81920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
91920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
101920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
Dedico este presente informe a
Mi madre por ser motivo para
Triunfar en la vida
111920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
PRESENTACION DEL INFORME
El presente informe de prácticas Profesionales en el Área Académica de
Computación e Informática, detalla el desempeño en la empresa desarrollando
específicamente el Soporte Técnico correspondientemente, teniendo bajo
responsabilidad las siguientes tareas:
Mantenimiento de software y hardware de los equipos cómputo.
Administración de cabinas.
Administración de Red.
Atención al público.
Digitación
El informe Profesional contiene el desarrollo práctico realizado en la Empresa
mencionada, el cual registra al detalle las tareas que fueron encomendadas en la
misma, en donde se cumplió con cabalidad todas las exigencias encomendadas
por el Administrador, habiendo a acumulado en total de 752 horas de prácticas
profesionales según estipula el esquema de práctica profesional.
121920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
DEDICATORIA
PRESENTACIÓN DEL INFORME
CAPITULO I: ANTECEDENTES GENERALES
3
4
8
1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1 Nombres y Apellidos del Practicante 9
1.2 Área académica 9
1.3 Año académico 9
1.4 Domicilio 9
1.5 Documento
1.6 Dirección electrónica
1.7 Número telefónico
9
9
9
2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1 Razón social de la empresa 9
2.2 R.U.C 10
2.3 Ubicación 10
2.4 Teléfono de la empresa 10
2.5 Dirección electrónica de la empresa 10
2.6 Actividades de la empresa 10
2.7 Lugar de la práctica
2.8 Ejecución de la práctica
2.9 Inicio y termino de la práctica
2.10 Total de Horas acumuladas
2.11 Descripción de la práctica
2.12 Cargo de desempeño
2.13 Reseña histórica de la empresa
11
11
11
12
12
12
13
INDICE
131920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA
3.1 Apellidos y Nombres 13
3.2 Cargo 13
CAPITULO II: ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN 14
1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN
a) Funciones de la Institución 15
b) Objetivos específicos 15
2. FUNCIONES GENERALES
2.1 El gerente y administrador 16
2.2 Del técnico en computación 16
3. ORGANIGRAMA 16
CAPITULO III: PRACTICAS REALIZADAS 17
1. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA
1.1 Administración de cabinas 18
1.2 Mantenimiento de Software 18
1.3 Mantenimiento de Hardware 18
1.3 Administración de Red
1.4 Digitación
1.5 Atención al público
19
19
19
2. EQUIPOS Y MATERIALES
2.1 Equipos
2.1.1 Hardware
20
20
141920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
2.1.2 Software
2.2 Materiales
2.2.1 Materiales de escritorio
2.2.2 Materiales para Mantenimiento
21
22
22
22
CAPÍTULO IV: DATOS DE LOS RESULTADOS 23
1. LOGROS
2. DEFICIENCIAS
24
25
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 26
1. CONCLUSIONES
2. RECOMENDACIONES
CAPÍTULO VI: ANEXOS
1. ANEXO 1
27
27
28
29
151920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
161920
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]
CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1 Nombres y Apellidos del practicante:
Salinas Porcel, Rosa Gabriela
1.2 Área Académica:
Computación e Informática
1.3 Año Académico:
2010
1.4 Domicilio:
Sector 1-Grupo25-Mz.”G”-Lote 8 – Villa El Salvador
1.5 Documento:
DNI Nª 46792623
1.6 Dirección electrónica:
1.7 Número telefónico:
Fijo: 292-2989
Móvil: 999013716
2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1 Razón social de la Empresa:
Cabinas de Internet “J&P”
9
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
171920
[Escriba texto]
2.2 RUC:
10431331603
2.3 Ubicación:
Sector 2 - Grupo 21 - Mz.“N” - Lote.13 - Villa El Salvador -
LIMA (ANEXO I)
Referencia: Av. El Sol – Ruta
2.4 Teléfono de la Empresa:
287-2377
2.5 Dirección electrónica de la empresa
2.6 Actividades de La Empresa:
Cabinas de Internet “J&P” brinda servicios de:
Internet a los usuarios que deseen utilizar este servicio.
Impresión a blanco y negro o color.
Juegos en Red
Venta y grabaciones de CD Y DVD.
Escaneado y tipeos.
Realizar trabajos de investigación.
Venta de bebidas y snacks.
10
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
181920
[Escriba texto]
2.7 Lugar de la práctica:
Fue realizado en Cabinas de Internet “J&P” (Mantenimiento y
Configuración de Equipos).
2.8 Ejecución De La Práctica:
Fue desarrollada en forma práctica y dinámica en las cabinas
de Internet “J&P” consistiendo en:
Trabajo de Soporte Técnico, Administración de Red, Apoyo e
Implementación de software y hardware.
