INICIO
ConstruyendoREPORTE DE
FUTURO2011
SUSTENTABILIDAD
MUNDO
MEJOR
INICIO
Men de navegacinCAP
CAP
03
GRUPOS DE INTERS
01
ALCANCE
CAP
04
PERFIL
CAP
02
CARTA DEL GERENTE GENERAL
CAP
05
LOS COLABORADORES
CAP
06
LA COMUNIDAD
CAP
09
EL NEGOCIO
CAP
07
EL MEDIOAMBIENTE
CAP
10
CDIGO RSE IGDS
CAP
08
EL CLIENTE
CAP
11
NDICE DE CONTENIDOS GRI
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
REPORTAR PARA MEJORAR
CUAL ES EL ALCANCE DE ESTE REPORTE?
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
CERCANA CON
NUESTROSGRUPOS DECAPTULO 01
INTERSINICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
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COLABORADORES
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MEDIOAMBIENTE
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ECONMICO
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NDICE DE CONTENIDOS GRI
REPORTAR PARA MEJORAR
CUAL ES EL ALCANCE DE ESTE REPORTE?
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
CERCANA CON GRUPOS DE INTERS
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REPORTAR PARA MEJORAR
CUAL ES EL ALCANCE DE ESTE REPORTE?
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
1.1
CERCANA REPORTARCON NUESTROSGRUPOS DE
INTERS MEJORAREn el 2010 asumimos un profundo compromiso con la RSE. Parte de ese compromiso se vio reflejado en las primeras acciones orientadas a gestionar decididamente la sostenibilidad de Paris y en la creacin de una gerencia especializada en este tema. Hemos entendido que para mejorar y avanzar en este camino debemos fortalecer dos aspectos fundamentales: la relacin con los grupos de inters y la transparencia. En esta lnea, decidimos comenzar a reportar anualmente, con el convencimiento de que la memoria de sostenibilidad nos permitir no slo medir la gestin sino que tambin conocer mejor las expectativas de nuestros grupos de inters y sobre todo, comunicarnos con ellos ms abierta y claramente sobre temas que les interesen.Por eso nos tomamos en serio este ejercicio y lo elaboramos segn los ms altos estndares. Esto signific transformar en protagonistas a los grupos de inters. Es a partir de sus expectativas que definimos los contenidos de este informe (ver apartado Cmo definimos los contenidos?) y que trazamos las lneas de accin hacia el futuro. Para facilitar este proceso escogimos la metodologa del Global Reporting Iniciative (GRI) en su cuarta versin G3.1, por su rigor tcnico, principios, indicadores y contenidos; y a la consultora Gestin Social como nuestros compaeros en este proceso. En Paris estamos concientes de que el uso de este estndar representa un gran desafo y exigencia para el equipo, pero tambin un enorme beneficio a largo plazo en favor de la sostenibilidad (3.3).
PARA
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COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
CUAL ES SU ALCANCE?INICIO
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NIVEL DE APLICACIN DE GRI
1.2
CUALreporteDE ESTE
ES
alcance
EL
?
Este documento describe la gestin de Paris, una empresa de tiendas por departamento del consorcio chileno de empresas Cencosud S.A. Para efectos de este informe, no incluimos Paris.cl, Eurofashion ni Johnson ( este ltimo porque fue adquirido durante el 2011 por Cencosud retail). Esperamos informar tambin sobre el desempeo e impacto de estas empresas en los prximos reportes. (3.6) (3.7) (3.8) La memoria abarca el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2011. Incluye, adems, algunos datos de aos anteriores que ayudan a contextualizar y a ejemplificar de mejor manera nuestra evolucin en los mbitos y tiempos
mencionados. (3.1) Por ser nuestro primer reporte de sostenibilidad, decidimos no verificar el documento, lo que representa una prctica de transparencia y fiabilidad que s aspiramos a realizar a futuro. (3.13)
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ECONMICO
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REPORTAR PARA MEJORAR
CUAL ES EL ALCANCE DE ESTE REPORTE?
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
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REPORTAR PARA MEJORAR
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COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
TA MBIN CONSULTA MOS A T R AV S DE ENCUE S TAS A 3.033
1.3
CL IEN T E S QUE V I V EN CE R C A DE
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
LES PR EGUN TAMOS -A T R AVS DE ENCUESTAS A 232.373 CLIEN T ES DE TODO CHILE- SOBR E EL DESEMPEO QUE T ENEMOS EN R ESPONSABILIDAD SOCIAL .
4 CEN T R OS COME R CI A L E S DONDE E S TA MOS PR E SEN T ES EN L A F L OR IDA Y L AS CONDE S EN SA N T I AGO, L A SE R EN A Y T E MUCO.L L E G A MOS, TA MBI N, A 3 1 DE L OS 127 P R O V E E DOR E S QUE NOS A P O YA N DE SDE CHIN A ( 25 % DE L T O TA L DE P R O V E E DOR E S E X T R A N JE R OS ) , QUIE NE S R E SP ONDIE R ON UN A E NCUE S TA E N INGL S O E N E SPA OL .
CLIENTES
VECINOS
PROVEEDORES
NUESTRO EQUIPOTodos los esfuerzos que realizamos en funcin del reporte apuntaron a obtener informacin de calidad, precisa, simple, directa y, sobre todo, de inters para nuestros pblicos. Para esto, lo primero fue definir a los grupos de inters con los que nos vinculamos. (4.14) (4.15) Luego, y por primera vez en la historia de Paris, realizamos un extenso dilogo con varios de estos grupos de inters para conocer qu piensan de la empresa, de la gestin, del manejo de la RSE y sondear qu esperan, qu les preocupa, adems de recibir sus sugerencias. El proceso, que se realiz entre los meses de abril y junio de 2012, permiti identificar las fortalezas y debilidades de nuestra gestin para optimizarlas en lo sucesivo. Y, en relacin con el reporte, nos facilit identificar los temas materiales sobre los cuales debemos informar. (4.15) Sumado a lo anterior, quisimos conocer la percepcin de ciertos lderes de opinin relevantes para la empresa, ya que se desempean en mbitos que les permiten compararnos a Paris con otras entidades con rol y responsabilidades similares. Por eso, entrevistamos en profundidad a representantes de 4 medios de comunicacin; del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (Conar). Especficamente, identificamos los siguientes temas de inters para cada grupo consultado: (4.16; 4.17) En este proceso, tambin consideramos la revisin de 7 documentos destacados del sector retail en Chile y el mundo, para conocer las ltimas tendencias y retos del negocio. Adems, analizamos qu se dijo de Paris en la prensa durante el 2011, y vimos 7 memorias de sostenibilidad de las empresas de retail y de la industria para conocer cmo estn reportando. Al igual que los temas identificados anteriormente, los que surgieron en esta bsqueda nos sirvieron para definir los temas relevantes para el entorno. Paralelamente, para definir los asuntos importantes para la empresa, entrevistamos
R E ALIZ AMOS UNA ENCUESTA EN LNE A A 178 COL ABOR ADOR ES DE L AS OFICINAS ( ADMINIST R AT IVOS, SUBGER EN T ES, JEFES, E JECU T IVOS Y GER EN T ES) , QUE R EPR ESEN TAN AL 22% DE L A DOTACIN T OTAL DE ESE R ANGO. PAR ALEL AMEN T E , R ECOGIMOS PR ESENCIALMEN T E L A IMPR ESIN DE 514 T R ABA JADOR ES DE L AS T IENDAS PAR IS EN VIA DEL MAR , R ANCAGUA , CER R ILLOS Y L AS CONDES, UNA CIFR A CERCANA AL 4 0 % DEL T OTAL DE COL ABOR ADOR ES DE ESTAS 4 T IENDAS, QUIENES SE DIERON UN T IEMPO PAR A EN T R EG AR SU IMPR ESIN DE MAT ER IAS COMO : PR C T ICAS L ABOR ALES, GOBIER NO COR POR AT IVO, PR C T ICAS JUSTAS DE OPER ACIN, MEDIOAMBIEN T E , EN T E OT R AS DE PAR IS.
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
REPORTAR PARA MEJORAR
CUAL ES EL ALCANCE DE ESTE REPORTE?
