Reconocimiento de personas. “Cómo implicar a las personas en el contexto
de una gestión más eficiente.”
Isabel Fernández Hidalgo
IFH Consulting
Congreso Q-Epea 2012
IV Congreso de Excelencia en la gestión de las Administraciones Públicas.
Isabel Fernández Hidalgo.
¿Cómo utilizar el reconocimiento como elemento para implicar,
reforzar nuestras relaciones, desarrollar el talento y crear
organizaciones con sentido?
Para qué estoy aquí
Para compartir mis preguntas y reflexiones.
Por qué estoy aquí
Por los reconocimientos recibidos.
¿Qué me pasa a mí con el reconocimiento?
Sentido de mi trabajo
Mi zona ciega
Nuevos escenarios
Herramienta aprendizaje
Legítima necesidad
Calidad conversación
Calidad relación
Emoción y energía positiva
Transformación
Sufrimiento vs Dolor
Expectativas frustradas
Ser vs Hacer
Mi valía en otras manos
Miedo
Ego
Vulnerabilidad
Dar - Recibir
Des - confianza
Pasado y resentimiento
Dependencias (PAN)
Al recibirlo
REGALOS
Al darlo
MIS OPORTUNIDADES
Referencias y experiencias.
“Método apreciación positiva”
“Línea positividad en equipos”
Marcel LosadaArgyris
“Investigaciones sobre parejas”
John Gottman
“Bien Hecho” y “A la carga”
Ken Blanchard
DIPE
Centros Educativos, Asociaciones,
Fundaciones, etc...
Investigaciones Gallup
“No es lo mismo”
Silvia Guarnieri
DFB
IHOBE
Fundación Novia Saldedo
ASLEEITB
“Feedback positivo”
Miram Ortiz de Zárate
Daniel H. Pink “La empresa consciente”
Kofman
“No miedo” Pilar Jerico
R. Echeverria
“1001 formas de recompensar”
Nelson y Spitzer
H. Maturana
¿Cómo aprendemos el reconocimiento?
Conocimientos: Saber (conceptos). Ej: Saber el reglamento general de circulación.
ENTENDER
Habilidades: Saber hacer (experiencia). Ej: Saber conducir.
VIVENCIAR
Actitudes: Saber ser (predisposición). Ej: Ser un buen conductor.
INTERVENIR
“... entre la información y la acción hay un abismo. Este es el problema del conocimiento abstracto: sin un compromiso de ponerlo en práctica, la erudición
no es más que un escondite para la incompetencia.”
F. Koffman
Reacción de víctima · ¿Por qué a mí nadie me reconoce?
Me quejo... Me quejo... Me quejo... Me quejo... Me quejo...
Me cuestiono... Analizo...Sopeso prosy contras...
Compromiso conla Acción...
Disfruto en PAZ...
¿De qué te sirve tener la razón si no tienes la solución?
¿Eres victima de tus circunstancias o responsable de tus decisiones?
2012 2015
Tú puedes elegir
¿Qué te pasa a tí con el reconocimiento?
Asume tu Responsa(h)abilidad ante el Reconocimiento
Compromiso Nuevas Acciones = Nuevos Resultados
¡ Si no lo nominas no lo dominas !
¿Qué distinciones tienes sobre el reconocimiento para poder intervenir?
Entender para intervenir
¿ Para qué reconocer ?
…Y cuando se lo hacemos saber a la otra
persona FORTALECE LA
RELACIÓN.
Reconocimiento:
Nace del aprecio y agradecimiento que
sentimos por algo que recibimos del
otro.
Opinamos que ha hecho o dicho algo que ha
tenido un efecto positivo en nosotros.
¿ Necesitamos ser reconocidos ?
Realización
Reconocimiento
Sociales : clima laboral.
Seguridad ·
Estabilidad
Básicas : salario, empleo.
Identidad · Autoestima
¿Sigue vigente la pirámide de Maslow?
El reconocimiento es una potente herramienta de aprendizaje
que produce cambios críticos en la identidad
Vs
Alimento mi Ego
Fuente de Aprendizaje
Reconocimiento
Nace del descubrimiento de la virtud
del otro.
Opinamos que hay algo en lo que dice o
hace que es una referencia, modelo y
nos impulsa a aprender de él y crecer.
… y cuando se lo hacemos saber a la otra
persona
FORTALECE SU IDENTIDAD
La conversación del reconocimiento nos hace:
• Sentir que somos respetados. RESPETO INCONDICIONAL
• Sentir que la otra persona (en especial si tiene autoridad para nosotros) se ocupa de nosotros
y de lo que hacemos. RELACIÓN PROFESIONAL MADURA
• Conocer si nuestra presencia y nuestras acciones son relevantes . IDENTIDAD Y TALENTO
• Saber si contribuimos y así centrarnos en la tarea y en asumir un mayor nivel de compromiso
en línea con la organización. CONTRIBUCIÓN CON SENTIDO
Reconocer es una prueba de atención intencionada por la cual
manifiesto que el otro existe.
Reconocer es devolver a una persona una imagen más
poderosa de sí misma y de su contribución.