2.9 Inicio Y Término De La Práctica:
INICIO 05 de Enero del 2010
TERMINO 24 de Julio del 2010
05 de Enero del 2010 al 30 de Marzo del 2010
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes sábado10am – 6pm
8 horas10am – 6pm
8 horas10am – 6pm
8 horas10am – 6pm
8 horas10am – 6pm
8 horas10am – 8pm
10 horas
50 horas semanales
12 semanas
11
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
191920
[Escriba texto]
600 horas totales
01 de Junio del 2010 al 24 de Julio del 2010
Martes Jueves Sábado2pm – 7pm
6 horas2pm – 7pm
6 horas2pm – 8pm
7 horas
19 horas semanales
8 semanas
152 horas totales
2.10 Total de horas acumuladas:
752 horas totales
2.11 Descripción De La Práctica:
Administración de cabinas
Mantenimiento de Software
Mantenimiento de Hardware
Administración de Red
Atención al público
2.12 Cargo de Desempeño
Servicio Técnico (Técnico en Computación e Informática).
12
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
201920
[Escriba texto]
2.13 Reseña Histórica De La Empresa:
J&P, Cabinas de Internet, es una empresa que empezó a
funcionar desde el 23 de Febrero del 2006 hasta la
actualidad, se encuentra ubicada en ST.2, GR.21, MZ. N,
LT.13- Villa El Salvador - Lima y está dedicada a brindar
servicios de internet a los usuarios en una determinada
infraestructura, asimismo ofrece escaneado, tipeos,
impresiones, entre otros servicios.
En sus inicios contaba con 8 estaciones de trabajo, fue
creciendo y a la fecha dispone de 14 estaciones de trabajo y 1
administradora principal.
3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA
3.1 Apellidos y nombres:
Porroa Jacobo Paul John
3.2 Cargo:
Administrador
13
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
211920
[Escriba texto]
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
221920
[Escriba texto]
CAPITULO II
ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
1. Funciones y objetivos de la institución:
a) Funciones de la Institución:
VISION:
"Estar en la Mente de los Usuarios como el lugar que tiene lo
mejor en Tecnología Informática"
MISION:
Brindar una excelente atención y plena satisfacción a
nuestros clientes, brindando para ello servicios de valor
agregado de calidad y asesoría continua por un equipo de
trabajo competente, integrado e involucrado con los objetivos
de la cabina de Internet “J&P”.
b) Objetivos específicos:
J&P es una cabina de Internet, que busca satisfacer día a
día las Necesidades de nuestros clientes, para brindarle
siempre lo mejor, en cuanto a los servicios que ofrece como
también la comodidad de sus clientes. Servicio, Equipo de
cómputo, y grato ambiente.
15
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
231920
[Escriba texto]
2. Funciones generales:
2.1 El Gerente y Administrador
El Gerente y a la vez administrador de Cabinas de Internet
J&P tiene dentro de sus diversas funciones de dueño y
administrador, representar y coordinar todos los recursos a
través de un proceso de planificación y organización para
llevar a cabo los objetivos establecidos para dicha Institución.
2.2 Del Técnico de Computación
La labor del Técnico es la de dar soporte técnico tanto a nivel
de hardware y software a las computadoras de la cabina de
Internet J&P, solucionando cualquier inconveniente en la
misma.
3. Organigrama
ADMINISTRADOR
TÉCNICO DE COMPUTACIÓN
CLIENTE
16
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
241920
[Escriba texto]
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
251920
[Escriba texto]
CAPITULO III
PRACTICAS REALIZADAS
1. Descripción de la práctica:
1.1 Administración de cabinas
Se registró todo ingreso económico ya sea por el servicios
que brinda la empresa es decir escaneo, impresiones,
tipeos, grabación y venta de CD O DVD, trabajo de
investigación. Como también se llevó a cabo un control de
información de las horas alquiladas de cada computadora.
1.1 Mantenimiento de Software
Se realizó la configuración y actualización del sistema
operativo verificando a diario siempre si alguna
computadora se encuentra infectada de virus informáticos.
Se libera espacio en el disco duro eliminando algunos
programas innecesarios de las computadoras.
1.3 Mantenimiento de Hardware
Se realizó mantenimiento preventivo y correctivo a las
computadoras de dicha empresa como también la
optimización de las mismas. Dicha labor consistía tanto en
supervisar y diagnosticar que los componentes de las
18
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
261920
[Escriba texto]
computadoras de dicha Empresa se encuentren en un
correcto funcionamiento así como también se realizaba la
limpieza de los mismos, esta actividad se llevó a cabo cada
fin de semana durante la ejecución de la práctica.
1.4 Administración de Red
Se verifica las conexiones de entrada y salida de la red ya
sea manualmente o a través de un software de monitoreo
de los puertos de comunicación.
1.5 Digitación
Se realizó la digitación de trabajos de investigación
(escolares, universitarios), tipeos (solicitudes, diagramas,
etc). Utilizando los siguiente software: Microsoft Office
Word 2007 y Microsoft Visio 2007.