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
1.3
TEMAS MATERIALESGRUPOS DE INTERS CLIENTES COLABORADORES PROVEEDORES MEDIOS DE COMUNICACIN SERNAC CONAR
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
A
Poltica sostenible con proveedores Desconocimiento RSE en clientes Respeto y promocin de los derechos de los clientes Conducta tica en relacin con otras organizaciones Estrategia y Socializacin de la RSE
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Ba los gerentes de las distintas reas de Paris, quienes destacaron los siguientes asuntos: estrategia y socializacin de la RSE, promocin de polticas de prcticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo, sostenibilidad y transparencia del negocio, gestin del impacto medioambiental, vnculo y contribucin a la comunidad, servicio y transparencia a clientes, apoyo a pequeos proveedores, y hacer de Paris una marca sostenible y tica. El paso que sigui fue construir la matriz de materialidad que muestra el cruce de los asuntos relevantes para la empresa y para el entorno.
Promocin de polticas de prcticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo Sostenibilidad y transparencia del negocio Gestin del impacto medioambiental Vnculo y contribucin a comunidad Servicio y transparencia a clientes
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C
Apoyo a pequeos proveedores Hacer de Paris una marca sostenible y tica
Obtuvimos 12 temas relevantes segn el nivel de
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
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COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
1.3
ALTA
promocin de polticas de prcticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo servicio y transparenciaa clientes vnculo y contribucin a comunidades sostenibilidad y transparencia del negocio estrategia y socializacin de la rse
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
IMPOBAJA
R
IA TANC
OS DE L
GRUP
O
INT S DE
ERS poltica sostenible con proveedores desconocimiento rse en clientes respeto y promocin de los derecHos de los clientes gestin de desecHos post-venta
IMPORTA
NCIA PA
RA LA E
MPRESAALTA
apoyo a pequeos
proveedores
Hacer de paris una marca sostenible y tica
prcticas contra la corrupcin de losdesarrollo que tienen en nuestra gestin y considerando las expectativas de los grupos de inters, los que destacaremos en el reporte. Menos mencionados en las consultas, pero muy importantes de todas formas, son los 5 temas del cuadrante con fondo blanco- que tambin tratamos en esta memoria. (3.5) (3.9)
trabajadores
desarrollo de lnea de productos sostenibles uso materias primas reciclados/reutilizados gestin de desecHospost-venta
nuevo consumidor, ms exigente requiere nuevas propuestas de valor
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NIVEL DE APLICACIN DE GRI
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COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
1.3
Reporte Verificado por terceros
DE APLICACIN
3.9 - 3.13 4.5 - 4.13 - 4.16 - 4.17
DEL GRISi quieres saber ms o comentar acerca del reporte, puedes contactar a: (3.4) Mara Fernanda Kluever Subgerente de Marketing Responsable mariafernanda. [email protected] (+56 2) 3369841 Tambin puedes visitar facebook.com/TiendasParis o escribirnos a twitter.com/tiendas_paris
Presentacin de los sistemas de gestin G3
no es requerido
Declaracin del enfoque de los sistemas de gestin para cada categoria de indicadores
Declaracin del enfoque de los sistemas de gestin para cada categora de indicadores.
Indicadores G3 e indicadores suplementos sectorialesPara generar los contenidos de este informe, invitamos a un equipo de ejecutivos de todas las unidades gerenciales de Paris a participar. Este proceso fue el ms arduo por tratarse del primer ejercicio, pero adems porque estos profesionales debieron consagrar un tiempo extra en esta tarea, sin contar con experiencia previa en el levantamiento de estos indicadores, por lo que haber alcanzado el nivel B de aplicacin representa un gran logro que nos enorgullece. Para alcanzar este nivel reportamos todos los indicadores de perfil y 41 indicadores de desempeo. Tu opinin es importante!
reportar un mnimo de 10 indicadores de desempeo incluyendo al menos uno del mbito: social, econmico y ambiental
Reportar un mnimo de 20 indicadores de desempeo incluyendo al menos uno del mbito: econmico, ambiental, derechos humanos, trabajo sociedad, responsabilidad del producto
reportar cada indicador central del G3 e indicadores sectoriales a la luz del principio de materialidad. si no se reporta, explicar porqu.
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Reporte Verificado por terceros
1.2
Reporte Verificado por terceros
NIVEL
CPresentacin del perfil del G3reporte sobre: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8 - 3.10 -3.12 4.1 - 4.4 - 4.14 - 4.15
C+
BReporte sobre todos los criterios del nivel C ms:
B+
AReportar por los mismos requerimientos que el nivel B
A+
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
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COLABORADORES
COMUNIDAD
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MensajeDEL
GERENTE
CAPTULO 02
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COLABORADORES
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CLIENTES
ECONMICO
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2.1
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALEST EN LA ESENCIA DE PARIS. DESARROLLARUNA GESTIN COMERCIAL CON IMPACTO SOCIAL ES LA INSPIRACIN Y
CARTADEL
GENERAL
GERENTE
MOTOR DE NUESTROCOMPROMETIDO EQUIPO
DE TRABAJO Y EL SELLO
QUE NOS DIFERENCIADEL RETAIL NACIONAL.
EN LA INDUSTRIA
Con orgullo queremos contarles que hemos realizado nuestro Primer Reporte de Sostenibilidad para el ao 2011. Con esto, buscamos marcar una diferencia e informar a nuestros colaboradores y a todos nuestros grupos de inters sobre las fortalezas y debilidades que tenemos en materia de RSE. Es un camino largo que recin comenzamos y lo hacemos con esfuerzo y alegra ya que queremos convertir a Paris en una empresa ms cercana a la comunidad, ms eficiente en el uso de la energa, ms amigable con el medioambiente, ms responsable con nuestros proveedores, ms involucrados con nuestros colaboradores, entre otros mbitos.
El ao pasado vivimos importantes hitos como la creacin de una subgerencia de RSE, la adquisicin de Johnson, el comienzo de nuestra internacionalizacin, la apertura de nuestra tienda en el mal Costanera Center, la implementacin de nuevos modelos de atencin y la realizacin de charlas y talleres informativos sobre el diagnstico precoz del cncer de mama. Este ltimo hito es sumamente relevante para nosotros debido al rol que tiene la mujer en nuestra organizacin, ya que el 65% de nuestros colaboradores y ms del 70% de nuestros clientes son mujeres. Cada uno de estos logros confirma la seriedad y compromiso de nuestra administracin, convencidos
de que ellos son garanta de rentabilidad y crecimiento sostenido en el tiempo. Tenemos que seguir avanzando en este camino. Por eso los invitamos a leer nuestro Reporte, conocer los grandes desafos que tenemos por delante y as llegar a ser la tienda por departamento nmero uno en sostenibilidad. Hacia all van nuestras metas!
JAIME SOLERgerenTe generAL
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
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GRUPOS DECAPTULO 03
NUESTROS
INTERSINICIO
ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
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COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
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NUESTROS GRUPOS DE INTERS
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CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
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1.1
NUESTROS
GRUPOS DE
INTERS
La norma ISO 26.000, sobre responsabilidad social, define la relacin con los stakeholders como uno de los principios bsicos en el desarrollo de cualquier estrategia de responsabilidad social. Concientes de esta necesidad, las gerencias de Paris trabajamos en conjunto para identificar a nuestros principales grupos de inters. Esto lo hicimos en base a los lineamientos del estndar AA1000 siguiendo los criterios de responsabilidad, influencia, cercana, representacin y dependencia. Entendemos este paso como la primera etapa para definir una estrategia y un plan de relacin con estos pblicos. (4.14; 4.15)
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
SON MUY RELEVANTES PARA NUESTRO BUEN DESEMPEO, POR LO QUE ESPERAMOS SATISFACER SUS NECESIDADES EN TODO MOMENTO.
Los clientes son quienes dan vida al negocio, son fundamentales para Paris. Es por quienes trabajamos da a da a fin de encontrar nuevas propuestas que mejoren la calidad del servicio que les ofrecemos.
1.2
PARA PARIS, SUS TRABAJADORES SON ESLABONES ESENCIALES DE UNA CADENA PRODUCTIVA, EN LA QUE CONSIDERAMOS QUE AL BENEFICIARLOS OBTENEMOS FRUTOS PARA EL NEGOCIO.
NUESTROS
GRUPOS DE
CLIENTES COLABORADORES
INTERS
Nos debemos al directorio de la empresa, Cumplen un rol fundamental considerando que nos entregan informacin significativa sobre las necesidades de los consumidores, lo que nos permite estar siempre innovando para garantizar nuevos productos y estilos que les aporten bienestar. que supervisa que el retorno econmico y social sea sostenido para poder seguir operando. Consideramos que una buena gestin de ellos no slo es benfica para esta contraparte sino que reporta beneficios directos a nuestro negocio. Reconocemos con ellos una gran oportunidad de hacer ms sostenible el negocio.
