010, Santo Domingo, Dominican Republic
Speakers name Position Company Country
Rafael Mateu Gerente de Servicio al Cliente y Ingeniería
CFE
México
November 29 – December 1, 2010Santo Domingo, Dominican Republic
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Sistema de Medición Inteligente de Autogestión
El Caso Mexicano
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COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDADDatos Sobresalientes
• Capacidad de generación de 51,600 MW y una red interconectada en todo el país de 745 mil kms. de líneas de transmisión y distribución.
• 34 millones de medidores de energía eléctrica de los cuales el 20% son polifásicos.
• Suministra energía a 133 comunidades rurales y 3,400 areas urbanas. 97% del país electrificado.
• El consumo promedio del 80% de los clientes es de 150 kWh/mes, 5 kWh/día, esto representa el 20% del ingreso de la empresa eléctrica.
• 4,000 lecturistas y repartidores de recibos.
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• El proceso de facturación es bimestral y el promedio de éste es de 300 kWh.
• El número de clientes crece 1.3 millones al año.
• CFE tiene interés en ampliar el número de opciones de pago a los usuarios y con horarios prolongados, en adición a las oficinas de la empresa eléctrica.
COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD
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• A fin de mejorar la calidad de sus servicios y ofrecer nuevas alternativas de suministro de energía para nuestros clientes domésticos, CFE emprende el Proyecto de Autogestión de energía.
• Este sistema permite que el usuario realice la gestión de lectura y pago, a través de un medidor de autogestión y una tarjeta inteligente en las modalidades de prepago o postpago.
Antecedentes del Proyecto Prepago
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• CFE ha adquirido en los últimos dos años 5 millones de estos medidores, que podrán contratarse de inmediato en esta modalidad, a solicitud de los clientes. Este número seguirácreciendo en los próximos años para ampliarse a todo el país.
Antecedentes del Proyecto
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Ofrecer a los clientes la alternativa de administrar sus consumos de energía eléctrica, modernizando los procesos de medición, facturación y cobranza.
Es fácil de usarEs fácil de usar
No cuesta másNo cuesta más
Tú tienes el
control
Tú tienes el
control
La instalación
es gratis
La instalación
es gratis
Objetivo del Proyecto
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Componentes del Sistema
• Medidor electrónico inteligente.
• Tarjeta de comunicación bi-direccional inalámbrica.
• Terminal Punto de venta con enlace por medio de internet en tiempo real.
• Servidores centrales para
gestión del sistema.
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,
DISPOSITIVO DE COMUNICACIÓN
PUNTOS DE VENTA
CFE-MÁTICOS
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Modalidades de Contratación
•Sólo energía: El medidor solamente muestra la energía acumulada en el display para usarse del modo tradicional.
•Prepago: Tiene la capacidad de cargar “saldo”comprado previamente a través de una tarjeta personalizada para cada medidor. El sistema advierte al cliente mediante un foco (led) que prende cuando el medidor necesita una recarga.
•Postpago: Registra el consumo de mes, el cual debe ser “leído” por el usuario por medio de la tarjeta y presentarla en el punto de venta para realizar el pago.
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Beneficios Generales del Sistema• La empresa no pierde contacto con el cliente, ya que el medidor actualiza los datos cada vez que se realiza una transacción con la tarjeta inteligente.
• Medidor con exactitud clase 0,5%, cuatro veces
mejor a la de los medidores electromecánicos.
• Baja corriente de arranque que puede medir cargas
muy pequeñas.
• Guarda registros de:
• Hasta 12 meses de consumos y demandas
• Intervenciones, con lo cual es mas fácil detectar
usos ilícitos.
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Beneficios Generales
• Interrupciones de energía que permiten
detectar áreas de mejora en el suministro.
•Desconexión automática por alto o bajo
voltaje para la protección de aparatos
electrodomésticos.
• Obtención directa de la lectura, sin la necesidad
de interpretar las manecillas.
• Soporta tarifas estacionales.
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Beneficios Generales
• Elimina errores en la toma de lectura, disminuye
inconformidades, reduce riesgos y costos en
desconexión-reconexión del suministro, ejecutando
estas actividades a través del puerto óptico.
• En resumen, se obtiene una importante
disminución en los costos de operación, desde la
recepción, pruebas e instalación del medidor.
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Beneficios del Prepago para CFE
• Eliminación de financiamiento y costos financieros por cobro anticipado.
• Eliminación de cuentas incobrables.
• Disminución de gastos por toma de lecturas y reparto de recibos.
• Optimización y eliminación de costos en el proceso de corte y reconexión.
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Beneficios del Prepagopara el Cliente
• Administra sus compras con base a sus posibilidades.
• Dispone de puntos cercanos de recarga
• Administra sus consumos.
• Promueve la cultura de ahorro de energía.
• Reconexión sin costo.
• No paga depósito en garantía.
• Tiene mayor confianza en la facturación.
• Desconecta el medidor a su voluntad.
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Campaña de Comunicación•Módulos móviles donde se invitaba a los clientes a activar su medidor de autogestión.
• Campaña en periódicos con la imagen de un reconocido cantante grupero.
• Cambacéo para invitar a los clientes a cambiar su medidor y si ya lo tienen activarlo en cualquier modalidad.
• Manual del usuario a los clientes que se inscriben al programa.
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Conclusiones del Proyecto
• 60% de los clientes hacen sus recargas en Puntos de Venta y el 40% en las oficinas de la empresa eléctrica.
• 95.3% de los clientes están satisfechos con su decisión de haber adoptado el sistema de Prepago.
• Se eliminó la morosidad y los gastos de lectura y facturación.
• 85% de los clientes dismuyó su consumo al tener un mayor conocimiento e interacción con su medidor.