8/18/2019 REDISEÑO MATERIAL DE LOS PARTICIPANTES 2015
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2014
TALLER DE ENTRENAMIENTO
TÉCNICAS PARA REDISEÑAR PROCESOS
NOÉ BELTRÁN RODRÍGUEZ2015
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¿PARA QUE SE REDISEÑAN LOSPROCESOS
DE UNA EMPRESA?
ADECUARLOS PARA EJECUTAR LA ESTRATEGIA C
MANEJAR EL CAMBIO COMO UNICA ORMADE MANTENER VENTAJA COMPETITIVA
EL VERDADERO RETO ESTRATEGICO ES ANALIZOPERA LA ORGANIZACI!N " ADAPTARLA AL EN
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Busca diferenciarse y convertirse en única para su cliente
La empresa tiene bajo control su futuro
Piensa primero en la experiencia del cliente, y luego
en las características de sus procesos
Está capacitada para crear internamente el entorno adecuado
La estructura esta definida en función del cliente
Las políticas son diseadas por las personas de contacto
Las personas, por sus propias características, son capaces de
transmitir y potenciar las experiencias del cliente
!ompetencia " eficiencia # calide$
Piensa en la situación de consumo, no en el producto
%mpide &ue se convierta en proveedora de gen'ricos
Evita &ue la empresa se vea obligada a competir sólo en precio
Es obsesiva respecto de los detalles
(ispone de instrucciones para los asuntos &ue debe afrontar
el personal de contacto
)*ue +a cambiado
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OBJETIVOS DEL REDISEÑO DE PROCESOS
LE#IBILIDAD
R E D U C C I O N
D E C O S T O S
OBJETIVOS
R A P I D E
Z
E L I M I N A R
D E E C T O
S
S A T I S A C C I O
N
D E L C L I E N T E
EL RESULTADO DEL REDISEÑO DEPENDE DEL OBJETIVOEL RESULTADO DEL REDISEÑO DEPENDE DEL OBJETIVO
ESTRATEGICO
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2014TECNICAS DE REDISEÑO DE PROCESOS
El cambio es el reto estrat'gico
!omo transformar la organi$ación)-eingeniería o mejoramiento continuo los objetivos del rediseo de procesos La tecnología en el rediseo de procesos
.ideo
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¿C!MO SE DISEÑA LA CADENADE VALOR$ PARA QUÉ SIRVE?
Es una herramienta que sirve para examinarlas actividades que una empresa realiza ycómo interactúan con el fn de analizar lasposibles uentes para generar ventajascompetitivas.
CÓMO FUNCIONACÓMO FUNCIONADesagregandoDesa
gregando el negocio en los asuntosestratgicamente relevantes con el fn deentender el !ujo de trabajo" elcomportamiento de los costos y la existenciade posibles uentes de dierenciación.#uede representar dos tipos de asuntos$
#rimarios$#rimarios$ %on los que tienen que ver con la
creación &sica del producto o servicio y suventa y transerencia al comprador" as&como la asistencia dada despus de laventa.
%oporte$%o
porte$ 'poyo a los asuntos primarios"tambin se soportan entre ellos mismos alproveer servicios de utilidad para toda la
organización.
G%&'()* E&'+,'-.(/,
P+/%&& % A3
P+/%&& P+(4,+(&
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CONCEPTOS BÁSICOS
( )&mites del proceso)&mites del proceso$$ *dentifcación delpunto de inicio y del termino de unproceso. Donde inicia+ donde termina.
( ,ango del proceso,ango del proceso$$ )a sumatoria de lossubprocesos que lo integran.
( #roundidad del proceso#roundidad del proceso$$ -ivel de detalleen que se desagregan las actividades.
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CONCEPTOS BASICOS
Ejemplo$
G%&'()* %M%+/,%
G%&'()* %%*',
G%&'()*%
D%&,/6
&
G%&'()*P&'%*',
D%&7(%.8%
D%&7(%.8%
O9'%*%++%* %P%(
I*.+%&,+%( ,7S(&'%4,
P+%,+,+,+':/87&
C,+.,+%6:/87&
P+8/(+,/'8+,
E*'+%.,+
V(&(',+C7(%*'%
D(7(.%*/(,+
O+%*
T+,*&4('(+O+%* , 7,
P7,*',
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*-E-/',*0 DE #,01E%0% 2#,01ED*3*E-/0%
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1adena de valor de los canales de
distribución 1adena de valor de los proveedores1adena de valor del comprador
1adena de valor de los prestadores deservicios1adena de valor de competidores y
sustitutos
%*%/E3' DE ')0,
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E%45E3' DE 5- %*%/E3' DE ')0,
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/'))E, -67
7. En una rase defna la estrategia de suempresa
8. #repare la cadena de valor de su empresa.