DIRECTORIO MEDIOS DE COMUNICACIN PROVEEDORESINICIO
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CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
Este agente regulador nos gua para que
1.2
Queremos cumplir todas las leyes de derechos de los consumidores, para ello una comunicacin directa y abierta con el Servicio Nacional del Consumidor es indispensable.
asumamos conductas ticas, honestas y veraces en materia publicitaria.
NUESTROS
CONAR
GRUPOS DE
INTERS
SERNACEs un referente para nosotros mejorar constantemente por lo que el ejemplo de las empresas de nuestro sector nos motiva a innovar en la bsqueda de mejores prcticas.
Es muy importante informar de nuestro actuar a las autoridades con las que nos relacionamos, como sello de transparencia y deDebemos estar atentos al entorno, en el que destacan los vecinos quienes tienen un rol vital para Paris, ya que pueden verse influidos por nuestras operaciones.
COMPETENCIA
responsabilidad que esperamos traspase todo el actuar de la compaa.
LEGISLADORES
VECINOSINICIO
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GRUPOS DE INTERS
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COLABORADORES
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CDIGO RSE IGDS
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PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
COMPROMISO POR UN MUNDO
PARIS:CAPTULO 04
MEJOR
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GRUPOS DE INTERS
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COLABORADORES
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PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
PERFIL PARIS
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GRUPOS DE INTERS
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COLABORADORES
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CLIENTES
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CDIGO RSE IGDS
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LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
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PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.1
PERFIL
PARIS
Somos la cadena del holding Cencosud que desarrolla el negocio del retail, o de tienda por departamentos, en el que comercializamos productos de vestuario, hogar y electrnica. Nos caracterizamos por un espritu joven, abierto, moderno e innovador, y por nuestro compriso con satisfacer las tendencias y estilos de cada integrante de la familia, en especial de las mujeres. Queremos ser la tienda preferida de nuestros clientes. Para lograrlo estamos convencidos de que podemos superarnos y ser mejores. Mejores con nuestra gente. Mejores con nuestros actuales y futuros consumidores. Mejores con nuestros proveedores. Mejores con el negocio, el medioambiente y la sociedad en general. Por eso, nos
hemos comprometido a cuidar da a da cada detalle de lo que hacemos. Sabemos, adems, que para llegar a ser verdaderos actores de la sostenibilidad para cada persona que visita las tiendas Paris, debemos partir con el ejemplo. Ser coherentes y lograr que cada uno de nuestros colaboradores sea un ejemplo vivo de responsabilidad.
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
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MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
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PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
LO QUE HACEMOS
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GRUPOS DE INTERS
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COLABORADORES
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ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
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PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.2
11%
LO QUE
12% 12%MUJERVestuario femenino, destacando nuestras marcas Alaniz,
HACEMOS
ACCESORIOS MUJERCalzado mujer, corsetera, lencera, carteras y accesorios, destacando nuestra marca Lounge.
DECOHOGARTextil hogar , decoracin, menaje y muebles. Destaca la marca propia
Umbrale y Top Shop
Attimo.
10% 17%INFANTILConsiderando las mltiples necesidades de las personas y con el fin de facilitar su experiencia de compra, hemos dividido nuestra oferta de productos en 8 grandes segmentos, o departamentos, que son: Mujer, Accesorios Mujer, Infantil, Hombre, Deporte, Electro Hogar, Tecno-Hogar y Deco-Hogar. Tenemos a disposicin del pblico las ms prestigiosas marcas de productos de vestuario, para los diferentes integrantes de la familia; artculos para el hogar, de primera necesidad para elevar la calidad de vida de las personas; y artculos de decoracin y electrnicos, variados para comparar sin complicaciones. (2.2) Los consumidores finales son nuestro principal cliente, al demandar el 95% de nuestras ventas. Las empresas, en tanto, concentran el otro 5%. (2.7) Primero dentro, y luego afuera. As entendemos la responsabilidad. De esa manera tomamos conciencia de que tenemos que fortalecer la cultura interna en base a valores que nos enorgullezcan y nos permitan realizarVestuario y calzado infantil, juguetes y rodados. Destacando nuestra marca Tribu.
TECNOHOGARComputacin y fotografa
19% 7%ELECTROHOGARLnea blanca, electrodomsticos, eletrnica mayor y menor. Destaca
12%
DEPORTEZapatillas, vestuario deportivo, equipos de
HOMBREVestuario y calzado masculino
nuestra marca NEX.
ejercicios y camping
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LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
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PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.2
LO QUE
% UNIDADES VENDIDASdecohogar 16%Elmayorporcentajedeventas sedaenlascategorasHogar (Electro,TecnoyDeco)que representanel25%delas unidadesvendidasduranteel ao.Mujer,queincluyelas categorasdirectasrelacionadas devestuarioyaccesorios,destaca porel35%deunidadsvendidas enParis.(2.2)(2.8)
HACEMOSMujer 17%tec noh 5% ogar
electrohogar 4% deporte 5%
accesorios Mujer 18%
hombre 15% infantil 20%
(2.2)
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COLABORADORES
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LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
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PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
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LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.3
LOS VALORES QUE NOS
Movilizan
mejor nuestro trabajo, para que en el largo plazo, esto se transmita a travs de la marca. Este primer reporte es una prueba de que vamos por buen camino. El 2011, hicimos un intenso esfuerzo para definir nuestra cultura Paris. A travs de talleres y focus groups al equipo, identificamos cuatro valores que traspasan todo el actuar de nuestra operacin. Con ellos realizamos el Lanzamiento de la Nueva Cultura Paris que nos permiti formalizar los valores internamente. La pasin por el trabajo en las tiendas, bodegas u oficinas, nos caracteriza da a da. Queremos ser los mejores, y hacia all vamos,
convencidos de que es un esfuerzo que nos involucra a todos. Entendemos tambin que, a medida que van variando las necesidades de nuestros consumidores y de quienes trabajan en Paris, se modifican tambin las soluciones, relaciones y, por tanto, las exigencias que enfrentamos. Queremos dar un servicio de primera y ser el mejor lugar para trabajar, por lo que debemos ser perceptivos para encontrar nuevas ideas que aporten ms beneficios y satisfaccin a las personas. Constantemente asumimos nuevos desafos que requieren creatividad. Somos testigos de una incesante evolucin; el mundo cambia y tambin lo hacen las personas. Nuestro rubro
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LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
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VIVIR CON4.3
PASIN
LOS VALORES QUE NOS
MovilizanRelacinate con CERCANA
Ser la tienda por departamento nmero 1 en los mercados en que competimos
AMBICIN
LA MEJOR EXPERIENCIA DE SERVICIO
EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR
EL MEJOR DESEMPEO
CREATIVIDAD
Piensa con
TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD
nos obliga a ir a la cabeza de las iniciativas, innovando a cada momento para garantizar el mejor servicio a las millones de personas a las que llegamos a lo largo de Chile. Como somos una empresa en el rubro del retail, entendemos que debemos tener la mxima disciplina. Debemos ser prolijos y esforzados para que las tiendas Paris cuenten a toda hora con los mejores productos, a los mejores precios y con la mejor atencin. Nos motivan nuestros clientes y por ellos nos inspiramos cada da. Los sentimos parte de nuestro negocio y queremos tratarlos con cercana. Internamente, nos caracteriza el trato directo, amistoso e informal, lo que esperamos se transmita hacia nuestros clientes a travs de nuestros vendedores en
tiendas, nuestro Facebook, nuestro sitio web www.paris.cl, nuestro call center y la publicidad. A los tres pilares fundamentales del negocio, sumamos la transparencia y la responsabilidad como los sellos del trabajo de nuestro equipo que tiene como objetivo corporativo ser la tienda de departamentos nmero 1 en los mercados en que competimos. (4.8)
ACTA CON
DiSCIPLINA
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
ARICA IQUIQUE
4.4
ANTOFAGASTA
PRESENCIA
a lo largo
CALAMA COPIAP LA SERENA QUILPU VALPARASO VIA DEL MAR RANCAGUA CURIC TALCA CHILLN LOS NGELES CONCEPCIN TALCAHUANO PUERTO MONTT
PREOCUPADOS DE LA
del pasLas oficinas centrales de Paris se encuentran en las instalaciones del Mall Alto Las Condes, en Avenida Kennedy #9001, comuna de Las Condes, Regin Metropolitana. (2.4) Nuestras tiendas estn presentes en gran parte de Chile, especficamente en 13 regiones desde Arica y Parinacota, en el norte, hasta Los Lagos, en el sur. Adems, a travs de las plataformas digital y telefnica nos aseguramos de llegar a todo el pas. (2.7)
EXCELENCIA16 TIENDAS EN LA REGIN METROPOLITANA
DEL SERVICIOFINES DEL 2011 CON36 TIENDAS EN MARCHA.
