SalesForces es un CRM lanzado al mercado en
1999 Almacenamiento en la nube Especializado en el uso de tecnologías móviles
Presentación
Puede conectarse desde cualquier lugar, ver y
actualizar datos de clientes, y trabajar con sus compañeros siempre que quiera.
Sin necesidad de actualizaciones Al estar en la nube no se necesita almacenar
los datos en ningún sitio Compatibilidad con redes sociales Compatibilidad con gran número de
dispositivos
Puntos positivos
Se necesita conexión a internet para su uso Posible intercepción de los datos Para probar la demo hay que contactar con la
empresa Licencia de pago
Puntos negativos
SalesForces ofrece un servidor para el CRM. El único gasto será en los dispositivos
necesarios para los empleados.
Coste de implantación
Yamaha L’Oréal Dunkin’ Donuts Electronics Art Activision KLM Royal Dutch Airlines Spotify Vodafone Commonwealth Bank de Australia
Empresas que lo utilizan
Bases de datos
- Oracle Linux - Oracle Exadata
- Oracle Database
Tecnologías con las que trabaja (I)
Servidores
Trabaja sobre un server Dell Sun Fire E25Kcon sistema operativo Linux.Su centro de datos está situado en UK.
Lenguajes de programaciónJavaPythonNodeClojureRailsEscala
Tecnologías con las que trabaja (II)
Tipo de CRM
El módulo básico sería un CRM Operativo, pero complementado por los otros módulos podría llegar a ser tanto un CRM analítico como un e-CRM
SalesForces dispone de diferentes ediciones. Nosotros
estamos interesados en la contratación del módulo SalesCloud
GroupPrecio: 27€/mes (Por empleado)
ProfessionalPrecio: 70€/mes (Por empleado)
EnterprisePrecio: 135€/mes(Por empleado)
UnlimitedPrecio:270€/mes(Por empleado)
Nota: Este es el precio de SalesCloud. En caso de querer utilizar el resto de módulos se deberán contratar a parte. El precio de cada una de ellas es similar a las de SalesCloud
Coste del CRM
Sales cloud
Módulo principal del CRM Salesforce Marketing Cloud
Módulo utilizado para el marketing.Permite la comunicación con el cliente
mediante el uso de redes sociales, e-mail, web.Incluye la creación de analisis
Módulos con los que trabaja(I)
Service Cloud
Implementa el servicio de atención del cliente desde cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo.
Módulos con los que trabaja (II)
La comunidad es bastante activa y hay
respuestas rápidas a las dudas y/o problemas que se puedan ocasionar.
El soporte oficial dispone de una gran parte de la documentación en español.
Comunidad/Soporte
No se dispone de formación presencial en España La formación es gratuita en caso de que la
edición utilizada sea la Unlimited, y permitirá el uso ilimitado de su formación en línea.
En caso de contratar otra edición se dispone de 4 cursos on-line, todos ellos en inglés.
2 cursos están orientados a los usuario, y sus precios son 725€ y 800€ por persona.
Los otros 2 son cursos para administradores y sus precios son 3575€ y 3625€ por persona.
Formación
Servicios financieros Salud Biología Comunicaciones Sector minorista Medios de comunicación Sector público Automoción
Sectores en los que trabaja
Permite la interacción con las siguientes redes
sociales- Facebook- Twitter- LinkedIn- Youtube
Conectividad con redes sociales
Permite la conectividad con otros ERP y CRM
mediante el módulo Salesforce1 Platform
Conectividad con otros CRM y ERP
Apple
- Iphone 4 y posteriores - Ipad 2 y posteriores
Android - Terminales con versión 4.2 o posterior
Windows Phone - Terminales con versión 8.1 - No es compatible con tablets Windows
Requisitos(I)Aplicación móvil
Apple
- Safari en Ipad2 o superiores(Incluido Ipad Mini) Blackberry
- En dispositivos Blackberry Z10 con Blackberry OS 10.2 o posterior
- En dispositivos Blackberry Z30 con Blackberry OS 10.2.1.3175 o posterior- No compatible con terminales Blackberry Q10
Android- Google chrome en todos los terminales
Windows phone - Microsoft Internet Explorer en dispositivos Nokia Lumia y HTC 8X con Windows Phone 8.1
Requisitos(II)Navegadores de
móviles