9. Esquematice el sistema de valor de suempresa e identifque sinergias actuales y
potenciales:. ;4u seria necesario redise
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13/57TECNICAS DE REDISEÑO DE PROCESOSTÉCNICAS PARA REDISEÑO DE PROCESOS
Diseñe la cadena de valor
R EQUER I
MIENTO
CLIENTE
SATI
SFACION
CLIETE
PROCESOS CORE
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DIRECCIONALES
ESTRATEGIA CORPORATIVA
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14/57 2011TECNICAS DE REDISEÑO DE PROCESOS
Es&uematice el sistema de valor de su empresa
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/'))E, -67 + ,E>*%/,E '45? %5%10-1)5%*0-E%
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16/57 2014TECNICAS DE REDISEÑO DE PROCESOS
La relación proceso/estructura
0ipología de los procesos El dueo del proceso
1nálisis proceso/empresa 2etodologías para el rediseo
.ideo
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;45@ AE,,'3*E-/'% 5/*)*B',=
)' 5-*1' C0,3' ECE1/*' DE ,ED*%E', 5- #,01E%0 E% E-/E-DE,)0 352 *E-
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C'%E% DE) )E'-/'3*E-/0 DE#,01E%0%
EntrevistaEstructura
da
'nFlisisEstructura
do
*nventariodetallado
dedocument
os
'nFlisis %ipoc
Dimensionamiento del proceso
erifcacióny
confrmacióndel procesotal y como
es hoy
INFORMACION GENERAL
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INFORMACION GENERAL
Nombre del Proyecto Líder del Proyecto Fecha:
Tipo de Proceso No de proceso Tít!lo del Proceso
Fi"alidad del Proceso
Ob#eti$os del Proceso Clie"tes
Pro$eedores Otros %r!pos de I"ter&s
Co"te"ido del Proceso
I"icio del Proceso Fi" del Proceso
Acti$idades I"cl!idas Acti$idades E'cl!idas
(oc!me"tos del Proceso
Re$isi)" de la I"*ormaci)" Fecha de Termi"aci)" E+!ipo de Re$isi)" Fecha de re$isi)"
Preparado por:
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'-G)*%*% E%/,51/5,'D0 DE)#,01E%0
DEC*-*1*H-$ Es un cuadro sinóptico que articula elproceso sistemFticamente para acilitar su validación.
1H30 C5-1*0-'$ Dividiendo el proceso en lossubprocesos de inicio" desarrollo y fnalización" paraluego desagregar las actividades siguiendo susecuencia lógica.
1','1/E,?%/*1'%$ *ndependizar el anFlisis del procesode las personas o departamentos que lo hacen y de losvolúmenes" documentos y subsistemas utilizados.
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PARA QUÉ QUÉ C!MO
EIE3#)0
/ramitar1ompras
0btener,equisición
Aacer#edidos
Entregar#roductos
,ecibir requisición,adicar requerimientos*dentifcar #roveedores
%olicitar 1otización'nalizar 0ertasElegir #roveedores1olocar 0rden de 1ompra
,ecibir #edidos1omparar actura s. 0rdenEnviar actura a cuentas por pagarEntregar art&culos al solicitante
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'-G)*%*% %*#01
DEC*-*1*H-$DEC*-*1*H-$ Es una efcaz herramienta de rastreolevantamiento y anFlisis de procesos.
1H30 C5-1*0-'$1H30 C5-1*0-'$ ,egistra la secuencia en que sepresentan los distintos proveedores de un proceso"los insumos que dan origen a las tareas" lasactividades espec&fcas que se ejecutan" losproductos que produce el proceso y los clientes
fnales.
,E45*%*/0%$,E45*%*/0%$ Aaber completado el inventario y elanFlisis completo de los documentos e inormes queintervienen en el proceso.
E*EMPLO
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!"