PARIS CONT A
COSTANERA CENTER
INICI SU CONSTRUCCIN
INAUGUR AL PBLICOA MEDIADOS DE 2012.
EL 2009 Y SE
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
PROPIEDAD DE GOBIERNO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.5
propiedady GOBIERNO
ACCIONISTASACCIONISTAS PORCENTAJE DE LA PROPIEDAD (%) Cencosud S.A. Cencosud Tiendas S.A. Minoritarios 98,18488 1,77561 0,03906
DIMENSIN DE CENCOSUDDIMENSIN DE CENCOSUD N TOTAL Colaboradores Operaciones 131.505 27.976.609
CORPORATIVO
DIMENSIN DE CENCOSUD Ventas / Ingresos Netos
VALOR TOTAL ($MM) 7.569
Cencosud Shopping Centers S.A.
0,00044
(2.6)Desde 2005 pertenecemos al conglomerado Cencosud que tiene operaciones activas en Argentina, Brasil, Per y Colombia, adems de Chile donde se inici. El holding es una sociedad abierta que cuenta con fuerte participacin de la familia Paulmann, duea del 65%. En tanto el 35% restante lo controlan los Fondos de Pensin de Chile (15%), inversionistas extranjeros (9%), e inversionistas minoritarios dueos del (11%) restante. (2.8) Lo anterior da cuenta de que esta empresa de sociedad limitada pertenece mayoritariamente al grupo Cencosud y slo el 0,03906% a socios minoritarios externos. (2.6) Las operaciones de nuestras tiendas dependen de las decisiones que determine el gobierno corporativo del conglomerado y, a nivel interno, de nuestra propia administracin que est encabezada por Jaime Soler, gerente Divisin Tiendas por Departamento quien reporta al gerente general corporativo y ste, a su vez, al directorio del holding. El gobierno corporativo del grupo se compone de 8 directores, de los cuales 1 es mujer, y su presidente, Horst Paulmann, quien no ocupa un cargo ejecutivo. (4.2) El actual directorio de Cencosud S.A. fue elegido el 29 de abril del ao que reportamos en una junta ordinaria de accionistas. Puede ser reelegido cada 3 aos, sin importar si los miembros son accionistas o no de la empresa. Sin embargo, los actuales directores de Cencosud son, en su mayora, accionistas de la empresa y no poseen un cargo ejecutivo en la organizacin. (4.3) La normativa interna estipula que los directores de Cencosud tienen que asistir a ms de 10 reuniones por lo que obtienen una retribucin de 167 UF mensuales, en tanto, el presidente obtiene el doble por su funcin. (4.5) Tres miembros de la junta de directores conforman el Comit de Auditora que supervisa al directorio: Heike Paulmann, David Gallagher y Cristin Eyzaguirre. (4.1) Para la toma de decisiones, los accionistas pueden comunicarse con el directorio mediante los representantes de los directores que participan en las juntas de accionistas. En ellas, stos dan a conocer su voto en materias que sean de su competencia. Uno de los temas suscitados durante el 2011 fue el
Capitalizacin
2.969.634
Activos
7.504.552
Paris Administradora Sur Ltda.
2.222
(2.8)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.5
propiedady GOBIERNO
DIRECTORIOINTEGRANTES CARGO EN EL MXIMO RGANO DE GOBIERNO INDEPENDIENTE / EJECUTIVO FORMACIN PROFESIONAL
CORPORATIVO
Horst Paulmann Cristin Eyzaguirre Peter Paulmann Heike Paulmann
Presidente Director Director Director
Independiente Independiente Independiente Independiente
Empresario Economista Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Contador Pblico Nacional Empresario Ingeniero Civil Empresario Ingeniero Civil y Administracin de Empresas
Roberto Oscarotorgamiento de garantas a los inversionistas sobre la sociedad matriz Cencosud S.A.. (4.4) Estos principios rigen a todas nuestras operaciones de tiendas Paris, divididas en 7 razones sociales: (2.1) -Administradora y Comercial Puente Alto Ltda. -Cencosud Retail S.A. -Logstica y Distribucin Alpar Ltda -Paris Administradora Centro Ltda. -Paris Administradora Norte Ltda. -Paris Administradora Sur Ltda. -Paris Administradora Ltda. La estructura administrativa de Paris se detalla en el organigrama a continuacin, en el que se muestran las principales gerencias que dan cuenta de las reas de gestin de nuestra compaa. (2.3)
Director
Independiente
Sven von Appen Erasmo Wong David Gallagher
Director Director Director
Independiente Independiente Independiente
Julio Moura
Director
Independiente
(LA13)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.5
DIRECTORIO
propiedady GOBIERNO
GERENTE CORPORATIVO AUDITORIABRONISLAO JANDZIO
CORPORATIVOGERENTE DIVISIN SUPERMERCADOS PABLO CASTILLO GERENTE DIVISIN MEJORAMIENTO DEL HOGAR CARLOS WULF GERENTE DIVISIN TIENDAS POR DEPARTAMENTO JAIME SOLER
GERENTE GRAL CORPORATIVODANIEL RODRGUEZ
GENRENTE DIVISIN RETAIL FINANCIEROPATRICIO RIVAS
GERENTE DIVISIN PROYECTOSRENZO PAONESSA
GERENTE CORPORATIVO RECURSOS HUMANOS RODRIGO HETZ
GERENTE CORPORATIVO CLIENTES Y NEG. DIGITALES MAURICIO SOTO
GERENTE CORPORATIVO ASUNTOS LEGALES CARLOS MECHETTI
GERENTE CORPORATIVO RIESGOS (I)MARCELO REYES
GERENTE PROCUREMENT
GERENTE ASUNTOS CORPORATIVOSRENATO FERNNDEZ
PIETRO ILLUMINATI
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.5
propiedady GOBIERNO
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
CORPORATIVOGERENCIA DE NEGOCIOS CORPORATIVOS DE TIENDAS POR DEPARTAMENTORICARDO BENNETT
GERENCIA GENERALJAIME SOLER
GERENCIA DE VENTAS Y OPERACIONESALVARO FIGARI
GERENCIA DE PLANIFICACIN COMERCIALMARICARMEN DE DIEGO
GERENCIA DE DESARROLLORENATO GUTIRREZ
GERENCIA DE MARKETING
JUAN LUIS TAVERNE
PARA EVITAR CONFLICTOS DE INTERS EN EL MXIMO RGANO DE GOBIERNO CORPORATIVO, HEMOS IMPLEMENTADO LO SIGUIENTE:1.-CDIGO DE TICA: DURANTE EL 2011 SE SOCIALIZ EN PARIS Y EN TODO EL GRUPO CENCOSUD. 2.-COMIT DE TICA: TIENE COMO FUNCIN RESOLVER LOS PROBLEMAS TICOS, ESPECIALMENTE LOS CASOS DE INCUMPLIMIENTO DEL CDIGO DE TICA. 3.-PLATAFORMA DE DENUNCIAS EN LNEA QUE PERMITE EL ANONIMATO DE LOS DENUNCIANTES.(4.6)
GERENCIA DE NEGOCIOS DE VESTUARIO
GERENCIA DE NEGOCIOS ELECTROHOGAR
GERENCIA DE NEGOCIOS DECOHOGAR
GERENCIA DE NEGOCIOS TECNOHOGAR
CLAUDIA DAGNINO
ANDRS ALVARADO
ALFONSO FINLAY
DANIEL GUELL
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
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PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.6
APRENDEMOS
y PARTICIPAMOS
CON OTROS
Para nosotros es de vital importancia participar en diversas asociaciones, pues a travs de ellas aprendemos y nos comunicamos con otros actores relevantes de la sociedad. Siendo parte de la Asociacin Nacional de Avisadores (Anda), de AccionRSE, de la Cmara de Comercio Santiago (CCS) y de la Asociacin de Buenas Prcticas de Tiendas por Departamento (IGDS) estamos seguros que somos ms concientes de los roles y deberes que tenemos como uno de los principales negocios del retail en Chile.(4.13) Anda es una entidad transversal, a la que empresas que tienen en comn la comunicacin comercial como actividad inherente e imprescindible de su
gestin se asocian voluntariamente. AccionRSE es una organizacin sin fines de lucro que agrupa a empresas socias que trabajan por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el desarrollo sostenible en Chile. Formar parte de AccionRSE desde febrero del 2011 significa pertenecer a una red de empresas lderes comprometidas con las personas y el planeta para lograr una sociedad ms prspera y justa, a travs de negocios exitosos y sustentables. Cmara de Comercio Santiago (CCS) es una asociacin gremial sin fines de lucro que rene a ms de 1.600 empresas asociadas de los sectores econmicos ms relevantes del pas. Su importancia radica en que participa activamente
en temas legislativos de inters de sus asociados y de las empresas a nivel nacional. Siendo parte de la CCS, aportamos al desarrollo empresarial del pas. La Asociacin de Buenas Prcticas de Tiendas por Departamento (IGDS) es una organizacin sin fines de lucro que surgi en 1946, en Suiza. Fue fundada por ocho centros comerciales europeos dispuestos a desarrollar sinergias comunes.Hoy brinda apoyo a ms de 30 grandes almacenes del mundo y promueve la cooperacin entre los miembros basada en: la asociacin voluntaria, el inters mutuo y la confianza mutua. Todos los miembros de IGDS aprobamos los Principios del Retailing Responsable y el Cdigo
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
4.6
APRENDEMOS
y PARTICIPAMOS
CON OTROS
TRABAJAN
VOLUNTARIAMENTE
PARA CREARde Conducta de Compras en reconocimiento a la necesidad de gestionar el negocio minorista de manera responsable. Corporacin Yo Mujer es una institucin sin fines de lucro que cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales de la salud y ex pacientes de cncer mamario que prestan apoyo a mujeres con cncer de mama y a sus familias. Trabajan voluntariamente para crear conciencia y educar acerca de la importancia que tiene el diagnstico precoz de dicha enfermedad.
