El comercio electrónico da a sus usuarios la oportunidad de consumir en un mercado más amplio y competitivo, el consumismo y el riesgo para los consumidores de sufrir
abusos y fraudes por parte de las empresas; en definitiva todo aquello contra lo que
las asociaciones de consumidores han venido trabajando a lo largo de los años.
Los riegos tanto en la red global como en las redes externas del comercio electrónico
es siempre el mismo: un daño a una persona o empresa a través de robo de datos y
perjuicio en base a éstos.
El gran riesgo que existe en la red global es la poca seguridad invertida de parte de los
usuarios naturales y empresas en evitar intrusos como virus, gusanos, troyanos, etc. Ya que son este tipo de intrusos los que pueden atentar las bases de datos, programas,
inventarios, y un ordenador de algún usuario natural.
Este tipo de ataques a programas y en general a redes que manejan información
importante ya sea comercial o personal podría originar en la “vida real” innumerables
problemas, como: suplantación de identidad, estafas, traspasos de fondos (No autorizados por el titular), etc.
Existen numerosos riesgos de seguridad en el comercio electrónico, como ha sido
mencionado anteriormente internet es una red abierta, que no puede estimar un
canal de comunicación seguro a menos que se adopten ciertas medidas deprotección.
Los riesgos se presentan esencialmente en las transacciones on-line ya que hay
datos de por medio (cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito,
direcciones, números de contactos, etc.)
Riesgos que se derivan de no poder examinar la calidad del producto que se
compra, de un posible incumplimiento del plazo de entrega, de que el producto
llegue deteriorado a causa del transporte, de que se dificulten las reclamaciones
si el vendedor es de otro país o no proporciona un domicilio físico de la empresa
o que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto.
Sin embargo, esta práctica plantea ciertos peligros añadidos, derivados de la
fácil accesibilidad a Internet en relación con los datos suministrados,
multiplicando la posibilidad de que se produzca un uso ilegítimo de la
información bancaria de los clientes, cediendo, vendiendo o alquilando sus datosa otras empresas, debido a la dificultad de garantizar su seguridad.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no
confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las
compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de
crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de
la identidad del vendedor. Quien paga no puede asegurarse
de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea
utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de
crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan
y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico
para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son
mucho más frecuentes.
Riesgos
Privacidad
y
Seguridad
Problemas de distribución:
Problema de reclamaciones y devoluciones:
Pérdidas financieras como resultado de un fraude: alguien puede transferirfondos, en forma fraudulenta, de una cuenta a otra, o destruir importantesregistros financieros.
Pérdidas de información confidencial de valor: una intrusión puederevelar información a partes no autorizadas para su conocimiento,resultando en un daño muy importante.
Pérdidas de oportunidad de negocio a través de discontinuidad delservicio: los servicios comerciales, electrónicamente dependientes, puedenser interrumpidos por largos o inaceptables períodos de tiempo, comoresultado de ataques deliberados o eventos accidentales. El costo puedeser catastrófico.
Utilización no autorizada de los recursos: un ataque externo puedegenerar acceso a los recursos no autorizados, y hacer uso de la informaciónpara el beneficio propio.
Pérdida de confidencia o respeto del cliente: una organización puedesufrir pérdidas significativas como resultado de la publicidad negativa deuna intrusión o falla.
Ventajas del comercio electrónico
Para las Empresas: Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Ventajas del comercio electrónico
Para los clientes;
Abarata costos y precios
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un
mejor precio.
Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la
información en el momento que así lo requiera.
Permite el acceso a más información.
La demanda de los consumidores paraacceder de forma segura al comercio y otrosservicios es muy alta.
Los comerciantes quieren métodos simples yde bajo costo para manejar lastransacciones electrónicas.
Las instituciones financieras requieren de losproveedores de software solucionescompetitivas en precio, manteniendo altosniveles de calidad.
Las instituciones financieras, las empresas demedios de pago, las administradoras detarjetas y los propietarios de marca necesitandiferenciar el comercio electrónico, sinafectar significativamente su infraestructuras.
dentro de la estrategia de implantación del
comercio electrónico, el papel y
responsabilidad de las empresas de medios de
pago, las instituciones financieras, y los
comerciantes es crucial para establecer
especificaciones que permitan, mínimamente,
los objetivos de:
Proporcionar confidencialidad en las
comunicaciones.
Autenticar todas las partes involucradas.
Garantizar la integridad de las instrucciones
de pago.
Autenticar la identidad del usuario y el
comerciante
Amenazas para la privacidad
Alguien puede usurpar su lugar por Internet
Puede estar revelando información confidencial al navegar por
Internet.
Los datos personales que haya confiado a una página de Internet
se pueden vender y usurpar.
El portal al que acaba de confiarle sus datos puede ser
inexistente.
Estar consciente que la identidad "en línea" de otros no
son siempre lo que aparecen ser
Estar consciente de los posible peligros sociales de estar
"en línea”
Tomar ventaja de los instrumento protección de la
privacía
Uso del comercio
electrónico
USOS:Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre
socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil
y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio
electrónico, son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la información que intercambian.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales
entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más
fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las
computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para
acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad
neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y
presentar inmediatamente la información que intercambian.
TECNOLOGIAS QUE EMPLEA
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
Intercambio Electrónico de Datos
Correo Electrónico
Transferência Electrónica de Fondos
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricacion por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrónicos de Publicidad
Videoconferencia
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren
por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la
obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrónicos de Publicidad
Videoconferencia
El idioma
A veces las páginas web que visitamos están en otro
idioma distinto al nuestro; a veces, los avances
tecnológicos permiten traducir una página a nuestra
lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste
es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las
traducciones que se obtienen no son excelentes ni
mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a
entender de que nos están hablando o que nos
pretenden vender).
Conocer quien vende
Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. En
definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa
o persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta)
Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o
pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde
poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o
"post-venta".