PROVEEDOR IN-.MO/doc!me"tos0
PROCE-O PRO(.CTO /salidas0
CLIENTE
RE-PON-A1LE ACTI2I(A(
EMPRE-ACLIENTE
REQUISICIÓN DEPERSONAL
RECEPCIONISTA 1.RADICA LA SOLICITUD EN EL LIBRO, (SOL 1)1. VERIFICA LOS DATOS DEL PERFIL2. OBTIENE EN EL SISTEMA O!AS DE VIDADISPONIBLES".CITA TELEFONICAMENTE AL CANDIDATO EINFORMA DOCUMENTOS REQUERIDOS.
CANDIDATO DOCUMENTOSREQUERIDOS
PSICOLO#A $. RECIBE Y VERIFICA DOCUMENTACIÓN%. PRACTICA E&'MENES PSICOTÉCNICOS. EFECTA VISITA DOMICILIARIA*.ENVIA CANDIDATO AL MEDICO
ORDEN DEE&AMEN MEDICO
MEDICO RE-.LTA(O- ANALISTA DESELECCIÓN
10.RECIBE RESULTADOS11. ENV+AR AL CANDIDATO A ENTREVISTA DONDEL
EL CLIENTEE- / 3 35/6 3- 7 8/ $,%,,*,11 393/
/7 8:-; ".
REMISIÓNEMPRESASOLICITAN
TE
EMPRESACLIENTE
OR(EN (EINGRE-O
12.OBTIENE DEL CANDIDATO FIRMA DELCONTRATO
1>/7,C?:7/ 3 >://-@/, 33-/>-3, 2 ;,3;>>/ 3 3;:>) Y ARCIVA EN LA CARPETA
CARPETA DELEMPLEADO PROCESODE ARCIVO
No#$re del %roceso SELECCI&N ' CONTRATACI&N DE PERSONAL FEC(A
D)eño del %roceso ANALISTA DE SELECCI&N CODIGO DEL PROCESO
E*EMPLO
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'-G)*%*% %*#01
1ontiene la inormación bFsica para construir el diagrama de !ujo. Evita prdida de tiempo en el dise
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/'))E, -o 8
7. )eer el 1aso
8. #reparar 'nFlisis Estructurado.9. #reparar 'nFlisis %*#01.
:. *dentifcar puntos cr&ticos delprocedimiento actual.
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.)a compaerencia esta preocupada por las quejas de sus proveedores y lasobservaciones de auditoria sobre la lentitud e inefciencia del rocedimiento de
/'))E, $ )' 103#'?' #,'1/*1'
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,E1E#1*H-" )*45*D'1*H- 2 ,E>*%/,0 DE 15E-/'% #0, #'>',.)as acturas se reciben todos los d&asT la recepcionista recibe lasacturas" frma la copia al proveedor" las radica en la planilla Jdoc. 7L yles saca otocopia. Despus las organiza en orma alabtica y las env&aal auxiliar de causación los d&as lunes y los d&as mircoles" previa frmade recibido en la planilla.El auxiliar de causación las ordena por número de orden de compra"compara las acturas contra las órdenes de compra que ha recibido yarchivado previamente y revisa la liquidación de *'. En caso de errordevuelve a la recepcionista para su trFmite correctivo.%i es correcto" liquida sobre la actura retenciones" codifca y env&a alofcial de contabilidad. El ofcial de contabilidad verifca que lasliquidaciones" los soportes y las autorizaciones estn correctas" en casocontrario devuelve al auxiliar de causación para que tramite lacorrección.*ngresa los datos al sistema de cuentas por pagar y distribuye losdocumentos as&$ actura al archivo contable de cuentas por pagar y
otocopia a caja para que continúen con el proceso de pago.
DESCRIPCION DEL PROCESO ACTUAL
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ANALISIS ESTRUCTURADO
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'-G)*%*%'-G)*%*%%*#01%*#01
PROVEEDOR INSUMO;/84%*'&
<
PROCESO PRODUCTO ;&,7(,&<
CLIENTE
RESPONSABLE ACTIVIDAD
N49+% %7+/%(4(%*'= EC>A=D8% %7 +/%(4(%*'= CODIGO =
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'-G)*%*%'-G)*%*%%*#01%*#01
PROVEEDOR INSUMO;/84%*'&
<
PROCESO PRODUCTO ;&,7(,&<
CLIENTE
RESPONSABLE ACTIVIDAD
N49+% %7+/%(4(%*'= EC>A=D8% %7 +/%(4(%*'= CODIGO =
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TÉCNICAS DE FLU!O#RAMACIÓN
;45@ %0- )0% D*'>,'3'% DE C)5I0=
El diagrama de !ujo se defne como un mtodo para describir
grFfcamente un proceso existente o uno nuevo" mediante lautilización de s&mbolos" l&neas y palabras simples" demostrandolas actividades y la secuencia lógica del proceso.