1.6 Atención al público
Se realizó una atención personalizada a los usuarios,
brindándoles comodidad ante cualquier problema que
tuvieran con los equipos ya que se buscaba la satisfacción
del cliente con los servicios de la Empresa. Dicha labor se
llevó a cabo en los siguientes horarios: De Lunes a Viernes
de 2:00 pm a 6:00 pm
19
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
271920
[Escriba texto]
2. Equipos y materiales:
2.1 Equipos:
2.1.1Hardware
CANTIDAD DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS
1 ADMINISTRADORPRINCIPAL
Esta estación de trabajo contiene hardware de mayor capacidad que las demás computadoras ya que se encuentra siempre encendida para trabajos u aplicaciones.
A continuación :
Dual Core 2.0 Intel. 1 Case Tower. 1 Disco Duro 160 GB. 1 Monitor LG de 17”. Teclado y mouse GENIUS. Puertos USB.
Ésta estación de trabajo solo es manejada por el administrador de la empresa.
11 ESTACIONES DETRABAJO
Cada estación de trabajo presenta los siguientes componentes:
Computadoras Pentium 4 Intel. Con video de 256 Mb, red y
sonido. Case Tower. Disco Duro de 80 GB. 2 GB de memoria RAM. Monitor CRT. Teclado y mouse GENIUS.
Las estaciones de trabajo se encuentran enlazadas mediante una red LAN.
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
281920
[Escriba texto]
1 ROUTER
Es un dispositivo que permite la entrada de la Red WAN (Internet) hacia las estaciones de trabajo.
1SWITCH DE 16
PUERTOS
Es un dispositivo electrónico que sirve de interconexión de redes de ordenadores
1IMPRESORA
MULTIFUNCIONAL3n1
Dispositivo de salida que nos permite imprimir y escanear.
11 AUDÍFONOS Dispositivos de audio.
11 WEB CAM Cámaras Interactivas.
1.1.1 Software
El Administrador Principal a nivel de software contiene
algunos programas que en las demás computadoras no es
necesario instalar ya que los usuarios no los utilizan
constantemente.
Sistema Operativo Windows XP
ESET NOD32 Antivirus
Mozilla Firefox
MSN Messenger
Yahoo Messenger
Winamp
21
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
291920
[Escriba texto]
Acrobat reader
Microsoft office 2007
Winzip
Winrar
Adobe Photoshop CS
Macromedia
Deep freeze
Juegos en red, etc
2.2 Materiales:
2.2.1 Materiales de Escritorio
1 lapicero
1 cuaderno de registro de trabajos de investigación.
CD’S instaladores de programas.
2.2.2 Materiales para Mantenimiento ( Servicio Técnico)
Desarmadores, estrella y plano.
22
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
301920
[Escriba texto]
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
311920
[Escriba texto]
CAPITULO IV
DATOS DE LOS RESULTADOS
1. Logros:
Mantenimiento al hardware y supervisión de los equipos de
cómputo en forma continua y permanente.
Se aprendió a dar mantenimiento al software ya que se realizaba
una revisión constante en cuanto a la configuración y actualización
del sistema operativo.
Se aprendió a verificar las conexiones de red de cada
computadora o monitoreando desde el administrador principal
utilizando el software
NetSupervisor 1.4.3.
Se realizó tareas simples como el desarrollo de trabajos de
investigación, lo cual ayudó a mejorar la velocidad en digitación
como también el manejo de Microsoft Office entre otros
programas.
Durante la ejecución de la práctica se adquirió experiencia en el
campo laboral y profesional aplicando los conocimientos
adquiridos en la Institución Educativa Gilda Liliana Ballivián
Rosado.
24
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
321920
[Escriba texto]
2. Deficiencias:
La existencia de software malintencionado ocasionaba daños en
algunos equipos de cómputo.
Las fallas de conexión al servicio de internet por falla de ISP
(Proveedor de servicios de internet).
25
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
331920
[Escriba texto]
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
341920
[Escriba texto]
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. Conclusiones:
Esta empresa se caracteriza por el buen ambiente laboral tanto
para el practicante o empleado y destacan los servicios que
brinda a sus clientes.
A través de la ejecución de las prácticas profesionales se busca
que el estudiante adquiera experiencia y desenvolvimiento en el
campo laboral.
2. Recomendaciones:
2.1 Recomendaciones para el Instituto
Mediante este informe se pretende recomendar a la
Institución que apoye a los alumnos en cuanto a la
realización de sus prácticas profesionales así también se
propone incentivar al alumno en realizar su informe de
prácticas como también la elaboración del proyecto para
optar por el Titulo profesional.
2.2 Recomendaciones para la Empresa
La Empresa debe realizar encuestas a los clientes sobre
los servicios que brinda .
27
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
351920
[Escriba texto]
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
361920
[Escriba texto]
ANEXO I
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
CABINAS DE INTERNET “J&P”
29
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
371920
[Escriba texto]
30