CONCIENCIA Y EDUCAR
INICIO
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CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
CON LOS
RESPONSABILIDAD
EL ESPRITU DE
COLABORADORES:
PARISCAPTULO 05INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
EL ESPRITU DE PARIS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.1
EL ESPRITUDE
COLABORADORES 2011SEXO COLABORACON
Hitos 2011 Laexitosanegociacincolectivaconeltotaldelos44sindicatosde Paris.
PARIS
Mujeres Hombres
8536 3956
Realizacindelamedicindelclimalaboralquenospermitehacer
mejorasenlagestin.
TOTAL
12.492(LA13)
Nuestras principales metas para el equipo son: ContinuarlasocializacindelaculturayvaloresdeParis, profundizandoelfortalecimientodelaculturaorganizacional. Disminuirlarotacindepersonal.
Enfoques de Gestin (LA) (HR)Para Paris es fundamental contar con un buen ambiente de trabajo, respetuoso y colaborador, que garantice un buen trato, igualitario y sin discriminacin a todos los miembros de su equipo. La formalizacin de la cultura interna representa un orgullo por haber sido sistematizado a travs de una extensa y transversal consulta interna. La cultura Paris persigue dar sentido de pertenencia a todos los trabajadores y fortalecer los valores, que constituyen el corazn del negocio. La transparencia y la confianza son fundamentales para mantener las buenas relaciones entre las personas. Por eso, nos esforzamos por contar con buenos canales de comunicacin y por respetar los compromisos adquiridos con todas las personas que forman parte de Paris. Slo as mantendremos el espritu de colaboracin, que nos caracteriza y que es vital para cumplir con las metas que nos hemos planteado.
Generarnuevasoportunidadesdeescuchaparaloscolaboradores.
EducaraloscolaboradoresenmateriasdeRSE.Lamayorade
nuestroscolaboradores,especficamenteun35,8%deltotal,sedesarrolla enParisAdministradoraCentroLtda.,loqueseexplicaenqueesta administradoragestionalamayorcantidaddetiendasasociadas,12del totalde37.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.1
EL ESPRITUDE
PARISMUJERES Y HOMBRES POR CARGOS (%)89% 70% 69% HOMBRE MUJER 68% 53% 47% 30% 11%Directorio Administrativos Gerentes y Gerentes de y Operativos Ventas Profesionales y Jefes Subgerentes Subjefes VendedoresCARGOS HOMBRES MUJERES 8 2.419 73 304 43 1.117 1 5.551 64 633
MUJERES Y HOMBRES POR CARGOS (N)
Directorio Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes Subgerente Subjefes Vendedor
67%
32%
19 2.269
31% 33%
TOTAL
3.956
8.536
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.1
EL ESPRITUDE
EDADES DE NUESTROS COLABORADORESCARGOS MENOS DE 30 ENTRE 30 Y 50 MS DE 50
PARIS
Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes
5.188 0 215
2.312 116 632
470 21 90
Subgerente Subjefes
16
34
12
Vendedor
1.601
1.564
221
Paris no sera lo que es sin los aportes de quienes incansablemente buscan nuevas tendencias; del equipo que trabaja arduamente en logstica para hacer que todos los productos estn en tiendas en las cantidades, condiciones y tiempos esperados; del grupo que asegura que nuestras decisiones financieras e inversiones sean hechas con responsabilidad para asegurar la rentabilidad y estabilidad del negocio; de quienes se preocupan que la ambientacin en tienda sea cmoda y atractiva para los consumidores; y, por supuesto, de las personas en tiendas de quienes depende la calidad del servicio de atencin a clientes. Por ello nos esforzamos da a da por
lograr un buen lugar de trabajo para todos nosotros. Cerca del 68% del total de trabajadores de Paris son mujeres que participan transversalmente en toda la empresa. La mayora de ellas se desempea en cargos administrativos y operativos, jefaturas y en contacto directo con los consumidores en tiendas. Somos un equipo joven. En 2011 el grupo de edad ms significativo fue el de menores de 30 aos, quienes se desempean principalmente como administrativos y operativos. Porcentualmente, el segmento entre 30 y 50 aos predomina en las gerencias, mientras que los mayores de 50 aos tienen la mayor presencia entre los
subgerentes y subjefes. (LA13)
TOTAL
7.020
4.658
814(LA13)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.1
EL ESPRITUDE
PARISMENOS DE 30 ENTRE DE 30 Y 50 67% 55%47% 46%
RAZN SOCIAL DE PARIS
MUJERES
HOMBRES
LOCALES POR RAZN SOCIAL (N)
GRUPOS ETARIOS POR CARGO (%)85% 65%
Administradora Comercial Puente Alto Ltda. Cencosud Retail S.A. Logstica y Distribucin Alpar Ltda.
184
61
1
129
97
228
340
1
MS DE 50
Paris Administradora Centro Ltda.
3.037
1.439
12
Paris Administradora Ltda.
603
252
3
29% 15% 6%Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas
23% 10%Profesionales y Jefes
26% 19% 7%
Paris Administradora Norte Ltda.
2.133
858
10
Paris Administradora Sur Ltda.
2.222
909
10
TOTALSubgerentes Subjefes Vendedor
8.536
3.956
37
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
NUESTRO GRAN DESAFO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.2
GRAN DESAFOSi queremos fortalecer la cultura Paris, debemos disminuir el significativo cambio de personal que hay en tiendas. Creemos, por lo mismo, que tenemos una gran deuda con este segmento. Dado que la gran mayora de las personas que trabajan en esa rea son mujeres, el porcentaje total de personas de este sexo que se desvincul de la empresa ese ao fue casi el doble que el de los hombres (ver tabla Rotacin de los colaboradores). Esta misma informacin, la analizamos considerando la edad de quienes se desempean en Paris. Para el ao del reporte, identificamos una mayor rotacin entre los menores de 30 aos, con un 49%, lo que contrasta con el cerca de 2% de mayores de 50 aos que rot el 2011. Este dato, entre los colaboradores entre 30 y 50 aos fue de 13%. En relacin con el retorno al trabajo de las mujeres tras los permisos de maternidad, la totalidad -5.964 mujeres- retorn a su trabajo tras el goce de su derecho de hacer familia, lo que nos llena de orgullo. No tenemos registro de los hombres que tomaron dicho permiso durante este periodo. (LA15) Con el convencimiento de que slo a travs de las personas podemos destacarnos, estamos cada da ms concientes de la importancia que tiene que nuestros colaboradores se sientan parte de la organizacin, estn motivados y apasionados con los proyectos de la empresa, y sean portadores de la identidad Paris. Entre las medidas que nos hemos propuesto para disminuir la rotacin y mejorar la condicin laboral de todos nuestros colaboradores, en especial de las mujeres jvenes que se desempean en tiendas, nos comprometemos a: Aumentar en el tiempo la cantidad de colaboradores haber en tiendas. En el 2011 el 78% del total de mujeres
NUESTRO
ROTACIN DE LOS COLABORADORESSEGN SEXO Y EDAD N %
SEXO
Hombre
2.788
22,32
Mujer
5.233 6.142
41,89 49,17
EDAD
Menor de 30
Entre 30 y 50
1.639
13,12
Ms de 50
240
1,92
(LA2)
contratados y disminuir los subcontratados que pudiese
de la dotacin de Paris se desempe a tiempo completo en las tiendas Paris. En tanto, este porcentaje aumenta al 82% en caso de los colaboradores hombres. Queremos decididamente aumentar esos porcentajes! Asegurar el buen trato, igual, para todos. A futuro, queremos garantizar tambin que las personas que no trabajan directamente en Paris reciban los
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.2
GRAN DESAFO1. Aumentar en el tiempo la cantidad de colaboradores contratados y disminuir los subcontratados que pudiese haber en tiendas.mismos beneficios que aquellos que s lo hacen.