;#',' 45@ %*,E-= 3odelar los procesos.
#ara entender el uncionamiento interno y la relación entrelos procesos de la empresa. #ara disciplinar nuestra orma de pensar. Es la base para analizar y mejorar el modelo. Aumanizar la comunicación.
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%?30)0% E%/G-D',E%
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C)5I0>,'3' E,/*1')
TESORER+A CONTABILIDAD TESORER+A #ERENCIA FINANCIERA
INICIO
LOCALI3A 4 -.MA2ALORE- RECI1O-
TIRA
RECI1O-
PA-A TIRA 4 RECI1O-A CONTA1ILI(A(
LLE2A A EMPRE-A (ETEL COMPRO1ANTEC5E6.E 4 RECI1O-
RECI1E (OC.MENTO--ELLA(O- 4TIM1RA(O-
ARC5I2A ORIGINALCOMPRO1ANTE 4
RECI1O-CANCELA(O-
FIN
-OLICITA C5E6.E ATE-ORER7A 4 LO
ELA1ORA
C5E6.E
ELA1ORACOMPRO1ANTE (E
EGRE-O
COMPRO1ANTE(E EGRE-O
8
9
PA-A C5E6.E: TIRA 4RECI1O A TE-ORERO
ENTREGA A A.;ILIARORIGINAL
COM1RO1ANTEC5E6.E 4 RECI1O-
ARC5I2A COPIACOMPRO1ANTE (E
EGRE-O
RE2I-A(OC.MENTACI
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D*'>,'3' DE #,01E%0%A0,*B0-/')E%
S I P 0 C
INSUMOPRO2EE(OR OPERACI
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D*'>,'3' DE C)5I0A0,*B0-/')
#,01E%0 DE 103#,'%
OR(EN (ECOMPRA
9
RE6.I-ICI
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;45@ E% E) /*E3#0 DE 1*1)0 DE5- #,01E%0=
Es una medida de efciencia que mide la cantidad total detiempo que se requiere para ejecutar un proceso deprincipio a fn.
*ncluye el tiempo de traslados" esperas" almacenamientos"revisiones y repeticiones.
>eneralmente difere del tiempo teórico de ciclo o tiempode procesamiento.
1on recuencia el tiempo de procesamiento es inerior a un7KU del tiempo de ciclo@
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MÉTRICA DE
PROCESOS
PASO ACTIVIDADTIEMPO DE CICLO ;>ORAS<
PROCESAMIENTO ESPERA TOTAL
1 PREPARACI!N " ENVIO REQUISITOS 0@1 1@0 1@1
2 RECIBO " RADICACI!N 0@1 2@0 2@1
SOLICITAR COTIZACIONES 0@5 2@0 2@5
RECIBIR COTIZACI!N 0@1 1@0 1@1
5 SELECCIONAR PROVEEDOR 0@5 12@0 12@5
PREPARAR ORDEN DE COMPRA 0@5 2@0 2@5
COLOCAR ORDEN DE COMPRA 0@1 2@0 2@1
RECIBIR MATERIALES 1F0 1@0 2@0
VERIICAR CONTRA ORDEN DECOMPRA
0@5 1@0 1@5
10 ENTREGAR AL ASUARIO 0@5 2@0 12@5
TOTAL @ 5@0 1@
EIE3#)0 DE) /*E3#0% DE 1*1)0 DE 5- #,01E%0 DE 1
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10%/E0 '1
REGISTRO TRADICIONAL
-H3*-' P7KKK
',,*E-D0% P OKKDEPRECIACI!N P 9KKSUMINISTROS P 7KKVARIOS P 7KK
/0/') P 8KKK