Entonces, ¿por qué no nos reconocemos más?
La falta de reconocimiento ha roto muchas relaciones
de pareja, familiares, de amistad o laborales.
Cuando el reconocimiento escasea o se emplea de
manera inadecuada las relaciones se deterioran,
aparece el resentimiento y se debilita la motivación.
Un político me dijo:
El reconocimiento en mi familia ( 3e )
Amor incondicional vs amor ilimitado
Conocer para reconocer
Esfuerzo es subjetivo
Ley de oro y platino
Competencia interpersonal
Perfeccionismo
Reconocimiento vs valía
¿Cómo he aprendido a reconocer?
Expectativas
Tiempo
L@s Buscador@s de Reconocimiento.
¿Dejas el valor de tu persona en manos de otra persona?
¿A quién le has dado poder en tu vida?
¿Qué oculta esa necesidad?
• Miedo a: no ser aceptado, no dar la talla, a ser excluido ...
• Confusión entre:
reconocimiento vs valor.
ser vs hacer
“ Tanto como anhelamos el reconocimiento tememos la condena
”.
Mi proceso evolutivo en el reconocimiento.
Una nueva visión cada vez más abarcadora que ha supuesto:
1] Desconcierto y salir de la zona de comodidad.
2] Explorar y encontrar el claro.
“Incentivos
Recompensas”
Sistemas de
reconocimiento
“El empleado del
mes”
Aprendizaje 1º
nivel:
expresar
reconocimientos
Aprendizaje 2ª nivel:
cuestionarme
creencias gestionar
emociones
Aprendizaje 3ª nivel:
Forma de ser
Y hacer
¿Son errores al dar el reconocimiento?
¿Hay confusión con recompensas,
incentivos, retribución?
¿Queremos tapar con reconocimiento
carencias en otros niveles de la gestión?
¿Al sistematizar, pierde su valor sorpresa, creatividad?
¿Como valorar el esfuerzo que es subjetivo?
¿Se crean personas dependientes?
¿Agravios comparativos?
¿Compensa si no es
sincero?
¿Si no es inmediato, crea resentimientos?
¿Cada persona siente diferente ante el reconocimiento?
¿De qué queremos hablar cuando hablamos de reconocimiento?
¿Qué hay por debajo del iceberg?
Sensibilización.Plan de Reconocimiento vs Recompensas.
QUÉ QUIÉN CUÁNDOCÓMO POR QUÉ PARA QUÉ
¿Para aumentar
la implicación?
¿Por venir a
trabajar hay
que
reconocer?
¿Qué plus hay
que
reconocer?
¿Sólo las
personas
líderes?
¿Y quién
reconoce a la
persona líder?
¿Y desde las
personas?
¿Privado vs
Público?
¿Individual vs
Colectivo?
¿Verbal vs
Escrito?
¿Económico
vs No
económico?
¿Formal vs
Informal?
¿Se puede
sistematizar?
¿Café con
leche?
¿El día
planificado?
¿Porque lo
dice EFQM en
el 3e?
Sensibilizar y Formar sobre lo que es
recompensas vs reconocimiento
Cultura del reconocimiento
A medida de cada persona
Inmediatamente después del hecho
Factor Sorpresa y creatividad
!SIN OLVIDAR EL PARA QUÉ!
¿Cómo podríamos lograr que queremos
en nuestras organizaciones y en nuestras vidas?
Explorando las creencias asociadas se puede producir un
cambio de observador y a partir de ahí abrir nuevas
conversaciones que lleven a nuevos resultados.
• Historia
• Formación-Educación
• Fisiología / Corporalidad
• Creencias / Juicios
• Valores / Inquietudes
• Manejo de experiencias
• Emociones y sentimientos
• Competencias
Cómo funcionamos en el reconocimiento.
Pensar Sentir Actuar Resultado
s
El pensamiento que dejas entrar en la mente
adquiere fuerza y realidad.
Nada, excepto tus propios pensamientos,
te puede hacer daño.
¿Dónde se produce
el cambio? Emoción
Cuerpo Lenguaje
Efectos del Reconocimiento en el sistema.
Identidad
Autonomía
ACCIÓN RESULTADO
S
Aprendizaje 1er Orden
HACER
Aprendizaje 2º Orden
SER
OBSERVADO
R
RECURSO
SMétodos
ProcesosAprendizaje
0
Reconocimient
o
Estilo
Directivo
Basado en Argyris
EL SISTEMA
Creencias limitantes al dar reconocimiento.
Vulnerabilidad =debilidad
vs
Vulnerabilidad= fortaleza
¿Qué cultura queremos promover? ¿Qué creencias necesitamos remover?
Exigencia ( perfeccionismo )
vs
Excelencia
Obligación ( tener que )
vs
Compromiso ( querer )
“ No te reconozco, porque no lo has hecho
suficientemente bien, o podías haberlo hecho mejor, o
podías haberte esforzado un poco más ”
“ Si le reconozco por el trabajo bien realizado, se relajará,
o me pedirá algo a cambio.”