NUESTRO
TIPO DE EMPLEO
MUJERES
HOMBRES
Jornada completa Jornada parcial
6.665 2.271
3.263 693
TOTAL
8.536
3.956(LA2)
TIPO DE CONTRATO
MUJERES
HOMBRES
Contrato indefinido Contrato a plazo fijo
5.933 2.603
2.415 1.541
TOTAL
8.536
3.956
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.2
GRAN DESAFO2. Asegurar el buen trato, igual, para todos.
NUESTRO
PARA FORTALECER EL VNCULO CON LA FUERZA DE VENTAS IMPLEMENTAMOS EL SISTEMA DE GESTIN NUEVO TRATO (SGNT)Para enfatizar la cooperacin y el trabajo en equipo, que son fundamentales en nuestra cultura organizacional, el nuevo trato considera un nuevo sistema de remuneracin, que busca premiar a la fuerza de ventas por las diversas funciones que actualmente realizan, ms all de la venta individual. Con el sgnt evaluamos cada 6 meses los cumplimientos de metas por parte de los colaboradores, premiando a quienes las cumplen. Permite que la fuerza de ventas pueda desarrollar una carrera dentro de la empresa, respetando su individualidad y potencialidades profesionales. Adems busca alinear a todas las jerarquas a cumplir objetivos y metas comunes, las cuales son necesarias para la rentabilidad de la empresa.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
SALARIOS BASE HOMBRE Y MUJERES
5.2
GRAN DESAFO3. Disminuir las brechas salariales.Sabemos que an existen diferencias salariales segn gnero en la empresa, lo que representa un desafo muy importante para Paris. La igualdad entre hombres y mujeres debe ser una prctica transversal en la empresa porque todos son nuestros mejores colaboradores y queremos cuidarlos como se merecen. Las mayores brechas porcentuales se dan en los tramos de los profesionales y jefes. Los hombres que ocupan esos cargos ganan aproximadamente un 26% ms que las mujeres. Otra diferencia pronunciada la identificamos en el tramo de los subjefes; las mujeres que ocupan ese cargo ganan hasta un 38% ms que los hombres en su salario base. Al comparar los salarios base por administradora, slo Cencosud Retail S.A. paga a las mujeres un salario mayor en los salarios base, correspondiente al 3% ms. Por el otro lado, las mayores diferencias las encontramos en la Administradora Comercial Puente Alto, que registra una diferencia del 25% entre el salario de hombres y mujeres. (LA14)
NUESTRO
$2463 $2122 SALARIO BASE HOMBRE ($EN MILES) SALARIO BASE MUJER ($EN MILES) $852 $214 $183Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes Subjefes
$633
$615
$850 $140 $134Vendedor (LA14)
BRECHAS SALARIALES POR RAZN SOCIALSALARIO BASE HOMBRE ($EN MILES) SALARIO BASE MUJER ($EN MILES)
Administradora Comercial Pte. Alto Ltda.
CENCOSUD RETAIL S.A.
Logistica y Distribucin Alpar Ltda.
Paris Administradora Centro Ltda.
Paris Administradora Ltda.
Paris Administradora Norte Ltda.
Paris Administradora Sur Ltda.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.2
GRAN DESAFO4. Hacer charlas y talleres que enseen a vivir mejor.PROYECTO CRECE MUJER: Est enfocado en nuestras colaboradoras que trabajan en las tiendas Paris, que busca entregarles herramientas que les permitan sentirse y vivir mejor, con el objetivo de aumentar su autoestima. El proyecto se llev a cabo en el Mall Alto Las Condes, resultando sumamente exitoso, lo que nos permitir replicarlo en nuestras 35 tiendas a lo largo de todo el pas, durante el 2012. (4.12) CHARLAS CONTRA CAPACITACIONES DE AUTOESTIMA Y AUTOVALORACIN: Desarrollamos un programa de capacitaciones EL CNCER DE MAMA: Hicimos mltiples charlas para generar conciencia de la importancia que tienen la deteccin temprana del especialmente relacionadas con estos dos aspectos para el desarrollo personal de las colaboradoras que constituyen mayora en Paris. cncer de mama para evitar que este mal afecte a las mujeres de nuestro equipo y sus familias.
NUESTRO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.3
MEJORANDOYLA
CATEGORA
N DE TRABAJADORES
N DE HORAS DE FORMACIN
PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIN
LAS COMPETENCIAS
DE NUESTROSCOLABORADORESexterno
EMPLEABILIDAD
Mujeres Hombres
7103 3103
55104 35570,5
7,7578488 11,4632614
(LA10)BENEFICIARIOS RESPECTO DEL TOTAL (%)
CAPACITACIONES
BENEFICIARIOS (N)
Curso de Excel Curso de ingls Perfeccionamiento guardias seguridad
135 57
1,32 0,56
En Paris consideramos que las capacidades de los colaboradores siempre pueden mejorar. A travs de nuestra gestin buscamos estimular el desarrollo de sus capacidades, entregarles herramientas y reconocer potencialidades para fortalecer competencias. De esa manera, esperamos abrirles nuevas oportunidades profesionales. As, a lo largo del ao, entregamos diversas capacitaciones. Las horas de capacitacin difieren entre hombres y mujeres, puesto que debimos acortar la duracin de los programas de formacin para abarcar a un mayor porcentaje de colaboradoras. (LA10) Entre los cursos que ofreci la empresa, destacan los de Excel, ingls, perfeccionamiento para guardias de
seguridad y los programas de desarrollo profesional. Satisfactoriamente, notamos que estas iniciativas representaron un beneficio tanto para los participantes
55
0,53
interno
como para la empresa, al facilitar la ejecucin de tareas y aumentar la eficiencia en la consecucin de resultados. (LA11)
Programa de liderazgo
735
7,2
Programa de desarrollo profesional Programa desarrollo prcticas de servicio
21
0,21
4.034
39,53
(LA11)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.4
SEGURIDAD
Y CALIDAD DE VIDA PARA TODOS
Contamos con varios convenios colectivos que permiten a quienes trabajan en Paris tener tarifas preferenciales en Isapres y farmacias para que, tanto ellos como sus familiares, tengan un mejor acceso a salud. Adems, todo nuestro equipo y sus familias, tiene descuentos para tratamientos dentales, pticos y sicolgicos. El 2011 promovimos especialmente el convenio oncolgico con la Fundacin Arturo Lpez Prez. Realizamos actividades para ayudar a la prevencin de enfermedades cardiovasculares en tiendas afiliadas a una Caja de Compensacin. Contra la Influenza, en tanto, aplicamos vacunas en el lugar de trabajo de todos los colaboradores que quisieran en la zona Sur de Santiago.