REGISTRO POR ACTIVIDADES
PREPARACI!N REQUISICI!N 7OK
RADICACI!N 8KK
COTIZACI!N 8OK
SELECCI!N DE PROVEEDORES 8KK
PREPARACI!N O@ DE COMPRA 8OK
COLOCAR OC@ 8OK
RECIBIR MAT :KK
ENTREGAR AL USUARIO 9KK
ENTREGAR AL USUARIO 8KKK
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10%/E0 #0,'1/**D'DE%
PASO
ACTIVIDADCOSTO EN MILES
M@ DEOBRA
INSUMOS
OTROS TOTAL
1 PREPARACI!N " ENVIOREQUISITOS
7K 8 8 7:
2 RECIBO " RADICACI!N 7K : 8 7S
SOLICITARCOTIZACIONES
O : 8 77
RECIBIR COTIZACI!N O O 8 78
5 SELECCIONARPROVEEDOR
8K O : 8V
PREPARAR ORDEN DECOMPRA
8K 7K : 9:
COLOCAR ORDEN DECOMPRA
O 7K 8 7W
RECIBIR MATERIALES :K 8 7 :9
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;45@ %*>-*C*1' ,ED*%E', 5-#,01E%0=
,edise
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I#%ri#ir
Reci$ir +ac,)ras +-sicasElaborar c+e&ues
Arc.iva en /A01
las +ir#as a),ori2adas
El arc.ivo #)er,o
Arc.ivando doc)#en,os +-sicos
I#%ri#ir e3#ails
Usar de+icien,e de la 4e$ #al
3sar el e/mail mal
No con,rolar el ,ie#%o de ciclo
Usar #al el cel)lares
Las re)niones 5 co#i,6s
+o,oco%iar
El )so %lanillas
Co%iar la corres%ondencia
(istribuir copias
el c.a, 5 el 4.a,sA%%
Uso de+icien,e del %or,al 4e$
%rocesar doc)#en,os +-sicos
Uso de+icien,e de la o+i#7,ica
Las %rac,icas 8)e des,r)5en valor
EL 141L%5%5 !64 E476*3E E4 L1 E8PE-%E4!%1 (EL !L%E40EEL 141L%5%5 !64 E476*3E E4 L1 E8PE-%E4!%1 (EL !L%E40E
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EL 141L%5%5 !64 E476*3E E4 L1 E8PE-%E4!%1 (EL !L%E40EEL 141L%5%5 !64 E476*3E E4 L1 E8PE-%E4!%1 (EL !L%E40E
Procedimiento de pago de un c+e&ueProcedimiento de pago de un c+e&ue
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El %roveedor nos vende o %res,a )n servicio
El %roveedor necesi,a el %a9o
La rece%cionis,a: revisa dev)elve o reci$e la +ac,)ra
La rece%cionis,a radica 5 dev)elve co%ia al %roveedor
La rece%cionis,a; env-a al a)
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$erdad clie"te/pro$eedor0 ,+, 7.+,+ %&,%H%+(%*/(,?
E7 833 83;/ :- 3>>
E7 833 -33>;/ 37 8/9
E7 833 ;>3-3 :3 833-;/:3-;
E7 833 833-;/ 7/ /;:/ 7>3-3 3- 7/ //-/
L/ 338>->;/ 3>/ 7/ /;:/ 7/3:373 7/ /38;/ >-8>
L/ 338>->;/ />/ 3:3738>/ /7 833
L/ 338>->;/ ;8>/, 3-/ 9:// 7/ /;:/
L/ 338>->;/ 3-@/ /7 /:G>7>/ 7//;:/ 7 7:-3 >?73
E7 /:G>7>/ 3-/, 8//, 7>:>/,
>>/
O>>/7 3>>/, > 3-:3-;/ 3 3:373 /7 833, >-93//7 >;3/ 3-@/ 8// 9>
E7 833 77// / 839:-;/ 8: 8/9.