“ No hay nada por lo que reconocerle, es su
obligación, se le paga para eso ”
“ Si muestro mi admiración, de alguna manera
muestro también mis carencias ”
“ ¡ Con las condiciones laborales que tienen y todavía
dicen en la encuesta que no se sienten reconocidos ! ”
“ Una vez intenté hacer un reconocimiento y fue
realmente contraproducente ”
“Si le reconozco va a creer que le estoy haciendo la
pelota,
él ya sabe lo que pienso”
Creencias limitantes al recibir reconocimiento.
“ Me ha dejado una caja de bombones en la mesa, algo quiere. ¿Qué me irá a pedir ahora? ”
“ Ya me ha dicho mi madre, al verme el fin de semana trabajando. Acuérdate de tu padre que se murió y nunca
nadie le reconoció nada en la empresa ”
“ Sí, me reconoce en Navidad delante de los demás, para quedar bien. Yo esperaba…”“ Y ni me dio las gracias… ”
Buscadores-as de
reconocimiento
Vs
Autoestima, valía in-
dependiente
¿Qué cultura queremos promover? ¿Qué creencias necesitamos remover?
Víctima
vs
Responsable
Expectativas
y
Estándares
Creencias poderosas ante las personas.
“ Cada persona hace lo mejor que puede, dadas las
circunstancias en las que se encuentra ”
“Toda persona lleva dentro un talento que espera
ser relevado “
“ Las personas no hacen mal las cosas adrede ”
“ Los compromisos que no se cumplen se deben exigir
u honrar y los que se cumplen se deben reconocer,
agradecer o celebrar ”
“ La excelencia se estimula por el reconocimiento ”
“ Sin reconocimiento perdemos motivación, talento y
relaciones sanas ““El reconocimiento ayuda a descubrir el sentido del trabajo ”
“Toda acción de otra persona o es una muestra de
amor o una petición de amor ”
¿Es de 1840?
¿Es de otra ciudad?
¿Acabas en la mismo callejón sin salida?
¿Te sirve? ¿Es poderoso?
¿Te compensa pensar así?
Toma conciencia- coletero
Pensamiento y Sentimiento.
Cuando no se acompaña de la
emoción, se convierte en un gesto
inauténtico, vacío y estéril.
“El reconocimiento es una
actitud ante nosotros mismos, con los
demás y con el mundo que podemos
cultivar con nuestro
pensamiento, observando
nuestras creencias”.
“Y también es una emoción ”.
POSITIVIDAD5 NEGATIVIDAD1
J. Gottman y M. Losada
Sentimiento y Acción .
SI TE FALTA ALGO EN LA VIDA, TE FALTA UNA CONVERSACIÓN
DECLARACIÓN DE RECONOCIMIENTO: HAY UN ANTES Y UN
DESPUÉS
“Una emoción que nos invita a la Acción”EXPRESAR NUESTRO RECONOCIMIENTO
EL LENGUAJE CREA REALIDADES
DIFERENTES
URGENCIAS
¿ Cómo dar un reconocimiento ?
“ Quiero agradecer a Joserra el trabajo
extra que se han tomado para preparar esta
presentación ”
“ En este grupo de personas se te aprecia
mucho y la organización te está muy
agradecida ”
“ Gracias por ser tan amable ”
“ Eres una persona muy potente ”.“ Tienes
una gran capacidad de síntesis ”
Exprésalo de forma directa“ Joserra quiero agradecerte el trabajo que te
has tomado en preparar esta presentación ”
Habla de ti mism@“ Joserra aprecio enormemente tu esfuerzo, sin
tu ayuda no hubiera sido capaz de sacar
adelante esta presentación. Muchas gracias por
tu dedicación y disponibilidad ”
Sé específico“ Cuando te ofreciste a echarme una mano
con la presentación, sentí que me quitaba un
enorme peso de encima, muchas gracias ”
Evita los juicios y etiquetas“ Valoro mucho tus ideas, siento que me
sirven y me ayudan a realizar mejor mi
trabajo ”
Podrían ser reconocimientos más
efectivos.
Son indirectas, abstractas, intrusivas.
Al ser espontáneos, íntimos, genuinos
y sinceros.
Implican un alto nivel de exposición.
Puede hacernos sentir vulnerables.
Incrementa tus reconocimientos.
Generarás una corriente emocional positiva que afecta
tanto al que lo da como al que lo recibe.
¡Reconoce! ¡Ocurren cosas diferentes!
¡FUNCIONA!!!!
Generarás relaciones más
profundas, valiosas y positivas.
“Y las personas que te rodean
también tenderán a hacerlo”
34
El distraído tropezó con ella.
El violento la usó como proyectil.
El emprendedor construyó con ella.
El caminante cansado la usó como asiento.
Para los niños y niñas fue un juguete.
Machado hizo poesía con ella.
David mató a Goliat.
Miguel Angel extrajo de ella la más bella escultura.
Ante la misma piedra...
En todos los casos la diferencia no estaba en la piedra,
sino en el ser humano. No existe piedra en tu camino
que no puedas aprovechar para tu propio crecimiento.