Durante las vacaciones de invierno, invitamos a los hijos de miembros de nuestro equipo. Les entregamos materiales que promuevan entre ellos buenos hbitos de vida sana. (LA9) En el marco del Programa de Alcohol y Drogas, organizamos una campaa de sensibilizacin a todos los colaboradores para entregarles informacin y mostrar nuestra disposicin a ayudar si alguien lo necesitase. Nos interesa que cada persona cuente con las mejores condiciones para desarrollar su labor, por lo que llevamos a cabo grandes esfuerzos para disminuir los accidentes en el trabajo. El 2011, el promedio de accidentes en la dotacin total fue de 6,5% a lo largo de Chile. Las tiendas con mayor tasa de accidentabilidad
laboral son Mall Plaza Trbol en la regin del Biobo, y Estacin Central y Bandera en la Regin Metropolitana. En cuanto a los das perdidos durante el 2011, las tiendas que presentan mayores tasas son Paris Plaza Trbol, Talca, Arica y Alto Las Condes. En cambio, las que registran menor cantidad de das perdidos son Belloto, Barros Arana y Calama. (LA7)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
MALL PLAZA NORTE
ESTACIN CENTRAL
MALL PLAZA TRBOL
ALTO LAS CONDES
FLORIDA CENTER
PARQUE ARAUCO
PORTAL TEMUCO
TEMUCO CENTRO
BARROS ARANA
ARAUCO MAIP
SAN ANTONIO
PLAZA OESTE
SAN BERNARDO
ANTOFAGASTA
MALL MARINA
ALAMEDA
IQUIQUE
UOA
DAS PERDIDOS (N TOTAL AO)
LOS NGELES
VALPARASO
RM CD PARIS
RANCAGUA
LA SERENA
TOBALABA
AHUMADA
VESPUCIO
CALAMA
BANDERA
BELLOTO
COPIAP
CURIC
ARICA
CHILLN
TALCA
LYON
PUERTO MONTT 154 61 7
133
50
27
99
82
102
91
98
10
32
373
147
190
132
101
429
105
130
215
184
140
35
104
150
69
116
119
157
57
56
363
62
150
114
119
DAS PERDIDOS (% TOTAL COLABORADORES)
81
28
13
30
42
31
43
69
6
34
75
65
66
36
46
81
29
32
42
43
57
34
62
76
43
63
49
107
30
13
101
29
67
43
37
ACCIDENTES (% TOTAL COLABORADORES)
5
6
3
5
2
5
5
9
2
3
7
7
8
6
7
7
5
6
6
7
9
8
12
9
11
7
4
10
6
3
11
3
8
9
5
INICIO
Promedio Total130 4.695 49 6,5
Tiendas
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.4
SEGURIDAD
COMITS
REPRESENTACIN EN EL COMIT(N COLABORADORES)
REPRESENTACIN EN EL COMIT(% COLABORADORES)*
PARTICIPANTES(N)
LOCALES POR RAZN SOCIAL(N)
Y CALIDAD DE VIDA PARA TODOS
Administradora Comercial Puente Alto Ltda. Logstica y Distribuidora Alpar Ltda. Paris Administradora Centro Ltda.
219
2,5%
3
1
568
6,6%
3
1
4.251
49,2%
36
12
Paris Administradora Ltda
830
9,6%
9
3
Paris Administradora Norte Ltda.
2.778
32,1%
30
10
Paris Administradora Sur Ltda.El ausentismo promedio alcanza el 7,6% el ao 2011, 6 dcimas ms que el ao anterior, lo que esperamos alcance la tendencia contraria en los aos venideros. Comits Paritarios: Los colaboradores de todos los locales de cada una de las administradoras de Paris estn representados en un comit de seguridad y salud (CPHS), conformado por al menos 3 participantes por local que velan por sus intereses. (LA6)
2.962
34,3%
30
10
TOTAL
11.588
111
37(LA6)
INICIO
5.4ALCANCE
EL ESPRITU PARIS
SEGURIDADNUESTRO GRAN DESAFO
Y CALIDAD DE VIDA PARA TODOS
CARTA DEL GERENTEGRUPOS DE INTERS
Mall La Serena
5,2% 6,5% 3,9% 0,1% 7,0% 6,3% 5,3%
PERFIL
Copiap Antofagasta Calama Iquique Zona Norte
9,1% 8,5% 9,9% 9,5% 7,7% 8,6% 9,7%
COLABORADORES
2,4%
Regin Metropolitana San Antonio
0,2%
COMUNIDAD
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
Portal Valparaso Marina Arauco Zona Central Puerto Montt Temuco Centro Portal Temuco Plaza el Trbol Barros Arana Los Angeles Plaza el Roble Talca Curic Zona Sur
7,4% 7,0% 7,1% 8,0% 1,9% 0% 5,6% 5,6% 5,9% 7,5% 7,8%
MEDIOAMBIENTE
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
7,9% 13,8% 12,9% 12,1% 12,2% 9,2% 4,2% 6,6% 6,1% 6,5% 6,3% 10,4%
CLIENTES
AUSENTISMO PROMEDIO 2010-2011
9,7% 14,3%
ECONMICO
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
17,1%
CDIGO RSE IGDS
2011
2010
QU TENEMOS PENDIENTE?
INICIO
NDICE DE CONTENIDOS GRI
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
MEJORA Y DESARROLLO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.5
MEJORA
SEXO
TOTAL DE COLABORADORES*
COLABORADORES EVALUADOS (N)
COLABORADORES (% DEL TOTAL)
Y DESARROLLO
Mujeres Hombres
7.426 3.204
111 109
1,5 3,4
DE CARRERA
TOTAL
10.630
220
2,1(LA12)
* Cifras de la dotacin corresponden al ao 2012
El 2011 marc un hito en la compaa, porque creamos el Modelo de Gestin de Desempeo, herramienta de gestin que nos permite apoyar a las jefaturas a tomar decisiones ms objetivas respecto al desarrollo de sus colaboradores.
evala a colaboradores de la administracin central y de tiendas Paris, lo que representa al 2,1% del total de empleados que es un porcentaje que aumentaremos en las prximas mediciones. (LA12)
El Modelo fue creado con los siguientes objetivos: Recibir la opinin sobre nuestro desempeo. Conversar sobre los proyectos de carrera de los colaboradores. El proceso de evaluacin de desempeo lo realizamos en febrero 2012 para evaluar el desempeo que tuvieron colaboradores durante el 2011. En esa ocasin se
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.5
MEJORA
COMUNICACIN PERMANENTELa comunicacin con nuestros colaboradores es prioritaria para Paris. Para involucrar a todo el equipo tenemos el principio de enviar comunicados internos a todas las agrupaciones sindicales o de colaboradores con 30 das de anticipacin (en el caso de las negociaciones colectivas, nos atenemos al manejo comunicacional que establece la ley). Cuando tenemos mensajes o informacin estratgica, sobre beneficios, saludos u otros, utilizamos canales como: intranet, correos electrnicos, afiches, revista interna u otras piezas grficas que se colocan en las instalaciones a vista de todos. (LA5)
Y DESARROLLO
DE CARRERA
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
QUE TENEMOS PENDIENTE?INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
5.6
QUE TENEMOSPENDIENTE
MATERIA DE INCUMPLIMIENTO SEGN LA INSPECCIN DEL TRABAJO
MONTO DE LA MULTA
SANCIONES
?
Remuneraciones Exceder Jornadas de Trabajo Prevencin de Riesgos No acudir a citacin a DT y dificultar fiscalizacin Registro de asistencia Contratos Horas extras Infraestructuras
$36.328.551 $28.095.120 $24.466.167 $15.834.000 $14.613.365 $5.814.129 $5.716.577 $3.667.974 $2.341.260 $1.951.050 $1.794.966 $317.742 $117.063 $39.021
22 3 13 20 14 6 6 4 1 2 2 5 1 1
Uno de los compromisos ms relevantes que tenemos an pendiente con nuestros colaboradores es el de dedicar mayores esfuerzos a gestionar las prcticas incorrectas en que puedan incurrir miembros del equipo. Con mucho pesar, pero con el optimismo que nos entrega la pasin por el trabajo y motivados por el anhelo de ser siempre mejores para nuestros grupos de inters, nos hacemos cargo de aquellos incumplimientos realizados en el 2011. (PR9)
No otorgar descanso Sindicatos Varios Cotizaciones previsionales Trmino de contrato Vacaciones
TOTAL
$141.096.984
100(PR9)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
VOZLa voz de los colaboradores Paris
LA
RESPONSABILIDAD
CON los colaboradoresL z a vo de lo
ol sc
abo
ra
es dor
Par
is
Yo
c
q reo nci
u
ar eP
is s
e
oc pre en rt
upa
, ent ey
er
un
pri
p
en alm
t
o e, p
po com
Se nota una fuerte preocupacin en el
a par sta d s e rib pa ncu lida ont abi r, e c t de ado ten bor e Sus a d Col 1. rte 201 epo Rrta a uir ld e
nt mie
o
tic
ra o, t
ar nsp
ro sar
llo
s
al oci
del
ltimo tiempo por crear conciencia entre los colaboradores, sobre todo, en relacin a la mujer, los trabajadores de los locales y sus familias, y en la educacin en temas como el reciclaje de la basura y cuidado del agua La voz de los colaboradores Paris La voz de los colaboradores Paris
Valoramos las actividades extraprogramticas para el beneficio de la salud mental
Colaborador, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.
La empresa genera buenas fuentes laborales que
aportan al pas, disminuyendo la tasa de desempleo y generando ganancias para la compaa y sus
Colaborador, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.
funcionarios
Colaborador, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.