E7 833 393 37 53:3 37
>3-3 38:? 3 7/
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D*%3*-51*H- DE /*E3#0% DE1*1)0
#,01E%0 '1/5') DE103#,'%PASO ACTIVIDAD
>ORAS
COSTOPROCES
O
TIEMPODE
PROCESO
TIEMPOS@V@A@
TIEMPODE
CICLO
1 REVISAR REQUISICI!N K.7 7.K 7.7 7:
2 RADICAR K.7 8.K 8.7 7S
SOLICITAR COTIZACIONES K.8 8:.K 8:.8 77
EVALUAR K.O :.K :.O 8K
5 SELECCIONAR PROVEEDOR K.O 7.K 7.O 9K
PREPARAR ORDEN DE COMPRA K.7 8.K 8.7 7O
OBTENER APROBACI!N K.7 7.K 7.7 9K
COLOCAR ORDEN DE COMPRA K.7 8:.K 8:.7 7O
RECIBIR MATERIALES K.O 7.K 7.O 9K
10 REVISAR ACTURA K.O 7.K 7.O 9K
11 RADICAR ACTURARADICAR ACTURA K.7 K.O K.S 7S
12 ENTREGAR AL SOLICITANTEENTREGAR AL SOLICITANTE K.7 7.K 7.7 7O
1 DISTRIBUIR DOCUMENTOSDISTRIBUIR DOCUMENTOS K.7 :.K :.7 8K
/0/') 9.K SS.O SV.O 8S.8
#0,1E-/'IE DE ')0, '>,E>'D0 :.9U
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OR(EN (ECOMPRA
9
RE6.I-ICI
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OR(EN (ECOMPRA
9
RE6.I-ICI
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D*'>,'3' DEC)5I0A0,*B0-/')
#,01E%0 DE 103#,'%,ED*%E'D0
OR(EN (ECOMPRA
9
RE-PON-A1LE(EL PROCE-O
OR(EN (ECOMPRA
OR(EN (ECOMPRA
LA POL7TICA E- TENER NEGOCIACIONE- POR PERIO(O- AN.ALE- CON LO- PRO2EE(ORE- 6.EOFRECEN ME=OR CALI(A(: ENTREGA: P.NT.ALI(A( 4 ME=OR PRECIOEL PRO2EE(OR ENTREGA LO- ARTIC.LO- (IRECTAMENTE AL -OLICITANTE
8
8
1
2
I(ENTIFICARE6.ERIMIENTO
PRO2EE(OR
FACT.RA
(I-TRI1.4E(OC.MENTO-
>
FACT.RA
8
8C.ENTA- POR
PAGAR
9
9
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2014TECNICAS DE REDISEÑO DE PROCESOS
PA-O ACTI2I(A( TIEMPO (EPROCE-O
TIEMPO-2A
TIEMPO (ECICLO
CO-TO
9 PREPARAR OR(EN (ECOMPRA
89 8D 8
> COLOCAR OR(EN (ECOMPRA
89 9> 9>9 9
? RECI1IR MATERIALE- 8D 8D 98 >8
TRAMITAR PAGO (EFACT.RA
89 8D 8
TOTAL 8H 9?D 9? 9
P6-!E4019E (E 2E96-1 0%E2P6 (E !%!L6 :;<
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,E%/,*11*0-E%
/omarmercanc&a de losestantes
Q min
erifcación contraactura7 min
5bicación de
sticXerW min
/raslado
para,evisi
ón9 min
,evisión
S min
Empaque
9 min
/rasladoa cuarto
dedespach
os: min
#rocedimiento
dedespach
oabarrote
s
)a espera esmuy alta en ellapso en queel pedido hasido revisadoy su traslado
al Frea de
despachos"debido a queesta labor se
ejecuta alfnal de la
jornada conel fn de darle
salida atodos los
pedidosalistados.
C*/78&()*= Ejecutando las revisiones
a medida que los pedidos estnalistados se elimina el tiempo de esperade 77: minutos y trasladando lospedidos al cuarto de despachos"inmediatamente que estos hayan sidocorrectamente revisados" eliminar&amos8:Q minutos de espera en el proceso"
disminuyendo el tiempo de ciclo delproceso en V7U.
77:min
8:Qmin
'unque el tiempode ejecución de la
revisión no esalto. El tiempo de
espera que segenera entre elmomento en que
el pedido esta
alistado y larevisión" es muylargo" debido aque el jee de
bodega ejecutarevisiones cadados horas con elfn de verifcar
varios pedidos yno uno solo" estogenera un cuellode botella en el
proceso.
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/'))E, -o 9
7. Eectuar 'nFlisis de alor 'gregado.
8. *dentifcar y eliminar las restricciones.
9. ,edise
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#,'1/*1'% DE E-/,E-'3*E-/0"*-%/')'1*H- 2 %E>5*3*E-/0
DOCUMENTACI!NDISPONIBLE EN LA RED
PROGRAMA DECAPACITACI!N
EVALUACI!N "RETROALIMENTACI!N
IMPLEMENTACI!NDEL NUEVO DISEÑO
EVALUACI!N "AJUSTES
PUESTA EN MARC>A
INTRANETINTERNET
EF LEARNING
AUTOEVALUACI!N
INDICADORES
PLAN B
A JUSTE DEL SISTEMADOCUMENTACI!-
PROGRAMA DEIMPLEMENTACI!
N
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