LA VOZ
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
VOZ
LA
RESPONSABILIDAD
CON los colaboradores
CONSIDERANDO UNA ESCALA 1 A 7, DONDE 1 ES LA NOTA MN Y 7 ES LA NOTA MX,QU NOTA LE PONDRA USTED AL DESEMPEO Y GESTIN DE PARIS EN LOS SIGUIENTES TEMAS?
PARIS ES UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
5,0
4,9
4,8
4,4
4,4
4,4
4,3
29,9%
35,3% 25,7%
8,0% 1,1%CO M UN ID AD ES TR AN SP AR EN CI A M ED IO AM BI EN TE PR OV EE DO RE S CL IE NT ES EM PL EA DO S T IC ATOTALMENTE EN DESACUERDO EN DESACUERDO INDIFERENTE DE ACUERDO TOTALMENTE EN ACUERDO
HAS ESCUCHADO HABLAR SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL?23,3% 25,0% 8,6% 30,9% 50,0% 76,1% 25,0%GERENTES SUBGERENTES JEFES EJECUTIVOS
2,9% 22,9%
48,0%
16,5% 26,0%
SI, CONOZCO BIEN EL TEMA SI, PERO NO COMPRENDO LOS CONCEPTOS NO. NO HE ESCUCHADO
60,5%
74,3%
20,0% 32,0%ADMINISTRATIVOS
57,5%TOTAL
LA VOZ
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
QUE TENEMOS PENDIENTE?
COMUNIDAD: DESARROLLANDO VNCULOSCON
RESPONSABILIDADLA
CAPTULO 06
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
QUE TENEMOS PENDIENTE?
PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
INICIO
ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
QUE TENEMOS PENDIENTE?
6.1
Hitos 2011 7maCorridaporlaVidadelaCorporacin YoMujer. Tallerescontraelcncerdemamaque
Enfoque de
Gestin
(SO)
involucraronamsde4.000personas. Planificacinparaasegurarunlugaralos
diseadoresjvenesenelMallCostaneraCenter.
Nuestras principales metas para nuestro aporte a la sociedad son: Apoyaralasmujeresenautocuidadoy eldiagnsticoprecozdelcncerdemama. Potenciar y fortalecer en la sociedad valores como la solidaridad, la empata, la vida sana y un ambiente limpio, es uno de los objetivos que hoy vemos de nuestra participacin en la comunidad. Queremos fortalecer en el largo plazo el vnculo con las personas a lo largo de todo Chile y el mundo. Nos imaginamos cerca de ellas, interpretando sus necesidades y ofreciendo las soluciones que necesiten. Potenciar que diseadores jvenes tengan un espacio de emprendimiento y desarrollo, es un compromiso que adquirimos. Damos un paso hoy para el maana. Deseamos aportar a la sostenibilidad del planeta. Para ello, hoy abrimos las puertas a productos elaborados con materias recicladas y reutilizadas, lo que a su vez nos permite gestionar parte de nuestros desechos. Apoyarprogramassocialesdesarrolladospor Uniramilesdefamiliasentornoaunainiciativa
propiadeencuentroydiversin(ParisParade).
organizacionessocialesquebeneficienasectores vulnerablesdelapoblacin.
INICIO
ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
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NDICE DE CONTENIDOS GRI
PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
QUE TENEMOS PENDIENTE?
6.1
PROMOCIN DE
EMPRENDEDORES
LOCALESen las creaciones, Paris hace una alianza con Modulab. As se llama la creacin de una pareja de jvenes diseadores chilenos comprometidos al 100% con la sostenibilidad, pero tambin por el estilo, la autenticidad y, por supuesto, la calidad. Una marca de productos que en Paris se exhibe en inconfundibles gndolas fabricadas con pallets reutilizados. Esta marca de productos innovadores, que comenz a estar disponible en las tiendas Paris del Parque Arauco y del mall Plaza Oeste en Santiago en 2011, ha evitado que 1 tonelada de PVC de desechos de materiales publicitarios lleguen a los vertederos. Al mismo tiempo, ha permitido que productos elaborados por un equipo Hoy son parte del negocio y queremos seguir apoyndolos al tiempo que generar, a travs de ellos, conciencia sobre la importancia que tienen las buenas ideas que permiten proteger la naturaleza y desarrollar el emprendimiento nacional. (4.12) de diseadores y de artesanos locales tengan opcin de llegar a ms consumidores y, por ende, a ingresos mayores a travs de nuestras tiendas de acceso masivo.
Hoy los chilenos tienen una mayor conciencia respecto a su responsabilidad como consumidores y se preocupan ms por comprar productos amigables con el medioambiente, poniendo especial nfasis en los materiales utilizados. Las marcas o tiendas que ofrecen eco-diseo en Chile, como se llama a esta tendencia 100% sustentable, son an muy reducidas. Sin embargo, Paris es una de ellas. La primera del retail en ofrecer accesorios elaborados en base a los residuos que genera su publicidad en las vas pblicas. Para dar una respuesta a esta toma de conciencia ambiental por parte de la sociedad, en convergencia con la sostenibilidad y la intencin de mantener la localidad
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GRUPOS DE INTERS
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MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
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PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
QUE TENEMOS PENDIENTE?
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDADINICIO
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COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
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PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
QUE TENEMOS PENDIENTE?
6.2
SOMOSDE
PARTE COMUNIDADLAmximo de basura posible junto al Festival de la Basura y, as, evitar impactos negativos de la actividad. Tambin se implement un sistema de seguridad que permiti bajar el nmero de nios perdidos de un ao a otro. En Paris, entregamos mensualmente ropa nueva y muestras intactas con las que trabajan nuestras diseadoras, participando constantemente en las entregas.
PARIS PARADE: En diciembre tiene lugar una de las iniciativas de mayor alcance que realizamos en Paris que es, sin duda, una de las que ms llena de color a nuestra capital Santiago. Nos referimos al Paris Parade: este espectculo anual que realizamos por segunda vez el 2011, es un regalo de navidad que hacemos a las familias santiaguinas para que disfruten de una instancia de disfrute, a travs de esta iniciativa gratuita. Este desfile de globos gigantes de helio que transita por la Alameda, ha sido visitado por ms de 1 milln de personas en sus 2 primeros aos. Una mejora del 2011 respecto a la primera versin, fue que se implement un programa de limpieza tras el evento para aprovechar de reciclar el
PROYECTO BANCO DE ROPA: Vestir ropa nueva es mucho ms que cubrirse del fro, es vestirse de dignidad, autoestima y oportunidades, as define Fundacin Banco de Ropa el proyecto que se encarga de entregar ropa 100% nueva a personas en situacin de vulnerabilidad que no tienen cmo acceder a ella.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE DE CONTENIDOS GRI
PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
QUE TENEMOS PENDIENTE?
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
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EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
QUE TENEMOS PENDIENTE?
6.3
PARA UN MAYOR BIENESTAR
EDUCAR
CORRIDA POR LA VIDA: En nuestro compromiso contra el cncer de mama, octubre es un mes muy especial.Conmemora esta enfermedad que ocupa el segundo lugar entre las principales causas de mortalidad en los ltimos 30 aos en Chile, segn datos del Ministerio de Salud. En un intento por concientizar a la poblacin en la importancia de la deteccin precoz, participamos en la 7ma Corrida por la Vida de
afectadas y conmemorar a quienes hubieran fallecido por este cncer.Asistieron ms de 2.000 corredores de 5k y 10k. Adems, asistieron unas 500 personas que estamos convencidos no fueron las mismas tras haber ido; probablemente quedaron mucho ms comprometidos con el cuidado de esta enfermedad. TALLERES CONTRA EL CANCER DE MAMA: Entre el 3 y el 29 de octubre, en el mes del cncer de mama, Corporacin Yo Mujer imparti charlas a colaboradoras y clientas en 24 tiendas Paris de 18 ciudades a lo largo de todo Chile. Esta iniciativa llamada Unidos por la Vida trat la deteccin precoz de la
enfermedad y la educacin acerca de la importancia que tiene la mamografa desde los 40 aos para el diagnstico temprano de este cncer. Cerca de 2.000 mujeres aprendieron a autoexaminarse y a identificar factores de riesgo o sntomas que pudieran evidenciar la presencia de la enfermedad gracias a los talleres a cargo de la Corporacin Yo Mujer.
la Corporacin Yo Mujer que se realiz en la comuna de Providencia, en Santiago. Esta iniciativa promovi la unin, la alegra por la vida y la empata al acompaar y apoyar a las muje